我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇一

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,、自尊心,、責任心，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。下面小編給大家?guī)砹俗o士禮儀

培訓心得體會

前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓我獲益良多,。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質量,，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,、自尊心、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

患者入院時投以微笑醫(yī)學教育網(wǎng)|搜集整理,，并親切地做

自我介紹

通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面,，有很多欠缺,，我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”,。

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉變和護理學的發(fā)展,，嚴格護理管理、完善護理程序,、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素,。然而，在貫穿這些要素的其中,，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題,，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。 禮儀是人類文明進步的標志,，是適應時代發(fā)展,、促進個人進步和成功的重要途徑。人們在互相交往中,，為了表示互相尊敬,、敬意、友好而約定俗成的,、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序,。

熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象,。比如說在我們走向工作崗位時,，遇到 患者入院，此時我們迎上前去,，目光正視患者,，點頭微笑問候，送患者到病房,，讓患者休息,，再作自我介紹，向患者介紹環(huán)境,、經(jīng)管醫(yī)生,、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖,。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒,。我們在護理工作中,，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,，消除患者不穩(wěn)定情緒,，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境,，使患者早日順利康復,。這是我們比須具備的基本禮節(jié)。也能夠提高我們的工作效率,，贏得患者的認可,。

規(guī)范的言行舉止是與他人溝通的橋梁。無論我們今后是否從事護理工作,，禮儀對我們都有很大的幫助,，是我們少走很多的彎路。要有一顆善良的心,，用心,、用愛、用行動關愛我們身邊的每一位朋友,，讓世界充滿愛,。

從老師開始像我們介紹和演示護理禮儀的時候開始，我就覺得這些我肯定學不會,，因為我不是那種淑女的女生,，我一向都是大大咧咧的，走路就更不用說了,，也是很像男孩兒的那種,。我心里想這下完蛋了?？隙〞焕蠋熈R,。

老師講完以后我們就開始自己學習禮儀的樣子,，慢慢的我也進入了角色,，覺得自己倒也像是個淑女了,。雖然我寢室的朋友還在笑我說我走起路來很搞笑,。但是,。我覺得這是作為一名護士應該有的端莊禮儀的體現(xiàn),。所以,，我很認真的模仿著老師步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗。

我們第一次學習的時候沒有穿護士服，也沒有戴帽子,，那種感覺就差多了。當我們第二次穿戴整齊的時候,，在學期端莊的禮儀，就別有一番風味了,。

其實我們都知道這個護理禮儀對我們來說是職業(yè)的表現(xiàn),。是一個護士應該有的端莊禮儀,。而且對我們將來的面試和正常工作都非常重要。也是面試老師對我們第一眼的認證,。所以，為了我有個好的護士形象和一份好的工作,。我一定會在以后的實踐中多鍛煉,。一方面放自己學習這些端莊的禮儀,，另一方面也讓自己變得淑女起來。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇二

5.12是國際護士節(jié),，為弘揚南丁格爾的精神,，現(xiàn)代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護士禮儀,，已經(jīng)成為提高護士全面素質的一個重要方面,。

20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持，護士長進行了護士文明用語,、護士儀容儀表規(guī)范要求的培訓,，全體護士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動中每位護士細心傾聽,，對語言,、表情、站坐的要求理解透徹,，要求對同事、就診患者要使用文明用語,，針對注射,、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。

最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準

則,，不斷地進行修身立德,，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。

通過此次培訓,，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護理工作的前提,，要全心全意為患者服務的責任感和事業(yè)心，時時,、事事,、處處為患者著想、以患者為重,，才能對護理工作有高度負責的責任心,，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感,，才能增進護患雙方之間的協(xié)調配合,，達到事半功倍的治療效果。

北房鎮(zhèn)衛(wèi)生院

20xx年5月12日

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇三

禮儀,，是個人素質和素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。寫一篇禮儀培訓心得能讓自己在禮儀培訓過后的總結中得到許多的收獲,。你是否在找正準備撰寫“護士禮儀培訓心得體會”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

為了提高興業(yè)銀行的服務質量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質的服務，分行于2012年4月21,、22日組織了服務禮儀培訓,。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務禮儀課程的學習過程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一、什么是優(yōu)質的服務

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上,，無論遇到多么復雜的業(yè)務,、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應對,，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務,。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務型轉向了復雜性,、專家型、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的,、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品,，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質的服務,。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點,，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務,。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

禮儀服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的禮儀服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人,，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力，它依然存在,，因為世界不會因你而改變,。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道,。

在商務禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩,，主人和客人等等關系。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么，才能達到良好的溝通,。

做為一名酒店的前臺服務人員,，要嚴格規(guī)范自己的禮儀服務言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務人員!

