時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇一

全面落實《國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，強化教科室“組織,、服務(wù),、研究”的職責(zé)，疫情期間積極探索網(wǎng)絡(luò)教研,，做好互聯(lián)網(wǎng)+教育的背后故事,，創(chuàng)新活動載體，打造品質(zhì)教育,，重點做好提升教育教學(xué)質(zhì)量,、落實教學(xué)常規(guī)、提高科研品質(zhì)和促進教師發(fā)展等工作,，以校為本,，研訓(xùn)結(jié)合,；聚焦課堂，關(guān)注學(xué)生,。充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo),、引領(lǐng)和服務(wù)功能，努力為學(xué)校的行政決策,、教育教學(xué),、教師發(fā)展服務(wù),，從而推動學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展,，全面提高學(xué)校的辦學(xué)水平和教育質(zhì)量。

1,、加強學(xué)科教研組建設(shè),。借助互聯(lián)網(wǎng)+教育，探索改進網(wǎng)絡(luò)教研,，積極創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)科教研環(huán)境,，引導(dǎo)推薦各學(xué)科參加先進教研組和優(yōu)秀教研組長評選，扎實開展校本教研,，圍繞“專家引領(lǐng),、同伴互助、教學(xué)反思”三個環(huán)節(jié),，繼續(xù)開展“一師一課”活動,、集體備課活動，充分發(fā)揮教研組和備課組的集體智慧,，實行資源共享,，努力改變教研形式，加強學(xué)科線上主題教研活動的研究,，激活教師參與教學(xué)研究的熱情,，讓校本教研活動落到實處，取得成效,。

2,、發(fā)揮骨干教師輻射效應(yīng)，重視青年教師培養(yǎng),。利用骨干教師展示課,、新教師匯報課、蹲點隨堂課等活動帶動教師隊伍教學(xué)能力的提升,；做好三年新教師考核工作及20xx年入職新教師師徒結(jié)對工作,，努力促進青年教師專業(yè)成長。

3,、做好教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn),。搭建教師發(fā)展平臺,，借助互聯(lián)網(wǎng)+教育模式，鼓勵教師積極參加線上有關(guān)教研活動,，拓展教師視野,，努力提高教師專業(yè)水平，積極宣傳發(fā)動,，督促指導(dǎo)教師做好分層分類選課,、審核和參訓(xùn)工作。認(rèn)真籌劃,、周密安排,、完成20xx年上半年教師選課培訓(xùn)活動。

4,、加強校本研修管理與指導(dǎo),。深化校本培訓(xùn)工作，加強校本培訓(xùn)工作的管理,、指導(dǎo),、監(jiān)督，同時進一步規(guī)范校本培訓(xùn)博客建設(shè),，做好校本培訓(xùn)學(xué)時的及時錄入和管理工作,。

5、提升教科研品質(zhì),。鼓勵教師參加各級各類教學(xué)評比活動,，組織教師參加教育論文、互聯(lián)網(wǎng)+教育,、“抗疫情”學(xué)習(xí)案例,、微課等評比活動，突出小課題,、微課題研究,，引領(lǐng)教師尋找身邊的教學(xué)問題作為研究課題，加強學(xué)校20xx年已立項的縣級課題研究管理,，做好20xx年課題結(jié)題工作,，提升教科研研究質(zhì)量，以課題促科研,，以科研促成長,。

學(xué)校落實專用培訓(xùn)經(jīng)費給予活動保障，建立校本培訓(xùn)督導(dǎo)機制,，將校本培訓(xùn)納入教師個人的教學(xué)科研管理當(dāng)中,，作為教師績效考核和學(xué)校評優(yōu)、評先的重要內(nèi)容,。對校本培訓(xùn)工作成績優(yōu)異的教研組和教師予以表彰和獎勵,；不能有效開展校本培訓(xùn),，年度（學(xué)期）評估不合格或當(dāng)年（學(xué)期）教研組中有15%以上的教師未能完成規(guī)定學(xué)時的，當(dāng)年不得參加學(xué)區(qū)級及以上各項先進個人評選,，教師個人年度考核不能評為優(yōu)秀,。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇二

服務(wù)員培訓(xùn)的種類，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同進行分類,。

1.上崗前的培訓(xùn)

上崗前的培訓(xùn)也稱崗前培訓(xùn),，即服務(wù)員走上工作崗位前的培訓(xùn)。上崗前的培訓(xùn)要做到“先培訓(xùn)取得上崗合格證書后再上崗”,，目的是使其適應(yīng)并勝任所分配的工作,。

2.上崗后的培訓(xùn)

服務(wù)員上崗后的培訓(xùn)是一項長期的工作，它不僅包括新上崗的服務(wù)員,，也包括參加工作多年的服務(wù)員的培訓(xùn),。上崗后的培訓(xùn)內(nèi)容帶有鮮明的適應(yīng)性和針對性,，目的是解決工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題,。上崗后的培訓(xùn)要重視按等級標(biāo)準(zhǔn)進行等級培訓(xùn)與考核。對上崗后服務(wù)員的培訓(xùn)主要有在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn),。

3．在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)是指服務(wù)員在工作場所,、在完成生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)是本著干什么學(xué)什么,，缺什么補什么的原則進行培訓(xùn)的,。在崗培訓(xùn)以實際操作為主，通過實際操作使其提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力,。在崗培訓(xùn)是崗前培訓(xùn)的繼續(xù)和發(fā)展,，是從低級階段邁向中級階段培訓(xùn)的進展。在崗培訓(xùn)應(yīng)貫穿每個員工就業(yè)的全過程,。

