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理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇一

"哪里有人,哪里就有是非"這句話說的一點(diǎn)也沒錯，不過,，在發(fā)生爭執(zhí)的同時,，必將有解決方式。而溝通則成為千百年來人們解決問題的化解矛盾的最佳選擇,。任何事用溝通來解決,，絕對是從根本上省時省力又"環(huán)保"的好方法。小到鄰里之間的小矛盾,，大到國家大事,。自由溝通才能最好的解決問題。

鄰里之間的恩怨,，只要大家退一步,，一起坐下來溝通，其實(shí)事情挺簡單的,。1932年,，美國經(jīng)濟(jì)到了幾乎要崩潰的時候，當(dāng)胡佛政府面對大蕭條束手無策時,，羅斯福的上臺,，帶給美國人民點(diǎn)點(diǎn)的希望。但眼前的景象卻讓美國人民也搖頭嘆息了,。

為了全國人民的幸福生活,，羅斯福向全國人民表達(dá)了他的意愿。這樣的談話,，讓廣大的美國人民看到了未來和希望,。于是，未來的遐想成為了現(xiàn)實(shí),。這便是歷史上有名的"爐邊談話",。能夠那樣直接的與總統(tǒng)談話，讓美國人民覺得親切又現(xiàn)實(shí),。于是羅斯福的名字,，被人們永遠(yuǎn)的記住,。

溝通可以讓鄰居間和好如初，可以扭住一個國家的局面,，這樣的力量,，強(qiáng)大的讓人膽怯。

"精神的溝通用不著語言,，只要是兩顆充滿愛的心就行了"近幾年,，有兩個詞一直走在社會的風(fēng)頭浪尖上,。這是讓人頭疼又失落的"叛逆期"和"代溝",。我們這一代的青少年的家庭幾乎都是獨(dú)生子女家庭，太多的人給予我們關(guān)懷,，父母們不愿自己的孩子活得辛苦,，活的難受。所以愿意幫孩子們計(jì)劃未來,，而作為孩子,。他們更愿意自主和自由，缺少溝通的孩子與父母之間,，就這樣產(chǎn)生了代溝,。

倔強(qiáng)的孩子步入了叛逆期，父母落淚,，孩子傷心,。這樣的場景時常出現(xiàn)在我們的生活中。然而,，只要雙方都愿意溝通,，表達(dá)自己的想法，又何嘗不是辦法?大家講清了,，一切都可以轉(zhuǎn)變的,。

溝通可以很容易，一個微笑,，一次擁抱,。卻可以讓愛伴隨著我們。只要我們帶著一顆有愛的心面對,，就可以接近完美,。

爸爸我愛您!謝謝溝通，它化解了我和爸爸20xx年來的誤會,，斬?cái)嗔烁缸又g的隔閡,，為我和爸爸架起了一座永恒的親情之橋!

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇二

讓孩子每天和父母聊聊，可以讓家長更了解他們的變化,，也能讓他們多了解父母的苦心,，也可以減少兩代人思想觀念上的分歧,，進(jìn)而讓孩子和父母做朋友。

王小明自從上了高中,，漸漸發(fā)現(xiàn)和父母沒有共同話題了,。王小明的父母只有初中學(xué)歷，他說："我老爸老媽連怎么上網(wǎng)都不知道,，居然以為電子郵件要到郵局去收,。他們整天只知道叫我多吃點(diǎn)兒，多穿件衣服,，我真遇到什么問題,，比如學(xué)習(xí)上的，卻一點(diǎn)兒都幫不上忙,。我真不知要說他們什么好,。"

曉軍說起和父母溝通的事情，就覺得很頭疼,，他一臉埋怨地說："老媽太八卦了,，關(guān)于我的什么事都要知道，經(jīng)常打電話給老師不說,，還成天向同學(xué)打探我的事,，查看家里的電話記錄，搞得我一點(diǎn)隱私都沒有了,。老媽這么有’辦法’,，還需要我跟她說什么呢?"

小菲學(xué)習(xí)很優(yōu)秀，最近一位師哥經(jīng)常找她聊天,，有不少同學(xué)都起哄,，說小菲和師哥"戀愛"了。小菲對這種起哄感到很不安,。家教甚嚴(yán)的她在爸媽面前很心虛,，生怕自己在言語中不小心泄露這個秘密，于是每天除了必要的禮節(jié)性對話外,，小菲總是借口要學(xué)習(xí),，很少主動跟爸媽交談了，經(jīng)常是大人問一句,，她答一句,，就像完成任務(wù)一樣。

一般來說,，上了中學(xué)以后,，青少年的自我意識逐漸增強(qiáng)，有強(qiáng)烈的獨(dú)立自主的愿望,，很多孩子和父母的關(guān)系也在不知不覺中疏遠(yuǎn)了,。而溝通本身就不是一件容易的事情,。家長有時候雖然表面上與孩子相處得很好，可內(nèi)心并不相通,，經(jīng)常覺得自己并沒有真正理解孩子,，而孩子也沒真正理解自己。

當(dāng)然,，身為父母很愿意和孩子多多溝通,，甚至恨不得孩子把他們真正的想法都告訴自己。但這種霸道的"溝通",，其實(shí)并不是什么溝通,，至少你還沒有把孩子當(dāng)做一個獨(dú)立的人來尊重，仍舊認(rèn)為他(她)還是沒有長大的孩子,。假如家長不能拋棄這種想法,，就無法和孩子之間搭建一個平等交流的橋梁,，更無從談及真正的溝通了,。

友澤是一個貪玩兒的孩子。一次,，老師準(zhǔn)備組織學(xué)生去郊游,，但不幸的是，天下雨了,，因此,，這次活動被取消了。

友澤感到很郁悶,，他怒氣沖沖地趕回家,。一進(jìn)門，他甩下書包,，一頭栽倒在床上,，一句話不說。父親見了,，決定和他談?wù)?。父親用手拍一下友澤，用對待大人一樣的口吻說："小伙子,，你看上去很不開心,，有什么不高興的事嗎?可以跟我說說嗎?"

本來任性的友澤在生氣的時候不愿和任何人說話，但這次居然例外了,。他抬起臉看了一會兒爸爸,，然后坐起來，把下午去郊游的事情跟爸爸說了一遍,。

爸爸聽完他的話后說道："這雨什么時候下不好,，偏偏這個時候下,，真是的。"

友澤緊跟著說："是啊,，為什么現(xiàn)在下呢?"

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇三

第一重視效率,、珍惜時間，追求現(xiàn)實(shí)利益,，重視宣傳和外觀形象,。美國談判人員重視效率，喜歡速戰(zhàn)速決,。因?yàn)槊绹?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，生活、工作節(jié)奏極快,，形成了美國人 信守時間,，尊重進(jìn)度和談判期限的習(xí)慣。在美國人看來,，時間就是金錢,。如果不恰當(dāng)?shù)卦塾昧怂麄兊臅r間，就等于偷了他們的美元,。美國人認(rèn)為,，成功的談判人員是 能夠熟練地把一切事物用最簡潔、嘴令人信服的語言迅速表達(dá)出來的人,，因而美國談判人員為自己規(guī)定的談判期限往往較短,。談判中，他們十分重視辦事效率,，盡量 縮短談判時間,，力爭每一場談判都速戰(zhàn)速決。如果談判一旦突破其最后期限,，談判很可能破裂,。除非特殊需要，通美國人談判時間不宜過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)美國公司,， 每月或每季度都必須向董事會報(bào)告經(jīng)營利潤情況，如果談判時間過長,，就會對美國人失去吸引力,。所以只要報(bào)價(jià)基本合適，就可以考慮抓住時機(jī)拍板成交,。同時,，美 國人的法律意識根深蒂固，一旦發(fā)生爭議和糾紛,，最常用的辦法就是訴諸法院,，因?yàn)榇藭r有好協(xié)商的可能性不大,。美國談判人員提出的合同條款大多是由公司法律顧 問、董事會研究決定的,、談判人員一般對合同條款無修改權(quán),，對合同條款不一般不輕易讓步。美國人習(xí)慣按合同條款逐項(xiàng)討論直至各項(xiàng)條款完全談妥,。

第二談判風(fēng)格外向豪爽,、自信設(shè)置有些自傲。美國談判人員有著與生俱來的自信和優(yōu)越感,，他們總是持有“沒有美國哪有世界,，與你做生意就是拯救你”的觀念，十 分有信心地步入談判會場,，不斷發(fā)表自己的意見和提出自己的權(quán)益要求,，往往不太顧及對方而顯得咄咄逼人，而且語言表達(dá)直率,、喜歡開玩笑,。這種坦率外露、善于 直接向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿锤星榈那榫w也容易感染別人,，對此應(yīng)充分加以利用,，并以相應(yīng)的態(tài)度予以鼓勵,，以營造良好的談判氣氛,，創(chuàng)造成功機(jī)會。

