當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

職工個人反思工作總結(jié) 個人工作總結(jié)及反思篇一

七月初到局里報道后我們首先加入了貴州電網(wǎng)公司在貴陽紅楓開辦的20_年新員工培訓(xùn)班,。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個重要轉(zhuǎn)折點亦是一個新的起點,，在短暫的十天時間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展,。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神,，而且還能磨練人的堅強意志。蘇軾有話：古之立大事者,，不惟有超世之才,，亦有堅忍不拔之志。軍訓(xùn)使我們學(xué)會忍耐,、堅持,、服從，讓我們錘煉了作風(fēng),，增強了體魄也提高了組織紀(jì)律性,，同時使我們整個綜合素質(zhì)得到提升，讓我們增強了團(tuán)隊意識,，建立了同事間的友誼和信任,。抗冰搶險專題片的觀看,，使我深深地被貴州電網(wǎng)公司的每一名員工的抗冰保電精神震撼了,。他們的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、快節(jié)奏的工作作風(fēng)不得不令人敬佩與驚嘆,。他們始終堅持以不勝不休的態(tài)度在各級領(lǐng)導(dǎo)的和指導(dǎo)下進(jìn)行搶修復(fù)電，他們僅用一個月時間就創(chuàng)造了被眾多專家認(rèn)定為至少需要半年時間方可恢復(fù)的電力設(shè)備,、線路等,、奇跡。這是南網(wǎng)人強大的凝聚力和頑強的與冰雪作斗爭的不屈不撓的精神的具體體現(xiàn)。他們這種保大家,、舍小家勇于奉獻(xiàn)的精神我們一定要在今后的工作中不斷繼承和發(fā)揚,。在培訓(xùn)期間，經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí),，我對南網(wǎng)方略,、企業(yè)文化、南網(wǎng)公司的戰(zhàn)略,、南網(wǎng)用人理念與新員工職業(yè)生涯規(guī)劃,、電力改革及電力市場現(xiàn)狀、企業(yè)人的職業(yè)訓(xùn)練等都有了一定程度的認(rèn)識,。

紅楓十天的培訓(xùn)結(jié)束,，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開辦的20_年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期一個月的深入學(xué)習(xí)。通過20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我對都勻電網(wǎng)有了一個更為清晰的認(rèn)識,。同時也對高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù),、電氣試驗在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用,、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識、變電運行,、電氣接線及運行方式,、變電站的相關(guān)知識、安規(guī),、事故及異常情況用語,、操作術(shù)語、調(diào)度自動化系統(tǒng)功能,、電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)知識,、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動化,、計量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限,、電測量指示儀表的基礎(chǔ)知識、線路管理及輸電線路的基本知識,、調(diào)度管理的相關(guān)知識等有了一定程度的了解,。這次學(xué)習(xí)將對我們今后的工作有著不容忽視的作用。

近兩個月的培訓(xùn)結(jié)束了,，我分配到馬場坪供電所見習(xí)上班,，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題,，當(dāng)我耐心向所里面的同事請教時,，他們總是非常熱情,，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容,，一股暖流從心間流過,，我知道也堅信這股暖流是不會干涸的。所里面的每一名同事都極好相處,，樂于助人,，我想這也許和福泉人在外界的良好口碑是分不開的吧。上班到現(xiàn)在已經(jīng)兩個星期,，恰逢收費高峰期,，每天前來繳納電費和辦理業(yè)務(wù)的客戶還是比較多，有的時候從早上開門幾乎可以說是忙到下午六點過下班,，實話說累肯定是有一點,，但更多的感覺是充實和快樂。我實習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口,，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù),，要做到服務(wù)永無止境!爭取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人!

