當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個(gè)人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品

如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái),。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶(hù)最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。否則客戶(hù)會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶(hù)才會(huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶(hù)的信任--很重要啊!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個(gè)人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去,，充滿(mǎn)期待的20xx已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對(duì)一年來(lái)的生活,、工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下,，愿與各位同仁共勉,。

說(shuō)道收獲，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾,、小戶(hù)型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工,、酒店完成至0,。00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房,；小戶(hù)型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。

要說(shuō)原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）,、8月30日的soho辦公樓的交付；2）,、11月15日的小戶(hù)型的交付,。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大,。其一、是對(duì)本項(xiàng)目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核,；其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)；其三,、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī)，而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī),，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作,、合理分工、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果。在此,，請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿(mǎn)熱情富有責(zé)任心的王青興；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇,；充滿(mǎn)熱情和活力的張松海,；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華,；勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理,。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝，辛苦了兄弟們,，如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天,。

如果說(shuō)以上成績(jī)是屬于大家的，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài),。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài),，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。

先說(shuō)讀書(shū)，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái),，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書(shū)吧,。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國(guó)際鄭開(kāi)馬拉松比賽,，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會(huì)上的《讀書(shū)會(huì)》、在下班路上聽(tīng)勵(lì)志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系,，但這反映出我的.精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步、成長(zhǎng),。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，，通過(guò)學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界,。初聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)，認(rèn)為這是大話(huà)是口號(hào),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,，在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,，有成績(jī)了，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī),，這是我的人生哲學(xué),，也是我不斷持續(xù)努力的方向。

如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí),，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,，這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和，所以使我不能不提,。首先我感謝組織對(duì)我的信任,，給我提供了鍛煉自己、展示自己,、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì),。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房；小戶(hù)型的后期裝修,、幕墻,、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開(kāi)展,；中心商業(yè)的保溫、幕墻,、土建,、安裝的穿插施工,；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶(hù)型搶工期階段，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話(huà),，雖然每天晚上都回家。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,，早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái),。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任、壓力和動(dòng)力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心,；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí)；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義,，并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高,，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意,，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛(ài),。我將以此為動(dòng)力，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,，一直沒(méi)有找到行之有效補(bǔ)救措施,，致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。

其二：沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊,，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,，交叉施工、多專(zhuān)業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗(yàn)收過(guò)程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大,。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊,。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思,，對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。

2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,，當(dāng)裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,，為到達(dá)的裝修效果就造成返工。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí)，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

謀定而后動(dòng),，為了明年工作的順利開(kāi)展，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際,，現(xiàn)計(jì)劃如下：

以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃，早作打算,、早作計(jì)劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房；10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備,、外配套單位的介入時(shí)間等，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶(hù)量還不多，欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累,，獨(dú)自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極至,。

3月1號(hào)進(jìn)入公司，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉,，到開(kāi)發(fā)多的客戶(hù)資源,，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了,。經(jīng)過(guò)努力客戶(hù)資源開(kāi)始量積累，不知不覺(jué)中1年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，總結(jié)一年來(lái)的工作心得我覺(jué)得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉,。進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶(hù)群，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解,。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn),，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶(hù),，可能會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù),，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù),。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶(hù)的需求。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話(huà),，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題,，所以交談中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考,，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,，一切從客戶(hù)的需求出發(fā),，在電話(huà)，或客人來(lái)訪中,，我們要不斷提問(wèn),，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍,，做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”,。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己,，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,，就讓即將到來(lái)的20xx做為我去實(shí)踐的基石，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個(gè)人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào),，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗,。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu),，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到9 月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,， 我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于xx國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。

首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到,，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后,，我開(kāi)始接觸xx后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trade manager,，email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。

此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的xx免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣(mài)通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作,。

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,，我通過(guò)xx平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶(hù)的訂單（xx的平臺(tái)）,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。

在10月伊始,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢(xún)盤(pán)回復(fù)，終于有位瑞典客戶(hù)接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái),，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶(hù)基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少,，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶(hù)來(lái)看我們的展廳,。

與外國(guó)客戶(hù)交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶(hù),，要讓沒(méi)有意向的客戶(hù)接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶(hù)的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國(guó)客戶(hù)的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶(hù),。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶(hù)意向,，聯(lián)系了客戶(hù)上門(mén)看廠,。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶(hù)意向,，了解客戶(hù)需求，才能做到有求有應(yīng)。

把展會(huì)上的名片整理,，分析 ,，回憶一遍，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高,；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。

因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。

但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,，一個(gè)一個(gè)分析,，解決。

11月份開(kāi)始接觸xx會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢(xún)盤(pán)的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。

