總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標,，以提高護理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、組織落實

1、科室領(lǐng)導高度重視,，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實施方案。

2,、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二,、理清思路,、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護士分層級管理制度,，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班,，減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識,，如防跌倒標識,、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人,，護理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好,。

（2）臨床護士工作模式,。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護,，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人,，認真執(zhí)行床邊交接班、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）,、流動治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）,、流動治療車的配置,。

（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

四、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時進行出院病人電話回訪。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達到92%。

五,、認真落實各項規(guī)章制度,，尤其三查七對,。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全,。

（1）加強患者身份識別的查對,，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療,，護理時按兩種以上識別方式進行查對,。

（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置,，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護理一床一巾一濕掃,，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴格交接登記,，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績,，但還有不足,；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責任心不強,，病房管理不到位等，科室管理能力有待進

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點病區(qū)確定為我科后,，我科全體護理職員在總護理部的指導下,，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓,，于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務(wù)試點正式啟動,，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足,，不斷探索,，不斷學習，使我院的優(yōu)良護理試點工作獲得了階段性的成績,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

1,、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者,，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6-7位患者，實行責任護士8小時在崗,，24小時負責,，負責病人的生活護理、病情觀察,、醫(yī)治,、康復、健康指導等,，為患者提供連續(xù),、全程無縫隙的護理。

2,、排班周期為一個月,，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間,。

3,、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理,。

1,、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目,。如：剪指甲、洗頭,、溫水擦浴等等;按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰,，指導有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下,，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理,，增加病人，減輕病人的病人角色依靠,。

2,、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套,，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,，開窗透風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理,。

3,、加強了安全護理：加強病人身份辨認(腕帶,、床頭卡)使用安全警示標識，包括防跌倒,，防壓瘡,，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施,，確?；颊甙踩?/p>

1,、進院時護士主動熱忱的自我介紹,，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長,，具體介紹病區(qū)環(huán)境,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，進住后責任護士會根據(jù)患者的病情份階段性的進行健康教育,，講授疾病的的有關(guān)知識,，飲食指導，排便護理,，休息指導等等;,，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教,，直至每位患者,、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西,，經(jīng)過我們講授后再加強自己學習,。

2、加強了患者口服用藥的安全,，每位住院病人我們都建立了口服藥單,，天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識,，催促患者及時服藥,。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

1,、落實了巡查制度,，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情,，對患者的病情能全面把握,。

2,、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理,、口腔護理,、飲食護理、臥位護理,、床上擦浴,、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈,、整潔、舒適,。

科室展開優(yōu)良護理以來,，我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念，護理服務(wù)承諾和優(yōu)良護理宗旨;制定了各種工作流程,，和工作質(zhì)量標準,，要求護士堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,，建立 尊重,，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念,，發(fā)揚敬業(yè),，愛院，創(chuàng)新,，奉獻,，仁愛的精神。工作主動熱忱,，溫馨護理,，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動：主動起立,、接物,、問候、自我介紹,、進院介紹,。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道,、對難辦的事不說不行,，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為,，做到微笑服務(wù),，舉止端莊。使用文明禮貌用語,，在接聽電話,、接待病人或做護理操縱時，主動用您好!,、請問您有甚么需要幫忙嗎?,、對不起，請稍候!,、謝謝您的合作!等文明用語,，做到有問必答，隨叫隨到,。溫馨的人性化服務(wù),，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和,，建立起護理職員良好的外部形象,。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!,、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護理工作,。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,，消除患者心中的茫然,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等留意事項逐一告知,，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房,，減少患者的呼喚次數(shù),，及時發(fā)現(xiàn)題目,，及時總結(jié),，及時改進。危重患者,、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話,，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱呼,，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐,，每位護士都會這樣稱呼病人,，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語,、和藹的態(tài)度,，給患者以心理上的撫慰。

