報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

年終述職報(bào)告前言篇一

文種式標(biāo)題，只需要寫《個(gè)人述職報(bào)告》,。

公文式標(biāo)題，姓名+時(shí)限+事由+文種的名稱,，如《xxxx年至xx年任商業(yè)局長職務(wù)的述職報(bào)告》。

文章式標(biāo)題可以用正題,，或正副題配合,，如《xx年個(gè)人述職報(bào)告》,、《思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓——xx造紙廠廠長王xx的述職報(bào)告》,。

書面述職報(bào)告的抬頭寫作,，寫主送單位名稱“如xx黨委”,、“xx組織部”或“xx人事處”等,。

口述述職報(bào)告的抬頭，寫對聽者的稱謂如“各位代表”,、“各位委員”,、“各位同志”,，或“各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們”。

個(gè)人述職報(bào)告的正文,，由開頭,、主體、結(jié)尾三部分組成：

開頭,，又叫引語,，一般交代任職的自然情況,，包括何時(shí)任何職,，變動情況及背景,；崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個(gè)人認(rèn)識,；對自己工作盡職的整體估價(jià),，確定述職范圍和基調(diào),。這部分要寫得簡明扼要,，給聽者予一個(gè)大體印象,。

主體,，是述職報(bào)告的中心內(nèi)容,，主要寫實(shí)績,、做法,、經(jīng)驗(yàn),、體會或教訓(xùn),、問題，要強(qiáng)調(diào)寫好以下幾個(gè)方面：對黨和國家的路線方針政策,、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況,；對上級交辦事項(xiàng)的完成情況,；對分管工作任務(wù)完成的情況；在工作中出了哪些主意,，采取了哪些措施,，作出哪些決策,，解決了哪些實(shí)際問題，糾正了哪些偏差,，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績,；個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德,，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況；寫出存在的主要問題,，并分析問題產(chǎn)生的原因，提出今后改進(jìn)的意見和措施,。這部分，要寫得具體,、充實(shí),、有理有據(jù),、條理清楚,。由于這部分內(nèi)容涉及面廣,，量多，所以宜分條列項(xiàng)寫出,?！皸l”,、“項(xiàng)”要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好,。

結(jié)尾一般寫結(jié)束語,。用“以上報(bào)告,，請審閱”,、“以上報(bào)告,，請審查”,、“特此報(bào)告,，請審查”,、“以上報(bào)告,，請領(lǐng)導(dǎo),、同志們批評指正”等作結(jié)。

述職報(bào)告落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期,。署名可放在標(biāo)題之下，也可以放文尾,。

標(biāo)準(zhǔn)要清楚,。要圍繞崗位職責(zé)和工作目標(biāo)來講述自己的工作,，尤其要體現(xiàn)出個(gè)人的作用,，不能寫成工作總結(jié),。

內(nèi)容要客觀,。必須實(shí)事求是,、客觀實(shí)在,、全面準(zhǔn)確,。既要講成績,，又要講失誤,；既要講優(yōu)點(diǎn),，又要講不足；既不能夸大成績,，也不能回避問題,。只有客觀陳述履行職務(wù)的情況,，才能有助于上級機(jī)關(guān)和所屬單位群眾對自身工作作出全面,、準(zhǔn)確,、客觀的評價(jià)。

重點(diǎn)要突出,。抓住帶有影響性,、全局性的主要工作,，對有創(chuàng)造性,、開拓性的特色工作重點(diǎn)著筆，力求詳盡具體,，對日常性,、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡潔,，略作介紹即可,。

個(gè)性要鮮明。不同的崗位,，有著不同的職責(zé)要求，即使是相同的崗位,，也由于述職者個(gè)人的個(gè)性差異,，其工作方法,、工作業(yè)績也不相同,。因此,，述職報(bào)告要突出個(gè)性特點(diǎn),，展示述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力，切忌千人一面,。

