時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn),。

xx年年,，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象,、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià),、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作,。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行深化和推廣。

1,、店容店貌進(jìn)一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作,。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上,，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷(xiāo)線路,，并得到零售戶的好評(píng),。

2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程,。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi),，從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位,，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi),，一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶,，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅,，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程,，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽,、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利,。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少,、遺失,、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高,。

3,、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)讓零售客戶觀看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片,，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶,，門(mén)面尺寸的量取,、vi標(biāo)識(shí)門(mén)頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī),。

（二）推進(jìn)工商協(xié)同,，加強(qiáng)品牌培育。

1,、充分挖掘市場(chǎng)潛力,。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對(duì)省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷,、便利的環(huán)境,，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)對(duì)客戶前期,、同期的低檔煙銷(xiāo)售對(duì)比,，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征,，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2,、強(qiáng)化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對(duì)銷(xiāo)售低檔煙的積極性,。在零售客戶積分制考核中,，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類(lèi)中的定量,，提高零售客戶銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性,，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理,。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核,，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),，從上柜率和銷(xiāo)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì),，通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶銷(xiāo)售需求，為公司合理下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)提供依據(jù),。

4,、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據(jù)“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè),、大市場(chǎng),、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌,，余杭市場(chǎng)部在培育好經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙,、黃鶴樓系列、貴煙,、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí),，對(duì)本年度上市的泰山（望岳）、黃山（1993）,、金圣（祥和）,、全硬陽(yáng)光嬌子等新品牌做好市場(chǎng)培育工作，關(guān)注零售客戶動(dòng)銷(xiāo)情況和庫(kù)存情況,，在對(duì)新品牌培育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做好匯總和分析,。隨著品牌整合節(jié)奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開(kāi),，到目前為止,，經(jīng)典100紅塔山、云煙（紫）等全國(guó)大品牌已經(jīng)成長(zhǎng)為主銷(xiāo)品牌,。在省內(nèi)品牌上,，針對(duì)新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍(lán)）的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度,，依靠新安江（全軟）打下的市場(chǎng)基礎(chǔ),，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪告知等工作,，使新安江（全軟）順利實(shí)現(xiàn)向大紅鷹（軟藍(lán)）的過(guò)度,，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)成功過(guò)度,。

（三）配合推進(jìn)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、配送一體化運(yùn)作。

20xx年11月份開(kāi)始,，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo),、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎(chǔ)上,，從9月底開(kāi)始就展開(kāi)了預(yù)備工作,，針對(duì)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化運(yùn)行與原來(lái)運(yùn)行方式的不同，展開(kāi)了一系列的營(yíng)銷(xiāo)線路和配送線路的組合,，按照《營(yíng)銷(xiāo)一體化方案》對(duì)客戶類(lèi)別做了相關(guān)的方案調(diào)整,，順利實(shí)現(xiàn)了到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流的一體化運(yùn)行,。

1,、整合配送線路與營(yíng)銷(xiāo)線路。因?yàn)橛嗀浘€路與營(yíng)銷(xiāo)線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng),，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和聽(tīng)取送貨員,、客戶經(jīng)理,、卷煙零售戶多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一組,、二組,、三組、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片,，將原有六條配送線路整合到三條,，一方面便于訂貨工作的順利開(kāi)展，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的'市場(chǎng)走訪和送貨線路順暢,，并對(duì)各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整,。在調(diào)整之前，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的宣傳工作,，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書(shū)》,，對(duì)每個(gè)零售客戶的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶通知到位,，通過(guò)送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合,，對(duì)客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉,，確保了地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化的順利進(jìn)行和開(kāi)展,。

