報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

年終述職報(bào)告前言篇一

文種式標(biāo)題,，只需要寫(xiě)《個(gè)人述職報(bào)告》。

公文式標(biāo)題,，姓名+時(shí)限+事由+文種的名稱，如《xxxx年至xx年任商業(yè)局長(zhǎng)職務(wù)的述職報(bào)告》,。

文章式標(biāo)題可以用正題,，或正副題配合,，如《xx年個(gè)人述職報(bào)告》,、《思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓——xx造紙廠廠長(zhǎng)王xx的述職報(bào)告》,。

書(shū)面述職報(bào)告的抬頭寫(xiě)作，寫(xiě)主送單位名稱“如xx黨委”,、“xx組織部”或“xx人事處”等。

口述述職報(bào)告的抬頭,，寫(xiě)對(duì)聽(tīng)者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”,、“各位同志”，或“各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們”,。

個(gè)人述職報(bào)告的正文，由開(kāi)頭,、主體、結(jié)尾三部分組成：

開(kāi)頭,，又叫引語(yǔ),，一般交代任職的自然情況,，包括何時(shí)任何職，變動(dòng)情況及背景,；崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個(gè)人認(rèn)識(shí)；對(duì)自己工作盡職的整體估價(jià),，確定述職范圍和基調(diào)。這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要,，給聽(tīng)者予一個(gè)大體印象,。

主體,，是述職報(bào)告的中心內(nèi)容,，主要寫(xiě)實(shí)績(jī),、做法、經(jīng)驗(yàn),、體會(huì)或教訓(xùn),、問(wèn)題,，要強(qiáng)調(diào)寫(xiě)好以下幾個(gè)方面：對(duì)黨和國(guó)家的路線方針政策、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況,；對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)的完成情況；對(duì)分管工作任務(wù)完成的情況,；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施,，作出哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題,，糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作,，取得了哪些業(yè)績(jī)；個(gè)人的思想作風(fēng),、職業(yè)道德，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況,；寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,，提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施,。這部分,，要寫(xiě)得具體、充實(shí),、有理有據(jù),、條理清楚。由于這部分內(nèi)容涉及面廣,，量多，所以宜分條列項(xiàng)寫(xiě)出,。“條”,、“項(xiàng)”要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好。

結(jié)尾一般寫(xiě)結(jié)束語(yǔ),。用“以上報(bào)告，請(qǐng)審閱”,、“以上報(bào)告,，請(qǐng)審查”、“特此報(bào)告,，請(qǐng)審查”、“以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正”等作結(jié)。

述職報(bào)告落款,，寫(xiě)上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標(biāo)題之下,，也可以放文尾。

標(biāo)準(zhǔn)要清楚,。要圍繞崗位職責(zé)和工作目標(biāo)來(lái)講述自己的工作，尤其要體現(xiàn)出個(gè)人的作用,，不能寫(xiě)成工作總結(jié)。

內(nèi)容要客觀,。必須實(shí)事求是、客觀實(shí)在,、全面準(zhǔn)確。既要講成績(jī),，又要講失誤；既要講優(yōu)點(diǎn),，又要講不足；既不能夸大成績(jī),，也不能回避問(wèn)題。只有客觀陳述履行職務(wù)的情況,，才能有助于上級(jí)機(jī)關(guān)和所屬單位群眾對(duì)自身工作作出全面、準(zhǔn)確,、客觀的評(píng)價(jià)。

重點(diǎn)要突出,。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,，對(duì)有創(chuàng)造性,、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著筆,，力求詳盡具體，對(duì)日常性,、一般性,、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔，略作介紹即可,。

個(gè)性要鮮明,。不同的崗位,，有著不同的職責(zé)要求，即使是相同的崗位,，也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異，其工作方法,、工作業(yè)績(jī)也不相同。因此,，述職報(bào)告要突出個(gè)性特點(diǎn)，展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,，切忌千人一面。

語(yǔ)言要莊重,。行文語(yǔ)言要樸實(shí)，評(píng)價(jià)要中肯,，措詞要嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)氣要謙恭,，盡量以陳述為主,，也可寫(xiě)一些工作的感想和啟示，但不得描寫(xiě),、抒情,，更不能使用夸張的語(yǔ)言,。