語言要莊重,。行文語言要樸實(shí),，評價(jià)要中肯,，措詞要嚴(yán)謹(jǐn),，語氣要謙恭,，盡量以陳述為主，也可寫一些工作的感想和啟示,，但不得描寫、抒情,，更不能使用夸張的語言,。

述職是民主考評干部的重要一環(huán),，也是干部自覺接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式,、干部作述職報(bào)告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責(zé)的情況,、因此,，述職報(bào)告應(yīng)該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實(shí)績和問題,，也即寫出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實(shí)事,，結(jié)果怎么樣,，有哪些貢獻(xiàn)還有哪些不足,，包括工作效率,，完成任務(wù)的指標(biāo)，取得的效益等等,、工作實(shí)績?nèi)绾危菣z驗(yàn)干部稱職與否的主要標(biāo)志,，述職人要充分認(rèn)識這一點(diǎn),，實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績和問題反映出來、

對自己的評價(jià)要實(shí)事求是,，不夸大，不縮小,，要準(zhǔn)確恰當(dāng),，有分寸,，不說過頭話,，大話,，假話,，套話,，空話、要做到這樣,，應(yīng)注意處理以下幾個(gè)關(guān)系：

1,、處理好成績和問題的關(guān)系,，就是理直氣壯擺成績,，誠懇大膽講失誤、

2,、處理好集體與個(gè)人的關(guān)系,，不能把集體之功歸于個(gè)人,，也不要抹殺了個(gè)人的作用,，必須分清個(gè)人實(shí)績和集體實(shí)績,、

3,、在表述上要處理好敘和議的關(guān)系,，就是以敘述為主,，把自己做過的工作實(shí)績寫出來,，不要大發(fā)議論,，旁征博引,，議論也只是對照崗位規(guī)范,，根據(jù)敘述的事實(shí),，引出評價(jià),，不能拔高,、

述職報(bào)告,，如果用口頭報(bào)告表述、一般宜占用30分鐘,，如果用書面報(bào)告表述,，一般以3000字以內(nèi)為宜,、因此,，表述的內(nèi)容應(yīng)抓住重點(diǎn),，抓住最能顯示工作實(shí)績的大事件或關(guān)鍵事寫入述職報(bào)告,、凡重點(diǎn)工作，經(jīng)驗(yàn),，體會或問題等，一定要有理有據(jù),，充實(shí)具體,，而對一般性，事務(wù)性工作,，宜概括說明,，不必面面俱到、抓住重點(diǎn),，突出中心,，還應(yīng)突出自己的特色，突出自己獨(dú)有的氣質(zhì),，獨(dú)有的風(fēng)格,，獨(dú)有的貢獻(xiàn)，讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用,、

年終述職報(bào)告前言篇二

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪“管理規(guī)范,、運(yùn)作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,。

在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的水平不斷提高。

在思想方面,，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則,，積極主動做好本職工作,。

在工作方面，商品管理部的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，工作認(rèn)真主動，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù),。一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面了解和掌握市場動態(tài),，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，價(jià)格調(diào)整,，使科大店，華府店,，伍家?guī)X店等門店的庫存量符合公司標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，圓滿的完成上級交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí),。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

但在一些方面還存在著不足,。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系,；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、商品管理知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,。以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！

年終述職報(bào)告前言篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

衛(wèi)生站緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施，努力解決群眾看病難,、看病貴問題,，扎實(shí)工作，堅(jiān)守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年工作進(jìn)行述職報(bào)告如下：

提高服務(wù)質(zhì)量,，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo),，為改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)許諾服務(wù),，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng),。

認(rèn)真組織，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查,，及時(shí)轉(zhuǎn)診,，同時(shí)做好疫情調(diào)查上報(bào)、監(jiān)測工作,。春季應(yīng)對水痘疫情,，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項(xiàng)制度的同時(shí)，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識,，認(rèn)真接診患者,，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理,，做好對社會的安定工作,。