2、新的客戶分類(lèi)辦法以及限量,。地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化實(shí)行的同時(shí),，按照地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行方案的要求，將原來(lái)七類(lèi)客戶分類(lèi)的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類(lèi),。因?yàn)樾碌目蛻舴诸?lèi)辦法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內(nèi),，原來(lái)的客戶配合度因素被忽略，營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行以后,，在貨源的供應(yīng)上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多,，同時(shí)也有一批客戶得到的貨源相對(duì)比原來(lái)少,。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情況下,，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開(kāi)了解釋工作,，另一方面，積極向上級(jí)部門(mén)建議繼續(xù)開(kāi)展積分制管理,，同時(shí),，積分制管理工作仍舊按原計(jì)劃進(jìn)行。

（四）提高服務(wù)品質(zhì),，提升客戶滿意度,。

1,、信息溝通。除客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪,、配送員配合發(fā)放各類(lèi)宣傳資料等當(dāng)面溝通之外,，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺(tái)的使用，確保信息交流及時(shí)到位,，拓寬溝通內(nèi)容,，增強(qiáng)溝通深度。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)信息,、卷煙新品牌推介,、卷煙價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨,、斷貨信息,、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類(lèi)重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位,，加強(qiáng)卷煙防盜,、防調(diào)包、防霉等安全,、儲(chǔ)存方面知識(shí)的宣傳,，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。

拓展經(jīng)營(yíng)思路,，擴(kuò)大陳列寬度,，以達(dá)到緩解主銷(xiāo)卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場(chǎng)占有率的目的,。同時(shí)注重對(duì)零售客戶的個(gè)性化服務(wù),，針對(duì)零售戶的個(gè)性、商圈類(lèi)型,、消費(fèi)特征等不同情況,，有針對(duì)性地對(duì)客戶開(kāi)展指導(dǎo)，努力幫助零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力,。結(jié)合《客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》的應(yīng)用,，每月對(duì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)客戶做出相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)于客戶在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn),、機(jī)會(huì)、不足等在“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)”中進(jìn)行指出,，分析客戶每月的盈利情況,，為客戶更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

（一）、業(yè)績(jī)回顧

總回款銷(xiāo)售8臺(tái),，基本保證了一定高的利潤(rùn)率,。

（二）、業(yè)績(jī)分析

促成業(yè)績(jī)的正面因素：

采用多種合作模式,，發(fā)展代理與運(yùn)營(yíng)商雙管齊下,，加強(qiáng)了銷(xiāo)售過(guò)程控制、明確了提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法提高了積極性,。存在的負(fù)面因素：

代理商渠道的開(kāi)展面較窄,；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位,、品牌影響力?。淮蠊救鐇x等的介入致使銷(xiāo)售價(jià)格下滑,、競(jìng)爭(zhēng)加巨,。

銷(xiāo)售工程師的業(yè)績(jī)差距大、沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,，存在等靠要的現(xiàn)象,；

在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們成功開(kāi)拓了鐵通市場(chǎng),，鐵通的成功介入也對(duì)整個(gè)全年的市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)起到了很好的作用,，并通過(guò)實(shí)際合作的成果打消了一些對(duì)鐵通回款難的顧慮，并對(duì)下一年的深入合作開(kāi)了很好的頭,。

在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中,，我們以合作方式打開(kāi)了電信市場(chǎng)，例如在xx電信的項(xiàng)目開(kāi)展,，就是依托了這種實(shí)踐中不斷摸索出的多元的合作模式,，成功打入市場(chǎng)，擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度及影響,，也促進(jìn)了市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí),，并在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場(chǎng)計(jì)劃提供了成功的模式及案例,，為以后市場(chǎng)工作開(kāi)展提供了切實(shí)可行的借鑒參考,。上半年度，我們先后在xx網(wǎng)通系統(tǒng)建立了xx,、xx、xx,、xx幾個(gè)測(cè)試點(diǎn),，并在xx網(wǎng)通銷(xiāo)售了一臺(tái)設(shè)備，其它的雖然沒(méi)有簽訂合同，但網(wǎng)通系統(tǒng)對(duì)于我們的產(chǎn)品基本上是認(rèn)可的,，雖然由于網(wǎng)通系統(tǒng)的因素及我們投入的精力有限,，網(wǎng)通的整體銷(xiāo)售局面不太好，但畢竟網(wǎng)通系統(tǒng)的需要是比較大,，新一年的銷(xiāo)售中,，我們要繼續(xù)把網(wǎng)通系統(tǒng)的工作做好，把現(xiàn)有試用設(shè)備轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售設(shè)備,，并爭(zhēng)取數(shù)量最大化,。