4．脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)是指參加培訓(xùn)的服務(wù)員暫時脫離崗位或部分時間脫離崗位參加的培訓(xùn),。脫產(chǎn)培訓(xùn)是以提高服務(wù)員的理論知識為主，在培訓(xùn)形式上以教學(xué)為主的培訓(xùn)方法,。這種培訓(xùn)的優(yōu)點是學(xué)習(xí)時間集中,、精力集中、人員集中,、培訓(xùn)內(nèi)容集中等,，能較快地提高服務(wù)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.培訓(xùn)的要求

做任何事情都應(yīng)該是有備而發(fā)的,，服務(wù)員培訓(xùn)也是如此,。在實施培訓(xùn)前，首先應(yīng)該考慮有無必要培訓(xùn),，培訓(xùn)什么內(nèi)容,，然后才能擬定培訓(xùn)方案,，按照既定方案有條不紊地開展培訓(xùn)工作。

（1）發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,，確定培訓(xùn)內(nèi)容,。根據(jù)服務(wù)現(xiàn)場存在的問題、賓客投訴以及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，及時發(fā)現(xiàn)需要培訓(xùn)的內(nèi)容,，目的是為了適應(yīng)新形勢的需要和有針對性地解決工作中存在的問題。

（2）培訓(xùn)方案要具體可行,。培訓(xùn)方案要包括以下幾個主要內(nèi)容：

①培訓(xùn)的目的是什么,？

②培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？

③培訓(xùn)的對象是誰,？

④培訓(xùn)的時間如何安排,？

⑤誰來授課？

⑥運用什么樣的培訓(xùn)形式和方法,？

⑦如何考核鑒定學(xué)員,？

⑧其他事項怎樣安排？如：教材,、地點,、場地、經(jīng)費等的安排,。

2.培訓(xùn)的形式

培訓(xùn)形式是指培訓(xùn)的方式,。它包括采取什么形式進行培訓(xùn)工作，是課堂還是模擬,，是現(xiàn)場還是會議討論等諸多內(nèi)容,。

（1）課堂教學(xué)。在課堂內(nèi)由教師授課,，此形式適合于服務(wù)意識,、工作態(tài)度的灌輸和理論知識的傳授。運用此形式要求講課結(jié)合實際,，通俗易懂,。

（2）情景教學(xué)。即結(jié)合現(xiàn)場進行講授,，此方法適合于技能培訓(xùn),。

（3）模擬練習(xí)。由學(xué)員現(xiàn)場試以執(zhí)行或操作,；或直接在實際服務(wù)中進行,，或模擬服務(wù)情景練習(xí)，或有意識設(shè)置障礙，請學(xué)員執(zhí)行中排除等,。

（4）現(xiàn)場觀摩,。由學(xué)員在服務(wù)現(xiàn)場觀摩，從別人實踐過程的觀察中學(xué)習(xí)模仿,，加深印象,。

（5）會議討論。以會議形式,，對某一案例展開討論,，得出正確結(jié)論和解決問題的方法。

俗話說,，不依規(guī)矩,，不成方圓。培訓(xùn)工作尤其強調(diào)培訓(xùn)的“規(guī)矩”——培訓(xùn)的步驟,，培訓(xùn)步驟科學(xué),、合理，就能收到較好的培訓(xùn)效果,。

1.培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析可根據(jù)客人意見反饋表,、市場營銷調(diào)查、回客率,、員工代表會議記錄,、經(jīng)營利潤報表、成本損耗報告,、衛(wèi)生檢查記錄等方面的資料來預(yù)測。當(dāng)客人不滿,、服務(wù)員士氣低落,、高消耗、低效率,、衛(wèi)生達不到要求時,，就意味著需要培訓(xùn)。

制定“培訓(xùn)需求分析”時,，要列出問題,，并分析產(chǎn)生問題的原因，確定需要培訓(xùn)的項目,；要回顧相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),，找出差距，制定出出新的標(biāo)準(zhǔn),。

2.制定培訓(xùn)計劃

制定培訓(xùn)計劃的第一步是做具體的分析工作,，分析培訓(xùn)任務(wù)，創(chuàng)造培訓(xùn)需要的條件，完成培訓(xùn)的步驟和完成每一步驟的培訓(xùn)方法,。

（1）制定宏觀和具體的培訓(xùn)目標(biāo),。培訓(xùn)必須注重實際，提高服務(wù)員的各種必備的工作能力,。因此,，培訓(xùn)目標(biāo)的制定一定要根據(jù)具體的培訓(xùn)目標(biāo)，使服務(wù)員在培訓(xùn)課程結(jié)束時,，掌握應(yīng)該具備的專業(yè)知識和服務(wù)技能,。

（2）選擇培訓(xùn)方法。使培訓(xùn)方法適合于被確定的培訓(xùn)目標(biāo),。

（3）列出培訓(xùn)所需的用品,。如白（黑）板和白（黑）板筆、視聽設(shè)備,、技巧培訓(xùn)所需的教具,、輔導(dǎo)材料等。

（4）要確定培訓(xùn)場地,、參加培訓(xùn)的人員名單,、培訓(xùn)每個步驟所需的時間。

3.實施培訓(xùn)

高級服務(wù)員是對初,、中級服務(wù)員實施培訓(xùn)的主要承擔(dān)者,。對初、中級服務(wù)員的工作表現(xiàn),、素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量等，要通過培訓(xùn)予以提高,。

高級服務(wù)員在實施培訓(xùn)時,，要有訓(xùn)導(dǎo)師的特質(zhì)，有教學(xué)的愿望,，具備所需的培訓(xùn)知識,，具有示范和表達能力。培訓(xùn)時要有幽默感,，以創(chuàng)造便于初,、中級服務(wù)員學(xué)習(xí)的氣氛。要有耐心,，使他們感到培訓(xùn)是為了幫助他們提高,。另外，訓(xùn)導(dǎo)師還要使自己能夠得到學(xué)員的尊重,，這樣才有利于初,、中級服務(wù)員專注地投入培訓(xùn),。

