總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動(dòng)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí),。加大宣傳力度,，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2,、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。
二,、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)
1,、有計(jì)劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。
2,、實(shí)行人性化排班，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全,。
3、完善績效考核體系,。結(jié)合實(shí)際,，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量,、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,?？己诉^程中,，大家相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距,，進(jìn)一步完善自我,。
三,、細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任
完善、健全護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作 1
職責(zé),，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人,，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通,，達(dá)成共識,。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng),，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,，重新細(xì)化工作流程,，將科室護(hù)士分成兩個(gè)組，按職稱,、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé),，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通,、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng),，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難,、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決,。
四、夯實(shí)基礎(chǔ),，注重?？?/p>
1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工,，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位,，很抓基礎(chǔ),、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松,，強(qiáng)化管理,，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生,，確保醫(yī)療安全,，全年護(hù)理零投訴。
2,、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用,。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修,，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),，全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受到病人的廣泛好評,。同時(shí)科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范,，技術(shù)水平明顯提高,。
3、加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為,。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距,，研究探討如何落實(shí)工作方案?此項(xiàng)活動(dòng)和一直開展的三好一滿意活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認(rèn)為，作為一名護(hù)理人員,，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作,，努力為患者提供安全,、有效、便捷的護(hù)理服務(wù),。
下半年,，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大,，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變,。科室按照護(hù)理部的要求,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任護(hù)士管床到病人,，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液卡,，液體配制好及時(shí)標(biāo)注配制時(shí)間和簽名,，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的,。在某某的帶領(lǐng)下,，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助,，共同完成各項(xiàng)任務(wù),。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%,。
4,、加大健康教育力度。外婦科,、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指導(dǎo)等,，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)注意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂,、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人,、不識字的病人,，護(hù)士主動(dòng)到病人床頭講解，通過宣教溝通,，拉近了護(hù)醫(yī)患距離,。
五、合理配置護(hù)理人力資源
1,、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，合理調(diào)配護(hù)士。在個(gè)別科室病人多,、護(hù)士相對不足的情況下,，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量,，確保醫(yī)療安全,。
2、落實(shí)支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康,，改善護(hù)士的工作條件，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造,，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道,、治療柜,、治療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作,，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
六、加大宣傳力度,，弘揚(yáng)先進(jìn)
定期召開護(hù)士大會和護(hù)士長會議，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)相互交流,，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程,。年終呼消科
和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”,。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%,。
一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益,，讓政府滿意,，群眾放心。
護(hù)理工作總結(jié)11
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)即將踏出校門,，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至要的,，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場,，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強(qiáng)的趨勢,。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的,，更高的要求,。我們畢業(yè)實(shí)習(xí)就是要實(shí)干，要到實(shí)際工作中去感受,，去學(xué)習(xí),，去把學(xué)到的理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的知識,，總之,，實(shí)習(xí)就是在實(shí)踐中鍛煉自己，不斷地去充實(shí)和完善自己,，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高,，成為一個(gè)社會和人民需要的，合格的護(hù)士。下面,，我就自己八個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)得到的收獲和體會總結(jié)如下：
