時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

培訓(xùn)計劃完成率篇一

20xx年12月-20xx年1月（具體時間另行通知）

街道5樓多功能廳

社區(qū)書記、綜治委主任,、綜治委員和專管員,、巡防大隊綜治中隊負(fù)責(zé)人、各科室相關(guān)人員,、各小區(qū)物業(yè),、業(yè)委會、企業(yè)綜治工作站負(fù)責(zé)人等

結(jié)合工作中常見的法律問題進(jìn)行分析解讀,、以案說法,。培訓(xùn)共6個課時,，每課時半天。

1,、《合同法》解讀及案例分析

2,、《勞動合同法》解讀及常見勞資糾紛

3、《婚姻法》解讀及婚姻家庭糾紛

4,、《人民調(diào)解法》解讀及調(diào)解技巧

5,、《市物業(yè)管理條例》解讀

6、《信訪條例》,、《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》解讀及信訪事項辦理流程

授課費(fèi)4800元,，購買礦泉水630元

1、提前15分鐘入場,，因故無法參加培訓(xùn)的提前培訓(xùn)

2,、聯(lián)系科室：綜治科，

培訓(xùn)課程安排表

培訓(xùn)計劃完成率篇二

為進(jìn)一步抓好我市職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作,，按照國家,、省職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作部署及《20xx年沈陽市安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》的要求，制定20_年全市職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作計劃,。

一,、工作思路

深入貫徹落實《中華人民共和國職業(yè)病防治法(修正)》和《沈陽市安全生產(chǎn)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，全面推進(jìn)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作,，進(jìn)一步推動工作創(chuàng)新,，夯實基礎(chǔ)工作，深化職業(yè)危害治理,，改善作業(yè)環(huán)境,，保護(hù)勞動者健康權(quán)益。

二,、工作目標(biāo)

1.全面完成省,、市政府下達(dá)的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作任務(wù)。

2.職業(yè)病危害項目申報率達(dá)到20xx年職業(yè)衛(wèi)生工作計劃以上,，作業(yè)場所職業(yè)病危害檢測率達(dá)到50%以上，主要危害因素檢測合格率達(dá)到80%以上,，職業(yè)健康體檢率達(dá)到60%以上,，建設(shè)項目職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施“三同時”審查驗收率達(dá)到70%以上，用人單位主要負(fù)責(zé)人和職業(yè)衛(wèi)生管理人員職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)率達(dá)到100%,。

3.有效控制重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)職業(yè)危害,。

4.遏制重特大職業(yè)危害事故的發(fā)生,。

三、工作任務(wù)

1.進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管體系建設(shè)。一是盡快完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管職責(zé)劃轉(zhuǎn)工作,。20xx年11月,，遼寧省編辦根據(jù)中編辦《關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職責(zé)分工的通知》下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職業(yè)分工的通知》(遼編辦發(fā)[20xx]231號),明確了省安監(jiān)部門職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管職責(zé)。省安監(jiān)局和省衛(wèi)生廳已經(jīng)完成職能劃轉(zhuǎn),，市安監(jiān)和衛(wèi)生部門職能劃轉(zhuǎn)工作正在有序進(jìn)行中,，各區(qū)、縣(市)安監(jiān)局要盡快與機(jī)構(gòu)編制部門及衛(wèi)生部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，完成職能劃轉(zhuǎn)工作,，建立責(zé)權(quán)匹配、上下一致,、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管體系,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)。各區(qū),、縣(市)安監(jiān)局都要設(shè)立獨(dú)立的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)構(gòu)(棋盤山風(fēng)景開發(fā)區(qū)安監(jiān)局除外),，配齊滿足監(jiān)督執(zhí)法需要的專業(yè)監(jiān)管人員。三是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法裝備建設(shè),。各區(qū),、縣(市)安監(jiān)局要按照國家安全監(jiān)管總局《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督檢查裝備配備指導(dǎo)目錄》的要求，配齊職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管執(zhí)法裝備,，包括現(xiàn)場快速檢驗檢測設(shè)備(優(yōu)先選配粉塵,、毒物、噪聲,、高溫,、照度、風(fēng)速,、激光測距儀等檢測裝備,，配備率達(dá)到50%以上)、個人防護(hù)用品,、調(diào)查取證設(shè)備及必要的檢查專用車輛,，保障監(jiān)督執(zhí)法工作有效開展。