第三對待具體業(yè)務(wù),、和同事會非常謹(jǐn)慎,，重視宣傳和外觀形象。美國商人即重視商品質(zhì)量,，又重視商品包裝,。商品的外觀設(shè)計(jì)和包裝，不僅體現(xiàn)一國的消費(fèi)水平和文 化狀態(tài),，也是刺激消費(fèi)者購買欲望,、提高消費(fèi)質(zhì)量的重要因素。美國人不僅對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品呢不遺余力地追求內(nèi)在品質(zhì)和包裝水平,，而且對購買的外國商品也有很 高的要求,。

第四與美國買家談判或報(bào)價(jià)是要特別注意，應(yīng)該以整體對整體,、報(bào)價(jià)時提供整套方案,、考慮全盤。因?yàn)槊绹嗽谡勁蟹桨干舷矚g搞全盤平衡的“一攬子交易”,。所謂 “一攬子交易”,，主要是指美國商人在談判某個項(xiàng)目時,，不是孤立地談其生產(chǎn)或銷售，而是將該項(xiàng)目從設(shè)計(jì),、開發(fā),、生產(chǎn)、銷售到價(jià)格等一起商談,，最終達(dá)成全盤方 案,。美國文化培養(yǎng)的談判人員較注意大局，善于通盤籌劃;他們雖講實(shí)利,，但在權(quán)衡利弊時,，更傾向于從全局入手。所以,，美國談判人員喜歡先總后分,，先定下總的 加以條件，再談各項(xiàng)具體條件,，全方面考慮,。因此我們的供應(yīng)商在報(bào)價(jià)時需要注意提供整套方案、不要逐條分開,，價(jià)格所含有的內(nèi)容以及在生產(chǎn),、交貨流程中所考慮 的問題，都可以說出來,，這樣美國人也會認(rèn)為你想的很周到仔細(xì),，可以有力的促進(jìn)訂單的達(dá)成。

(1) 固執(zhí),、個人至上,、閑散享樂重感情。拉美工業(yè)水平很低,，企業(yè)家的企業(yè)意識也較低,。工作時間普遍短而松懈。由于氣候的關(guān)系,，早晨起的很晚,，而午飯后必須睡午 覺,。中午休息的時間一般是從中午的12點(diǎn)到下午3點(diǎn),，銀行要到中午的12點(diǎn)才開門，而到下午3點(diǎn)也就關(guān)門了,。由于比較悠閑名人們常常變得責(zé)任感不強(qiáng),。在商 業(yè)活動中,，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對金融的時間價(jià)值也缺乏敏感度。與南美商人洽談時,，常聽他們說：“明天就辦”,，但到了明天，卻仍然是這句話,。 南美的教育水平比較低,，能夠管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多，南美休假也很多,，在商談中,，經(jīng)常會遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進(jìn) 行,。由于當(dāng)?shù)氐倪@種情況,，洽談中感情成分很大，一旦彼此成為知己以后,，,，他們便會優(yōu)先辦理，也會照顧客戶的要求,，商談便可以順利的進(jìn)行,。因此，在南美,，商 談時貪瀆是要能善解人意,，冷酷無情不適合當(dāng)?shù)氐纳陶剼夥铡５墙鼛啄?，在美國受過商業(yè)教育的南美人迅速增加,，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改善。

(2) 缺乏國際貿(mào)易知識,。從事國際貿(mào)易的商人中,，也有對信用證付款的觀念極為淡薄的人，甚至還有哦商人希望同國內(nèi)的交易一樣用支票付款,，有些人根本不了解國際貿(mào) 易中正式交易的做法。南美國家中,，除巴西,、阿根廷、哥倫比亞外,，對進(jìn)口許可證審查都很嚴(yán),，所以事先若未確認(rèn)產(chǎn)品是否已經(jīng)獲得許可，千萬不要著手組織生產(chǎn),， 以免陷入進(jìn)退兩難的困境,。在南美的貿(mào)易中買美元是主要貨幣，美元黑市的橫行,，是南美各國(地區(qū))共同的現(xiàn)象,。

(3) 政局不穩(wěn),，國內(nèi)金融政策易變，所以和南美商人做生意用l/c時,，要特別謹(jǐn)慎,，事先要多多考察期當(dāng)?shù)劂y行的自信， 同時運(yùn)用了“本地化策略,，注意商會,、商贊處的作用。

(1) 有家庭觀念,、重信義交情,、固執(zhí)保守、節(jié)奏緩慢,。在阿拉伯國家看來,，信譽(yù)是最重要的，談生意的人必須首先贏得他們的好感和信任,，而贏得他們的信任的前提是必 須尊重他們的宗教信仰,，尊重“真主阿拉”。阿拉伯人的談判節(jié)奏較緩慢,，他們不喜歡通過電話來談生意,，從某種意義上說，阿拉伯人的一次談判只是同他們進(jìn)行磋 商的一部分,，因?yàn)樗麄兺?很長時間才能作出最終決策,。如果外商為尋找合作伙伴前拜訪阿拉伯人，第一次很可能不但得不到自己期望的結(jié)果,，還會被他們的健談所迷惑,，有時甚至第二次乃至 第三次都接觸不到實(shí)質(zhì)性的話題。遇到這種情況,，要鎮(zhèn)定有耐性,。一般來說阿拉伯人看了某項(xiàng)建議后，會去證實(shí)是否可行,，如果可行,，他們會在適當(dāng)?shù)臅r候安排由專 家主持的會議。如果這時你顯得很急躁,，不斷催促,，往往會欲速則不達(dá)。因?yàn)殚e散的阿拉伯人一旦感到你把他擠進(jìn)了繁忙的日程中,，他就很可能把你擠出他的日程,。 另外，阿拉伯人有“祈禱”的信仰，經(jīng)常時不時的突然跪下向天祈禱,，口中念念有詞,，你也不要對此太意外或不可理解。

(2) 談判中肢體語言較多,，喜歡討價(jià)還價(jià),。阿拉伯人極愛討價(jià)還價(jià)。無論商店大小均可討價(jià)還價(jià),。標(biāo)價(jià)只是賣主的“報(bào)價(jià)”,。更有甚者，不還價(jià)既買走東西的人,，還不如 討價(jià)還價(jià)后什么都不買的人更受買主的尊重,，阿拉伯的人邏輯是：前者小看他，后者尊重他,。市場上常出現(xiàn)的情況是,，擺攤賣貨的商人會認(rèn)真對待和處理與他討價(jià)還 價(jià)的人，即使生意不成也僅僅是聳聳肩,、手一攤表示無能為力,。因此，為適應(yīng)阿拉伯人討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣,，外商應(yīng)確立起見價(jià)必還的意識,，凡對方提出交易條件，必須 準(zhǔn)備討價(jià)還價(jià)的方案,。高明的討價(jià)還價(jià)要有智慧,，既找準(zhǔn)理由，令人信服,，在形式 上盡可能把討價(jià)還價(jià)做的轟轟烈烈,。作為供應(yīng)商，無論你怎么報(bào)價(jià),，阿拉伯人都會砍價(jià),，因?yàn)榻祪r(jià)是他們的主要目的，,，所以我們在第一次報(bào)價(jià)時,，不妨適當(dāng)把價(jià)格 提高一些，留一些對方砍價(jià)的空間,，否則報(bào)低了就再無降價(jià)空間了。

(3) 注意阿拉伯人的談判習(xí)慣和宗教信仰,。在商業(yè)交往中,，他們習(xí)慣使用“ibm”這里的“ibm”不是指ibm公司，而是指阿拉伯語中分別以i、b,、m,、開頭的 三個詞語。i是指“因夏利”,，既“神的意志”;b是指“波庫拉”,，既“明天再談”;m是指“馬列修”，既“不要介意”,。他們常以這幾個詞作為武器,，保護(hù)自 己，以抵擋對方的進(jìn)攻,。比如,，雙方已訂好合同，后來情況發(fā)生變化,，阿拉伯商人想取消合同,，就會名正言順的說：這是“神的意志”。而在談判中當(dāng)形勢對對方有 利時,，他們會聳聳肩說：“明天再談吧”,，等到明天一切又要從頭再來。當(dāng)外商因阿拉伯人的上述行為或其他不愉快的事而煩惱不已時,，他們又會拍著外商的肩膀,， 輕松地說：“不要介意”。所以,，與阿拉伯人做生意,，要記得他們的“ibm”做法，配合對方悠閑的步伐,，慢慢推進(jìn)才是上策,。