一,、思想收獲方面
1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)
對于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說,，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作,，為病人服務(wù)。首先,，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院，愛護(hù)理工作的正確思想,，以做護(hù)理工作為樂,，以做護(hù)理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚(yáng)好的醫(yī)風(fēng),，醫(yī)德,。在畢業(yè)實(shí)習(xí)前，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深,，還只是停留在概念上,，通過實(shí)習(xí)，通過做實(shí)際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸,，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù),，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情況,，使我感覺到我們的工作價(jià)值和意義的所在,，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际侨藗兩钪胁豢扇鄙俚牟糠?，它是一?xiàng)有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作,?；诖艘颍由盍宋腋脼椴∪朔?wù)的思想,。
2,、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念
作為一名護(hù)生，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來展開,，人是一個(gè)生物體,，時(shí)時(shí)刻刻有著他各種生活的需求和社會需求。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求,，護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求,，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,。都是我們的職責(zé)所在，為病人營造一個(gè)良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境,，耐心細(xì)致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護(hù)理,，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,，都是我們護(hù)理工作的具體體現(xiàn)。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴反映出來,，總之，一切以病人為中心,，病人滿足了,，說明我們的工作就做好了。
二,、工作方面收獲
1,、要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護(hù)理的工作制度中，有“查對制度”,，“值班制度”,，“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”,，“分級護(hù)理制度”等等,，各項(xiàng)操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護(hù)理工作中,，如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度,，就會一盤散沙，工作無序,，正常的工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成,。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的,，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn),，這些都是血和淚，甚至用生命換來的,，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙,。甚至失去生命,，,。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守,，細(xì)心謹(jǐn)慎避免少犯和不犯這樣的錯(cuò)誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量,。在這方面，實(shí)習(xí)中,，我就有深刻的體會，醫(yī)院中,，一天最忙的有時(shí)要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰,，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來,，在這樣一個(gè)工作場面,，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯(cuò)誤都可能發(fā)生,。
2,、工作中要做到“四勤”
(1)、我們是“初出茅廬”的實(shí)習(xí)生,，很多知識都停留在理論上,，特別在護(hù)理的實(shí)際操作上，我們還不很熟練,，有些東西我們甚至沒有接觸過,，是我們知識中的盲區(qū),，因此，我們工作中必須做到“四勤”,，即“勤觀察”,，“勤開口”，“勤走動(dòng)”,，“勤動(dòng)手”,，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補(bǔ)拙”,，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，“勤奮”能使我們掌握的護(hù)理技能更嫻熟,。
(2),、勤觀察
a、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性,，計(jì)劃性。
b,、認(rèn)真觀察各項(xiàng)護(hù)理操作流程和。而我們只要在實(shí)踐中把握機(jī)會,，認(rèn)真觀察,，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點(diǎn)上,，我的帶教老師做的既快又好，經(jīng)常得到病人的夸獎(jiǎng),，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進(jìn)針的角度把握好，且進(jìn)針快,，其二是她采用主動(dòng)和病人交談,，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛,，她進(jìn)針的“妙法”我實(shí)踐了幾次,，果有成效。
c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù),，重點(diǎn)在要密切觀察。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察,，心腦血管病人各項(xiàng)生命體征的觀察,，各項(xiàng)特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時(shí)地采取有效的治療和護(hù)理手段和措施,，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)，有一孕婦人流后,，情緒波動(dòng)很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子，經(jīng)過我們多次觀察,，其孕婦的生命體征各項(xiàng)檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的，經(jīng)過我們進(jìn)行思想上的交流和疏導(dǎo),，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院。
(3),、勤問
在我們實(shí)習(xí)過程中,，有不懂的地方，還要勤問,，敢于問,，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學(xué),，勤開口,，不恥下問，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們,，此外：對同學(xué)，對同事,，我們也要勤開口,，彼此交談，作言語溝通,，做到互相幫助,，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫,，宣傳科普知識,，拉近醫(yī)患關(guān)系，只有這樣,，我們的工作才有進(jìn)步,，漸入佳境。
(4),、勤走動(dòng)
常言道：動(dòng)一動(dòng),，全身輕,，勤走動(dòng)，不僅有利于人的身心健康,，勤走動(dòng)也有利于我們做好護(hù)理工作,。;我們每天手上工作完畢后，不妨多在病區(qū)多走走,，其好處有三,，其一，有利于我們觀察病人的病情,，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時(shí)可以給予必要的，正常的幫助,，其三,，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因,，在護(hù)理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時(shí)我們可以及時(shí)糾正和補(bǔ)上，總之,，勤走動(dòng)便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題，便我們的工作做得更好,。
(5),、勤動(dòng)手
