總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
市場部半年工作總結(jié)篇一
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作,、臨時(shí)性工作及專題性工作,。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào)),、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報(bào)告,、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報(bào)告,、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研,、競品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告,、課題性研究報(bào)告等,。
市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門,市場研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一,,主要為公司整體營銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持,。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),,豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性,,增加深化了報(bào)告種類,。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu),理順了工作流程,,并不斷對報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高,,使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化,,也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌,。
在履行例行工作及臨時(shí)工作期間,也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容,。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,,在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見,最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目,,對拉動銷售起到了明顯提振作用,。
在售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研,,市場部依據(jù)同區(qū)域,、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則,,不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照,。目的在于通過各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢對比分析,學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用,,并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中,,對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé),,也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用,。
在完成本職工作同時(shí),間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作,,同樣取得了一定成績,。qq超拽分組
雖然市場部市場研究工作已步入正軌,但尚處于起步階段,,需要改進(jìn)及提升的地方很多,。本人工作還缺乏一定的積極主動性,溝通略顯不足,,對市場敏感度有待改進(jìn),。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)提高,,逐步推進(jìn)市場研究工作,為營銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
市場部半年工作總結(jié)篇二
xx年,,我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分挖掘潛力,,層層分解任務(wù),,強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,以人為本,,注重人員培訓(xùn),,加強(qiáng)業(yè)績考核,到7月份為止,,全市業(yè)務(wù)收入*萬元,,總排名全省躍居第3位,寬帶業(yè)務(wù)增加*戶,,普通電話添增**戶,,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一,、市場部還采取各種措施,,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,,參加省公司培訓(xùn),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,, 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。
二、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費(fèi),、客戶資料 整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。
從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,,改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),,對不符合要求的做法通報(bào)批評,,每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過 萬元,達(dá)到5月份的 元,。
為掌握資源情況,,避免資源浪費(fèi),市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào),,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來,,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。
三、績效考核方面:改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,,從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,提高業(yè)務(wù)收入,。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),,市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,,通過每天逐戶核查,,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。
四,、存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,,在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,,我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,,與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場,了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。
二,、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,,適時(shí)調(diào)整營銷思路,,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三,、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),,將營銷思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。
四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部半年工作總結(jié)篇三
很對時(shí)候很多事情不是說過了就過了,時(shí)間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,?;叵?0xx,依然還殘留著往事的碎片和影子,,一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭,,現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下:
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞:
1,、主動提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說,,如果沒有市場悟性,就意味著行尸走肉,,很難有大的希望,,因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是變化的,僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,,必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步,,才能努力去一個(gè)真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機(jī)會,,主動與市場一線緊密接觸,突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室,,打打電話,,寫寫文字,查閱相關(guān)網(wǎng)站,,看看報(bào)紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼,,努力主動地獨(dú)立思考,不斷地進(jìn)行分析與總結(jié),,立志煉就專業(yè)的眼光,,把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2,、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間,、部分加班的機(jī)會保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上,學(xué)習(xí)工作能力,,努力思考追究一種別人無法取代,、各地都可以運(yùn)用的能力,雖然現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)看不到特別明顯效果,,但是我相信投入肯定有回報(bào),。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部,,學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,,投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,,待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,更沒有其它所謂的一些東西,,但是我心態(tài)很端正平和,。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下,都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績完成,,但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績做到200%,,但是沒有一個(gè)市場人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況,盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生,,每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。
回顧自己xx年,,自己主要是跑了一些地方,,進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,提出了一些觀點(diǎn),,做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作,。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,,還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急,,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),雖然xx年我一直在努力,,但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績,,提出的一些建議不夠系統(tǒng),沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀,。
二,、對市場部的工作建議:
建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個(gè)人共同的夢想,因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ),。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,,而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端,,結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,,個(gè)人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件:
1、缺乏足夠的高層的支持:
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能,,但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織,。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀,卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo),,沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知,。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容,1,、理念上的宣導(dǎo),,2,、給予實(shí)際的權(quán)限,3,、適當(dāng)?shù)摹捌摹?,尤其是在市場部?0xx年才成立,成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,,往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤,,很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨,。這種時(shí)候,,高層需要謹(jǐn)慎分析,如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí),,可能還是要保持對市場部門的支持,。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略:
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,,而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信,。
3、對促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán):
再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,而要有好的執(zhí)行,沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談,。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題,,也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮:
1、團(tuán)隊(duì)績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段,團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;
3,、工作氣氛不對,尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;
4,、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,,基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)沒有整體合力,。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議:
1,、取得集團(tuán)高層的支持和重視,能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2,、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3,、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,,杜絕假大空,、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵(lì)措施;
現(xiàn)在市場部實(shí)行的工資制度,,沒有任何激勵(lì)措施,,不利于大家潛能的發(fā)揮,。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,大家出賣的是智力勞動,,具有較高的創(chuàng)新價(jià)值,,是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此,,必須舍得對他們投資,并對他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評估,,給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施,,這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,否則會面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn),。
5,、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成,因此建議以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn),。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工,,不是各負(fù)其責(zé),,而是密切合作,。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員,通過召開會議,、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目,,項(xiàng)目完成后,經(jīng)總經(jīng)理,、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過,。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行,。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù),對市場操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場部的一些觀點(diǎn),可能有一些偏激,,有一些片面,,但是都是我自己的一些體會,自己的一些切身感受,,20xx,,舊的一切,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了,。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下,、典藏和銘刻的。20xx,,迎著陽光,、帶著希望,,我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn),在行走的征程中,,肯定會有一些明流或者暗涌,,將會再次影響我們,但是我們相信我們是一支有素質(zhì),,有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),,20xx肯定會取得新的成績。