第一、 內(nèi)向慎重,，講究禮儀和人際關(guān)系,，自信有耐心。日本人待人接物非常講究禮儀,，他們在貿(mào)易活動中常有送禮的習(xí)慣,。他們認(rèn)為禮不在貴，但要有特色,，有紀(jì)念意義,， 并對不同的人所送的禮物的檔次要有所區(qū)別，以示尊卑有序,。日本商人重視先根據(jù)對象不同行不同的鞠躬禮,，同時雙手遞上自己的名片,，然后以雙手接對方的名片， 在仔細(xì)看后微笑點(diǎn)頭,，兩眼平視對方,，說上一句“見到你很高興”之類的客套話。對此,，外商需要理解和遵循,，否則會被日本商人視為不懂規(guī)矩、沒有禮貌,。日本人 非常講面子,，他們不愿對任何事物說“不”字。他們認(rèn)為直接的拒絕會使對方難堪,，甚至惱怒,，是極大的無禮。因此,，在談判過程中,，他們即使對對方的提議有所保 留，也很少直接予以反駁,，一般是以迂回的方式陳述自己的觀點(diǎn),。同樣，在和日本商人談判時語氣要盡量平和委婉,，切勿妄下最后通牒,。日本人很注意在交易談判中 建立和諧的人際關(guān)系。這樣,，往往在商務(wù)談判過程中,，有相當(dāng)一部分時間和精力是花在人際關(guān)系中。加入你與日本商人曾有過交往,，那么在談判之前就應(yīng)盡力地回憶 過去雙方的交往與友誼,，這對后面將要進(jìn)行的談判很有好處。日本商人不贊成也不習(xí)慣直接的,、純粹的商務(wù)活動,。如果有人想開門見山、直接地進(jìn)入商務(wù)問題的談判 而不愿開展人際交往,，那么他們就會處處碰壁,，欲速而不達(dá)。有人認(rèn)為,，參加日本人的交易談判就等于參加一場文化交流活動,。日本人重信譽(yù)而不重合同。如果你與 他們成功建立了互相信賴的關(guān)系,，幾乎可以隨便簽訂合同,。對日本人來講,，大的交易項(xiàng)目的談判有時會延長時間,，那常常是為了建立互相信任的關(guān)系,，而不是為了防 止出現(xiàn)問題而確定法則。當(dāng)然,，一旦訂立合同的話,，他們都較重視合同履行，履約效率高,。

第二,、 團(tuán)隊(duì)精神突出，準(zhǔn)備充分,，計(jì)劃性強(qiáng),，注重長遠(yuǎn)利益。由于日本資源匱乏,，且多災(zāi)多地震,，所以日本國民的憂患意識、團(tuán)隊(duì)意識很強(qiáng),，有著高度敬業(yè)精神而且在日本 企業(yè)中,，以“重自我”為惡行、“重集體”為美德,。所以日本商人的團(tuán)隊(duì)精神或團(tuán)隊(duì)意識在世界上市首屈一指的,。單個日本人與其他國家的人相比，在思維,、能力,、 創(chuàng)新精神或心理素質(zhì)方面往往都不見得出類拔萃。但是,，日本人一旦結(jié)為一個團(tuán)體,，這個團(tuán)體的力量就會十分強(qiáng)大。日本有許多家族史企業(yè),，他們使個人,、家庭和企 業(yè)緊密相連，使個人對集體產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感,、歸屬感和忠誠心,，使企業(yè)組織內(nèi)部有著高度的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

在日本企業(yè)中,，決策往往不是有最高領(lǐng)導(dǎo)武斷地作 出,，兒時要在公司內(nèi)部反復(fù)磋商，凡有關(guān)人員均有發(fā)言權(quán);企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)通常派某人專門整理所需決策的情況,，集中各方面意見,，然后在作出決策,。與此相適應(yīng)，日 本企業(yè)的談判代表團(tuán)多是由曾經(jīng)共事的人員組成,，彼此之間相互適應(yīng),，有著良好的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)傾向性強(qiáng),。談判團(tuán)內(nèi)角色分工明確,，但每個人都有一定的發(fā)言決策 權(quán)，實(shí)行談判共同責(zé)任制,。在談判過程中常常會遇到這樣的情形：碰到日方談判團(tuán)事先沒有準(zhǔn)備過活內(nèi)部沒有協(xié)商過的問題,，他們很少當(dāng)場明確表態(tài)、拍板定論,，而 是要等與同事們都協(xié)商過之后才表態(tài),。

因此，同日本企業(yè)打交道,，與擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)的人員以及其他有權(quán)參加決策的成員之間簡歷和培養(yǎng)良好的關(guān)系,，往往有助于交易 談判的展開。集體觀念使得日本人不太欣賞個人主義和自我中心主義,，他們往往率團(tuán)前去談判,，同事也希望對方能率團(tuán)參加，并且雙方人數(shù)大致相等,。如果對方?jīng)]做 到這點(diǎn),，他們就會懷疑其能力、代表性及公司中的人際關(guān)系,，甚至?xí)J(rèn)為對方?jīng)]把他們放在眼里,，是極大的失禮。

第三,、 忍耐堅(jiān)毅,，有時態(tài)度曖昧圓滑，談判中管用“車輪戰(zhàn)術(shù)”和“沉默破堅(jiān)冰”的方法,。日本商人在談判時變現(xiàn)的彬彬有禮,、富有耐心，實(shí)際上他們深藏不露,、固執(zhí)堅(jiān) 毅,，而且在談判中會顯得殷勤謙恭，對長者或某方面強(qiáng)于自己的人充滿崇敬之情,。在國外,，他們恪守所在國的理解和習(xí)慣，談判則常在說說笑笑中討價(jià)還價(jià),，這反映 了“禮貌在線,，慢慢協(xié)商”的態(tài)度,，也會使對方逐漸放松警惕，便于他們殺價(jià),。許多場合下,，日本談判人員在談判中還會顯得態(tài)度曖昧，婉轉(zhuǎn)圓滑,，即使同意對方的 觀點(diǎn),，也不直接了當(dāng)表明，往往給人以模棱連科的印象,。

同事在談判中管用“車輪戰(zhàn)術(shù)”和“沉默破堅(jiān)冰”的方法?！败囕啈?zhàn)術(shù)”是指每次參加與談判的日方代表人 數(shù)眾多,，談判中群起而攻之，使得對方迫于壓力;“沉默破堅(jiān)冰”是指有時日方在談判中不占優(yōu)勢,，就會三緘其口,、沉默是金，無論對方怎么說,，日方就是不發(fā)言,， 這樣半天下來，會讓談判的氣氛非常的凝固和壓抑,，對手此時的心里價(jià)格防線往往會松動,。下午接著談判時一旦在價(jià)格上稍稍讓步，日方馬上就給予還擊,，抓住機(jī)會 討價(jià)還價(jià),，最終把價(jià)格壓低。所以我們必須提供警惕,，事先做好充分的準(zhǔn)備不論對方是安靜沉默還是急風(fēng)驟雨的攻擊,，都要依然如故的鎮(zhèn)定，不亂陣腳,。如果預(yù)案與 事實(shí)不符,，也可以運(yùn)用緩兵之計(jì)迅速地研究出新方案，部署新陣地后再戰(zhàn),，而且我們必須學(xué)會更加耐心,。

韓國買家的特點(diǎn)及應(yīng)對方式主要有：善于談判，條理分明,，邏輯性強(qiáng),，重視制造氣氛。韓國人也講究禮儀,，在談判中條理,、思路都非常清晰,，而且理解和反應(yīng)能力很 強(qiáng)，特別善于制造談判氣氛,，其上任一般不茍言笑,，態(tài)度莊重甚至有些凝重，所以在這種談判氣氛中,，我們的供應(yīng)商應(yīng)該注意做好充分的準(zhǔn)備,，調(diào)整心態(tài)，不要被對 方其實(shí)壓倒,。 印度河巴基斯坦,。兩國都屬于南亞的重要國家，印度對中國研究很多,，還出版過一本書—《如何與中國人做生意》,，他們認(rèn)為中國商人喜歡訂金，只要服了訂金,，中 國商人就愿意做這筆訂單,，而且中國商人忍無可忍的最好解決方法就是自我讓步……可謂對中國商人的性格特點(diǎn)了如指掌。同事印巴買家善于把握貿(mào)易細(xì)節(jié),，如貨物 在裝船后,，他們的買家可以控制對貨物入關(guān)的處理權(quán)等。

所以我們在應(yīng)對印巴商人的時候應(yīng)該充分了解對方的信譽(yù),，確定貿(mào)易術(shù)語和付款方式時要格外慎重,。 澳大利亞。他們的時間觀念非常強(qiáng),，對約會是非常講究 信義的,，有準(zhǔn)時赴約的良好習(xí)慣。其商人一般注重效率,、沉著安靜,、公私分明，另外由于進(jìn)口壁壘較多,，澳大利亞買家開始時的訂單量一般不會太大,，同事對產(chǎn)品的 質(zhì)量要求比較嚴(yán)格。 非洲,。非洲買家兩級分化嚴(yán)重,，富得特別富，窮的特別窮;采購數(shù)量較少,，較雜,，但要貨會比較急，大多采用t/t、現(xiàn)金支付的支付方式,，不喜歡用l/c,。市場 對高檔消費(fèi)品的需求較少，對低檔消費(fèi)品的需求較大,。

