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客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇一

二,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì),，與出庫現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù),、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表,，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存,。

三,、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式,，查詢貨物狀態(tài),，及時(shí)處理運(yùn)輸過程中貨物滯留,、地址錯(cuò)誤,、電話不通等情況，確保及時(shí)派送,，安全到達(dá)客戶手中。

四,、延誤處理,，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理,，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失,，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào),，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見,。

五、異常處理,，處理貨物串貨,、破損,、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度,，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商,，努力做到零賠付,。

六,、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回,，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶。

七,、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù),，及時(shí)反饋卸貨費(fèi),、索賠,、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

八,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。

九,、負(fù)責(zé)客戶投訴和反饋,，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通,。

十、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇二

一,、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作,，為顧客導(dǎo)購，問題解答,；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交,；

二,、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù),；

三,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

四,、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理,、分配和跟蹤,；

六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢,；

七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

八.接聽客戶來電,，做好相關(guān)部門的銜接。

九、做好售后跟蹤記錄,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

十,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇三

1,、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí),，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,，熟知本片區(qū)客戶的基本情況,，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集,、整理,、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住,、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付),、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求,，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶接待禮儀,，換位思考，受理客戶報(bào)修,、咨詢、投訴等服務(wù)需求,，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4,、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全,、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、跟蹤,、整改和復(fù)查;

5,、搬家預(yù)約、客戶的遷入,、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期,、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水,、電、暖,、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行,、休閑娛樂,、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新,，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

8,、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理,，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管,、工程人員對(duì)裝修過程的管理,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10,、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì),，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng),，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12,、向客戶提供婚慶服務(wù),、搬家服務(wù)、生日祝福,、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中,，有效降低客戶期望值,，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位,、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

15,、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員,、鑰匙管理員,、nc對(duì)接人、crm對(duì)接人,、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接,，依照公司要求的時(shí)間,，高質(zhì)量完成各類資料的收集,、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17,、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇四

執(zhí)行客戶進(jìn)駐,、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程,；

執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容,，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等,；

記錄客戶的報(bào)修記錄,，報(bào)告工程部,，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況,；

解答客戶疑問,，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時(shí)跟進(jìn)解決,，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理,；

為客戶提供有償服務(wù),，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù),；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇五

職位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,，確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性;

2,、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì),、數(shù)據(jù)分析;

3,、客戶資源管理,，按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;

4,、樣品管理,，客戶樣品籌備和管理,，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

任職要求：

1,、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2,、有良好溝通能力,、自我驅(qū)動(dòng)力,、學(xué)習(xí)能力,。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì),。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇六

崗位職責(zé)：

1,、在客戶選購機(jī)票的過程中,，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2,、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),，對(duì)接供應(yīng)商,，予以跟進(jìn)落實(shí),，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意;

3,、通過多種方式收集客戶反饋意見,，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

4、根據(jù)客戶常問問題,，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人,。

任職要求：

1,、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn),，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

3,、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

4,、有ota,，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇七

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo),。

3、為客戶提供主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù),。

4,、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,。

5,、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料,、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理。

8,、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄,。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3,、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記,。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;

2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

3,、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵(lì);

4,、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,，確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

6,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇九

1:接待,、引見,，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負(fù)責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

客服專員崗位職責(zé)十篇 客服部專員崗位職責(zé)篇十

工作職責(zé):

1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況,，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期,，并按時(shí)開單;

3) 根據(jù)客戶需求,，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸,。

任職資格:

1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

4) 良好的電腦操作能力,，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

5) 溝通能力良好，語言表達(dá)流暢;

6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),，有一定組織協(xié)調(diào)能力,。