4.培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)結(jié)束前，應(yīng)發(fā)放簡單的培訓(xùn)評估表,。填寫評估表,，可以采用不填寫姓名的方法，鼓勵學(xué)員說實話,。評估內(nèi)容包括：課程達到預(yù)期的目標(biāo)嗎,？課程內(nèi)容充實嗎？教授方法滿意嗎,？課程內(nèi)容有助于你的工作嗎,？課程中你最感興趣和最不感興趣的內(nèi)容是什么？你對課程改進的意見是什么,？

評估完成后,，訓(xùn)導(dǎo)師要仔細(xì)分析培訓(xùn)評估結(jié)果，修改教案,，使培訓(xùn)更有效,。

5.不斷輔導(dǎo)

培訓(xùn)過程的基本環(huán)節(jié)是不斷地輔導(dǎo)，輔導(dǎo)包括：鞏固培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容,；提示初,、中級服務(wù)員該做什么及怎樣做。目前教法有需要改進時,，要注意創(chuàng)造輕松的氣氛,，輔導(dǎo)內(nèi)容要有針對性，時間要充裕,，速度不易過快,，并重視輔導(dǎo)時的語言表達。

訓(xùn)導(dǎo)師自身技能與知識水平直接關(guān)系到培訓(xùn)質(zhì)量,。要想達到理想的培訓(xùn)效果,，必須掌握知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)不同的方法和步驟。

1.認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)提綱和計劃的具體內(nèi)容應(yīng)視培訓(xùn)目的,、要求而定。

2.做好培訓(xùn)前的各項準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作包括：保證培訓(xùn)教室已按你的要求布置好,；保證所有你需要的設(shè)備及教具都已準(zhǔn)備好,；準(zhǔn)備好你要用的參考材料；預(yù)計新服務(wù)員可能提出的問題,；為了解服務(wù)員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容而準(zhǔn)備些問題,；提前到達教室，使自己完成心理準(zhǔn)備,。

3.建立自信心

你的責(zé)任是讓培訓(xùn)活動更輕松,，這樣能使培訓(xùn)更有效，更有趣味性。服務(wù)員希望你是專家并且能負(fù)責(zé)任,，因此要講話清楚,，聲音洪亮，并給服務(wù)員充滿信心的表情,。

4.鼓勵參與

人們最好的學(xué)習(xí)效果來自實踐,，訓(xùn)導(dǎo)師要創(chuàng)造條件，調(diào)動大家課堂上的學(xué)習(xí)熱情,，多鼓勵大家積極參加培訓(xùn),。

在培訓(xùn)課上可以專門安排一段時間讓服務(wù)員們“操練”，采取某種方法去實踐培訓(xùn)中學(xué)到的知識,。要鼓勵服務(wù)員在培訓(xùn)課上提問題,，并用“這個問題提得好”或“非常高興你提這樣的.問題”等語言對他們加以鼓勵，多問他們問題可以了解服務(wù)員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的程度,。要制造這樣的氣氛：不管服務(wù)員做得怎樣,，不用對與錯來判斷，讓服務(wù)員放心,，他們不會被取笑,，不會因參與或提出問題而受批評。

5.給予反饋

給予服務(wù)員反饋,，告知他們做得如何對技能培訓(xùn)非常重要,，讓服務(wù)員知道只會按新技能操作還不夠，還需要知道訓(xùn)導(dǎo)師對他們所做的評價,，知道再做些什么才更符合標(biāo)準(zhǔn),。積極的評價，會促使服務(wù)員下次做得更好,。

6.總結(jié)

每次培訓(xùn)結(jié)束時,，歸納強調(diào)所培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)重點,，并告知服務(wù)員希望他們按所學(xué)內(nèi)容去工作,。

培訓(xùn)方法也可稱為教學(xué)方法，是教師和學(xué)員為完成培訓(xùn)任務(wù),，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),，在培訓(xùn)過程中使用的所有活動的途徑。它包括教師培訓(xùn)的方法和學(xué)員在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的方法,。常用的培訓(xùn)方法有以下幾種,。

1．講授法

講授法也稱課堂演講法，即由教師對學(xué)員用講授形式傳播知識的一種方法,。這種方法的支配者是教師,，屬單向溝通,，適合知識性培訓(xùn)。采用這種方法,，特別要考慮如何使學(xué)員有強烈的學(xué)習(xí)興趣,，專心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究,，并對學(xué)員的知識,、興趣及經(jīng)歷有所了解。

2．操作示范法

操作示范的基本程序是：講解——示范——演練,，它多用于情景教學(xué),。教師在培訓(xùn)現(xiàn)場向?qū)W員講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),、程序進行示范表演,，學(xué)員當(dāng)即跟隨演練，教師進行指導(dǎo),，直到學(xué)員的操作符合標(biāo)準(zhǔn),。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會和掌握要點，學(xué)習(xí)速度較快,，比較適合技能培訓(xùn),。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓(xùn)。

3．案例分析法

這是把工作中發(fā)生的案例讓學(xué)員進行分析,，研究并提出見解的一種培訓(xùn)方法,。它多適用于課堂教學(xué)和會議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實際緊密結(jié)合,，學(xué)員有充分的感性認(rèn)識,。通過案例分析，能培養(yǎng)學(xué)員分析問題,、判斷問題和解決問題的能力,。案例應(yīng)具有典型性、實用性,、趣味性,，可以是現(xiàn)實的，也可以是虛構(gòu)的,，往往有多種解決的辦法,，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言,，集思廣益，達到相互啟發(fā),、達成共識的目的,。