及時(shí)制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時(shí)間短,、難度大。為此我高度重視,。加快工作進(jìn)度,，本轄區(qū)有六個(gè)村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達(dá)到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員,。

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，堅(jiān)持例會制度,。用以會代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度,、計(jì)免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議_次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī),、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作,，依照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查,，嚴(yán)格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

認(rèn)真做好兒童出生登記,。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種,，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。對流動兒童的接種對象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出辦證，流入補(bǔ)種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學(xué)兒童做好了查驗(yàn)證工作。較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。積極完成各種婦幼保健報(bào)表,。

雖竭盡全力，但疏漏與不足難免,，離上級和人民要求有一定差距,，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決,。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作,。

此致

敬禮!

述職人：_

20xx年_月_日

年終述職報(bào)告前言篇四

親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0××,，同時(shí)也給我們送來了嶄新的***x,。過往了的，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲,，將來的20××年，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對新年所盼,，新的一年,，新的開始，新的?？?。

過往的20××年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過,，委屈過，生氣過,，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20××,。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強(qiáng),。固然，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先：我想感謝××,，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步,，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;

然后，感謝***對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn),。

這一年,，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了,，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己,。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解、急躁后,，更多的是學(xué)會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想往后想起來后悔。這便足夠,?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢,？一直相信,，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心,。這2年來,，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財(cái)富,，只要專心往做,，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對這些,，我還想借此機(jī)會說一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。

明年,，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動;快樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色,，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng),。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤,。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作積極配合熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財(cái)，馬年吉祥,！

述職人：

20××年××月××日

年終述職報(bào)告前言篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

本人于20xx年3月來到北京xx分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn),、保價(jià)推廣,；保險(xiǎn)、保價(jià)理賠,；為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù),；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點(diǎn)）相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。要做一個(gè)稱職的保險(xiǎn)理賠專員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識以及保險(xiǎn),、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,，深刻認(rèn)識合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款，并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),，作事有條理,，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力,，能針對保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余,，對崗位的認(rèn)識還不夠全面,，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔,。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識,，工作思路、工作規(guī)劃,、工作建設(shè)展開,。

通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對公司的保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,，對保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識。

首先,，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,，并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,，完善經(jīng)濟(jì)核算制,，.通過開展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè),、承保和理賠,，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患,，積累有關(guān)資料,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對貨物的包裝等提出合理建議,，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)害事故損失。

其次,，明確了保險(xiǎn)理賠專員的職責(zé)定位,。

1、保險(xiǎn),、保價(jià)推廣職責(zé),。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn),、宣傳,。每月對各營業(yè)所（廳、點(diǎn)）保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),。

2、保險(xiǎn),、保價(jià)理賠職責(zé),。負(fù)責(zé)對每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核；負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書面形式向保險(xiǎn)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),，并與對方確認(rèn),；按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件,；負(fù)責(zé)理賠資料的收集,，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度；跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r,。

3,、單據(jù)提供職責(zé),。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件,、理賠所需的客戶方所有資料,；必要時(shí)可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地,、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路,、零但,、航空運(yùn)單,。

4、保險(xiǎn),、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服,、各營業(yè)所（廳,、點(diǎn)）取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后,，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。考核原則是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢,；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）,。考核指標(biāo)是：投保率＝（委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù),。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段,，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識,，加大實(shí)踐,，作好與前任保險(xiǎn)理賠專員的銜接工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),，以及處理的案例，加大分公司的保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入,。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段，沒有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn),、保價(jià)理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,，逐步從見習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作,。

首先,，要對保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,，并做好傳達(dá)工作。對保險(xiǎn)公司的賠償限額,，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中，對報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,，案件受理時(shí)限等問題要心中清楚，杜絕因?yàn)椴磺宄ｋU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生,；對保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn),、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生,。

其次,，要進(jìn)一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸,。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程,，但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主,，從向報(bào)險(xiǎn)審核開始，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專員的工作流程和內(nèi)容,，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作,。