首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。

不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢(xún)盤(pán)也相應(yīng)上升了,，在線咨詢(xún)的客戶(hù)也多了起來(lái),。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,，才能贏取更多的客戶(hù)。

但，在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶(hù)資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶(hù),，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有客戶(hù)資源，及時(shí)掌握客戶(hù)的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。

在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù),。

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,，和客戶(hù)理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶(hù),?？蛻?hù)要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶(hù)寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。

其間幾天也沒(méi)有溝通好,，相互間理解不當(dāng)。直到客戶(hù)過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn),，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問(wèn),。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理,。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的,。

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà),， 用這句話(huà)在時(shí)刻提醒,、鞭策著自己。

在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),，特別是led 行業(yè)，要抓住客戶(hù)的需求,，給予客戶(hù)相應(yīng)的服務(wù),。與客戶(hù)交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專(zhuān)心工作，做好與客戶(hù)的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨,、無(wú)所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),，不放棄，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,，堅(jiān)持下去，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做，需要不斷的努力,。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個(gè)人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光飛逝過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有必須銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),，銷(xiāo)售確實(shí)不難,，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有必須挑戰(zhàn)性的,，到此刻為止,，我不再說(shuō)自我是一個(gè)銷(xiāo)售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)光,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,，大約540天的時(shí)光每一天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的,。20xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自我,，每一天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù),，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，必須再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額,。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)光沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)光,，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自我慢慢摸索出來(lái),，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢(xún)盤(pán)是十分少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)光比較細(xì)致地去回復(fù)詢(xún)盤(pán),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶(hù)回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi),?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了,，在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán)，只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶(hù),，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話(huà)題感興趣,，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)光在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上,，只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就必須會(huì)迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國(guó)看廠,，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,，價(jià)格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活,，只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶(hù)清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭必須要用對(duì),，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

因?yàn)槲颐靼赘揭粋€(gè)單的最短的時(shí)光大概就是3個(gè)月的樣貌。重新給自我制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自我單肯定是會(huì)有的,，只是時(shí)光的問(wèn)題。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào),，但是有所付出就必須會(huì)有得,，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自我努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,，所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過(guò)去,，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚,，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f(shuō)那些管路的原理,，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題就應(yīng)，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，學(xué)是無(wú)止境的,。從這些，我看到了自我的不足,，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。

總結(jié)到那里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo)，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn),。

另外,，在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿(mǎn)，我期望公司能夠按照我的推薦做到,，如下,，第一，我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的,，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們,。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個(gè)人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

xxxx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。xxxx年5月4號(hào)來(lái)到公司,，我作為一名試用期員工開(kāi)始對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn),，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,，跟許多老員工相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。6.26號(hào)我開(kāi)始向獨(dú)立操作階段過(guò)度!8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開(kāi)始對(duì)立操作,。

自7月份開(kāi)始操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu

在完成公司規(guī)定工作的同時(shí),，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，從行動(dòng)上，我更加注意溝通交流技巧的提高,，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。

在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,，半年多的學(xué)習(xí),、思考和，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計(jì)劃,、重點(diǎn)客戶(hù)形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是,，：信譽(yù)第一,，服務(wù)第一，客戶(hù)利益至上做到背箱不拖時(shí),，落箱不壓車(chē),，新系客服.誠(chéng)信服務(wù)。,。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源,，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,，同時(shí)學(xué)習(xí),、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(zhǎng),。

1.操作出現(xiàn)過(guò)失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,，我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救,，無(wú)論是誰(shuí)的原因，決不讓問(wèn)發(fā)展下去,，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任,，有了一次的教訓(xùn)，我會(huì)認(rèn)真,，查找問(wèn)題根源,，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。

2.與同事相處過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)摩擦，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我是這么認(rèn)為的,，性格,、做事方式的差異是開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題的原因，每當(dāng)工作過(guò)程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通,、交流。避免因?yàn)殛P(guān)系問(wèn)題影響工作,，做到誠(chéng)以待人,、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,，需要自己去適用,，需要大環(huán)境的接納，這需要一個(gè)過(guò)程,。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠(chéng),，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺(jué)得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽,。

總的來(lái)講,，這一年是緊張而充實(shí)的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度,，工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距,，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習(xí),，因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟,。

xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，xxxx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,，相信我,，我能行!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 個(gè)人 外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

20xx年即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時(shí)間,，從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù),，這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn),。希望在這篇總結(jié)中,，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：

在這幾個(gè)月里,，接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí),，我學(xué)到了很多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的提高,，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō),，我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,，而且這將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

初來(lái)公司,，所有的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的,，我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。他們也很熱情的幫助我,。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力,。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的空間,，同時(shí)也對(duì)自己充滿(mǎn)希望,。