4．角色扮演法

學(xué)員在一個仿造或真實的工作環(huán)境中,，按照實際崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演成各種角色而進行的一種訓(xùn)練方法,。它多用于模擬訓(xùn)練,，比較適合程序化、規(guī)范化強的培訓(xùn)活動,。例如,，在培訓(xùn)“總臺開房程序”的課程中，可由一些學(xué)員扮演“賓客”,，另一些學(xué)員扮演總臺“接待員”,。當(dāng)“賓客”走到總臺時，由“接待員”按照標(biāo)準(zhǔn)開房程序為其提供服務(wù)：問候賓客——向賓客推銷客房——查驗證件——賓客登記——填寫歡迎卡（住房通知）——確認(rèn)付款方式——請行李員引領(lǐng)賓客并向賓客告別——通知有關(guān)部門——材料整理,。

5．討論法

討論法是以會議的形式,，發(fā)動學(xué)員對某一問題展開討論，從而達到教學(xué)目的的一種實用性很強的培訓(xùn)方法,。采用討論法培訓(xùn),，必須由指導(dǎo)培訓(xùn)的教師擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制,。討論法培訓(xùn)的效果,，取決于教師的經(jīng)驗與技巧。教師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,，引導(dǎo)學(xué)員的想像力,，要控制好討論氣氛，不偏離主題,。通過對討論意見的歸納小結(jié),，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果有較統(tǒng)一的認(rèn)識。

6．崗位訓(xùn)練法

以工作崗位為課堂,，主要是訓(xùn)練服務(wù)員的操作技能,。教師要善于利用淡季空余時間以及班前班后的空余時間，指導(dǎo)服務(wù)員進行各項操作技能的訓(xùn)練,，以達到規(guī)范要求,。

7．視聽法

視聽法培訓(xùn)是指使用各種視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進行培訓(xùn)的方法。它既適用于課堂教學(xué),，又適用于情景教學(xué),、會議討論等教學(xué)形式。視聽教具包括電視機,、錄像機,、錄音機、投影機等,。有針對性地使用視聽教具,，有助于使教學(xué)活動變得生動形象,，幫助學(xué)員加深理論知識的理解，提高其實際操作的能力,。

培訓(xùn)評估是檢驗學(xué)員學(xué)習(xí)效果的一種方法,，同樣也是檢查教師教學(xué)水平高低的方法，培訓(xùn)評估一般有以下幾種,。

1．筆試測驗法（問卷法）

利用閉卷筆試形式,，根據(jù)測驗成績對培訓(xùn)效果進行測定的方法。這種方法適用于學(xué)員理論知識的測定,。試卷考試的試題要多樣化,，既要有選擇題、判斷題,，又要有填空題和簡答題等,，命題要做到難易適中。

2．實操測驗法

利用實際操作的形式,，根據(jù)成果和操作過程評估培訓(xùn)效果,。這種方法適用于學(xué)員對操作規(guī)范技能的測定。實操考試試題要有統(tǒng)一的規(guī)范和固定的模式,。

3．提問法（面試法）

以口頭提問的方式向?qū)W員提出有關(guān)問題,，根據(jù)回答結(jié)果評估培訓(xùn)效果。

4．案例測驗法

根據(jù)學(xué)員完成典型作業(yè)的結(jié)果測定培訓(xùn)效果的方法,。

5．觀察法

對學(xué)員在實踐工作中的表現(xiàn)進行觀察來測定培訓(xùn)效果的方法,。

對服務(wù)員培訓(xùn)的評估（考評），可用一種或兼用幾種方法,，評估結(jié)果要做到公平合理,，評估結(jié)果要與升職提薪相聯(lián)系。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇三

為了進一步提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平,，提高農(nóng)民工的安全防護意識和素質(zhì),，根據(jù)本工程的實際情況，按北京市房山城建集團及上級各部門的要求,，切實做好農(nóng)民工的安全教育培訓(xùn)工作,，特制定本項目部“農(nóng)民工夜校”專項培訓(xùn)計劃,。

1,、項目部選派一名主要的管理人員全面負(fù)責(zé)“農(nóng)民工夜校”事宜,，另外配備一至二名講課老師,。

2、各施工隊要安排一名管理人員負(fù)責(zé)組織本對的施工人員的日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

1,、國家,、省市級有關(guān)部門制定的安全生產(chǎn)方針、政策,、法律、法規(guī),；

2,、建設(shè)工程施工現(xiàn)場安全管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、施工安全管理標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件,；

3,、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù),、職業(yè)衛(wèi)生等知識,；

4、典型事故和應(yīng)急救援案例分析,；

5,、《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場作業(yè)人員安全知識手冊》、消防安全知識等,。

6,、公司、項目部制定的文明施工安全管理的各項制度,。

1,、對每一位農(nóng)民工培訓(xùn)的時間為每月、每人不少于二次（四個學(xué)時）,，并做好記錄,。

2、每月1-4日晚7：00-9：00對木工,、瓦工培訓(xùn),。

3、每月5-8日晚7：00-9：00對鋼筋工,、焊接作業(yè)人員進行培訓(xùn),。

4、每月9-12日晚7：00-9：00對水暖安裝,、電工作業(yè)人員進行培訓(xùn),。

5、每月13-16日晚7：00-9：00對油漆工,、抹灰作業(yè)人員進行培訓(xùn),。

6、每月17-22日晚7：00-9：00對教授級搭設(shè)人員,、起重及機械作業(yè)人員進行培訓(xùn),。

項目部設(shè)立專人負(fù)責(zé)對農(nóng)民工培訓(xùn)工作,，將分期分批對農(nóng)民工的學(xué)習(xí)情況進行考核，并做好記錄備查,、上報,。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇四

1、一線崗位人員招聘：

20xx年生產(chǎn)一線崗位人員預(yù)計缺崗144-230人之間,。結(jié)合今年勞動力市場情況分析,，今年的招聘形勢會更嚴(yán)峻。結(jié)合橫幅,、看板,、海報等宣傳資料，與現(xiàn)場招聘方式來補給一線崗位人員,。