新生兒預防接種等護理服務(wù)項目,，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗收標準,，于xx年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造,，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達到標準要求。同時,，工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務(wù)學習分別責任到人,，強化病人交接班制度，加強院內(nèi)感染的控制,，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督,、檢查及考核,。護士長督查，下班前組織當班人員進行交流和總結(jié),，以便查漏補缺,，確保護理工作的細致安全。婦產(chǎn)科護理人員較少(正常七名護理人員),，每日在院病人數(shù)達20人,，由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村，病房雜物較多，同時病人住院周期短,，工作量大,、繁瑣，急,、臟,，我們婦產(chǎn)科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理,。大夜班護理人員通常不能準時下夜班,。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒,，病房里常?？匆娛煜さ拿β档纳碛埃蛟谥笇Мa(chǎn)婦如何哺乳,，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢,，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。

婦產(chǎn)科是高?？剖?，工作要求較高，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要,，曾記得有一次,，夜班護士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里,，家屬說孩子睡得正香,，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫,，滿嘴粘液，情急之下,，她什么也顧不上,，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌,，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來,。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針,、發(fā)藥,、鋪床,、輸液,，是在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天,、黑夜,，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者,，一個個健康的走出病房,，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神的支撐

。如今,，在婦產(chǎn)科,，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的環(huán)境介紹,，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生,，還有用餐、打水,、洗漱等等,。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離,，關(guān)注服務(wù)對象的感受,，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。我們感慨——護患之間心的距離還有多遠?護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現(xiàn)到了行動中,，贏得了患者的心患者對護理服務(wù)的滿意度高達100%,。

結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育,、住院護理,、出院指導、出院后訪視等工作,。使病員真正得到心理康復,，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量。爭優(yōu)創(chuàng)先,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神,，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作,，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷,、溫馨的護理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進行了討論,，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意,。

一是落實責任包干，實行小組負責,、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情,、護理難度,、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制,，構(gòu)建專業(yè)組長—責任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級,，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理,；責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,，心理護理,，生活護理，做到全程全方位護理,。

把護理質(zhì)量關(guān)口前移,，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺,，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結(jié)合性格互補、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短,、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督,、檢查及考核,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。

我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強晨晚間護理,。

護士長組織，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,，同時開展多種形式的活動,。

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認真做好患者的入院教育,、住院護理、出院指導,、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導,，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量,。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組職責制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際,，嚴格落實基礎(chǔ)護理工作，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者,，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

2,、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處。

3,、嚴格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合專科護理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù)，重視患者個體差異,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核,、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計,，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進,。

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗,、b超、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人,?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點,，護士滿意是長效提效的保障。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉(zhuǎn)歸。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學習，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

1、 護理工作應用心開始,，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,。”因而在回答病患者每一個問題時,，必須用心去認真思考回答,，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在,。

2,、 護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風,、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,，挽救了病患者的生命。為此,，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,，使疾病的康復更快更好。

3,、 護理工作應給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候,，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4,、 護理工作應善于觀察,，善于引導

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導,。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識，結(jié)合臨床實踐,，不斷學習,，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人,，消除顧慮,，使病人早日康復。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了用心響應衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

一、目標明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導的高度重視及用心配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導明確表態(tài),，對此項工作將給予用心配合及大力支持,，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本狀況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學歷3人，中專學歷5人,，主管護師1人,，護師1人，護士6人,。

2,、根據(jù)科室實際狀況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出超多好人好事,。

4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、理解患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。個性是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及推薦,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均到達了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)資料,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等資料,，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進步,，全心全意為患者帶給全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神,，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組,。由分管院長任組長，護理部主任任副組長,，負責活動計劃的制定及實施,，確保各項工作真正落到實處,。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理,，增加示范病房設(shè)備的投資,，現(xiàn)有床位23張，護士9人,，護理員1人,，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、康復及健康指導任務(wù)，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范,，扎實學習護理方法,，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護理,。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學習,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系,，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉,，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復,。

對于出院病人,，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫(yī)院延伸到家庭,，并接受患者各方面的咨詢,。建立完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士積極性,。為患者提供連續(xù),、全程、無縫隙的護理服務(wù),。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽,。