有一點(diǎn)需要格外注意：盡管貿(mào)易領(lǐng)域存在著不少非洲的詐騙犯,，但是很多非洲大買家往往在當(dāng)?shù)厥翘貦?quán)階級， 不僅有錢也很有權(quán),。我們的應(yīng)對方式應(yīng)該盡量了解,、分析對方資訊和信譽(yù)，多多交談從而便于自己判斷;對于質(zhì)量好的買家,，要盡可能爭取留住,，尤其是那些有特權(quán) 的買家。 華僑買家,。其特點(diǎn)主要是果斷,，善抓機(jī)會，喜歡討價(jià)還價(jià),，具有冒險(xiǎn)精神，最后提醒大家,，需要明確華僑并不等同于中國人,，做生意還是應(yīng)該當(dāng)做國外買家看待。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇四

有人說：“花朵把春天的門推開了,，綠蔭把夏天的門推開了,。果實(shí)把秋天的門推開了，飛雪把冬天的門推開了……”

我說：“溝通把我和爸爸的距離拉進(jìn)了,?！?/p>

爸爸是一個急躁，細(xì)心的人,，但他總是把家庭放在第一位,，把我們照顧得很好。在弟弟住院時,，爸爸經(jīng)常是兩頭跑,，白天去醫(yī)院照顧弟弟，晚上回來給我做飯,。雖然他是一個急性子,，但在照顧我和弟弟上是決不糊弄的，在我心目中他是一個“五好爸爸”,。

但從爸爸升官后,，就什么都改變了，爸爸不給我做飯了，也愛嚷了,。媽媽總是和我說,，你爸爸升官壓力大，你要理解他,。被父母嬌慣的我對著父親就說：“以前的爸爸,，他會和我聊天，和我開玩笑,，會照顧我,，可現(xiàn)在的爸爸，只知道工作,，在單位上的脾氣都到家里來發(fā),，我們不是你的出氣筒!我不要這個只知道工作，而不理解我們的爸爸,?！卑职致犕晡业脑捄孟癖挥|動了。

他坐在沙發(fā)上,， 沉默了一會兒,。走到我的房間里，對我說：“爸爸想和你談?wù)?，其?shí)爸爸,，并沒有變，只是工作爸爸把壓得喘不過氣來,，想在家里釋放一下,，你要理解爸爸，可能是爸爸這幾天沒有關(guān)心你讓你產(chǎn)生了懷疑,，但爸爸是愛你們的,。”聽完爸爸的話,，我心中的怨恨都煙消云散了,。我對爸爸說：“我們要互相理解， 互相支持,，您要知道我們是您永遠(yuǎn)的家,，又是您要和我們說，不要生氣,，會傷身體的,。”

有人說“溝通是成功的一半”,，有人說“學(xué)會溝通伴你一生”,。我覺得：溝通是相互的;溝通是和諧的。能使人們達(dá)到一種新的平衡，相互理解,、相互支持,、相互幫助。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇五

通——打開對方“心門”的鑰匙

溝通是什么?溝通是一把可以打開對方“心門”的鑰匙;溝通時一部留聲機(jī),，可以讓彼此留下心聲;溝通是一盞明燈,，照亮通往彼此心靈橋梁的路;溝通是一滴甘霖，濕潤著那干裂的,、缺少“理解”的心田……

要創(chuàng)建和諧社會,，溝通必不可少!人與人要溝通，集體與集體之間需要溝通,，國家與國家之間要溝通,。但是人們往往缺少溝通，特別是處于青春期的我們與我們的父親,、母親更加的缺少溝通,，于是在兩代人之間便會產(chǎn)生代溝。

我們由于處于青春期,，所以“叛逆”的心理普遍存在,，與此同時，由于社會,、工作,、家庭的壓力會使父母變得愛嘮叨、脾氣暴躁,。只要我們犯了錯或?qū)W習(xí)名次下滑，帶來的往往是父母的嘮叨,、呵斥,，而我們對付父母的態(tài)度要么是頂撞，要么是沉默,。每當(dāng)這時,，大家為何不冷靜思考一番呢?為什么不為自己的父母想想呢?養(yǎng)你這么大了，當(dāng)然希望你有一個好的前途,，但父母同時也應(yīng)該反思一下,，這樣過度的嘮叨，會不會給孩子壓力呢?如果想到了,，就去做,，不管用任何方式，一定要把心中所想的表達(dá)出來,，這樣,，大家就可能減少一些不必要的爭吵。其實(shí)這一切的一切，都可以用溝通化解,，為何非要用不正當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q矛盾呢?父母和孩子只需坐在一起,，花半個小時去談心、交流,，聽聽彼此的心聲,，然后共同解決問題，這樣一來,，代溝消失了,，矛盾減少了，關(guān)系融洽了,，家庭更和睦了!

與人溝通其實(shí)也很容易,，不需要復(fù)雜的語言來表達(dá)。它可以是一個微笑,，一次握手,，一個溫馨的問候。不過,，你一定要敞開心扉,，讓別人去擁抱你的熱情，就足矣了!

同學(xué)們,、伙伴們,，讓我們勇敢的去和爸爸媽媽溝通吧，那么你們就擁有了打開對方“心門”的鑰匙!

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇六

語言作為思想載體的形式,，在這個越來越小的世界中變得猶為重要,。

當(dāng)今的社會，文化交流與商品流通已變得越來越頻繁,，也越來越重要了,。于是，在國與國之間,、民族與民族之間的交流中,，語言成為了最重要的溝通工具。

在當(dāng)今這個社會,，溝通的方式很多,，但又有哪一種方式比用語言來得直接而迅速呢?是圖像，還是動作?也許圖像比語言形象,，而動作會更有趣,、生動。然而,，用語言進(jìn)行的面對面溝通會更加直接,、迅速,，更加親切，更加能夠營造出當(dāng)時所想要的氛圍,。我們可以用語言來進(jìn)行心與心的交流,，讓雙方可以隨時掌握情緒的變化，而讓溝通進(jìn)行得更加融洽和深入,。

當(dāng)然,，由于世界上語言有千萬種，而且即使同一語系也會因?yàn)榉窖远兄Р钊f別的口音,，加上科技發(fā)達(dá)和交通便利,，人口流動愈來愈頻繁，因此,，由語言交流不成功而引起的誤解,，甚至爭吵的現(xiàn)象時有發(fā)生。但往往在這個時候,，如果雙方都有耐心,，進(jìn)行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想,，那么,，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。

城市越來越多,，樓房林立在城市的每個角落,，鋼筋水泥為人們筑起一間間寓所，但往往也筑起了人與人心靈與心靈之間的那堵墻,。因此,，不少城市中生活的人心靈感到孤寂。而愈來愈高節(jié)奏的生活也阻隔了人與人之間的溝通,。

在城市中呆久了的人,，寂寞已成為一種習(xí)慣。但是,，請你學(xué)習(xí)傾聽，傾聽各種各樣的聲音之后,，你會感覺到,，其實(shí)人類的語言最能真正地讓人倍感親切。也許你還會記得《紅樓夢》中的史湘云,，她的那句"愛哥哥"聽得讓人覺得又可愛又可笑又親切,。也許這就是語言的魅力。它讓人的心貼得更近,，讓文化的交流變得更融洽,。

請你掌握好語言,，用好語言，讓語言發(fā)揮其最大的功用,，切勿讓語言成為你與他人之間燃起戰(zhàn)火的火花,。用好語言，讓語言真正成為溝通的橋梁,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇七

談判,，不是一場生死較量，也不是去追求根本不存在的“5/5雙贏”局面,，因?yàn)檎勁羞^程中,，永遠(yuǎn)都有信息不對稱的情況存在。供求雙方總會設(shè)法為自己的公司爭取最好的條件,，然后讓對方也有一定的余地,。因此，最終達(dá)成的談判結(jié)果,，有可能是5/5,，也很可能是6/4、7/3,、8/2,、甚至是9/1。

那么,，采購人員如何進(jìn)行和贏得一場談判?從“天時,、地利、人和”的原則出發(fā),，下面是幾個方法和建議

談判前做好充分的準(zhǔn)備,，不打無準(zhǔn)備之仗

談判前，采購人員必須了解所采購產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識,、市場及價(jià)格行情,、供需情況狀況、本企業(yè)情況,、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線和上限,，以及充分了解供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如銷售額,、市場份額,、品類表現(xiàn)、毛利分析,，進(jìn)行充分的橫向及縱向的比較,。對產(chǎn)品的深入了解，對對方信息的準(zhǔn)確掌握,，用事實(shí)說話,，以數(shù)據(jù)和分析支持以及專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),，是在談判中占據(jù)有利地位的前提。同時,，要把各種談判條件按照優(yōu)先順序列出,，在談判時隨時參考，不遺不漏,。