2月至4月初為春節(jié)過后外出務(wù)工人員找工作的高峰期,，此階段將完成大部分年度招聘工作,，因此這一階段非常關(guān)鍵,。每日通過各種渠道，發(fā)布信息,，挑選人員,，組織面試，積極主動招聘,。并對匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù),，同時根據(jù)實際情況進行及時調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機動性靈活性,。

2,、職員類人員招聘：

職員類人員招聘相對比較穩(wěn)定，基本上缺口職位為倉管,、品管員,、部門技術(shù)人員、車間統(tǒng)計,，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘,。可按用人部門的實際要求進行簡歷篩選并相邀面試,。

3、后續(xù)工作：

跟蹤一線員工工作情況,，進行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題,，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感,。

4、維護人才庫：

人才庫資料主要來自外部求職者,，包括歷次投遞到我公司較為優(yōu)秀人員的簡歷資料（公司職位有限沒有錄用的）,，這種人才可進入人才庫。此項措施大大縮短招聘周期及招聘成本,，更體現(xiàn)出我司對人才儲備的系統(tǒng)化、專業(yè)化,，并且更大程度上激勵員工,，也符合我司企業(yè)文化中“育人”的原則。

5,、建立完善培訓(xùn)體系

針對目前的崗前培訓(xùn)更新培訓(xùn)教材ppt,，落實做到ppt崗前培訓(xùn)，使每個新進員工對公司的制度,、福利、方針有切實全面的了解,。

6,、完善績效考核

針對公司目前未實行績效考核的在職人員，編寫適合提高其工作效率與工作評估的績效考核來進行考核工作的健全完善,。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇五

培養(yǎng)目標(biāo)：提高教師職業(yè)道德,、專業(yè)知識和教學(xué)技能，打造一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛,、充滿活力的高素質(zhì)教師隊伍。著力完成以下目標(biāo)：

1,、師德行為培養(yǎng),。更新師德觀念，調(diào)整師德行為,；

2,、樹立“備課”的全程觀念，落實新課改,、新理念的教育思想,；熟悉新教材體系及新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，掌握和運用現(xiàn)代教育手段，理解和熟悉現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計的新理念新方法,，提高教學(xué)設(shè)計理論素養(yǎng),。

3、針對現(xiàn)代教育教學(xué),、學(xué)校生存和發(fā)展,、師資隊伍建設(shè)和教師發(fā)展的需要，通過“全員賽課”活動的開展,，全面提高教師基本教學(xué)技能,，落實教學(xué)常規(guī)和教研常規(guī)，提高學(xué)校的教育教學(xué)的質(zhì)量和教師的教學(xué)水平,。

4,、以集體備課、教學(xué)公開課為主要形式,，以教研組為單位,，以“課例”研究為校本培訓(xùn)有效模式，充分發(fā)揮學(xué)科組教師的集體智慧,，開展“一周一課一評議”的活動,，檢驗備課的實際效果，找出教學(xué)過程中存在的問題,，及時反饋調(diào)整,，為二次備課提供素材，切實提高備課實效,。

5,、教學(xué)反思。對個人的備課和教學(xué)過程進行反思,，不斷改進教學(xué)備課策略,，優(yōu)化教學(xué)過程。

1,、個人自學(xué),。以個人強烈的提高本人教學(xué)能力意愿，做好教師的校本培訓(xùn)工作,。

2,、集體學(xué)習(xí)。通過專家講座的形式開展師德培訓(xùn),，提高教師的職業(yè)道德打造一支師德高尚的教師隊伍,。

3、以集體備課,、教學(xué)公開課為主要形式,，以教研組為單位,，以“課例”研究為校本培訓(xùn)有效模式，充分發(fā)揮學(xué)科組教師的集體智慧,，開展“一周一課一評議”的活動,，檢驗備課的實際效果，找出教學(xué)過程中存在的問題,，及時反饋調(diào)整,，解決“不會備課”和“備課不科學(xué)”的問題，使備課這一重要教學(xué)環(huán)節(jié)逐步走向規(guī)范化,、科學(xué)化,。

4、通過“一人一課”活動的開展,，全面提高教師基本教學(xué)技能,，落實教學(xué)常規(guī)和教研常規(guī)，提高學(xué)校的教育教學(xué)的質(zhì)量和教師的教學(xué)水平,，促進師資隊伍建設(shè)和教師發(fā)展,。

1、由教務(wù)處協(xié)商制定20xx上半年校本培訓(xùn)活動計劃,，并由校長室審核、批準(zhǔn),。

2,、認(rèn)真落實校本培訓(xùn)管理制度、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與筆記檢查制度,、校本培訓(xùn)年度考核等級評定制度,、結(jié)對互助幫輔制度、外出學(xué)習(xí)返校匯報制度,、骨干教師與學(xué)科帶頭人年度考核制度等,，促進校本培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化建設(shè),。

3,、依托專家、教研員來校講座培訓(xùn),、聽課指導(dǎo),，進行“專業(yè)引領(lǐng)”。繼續(xù)推行骨干教師,、學(xué)科帶頭人與青年教師幫扶結(jié)對制度,，加強老師之間互相學(xué)習(xí)交流，充分發(fā)揮骨干教師,、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)作用,，促進新進教師,、專任學(xué)科教師盡快適應(yīng)新環(huán)境，業(yè)務(wù)水平有較大提高,。

4,、加大教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)費投入，借助公共科目培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等平臺,，促進個人自學(xué)與教研組研討相結(jié)合，推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè),。

5,、做好校本培訓(xùn)的考核工作，對認(rèn)真參加培訓(xùn)活動,，完成各項培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)員,，按獎勵制度給予表揚、獎勵,。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇六