工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。各地區(qū)、各部門,、各單位要充分認(rèn)識職業(yè)危害防治工作的重要性,，要建立和落實職業(yè)危害防治責(zé)任制，健全工作機(jī)制,，確定牽頭部門,，明確職責(zé)分工,，周密部署，精心組織,，全力抓好職業(yè)危害防治工作,。

2.分工明確，密切配合,。各相關(guān)部門要按照職責(zé)分工認(rèn)真做好職業(yè)危害防治工作,，加強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)與配合，定期召開聯(lián)席會議,，加強(qiáng)信息通報和信息溝通,，構(gòu)建職業(yè)危害防治的長效機(jī)制。

3.加強(qiáng)宣傳,，強(qiáng)化監(jiān)督,。各地區(qū)、各部門,、各單位要充分利用廣播,、電視、報紙,、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體,，廣泛宣傳職業(yè)危害防治知識，提高廣大勞動者的自我防護(hù)意識,。要強(qiáng)化輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，鼓勵群眾舉報職業(yè)危害防治違法行為，對存在嚴(yán)重職業(yè)危害問題的單位和地區(qū)要進(jìn)行曝光,。

培訓(xùn)計劃完成率篇三

眼到:當(dāng)顧客到部門柜臺前,，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他,，并準(zhǔn)備向他提供服務(wù),。

嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”,、“你需要什么,？”、“謝謝你的惠顧”等,，要了解到顧客的名字,，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會越近,。

手到：顧客被認(rèn)知后，我們要用非常專業(yè)的手法,，動作,，為顧客提取商品,，動作要求準(zhǔn)確而快捷，夾取食品一定到位,，在幫顧客服務(wù)同時,，我們還需要用非常專業(yè)的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客,、引導(dǎo)顧客,，永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么,？”,、“我們××商品特價，要不要試一下,？”,、“××商品是新開發(fā)商品，要不要試一下”,。

營業(yè)員接待顧客的過程,，一般可以分為主動接待、拿遞商品,、展示商品,、介紹商品、計價服款,、包扎商品,、遞交商品禮貌送別八個階段。

營業(yè)員在其過程中要“口勤”“手勤”,，對顧客“一視同仁”,，正確處理柜服務(wù)矛盾，把“主動,、熱情,、耐心、周到”的服務(wù)要求,，貫穿在這八個階段的每一個過程中,，做好每筆生意。

向顧客熱情推介商品,，要做到口勤,、手勤。

手勤：就是要勤于拿遞,，勤于更換,，幫助顧客比較、挑選,。

口勤：就是一面拿遞展示,，一面宣傳介紹,，并將商品的性能，特點(diǎn)介紹給顧客,，勤于回答和解釋顧客的詢問,。但是，口勤,、手勤也要適當(dāng),，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

不要因顧客年齡,、社會地位,、形象、性別,、文化層次不同,，而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。

在營業(yè)服務(wù)過程中,，營業(yè)員與顧客之間有時產(chǎn)生矛盾,，營業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦，正確妥善處理,。

營業(yè)員要自覺地樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念,，設(shè)身處地為顧客考慮，把為顧客服務(wù)擺在第一位,。

營業(yè)員要講究方法,、態(tài)度誠懇、嚴(yán)于律已,、謙虛謹(jǐn)慎,、勇于承擔(dān)責(zé)任、做到得理讓人,，理直氣和,，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來,，求得諒解,，創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化,。

要分清責(zé)任,，維護(hù)企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟(jì)損失的，一定要兼顧企業(yè)和顧客利益,。依照商場的有關(guān)規(guī)定,，應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的，就由自己承擔(dān)，該退則退,，該換則換,，不得推諉、刁難,。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的，則堅持原則,，不遷就,，耐心做好解釋工作。

在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時,，營業(yè)員應(yīng)站在公正的立場上,，以客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方,，做好解釋說服工作,，積極引導(dǎo)、平息矛盾,。

周到主動,，就是要主動和顧客打招呼，主動詢問顧客要求,，主動遞拿商品,，主動展示和介紹商品。

熱情就是要把顧客當(dāng)親人,，態(tài)度各藹,，語言親切，為顧客解決特殊需要,。

耐心,，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問,，多問不厭,、多拿不煩、當(dāng)好顧客參謀,；虛心聽取顧客的建議和批評,，不計較顧客言語輕重，要求高低,、態(tài)度好壞,。