控制情緒,，不要輕易表露態(tài)度

在談判中，雙方的期待值會決定最終的交易條件,，無論遇到多好的價(jià)格條件,，都不過度表露內(nèi)心的看法。對供應(yīng)商第一次提出的條件,，有禮貌的拒絕或持以反對意見,，從而使對方產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，降低談判標(biāo)準(zhǔn)和期望,。但是,，一定要避免談判破裂，不要草率決定,。采購人員不應(yīng)該讓談判完全破裂,，要成為一個好的傾聽者，同事也要站在對方的立場上說話,。很多人誤認(rèn)為在談判時,，應(yīng)趕盡殺絕，毫不讓步,。但事實(shí)上大部分成功的談判都要在和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成,。在相同交涉條件上，要站在對方的立場上去說明,，往往更有說服力,。

盡可能進(jìn)行主場談判，占據(jù)地利優(yōu)勢

在主場進(jìn)行商務(wù)談判,，最大的目的其實(shí)是在幫助采購人員創(chuàng)造談判的優(yōu)勢地位,。在國際商務(wù)談判中，日本人把主場談判發(fā)揮的淋漓盡致,。因?yàn)樵谧约旱牡乇P上談判,，除了有心理上的優(yōu)勢外，還可以隨時得到其他同事,、部門或主管的必要支援，同時還可以節(jié)省時間和旅行的開支,，提高采購員自己的時間利用率和工作效率,，而且,，對于幾百幾千公里的遠(yuǎn)距離談判，主場談判可以有效地避免水土不服對身體,、精神造成的影響,。

確保談判有效性，只與有權(quán)決定的人談判

談判之前,，最好先了解和判斷對方的權(quán)限,，采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)員各級主管,、經(jīng)理,、副總經(jīng)理、總經(jīng)理甚至董事長,，依供應(yīng)商的大小而定的,。這些人的權(quán)限都不一樣，采購人員應(yīng)盡量避免與無權(quán)決定事物的人談判,，以免浪費(fèi)自己的時間,，同時也可避免事先將本企業(yè)的立場透漏給對方。同時,，不要單獨(dú)與一群人談判,，在談判中，人數(shù)與級別與對方應(yīng)該大致相同,。

以退為進(jìn),，集中突出自身優(yōu)勢

如果自身的條件不足以讓對方提起繼續(xù)談判的興趣，如年采購額不及對方一個月銷售額的零頭,，或是供應(yīng)商是某一領(lǐng)域的絕對專家和領(lǐng)導(dǎo)者,，那么采購就需要告訴對方采購方目前及未來的發(fā)展及目標(biāo)，讓供應(yīng)商產(chǎn)生興趣,。要不斷強(qiáng)化采購額,、市場占有率、預(yù)期市場增長率等信息,，盡可能達(dá)成雙方都能滿意的預(yù)期,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇八

談判桌前風(fēng)云莫測，商機(jī)無數(shù),，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn),、合適的時間，運(yùn)用信息和力量,，謀求合適的合作條件,。說的低俗、簡單點(diǎn)就是“說服”——說服容易說服的人,，尊重不容易說服的人,。

談判的核心是需求與滿足需求,。其三大要素是力量、信息,、時間,。

談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時間,，運(yùn)用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備,。1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競爭情報(bào)方面的積累,。深入研究對手,，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價(jià)格數(shù)據(jù)庫,，個人資料(聲譽(yù),、特點(diǎn))，行業(yè)資料),。2,、現(xiàn)場信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。3,、目標(biāo)位的確立,，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響,，同時準(zhǔn)備好“上中下”三策,，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始,。4,、地點(diǎn)、服裝,，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ),，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。5,、談判手搭配： a,、主談?wù)摺l(fā)言人,、觀察者,、記錄者;b、好人,、惡人;c,、男性、女性。

一個職業(yè)談判手要讓人喜歡,，必須達(dá)到：1,、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處,。通常在安全的前提下(充足)，我們對與自己有相似之處的人有好感,。我們可以通過以下兩點(diǎn)和對方建立相同的溝通習(xí)慣：a,、語速、音量,、語法及用詞習(xí)慣;b,、身體動作、手勢,、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度,，突發(fā)動作、明顯缺點(diǎn),、“專利”是不可模仿的,。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒,，低手是情緒失控”,。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題1、被對方影響;2,、過于強(qiáng)調(diào)個人利益;3,、困于自己原來的文化或習(xí)慣;4,、過于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài),，再解決事情。在客戶面前一定是開心的,、積極的,。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒有耐心的時候,，你已經(jīng)失敗了,。

一個人擁有兩個耳朵，一張嘴,，這就說明自古到今會聽比會說更重要,。用簡短語句、不完整語句,、短語,、單字、鼻音等，來有效誘導(dǎo)和鼓勵對方多說;不打斷別人,，讓對方完整地說,，放松的身體語言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言,，不同意則明顯有反對語言,。

即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的,。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng),，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：1、不可接受對方的第一次出價(jià)!如果對方接受了我們的第一次出價(jià),，一定要想辦法爭取找到加價(jià)的方法,，如：隨后補(bǔ)充說明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當(dāng)開高價(jià)+退讓策略!要有適當(dāng)還低價(jià)的行為,，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力,，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏,，而贏的高低的概念是不同的,，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出,。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件,，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺!3,、利益放大鏡——要求回報(bào)!需求是種感覺,，結(jié)束了的服務(wù)是會貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求,，以使得服務(wù)或條件更加難得,。4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息,?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰?以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見,，最常用到的,。

現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”,，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶,，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤,。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的,，我們不需要用全部時間來說服客人,，而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提,，以“市場占有率為手段”,，從而提高利潤達(dá)到最終目的。

談判交換決心,，銷售交換信心,，有多大的生意，就有多大的安心,。

通過本次公司組織學(xué)習(xí),，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交,，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果,，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會如何與客戶談判,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇九

商務(wù)談判是在經(jīng)濟(jì)活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定與交換有關(guān)的各種條件的一項(xiàng)必不可少的活動,，它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議,，是雙方洽談的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。商務(wù)談判是人們相互調(diào)整利益,，減少分歧,，并最終確立共同利益的行為過程。我們就是以這種形式來進(jìn)行模擬商務(wù)談判,，在談判過程中充分利用課程所學(xué)的方案策略,，同時也結(jié)合營銷手段，達(dá)到談判的最佳效果,。

一,、 職責(zé)與履行情況

此次談判我們小組是代表tcl一方，談判標(biāo)的物是tcl臺式電腦,，主要圍繞價(jià)格談判,。于是我們便開始了分工，我在此次任務(wù)中主要擔(dān)任的是決策者與主談的角色,，同時也是整個小組的組長,。圍繞著我們的工作和談判任務(wù)，我們開始了一系列的準(zhǔn)備,。

1.組織小組成員開會并主持討論,，協(xié)調(diào)組員之間的溝通。

作為小組組長,，首要的工作就是組織小組的工作準(zhǔn)備流程,。我們整個談判的準(zhǔn)備的時間是兩個星期,，在兩個星期中，開了三次討論會議,，每次的討論都有著不同的目的,，第一次會議是小組成員的初次交流，先建立團(tuán)隊(duì)熟悉感,，還有問題的初步認(rèn)知,，初步確定我們談判的方向。二次會議則是確定談判主題,，談判細(xì)則,，談判條款，然后進(jìn)行明確的分工,。三次會議是談判前的熱身和細(xì)節(jié)補(bǔ)充,，就準(zhǔn)備好了的談判方案和合同進(jìn)行修改和完善，并初步練習(xí)談判時的情景,。就這樣我們的準(zhǔn)備階段經(jīng)過了三次會議的討論,，每次的會議通知和組員關(guān)系協(xié)調(diào)工作都由我來做。

2.談判技巧與策略的商定,、資料的查找與溫習(xí)

作為主談,，要與其他輔談商定談判時使用的談判策略，定好談判方案,，確定談判策略后要知道在什么時候利用此策略,，在什么情況下利用該策略能發(fā)揮更好的效果。同時,，想要在談判時占據(jù)有利地位,，必須對我方的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識，并且要找一些實(shí)證資料來作支撐,，也要了解談判對手的弱勢,，這樣在談判時才能進(jìn)行有利的論證和反駁。因此在談判中,，我們能夠很好地運(yùn)用我們之前準(zhǔn)備的策略,，一步步地按我們的方案走下去，雖然最后雙方?jīng)]有達(dá)成一致,，沒有交易成功,，但是我們的策略運(yùn)用、快速反應(yīng)能力得到了很好的效果,。