為了提高教師的整體素質(zhì),，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良,、教學(xué)技能全面,、教學(xué)基本功過硬的教師隊伍，學(xué)校加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度,。以“師德教育,、新知識、新技術(shù)和新技能”為主要培訓(xùn)內(nèi)容,，努力開創(chuàng)學(xué)校教師培訓(xùn)工作新格局,。結(jié)合學(xué)校教師發(fā)展實際，分層次,、分類進行培訓(xùn),。特制定計劃如下。

學(xué)校全面貫徹省,、州,、縣會議精神，認(rèn)真領(lǐng)會落實省,、州,、縣培訓(xùn)計劃。以提高教學(xué)質(zhì)量為主線,，以提高教師執(zhí)教能力為重點,，采取“培訓(xùn)方法分層式－培訓(xùn)內(nèi)容遞進式－培訓(xùn)考核過關(guān)式”的培訓(xùn)形式，切實提高教師的業(yè)務(wù)能力與教學(xué)水平,，促進教師的專業(yè)化發(fā)展,。努力建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理,、素質(zhì)精良、敬業(yè)愛生,、富有活力的優(yōu)秀教師隊伍,。

組長：厲富斌

副組長：丁培花（負(fù)責(zé)具體工作）

成員： 韓炳信 吳麗婕 何琨 王學(xué)英 臧克英 劉艷杰 王振萍

1、新任校長,、兩位后備干部要加強學(xué)習(xí),，通過自主研修、團隊學(xué)習(xí),、外出進修和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等,，提升新任校長決策、管理能力與理論素養(yǎng),，提高后備干部的教育教學(xué)能力及專業(yè)水平,。新任校長、后備干部年度要完成不少于60學(xué)時的培訓(xùn)任務(wù),，認(rèn)真做好筆記,。

2、開展 “分散式”與“集中式”相結(jié)合的聽評課活動,，提高領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)課堂教學(xué)的能力,。“分散式”聽課就是事先不預(yù)告被聽課教師,，領(lǐng)導(dǎo)分散隨意聽教師的課,；“集中式”聽課是結(jié)合學(xué)校、研修組開展的集體研修活動,，領(lǐng)導(dǎo)進行集中性的聽課，聽課之后必評課,，采取授課教師簽字的方式（評課人,、時間、地點）,，領(lǐng)導(dǎo)與教師都要做好評課記錄,。教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)每周聽課5至10節(jié)，非教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)每周聽課3至5節(jié),。

3,、開展領(lǐng)導(dǎo)干部讀書活動。提升全體領(lǐng)導(dǎo)的教育理論素養(yǎng),、提升管理能力,，達到與教育專家對話的目的。精讀劉彭芝的《影響教師一生的100個好習(xí)慣》一書,。要求各位領(lǐng)導(dǎo)利用一年的時間進行自學(xué),，對書中重點內(nèi)容及對工作有啟發(fā)的內(nèi)容勾畫出來,。同時，領(lǐng)導(dǎo)班子一到兩名成員要針對此書的內(nèi)容對全校教師進行培訓(xùn),，領(lǐng)導(dǎo)班子每月開展一次讀書交流會,，并在領(lǐng)導(dǎo)會上進行交流。每學(xué)期寫一篇讀書心得和一篇高質(zhì)量的工作案例,。

管理與考核方式：學(xué)期末,，師培處檢查校長及后備干部培訓(xùn)筆記、領(lǐng)導(dǎo)聽評課記錄,。還要將領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)時計入領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)檔案中,。

（一）全員培訓(xùn)：

以“解放思想大討論、 專業(yè)知識大學(xué)習(xí),、教學(xué)技能大訓(xùn)練”為活動載體,，提高全體教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn),。逐步實現(xiàn)“學(xué)識淵博,、師德高尚、師藝精湛,、協(xié)作求新” 教師發(fā)展目標(biāo),，促進全體教師專業(yè)化水平的全面提升。

1,、開展自主研修活動

①全體教師參加省規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟學(xué)習(xí)（a類課程）,。采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與文本學(xué)習(xí)并行的方式。參加網(wǎng)上培訓(xùn)的87位教師,，必須按時完成本學(xué)科要求的學(xué)時任務(wù),；根據(jù)學(xué)習(xí)進度，按時提交合格的作業(yè),；學(xué)習(xí)課程即將結(jié)束時提交培訓(xùn)性總結(jié),，最后參加考核。采取網(wǎng)聯(lián)文本培訓(xùn)的21位教師,，根據(jù)進修培訓(xùn)部下發(fā)的學(xué)習(xí)提綱進行自修,。最后要參加進修組織的文本考試。

管理及考核方式：學(xué)校電教管理員負(fù)責(zé)管理,，做學(xué)習(xí)過程的登記,。考試成績登記在教師繼續(xù)教育證書上,。

②全體教師閱讀“人文素養(yǎng)提升”（b類課程）,。對于人文素養(yǎng)提升工程閱讀教材利用一年的時間精讀完，并在書上對重要內(nèi)容,、對自己教學(xué)有啟發(fā)的,、能引發(fā)自己思考的重點章節(jié),、句子進行圈點、勾畫,，并做書批,。結(jié)合人文素養(yǎng)讀書活動，學(xué)將在5月上旬開展“做幸福教師”征文活動,，評選出先進個人,，參加全縣的征文活動評比。

管理及考核方式：學(xué)校教導(dǎo)處主管學(xué)會的主任負(fù)責(zé)管理,，召開教師會議,，傳達活動精神。對教師的征文進行評選,，評選出的前十名在教師月量化考核中進行加分,。

