總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

保險電銷工作總結篇一

不積跬步,，無以成千里,。在過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和去年的業(yè)務水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關鍵的差別,。

這是今年下半年以來,，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，

嚴以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。

“百尺竿頭,，更進一步”,。xx年，我一定會以新的姿態(tài),、新的面貌,，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望,，堅決打好開門紅首戰(zhàn),，為xx太保的穩(wěn)健、快速,、高效發(fā)展做出應有的貢獻。

保險電銷工作總結篇二

從20xx年x月進入工作至今,，我已經(jīng)在公司工作了x個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結以下這段時間的所學所聞,，以此好好的提高自己的能力,。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始,，就在不斷的總結和思考,，通過自己的學習和參考同事們的經(jīng)驗，學會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。但是現(xiàn)在看來，因為自己在學習的時候無計劃,、無規(guī)律,，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識，也為了讓自己在今后的學習中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結如下：

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。但是,，電話銷售的基礎其實很簡單，經(jīng)過了一周的培訓后,，我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后，我們一直在重復的工作著,，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績,，導致很多同學都失望而歸。但是,，我卻認為沒能達標可能是我們自己的問題!在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自己的問題和不足之后,，我更加堅信是自己的不足導致的現(xiàn)在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習,，不斷的在工作中鍛煉自己,，讓自己的交流能力，應變能力,，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零,，現(xiàn)在回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費,。

但是再看現(xiàn)在的自己,，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源,，導致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量。

雖然自己工作中可圈可點的地方很少,，但是說起改改正的地方,，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了,，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應該順利的聊天開始變得死板,，變得套路化,。

其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方,，即使是明白,，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬,。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品,，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

自己的錯誤和問題,，其實我自己是最了解的,，不需要別人提醒，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自己的能力,，讓自己成為一名合格的銷售人員。

保險電銷工作總結篇三

以下是我今日總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今日我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今日開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今日的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

保險電銷工作總結篇四

我于xx年11月進入公司****部進行工作,，經(jīng)過近3個月的工作開展，業(yè)務兢兢業(yè)業(yè),、認真負責,，和公司同事之間關系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作;積極學習新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進步。在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下也取得了一定的進步,。同時也存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的,，我一定會擁有更美好的明天,。

在這三個多月里，我跟4s店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友,，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是低下的。出單員得工作是枯燥重復的,，但即便每天重復著同樣的工作流程,，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單!

經(jīng)過近三個月的4s車險銷售，自己細心總結以下幾點,，在今后的工作中能夠總結經(jīng)驗,，提高業(yè)務水平，完成銷售目標,。

1,、 我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶,，多一個客戶就多一個機會;

2,、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認為攻下客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等客戶認可了,，我再將精力轉移到第二個客戶上,。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,，盡快提高自己的銷售技能,。

3、 業(yè)務上,，了解客戶的需求,、車險購買渠道、講解在4s購買車險的好處等,，挖掘潛在客戶,，投其所好，搞好客戶關系,，隨時掌握信息,。

4、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處!

同時在如何保證4s店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時,，積極學習總結其它公司經(jīng)驗,，在與客戶進行溝通交流時，主動說明,、解釋在4s進行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比,，達到客戶滿意。比如：

1,、客戶問：4s店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全,，保障全面，價格自然就高了,。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了,。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定,。

2,、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低端客戶設置的裸式投保方式,，它把所有的售后服務和協(xié)議保險全都去掉了,，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保,，將享受不到一系列4s店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務,。比如,，以后出險了?定損價格上就有所區(qū)別。在4s店購買的保險能夠按4s店要求價格定損,，而電銷就不可以了,。保險是一個大件商品，能一味的只看價格,。您買的就是個未來,。難道您愿意買份縮水保險嗎。

3,、我有個朋友做保險,，我找他買。 答：哦,，是這樣啊,。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好,。找一個專業(yè)的機構買比找熟人好,。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債,。在4s店購買,，售后服務是我們應做的，您可以安心享受我們的服務,。我們有專業(yè)的車險管家為您24小時服務,。

做到主動給講解客戶在4s店買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶,，促成客戶在4s店新購保險和續(xù)保,。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務才能體現(xiàn)出來,。而服務的價值也只有當事故發(fā)生時車主才能體會得到,。 在4s店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保,、緊急救援,、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務,。即意味著投保方便,、保費合理、事故救援,、專業(yè)維修,、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務保障和便利,。 對比價格,，現(xiàn)在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去,，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務所體現(xiàn)出來的價值,。同時,，在4s店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心,。因為保險服務對于4s店來講,，是一種延伸的服務。4s店這么大的一家店,，肯定希望服務好車主,，從而帶動新車的持續(xù)銷售。