1：患者滿意度明顯提高。

2：患者陪護比例降低,。

3：病房秩序進一步好轉(zhuǎn),。

4、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障,。

5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系,。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動熱情不減,，人人爭創(chuàng)先進,。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人,、無陪人,、陪而不護，積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，夯實基礎(chǔ)護理,，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因為多種原因,，我們還存在很多不足,，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的深入,，我們科將會做得更好,，讓患者更加滿意。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責,，加大了支持保障對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。

1,、建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責,。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護理工作達到制度化,、規(guī)范化,、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全,。

2,、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、以規(guī)范的崗前培訓,，三基培訓,、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴,、實,、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級護理人員的培訓機制,，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來,。

4,、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責任心強,，技術(shù)水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力,，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。

5,、改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段,，節(jié)假日）的護理人力,，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6,、嚴格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示,，如防跌倒標示,，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生,。

8,、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會,，進行原因分析，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

9,、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度,。

10、簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士,，把護士還給病人,。

1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價,，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見,。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四,、存在的問題和挑戰(zhàn)。

1,、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題。

2,、護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應減少,。

3管理方面，人力資源缺乏,，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足。

1,、以病人為中心,，分工明確，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。

2,、以病人滿意為標準,，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程,，全方位，個性化的最佳服務(wù),，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查，責任落實,，完善護理質(zhì)量管理體系,；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果。

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,，我自然是感慨頗多,！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

在以往的護理工作中,，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字,，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理,。有一個護理小組,，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候,，因為住院時間長,，私人物品也就特別多，床上床下,、床頭柜,、窗臺上到處都是,，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔,，并為病人掃床,、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房,，為患者打開水,、剪指甲，對生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,，認真傾聽他們的訴說,。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理,。對生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背,、加強肢體功能鍛煉,，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。下午我們會為臥床的病人洗頭,，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^,、擦身,，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了,。另外,，護理工作中，有病人需要外出檢查,，如：心電圖,、胸片、b超等,。因此,，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作,。由過去的側(cè)重于治療性護理,，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦,，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到,，耳邊有病人——能夠聽到,，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在,，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時,、到位,、專業(yè)、規(guī)范,、安全,、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心,、耐心,、細心、責任心,、誠心和熱心”的服務(wù)理念,。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通,。一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬,，我都微笑相待,，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導,，護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手,。11月為我們實行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責,，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果,。

護士的工作是普通而平凡的,，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲,，要得到病人的認可,，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行,，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證,。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的,，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城,，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙,。我們的價值實現(xiàn),，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn),，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的,、有意義的 ,！

時光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,，在這兩年中讓我學到了很多知識,，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通,，我都深深地印在腦海,！我知道自己有很多不足的地方,，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己,，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么,？對于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起,，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧,！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作,，工作之余也沒有去多想,，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想,。我很慶幸在護士長耐心的領(lǐng)導下,，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強烈的渴望,，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了??

當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候,，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性,，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧,！但是對于這份工作我有信心去勝任,，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般,，我以笑臉相迎,，每一次進入病房關(guān)心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切,，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可,，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士,，護士的職責就是關(guān)心呵護他們,，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛,！以前我不懂得怎么樣和病人去相處,，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,，然而時間能讓一個人成長起來,，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度,，更多是關(guān)心和疼愛,！每個人都有生病的時候,，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內(nèi)心渴望的是什么呢,？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱,！我們要讓他們感受到愛的力量,，感受到我 們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義,，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人,！

或許我現(xiàn)在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀,，會讓我明白活著是為了什么,？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人,，只有當自己真正用心了才會做好每一件事情,！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作，我要做到心中有工作,，心中有病人,，從內(nèi)心深處去認識自己，尋找自身的缺點,，不斷地改進自己,！當內(nèi)心升華到一定的高度得時候，我才會做的更好,，才會讓每位病人滿意,！

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，對照標準找差距，看不足,，根據(jù)標準定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。