護(hù)理工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針，抽血,，量體溫,，血壓，作心肺復(fù)等等,，這些工作操作都講究方法,，手法和熟悉程度。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的,，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒,，多做，反復(fù)練,，常言道：“熟能生巧”就是這個(gè)道理,?？傊覀冏o(hù)理實(shí)習(xí)工作,，只要我們堅(jiān)持“四勤”,，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實(shí)習(xí),，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作,，懂得了常見疾?。何覆。詽?，肝硬化,，上消化道出血等的護(hù)理，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項(xiàng)，在外科和手術(shù)室,，我了解了危重病人的搶救及配合護(hù)理,，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術(shù)前術(shù)后護(hù)理,，學(xué)會手術(shù)物品的準(zhǔn)備，手術(shù)人員的準(zhǔn)備,，病人護(hù)理和手術(shù)無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護(hù)理,，在急診科，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設(shè)置和管理制度,，懂得了值班護(hù)士的職責(zé)以及藥品怎樣消毒，使用和設(shè)置,?；臼煜ち藢π菘耍蟪鲅毙灾卸?，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備,。
(6),、做好護(hù)理文書的書寫
護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低，可以反映一個(gè)護(hù)士的的綜合素質(zhì),。在護(hù)理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣,，護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此，護(hù)理文書一定要容觀,，實(shí)事求是,，規(guī)范的書寫，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整,，字跡工整清晰，文字,，語言流暢,，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確，記錄真實(shí)準(zhǔn)確,。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是短暫的,，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),，和準(zhǔn)備階段,，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí),，吐故納新，我們所做的工作才能更大進(jìn)步,。
護(hù)理工作總結(jié)12
一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)理人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計(jì)劃和目標(biāo),。大家共同努力,，盡職盡責(zé)，完成本年度的護(hù)理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。
與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強(qiáng),、更細(xì),。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美,、對手術(shù)安全,、對保護(hù)隱私的特殊需求更需要護(hù)士全面了解相關(guān)整形美容知識,。我們通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識講座,、觀看錄像等加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德,。
一,、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,、質(zhì)量意識、安全意識,。在完善各項(xiàng)護(hù)理制度基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全有效秩序有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。通過回訪能及時(shí)了解顧客當(dāng)時(shí)情況,，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準(zhǔn)確、及時(shí)獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)提出改進(jìn)措施,，同時(shí)對護(hù)士工作給于鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上,、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù),。
二、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn),，提高護(hù)理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性。我們每個(gè)月組織學(xué)習(xí)有效整形外科術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理,。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次,，并實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。
三,、加強(qiáng)醫(yī)院的院感管理,。
派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學(xué)習(xí)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。
四,、定期與不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題,、解決問題,，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,，杜絕了嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
五,、加強(qiáng)各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時(shí)補(bǔ)充，注射藥,、內(nèi)服藥,、外用藥嚴(yán)格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。
全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)和糾紛,，患者滿意度達(dá)96%。
一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達(dá)100%,。
急救藥品完好率100%,。
常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。
一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。
護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。
存在問題：
一,、手術(shù)室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備,。
二、護(hù)理人員是一支年輕的團(tuán)隊(duì),，專業(yè)水平有待提高。
護(hù)理工作總結(jié)13
20__年度，根據(jù)院部整體安排及護(hù)理部工作計(jì)劃,，在全院護(hù)理人員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了以下護(hù)理任務(wù)：
一、護(hù)理安全方面：
20__年,，護(hù)理部依然將全院護(hù)理安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重去抓,，通過組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，強(qiáng)化安全意識,、規(guī)范工作流程,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控、改變護(hù)理排班,，對護(hù)理工作量大的幾個(gè)科室：呼吸內(nèi)科,、普外科、神經(jīng)外科實(shí)行了雙夜班,、雙副班工作制,，還在普外科實(shí)行了小組負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了中午及晚上的護(hù)理力量,，加大安全管理力度,，杜絕護(hù)理安全事故及差錯(cuò)的發(fā)生。截止到目前,，全院未發(fā)生護(hù)理事故及重大護(hù)理差錯(cuò),。
二、護(hù)理質(zhì)控方面：