此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質,，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺!

實踐證明,，儀表整潔，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結果。

其一,、更新觀念,，適應形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺的關系,，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性,。

其二,、內強素質，外樹形象,。外表文明是內心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。前臺人員所做的每一項工作,，都反映一個人素質的水準,，代表公司的形象。因此,，每個前臺人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識,，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣,。注意自己的外表形象,，說文明話，做文明事,，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文，保持一種有內在素質,，有外表文明的良好形象,。

其三、自覺養(yǎng)成,，注重實效,。良好的禮儀素質，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時做起，從點滴做起,。如接一只電話,，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切,、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起,，從點滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。

開學第一個星期的周末我們學校舉行了第三屆青年教師培訓,，幾位專家講得都很好,，對我們以后的教學都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓,，他不但人長得帥，語言也風趣幽默,。

在這次文明禮禮儀學習后,，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，到握手姿勢,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓,，讓我深深的體會到,，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng),，培養(yǎng)自己良好的氣質風度,，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作,，與學生,、與家長、與同事,、與領導的交往,，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者,。教師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，因此,，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣,。

今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座,，我感觸頗深，受益頗多,。

“師者,，所以傳道、授業(yè),、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時，就有對老師的基本印象,。加入教師這一行業(yè)后,，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己。近來,，學校舉行教師禮儀講座,，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀,，使我對教師禮儀有了新的認識。

在這個急功近利,、物欲橫流的社會,，只有學校這片天空純凈。在學生的眼中,，教師不同于社會的一般人,，教師應是社會的規(guī)范、道德的化身,、人們的楷模,、父母的替身。學生把禮儀規(guī)范,、道德高尚的老師作為學習的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態(tài)度,、情趣愛好,、行為舉止、音容笑貌等,。

在教學中,，我認識這樣一個語文教師，上課風趣,，為人正直,，深得學生的喜愛。一段時間后,，我們在進行學生作業(yè)展覽時,，發(fā)現(xiàn)他的學生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚,，原來老師的行為會對學生會產(chǎn)生這樣大的影響,。可以說,，教師專業(yè)素質重要,，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂,，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。

“教師無小節(jié)，處處是楷?！?，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手,，從小事做起,，從嚴要求自己,，才能做到為人師表。學校本學期要求每一個學生佩戴?？ㄟM校園，可以讓學生明白自己的身份學生,，是來求知的;也可以保證學生的安全,，防止閑雜人員進校。對于這一舉措,，學生并不明白,，所以我上課也佩戴校卡,，并告訴學生,，這是應該做到的。再說這新廣播體操學習,，我不知道學生在體育課上是否學得認真,，但當我們教師站在學生后排，跟著學生一招一勢做時,，學生們做得是很認真的,。我想，正是在這小事中,，我們教師對自己嚴格自律,，學生也會培養(yǎng)良好的習慣。

要讓學生學會學習,，教師也應該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續(xù)學習,，堅持終身受教育,。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進,，讓人感覺到一停止學習,，就會落伍。當今的時代,，人們只有具備了學習的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置,。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力,，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初,，我將所教的班級進行分組教學,，并要求每個小組學生制定切實可行的學習,。同時要求班級干部給我制定一個學習，并請班干部監(jiān)督,。每天早晨,，當我進教室時，我就大聲讀學生給我的作業(yè)(學生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學生也大聲背誦讀我給他們的任務,。這樣，在我和學生之間,，就形成了互督促互進步的學習氛圍,。我相信，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的,。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇四

參加完?？谱o士培訓后，方知自己其實與?？评蠋煹囊笙嗖钐h,，實是慚愧。外面的世界很精彩,。在這次培訓過程中,，我對省內高尖端的醫(yī)學領域有了近距離接觸和較多的了解，認識到護理事業(yè)職業(yè)內涵的深遂與廣闊,，領略了省內護理界精英在急診護理事業(yè)中的探索與貢獻,，同時也使自己對急診這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好,！

理論學習與臨床實踐相結合的方式是培訓最佳的方式,。說實話，在參加專業(yè)培訓以前,，受晉升與考試的需要,，我們一直也在學習著，培訓中很多的理論知識我們在自學大專的書本上都學習過而且考試過,，但由于只為考試而學習和缺乏動手的物質環(huán)境,，所以所學到的知識很快就成過眼煙云，隨著考試的通過而丟棄,。這次?？谱o士培訓的學習方式給了我們全新的感覺，兩方面讓我們學員特別滿意,。一是課程內容安排合理,，所學的即是我們工作中所需要的。急診是個全科性較強的科室,，在工作中,，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理,，所以這次課程周到的培訓內容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨床實踐讓我們有足夠的時間消化所學內容,?？吹贸觯∽o理學會為我們的培訓化費了很大心血,。