職工個人反思工作總結(jié) 個人工作總結(jié)及反思篇二

忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20_年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達(dá)_x余次,，接待報修__余次,，其中接待業(yè)主日常報修__余次，公共報修__余次;日平均電話接聽量高達(dá)_余次,，日平均接待來訪_余次,，回訪平均每日_余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在x月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從_%提高到_%;二期從_%提升到_%;三期從_%提升到_%。

四,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)。

職工個人反思工作總結(jié) 個人工作總結(jié)及反思篇三

一,、日常工作

作為物業(yè)的前臺,，可以說，客戶找來第一個就是見到我,，也是問我,，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間,，我每天微笑的迎接客戶的咨詢,，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話,，在這期間,，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,，經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),，想見我們的主管,，有些則直接問x主管在不在，剛開始的時候,，我還很疑惑,，我們沒有這個主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,，然后他說找,，可是我經(jīng)過培訓(xùn),，知道這種情況需要詳細(xì)問清楚，有些銷售在追問下就露怯了,，只好走了,，有些還很精明，說的有理有據(jù),，有一次我就被騙了,，結(jié)果主管后來還批評了我，讓推銷的人進(jìn)來了,。此后我也變得聰明了起來,，不確定的，我要了聯(lián)系方式,，然后再問同事,，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司,。

二,、協(xié)助工作

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作,，同時也要配合同事,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情,，像保潔員的衛(wèi)生打掃,，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,，也是找我來做,，以及公司需要開會，經(jīng)常會議室需要整理或者善后,，這些都需要我來幫忙做,。在協(xié)助上，我積極的配合同事,，四個月來,，沒有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理,，有時候兩件事情沖突了，我會在心里判定,，哪個比較重要一點,，先做了，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,，讓他們理解,。

三,、要學(xué)習(xí)的方面

雖然工作做得還好，但是我發(fā)現(xiàn),，一些客戶問的問題,，我還是不很清楚，不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,，還是在和客戶溝通中使用的技巧,。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，像日常里婉拒上門推銷的人員,，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐心,，有時候我就容易被帶進(jìn)去,，不單單是耽擱了時間，也是造成給其他客戶不好的影響,，特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候,。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識,，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題,。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了,，但是只有不斷的學(xué)習(xí),，才能更好的把前臺工作做好，服務(wù)于客戶,，讓他們對我們物業(yè)公司放心,，配合我們的工作。

職工個人反思工作總結(jié) 個人工作總結(jié)及反思篇四

瑞安運輸部和我個人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，我個人也在工作中得到了鍛煉和成長，回顧過去的一年,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、運輸工作：

瑞安運輸部在經(jīng)歷了日邦公司的試運行、停產(chǎn)檢修管道之后,，從3月份開始工廠的成品運輸和原料運輸進(jìn)入正常狀態(tài),，5月份至8月份達(dá)到高峰，運輸達(dá)到超負(fù)荷狀態(tài),，單月的運輸量最高成品達(dá)到72車,，原料運輸近200車。單月運輸營業(yè)額最高達(dá)到38萬多元。每月每周都能按照客戶的運輸計劃完成運輸任務(wù),，沒有耽誤客戶的生產(chǎn)和出貨,，并且在節(jié)假日能配合客戶的要求，做好運輸?shù)陌才藕捅O(jiān)督工作,，保證了客戶安排的任務(wù)按時完成,。

二、安全工作：

每周保證召開一次全體人員會議,，進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),，對于公司的安全要求、操作要求,、作業(yè)手順書,、客戶工廠的操作要求、管理要求對每位員工進(jìn)行教育培訓(xùn),。在日常的工作中,，則重點加強了作業(yè)現(xiàn)場的安全管理和監(jiān)督工作。5月份發(fā)生一次作業(yè)事故,，其他安全事故未發(fā)生,。日常工作中，現(xiàn)場的安全管理和平時的安全教育是很重要的,，只有從根本上提高了駕駛員的安全意識和約束力,，才能做好安全工作。

三,、管理工作：

1.駕駛員的管理工作,，重點是做好駕駛員的動態(tài)管理，人事相關(guān)的管理工作,。

2.車輛的管理工作,，堅持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查,，發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,，并且要求做好檢查的登記，對于車輛的狀況能有一個清楚的反應(yīng),。每天車輛作業(yè)完畢后,，到現(xiàn)場檢查車輛的停放狀態(tài)和車容車貌。每月每季度每半年按照規(guī)定安排做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù),，保證了車輛未出現(xiàn)較大的問題,。