周到就是要千方百計為顧客著想，努力節(jié)省顧客時間,，操作又快又準(zhǔn),。真正達(dá)到讓顧客高興而來，滿意而歸,。

顧客臨柜,，營業(yè)員要以良好的情緒,、正確的姿勢、關(guān)心的眼神,、熱情的招呼主動迎接,。

要自然站立，作好迎接準(zhǔn)備,。

要面帶笑容,，眼迎顧客、點(diǎn)頭致意,。

要掌握與顧客打招呼的最佳時機(jī)：當(dāng)顧客手摸商品的時候,；當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候；當(dāng)顧客停住腳步的時候,；當(dāng)顧客尋找商品的時候,。把握這些最佳時機(jī)與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作,。

精神飽滿,，動作迅速。營業(yè)員要始終保持良好的情緒,，做到六快,。即“眼快”，看清顧客先后次序和動靜表情,；“耳快”,，傾聽顧客意見，議論,；“腦快”,，反應(yīng)靈活、判斷準(zhǔn)確,；“嘴快”,，招呼、解釋,、回答問題,，成交結(jié)算帳快；“手快”,，取貨,、換貨快；“腳快”,，全面接待顧客,，隨著顧客位置交換跟著移動快。

交叉售貨、穿插接待,。營業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客,，讓其慢慢挑選，而騰出時間去接待要求快買快走的要求,。

摸清特點(diǎn),，分別接待。要根據(jù)顧客的年齡,、性格,、職業(yè)、性別等不同特點(diǎn),，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客,，讓其慢慢挑選,，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走,。

交待清楚,，照顧全面。在同時接待多顧客時,，取貨,、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換,。在接待這一方面顧客時,，要照顧那一方面顧客，并做到態(tài)度和藹,，語言柔和簡練,，眼觀六路、耳聽八方,，抬頭售貨,、全面照顧。

柜臺缺貨時,，營業(yè)員不應(yīng)簡單的回答“沒有”,，使顧客失望，而應(yīng)采取積極措施,，適當(dāng)方法,，妥善接待。

查詢聯(lián)系：柜臺缺貨,，應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢,。

預(yù)約購期：如果近期內(nèi)有貨到，可以和顧客約期來購。

推薦選購：如果近期內(nèi)無貨到,，可以介紹顧客購買花型,，價格相近的。

預(yù)約定購：如果以上三點(diǎn)都難辦到,，則請顧客留下姓名,、地址、電話號碼和需要的款式,、花型,、規(guī)格、數(shù)量,，等到貨時,，通知前來購買。

顧客要求退換商品時,，營業(yè)員應(yīng)本著既對公司負(fù)責(zé),，又為顧客著想的原則，對應(yīng)退換的退換,，不能退換做好解釋工作,。

態(tài)度上要熱情、誠懇,、體諒顧客的心情,，不計較顧客指責(zé)的態(tài)度或其它過失，度進(jìn)行適當(dāng)安慰,。

耐心聽取顧客退換理由和意見,，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定,。

屬柜臺出售而且符合退換規(guī)定的,，應(yīng)馬上給予退換，且應(yīng)主動道歉,。

如果顧客沒有購物憑證,，經(jīng)核實顧客購買經(jīng)過后，也應(yīng)視情況及時妥善處理,，不能據(jù)此推卸責(zé)任,。

辦理商品退換時，要值班主任簽字,。

如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規(guī)定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經(jīng)過,，而顧客堅持退換，營業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因,，如顧客仍無法接受,，則應(yīng)向值班主任匯報,，及時配合妥善處理，切忌把矛盾擴(kuò)大激化,。

交接班和下班時,，是檢驗營業(yè)員是否主動，熱情,、耐心,、周到的重要時刻。因此要求營業(yè)做到：

“寧肯自己千遍累,，不讓顧客一時難”,。不提早收市，不提早灑水,、拖地,、關(guān)燈、不中斷接待正在購物的顧客,。

關(guān)門后與開門時接待顧客一樣主動,、親切、耐心,，關(guān)門后買與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客,。

要從顧客觀看商品的視線,，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時機(jī),，將商品取出遞給顧客看,，并簡要地介紹商品的特點(diǎn)，引起顧客興趣,，同時把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方,。