述職是民主考評(píng)干部的重要一環(huán),，也是干部自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式,、干部作述職報(bào)告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責(zé)的情況,、因此,，述職報(bào)告應(yīng)該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題，也即寫(xiě)出自身在崗位上為國(guó)家和人民辦了什么實(shí)事,，結(jié)果怎么樣，有哪些貢獻(xiàn)還有哪些不足,，包括工作效率，完成任務(wù)的指標(biāo),，取得的效益等等、工作實(shí)績(jī)?nèi)绾?，是檢驗(yàn)干部稱職與否的主要標(biāo)志，述職人要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),，實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績(jī)和問(wèn)題反映出來(lái)、

對(duì)自己的評(píng)價(jià)要實(shí)事求是,，不夸大,，不縮小,，要準(zhǔn)確恰當(dāng),，有分寸,，不說(shuō)過(guò)頭話，大話,，假話，套話,，空話、要做到這樣,，應(yīng)注意處理以下幾個(gè)關(guān)系：

1、處理好成績(jī)和問(wèn)題的關(guān)系,，就是理直氣壯擺成績(jī),，誠(chéng)懇大膽講失誤、

2,、處理好集體與個(gè)人的關(guān)系,，不能把集體之功歸于個(gè)人，也不要抹殺了個(gè)人的作用,，必須分清個(gè)人實(shí)績(jī)和集體實(shí)績(jī)、

3,、在表述上要處理好敘和議的關(guān)系，就是以敘述為主,，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jī)寫(xiě)出來(lái)，不要大發(fā)議論,，旁征博引，議論也只是對(duì)照崗位規(guī)范,，根據(jù)敘述的事實(shí),，引出評(píng)價(jià)，不能拔高,、

述職報(bào)告，如果用口頭報(bào)告表述,、一般宜占用30分鐘,，如果用書(shū)面報(bào)告表述，一般以3000字以內(nèi)為宜,、因此，表述的內(nèi)容應(yīng)抓住重點(diǎn),，抓住最能顯示工作實(shí)績(jī)的大事件或關(guān)鍵事寫(xiě)入述職報(bào)告、凡重點(diǎn)工作,，經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)或問(wèn)題等,，一定要有理有據(jù),，充實(shí)具體,，而對(duì)一般性,，事務(wù)性工作，宜概括說(shuō)明,，不必面面俱到、抓住重點(diǎn),，突出中心，還應(yīng)突出自己的特色,，突出自己獨(dú)有的氣質(zhì)，獨(dú)有的風(fēng)格,，獨(dú)有的貢獻(xiàn)，讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用,、

年終述職報(bào)告前言篇二

時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪“管理規(guī)范、運(yùn)作有序,、各司其職、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受,。在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事。

在自身方面,，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,，以期能使自己的水平不斷提高。

在思想方面,，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是努力認(rèn)真,，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作,。

在工作方面，商品管理部的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格調(diào)整,，使科大店，華府店,，伍家?guī)X店等門(mén)店的庫(kù)存量符合公司標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，圓滿的完成上級(jí)交給的每一項(xiàng)任務(wù),；虛心向同事們學(xué)習(xí)。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

但在一些方面還存在著不足,。在工作中未能全面的考慮各方面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、商品管理知識(shí),，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,，去努力做好自己的工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！

年終述職報(bào)告前言篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

衛(wèi)生站緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施,，努力解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題,，扎實(shí)工作,，堅(jiān)守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將今年工作進(jìn)行述職報(bào)告如下：

提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo)，為改善服務(wù)態(tài)度,，落實(shí)許諾服務(wù)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng),。

認(rèn)真組織，今年在應(yīng)對(duì)新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識(shí)，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查，及時(shí)轉(zhuǎn)診,，同時(shí)做好疫情調(diào)查上報(bào)、監(jiān)測(cè)工作,。春季應(yīng)對(duì)水痘疫情,，手足口病疫情,，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項(xiàng)制度的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識(shí),，認(rèn)真接診患者,，對(duì)廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對(duì)疾病的恐懼心理,，做好對(duì)社會(huì)的安定工作。