二,、 認(rèn)識與體會

1.準(zhǔn)備階段的體會

模擬商務(wù)談判的準(zhǔn)備時間是兩個星期，兩個星期的時間雖然有點(diǎn)短,，但是我們的小組成員做到了高效率,，高效果,。每次小組討論，大家都能各抒己見,，將自己所了解到的情況和組員們分享,，并及時提出自己的疑惑，讓我們每次都發(fā)現(xiàn)問題,，有所進(jìn)步,。雖然在討論的過程中很多時候表現(xiàn)出激烈過度的情景，爭得面紅耳赤,，但是我們討論后又是一群其樂融融的人了,，這就是我們團(tuán)隊(duì)的閃光之處，工作起來就認(rèn)真,，但是工作下很和諧,。所以我們在兩個星期的合作與磨合中不但學(xué)會了怎樣在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，還學(xué)會了怎樣與團(tuán)隊(duì)成員相

處,，構(gòu)建一個和諧的團(tuán)隊(duì),。

2.談判時的體會

談判時的表現(xiàn)是我們此次模擬談判最核心的部分。談判開始時的氣氛顯得有些緊張,，因?yàn)槲曳讲捎玫氖侵?jǐn)慎型開局策略，一開始的態(tài)度就有點(diǎn)強(qiáng)硬,。后來談著談著我們的氣氛顯得不那么緊張了,，我方先報(bào)價(jià)，對方卻遲遲沒有回價(jià),，有點(diǎn)爭執(zhí)不下,，后來慢慢雙方開始讓步，最后對方的讓價(jià)到了我方的價(jià)格底線,，但我方認(rèn)為還可以在價(jià)格上提高一點(diǎn),，最后就沒有談下來。結(jié)果有點(diǎn)遺憾,，但是我們充分利用了己方的優(yōu)勢,，對方的劣勢達(dá)到了談判的效果。令本人最深刻的是想讓談判結(jié)果滿意的話必須做好充分的準(zhǔn)備,，無論是對方的背景,、近況，還是我方的產(chǎn)品,、銷售情況,，這些都必須了如指掌，只有這樣才能在談判桌上令對方信服,。此外,，談判時態(tài)度也很重要,，該強(qiáng)硬時一定要強(qiáng)硬，否則會讓對方占據(jù)上風(fēng);該讓步時要讓步,，否則讓對方感到我方?jīng)]有誠意,，以后合作的機(jī)會也沒有了。最后,，說話的技巧在談判中也起了很關(guān)鍵的作用,，如何敘述自己的觀點(diǎn)才能夠讓對方更容易接受、更快地做出回應(yīng),，至關(guān)重要,。所以在談判中說話要盡可能簡潔明了，并且讓人家容易作答,。

3.反思與收獲

在此次模擬談判中,，雖然整個談判的效果良好，也鍛煉了談判能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力,、認(rèn)識和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方,。結(jié)合老師給我們小組的點(diǎn)評,，我認(rèn)為我們可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：用詞應(yīng)該更加豐富，表達(dá)更加靈活;團(tuán)隊(duì);增加證據(jù),，以便增加說服力;要注意回答對方提出的問題,，不要總是強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢而忘了回答問題;要注意情緒表達(dá)，該表達(dá)出強(qiáng)硬態(tài)度時要表示出強(qiáng)硬態(tài)度,。

每次實(shí)踐都可以讓人從不同角度看待問題,，商務(wù)談判也是如此，我相信這次的模擬談判會在我以后的商務(wù)生涯中發(fā)揮強(qiáng)大作用,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇十

有一家旅店四周有些吵鬧,，不處于最有利旅店發(fā)展的理想住所，旅店董事會存在是否搬遷的爭議,。但是旅店的占地面積很大,。有一天，一位名叫威爾遜的先生找到了旅店的經(jīng)理希望洽談旅店的買賣問題,。威爾遜先生的建筑開發(fā)承包公司希望買下旅店,。經(jīng)理回答她從沒想要賣出旅店，但是如果價(jià)錢合適,，董事會也許會考慮,。最后，威爾遜先生留下了自己的名片,，表示希望繼續(xù)洽談,。

董事會委派史蒂夫辦理此事,，并且對史蒂夫充分信賴，基本上委托他全權(quán)代理,。史蒂夫在咨詢了一位談判家朋友之后,，先和威爾遜打了非正式電話，然后兩個人在一次雞尾酒會中進(jìn)行了首次會談,，在會談中,，史蒂夫堅(jiān)持自己付賬并且沒有做出關(guān)于董事會尋址搬遷的暗示。威爾遜先生希望馬上談?wù)摻杩?，但是史蒂夫借口需要董事會批?zhǔn),，而將具體價(jià)格談判推遲到了兩周后。

在兩周的準(zhǔn)備期間,，史蒂夫確定了兩塊搬遷地：包含房地產(chǎn)費(fèi)用和其他雜項(xiàng)費(fèi)用在內(nèi),，22萬美元的梅德福處以及27.5萬美元的奧爾斯頓處。因此,，史蒂夫以22萬美元作為談判底線,。然后，他調(diào)查了現(xiàn)在旅館所在地房產(chǎn)的一般售價(jià),，他根據(jù)專家建議,，估計(jì)旅館售價(jià)大概在12.5萬美元。最后,，史蒂夫根據(jù)威爾遜的可能建筑意圖,，粗略地確定威爾遜能出的最高價(jià)在27.5萬至47.5萬美元之間。

談判開始時,，威爾遜說“請告訴我，你們能夠接受的最低條件是什么,，好讓我看看是否能再做點(diǎn)什么,。”史蒂夫不愿意首先報(bào)價(jià),，于是反問：“為什么不告訴我們,，你愿意出的最高價(jià)格，好讓我來看看是否能在削減點(diǎn)價(jià)格”,。威爾遜先生于是報(bào)價(jià)12.5萬美元為開盤價(jià)格,，并以周圍房產(chǎn)售價(jià)作為支撐。之后,，史蒂夫強(qiáng)調(diào)了旅館并不愿意搬遷,，除非環(huán)境更安靜，他們不會賣掉旅館,，而安靜的地方房產(chǎn)都很貴,。最終,，史蒂夫以60萬美元最為最初報(bào)價(jià)。威爾遜先生反駁,，這個價(jià)格根本不可能被接受,。之后，兩人決定暫時休會,，均表示仍需調(diào)查,。

但是兩天后，威爾遜先生打來電話,，表示他愿意將價(jià)格提到25萬美元,。史蒂夫忘乎所以，脫口而出“現(xiàn)在這個價(jià)格比較接近了”,。在他意識到自己的莽撞后,，他又補(bǔ)救道，他相信自己能說服董事會將價(jià)格降到47.5萬美元,。之后,，兩人約定了下一次談判。

在這次談判中,，威爾遜逐步將價(jià)格提到了29萬美元,，最終確定在了30萬美元，而史蒂夫則先降價(jià)至42.5萬美元,，之后又降到了40萬美元,，然后又“費(fèi)力地”降到了35萬美元。最終,，史蒂夫表示他需要和董事會聯(lián)系,，看看是否能進(jìn)一步降價(jià)。

這是,，史蒂夫所能拿到的價(jià)款依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于27.5萬美元的價(jià)格,，他們計(jì)劃將搬遷多余的款項(xiàng)用于購買商品和納入“財(cái)務(wù)援助基金”。他們都很希望拿到35萬美元,。

最后,，史蒂夫和威爾遜打了電話，表示董事會杜宇30萬美元的報(bào)價(jià)有不同意見,，因此,，“您的公司能不能再多出一點(diǎn)兒?如果我們的買賣做成了，你們的公司能不能免費(fèi)做相當(dāng)于3萬至4萬的裝修?”威爾遜表示,，公司并不準(zhǔn)許自己承諾免費(fèi)承包類交易,，因而不行。史蒂夫又問“那能否對旅館的‘財(cái)務(wù)援助基金’卷4萬美元的款項(xiàng)?”，威爾遜最后同意捐助2.5萬美元,，而史蒂夫同意了,。

理論分析

以上的談判情形是一個典型的“黑箱”情景，無論是實(shí)力相對強(qiáng)大的威爾遜先生,，還是以史蒂夫先生為代表的旅館一方,，雙方都不知道對方所持的底線價(jià)格，只能通過各種信息進(jìn)行推斷,。在這個時候,，能夠保持談判關(guān)系中相對強(qiáng)勢地位的一方則更可能獲得利益。而在整個談判過程中,，旅店一方小心地維護(hù)了自己的相對強(qiáng)勢地位,。

首先，在威爾遜先生主動接觸旅店經(jīng)理,，希望商談旅店的轉(zhuǎn)讓事宜時,。旅店經(jīng)理敏銳地意識到，這不僅僅是單純的意向詢問,，更是對談判中主體雙方地位的首次確認(rèn),。因此，旅店經(jīng)理藝術(shù)性地回答了這一問題“從沒想要賣出旅店,，但是如果價(jià)錢合適,，董事會也許會考慮”。這一信息首先暗示己方對旅館出賣這筆交易不存在任何依賴,，因而也對威爾遜先生一方不具有依賴,。但是，由于威爾遜先生主動聯(lián)系旅店經(jīng)理一方,，因而依然表現(xiàn)了自身對該筆交易的依賴性,。這樣，在旅店經(jīng)理的掩飾下,，該談判形成了表面上的單方面依賴,。并且，旅店經(jīng)理援引“董事會”,，借助自己的“授權(quán)問題”占據(jù)了主動且沒有否定談判未來發(fā)展的可能,。