顧客指名要看某種花型、規(guī)格時,，營業(yè)員應(yīng)速將指名的花型,、規(guī)格取出，雙手遞拿,，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中,。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格,，以免引起顧客的誤會,。

顧客挑選服裝（鞋）實際上是對質(zhì)量、款式,、花型,、規(guī)格的檢驗,。營業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋）,，推介暢銷花樣與款式,。

當(dāng)顧客挑選時，營業(yè)員不要急于求成,，要讓顧客無拘無束地比較,，觀看，試穿,，并從顧客的言談舉止中,，推測顧客的愛好，有針對性,，有衙地向顧客介紹推介,。

不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩,，或者不打招呼就中屢服務(wù),，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態(tài)度催促顧客,。 在推介商品時,，要針對不同對象區(qū)別對待。對外行顧客要誠懇,、耐心,、顧客說了外行話，也不要取笑,，要婉轉(zhuǎn)解釋,、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛,，賣弄適應(yīng),，戲弄顧客。

對內(nèi)行顧客要虛心求教,，不要多插嘴,。對沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止,，不要過于糾纏,，以免造成一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的印象。

營業(yè)員要對已購商品妥善包裝,，讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量,，核對價格。 臨別時,，還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品,，并有禮貌的送別,。

培訓(xùn)計劃完成率篇四

1、讀書筆記內(nèi)容的要求：

（1） 入科第一月的讀書筆記的內(nèi)容為《搶救車藥物的用法及適應(yīng)癥》,，使其盡

快掌握搶救藥物和器械的使用,。

（2） 第二月讀書筆記的內(nèi)容為《夜班工作流程》

（3） 第三月讀書筆記的內(nèi)容為《核心制度》

（4） 其后讀書筆記的內(nèi)容為專科疾病的護(hù)理

2,、晨間提問：

對新進(jìn)人員至少每周兩次的晨間提問,。

3、操作培訓(xùn)計劃：

用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課的形式進(jìn)行每月一次的基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn),。

4,、護(hù)理病歷：

工作1年以內(nèi)的新進(jìn)人員每季度書寫一份護(hù)理病歷。

5,、加強(qiáng)對“高危人員”（動手能力差,、基礎(chǔ)薄弱）的培訓(xùn)：

（1） 工作1年以內(nèi)的護(hù)士每天早上七點(diǎn)半上班，重點(diǎn)做基礎(chǔ)護(hù)理,。

（2） 工作半年以內(nèi)的新進(jìn)人員利用休息時間主動到科室向高年資護(hù)士和工作

能力強(qiáng)者學(xué)習(xí)工作實踐和工作統(tǒng)籌安排,，做到工作有計劃。

1,、鞏固“三基”知識和技能：做到熟練掌握部分婦科常見病的護(hù)理,。如：子宮

肌瘤、不孕不育,、卵巢囊腫,、功血、子宮脫垂,、異位妊娠等術(shù)前術(shù)后等疾病的護(hù)理以及對婦科急診病人的搶救和護(hù)理。

2,、熟練掌握心電監(jiān)護(hù)和 簡易呼吸器的使用,。

3、每年確定4-5項常用護(hù)理技術(shù)為培訓(xùn)重點(diǎn),。

4,、參加病區(qū)每年1次理論考試和平時科室護(hù)理操作練習(xí)。

1,、每年確定4-5年常用護(hù)理技術(shù)操作為培訓(xùn)考核重點(diǎn),，見《護(hù)士長手冊》中的科室培訓(xùn)計劃。

2,、每年定期組織護(hù)理專題講座及護(hù)理理論知識培訓(xùn)班,。

3、每年參加一次護(hù)理部的理論考試,。

4,、每月確定一項護(hù)理技術(shù)操作技術(shù)為考核重點(diǎn),，提高護(hù)理技術(shù)操作水平。

5,、每月科室組織小講課一次和護(hù)理查房一次,，提高護(hù)理專業(yè)理論知識。將適用的護(hù)理經(jīng)驗探索用于臨床,。（見原始資料）

6,、每周進(jìn)行2-3次晨間提問，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)知識掌握,。（見護(hù)士長手冊）