2、開展同伴互助活動

建立以學(xué)年及學(xué)科組的同伴互助小團體,，根據(jù)自己在有效教學(xué)技能崗位練功所學(xué)到的技能,，結(jié)合在教育教學(xué)上遇到的共性問題提出本組的階段性的研究小課題，在每位教師自主研修的基礎(chǔ)上,，每月召開一次讀書,、學(xué)習(xí)交流會，將自己讀書,、學(xué)習(xí),、練功的的感悟在團體內(nèi)共同分享，并做好交流會記錄,。學(xué)習(xí)時間安排如下：

管理與考核方式：每月師培處對研修組的筆記進行檢查,，計入教師月量化考核。

③開展集體研修活動,。在個人自修和同伴互助的基礎(chǔ)上,，學(xué)校要組成了13個校本研修培訓(xùn)者團隊，繼續(xù)開展同伴互助,、教學(xué)一體“四個一”的校本研修活動。本學(xué)年度以進修學(xué)校確立的研修主題“有效教學(xué)問題的行動研究和實踐探索,、打造風(fēng)格型教師”依托,，確立自己研修組的研究主題，研修課教師可以針對自己教學(xué)自行選擇,。每月以研修組為單位進行,。3月30日，學(xué)校將進行以二學(xué)年為代表“四個一”的校本研修活動成果匯報的展示活動,。

管理與考核方式：教導(dǎo)處對“四個一”活動進行月考核,，檢查結(jié)果計入教師月量化考核中,。

學(xué)校成立校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組，建立研修檔案,。以師培處,、教導(dǎo)處為主要職能考核部門，對全教師采取“跟蹤式”考核與“終結(jié)式”考核相結(jié)合方式,，促進校本研修活動的有效順暢開展,。總體管理與考核方式如下：

1,、按照“校本研修學(xué)分認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)” ,，讓教師在平時填好教師培訓(xùn)檔案，累計參與8次活動認(rèn)定1學(xué)分,，每位教師每年至少要獲得2．3學(xué)分,。年度末匯總到校本研修成績一覽表中，上傳進修學(xué)校,。

2,、全年每名教師通過上述形式完成72學(xué)時的學(xué)習(xí)任務(wù)，縣級集中培訓(xùn)占全部培訓(xùn)學(xué)分的40%,，校本研修占全部培訓(xùn)學(xué)分的60%,。教師培訓(xùn)考核分優(yōu)秀、良好,、合格,、不合格四個等級。教師本年度學(xué)時不足60%的,，為不合格,。教師培訓(xùn)考核不合格的，當(dāng)年不能參加職稱評定,，年度考核不得為優(yōu),。

3、學(xué)校要建立起規(guī)范的教師培訓(xùn)檔案,，每人一個,，及時考查教師參加校本研修和外出培訓(xùn)的情況，登記學(xué)時,、學(xué)分（每一小時為一學(xué)時,，每10學(xué)時為一學(xué)分），年末將全校的教師培訓(xùn)檔案匯總,，上傳到培訓(xùn)部郵箱,。

（二）骨干教師培訓(xùn)：

進一步提高骨干教師的教育教學(xué)水平及實踐能力，發(fā)揮骨干教師示范帶頭作用，使其盡早成為學(xué)科帶頭人和名師,，盡可能地對骨干教師的管理,、考核更加規(guī)范、科學(xué),，具有實效性,。

1、按照安圖縣骨干教師培養(yǎng)計劃（20xx－20xx）有關(guān)規(guī)定,，對各級骨干教師進行三大塊內(nèi)容的培訓(xùn),。

①第一版塊：教育理論與教學(xué)能力。每位骨干教師精讀一本教育專著,，列表如下：

學(xué)習(xí)時間自行安排,，以自學(xué)為主，一年度寫5000字的讀書筆記（每月完成700字）,，研修組內(nèi)要有骨干教師的培訓(xùn)筆記,。

管理與考核方式：師培處按月檢查，考核成績進入骨干教師量化考核總成績中,。

（2）第二版塊：教育教學(xué)實踐與考察,。骨干教師要每學(xué)期上一節(jié)示范課。認(rèn)真進行備課,，上課,、課后寫好教學(xué)反思、并進行課后的互評活動,。

管理與考核方式：教導(dǎo)處搜集材料,，按活動進行考核，成績進入量化考核總成績中,。

（3）第三版塊：課題研究,。基于問題的小課題研究,，學(xué)?？蒲兄魅巫稣n題研究培訓(xùn)。每位骨干教師在年初作好選題,、收集資料,、制定研究計劃、擬定研究提綱,、并在崗位上實施研究,。每年必須在縣級以上刊物中發(fā)表至少一篇有質(zhì)量的教育日記或教學(xué)反思,。3月中旬進行校內(nèi)的骨干教師小課題成果匯報。

管理與考核方式：科研處對教師小課題研究的活動材料進行審核,，計入考核成績中,。

骨干教師培訓(xùn)總計時70學(xué)時,，其中集中培訓(xùn)10學(xué)時,，自主研修20學(xué)時,，教學(xué)實踐10學(xué)時,，送教下鄉(xiāng)10學(xué)時,，教育考察20學(xué)時,。學(xué)校建立骨干教師數(shù)據(jù)庫，每年對每位骨干教師按上述內(nèi)容進行考核,，填寫好各級骨干教師年度考核表,，年末上報進修培訓(xùn)部。

（三）專任教師培訓(xùn)：

本年度重點工作是在專任教師中開展有效教學(xué)基本技能練功活動,，提高專任的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)質(zhì)量,。

認(rèn)真落實《安圖縣中小學(xué)教師有效教學(xué)基本技能練功與考核實施方案》，專任教師中開展“有效教學(xué)技能崗位練功活動”,，主要圍繞教師有效教學(xué)基本功——備課技能,、講授技能、提問技能,、學(xué)法指導(dǎo)技能,、調(diào)控技能、說課聽課評課技能,、試卷編制分析與講評技能七種技能進行崗位大練兵,。根據(jù)縣教育局統(tǒng)一制定崗位練兵方案，學(xué)校制定了本校詳細(xì)的練功活動方案,，并制定了各項考核細(xì)則,。每位教師根據(jù)學(xué)校的方案，完成自己的自修計劃,。