及時(shí)制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時(shí)間短、難度大,。為此我高度重視,。加快工作進(jìn)度,，本轄區(qū)有六個(gè)村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達(dá)到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員,。

每月召開(kāi)一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì),，堅(jiān)持例會(huì)制度。用以會(huì)代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度、計(jì)免知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開(kāi)鄉(xiāng)村醫(yī)會(huì)議_次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī),、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作,，依照上級(jí)要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查,，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。

認(rèn)真做好兒童出生登記,。建證等管理工作,，對(duì)每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種,，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。對(duì)流動(dòng)兒童的接種對(duì)象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出辦證,，流入補(bǔ)種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對(duì)開(kāi)學(xué)兒童做好了查驗(yàn)證工作,。較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。積極完成各種婦幼保健報(bào)表。

雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免，離上級(jí)和人民要求有一定差距,，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級(jí)部門(mén)指正,，并在以后工作中加以解決。對(duì)我衛(wèi)生站現(xiàn)存問(wèn)題,，望得到上級(jí)部門(mén)支持，以便做好下一步工作,。

此致

敬禮!

述職人：_

20xx年_月_日

年終述職報(bào)告前言篇四

親愛(ài)的同事們,，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0××，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的***x,。過(guò)往了的，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的20××年,，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年,，新的開(kāi)始，新的?？?。

過(guò)往的20××年，我們傷心過(guò),，哭泣過(guò)，氣餒過(guò),，委屈過(guò)，生氣過(guò),，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò),，也一直努力的笑到20××,。

對(duì)這些,，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。

首先：我想感謝××,，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步,，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;

然后，感謝***對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn),。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解、急躁后,，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò),，只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠,。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢,？一直相信,，沒(méi)有不可能辦不到的事,，也沒(méi)有任何解決不了的題目，只要自己專心,。這2年來(lái)，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái),。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總,、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)這些，我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜,。

明年,，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物,，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶,，不管資源來(lái)源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng),。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的,。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作積極配合熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂(lè)，恭喜發(fā)財(cái),，馬年吉祥！

述職人：

20××年××月××日

年終述職報(bào)告前言篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

本人于20xx年3月來(lái)到北京xx分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn),、保價(jià)推廣；保險(xiǎn),、保價(jià)理賠,；為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù),；對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所（廳,、點(diǎn)）相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱職的保險(xiǎn)理賠專員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,，深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,，并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理,，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫(xiě)作能力,，能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核,。

目前本人從事此崗位剛有月余，對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主，以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔,。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí)，工作思路,、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi),。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對(duì)公司的保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí),。

首先，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專員的目的,。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,，并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,，宣傳防災(zāi)防損的意義,，檢查事故隱患,，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)害事故損失,。

其次，明確了保險(xiǎn)理賠專員的職責(zé)定位,。

1,、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé),。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員,、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn),、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所（廳,、點(diǎn)）保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé),。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核,；負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)，并與對(duì)方確認(rèn),；按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件,；負(fù)責(zé)理賠資料的收集,，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度,；跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3,、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件,、理賠所需的客戶方所有資料；必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司,、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路,、零但、航空運(yùn)單,。

4、保險(xiǎn),、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服,、各營(yíng)業(yè)所（廳、點(diǎn)）取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,，加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣,。

最后,，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。考核原則是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢,；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）?？己酥笜?biāo)是：投保率＝（委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,，當(dāng)然有些還是停留在理論階段,，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),，加大實(shí)踐，作好與前任保險(xiǎn)理賠專員的銜接工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn)，以及處理的案例,，加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,，沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),，所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,，逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作,。

首先，要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,，并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額,，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,，案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚，杜絕因?yàn)椴磺宄ｋU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生,；對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生,。

其次,，要進(jìn)一步熟悉理賠程序,，對(duì)每一步都了然于胸,。目前已基本掌握保險(xiǎn),、保價(jià)理賠流程，但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),。接下來(lái)的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主，從向報(bào)險(xiǎn)審核開(kāi)始,，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí),，努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。