第三,，要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專員前做過一段時(shí)間受理員工作,，有了一定與客戶交流的能力，但現(xiàn)崗位對與客戶交流溝通能力要求更高,，因?yàn)槊鎸Φ亩际秦?cái)產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,，有時(shí)候交流會出現(xiàn)困難，這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,，既能讓客戶配合自己的工作，準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身能力,。

第四，在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn),、保價(jià)理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對工作的了解和認(rèn)識。主要是對各營所（廳,、點(diǎn)）的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào)；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作,；按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn),、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成；每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表,；每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬元的貨物進(jìn)行報(bào)備；為各所客服主管做績效考核,；逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最后,，要做事細(xì)心,、有條理,。對每一步工作都要作到細(xì)致入微，避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難,。

以上是對保險(xiǎn)理賠專員崗位的近期工作思路。

關(guān)于本崗位的工作規(guī)劃,，由于從事保險(xiǎn)理賠崗位不久，對保險(xiǎn)理賠專員這一崗位的工作職責(zé)還不能夠全面把握,，無法對工作做出較長期的規(guī)劃，但我有信心做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規(guī)劃,。

首先，對前期案件進(jìn)行清理,。對時(shí)間較長的案件通過調(diào)查了解，對缺少的資料盡快準(zhǔn)備齊全提交保險(xiǎn)公司,；已提交案件，但客戶對結(jié)果不滿意的與客戶進(jìn)行協(xié)商,，已期盡快理賠。

其次,，對已報(bào)險(xiǎn)但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系,，以便盡快準(zhǔn)備好理賠資料，盡早為客戶挽回?fù)p失,。

第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓(xùn),，避免因操作不規(guī)范造成出險(xiǎn)后無法理賠的情況，同時(shí)也可為后期理賠提高效率,。

第四,，加大對各營業(yè)所（廳,、點(diǎn)）保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣,，提高分公司整體投保率，增加保險(xiǎn)收入,，減少因不投保造成通融賠付等情況的發(fā)生。

第五,，提高做事效率，合理按排時(shí)間,。

以上是我的述職報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容里的想法或觀點(diǎn)有些也許不很成熟,，有待在以后得工作中繼續(xù)改進(jìn)錘煉，請大家多提出寶貴意見和建議,。我會認(rèn)真聽取、總結(jié),，爭取快速融入保險(xiǎn)理賠專員這一崗位，高效,、準(zhǔn)確的完成保險(xiǎn)理賠工作。請領(lǐng)導(dǎo),、同事們批評指正。謝謝大家,。

年終述職報(bào)告前言篇六

我是xx年7月起進(jìn)入廣州青年志愿者協(xié)會,，并擔(dān)任愛心宣講團(tuán)副團(tuán)長,。

從入會做志愿者至今,，只有5個(gè)月，短短時(shí)間內(nèi),，我熟悉了協(xié)會的運(yùn)做模式，認(rèn)識了志愿者隊(duì)伍中一批非常優(yōu)秀的志愿者,，譬如xx、xx,、xx、等等,，他們對這份事業(yè)的執(zhí)著，也感動和帶動我堅(jiān)持著這份無償?shù)母冻?。年度述職考核,，我將就這段時(shí)間的志愿者工作情況,、自我評價(jià)和今后發(fā)展思路分別進(jìn)行說明,。