到4s店投保優(yōu)點：

■1,、省心劃算,。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面,，投保人車輛出險后車主不用四處奔波,，不涉及第三方索賠時，報險后可直接到4s店內定損,、理賠及修理,，節(jié)省了時間。?一方面,，由于4s店在修理技術上都很過硬,，無須為修理的質量擔憂。所以?從方便快捷和省心的角度來講,，在4s店投保更劃算,。另外，到4s店續(xù)保,，定損,、維修都在4s店里完成，定損價和修車價格是一致的,，車主無需額外付出修車差價,。

■2、在4s店投保的好處是售后服務沒的說,。出險后的理賠都不用投保人操心,，配件也是原廠的，質量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障,。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢,，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質難以保證,。

■3,、對于可修可換的件，4s店都會選擇換件而不是修理,，至于定損員那邊,，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講,，它寧愿能修就修能補就補,。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。

■4,、4s店的服務客戶相對于保險公司要少得多,，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4s店是一對一管家式服務,，保證更加細致的為您服務,。

到保險公司投保的缺點：

■1、在保險公司投保,，到出險理賠的時候往往比較麻煩,，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間,，需將車開到指定的地點定損,、維修。

■2,、到保險公司投保,，出險之后定損往往價格偏低?汽修廠修車的價格一般要比定損價高?車主往往要自己掏腰包補上差額?有的時候這個差額要比定損價高好幾倍。

經(jīng)過這三個月的工作學習后,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步，相信自己一定會做好,。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向,，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻自己的一點力量,。感謝安捷各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè),。

以上總結,，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結,，再次，感謝領導的良苦用心,，也感謝領導這些日子的栽培!

保險電銷工作總結篇五

逝去的是青澀,，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關邁進,，xx猶那江水已去不復,；xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上,！

銷售概況：

20xx年xxx地區(qū)實現(xiàn)銷售xxxx萬,；其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬,；較xx年索伊增幅xxxx%、吉德增幅xxxx%,；與xx年相比整體持平的主要因素是榮事達,、東寶、日立,、歐力等整體萎縮,，另xx國商榮事達、日立庫存的轉代銷沖抵銷售等,。

場外分析：

20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水,，一二線品牌亦是,；直接導致三四線品牌生存壓力加劇,；例如：海爾的部分型號利潤空間可達到xxxx余元,，而且零售價位并不高。

20xx年是“惠民”年,，各種富有創(chuàng)意,、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生,，搞有創(chuàng)意,、與政府關聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死,，而且死的很慘,；例如：xxxx通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱xxxx余臺,、金魚洗衣機xxxx余臺,！

20xx年渠道變革迅速加速,，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,；通過各種模式進行掌控,，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待,；但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題,；例如：我們的xx市場鵬程,、百誠區(qū)域連鎖模式,，xx縣家電協(xié)會的成立。

通過觀察我司品牌,、及競品的銷售,，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設非常重要,，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影,；例如：上菱冰箱通過xxxx一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量,，華日冰箱在20xx年的銷量將近xxxx萬。

縣級代理商往往擁有自有門店,，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票（提供直補家電下鄉(xiāng),、以舊換新）、小規(guī)模隨時發(fā)貨,、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道,，掠奪銷量；例如：美的,、海爾在xx市場就通過以縣級代理商為依托,，搶占了不少市場份額。

內部思考：

一,、團隊建設

團隊建設我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一,、認識一致，才有資格講執(zhí)行力,；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人,；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊,，才可以做大做強三四線品牌,；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊！

二,、規(guī)則優(yōu)化

規(guī)則的力量是一種隱性的力量,，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望,，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的,；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務,、內勤、行政,、財務,、倉管物流、各級領導的權,、責,、利；應避免多頭領導,、權責不明,，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性,，使其全力以赴解碼,、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售,；建立簽責任制非常有必要,，誰簽誰就要承擔責任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作,；但,，一定要有意識的去關注、去引領,，這方面我覺得杭州xx是所有子公司的榜樣,！

三、品牌架構

針對xxxx這樣一個年輕的公司來說,，品牌架構還遠遠沒有完成,，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的,；長期來看，想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務必形成高,、中,、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權,，成為行業(yè)規(guī)則制定者,；此后才有資格有能力引進其他品相，形成規(guī)?；\營,；成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠,。

四、應對措施

市場白熱化表明充滿著機遇,，同時極具挑戰(zhàn),；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌,，我們能否成為幸存者,，就看我們所采取的措施！應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的,，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,，通過我們團隊全力以赴的耕耘,，機會遠大于挑戰(zhàn)！