第三,，要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專員前做過(guò)一段時(shí)間受理員工作,，有了一定與客戶交流的能力,，但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高,，因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,，有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難，這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,，既能讓客戶配合自己的工作,，準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),，又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍和視頻提高自身能力,。

第四，在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn),、保價(jià)理賠案件前通過(guò)做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營(yíng)所（廳,、點(diǎn)）的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào)；針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作,；按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成,；每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表；每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬(wàn)元的貨物進(jìn)行報(bào)備,；為各所客服主管做績(jī)效考核,；逐步掌握公文的寫(xiě)作和文件的審批原則與流程,。

最后，要做事細(xì)心,、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微,，避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難,。

以上是對(duì)保險(xiǎn)理賠專員崗位的近期工作思路,。

關(guān)于本崗位的工作規(guī)劃,，由于從事保險(xiǎn)理賠崗位不久，對(duì)保險(xiǎn)理賠專員這一崗位的工作職責(zé)還不能夠全面把握,，無(wú)法對(duì)工作做出較長(zhǎng)期的規(guī)劃，但我有信心做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長(zhǎng)期規(guī)劃,。

首先，對(duì)前期案件進(jìn)行清理,。對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的案件通過(guò)調(diào)查了解,，對(duì)缺少的資料盡快準(zhǔn)備齊全提交保險(xiǎn)公司,；已提交案件,，但客戶對(duì)結(jié)果不滿意的與客戶進(jìn)行協(xié)商，已期盡快理賠。

其次，對(duì)已報(bào)險(xiǎn)但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系,，以便盡快準(zhǔn)備好理賠資料,，盡早為客戶挽回?fù)p失,。

第三,，增加對(duì)一線取貨人員和受理員的培訓(xùn)，避免因操作不規(guī)范造成出險(xiǎn)后無(wú)法理賠的情況,，同時(shí)也可為后期理賠提高效率,。

第四,，加大對(duì)各營(yíng)業(yè)所（廳,、點(diǎn)）保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣,，提高分公司整體投保率,，增加保險(xiǎn)收入,，減少因不投保造成通融賠付等情況的發(fā)生。

第五,，提高做事效率,，合理按排時(shí)間,。

以上是我的述職報(bào)告,，報(bào)告內(nèi)容里的想法或觀點(diǎn)有些也許不很成熟，有待在以后得工作中繼續(xù)改進(jìn)錘煉,，請(qǐng)大家多提出寶貴意見(jiàn)和建議。我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取,、總結(jié),，爭(zhēng)取快速融入保險(xiǎn)理賠專員這一崗位,，高效、準(zhǔn)確的完成保險(xiǎn)理賠工作。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評(píng)指正。謝謝大家。

年終述職報(bào)告前言篇六

我是xx年7月起進(jìn)入廣州青年志愿者協(xié)會(huì),，并擔(dān)任愛(ài)心宣講團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng),。

從入會(huì)做志愿者至今，只有5個(gè)月，短短時(shí)間內(nèi)，我熟悉了協(xié)會(huì)的運(yùn)做模式,，認(rèn)識(shí)了志愿者隊(duì)伍中一批非常優(yōu)秀的志愿者，譬如xx、xx,、xx,、等等，他們對(duì)這份事業(yè)的執(zhí)著,，也感動(dòng)和帶動(dòng)我堅(jiān)持著這份無(wú)償?shù)母冻觥Ｄ甓仁雎毧己?，我將就這段時(shí)間的志愿者工作情況、自我評(píng)價(jià)和今后發(fā)展思路分別進(jìn)行說(shuō)明,。

1.熟悉協(xié)會(huì)的整體運(yùn)作方式

因我個(gè)人本職工作屬對(duì)外業(yè)務(wù)性質(zhì)，我所了解的許多機(jī)構(gòu),、企業(yè)都有其獨(dú)特的文化；相關(guān)運(yùn)作也有一定的差異,。為了自己日后開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的方便，初到協(xié)會(huì)工作的我,，每次準(zhǔn)時(shí)列席例會(huì)，學(xué)習(xí)和了解協(xié)會(huì)的運(yùn)作情況和各總隊(duì)的工作方式,。希望自己能較快融入新的團(tuán)體中。很幸運(yùn)的是,，我發(fā)現(xiàn)我們協(xié)會(huì)秘書(shū)處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人,、樸實(shí)勤奮、年紀(jì)與我相仿的青年人,，協(xié)會(huì)各總隊(duì)的運(yùn)作都成功順暢、自主發(fā)展,、各具特色，高管部門(mén)中象招募培訓(xùn)部,，很快就做出了自己的貢獻(xiàn)……工作風(fēng)格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發(fā)下,，我已經(jīng)熟悉了協(xié)會(huì)的基本情況,，并已開(kāi)始開(kāi)展自己團(tuán)隊(duì)的志愿工作。