3.每天做好配車安排，對于車輛,、運輸任務(wù)和駕駛員做好安排,。

4.做好了辦公室的管理工作,，辦公室的文件,、檔案等,，還對各種作業(yè)報表進(jìn)行檢查核對，對一些資料的充實和記錄,。

5.工具的管理,，對每臺車配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。

6.聯(lián)絡(luò)工作,，對于客戶做好聯(lián)絡(luò)工作,，客戶的要求和問題及時給予辦理和解決，發(fā)生的問題和情況及時向客戶聯(lián)絡(luò)報告,，并做好本部門與總公司之間以及與相關(guān)管理部門的聯(lián)絡(luò)工作,。今年通過跟相關(guān)管理職能部門聯(lián)系，本部門的所有車輛能夠順利的在瑞安本地進(jìn)行了二級維護(hù)保養(yǎng),、半年的車輛等級評定和年終的車輛檢測,，為公司節(jié)約了很多成本，增加了效益,。

7.做好了車輛的監(jiān)控管理,，按照要求做好每天每車的監(jiān)控與登記，對車輛的詳細(xì)狀態(tài)做了記錄,。

8.做好了員工宿舍的管理和公共物品的管理工作,。

四、總結(jié)

今年已經(jīng)過去,，新的一年已經(jīng)開始,，我們要從過去一年的工作中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn),，揚長避短,，各盡其才的充分發(fā)揮自己在崗位上的職責(zé)。

作為個人來說,，在明年需要投入更多的時間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，只有掌握了更多的知識才能在工作中有更好的發(fā)揮，做好工作中的細(xì)節(jié)管理,，提升全員的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì),，提高客戶的滿意度。作為公司來說,，在未來的一年也將面臨著很大的壓力,，是壓力也是挑戰(zhàn)，所以公司也必須投入更多的人力去開發(fā)更多的資源,，爭取更多的市場,，同是也建議公司改善管理,，提高員工的工作主動性及責(zé)任心，這樣有利于公司的更好發(fā)展,。

過去的一年,，瑞安運輸部的工作復(fù)雜繁鎖，人員緊張,，任務(wù)很緊,，但我們?nèi)w人員共同努力把全年的工作順利完成。過去的一年,，我們有汗水也有淚水,，過去的一年，我們有付出也有回報,。希望在未來的20_年自己能有更好的作為,，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光，與公司共同成長!

職工個人反思工作總結(jié) 個人工作總結(jié)及反思篇五

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,，在不斷的審視中完善自己,。_x年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作,，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念,，積極參加局機關(guān)組織的各項活動,，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。__年在全國范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí),，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容,，掌握其精髓,，把理論知識踐行到實際工作之中。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。

__月份前在供暖所辦公室工作,，作為單位的窗口科室,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會有部分群眾來訪,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座,，一杯熱茶相送,，一個滿意答復(fù)”,，每次看著來訪的群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。 同時負(fù)責(zé)各類總結(jié)的撰寫，收集信息,，及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。__月份借調(diào)到政工科,，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時候,，感覺挺微妙的,，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情,，深深的感染著我,，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉(zhuǎn)變,，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大,，為了縮短差距，自己定指標(biāo)下任務(wù),，堅持每天學(xué)習(xí),，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通,，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文,、撰寫黨務(wù)文章、掌握全委黨員,、入黨積極分子,、轉(zhuǎn)正黨員基本情況,，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，這兩個月共上報下發(fā)各類總結(jié)、通知__份,。

同時來到這個新集體,，總的感覺“團(tuán)結(jié)，友愛,，互助”是這個科室最大的特點,，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂,，每名同志都會用心熱情的“知無不言,，言無不盡”，在這樣的一個大集體中工作,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。

為了把__年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取__年的工作更上一個新臺階,。