20__年,，全院護(hù)理質(zhì)控工作的重點(diǎn)是病房管理,、病人管理、護(hù)士儀表,、規(guī)范操作,、護(hù)理核心制度執(zhí)行、護(hù)理文書,、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次,，每月初召開護(hù)士長會議進(jìn)行質(zhì)量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋、整改,。20__年度,，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，保證了醫(yī)療各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。
三,、職工崗位培訓(xùn)方面：
20__年度,，護(hù)理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護(hù)士長赴晉中一院短期進(jìn)修,，回來之后，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會議,，請5位護(hù)士長交流學(xué)習(xí)心得體會,。20__年派出6位護(hù)士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會及護(hù)理短期學(xué)習(xí)班,。從5月_日開始,，對近兩年來新上崗的53名護(hù)士進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至今已堅(jiān)持了7個(gè)月,，按照教學(xué)計(jì)劃,，這個(gè)培訓(xùn)要到20__年_月份結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護(hù)理理論和護(hù)理技術(shù),，講課老師全部為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長及有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員,。要求學(xué)生要認(rèn)真記筆記，護(hù)理部定期對學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點(diǎn)評,。通過7個(gè)月的學(xué)習(xí),，對新護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護(hù)理部要組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房,。各科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房,。
四,、護(hù)理競賽
20__年，護(hù)理部共進(jìn)行了2項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目的競賽,。7月份進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)比武,，比武項(xiàng)目為：電動(dòng)吸引器吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護(hù)理人員,，共90人，競賽歷時(shí)2周,，賽后還舉行了全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，由裁判老師對這兩項(xiàng)護(hù)理競賽項(xiàng)目進(jìn)行了點(diǎn)評。8月份進(jìn)行了護(hù)理教學(xué)競賽,。競賽范圍為全院14個(gè)護(hù)理站,。
五、“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)
“5.12”護(hù)士節(jié)期間,，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護(hù)士”活動(dòng),，共評選出70名“優(yōu)秀護(hù)士”并進(jìn)行了表彰,，為全院護(hù)士贈(zèng)送了節(jié)日禮物。董翠萍,、徐素琴2位護(hù)士長被評為晉中市“優(yōu)秀護(hù)士”,。
六、其他工作：
1,、為全院43名新來院護(hù)士及臨聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更注冊。
2,、從5月份開始,，由護(hù)理部牽頭對中青家政保潔員進(jìn)行每日質(zhì)量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結(jié)果打分,，與中青家政管理費(fèi)用掛鉤,。
3、從20__年_月份開始,，護(hù)理部負(fù)責(zé)對洗衣房的管理,，并與行政科合作，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌,，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀。
護(hù)理工作總結(jié)14
20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院護(hù)理工作取得質(zhì)的變化,，順利通過等級醫(yī)院的驗(yàn)收。
1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項(xiàng)護(hù)理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護(hù)理常規(guī)，護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并全面開展護(hù)理質(zhì)量控制。
⑴首先組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),讓各科制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)措施
⑵確立護(hù)理質(zhì)量控制小組成員,，每月對各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，每季對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面總結(jié)、反饋,、并提出改進(jìn)措施,。
2、依照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，考核計(jì)劃加強(qiáng)護(hù)士三基的培訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項(xiàng)護(hù)理操作，并進(jìn)行考核,，考核不及格者進(jìn)行補(bǔ)考,。還通過講課形式對各科常見病,、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)、分級護(hù)理常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理、一級護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。通過一年的培訓(xùn),，護(hù)理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%,，技術(shù)操作考核合格率達(dá)100%,。
3,、加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高護(hù)士身素質(zhì),。我院護(hù)士參加自考本科1人,，自考專科1,，參加函授?？?人，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證,。今年有1名護(hù)士通過注冊考試，我院護(hù)士取得?？飘厴I(yè)證的有8人,，占全院護(hù)士的50%。
忙忙碌碌地一年時(shí)間很快過去,，護(hù)士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價(jià)值，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)的高尚品德,，工作在一線的護(hù)士，他們十幾年來每天都在加班加點(diǎn)工作,，由于護(hù)士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護(hù)士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息后馬上工作了,?？杉词惯@樣，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著,、奮斗著。我院護(hù)士苗霞同志工作細(xì)心認(rèn)真,，除完成本質(zhì)工作,，還承擔(dān)著操作的培訓(xùn)，是一位值得表揚(yáng)的好同志,，婦科護(hù)士長王雪梅,，內(nèi)科護(hù)士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔(dān)任護(hù)士長，卻和護(hù)士一樣倒班,。正是有了這樣的一個(gè)個(gè)群體,，才支撐起我院護(hù)理的一片天空。
護(hù)理工作總結(jié)15
20__年度已經(jīng)過去了,，我在此年度中在兩個(gè)項(xiàng)目中工作與學(xué)習(xí),，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：
一，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項(xiàng)目的工程部工作學(xué)習(xí),，工程部負(fù)責(zé)一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。
1，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作
(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程,，主動(dòng)和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;
(2)，安排好工人的工作內(nèi)容,，做好工人的日?？记?