具體來說,，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步,；

其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存,，搶占市場份額,，形成良性循環(huán)，活動務必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場,；

再三,，務必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖,；

第四,，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳,，因為所有的模式僅僅是一種探索,，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑,、顧慮,，尋找切機不應放棄和消極對待；

第五,，通過有效努力,，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動,，尤其是能上規(guī)模的活動方案務必抓牢,、及時落實，20xx年活動一定還是主題,，特別是創(chuàng)新型的活動方案,，一定是,；針對冒稅務風險的代開票性質的縣級代理商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經(jīng)銷商放棄代開票,，轉成一般納稅人等,，同時我們應在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時,、賬務清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸,，提升我們的整體服務水平。

心境波瀾：

20xx年褪去了年少,，成熟了心智,；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉,，這一載的得失皆已過往云煙,；波動的是心境，有助的是未來,，不變的是夢想,；懂得了應該更好的了解本性、了解自我,，并需要努力克服與生俱來的缺陷,；融入社會、融入團隊中去,，不僅需要保持自有的個性,，也要參考社會的標準；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子,；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想,；謙遜,、和氣、包容,、樂學,、勤奮、堅定,、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,，務必時時提醒自己；浮得起,、藏得住,，聽的了掌聲、忍得住委屈,；人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏,，過去的一年真的教會了我許多,、也參悟了許多。

來年——即便道路依舊泥濘崎嶇,，相信我可以走的更加堅定,、更加沉穩(wěn)！

來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場,，實現(xiàn)更輝煌的銷售,！

來年——我們依舊在路上！

保險電銷工作總結篇六

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,。從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題。在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,。在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,。

在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,。更重要的是,，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。

制定如下計劃：

在進行每天的外xx,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質量、效率三者結合,。

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

保險電銷工作總結篇七

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了半年工作總結會會的召開,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝,！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓,。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求，選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套,，方便教學,、方便復習、自學,，提高了教學質量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確,，責任到人,。每次培訓，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會。如,，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）,。

（二）更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細化分工,。對呼入呼出進行了細化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品,，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果,；呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習,。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學員成單量達到個。

（四）完善制度,。為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導,、同志們,，以上這些成績的取得，是校領導關心,、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績,。

新起點，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結和計劃建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,，緊密結合自身的實際,，長遠規(guī)劃，埋頭實干,，站在新的起點上,，向著更高的、更美好的目標邁進,，將工作做到更好,！在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好,、更快,！

保險電銷工作總結篇八

1. 技能不過硬，話術還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強,，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感。

5. 自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,，總體能力素質不夠強。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4：加強銷售意識，加強目的性,，有計劃,，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn),。

5. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正,。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

保險電銷工作總結篇九

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝同事的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權,，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。

保險電銷工作總結篇十

本周480銷售完成率160%，超額完成60%,。480店9月份銷售完成率60%,；12月份剛好完成任務；本月前兩周已完成本月任務的65%,，銷售提升快,，分析：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫(yī)生，護膚銷售經(jīng)驗很豐富,，連帶性不錯,；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激勵緊盯不放,，無時無刻都在挖掘員工的自身特長,，在激勵中讓本人認識到自身的優(yōu)勢，

從而發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提高銷售,。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務,，但502店本周較以往任何一周來說,，銷售提高是非常不錯的，雖然502店是屈臣氏的a類門店,，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的,。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好,，在男士區(qū)域,，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個人以上,，她們拉人是非常的厲害,，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置,，本周一502店調整了陳列位置,，我們位置調整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架,，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯的,；三是人員配備，上周開除了一名促銷,，因為那個促銷上班一月時間,，進步不是很大，開

始給她機會是認為對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程,，但經(jīng)過一個月的觀察,，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆,，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍,，所以在周一的時候派去培訓老師駐店支援，一是暫時補位,，二是帶動起長促的銷售積極性,，形成銷售相互追趕,。

本周會員共計辦理約30人，老會員5,。較之前的會員辦理來說,，總數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡,，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才可以辦理會員卡,，這樣顧客在使用過程中如果其它的護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補缺)。現(xiàn)老顧客對于護膚品點單率較高,。

本周因回公司開會,，無培訓安排。元月4號進行全體員工培訓會,，包括培訓老師,。培訓內容為：1、產(chǎn)品知識重點點位培訓,；2,、銷售技巧提煉培訓；3,、重點問題匯總培訓,。

本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協(xié)助銷售,。這周對于502及671位置進行了調整,，總體來說502位置調整比較理想；671雖然從c區(qū)調整為a區(qū),，但因此通道較窄,，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調整,。