2.參加具體的志愿者工作

剛到協(xié)會(huì),，我準(zhǔn)時(shí)列席例會(huì)和其他會(huì)議（如協(xié)會(huì)與富力的戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會(huì)等）；通過(guò)各種必要的會(huì)議,，了解協(xié)會(huì)整體的運(yùn)作情況。

在中秋期間代表協(xié)會(huì)和愛(ài)心宣講團(tuán),，慰問(wèn)部分援助非洲塞舌爾志愿者的家屬,。

我和xx也一并策劃了愛(ài)心宣講團(tuán)愛(ài)心宣講大使的海選方案（后因客觀原因暫停海選活動(dòng)）,。

受協(xié)會(huì)委托，我作為志愿者嘉年華活動(dòng)文藝表演區(qū)的總召集人,，為嘉年華文藝表演活動(dòng)做了緊張的前期準(zhǔn)備工作，在各召集人的幫助下,、協(xié)會(huì)秘書(shū)處的支持下，已經(jīng)籌備了70多個(gè)民間節(jié)目以及一場(chǎng)民謠專場(chǎng),，這還是未計(jì)算大學(xué),、合作團(tuán)體的節(jié)目資源,。雖然最后嘉年華活動(dòng)也因客觀原因暫停,，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效,，部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛(ài)心擁抱xx晚會(huì)”的籌備組同志,。

我受邀參加了醫(yī)療總隊(duì)的年終表彰大會(huì)，向一群朝氣蓬勃,、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療總隊(duì)的志愿者們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)維系和激勵(lì)的技巧,。參加了“傳說(shuō)廣州”服務(wù)總隊(duì)黎東主持的圣誕晚會(huì),，向一群外國(guó)朋友宣講,，并對(duì)下階段與“傳說(shuō)廣州”服務(wù)總隊(duì)合作的設(shè)想達(dá)成共識(shí),，積累了人力支持,。

我也參加了我們協(xié)會(huì)重點(diǎn)建設(shè)的社區(qū)志愿者隊(duì)伍——富力廣場(chǎng)業(yè)主義工隊(duì)服務(wù)活動(dòng),，親自了解富力業(yè)主義工隊(duì)的志愿服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r,、隊(duì)伍骨干人員的問(wèn)題思考等等。

愛(ài)心宣講團(tuán)也是協(xié)會(huì)xx年準(zhǔn)備籌建并在xx年重點(diǎn)發(fā)展的一只為協(xié)會(huì)的對(duì)外宣講志愿者精神,，吸引更多個(gè)人和團(tuán)體加入志愿者行列來(lái)的宣傳隊(duì)伍,。該團(tuán)隊(duì)的組建經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的醞釀和公開(kāi)招募，終于在xx年1月1日元旦當(dāng)天,，舉行了組建會(huì)議,！在第一次會(huì)議上也決定了我們團(tuán)隊(duì)本年的發(fā)展目標(biāo)、上半年的重點(diǎn)工作,、第一季度以及本月的具體工作以及分工等,。我也和部分團(tuán)員參加了招募培訓(xùn)部的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)會(huì)上親自宣講我們團(tuán)隊(duì)的工作,，以便吸收更多的志愿者加入我們團(tuán)隊(duì)以便開(kāi)展工作,。目前已初步具備發(fā)動(dòng)活動(dòng)的基礎(chǔ),。具體項(xiàng)目已在開(kāi)展組織工作,。