培訓為我添自信,。專科護士培訓過程中,，各位前輩都為我們講述了cpr術的操作規(guī)程以及國際cpr術的普及和發(fā)展；人工氣道的建立和呼吸機的使用是急診急救病人的當家技術,，培訓中系統(tǒng)的講解,，不僅使我在配合的過程中更加得心應手，有時還能成為新醫(yī)生操作的指導者,；學習了急救藥物的應用與管理,，使我對一些常規(guī)搶救藥物的應用有了進一步的認識；心電圖的識別,，可幫助我在今后的工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,，為患者爭取治療時間。

樣感概：當護士難,，當好護士更難,，當一個急診好護士難上加難，學習期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育,，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理,，我深切體會到愛病人勝過愛自己是急診護士必備的品質。

總之,，兩周的培訓中,，我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟,，是我一生中的寶貴財富,，急診是個需要不斷學習和樂于付出的專業(yè)，選擇這個專業(yè),，既需要勇氣,，也需要底氣，既需要體力,，更需要智力,。不管怎么說，既然選擇了它,，就要堅定做好它,。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇五

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座,，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會,。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,，是護士素質,、修養(yǎng)、行為,、氣質的綜合反映,。它包括護士儀表，使用語言的藝術,，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范,。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”,。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢,；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美,，是通過護士的言行,，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心,。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,，護理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象,，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站,、立、行,、走等方面,，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應,。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒,，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情,、理解和關心體貼的情感之中,。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為,。在護理活動中,，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換,；一句溫暖的話語,，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與護士的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理,。避免了長期以來,，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流,。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統(tǒng)一,。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,、自尊心,、責任心，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質,。良好的護理禮儀所表達的是尊重,，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔、語言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感,。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的`心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統(tǒng)一,，當一個人重視了自身的美化,，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,，社會將充滿和諧和溫馨,。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇六

今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深,，受益頗多。

“師者,，所以傳道,、授業(yè)、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時，就有對老師的基本印象,。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己,。近來,，學校舉行教師禮儀講座，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀,，使我對教師禮儀有了新的認識。

在這個急功近利,、物欲橫流的社會,，只有學校這片天空純凈,。在學生的眼中，教師不同于社會的一般人,，教師應是社會的規(guī)范,、道德的化身、人們的楷模,、父母的替身。學生把禮儀規(guī)范,、道德高尚的老師作為學習的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態(tài)度,、情趣愛好,、行為舉止、音容笑貌等,。

在教學中,，我認識這樣一個語文教師，上課風趣,，為人正直,，深得學生的喜愛。一段時間后,，我們在進行學生作業(yè)展覽時,，發(fā)現(xiàn)他的學生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚,，原來老師的行為會對學生會產(chǎn)生這樣大的影響,。可以說,，教師專業(yè)素質重要,，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂,，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。

“教師無小節(jié)，處處是楷?！?，“形象的生命更重要”,。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起,，從嚴要求自己,，才能做到為人師表。學校本學期要求每一個學生佩戴?？ㄟM校園,，可以讓學生明白自己的身份學生，是來求知的,；也可以保證學生的安全,，防止閑雜人員進校。對于這一舉措,，學生并不明白,，所以我上課也佩戴校卡,，并告訴學生,，這是應該做到的。再說這新廣播體操學習,，我不知道學生在體育課上是否學得認真,，但當我們教師站在學生后排，跟著學生一招一勢做時,，學生們做得是很認真的,。我想，正是在這小事中,，我們教師對自己嚴格自律,，學生也會培養(yǎng)良好的習慣。

要讓學生學會學習,，教師也應該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續(xù)學習,，堅持終身受教育。隨著形勢的發(fā)展,，高科技突飛猛進,，讓人感覺到一停止學習，就會落伍,。當今的時代,，人們只有具備了學習的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力,，才能獲得生存的社會位置,。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力,，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初,，我將所教的班級進行分組教學,，并要求每個小組學生制定切實可行的學習。同時要求班級干部給我制定一個學習,，并請班干部監(jiān)督,。每天早晨，當我進教室時,，我就大聲讀學生給我的作業(yè)（學生要檢查的,，可不是鬧著玩的）；學生也大聲背誦讀我給他們的任務,。這樣,，在我和學生之間，就形成了互督促互進步的學習氛圍,。我相信,，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇七