1.熟悉協(xié)會的整體運(yùn)作方式

因我個(gè)人本職工作屬對外業(yè)務(wù)性質(zhì)，我所了解的許多機(jī)構(gòu),、企業(yè)都有其獨(dú)特的文化；相關(guān)運(yùn)作也有一定的差異,。為了自己日后開展志愿者服務(wù)工作的方便，初到協(xié)會工作的我,，每次準(zhǔn)時(shí)列席例會，學(xué)習(xí)和了解協(xié)會的運(yùn)作情況和各總隊(duì)的工作方式,。希望自己能較快融入新的團(tuán)體中。很幸運(yùn)的是,，我發(fā)現(xiàn)我們協(xié)會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿,、平易近人,、樸實(shí)勤奮,、年紀(jì)與我相仿的青年人,，協(xié)會各總隊(duì)的運(yùn)作都成功順暢、自主發(fā)展,、各具特色，高管部門中象招募培訓(xùn)部,，很快就做出了自己的貢獻(xiàn)……工作風(fēng)格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發(fā)下,，我已經(jīng)熟悉了協(xié)會的基本情況，并已開始開展自己團(tuán)隊(duì)的志愿工作,。

2.參加具體的志愿者工作

剛到協(xié)會，我準(zhǔn)時(shí)列席例會和其他會議（如協(xié)會與富力的戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會等）,；通過各種必要的會議，了解協(xié)會整體的運(yùn)作情況,。

在中秋期間代表協(xié)會和愛心宣講團(tuán)，慰問部分援助非洲塞舌爾志愿者的家屬,。

我和xx也一并策劃了愛心宣講團(tuán)愛心宣講大使的海選方案（后因客觀原因暫停海選活動）。

受協(xié)會委托,，我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區(qū)的總召集人，為嘉年華文藝表演活動做了緊張的前期準(zhǔn)備工作,，在各召集人的幫助下、協(xié)會秘書處的支持下,，已經(jīng)籌備了70多個(gè)民間節(jié)目以及一場民謠專場，這還是未計(jì)算大學(xué)、合作團(tuán)體的節(jié)目資源,。雖然最后嘉年華活動也因客觀原因暫停，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效,，部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛心擁抱xx晚會”的籌備組同志,。

我受邀參加了醫(yī)療總隊(duì)的年終表彰大會，向一群朝氣蓬勃,、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療總隊(duì)的志愿者們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)維系和激勵(lì)的技巧,。參加了“傳說廣州”服務(wù)總隊(duì)黎東主持的圣誕晚會，向一群外國朋友宣講,，并對下階段與“傳說廣州”服務(wù)總隊(duì)合作的設(shè)想達(dá)成共識,，積累了人力支持,。

我也參加了我們協(xié)會重點(diǎn)建設(shè)的社區(qū)志愿者隊(duì)伍——富力廣場業(yè)主義工隊(duì)服務(wù)活動，親自了解富力業(yè)主義工隊(duì)的志愿服務(wù)開展?fàn)顩r,、隊(duì)伍骨干人員的問題思考等等。

愛心宣講團(tuán)也是協(xié)會xx年準(zhǔn)備籌建并在xx年重點(diǎn)發(fā)展的一只為協(xié)會的對外宣講志愿者精神,，吸引更多個(gè)人和團(tuán)體加入志愿者行列來的宣傳隊(duì)伍。該團(tuán)隊(duì)的組建經(jīng)過了一段時(shí)間的醞釀和公開招募,，終于在xx年1月1日元旦當(dāng)天，舉行了組建會議,！在第一次會議上也決定了我們團(tuán)隊(duì)本年的發(fā)展目標(biāo)、上半年的重點(diǎn)工作,、第一季度以及本月的具體工作以及分工等。我也和部分團(tuán)員參加了招募培訓(xùn)部的培訓(xùn),，并在培訓(xùn)會上親自宣講我們團(tuán)隊(duì)的工作，以便吸收更多的志愿者加入我們團(tuán)隊(duì)以便開展工作,。目前已初步具備發(fā)動活動的基礎(chǔ)。具體項(xiàng)目已在開展組織工作,。

在協(xié)會做志愿者的不長時(shí)間里,，我已經(jīng)很快融入集體中，并在組織活動,、組建隊(duì)伍中作了一些努力,。長久以來，“志愿者”是我一個(gè)烏托邦式的夢想,，現(xiàn)在有機(jī)會實(shí)踐它，我非常珍惜,，我已經(jīng)在如何做志愿者方面努力奉獻(xiàn)出自己的一份力并盡量正確引導(dǎo)新加入的朋友們,。