在協(xié)會(huì)做志愿者的不長(zhǎng)時(shí)間里，我已經(jīng)很快融入集體中,，并在組織活動(dòng)、組建隊(duì)伍中作了一些努力,。長(zhǎng)久以來(lái)，“志愿者”是我一個(gè)烏托邦式的夢(mèng)想,，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)實(shí)踐它，我非常珍惜,，我已經(jīng)在如何做志愿者方面努力奉獻(xiàn)出自己的一份力并盡量正確引導(dǎo)新加入的朋友們,。

我個(gè)人的組織協(xié)調(diào)策劃等方面能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變和處理問(wèn)題的能力，是比較好的,，而且我善于思考宏觀發(fā)展問(wèn)題,，同時(shí)在細(xì)節(jié)執(zhí)行方面非常認(rèn)真；工作風(fēng)格樸實(shí)而高效,，協(xié)作能力好，喜歡傾聽(tīng)各類意見(jiàn)和建議,；能包容不同類型的伙伴,；發(fā)現(xiàn)同志們的優(yōu)點(diǎn),，習(xí)慣鼓勵(lì)他人,。和團(tuán)隊(duì)的另一負(fù)責(zé)人淑敏的合作非常愉快，和協(xié)會(huì)秘書(shū)處的各位同志,、各總隊(duì)都保持了良好的溝通,。

目前,，我最欠缺的，可能是如何廣泛整合協(xié)會(huì)資源并充分發(fā)動(dòng)宣講活動(dòng),，需要各位給我以及我們團(tuán)隊(duì)一些組織時(shí)間和實(shí)踐方面的配合。

協(xié)會(huì)和媒體的合作是非常順暢的,，但協(xié)會(huì)與公眾的整體直接接觸,，還主要是靠一些公開(kāi)活動(dòng)，沒(méi)有常規(guī)的隊(duì)伍走出去,。如果說(shuō)，有心人看報(bào)道或查詢網(wǎng)址從而登記為志愿者,，確實(shí)是很有效的推廣辦法。但如果能走出去,，到人民群眾中去發(fā)動(dòng),，到機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)中去發(fā)動(dòng),，應(yīng)該是媒體宣傳的有效補(bǔ)充。協(xié)會(huì)秘書(shū)處也非常明確看到了這方面的需要,，所以成立了愛(ài)心宣講團(tuán)。

愛(ài)心宣講團(tuán)未來(lái)的發(fā)展,，將形成雙管齊下的方式進(jìn)行，左手“定點(diǎn)宣講”,，右手“流動(dòng)宣講”：定點(diǎn)宣講——我們將力爭(zhēng)在北京路、中華廣場(chǎng),、天河城,、上下九,、大學(xué)城等形成定點(diǎn)宣講隊(duì)；流動(dòng)宣講——我們將會(huì)在大學(xué),、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)團(tuán)體等組織宣講報(bào)告會(huì),。任何一種方式，都將圍繞“宣傳志愿文化,，籌集志愿資源”的主題循環(huán)展開(kāi),。

我和淑敏合作負(fù)責(zé)愛(ài)心宣講團(tuán)的發(fā)展,，彼此合作互相尊重非常愉快！接下來(lái)一年,，我們也將結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，組建出適合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織架構(gòu)和骨干隊(duì)伍,，務(wù)求靈活、高效,、有序地開(kāi)展工作,。

年終述職報(bào)告前言篇七

xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng),，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性,。

根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有必須改善。

4,、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5,、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn)。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

年終述職報(bào)告前言篇八

從××年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了,。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間,，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái),，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了,。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯,，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離,，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨,，對(duì)自己理想的彷徨,。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位,。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位,。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟,。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多,。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類,，一是對(duì)外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急,，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái),，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé),，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨,，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服,，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作,，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃,，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心,、細(xì)心。這就是我和我的崗位,，平凡而重要,。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人,，友愛(ài),、互助,、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本,，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金,，也是第一次,，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想,。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅,，甚至紅到耳根,，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話,，要讓我克服這個(gè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難,。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧,。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)",，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神,，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了,，那天我臉沒(méi)有紅,。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧,，這個(gè)崗位需要你,！"我這樣的對(duì)自己說(shuō),。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨,，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天,，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù),，加油！

述職人：

20××年××月××日