總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),、組織落實(shí)

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實(shí)施方案,。

2、在全科范圍積極動(dòng)員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二、理清思路,、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4,、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為apn排班，減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如防跌倒標(biāo)識(shí),、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意,。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療,、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）,、流動(dòng)治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）,、流動(dòng)治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),，得到病人的認(rèn)可。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會(huì),，及時(shí)聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%,。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其三查七對(duì),。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì),。

（2）堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴(yán)格交接登記,，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績(jī),，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作,，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn),，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),，在全體護(hù)理職員的共同努力下,，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí),，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī),，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,、病情觀察,、醫(yī)治,、康復(fù),、健康指導(dǎo)等,，為患者提供連續(xù),、全程無縫隙的護(hù)理,。

2,、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3,、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理,。

1,、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目,。如：剪指甲,、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身,、拍背,、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰,，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理,，在病情答應(yīng)的情況下,，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人,，減輕病人的病人角色依靠,。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時(shí)更換床單及被套,，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理,。

3,、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶,、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒,，防壓瘡,，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,，確保患者安全,。

1,、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí),，飲食指導(dǎo),，排便護(hù)理,，休息指導(dǎo)等等;,，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教,，直至每位患者,、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西,，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2,、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單,，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí),，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患,。

1,、落實(shí)了巡查制度,，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握,。

2、落實(shí)了特,、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理,、口腔護(hù)理,、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理,、床上擦浴,、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔,、舒適。

科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,，建立 尊重，理解,，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè),，愛院，創(chuàng)新,，奉獻(xiàn),，仁愛的精神,。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù),，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立,、接物、問候,、自我介紹,、進(jìn)院介紹,。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行,，患者主訴不說沒事,。同一規(guī)范著裝、儀表行為,，做到微笑服務(wù)，舉止端莊,。使用文明禮貌用語，在接聽電話,、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí),，主動(dòng)用您好!,、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起,，請(qǐng)稍候!,、謝謝您的合作!等文明用語，做到有問必答,，隨叫隨到,。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表,，使病人感到親切和暖和,，建立起護(hù)理職員良好的外部形象,。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!,、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了,，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,，消除患者心中的茫然,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知,，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多,。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房,，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目,，及時(shí)總結(jié),，及時(shí)改進(jìn),。危重患者,、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話,，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼,，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,，張姨,、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,，使病人和我們的關(guān)系更近了,。通過美好的言語、和藹的態(tài)度,，給患者以心理上的撫慰,。

新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，于xx年先后2次完成產(chǎn)房,，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。同時(shí)，工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，強(qiáng)化病人交接班制度,，加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制,，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核。護(hù)士長(zhǎng)督查,，下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查漏補(bǔ)缺，確保護(hù)理工作的細(xì)致安全,。婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少(正常七名護(hù)理人員),，每日在院病人數(shù)達(dá)20人，由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村,，病房雜物較多,，同時(shí)病人住院周期短，工作量大,、繁瑣,，急、臟,，我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班,，做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時(shí)下夜班,。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識(shí)缺乏,，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常?？匆娛煜さ拿β档纳碛?，或在指導(dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢,，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況,。

婦產(chǎn)科是高危科室,，工作要求較高,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次,，夜班護(hù)士照例巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香,，叫護(hù)士不要打擾孩子,，細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫,，滿嘴粘液,，情急之下,，她什么也顧不上，嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來,，經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌,，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張,，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針,、發(fā)藥、鋪床,、輸液,，是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班、接班,、白天,、黑夜，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義,。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來患者,，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向,，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神的支撐

,。如今，在婦產(chǎn)科,，每個(gè)患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生,，還有用餐,、打水、洗漱等等,。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了,，拉近了護(hù)患的距離，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。我們感慨——護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)?護(hù)士用真誠(chéng)的付出把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中,，贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

結(jié)合我科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量,。爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó),、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,，堅(jiān)持以病人為中心,，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全、便捷,、溫馨的護(hù)理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論,，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。

一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,，心理護(hù)理，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理,。

把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查,，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ),、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù),。

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短,、六潔、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

護(hù)士長(zhǎng)組織,，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng),。

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在這一年多的活動(dòng)中,，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù),，落實(shí)護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》,、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作,。

1,、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2,、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段,、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù),，重視患者個(gè)體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),。

4,、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查,、考核、評(píng)價(jià),，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計(jì),，對(duì)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論,，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn),、b超,、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收,、下送、下修,，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù),，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而,，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā)。

1,、 護(hù)理工作應(yīng)用心開始,，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛心無處不在,。

2、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的生命。為此,，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

3,、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,，主動(dòng)幫助他們解決問題，一聲問候,，一杯溫水都會(huì)給他們帶來快樂和溫暖,。

4、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮,，使病人早日康復(fù),。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來,，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實(shí)際狀況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出超多好人好事,。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱,、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意,。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng),，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作用心性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見及推薦,。

對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均到達(dá)了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神,，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng),，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,。

成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制,，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資,，現(xiàn)有床位23張,，護(hù)士9人，護(hù)理員1人,，整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù),，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范,，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色,；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理,。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系,，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日給予演示,，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉,，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù),。

對(duì)于出院病人,，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭,，并接受患者各方面的咨詢,。建立完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。為患者提供連續(xù),、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù),。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù),。

1：患者滿意度明顯提高。

2：患者陪護(hù)比例降低,。

3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。

4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障,。

5：營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系,。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁,，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減,，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員,，盡力做到住院病人少陪人,、無陪人、陪而不護(hù),，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

因?yàn)槎喾N原因,，我們還存在很多不足，在今后的工作中,，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入,，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開始的時(shí)候,，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開,，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實(shí)、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5,、改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段,，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評(píng)價(jià),，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

9,、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋,，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度。

10,、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

1,、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時(shí)聽取病人的意見。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。

四,、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問題,；在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題。

2,、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

1、以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過程,，全方位,，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意,，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人,，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組,，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),，私人物品也就特別多,，床上床下、床頭柜,、窗臺(tái)上到處都是,，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔,，并為病人掃床,、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房,，為患者打開水,、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說,。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋,，許多病人漸漸地接受了。另外,，護(hù)理工作中,，有病人需要外出檢查，如：心電圖,、胸片,、b超等。因此,，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到,，耳邊有病人——能夠聽到,，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在,，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變“病人要我做”為“我為病人做”,，做到及時(shí),、到位、專業(yè),、規(guī)范,、安全、舒適的護(hù)理,。體現(xiàn)了“愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬,，我都微笑相待，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,，這里沒有鮮花,，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可,，社會(huì)的承認(rèn),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證,。一個(gè)人的力量是微小的,，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨,，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人,、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ,！

時(shí)光飛縱,，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí),，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng),，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海,！我知道自己有很多不足的地方,，但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己,，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么,？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起,，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠頉]有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧,！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想,，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,，讓我重新找到了自我,，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,，讓我有一股沖勁了??

當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧,！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人,，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,，那一聲“小張”讓我倍感親切,，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的,，更何況我的工作是一名護(hù)士,，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖,、感受到愛,！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來，所以我漸漸地改變了自己,，改變了對(duì)病人的態(tài)度,，更多是關(guān)心和疼愛！每個(gè)人都有生病的時(shí)候,，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢,？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱,！我們要讓他們感受到愛的力量,，感受到我 們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個(gè)病人,！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么,？活著不僅僅是為了自己,，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情,！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作,，我要做到心中有工作，心中有病人,，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己,！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意,！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

活動(dòng)開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個(gè)月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。