為了加強培訓(xùn)管理,，學(xué)校把全體專任教師分成十三個研修組，又把十三個研修組分成了三十個研修小組,，采取小組內(nèi)輪換制讀書形式,，進行研讀。學(xué)校對專任教師的崗位練功采取層級考核形式：骨干教師――青年教師（45歲以下）――中年教師（45歲以上）,，實行跟蹤考核過關(guān)制,。專任教師的具體培訓(xùn)考核工作：見《安圖三小教師有效教學(xué)基本技能練功活動方案》、《安圖三小20xx－20xx年專任教師“有效教學(xué)基本功”學(xué)習(xí)目錄表》,、《安圖三小教師有效教學(xué)基本技能評價表（7項）》,、《安圖三小20xx年度專任教師層級培訓(xùn)(崗位練功)活動安排表》。

（四）班主任培訓(xùn)：

使班主任進一步明確工作任務(wù)和職責(zé),，掌握科學(xué)的工作原則和方法,，掌握現(xiàn)代班級管理理論，做到有針對性地開展教育引導(dǎo)工作，全面提高班主任的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,。

認(rèn)真貫徹落實《中小學(xué)班主任規(guī)定》,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不少于10學(xué)時。認(rèn)真執(zhí)行上級對班主任培訓(xùn)要求外,，充分利用遠(yuǎn)程教育資源及本校優(yōu)秀教師資源,，采取自學(xué)、結(jié)對,、聽專家講座,、交流研討、觀摩式等形式進行,。校內(nèi)培訓(xùn)以《班主任工作細(xì)則》,、《班主任的言語技巧》、班主任案例交流,、《主題班會——走進“自主管理”》內(nèi)容進行,。每月期召開一次班主任例會和兩次經(jīng)驗交流會。

管理與考核方式：政教處檢查培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄,，考核參加活動的態(tài)度與結(jié)果,。

（五）新教師、青年教師培訓(xùn)：

使新教師盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，掌握教學(xué)技能,，成為合格教師。創(chuàng)造一切機會讓青年教師盡早成長起來,，成為學(xué)校的骨干教師,。

參加全縣的新任教師培訓(xùn)活動。除此,，學(xué)校以講座,、指導(dǎo)、“師帶徒”形式,，從教育法規(guī),、師德師風(fēng)、新課程理念,、教材教法等方面的內(nèi)容進行培訓(xùn),。采取領(lǐng)導(dǎo)“包保制”形式，教師“一對一”方式進行對新教師培訓(xùn),。5月中旬進行校內(nèi)的師徒結(jié)對子匯報課,。

劉鳳琴--徐海艷 陳 玲-- 王麗華 劉艷杰—張 穎

孫玉環(huán)---孟祥葉 沈維麗---王學(xué)平

吳麗婕—王學(xué)平 何琨---張穎 王學(xué)英--- 徐海艷 丁培花---孟祥葉

管理與考核方式：教導(dǎo)處檢查教師的幫扶記錄，隨機點名聽徒弟的課,。

培訓(xùn)計劃完成率計算公式篇七

⒈ 完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ,，以達到高比例和上座率 ,，保證高比例的客流量 。

⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員 ,，建立高規(guī)格 ,、高品位、 高檔次的ktv包房 ,。

⒈ 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量 ,。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ,，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

⒉ 負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ,，與客人建立良好的關(guān)系 ,，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ,，發(fā)展并建立新客群 ,。

⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ,，提高各部門管理人員的關(guān)系 ,，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 ,。

⒋ 注意儀表儀容 ,，發(fā)型整齊 ，淡妝 ,，指甲修剪整齊干凈 ,，著裝制服 。

⒌ 愉快的接受工作 ,，接待客人時應(yīng)主動熱情 ,，彬彬有禮 。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別 ,，并送至樓下大門處 ,，真誠邀請客人下次光臨 。

⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ,，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) ,、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié) ,。

⒈ 在服務(wù)過程中,，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時進行服務(wù),。共同配合達到留住客人的目的,，建立友好和諧的關(guān)系。

⒉ 要做好服務(wù)工作,，了解客人心理,，以便實時恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍 ,，與客人積極溝通,，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ,，活躍氣氛 ,，讓客人放松并且愿意與你交流 。

⒊ 善解人意 ,，善于觀察客人 ,，引導(dǎo)客人 ，滿足其心理需求 ,，真正的成為朋友 ,，從而建立穩(wěn)定的客戶群 。

⒋ 當(dāng)一個好的聽眾 ,。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ,，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ,，在娛樂中 ,、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ,，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ,，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任

⒈ 有強烈的敬業(yè)精神 ,，敏銳的觀察力 ,，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 ,、溝通 ,、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ,，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù) 。

⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 ,。語言 ,，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ,，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ,，讓素不相識的客人感到你的好客 ,，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 ,。

⒊ 說服客人的能力 ,。在娛樂行業(yè)中 ，會遇到形形色色的客人 ,，營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ,，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ,，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) ,、結(jié)賬等一系列工作 。

⒋ 處理客人抱怨技巧 ,，從道歉入手 ，伴有行動 ,，顧客是上帝 ,，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待 ,，采取道歉的方式 ,，并隨之免費送上一些酒水果盤 ，達到客人滿意 ,。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒 ,，當(dāng)場解決 ，給客人留下一個好的印象 ,，以期待下次的光臨 ,、

宗旨 ，作為一名營銷經(jīng)理 ,，要在行為舉止 ,、儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干快捷 、熱情好客 ,，最終讓客人有賓至如歸的感覺 ,。