為了提高興業(yè)銀行的服務質量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質的服務，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務禮儀培訓,。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務禮儀課程的學習過程,，讓我受益匪淺，感觸頗深,。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務,、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,，服務禮儀是一門多么高深的學問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務,。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型,、服務型轉向了復雜性、專家型,、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務,，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

（一）正確認識服務的價值

服務看似是無形的,、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務本身就是一種商品,，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務,，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值,。

（二）如何提供優(yōu)質服務

提供服務的形式有很多,，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質型的服務才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,，提示其風險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的服務也就達到了目的,。

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的服務,。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展,！

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇八

護士職業(yè)道德,，就是通過對護士職業(yè)道德原則、護士職業(yè)道德規(guī)范的認識和體驗,，使護士人員在意識中形成穩(wěn)定的,、能區(qū)別護士職業(yè)行為中的善良與丑惡、誠實與虛偽等方面的內心信念,，從而將內心信念運用于工作實踐,，在工作實踐中自覺調節(jié)個人的行為；并依照護士職業(yè)道德原則進行自我教育,、自我改造,、自我鍛煉,、自我提高的活動。

一,、護士職業(yè)道德修養(yǎng)的含義

護士職業(yè)道德修養(yǎng)包括兩層含義：一是根據(jù)護士職業(yè)道德的基本規(guī)范和具體要求進行的反省,、檢查、自我評價,、自我剖析,；二是護士人員在護理崗位上形成的舉止、風貌,、儀表,、情操以及應達到的境界。因此,，護士職業(yè)道德修養(yǎng)是通過對護士職業(yè)道德原則,、規(guī)范的認識和體驗，使護士人員形成穩(wěn)定的,、能區(qū)別職業(yè)行為中的善良與丑惡,、高尚與卑鄙、誠實與虛偽等方面的內心信念,，并將內心信念運用于工作實踐,，在實踐中自覺調節(jié)護士個人的行為，使之符合護士職業(yè)道德的一般要求和特殊要求,。無論在有人或無人監(jiān)督的情況下都能自覺地按照護士職業(yè)道德原則,、規(guī)范行事；自覺接受道德教育,。

二,、正確認識自我

認識自我，就是作為主體對自身的認識,、對自己與周圍環(huán)境的認識,。護士職業(yè)道德修養(yǎng)中的自我認識，包括對自己工作能力,、工作水平的認識和對護士職業(yè)中人際關系能力的認識,。

正確認識自己的能力和水平，是人們從事職業(yè)活動的先決條件,。護士人員要對自己的長處,、短處、優(yōu)勢和劣勢等,，都要有比較客觀的,、全面的估價，這樣才能有熱愛本職工作到干好本職工作。過高估計自己的能力,，追求不切實際的職業(yè)目標,，結果會一事無成：反之，過低地評價自己的實際水平,，也容易造成畏縮不前，不見成效,。正確認識自我,，有利于正確處理職業(yè)中的人際關系。人的職業(yè)活動總是與職業(yè)內部,、外部的人際相聯(lián)系,。只有處理好人際關系，才能成為受歡迎的人,。正確認識自己的長處和短處,，是與人相處的前提。護士人員要從自己的工作經(jīng)歷和切身體會中去認識自己,。如果每個護士人員在自己的崗位上以最適合的工作方式去從事自己能夠做好的工作,，護理工作效率就會大大提高。護士認識自我要通過媒介,，以認識他人為中介,，把對他人的認識當作一面對比鏡，從中更好的認識自己,，努力找出自己的差距和不足,，注意傾聽他人對自己的評價，虛心向同行學習,，促使自己不斷進步,。

三、嚴格要求自己

在護士職業(yè)道德修養(yǎng)方面,，嚴格要求自己是一個具有優(yōu)秀職業(yè)道德品質的護士人員的重要特征,。護士天天和病人打交道，提供耐心,、細心,、親利力的優(yōu)質服務是護十人員的職責；經(jīng)常學習有關的法規(guī),、制度和先進的護理質量規(guī)范要求,，不斷地提升護理質量的規(guī)范標準，是護士人員走向國際化的行為標準：從點滴做起,，從細微處著手,，是護士人員養(yǎng)成職業(yè)榮譽感的良好品質保證。在工作中，時時嚴于律己,，把握好是非界限,，自覺地運用各種制度約束自己的言行，不僅做到自己遵紀守法,，還能督促單位其他醫(yī)護人員遵紀守法,，共同捍衛(wèi)法律的尊嚴和人格的尊嚴，確保護士護理質量,。