(3)，合理安排機(jī)械的工作內(nèi)容,，做好機(jī)械的工作時(shí)間和車輛的車數(shù)或方量;
(4),，認(rèn)真記錄好施工日記，做到及時(shí),、不忘記,、不漏記,。
2,，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源,，做到不反復(fù)的工作,。
3,，山上的規(guī)劃和操作
(1),，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;
(2),，對山上的規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行放樣工作,，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后方可施工;
(3)，對山上的規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致放線,，為進(jìn)一步的施工做好準(zhǔn)備工作;
(4),，對山體進(jìn)行修坡整型，分別對山體操作三個(gè)造型,，主動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)溝通,，通過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，按照采納的方案進(jìn)行施,。同時(shí)做好工作記錄,。
4，對小區(qū)標(biāo)志性建筑的改造工程。(鐘樓)
(1),，對原始建筑的實(shí)測工作,，包括長、寬,、高等;
(2),，對鐘樓擬建效果進(jìn)行討論以及圖紙的編制;
(3)，對原始建筑上沒有利用價(jià)值的部分拆除;
(4),，進(jìn)行鐘樓的增高和增型工作,。認(rèn)真安排好各項(xiàng)工作內(nèi)容，全日負(fù)責(zé)鐘樓的安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作,。
5，一期的外網(wǎng)工作,，包括供暖,、給水和排水。
(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程,，安排好工作內(nèi)容;
(2)，組織實(shí)施對管道溝的放線工作;
(3),，安排機(jī)械車輛對管道溝的開槽工作,，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源，同時(shí)做好機(jī)械的工作時(shí)間的記錄;
(4),，認(rèn)真做好對溝基的檢測工作,，確保管道的穩(wěn)定性;
(5)，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作,，做到施工后一次性驗(yàn)收通過;
(6)，合理安排機(jī)械的回填工作,，做好管道的防砸措施,。
6,，對一期部分道路的施工
(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程;
(2)，組織和安排人員對施工道路的放線工作;
(3)，安排機(jī)械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;
(4)，遵守道路施工的操作規(guī)程，進(jìn)行路基施工,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到路基要分層碾壓并振實(shí),，處理好路基的平整度;
(5)，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比,，工作人員要配合好施工隊(duì)伍，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護(hù),。
7，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作,，養(yǎng)護(hù)草坪水系的走向以及水系的安裝工作。
8,，努力配合二期，并對二期的施工安全,，質(zhì)量,，進(jìn)度的監(jiān)督。我在此項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到了很多知識并加以實(shí)踐,，為此我深表感謝!
二,，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項(xiàng)目工作，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù),。材料管理工作面廣,，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)。
1,，健全管理制度,。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強(qiáng)管理,，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失。
2,，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),、較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。
明確責(zé)、權(quán),、利,，充分調(diào)動(dòng)積極性和主觀能動(dòng)性，對外打好交道,，對內(nèi)當(dāng)好家,。
3，建立一套完整的材料管理制度,。
包括材料的目標(biāo)管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度。以便組織材料的采購,、加工,、運(yùn)輸、儲備、供應(yīng),、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制,、監(jiān)督和考核,。
4，加強(qiáng)材料計(jì)劃管理,。
施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測和安排,，是指導(dǎo)和組織施工項(xiàng)目材料的訂貨、采購,、加工,、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃應(yīng)提前做好,，約在工程項(xiàng)目開工前必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時(shí)、準(zhǔn)確,。
5,，把好材料采購關(guān)。
對采購物資實(shí)行三對比的辦法,，即比材料質(zhì)量,、比運(yùn)距、比價(jià)格,，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買、路途挨近而運(yùn)的原則,，原則歸原則,，一定要進(jìn)行一個(gè)綜合的性價(jià)比，特殊情況特殊對待,，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤、眼勤,、嘴勤,，熟悉市場行情，掌握市場動(dòng)態(tài),。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單、合格證送交驗(yàn)收人員和資料員,。
6,，嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。
對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格,，驗(yàn)品種,、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量,。7,，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。
周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高,、用量大、使用期長,。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長使用壽命,，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,，及時(shí)做到隨拆,、隨收、隨清理,、隨修理,、隨保養(yǎng)，包干到人,，堆放整齊,，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以壞換新,。對丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償,。
我在今后的工作中，一定要更加努力學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作一名合格的嘉隆人,。加油!