縱觀上半年的市場(chǎng)工作，還有很多急待解決的問(wèn)題,，首先,，在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，沒(méi)有建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng),，例如在已成功打入的xx網(wǎng)通系統(tǒng),，從已使用xxxx的地市運(yùn)營(yíng)商來(lái)的評(píng)價(jià)中可以看出，我們?cè)诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售與良好的服務(wù)結(jié)合上工作不到位,，對(duì)我們對(duì)整個(gè)網(wǎng)通系統(tǒng)的推廣造成了一定的被動(dòng)局面,。

銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，造成觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力上有待提高。部門(mén)間的'溝通與協(xié)調(diào)上的不統(tǒng)一,，造成了一些研發(fā)進(jìn)度的控制與市場(chǎng)工作有些脫節(jié),，市場(chǎng)反饋回的問(wèn)題與信息沒(méi)有及時(shí)解決與落實(shí)。

在已經(jīng)到來(lái)的xx年,，我們市場(chǎng)部將迎接更多的挑戰(zhàn),，在面對(duì)xx、xx,、xx等不斷加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，擺在我們面前的將是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境，在這一年中,，我們必將以更大的熱情與力度,，在其它公司產(chǎn)品還沒(méi)有大規(guī)模商用之前，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,。

（一）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)及人員管理

針對(duì)目前的工作需要,，擬招聘兩人，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍到六人,，分別擔(dān)負(fù)分區(qū)域的市場(chǎng)任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成,、市場(chǎng)管理、代理商開(kāi)辟、技術(shù)支持及維護(hù)工作,。以老帶新,，使新加入的員工能盡快適應(yīng)工作。

（二）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)及考核制度的明確

薪酬與考核制度緊密相聯(lián),，考核分定性考核及定量考核兩部分,。定性考核技術(shù)能力、業(yè)務(wù)溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,、紀(jì)律性；定量考核業(yè)務(wù)計(jì)劃,、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)計(jì)劃及落實(shí),、鑒單回款績(jī)效。在對(duì)個(gè)人全部工作的評(píng)估中定性考核占30%,，定量考核占70%,。部門(mén)及員工提成比例按銷(xiāo)售回款額季度分季度提取，提取比例,，結(jié)合考核情況再加上完成臺(tái)數(shù),，分為3臺(tái)以下4%，3-6臺(tái)5%,，6臺(tái)以上6%的提取辦法,，如果考核分達(dá)不到滿分，則扣除考核不足部分相應(yīng)的額度,。

（三）年銷(xiāo)售目標(biāo)的確立

xx年計(jì)劃部門(mén)銷(xiāo)售回款任務(wù)目標(biāo)為250萬(wàn),，爭(zhēng)取達(dá)到300萬(wàn)以上的銷(xiāo)售。

鞏固并促進(jìn)三個(gè)市場(chǎng),，以xx網(wǎng)通,、xx電信、鐵通系統(tǒng)的成功推廣為基本點(diǎn),，在新的工作中,，擴(kuò)大新地市銷(xiāo)售、老地市二次銷(xiāo)售與新模塊p2p,、voip,、廣告推送的推廣相結(jié)合。開(kāi)拓新的區(qū)域市場(chǎng),，圍繞xx網(wǎng)通,、xx電信、xxxx網(wǎng)通系統(tǒng)為重點(diǎn)開(kāi)展,，配合其它省份鐵通,、電信的推廣把07年的銷(xiāo)售工作全面展開(kāi),。