7,、參加科室每年組織的一次專科理論知識考試,。

培訓(xùn)計劃完成率篇五

適應(yīng)形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，提高自主管理水平和服務(wù)意識,。要按照新的管理體系的職能分配擔(dān)負(fù)起管理主體的責(zé)任,，要在集團(tuán)的宏觀管 理下，根據(jù)公司的具體情況開展工作,，不斷提高自主管理水平,。 工作重點(diǎn)： 強(qiáng)三基、反三違,、嚴(yán)達(dá)標(biāo),、除隱患。

強(qiáng)三基：加強(qiáng)基層建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高員工基本素質(zhì)。

反三違：狠抓違章指揮,、違章操作和違反勞動安全,、現(xiàn)場紀(jì)律。

嚴(yán)達(dá)標(biāo)：嚴(yán)格廢水,、廢氣和固體廢物的達(dá)標(biāo)排放,。

除隱患：全面排查和消除生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中存在的各類事故隱患,。

（1）良好的政治素質(zhì)和真抓實干的作風(fēng),。主要表現(xiàn)在有強(qiáng)烈的安全意識，高度的事業(yè)心,，責(zé)任感,，良好的職業(yè)道德，不斷進(jìn)取,， 開拓,，創(chuàng)新和實實在在做安全工作的實干精神,。

（2）較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。主要表現(xiàn)在有足夠的安全法規(guī)體系知識,，有多學(xué)科安全技術(shù)知識,，有適應(yīng)安全工作 需要的應(yīng)付突發(fā)事變能力的素質(zhì)，有解決安全問題說干就干,、不拖泥帶水的精神,。

（3）較高的安全管理水平的素質(zhì)和求真務(wù)實的作風(fēng)。

傳化集團(tuán)股份有限公司安全環(huán)保部人員培訓(xùn)需求

強(qiáng)化全員現(xiàn)場,、安全環(huán)保意識,，以多樣式培訓(xùn)方式：如邀請外部專業(yè)老師前來公司為員工授課，及安排消防實戰(zhàn)演習(xí)來提高員 工的安全環(huán)保意識,，同時針對特殊崗位要求,，組織專項的理論知識培訓(xùn)，提高員工專業(yè)操作知識,，已達(dá)安全之目的,。

積極響應(yīng)配合各部門安全環(huán)保培訓(xùn)要求，組織部門人員對培訓(xùn)要求進(jìn)行資料收集整理,，系統(tǒng)化對所需培訓(xùn)部門人員進(jìn)行相關(guān)安 全環(huán)保知識培訓(xùn),。

部門組織《勞保用品》、《?；肥褂?、貯存》、《特種設(shè)備維護(hù)使用》,、《污水站操作技術(shù)指導(dǎo)》等相關(guān)安全環(huán)保培訓(xùn),。培 訓(xùn)對象：各廠區(qū)生產(chǎn)人員、?；饭芾砣藛T及污水操作人員,。

培訓(xùn)計劃完成率篇六

每周針對本周銷售顧問接觸的客戶存在的疑點(diǎn)進(jìn)行分析，把握銷售顧問的業(yè)務(wù)流向,，一周進(jìn)行一次案例分析，組織針對性的銷售話術(shù),，編制入檔,。

每月銷售總結(jié)會就本月銷售成功案例，銷售顧問闡述成功案例過程與同事共同分享,。

展廳經(jīng)理,、市場經(jīng)理通報本月銷售狀況，分析與預(yù)估下月銷售形勢,。

每月邀請?zhí)丶s維修站工程師來公司進(jìn)行獵豹汽車常規(guī)維修,、保養(yǎng)事項的說明,，常見問題的解決方案，組織全體銷售顧問參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，要求銷售顧問能解決客戶常規(guī)維修問題的提問,，做到對客戶的提問對答如流。

每周進(jìn)行兩種銷售技巧方法的詳細(xì)介紹,，銷售顧問就銷售技巧的培訓(xùn)寫出本人的心得,，以便用于實踐當(dāng)中。

每年邀請知名汽車銷售培訓(xùn)講師進(jìn)行兩次銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn),，此項列為員工培訓(xùn)基金項目中,。

營銷部每日來電、來店客戶要求銷售顧問進(jìn)行三表一卡的建立,，區(qū)分客戶的級別,，對建表客戶要第一時間通報到銷售文員處，銷售文員根據(jù)通報情況及時反饋客戶信息給當(dāng)班銷售顧問避免每個展廳之間出現(xiàn)重復(fù)報價的狀況,。市場部外地客戶需要展廳維護(hù)價格及時通報至銷售文員處,，由銷售文員記錄傳達(dá)信息。