我個(gè)人的組織協(xié)調(diào)策劃等方面能力以及臨場應(yīng)變和處理問題的能力,，是比較好的,，而且我善于思考宏觀發(fā)展問題，同時(shí)在細(xì)節(jié)執(zhí)行方面非常認(rèn)真,；工作風(fēng)格樸實(shí)而高效，協(xié)作能力好,，喜歡傾聽各類意見和建議；能包容不同類型的伙伴,；發(fā)現(xiàn)同志們的優(yōu)點(diǎn)，習(xí)慣鼓勵(lì)他人,。和團(tuán)隊(duì)的另一負(fù)責(zé)人淑敏的合作非常愉快，和協(xié)會秘書處的各位同志,、各總隊(duì)都保持了良好的溝通。

目前,，我最欠缺的，可能是如何廣泛整合協(xié)會資源并充分發(fā)動宣講活動,，需要各位給我以及我們團(tuán)隊(duì)一些組織時(shí)間和實(shí)踐方面的配合,。

協(xié)會和媒體的合作是非常順暢的,，但協(xié)會與公眾的整體直接接觸，還主要是靠一些公開活動,，沒有常規(guī)的隊(duì)伍走出去,。如果說,，有心人看報(bào)道或查詢網(wǎng)址從而登記為志愿者，確實(shí)是很有效的推廣辦法,。但如果能走出去，到人民群眾中去發(fā)動,，到機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)中去發(fā)動,，應(yīng)該是媒體宣傳的有效補(bǔ)充。協(xié)會秘書處也非常明確看到了這方面的需要,，所以成立了愛心宣講團(tuán),。

愛心宣講團(tuán)未來的發(fā)展,，將形成雙管齊下的方式進(jìn)行,，左手“定點(diǎn)宣講”，右手“流動宣講”：定點(diǎn)宣講——我們將力爭在北京路,、中華廣場、天河城,、上下九、大學(xué)城等形成定點(diǎn)宣講隊(duì),；流動宣講——我們將會在大學(xué)、企業(yè),、各類機(jī)構(gòu)團(tuán)體等組織宣講報(bào)告會。任何一種方式,，都將圍繞“宣傳志愿文化，籌集志愿資源”的主題循環(huán)展開,。

我和淑敏合作負(fù)責(zé)愛心宣講團(tuán)的發(fā)展,，彼此合作互相尊重非常愉快！接下來一年,，我們也將結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，組建出適合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織架構(gòu)和骨干隊(duì)伍,，務(wù)求靈活、高效,、有序地開展工作。

年終述職報(bào)告前言篇七

xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職（）其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲,，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性,。

根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，可思考購置自走式全自動洗地機(jī)，會有必須改善,。

4、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn),。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

年終述職報(bào)告前言篇八

從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來,，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過去了,。九個(gè)月，并不算太長的時(shí)間,，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來,，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了,。第一個(gè)崗位是兩年前,，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨,。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位,。

從剛來時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個(gè)月，讓我成長了好多,。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌,，我要面對的分為兩大類,，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急,，溝通在這里很重要,，有時(shí)管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來,，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系,。

此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨,，及時(shí)開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃,，采購計(jì)劃,，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,，耐心、細(xì)心,。這就是我和我的崗位，平凡而重要,。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,，每一名同事都像是家人,，友愛,、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié),。每一天走上崗位，看著他們的笑臉,，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此,，禮貌待人。這里有我很多的第一次,，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想,。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說話會臉紅,，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話,，要讓我克服這個(gè)，對我來說真的很難,。不過我接受了,，算是挑戰(zhàn)自己吧,。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)",，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心,，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了,，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會……

在這里,，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇,，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧,，這個(gè)崗位需要你,！"我這樣的對自己說,。

哪怕再多的困難,，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹,，加油！

述職人：

20××年××月××日