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商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇一

2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí),，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng),。

4、向客戶提供準(zhǔn)確,、迅速,、親切、周到的服務(wù),，做好“問(wèn)聲,、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù),。

5,、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào),。

6,、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意,。

7、努力學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8,、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,，關(guān)心集體。

9,、對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

10,、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,，及時(shí)提交班長(zhǎng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,。

12,、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象,，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求,。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí),，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能,，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

14,、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng),。

15,、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速,、親切,、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲,、應(yīng)聲,、送聲”三聲服務(wù)。

16,、熟練掌握微機(jī)操作技能,，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

17,、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意,。

18,、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,。

19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,，關(guān)心集體,。

20、對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,，并積極提出改進(jìn)意見和建議,。

21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(zhǎng),。

22,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件,，并及時(shí)上報(bào)客服部主任,。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策,，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確?？头考翱己酥笜?biāo)的完成,。

3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理,，認(rèn)真填寫值班日志,，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任,。

4,、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況(系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總,，咨詢,、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào),、周報(bào))交由客服部主任,。

5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn),，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練掌握操作系統(tǒng)。

6,、掌握各班忙閑情況,，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席,。對(duì)違反各項(xiàng)制度,、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作,，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見,。

7、每班提前10分鐘到崗,，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng),，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。

8,、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工,。

商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí),，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要耐心幫助解答。

3,、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次,，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度,、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等,。

4,、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上,，并詳記內(nèi)容,，每月匯總上交考核。

5,、每周小結(jié)一次,，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn),，也可單獨(dú)培訓(xùn),。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃,。

6,、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。

商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇四

1. 負(fù)責(zé)客戶簽約,、交樓,、居住過(guò)程中客戶投訴的接待、對(duì)接,、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;

2. 負(fù)責(zé)客戶異議時(shí),，政府職能部門的解釋、溝通,、協(xié)調(diào),，以及媒體對(duì)接;

3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場(chǎng)異議,、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、客戶溝通、異議談判,、書面確認(rèn)等工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查,，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;

5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見征詢及落實(shí);

6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)情況,，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見,，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

7. 于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;

8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間,，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》;

9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;

10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn),。

商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇五

1,、部門日常管理工作，定期召開部門例會(huì);

2,、收集,、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);

3,、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái),、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

4,、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作,，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作;

5,、開展vip會(huì)員開發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;

6,、管理門店vip會(huì)員服務(wù),，策劃vip會(huì)員活動(dòng),，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理,，依照集團(tuán)管理流程,，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核,，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;

8,、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門處理顧客重大投訴,，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴,，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn);

9,、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔,，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;

10、制定部門人員的工作計(jì)劃,，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;

11,、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;

12,、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料;

13,、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部,、地方工商局、地方質(zhì)檢局,、地方消保委,、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng);

商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇六

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策,、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等,，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé),、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況,。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見,、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí),、工作技能技巧,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)實(shí)際情況修訂,、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,，確保用戶滿意,。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù),，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì),，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,，及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行,，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo),。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

商務(wù)客服部崗位職責(zé)篇七

1,、協(xié)助客服中心主任抓管理,，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程,，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件,，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理,，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

2,、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督,，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理,，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。

3,、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記,。

4,、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴,。

5,、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核,，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求,。

6,、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋,、回訪情況,，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。