濾布營銷部每日客戶資源由展廳副經(jīng)理統(tǒng)計,，要求登記信息內(nèi)容真實,、時間準(zhǔn)確、級別清晰,，此內(nèi)容交銷售文員登入電腦以備展廳經(jīng)理審查每日銷售狀況后通報營銷經(jīng)理,。每日銷售報表，銷售庫存表要求銷售文員每日統(tǒng)計后第二天交與各展廳,。

建立代理人制度,，營銷部每位員工指定自己的代理人，在工作忙碌時可將部分工作由代理人完成,，市場部,、##展廳、##展廳相互確定代交車輛代理人,，工作出現(xiàn)疏漏由雙方共同承擔(dān)責(zé)任,，代理人名單公布至公告欄。

營銷部屬于代交車輛由展廳經(jīng)理安排人員交車,，通知售后部做好交車前的準(zhǔn)備,，交車銷售顧問全程跟蹤，協(xié)助售后專干檢驗車輛,，雙方簽字交接,，保證交車前各項工作安排到位，通知客戶提車。

培訓(xùn)計劃完成率篇七

要提高我市中學(xué)生物學(xué)科教學(xué)質(zhì)量就要努力提高中學(xué)生物教師的綜合素養(yǎng),，而教師的專業(yè)成長顯得尤為關(guān)鍵,。因此，經(jīng)過對我市中學(xué)生物任課教師進(jìn)行調(diào)研后,，根據(jù)我市生物教師隊伍非專業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，針對教師的需求和教師中存在的不足，今年寒假的生物教師培訓(xùn)工作重點(diǎn)放在了如何促進(jìn)生物教師專業(yè)成長的發(fā)展上,。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上最大限度的發(fā)揮生物教師的最大潛能,，將是我必須探索和思考的首要問題。現(xiàn)制定計劃如下：

我市現(xiàn)有任課教師15人,，教師平均年齡36歲,，大部分的教師有朝氣，虛心好學(xué),，進(jìn)取心強(qiáng),，有自學(xué)能力。因此他們突出的特征是：有正確的教育觀,，積極的情感態(tài)度和多元的教育技能,，關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，會以積極向上的人格影響學(xué)生,，以及運(yùn)用各種方式引導(dǎo)學(xué)生去探索,、去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造,，努力使每個學(xué)生富有個性的發(fā)展,。不足之處是：15人中只有2人為生物專業(yè)畢業(yè)，多數(shù)教師在生物專業(yè)方面存在著知識短缺的障礙,。

尊重每個教師個體的學(xué)習(xí)需要,，挖掘他們的學(xué)習(xí)潛能，激勵他們自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí),，使每個教師都成為學(xué)習(xí)的主體,。

自信是教師充分發(fā)揮潛能的前提。一個教師具有良好的自信心,，才能更好地在工作中積極創(chuàng)造,，才能在工作中不斷自我實現(xiàn)，體驗到工作和成長的樂趣,。因此,，通過培訓(xùn)使每個教師都能自信地面對教學(xué)。

教師研究主要是指向自我,，對自身專業(yè)現(xiàn)狀、教學(xué)風(fēng)格保持一種反思的態(tài)度，在實踐中不斷反思,、改進(jìn),、再反思、再改進(jìn),，提高教學(xué)的合理性和有效性,。因此，通過培訓(xùn)使教師具備敏銳的觀察力和研究能力,，及時發(fā)現(xiàn)身邊教育教學(xué)存在的問題,，善于積累，用課題指導(dǎo)教學(xué),，同時把問題變成課題進(jìn)行研究,。

引導(dǎo)教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念，通過培訓(xùn)提高教師發(fā)現(xiàn)和利用信息的能力,；分析和整理的能力,；調(diào)查與研究的能力；展示和發(fā)表的能力,。

主要采取集中培訓(xùn)形式,。在培訓(xùn)過程中，采用“案例分析---講述---探究”模式,。

（1）”生物課程的評價建議”專題理論學(xué)習(xí),。采取觀看專家講座光盤的形式，結(jié)合觀看教師課堂教學(xué)的教學(xué)案例,，教師共同分析,，通過專題講座（關(guān)于評價），再嘗試探究,。這樣,，開闊教師的視野，提高理論素養(yǎng),，要求教師做好筆記,、作業(yè)。