護士職業(yè)道德修養(yǎng)對護士人員來講是無止境的,，可以說生命不息，道德修養(yǎng)不止,。護士職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目的,，在于把職業(yè)道德原則和職業(yè)道德規(guī)范逐步地轉化為自己的職業(yè)道德品質，從而將職業(yè)實踐中對職業(yè)道德的意識情感和信念上升為護士職業(yè)道德習慣,。一個真正懂得“修養(yǎng)”的人,，應該始終抱著活到老、學到老,、修養(yǎng)到老的堅定精神,。在工作中堅持從大處著眼，從細微處著手,，從現(xiàn)在做起,，從點滴做起，在護士平凡的工作崗位上培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德修養(yǎng),。從而更好地服務于患者,、服務于社會、共筑和諧,。

護士禮儀培訓心得體會護士禮儀培訓心得體會篇九

時光荏苒,，歲月如梭。轉眼間,，四年的大學學習生涯結束了,。告別校園，懷揣夢想,，作為一名剛剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生,，我很榮幸地成為了xx醫(yī)院隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程,。作為一名新上崗的員工,，崗前培訓尤為重要!它是我們進入臨床工作的一個重要過渡階段，是不可缺少的培訓,。它讓我們近一步認識護理這個職業(yè),，為以后的工作指明了方向,。

通過這次培訓學習，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史,、醫(yī)院文化,、服務理念及發(fā)展方向的概況。就醫(yī)院規(guī)章制度,、護理核心制度,、護理禮儀等進行了深入的講解。xx老師合理地安排了理論知識及護理操作的學習課程,，從中學到的知識使我受益匪淺,。

理論課程讓我們從對護理工作的泛泛認識深入到我們日常工作的系統(tǒng)流程。xx老師的核心制度的講解,，讓我受益匪淺，為我能夠在臨床上勝任護理工作給予了很大的幫助,。聽君一席話,，勝讀十年書。在外科大護士長的那堂課上,，我深深地體會到了細心的重要性,。我們被稱為“白衣天使”，很大程度上正是由于我們比別人多了一點細心,。病人病情的變化,，尤其是危重病人，需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭,，讓它越燃越旺,。

所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化,，做到眼勤,，手勤，腳勤,，完成各項護理措施,，做好各項護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發(fā)生,。在院感的課堂上,，我認識到了院感的重要性，一定要加強預防控制,，強化無菌觀念,，增強法律意識。掌握一定的預防醫(yī)院感染的知識與技術,，不僅可以減少感染的發(fā)生與擴散,，而且可以增強自我保護意識。醫(yī)院作為患者最集中的地方，而護士就是與患者接觸最多的群體,。我們一定要學會愛惜自己,，提高自我防范的意識，只有做好自身的防護工作,，才能更好的護理患者,。

操作課程讓我們從操作的不規(guī)范、概念的不清晰到大家都能夠基本掌握,，xx老師手把手操作教學,，大家分組訓練和課間的每堂小提問中讓我們真正體會到了操作前有教育，操作時有指導,，操作后有總結,。通過培訓學習的加深，我不僅提高了動手操作能力,，更是加強了我的理論知識,。xx老師用她嫻熟與優(yōu)雅的操作手法讓我看到了不一樣的操作理念，了解到了護士是一個優(yōu)雅與智慧,、果斷與堅毅并存的職業(yè),。

常言道：三分治療，七分護理,。作為一名臨床護士,，我們與病人接觸最密切，應該給予病人親人般的關懷,，時刻了解他們的需要,，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者,。這不僅能提高醫(yī)院的護理質量,，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。隨著人們生活水平的提高,，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高,，護理服務已經(jīng)不僅僅局限于打針、輸液,、發(fā)藥等單純的護理工作,，而是越來越注重為病人提供全身、全方位的優(yōu)質護理服務,。

護士各種服務除行業(yè)技術外,，言行舉止也是充分體現(xiàn)對病人的關心,、照顧,，因此，面對未來的醫(yī)療競爭和社會需求,，護士禮儀能表達護理人員的形象，贏得社會效益和經(jīng)濟效益,。xx老師在護理禮儀課上充分給我們展示了護理禮儀的優(yōu)雅與美麗,。讓我感受到了我們護士的魅力!非常感謝xx老師這段時間不辭辛苦的指導與教誨，她對我們的關愛與認真讓我非常感動,，她讓我在這個陌生的環(huán)境里感到了溫暖與親切!

而且將走穩(wěn)走好,，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情,，做好那一葉,，一花的美麗!