新的一年中,，市場(chǎng)部全體員工將明確讓“讓企業(yè)活在明天”的使命,，以強(qiáng)烈責(zé)任感及熱情來(lái)提高工作效率，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展,，提高創(chuàng)造力和執(zhí)行力,，在做事的觀念和方式上找到取勝之道。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

2020年上半年即將過(guò)去,，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)下半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

在半年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),，x個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。

在下半年的工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2.完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3.培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4.在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5.銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了2016年7月份,，根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對(duì)自己2016年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法,。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木,，總是急于解決問(wèn)題,，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升,。

二,、業(yè)務(wù)情況

2016年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話,。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決,，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談,。

三,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題,。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多給信心,。

四,、存在問(wèn)題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策;

2. 工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法;

3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,，但只是流于形式，沒(méi)有最后的總結(jié),，采用和實(shí)施,。

五、解決方法

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;

3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問(wèn)題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松,。

以上就是我對(duì)2016年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題，對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方,，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),，沒(méi)有正確的工作方法,。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題,，做不到冷靜的思考問(wèn)題,，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升,。

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話,。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決,，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ),，多給信心,。

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策,；

2. 工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法；

3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,，但只是流于形式,，沒(méi)有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施,；

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,，沒(méi)有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

2.給自己制定工作流程,，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,，利用好五項(xiàng)管理,。

3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì),，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松,。

以上就是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題，對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六

xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，以人為本，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核,，到x月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,，總排名全省躍居第x位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xx戶，普通電話添增xx戶,，取得了良好的業(yè)績(jī),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

x月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。x月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃,， 對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料 整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從x月份開(kāi)始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一,、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)x萬(wàn)元,，達(dá)到x月份的x 元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi),，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，x月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。自x月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過(guò)每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1,、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量,。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng),，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣,；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

2,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年xx月份,，根據(jù)自身的實(shí)際情況,，我對(duì)自己xx年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木,，總是急于解決問(wèn)題,，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作（對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制），這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升,。

xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話,。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決,，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談,。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ),，多給信心。

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策,。

2. 工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法,。

3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,，但只是流于形式，沒(méi)有最后的總結(jié),，采用和實(shí)施,。

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,，利用好五項(xiàng)管理。

3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問(wèn)題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì),，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)xx年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題,，對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力,！

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年7月份，根據(jù)自身的實(shí)際情況,，我對(duì)自己xx年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),，沒(méi)有正確的工作方法,。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題,，做不到冷靜的思考問(wèn)題,，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),，并且工作效率也會(huì)有所提升。

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ),，凡事全部需要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng),，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多給信心,。

1.自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策

2.工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法

3.對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,，但只是流于形式,，沒(méi)有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,，沒(méi)有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃

3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問(wèn)題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計(jì)劃詳細(xì),，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題,，對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九

xx公司市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過(guò)去,，特別20xx年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心,、客情中心,、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展、挖潛新用戶,、拓展大客戶上取得了一定成績(jī),。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在xx的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作,，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。

1,、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,，本部門(mén)把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場(chǎng),，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大分公司在xx的影響力和知名度,。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次,。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局、縣編辦,、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局,、交管所等單位,。

2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,，擺在本部門(mén)的突出位置,。下設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心,、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化,、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入xx萬(wàn)元;寬帶應(yīng)收入xx萬(wàn)元,。對(duì)欠費(fèi)的`一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作(此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),，并取得了一定成效。

3,、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū),、定人員,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗,、清潔話機(jī),，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可,。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),，大客戶約90戶(次),。

搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù),、處理客戶的各種咨詢與意見(jiàn),。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理,，避免和減輕了負(fù)面影響,。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷,，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù),。

4、自身建設(shè)把本部門(mén)的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作,。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn),、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍,。

? ? ? ?本部門(mén)在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí),，也有許多不足之處。如：

1,、針對(duì)電信的拆反工作,，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。

2,、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約,，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中,，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段,。

3,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果,。

2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶,、寬帶700戶),，將在8、9,、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),，寬帶540戶(每月540戶)，以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗,。