（2）針對觀看課堂教學(xué)案例存在的問題答疑解惑,，引導(dǎo)教師不斷去探索教育教學(xué)現(xiàn)象,，學(xué)會辨證、理性地思考問題,，在轉(zhuǎn)變觀念的同時,，不斷改善自己的教育教學(xué)行為，使感性的,、經(jīng)驗性的認(rèn)識不斷上升為理性的認(rèn)識,，學(xué)會如何繼承和創(chuàng)新。

（1）學(xué)習(xí)“生物學(xué)實驗與探究教學(xué)技能——專題一”，讓每位教師都要有5分鐘中心發(fā)言,，激發(fā)教師廣泛閱讀書籍的興趣,，提高教師的語言表達(dá)能力。

（2）以期末考試試題和試卷的分析入手,，強(qiáng)調(diào)教師對如何完成教學(xué)目標(biāo)（三個維度）的重視,，每一節(jié)課都要嚴(yán)格按照教學(xué)目標(biāo)實施教學(xué)，以提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量和效率,，進(jìn)而提高教師教育教學(xué)技能,。

針對教學(xué)工作管理中存在的問題開展研究，圍繞研究主課題,，確定每個人研究的子課題,。逐步形成每個教師參與研究的氛圍，提高教師分析問題和解決問題的能力以及表達(dá)討論的技能和增強(qiáng)克服困難的自信心,，從而不斷改善自己的實踐,。

進(jìn)行課件制作的培訓(xùn)，布置作業(yè)：制作一節(jié)課的課件,。要求：要適時的使用課件（一是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),、二是突破難點(diǎn)、三是擴(kuò)充知識內(nèi)容）,，要使課件為完成三維目標(biāo)服務(wù),。

（1）為教師搭建展示平臺，布置下學(xué)期活動安排,。

（2）完善教師個人成長檔案,，為骨干教師的脫穎而出創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。

培訓(xùn)計劃完成率篇八

儀容儀表： 穿工衣,，佩帶好工牌,，頭發(fā)梳理整齊、長發(fā)需盤起,，劉海不得超過眉毛,、化淡妝或涂口紅。 服務(wù)常用語：

1,、 招呼用語：早上好,！您好！小姐你好,！先生你好,！歡迎光臨。

2,、 唱收唱付：您好,、歡迎光臨,，請問有會員卡嗎？請問還有其他商品需要買單,？謝謝商品總共多少錢,、收您多少錢、找您多少錢,、謝謝、歡迎下次光臨,。（顧客到收銀臺結(jié)賬時,，收銀員保證每一筆賬款正確、無誤）

1,、收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2,、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后,，方可離開收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,；

3,、收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以圖私立,，或可能產(chǎn)生的'內(nèi)外勾結(jié)的“偷竊”。

4,、在收銀臺上,，收銀員不可放置任何的私人物品，因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起他人的誤會,；

5、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,， 隨意打開抽屜既會引人注目而造成可能不安全,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑；

6,、收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,；

7,、收銀員要熟悉賣場上商品的位置，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時作出正確的解答。 8,、為顧客結(jié)帳時必須出單,，不得以任何理由不給顧客小票。

9,、顧客留下的小費(fèi)是屬于公司的財產(chǎn),，收銀員不能居為己有。

10,、在任何情況下不能擅自從收銀錢箱退錢給顧客,。（當(dāng)顧客用銀行卡時，只可刷實際消費(fèi)額,，不能出現(xiàn)多刷和退給顧客現(xiàn)金,。）

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),、熱愛企業(yè),、顧全大局、尊重顧客,、熱情服務(wù),、文明禮貌、,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、公私分明、奉公守法,、專研業(yè)務(wù),、提高技能。

壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 零

膠印縮微文字,、紅色和藍(lán)色纖維,、隱形面額數(shù)字、光變油墨面額數(shù)字,、陰陽互補(bǔ)對印圖案,、橫豎雙號碼等。人民幣的圖案顏色協(xié)調(diào),，圖案,、人像層次豐富,，富有立體感，人物形象表情傳神,，色調(diào)柔和亮麗,；票面中的水印立體感強(qiáng)，層次分明,，灰度清晰,；安全線牢固地與紙張粘合在一起，