在這幾個(gè)月里，我積極開(kāi)發(fā)客戶(hù),，踏實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解,，也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅,。這幾個(gè)月中,，除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶(hù)的技巧，也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺(tái),，環(huán)球資源和阿里巴巴,，雖然到現(xiàn)在收到的詢(xún)盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾,，這也是我以后需要去改善的地方,，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子,，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì),，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià)，耐心處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題,，對(duì)客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確,。向客戶(hù)推薦符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和掌握與客戶(hù)溝通談判技巧,，在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí),，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏,。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知,，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，多與工程師進(jìn)行交流,。

第二：外貿(mào)知識(shí)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,，關(guān)于尋找客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟,。以后仍然需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng),。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn),。

第三：做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題,，還有很多還想的不是很周全的地方,，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清晰準(zhǔn)確,。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn),。

以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案,，改正不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待生活,。

加入公司已有一段時(shí)間,，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議,，在此分享,，希望有可取之處。

第一：關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題

飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè),，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去,。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題,，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài),，希望在新的一年里,，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題,。

第二：關(guān)于供應(yīng)商

我們雖然有工廠,，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí),，我們需要尋找更多的合作伙伴,，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新,，在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少,，價(jià)格過(guò)高，希望我們采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn),，將價(jià)格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意,，請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題,。而且在已有的供應(yīng)商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題,，除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外,，緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行交流。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉,。

第三：關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格

關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑,，因?yàn)樵阡N(xiāo)售過(guò)程中，有幾次出現(xiàn)工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確,，利潤(rùn)降低甚至?xí)](méi)有利潤(rùn)的情況,，我們可以再次像客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整，但是有的客戶(hù)并不接受,，從而降低客戶(hù)的好感度,，希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量減少變動(dòng),。 以上是我20xx年的工作總結(jié),。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單,，努力完善自己的本職工作,。

祝20xx年公司宏圖大展！

20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難,，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人,，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的,。xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù),，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí)。

為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額,。

20xx年,，注定是不平凡的一年。原材料本錢(qián)增加,，稅率大調(diào)劑,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在xx年顯得特別艱巨,。忙繁忙碌的一年眼看又要過(guò)去了,，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

1.對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展,。以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)辟市場(chǎng),，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶(hù)，到xx年底止,，總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金,。從xx年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶(hù)建立了貿(mào)易合作關(guān)系,。

2.重視品牌意識(shí),。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌氣力起著非常大的推動(dòng)作用,。xx年景功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,，就目前來(lái)講,，銷(xiāo)售情況良好。

3.對(duì)老客戶(hù)的優(yōu)良服務(wù),。重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù),。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金，面對(duì)xx年歐洲對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，用時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸題目現(xiàn)也得到了解決。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的進(jìn)步,。不論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的展開(kāi)產(chǎn)生了極大的困擾,。再者,，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱巨。依照公司以往的生產(chǎn)周期,，通常是30-35天,。以xx年來(lái)衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期,。我們的推延交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。特別是，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這類(lèi)機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不但對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代,。

海外市場(chǎng)的開(kāi)辟?zèng)]有終點(diǎn),，xx年對(duì)xx年來(lái)講只是出發(fā)點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中漸漸成長(zhǎng),，而新的一年每項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘暴的，xx年勢(shì)必是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂(yōu)患,，死于安樂(lè)，假如xx年注定是狂風(fēng)驟雨,，那末請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧,。我堅(jiān)信,，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了,。

今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻,，對(duì)自己工作做個(gè)總結(jié)，回顧歷史,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好以后的工作。從七月十五號(hào)我進(jìn)這個(gè)工廠,，自己就顯得有些急躁,，電腦總是掉線，注冊(cè)個(gè)網(wǎng)站要注冊(cè)好幾遍,，不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的,，很想多注冊(cè)一些免費(fèi)平臺(tái)，多個(gè)渠道找客戶(hù),。期間自己也對(duì)軸承做了大概的了解工作,，除軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類(lèi)和代號(hào)等,。另外在上班之外的時(shí)間,，自己也把公司的樣本做了具體的一遍的學(xué)習(xí)，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,，還把樣本里面的英文自己也看了一遍,，算是對(duì)自己在行業(yè)相干英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)吧。其中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)錯(cuò)誤,，好在錯(cuò)誤不大,，固然也是常見(jiàn)的，或許我吹毛求疵了一些,，還是覺(jué)得不夠完善,。我太尋求完善了。

這個(gè)時(shí)期,，我覺(jué)得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧,。由于，以后,，自己加的軸承群等,，出現(xiàn)一些詢(xún)價(jià)的，那些軸承型號(hào)很多很奇異,，有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的,，有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號(hào)的意思。感覺(jué)自己知道的怎樣還是那末少,。