然后,，談判人史蒂夫在主動權(quán)爭取方面更是不遺余力,。由于旅店其他人堆談判不感興趣，他是旅店實(shí)質(zhì)上的全權(quán)代表,，但是他多次借助“授權(quán)問題”謀取談判主動權(quán),，在談判的關(guān)鍵時刻依據(jù)自己的意愿中止談判，這使得他免受當(dāng)時報(bào)價(jià)的時間壓力,，從而讓他可以更為充分地考慮接下來的報(bào)價(jià),。除此之外,，史蒂夫在首次談判的一開始便著力避免先報(bào)盤，而是盡量設(shè)法讓對方先報(bào)盤,。比較令人可惜的是,，史蒂夫在第一次聽到威爾遜先生的提價(jià)后，有些忘乎所以,，脫口而出“現(xiàn)在這個價(jià)格比較接近了”,，這使得他的低價(jià)有一定程度上的泄露。不過,，好在他表示他只是“自信能夠說服董事會”,，暗示者并不是董事會的指示。補(bǔ)救手段有一定效果,，但是“能夠說服”本身也能傳遞旅館一方對此的滿意態(tài)度,。不過，雖然史蒂夫先生在此有一定失誤,，我們?nèi)钥梢詮倪@一事件中發(fā)現(xiàn)“授權(quán)問題”的挽救失誤的作用,。己方談判代表不要被授予全權(quán)，至少,，不要讓對方知道己方代表被授予全權(quán),。

由于是“黑箱”情景，兩方之間互不知曉對方低價(jià),。因此,，雙方通過事先準(zhǔn)備以判斷對方報(bào)盤就顯得尤為重要。史蒂夫在參加談判時,，從旅店附近的房產(chǎn)交易價(jià)格以及威爾遜先生的購買動機(jī)兩個方面進(jìn)行推斷,。史蒂夫由于信息不足，所以估算的報(bào)價(jià)并不準(zhǔn)確,，但是其股價(jià)并沒有錯,，最后的成交價(jià)正在其估算的價(jià)格內(nèi)。

在具體的操作層面,，史蒂夫在雞尾酒會與威爾遜會談時,，史蒂夫先生堅(jiān)持自己付賬的行為表明自己的立場，向威爾遜先生表明了自己較為強(qiáng)硬的立場,。由談判另一方付賬難免會使得雙方之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的模糊,，摻雜一定私人情誼。而且自己付賬還會表明自己談判的堅(jiān)決,，令對方不會過度欺壓,。并且，史蒂夫在最終報(bào)盤時，顧全了對方顏面,，要求漲價(jià)的同時,，不再嚴(yán)格地從交易價(jià)格方面謀求利益，而是基于威爾遜的報(bào)價(jià)請求對方提供裝修或者捐助,。談判是以利益為中心的利益分配過程,，雙方應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是實(shí)質(zhì)上的利益。在這樣的前提下,，談判雙方都應(yīng)當(dāng)盡力提供多種選擇方式,。因?yàn)樵诙喾N選擇的情況下，雙方都更容易實(shí)現(xiàn)利益的最大化,。在威爾遜先生否認(rèn)了“免費(fèi)裝修”的提議后,，史蒂夫先生迅速地提出了“捐助款”的建議。這一建議同時滿足了雙方的利益追求,。史蒂夫提高了威爾遜先生的實(shí)際出價(jià),，但是回避了立場問題,，而關(guān)注了利益問題,。

史蒂夫先生的降價(jià)策略同樣值得玩味。他以60萬美元作為開盤報(bào)價(jià),，然后在第一降價(jià)時降了最大幅度的12.5萬美元,，然后依次降了5萬美元、2.5萬美元,。最后的35萬報(bào)價(jià)則是“費(fèi)力地”降到的,。由此可見，他的降價(jià)策略是逐漸縮小降價(jià)幅度,，這樣可以避免威爾遜先生對降價(jià)的不滿足,。這一種做法符合降價(jià)的談判策略。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇十一

溝通是人與人之間的思想感情反饋的過程,，是為了把信息思想和感情在個人或群體傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。生活中,，處處都有溝通,。

社會之間的交際，家庭之間的教育,，同學(xué)之間的友誼,，都離不開溝通。

社會之間的交際,。還清楚的記得,，我和姐姐一起去玩的時候，來到了一個既普通又繁華的地方,。這兒人真多,，真是人山人海啊 ，各種賣家叫賣的聲音,?！翱匆豢矗埔磺?，我們點(diǎn)打折拉啊!”這是我在繁華的大街上聽見的一個商人的聲音,，很普通，但卻很是具有吸引力,，姐姐也不由自主的把我拉到了這家店里,。“這件上衣怎么賣啊?”“一百四十元”“怎么那么貴,，便宜點(diǎn)”“我這些都是好貨啊 那就一百二十元吧 ”“一百,，一百好吧，我經(jīng)常在你們店里買衣服,，優(yōu)惠點(diǎn)嗎”“好好,，一百元?！睕]想到姐姐還這么會搞價(jià)錢,，佩服。

家庭之間的教育,。家長每天都會嘮叨孩子不?！敖裉熳鳂I(yè)完成沒? 好好學(xué)習(xí)啊，將來考個好高中,?！彪m然聽起來煩人，但是蘊(yùn)含著家長對孩子的關(guān)心,，當(dāng)然還有老師教育同學(xué)的溝通,，同學(xué)之間友誼的溝通，無所不有,。

苛刻的溝通會使你變得太過苛刻,，平凡的溝通雖然沒有那么華麗，但卻造就了樸實(shí)的人物形象,。

生活中的每個角落都有溝通,。讓我們彼此溝通，了解彼此,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇十二

一中國談判小組赴中東某國進(jìn)行一項(xiàng)工程承包談判,。在閑聊中,，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅,。當(dāng)談及實(shí)質(zhì)性問題時,，對方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖,。

問題：

(1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?

(2)這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面?

(3)應(yīng)采取那些措施克服這一障礙?

(4)從這一案例中,，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)?

案例分析

1、 案例中溝通出現(xiàn)的主要障礙在中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教,。

2,、 這種障礙導(dǎo)致對方成員的不悅，不愿意與中方合作

3,、 應(yīng)該為此向?qū)Ψ匠蓡T道歉

4,、 中方談判人員在談判前應(yīng)該了解對方的習(xí)俗及喜好，避免類似與此情況再次發(fā)生,，正所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇十三

談判雙方剛進(jìn)入談判場所時。難免會感到拘謹(jǐn),尤其是談判新手,在重要談判中,往往會產(chǎn)生忐忑不安的心理,。為此,必須講求入題技巧,采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法,。

1、迂回入題

為避免談判時單刀直入,、過于暴露,影響談判的融洽氣氛,談判時可以采用迂回入題的方法,如先從題外話入題,從介紹己方談判人員入題,從“自謙”入題,或者從介紹本企業(yè)的生產(chǎn),、經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況入題等,。

2,、先談細(xì)節(jié)、后談原則性問題

圍繞談判的主題,先從洽談細(xì)節(jié)問題入題,條分縷析,絲絲入扣,待各項(xiàng)細(xì)節(jié)問題談妥之后,也便自然而然地達(dá)成了原則性的協(xié)議,。

3,、先談一般原則、再談細(xì)節(jié)

一些大型的經(jīng)貿(mào)談判,由于需要洽談的問題千頭萬緒,雙方高級談判人員不應(yīng)該也不可能介入全部談判,往往要分成若干等級進(jìn)行多次談判,。這就需要采取先談原則問題,再談細(xì)節(jié)問題的方法入題,。一旦雙方就原則問題達(dá)成了一致,那么,洽談細(xì)節(jié)問題也就有了依據(jù)。

4,、從具體議題入手

大型談判總是由具體的一次次談判組成,在具體的每一次談判中,雙方可以首先確定本次會議的談判議題,然后從這一議題入手進(jìn)行洽談,。

1、開場闡述

談判入題后,接下來就是雙方進(jìn)行開場闡述,這是談判的一個重要環(huán)節(jié),。

(1)開場闡述的要點(diǎn),具體包括

一是開宗明義,明確本次會談所要解決的主題,以集中雙方的注意力,統(tǒng)一雙方的認(rèn)識,。二是表明我方通過洽談應(yīng)當(dāng)?shù)玫降睦?尤其是對我方至關(guān)重要的利益。三是表明我方的基本立場,可以回顧雙方以前合作的成果,說明我方在對方所享有的信譽(yù);也可以展望或預(yù)測今后雙方合作中可能出現(xiàn)的機(jī)遇或障礙;還可以表示我方可采取何種方式共同獲得利益做出貢獻(xiàn)等,。四是開場闡述應(yīng)是原則的,而不是具體的,應(yīng)盡可能簡明扼要,。五是開場闡述的目的是讓對方明白我方的意圖,創(chuàng)造協(xié)調(diào)的洽談氣氛,因此,闡述應(yīng)以誠摯和輕松的方式來表達(dá),。

