制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好,；不可忽視細(xì)節(jié)題目,；對著裝、儀表,、手勢等需嚴(yán)格留意,，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,，團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s6）,，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分（責(zé)任部分）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴,，制定糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分。（此段可納為工作總結(jié)）

以上,，是我對2xx年客服工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清楚，不明白的地方,，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展看2xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，建立公司在客戶心目中光輝形象。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

對內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì),、生產(chǎn)的全程跟進(jìn),，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作,。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔：

1),、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表,，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求,、運(yùn)輸安裝要求,、合同金額、付款方式等,，并建立項(xiàng)目檔案,。

2)、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況,、項(xiàng)目基本情況及制作要求,、合同金額及付款方式,、實(shí)際付款情況(用以評估客戶信用度),、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改,、投訴意見及處理情況,、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫,、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù),。

3)、項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時(shí)更新,、健全,。

2、項(xiàng)目跟進(jìn)：

1),、項(xiàng)目交接表下達(dá)后,，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。

2),、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通,、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見,，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待,，以及客戶意見的記錄整理。

3),、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作,，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位,。

4),、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào),，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系,。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系,，并跟蹤落實(shí)到位。

5),、收到出貨通知,，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜,，開具售后安裝單給生產(chǎn)部,，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況,，客戶簽字單據(jù)回收管理,。

3、售后跟蹤

1),、項(xiàng)目安裝到位后,，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況,。

2),、售后服務(wù)熱線的接聽、處理,。所有售后服務(wù)要求,、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù),，并及時(shí)處理解決,。

3)、售后維修,、維護(hù)要求處理,。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門,，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況;不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜,，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用發(fā)票,，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成,。

4)、根據(jù)售后維修記錄,，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷,，隨時(shí)收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向公司反饋,，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議,。

4,、模型項(xiàng)目資料檔案管理：

1)、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》,，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理,。

2)、所有客戶簽字的圖紙,、會(huì)議記錄,、交接表、驗(yàn)收單等原件,，一律留客服部存檔,，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5,、標(biāo)識樣板管理：

1),、建立標(biāo)識樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號,，拍照存檔,。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔,。

2),、編制樣板借用單,，每個(gè)樣板的借出,、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。

3),、樣板管理必須有據(jù)可尋,，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

隨著10月份的結(jié)束,，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段?；仡欉@一個(gè)月的工作,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識,?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大,，針對行業(yè)特點(diǎn),、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟,，特對11月份房產(chǎn)銷售工作制定以下計(jì)劃,。

1. 全面,、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息,，搜集客戶信息1000個(gè),。

3. 鎖定有意向客戶30家。

4. 完成銷售指標(biāo)100萬,。

眾所周知,，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭,。服務(wù)分為售前服務(wù),、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“,，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重,。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行,。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料,，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì),，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流,。

2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通

知房源和價(jià)格等信息),，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上,，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通,。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張,，價(jià)格要上漲等,，激發(fā)其購買欲望.

3.在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài),，并可根據(jù)這些將客戶分類,。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶,，并保持不間斷的聯(lián)系溝通,，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談,。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備,，做到對房源，面積，單價(jià)等了如指掌

6.對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,，并向上級匯報(bào),，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy,、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。

7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn),。

在一個(gè)月后，我要對該月的工作成果,、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評估,，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備,。