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索,。
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳
1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。
2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。
3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。
4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二,、確定示范病房
1,、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。
2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三,、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。
4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。
5,、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。
6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。
四,、突出重點(diǎn)，拓展
1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。
3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。
4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。
5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。
2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。
七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。
2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。
護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。
八,、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。
九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力
1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。
2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。
十、初步取得的成績
1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。
2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。
3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。
5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。
7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。
十一、存在問題
1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。
3、護(hù)理垂直管理不到位,。
4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。
護(hù)理部
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。
1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會,，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。
1、通過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。
2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5,、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。
6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。
1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。
2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管,。
3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。
5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。
1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。
2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。
護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，限度保障護(hù)理安全,。
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。
2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施,。
1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。
2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。
2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識,。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。
4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。
7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。
3,、護(hù)理垂直管理不到位。
4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。
下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。
總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神，進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作,，全面履行護(hù)理人員職責(zé),，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質(zhì),。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù),，特制定如下實(shí)施方案：
一.組織結(jié)構(gòu)
護(hù)士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實(shí)施步驟：
1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,，以護(hù)理安全為基礎(chǔ),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn),，護(hù)理人員分層管理,，按能力上崗,，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。
2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,，護(hù)理人員的配置13人，其中主管護(hù)師1人,，護(hù)師人,，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20,、24,，第二組：21-23、25-44.
3,、細(xì)化,、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化,，專人護(hù)理無縫隙,。延伸護(hù)理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程,，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù),。加強(qiáng)護(hù)患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理,，盡可能實(shí)行全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育,、功能鍛煉及出院指導(dǎo),。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),。做到病床分管道人,，責(zé)任落實(shí)到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理
服務(wù),。
4,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程,、各班職責(zé)、交接班的方式,、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,。
5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：
(1)在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上,，改變以往小組包干制的工作模式,，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長,、責(zé)任護(hù)士,、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者,，從入院到出院,，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、用藥,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),，為患者提供全程,、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士,，護(hù)士分層不分等,。
(3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作,。
(4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制,。
(5)對危、重病人實(shí)行陪而不護(hù),，柔情陪護(hù),。
(6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對固定，彈性排班,，護(hù)士長每日根據(jù)病人情況,、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配,，分層使用,。
6、調(diào)整護(hù)士排班方式,，除主班和治療班外,，實(shí)行apn班，合理彈性排班：
a班：護(hù)士4-5名,，時(shí)間：7:30-15:30.
p班：護(hù)士1-2名,，時(shí)間：15:30-0:30.
n班：護(hù)士1名，時(shí)間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間),、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日),、夜班的護(hù)士人力，確?；A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
(2)為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班,。
(3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí),，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護(hù)理人力,，協(xié)助病人洗臉,、整理床單位及熄燈等。
7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn),，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,。落實(shí)崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護(hù)理至少1小時(shí)1次;二級護(hù)理至少2小時(shí)1次,，相關(guān)護(hù)理措施到位);對患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺;落實(shí)門急診患者交接制度,，手術(shù)訪視制度和交接制度。
8,、簡化護(hù)理病歷書寫,，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí),，從而減少護(hù)士書寫的時(shí)間,，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上。
9,、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：
(1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識,，如跌倒標(biāo)識、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識,、預(yù)防壓瘡標(biāo)識,、預(yù)防脫管標(biāo)識、絕對臥床標(biāo)識,、用藥安全標(biāo)識,、患者交接、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為,，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。
(2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,，保證了護(hù)理安
全,，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥,。護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，找出存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長每周抽查,、總結(jié),，對檢查存在困難及為您提，每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決,。
10,、健全績效考核機(jī)制
護(hù)理人員實(shí)行績效考核，護(hù)士長制定績效考核評分表,，根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù),、病人表揚(yáng)、工作主動(dòng)性,、護(hù)理安全,、護(hù)理書寫、理論考核,、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則,，并嚴(yán)格督查落實(shí)u，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核,，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級,。護(hù)士長根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋,、工作主動(dòng)性加減分,，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。
護(hù)士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別,。
11,、建立多種形式監(jiān)督評價(jià)機(jī)制
(1)每月護(hù)士長在護(hù)士長例會通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展,。
(2)把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,，建立患者意見箱,，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督,。
(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪,，加強(qiáng)跟蹤隨訪,。
(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至病人
床邊,，接送病人檢查,、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送,、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士,、藥劑科、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé),。
通過活動(dòng)的開展,，創(chuàng)新護(hù)理工作模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性,，改善醫(yī)院服務(wù)面貌,，提升患者的滿意度。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五
__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。
一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。
二,、護(hù)理內(nèi)容多樣化
3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三,、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來,，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四,、存在問題與建議
在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。