(2)對對方開場闡述的反應(yīng),具體包括:

一是認(rèn)真耐心地傾聽對方的開場闡述,歸納弄懂對方開場闡述的內(nèi)容,思考和理解對方的關(guān)鍵問題,以免產(chǎn)生誤會。二是如果對方開場闡述的內(nèi)容與我方意見差距較大,不要打斷對方的闡述,更不要立即與對方爭執(zhí),而應(yīng)當(dāng)先讓對方說完,認(rèn)同對方之后再巧妙地轉(zhuǎn)開話題,從側(cè)面進(jìn)行談判,。

①讓對方先談

在談判中,當(dāng)你對市場態(tài)勢和產(chǎn)品定價(jià)的新情況不太了解,或者當(dāng)你尚未確定購買何種產(chǎn)品,或者你無權(quán)直接決定購買與否的時候,你一定要堅(jiān)持讓對方先說明可提供何種產(chǎn)品,產(chǎn)品的性能如何,產(chǎn)品的價(jià)格如何等,然后,你再審慎地表達(dá)意見,。有時即使你對市場態(tài)勢和產(chǎn)品定價(jià)比較了解,有明確的購買意圖,而且能直接決定購買與否,也不妨先讓對方闡述利益要求、報(bào)價(jià)和介紹產(chǎn)品,然后你在此基礎(chǔ)上提出自己的要求,。這種先發(fā)制人的方式,常常能收到奇效。

②坦誠相見

談判中應(yīng)當(dāng)提倡坦誠相見,不但將對方想知道的情況坦誠相告,而且可以適當(dāng)透露我方的某些動機(jī)和想法,。

坦誠相見是獲得對方同情的好辦法,人們往往對坦誠的人自然有好感,。但是應(yīng)當(dāng)注意,與對方坦誠相見,難免要冒風(fēng)險(xiǎn)。對方可能利用你的坦誠逼你讓步,你可能因?yàn)樘拐\而處于被動地位,因此,坦誠相見是有限度的,并不是將一切和盤托出,總之,以既贏得對方的信賴又不使自己陷于被動,、喪失利益為度,。

注意正確使用語言

(1)準(zhǔn)確易懂。

在談判中,所使用的語言要規(guī)范,、通俗,使對方容易理解,不致產(chǎn)生誤會,。

(2)簡明扼要,具有條理性。

由于人們有意識的記憶能力有限,對于大量的信息,在短時間內(nèi)只能記住有限的,、具有特色的內(nèi)容,所以,我們在談判中一定要用簡明扼要而又有條理性的語言來闡述自己的觀點(diǎn),。這樣,才能在洽談中收到事半功倍的效果。反之,如果信口開河,不分主次,話講了一大堆,不僅不能使對方及時把握要領(lǐng),而且還會使對方產(chǎn)生厭煩的感覺,。

(3)第一次要說準(zhǔn),。

在談判中,當(dāng)雙方要你提供資料時,你第一次要說準(zhǔn)確,不要模棱兩可,含混不清。如果你對對方要求提供的資料不甚了解,應(yīng)延遲答復(fù),切忌脫口而出,。要盡量避免所使用含上下限的數(shù)值,以防止波動,。

(4)語言富有彈性談判過程中使用的語言,應(yīng)當(dāng)豐富、靈活,、富有彈性,。

對于不同的談判對手,應(yīng)使用不同的語言。如果對方談吐優(yōu)雅,我方用語也應(yīng)十分講究,做到出語不凡;如果對方語言樸實(shí)無華,那么我方用語也不必過多修飾,。

要用提問摸清對方的真實(shí)需要,、掌握對方心理狀態(tài)、表達(dá)自己的意見觀點(diǎn),。

1,、提問的方式

①封閉式提問;

②開放式提問;

③婉轉(zhuǎn)式提問;

④澄清式提問;

⑤探索式提問;

⑥借助式提問;

⑦強(qiáng)迫選擇式提問;

⑧引導(dǎo)式提問;

⑨協(xié)商式提問。

2,、提問的時機(jī)

①在對方發(fā)言完畢時提問;

②在對方發(fā)言停頓,、間歇時提問;

③在自己發(fā)言前后提問;

④在議程規(guī)定的辯論時間提問。

3,、提問的其他注意事項(xiàng)

①注意提問速度;

②注意對方心境;

③提問后給對方足夠的答復(fù)時間;

④提問時應(yīng)盡量保持問題的連續(xù)性,。

答復(fù)不是容易的事,回答的每一句話,都會被對方理解為是一種承諾,都負(fù)有責(zé)任,。答復(fù)時應(yīng)注意:

①不要徹底答復(fù)對方的提問;

②針對提問者的真實(shí)心理答復(fù);

③不要確切答復(fù)對方的提問;

④降低提問者追問的興趣;

⑤讓自己獲得充分的思考時間;

⑥禮貌地拒絕不值得回答的問題;

⑦找借口拖延答復(fù)。

①不要只說自己的理由;

②研究分析對方的心理,、需求及特點(diǎn);

③消除對方戒心,、成見;

④不要操之過急、急于奏效;

⑤不要一開始就批評對方,、把自己的意見觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方;

⑥說話用語要樸實(shí)親切,、不要過多講大道理;’態(tài)度誠懇、平等待人,、積極尋求雙方的共同點(diǎn);

⑦承認(rèn)對方“情有可原”善于激發(fā)對方的自尊心;

⑧坦率承認(rèn)如果對方接受你的意見,你也將獲得一定利益,。

①討論先易后難;

②多向?qū)Ψ教岢鲆蟆鬟f信息,、影響對方意見;

③強(qiáng)調(diào)一致,、淡化差異;

④先談好后談壞;

⑤強(qiáng)調(diào)合同有利于對方的條件;

⑥待討論贊成和反對意見后,再提出你的意見;

⑦說服對方時,要精心設(shè)計(jì)開頭和結(jié)尾,要給對方留下深刻印象;

⑧結(jié)論要由你明確提出,不要讓對方揣摩或自行下結(jié)論;

⑨多次重復(fù)某些信息和觀點(diǎn);

⑩多了解對方、以對方習(xí)慣的能夠接受的方式邏輯去說服對方;先做鋪墊,、下毛毛雨,不要奢望對方一下子接受你突如其來的要求;強(qiáng)調(diào)互惠互利,、互相合作的可能性、現(xiàn)實(shí)性,。激發(fā)對方在自身利益認(rèn)同的基礎(chǔ)上來接納你的意見,。

理解溝通相關(guān)的作文素材摘抄篇十四

幾天前的一個中午，他放學(xué)回家看到自己的小抽屜是他最得意的,，因?yàn)樗梢杂靡话研℃i把自己的日記藏在里面,。而如今……抽屜里的東西好像都被人翻過了，他趕緊跑去找媽媽詢問,，卻看到媽媽拿著自己的日記本,，臉已鐵青：“看看你都記了什么!長大了是不是?!敢在日記里發(fā)表對我的反抗，哼!”“我讓你看我的日記了嗎?”“我是你媽媽,，我有權(quán)利看!”“我國法律規(guī)定,，任何人都不能隨便翻閱子女的日記!”“你有理，你長大了,，你翅膀硬了想飛了!”“我不理你了!”一聲門響,，就把兩個人的心割斷了好幾天……

這幾天，他一直在思考,，怎樣做才能解決問題?對母親大吵大鬧是不對的,，但母親這樣做也是不對的，還是和母親溝通吧!他想到這里,，徑直走進(jìn)了母親的臥室,。

他看到媽媽的眼圈已是通紅，深深地低著頭,，似乎也在思考,?！皨寢專覀儨贤贤ò?”“小屁孩,，溝通什么”他看出媽媽的氣未消,，頓了頓,，說：“和你大吵大鬧我確實(shí)不對,，這是不孝敬父母，未經(jīng)我允許,，翻閱我的日記,，你也是不對的,，所以……”“好了，兒子,，你不要再說了,，媽媽錯了,，對不起,。”“對不起,，媽媽,，我也錯了”兩人已相擁在一起……事后，兩人決定每星期六開一次“家庭大會”

溝通可以使兩顆冰凍的心相融在一起;

溝通,，可以使敵人變成朋友;

溝通,，可以改變一個人的人生。

朋友,，人生道路漫漫,，與溝通結(jié)友相伴，會使人生道路更加平坦,。