圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

行政前臺工作總結(jié)篇一

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去,，在此我很榮幸能和高鴻總經(jīng)辦的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起邁進(jìn)嶄新的一年。我是20xx年9月2日來到高鴻公司的,，在很短的時間內(nèi)就可以感受到這個公司的團(tuán)結(jié)和激進(jìn),。在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多知識,，進(jìn)步的也很快,。我的工作在20xx年這一年當(dāng)中可以清晰地分成兩部分：第一部分是擔(dān)任前臺的工作；第二部分則是總經(jīng)辦的行政助理,。

前臺工作：

1,、來訪接待。

2,、轉(zhuǎn)接電話,。

3、收發(fā)快遞、定制名片,、預(yù)訂機(jī)票等,。

4、更改電子屏,。

5,、門禁和校對考勤機(jī)時間。

6,、每月底負(fù)責(zé)快遞,、機(jī)票、復(fù)印和車輛的費用分?jǐn)偂?/p>

7,、每季度做市場部和產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃部的各種費用分?jǐn)偤凸镜拿M用分?jǐn)偪偨?jīng)辦行政助理,。

1、孫總秘書：

平日快遞報刊的遞送工作,。

每月報銷的匯總貼票以及登記工作,。

定名片準(zhǔn)備會議資料等。

2,、丁總秘書：

借款單簽字,。辦公室日常用品等。

3,、恒昌it與公司接口,。

每個月開大會負(fù)責(zé)接待和會議安排等。轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件,。

4,、高鴻it與公司接口。

負(fù)責(zé)接待與公司有關(guān)的所有事情,。轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件,。

5、經(jīng)營支撐部行政助理：

負(fù)責(zé)本部門報銷的核實登記上報工作,。訂辦公用品,。統(tǒng)計周報并上報部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)禮品庫的入庫和出庫以及部門領(lǐng)用分?jǐn)偂?/p>

6,、通信公司行政助理：

負(fù)責(zé)通信公司報銷的核實登記上報工作,。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表,。統(tǒng)計周報并上報部門經(jīng)理,。

在總經(jīng)辦工作的四個月中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題：我認(rèn)為事業(yè)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表存在一些問題和漏洞,，其中不能明確顯示借款和還款的內(nèi)容。另外公司墊付機(jī)票款的費用在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表中的體現(xiàn)也存在一些不合理，還有匯總報銷時融入機(jī)票款的公式也不正確,，常常會出現(xiàn)實報金額為負(fù)的情況,。

20xx年恒昌趙總已經(jīng)搬回總部辦公，自此我擔(dān)任趙總秘書一職,。我需要加強(qiáng)對趙總秘書服務(wù)工作的認(rèn)知意識,，真正做到全心全意為領(lǐng)導(dǎo)著想，做他的得力助手,。

另外在總經(jīng)辦的工作中我認(rèn)為個人需要進(jìn)一步加深對公司產(chǎn)業(yè)的了解和掌握,，加強(qiáng)各種辦公軟件的熟練操作，使工作更具效率,。促進(jìn)本部門團(tuán)隊凝聚力,，提高道德，樹立良好的敬業(yè)精神,。

行政前臺工作總結(jié)篇二

1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，保護(hù)辦公裝備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作進(jìn)程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效力也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意想到要想優(yōu)良的完成這些工作,，首先要把工作從全局兼顧好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效力。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的兼顧安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，特別是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每一個人的需求，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作進(jìn)程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個適合的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門和社會上很多人士打交道,。溝通、和良好有效的溝通顯得尤其重要,。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著很多問題。當(dāng)一件事情產(chǎn)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，下降了工作效力,。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不但可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不回避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中,，我會以這類標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,，每一個員工都是組成這個整體的一部份,。不管我們身在哪一個崗位，展開甚么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都做好。

行政前臺工作總結(jié)篇三

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格按照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的`感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會,；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好！

別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊,！我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

行政前臺工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)xx人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了xx全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省xx經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的'待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入20余份,。

20xx年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事x查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至x月底,，共接待x查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

行政前臺工作總結(jié)篇五

（一）,、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

（二）,、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

（四）,、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）,、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率,。

（六）,、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價值,。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會,，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力。

行政前臺工作總結(jié)篇六

20xx年加入貴公司,，任行政助理工作,，之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí),，一切都從零學(xué)起,，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn),、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計行業(yè)的大集體,。

一年的時間很快過去了,，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有下面幾項：

我是x月份來到公司工作,，擔(dān)任公司行政助理工作,，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎,，每天都面臨著大量的,、瑣碎的、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的.工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說,，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干,，協(xié)調(diào)是核心,，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。

在這一年中,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了下面本職工作：公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單,、固定資產(chǎn),、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購、維護(hù)與維修工作認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào),，及時將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計師,。及時將設(shè)計任務(wù)分配給各個設(shè)計師。除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅守崗位，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的作用,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水x有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在未來的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水x,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

行政前臺工作總結(jié)篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又是一年即將過去,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的`值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

行政前臺工作總結(jié)篇八

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近x個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

行政前臺工作總結(jié)篇九

時光飛逝,，回想我剛來公司的場景，好像就在昨天,。在試用期的這幾個月,，在行政前臺這一崗位上，我認(rèn)真的完成了工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)以下：

視察一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。

擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相干人員,，要查收傳真有無罅漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。

發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完全清楚。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完全否,，避免復(fù)印資料罅漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相干人員,。

做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相干負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相干負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！xxx公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚找哪位,，有什么事情,，了解情形后轉(zhuǎn)給相干人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。

試用期三個月所作的前臺工作,，可能工作范疇較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。

真的非常感謝公司給了我更多的學(xué)習(xí)機(jī)會,。在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。主要從以下幾個方面入手：

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷,，有效率,，不出過失。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積存體會,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技能,；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶中意,。

2,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化裝,、衣飾搭配,，以及回答客戶提問技能等等。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的`溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提示來電方,，并扼要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范疇內(nèi),，扼要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

4,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政前臺工作總結(jié)篇十

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,。

從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

我將繼續(xù)做好我的工作,，相信隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，xxx物業(yè)全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去共同努力為我們xx物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

行政前臺工作總結(jié)篇十一

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近x個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近x個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xxx送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章,，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給xxx,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的`綿薄之力,！

行政前臺工作總結(jié)篇十二

光陰似箭,，回首20xx年，從10年3月剛進(jìn)公司的稚嫩,，到現(xiàn)在一年來一點一點的對行政部工作的熟悉,，使完全融入到全策行，融入社會中?，F(xiàn)將20xx年的工作匯報如下：

1,、每日報紙裝訂；

2,、打掃,、整理李總辦公室；

3,、公司會議連線,；

4、認(rèn)真做好來電的接聽及電話轉(zhuǎn)接工作,；

5,、收發(fā)傳真；

6,、公司收發(fā)郵件,；

7、每周一次公司植物綠化,；

8,、公司員工出差機(jī)票、火車票,、酒店的預(yù)訂,；

9、每周訂公司員工飲用水,；

10,、公司電腦的正常運轉(zhuǎn)、報修,、筆記本及一切數(shù)碼產(chǎn)品的保管,；

11、公司部門部門壁柜資料整理,；

12,、及時上傳公司資料到公司網(wǎng)站；

13,、每個月底各種付款單據(jù)簽收及發(fā)票報銷,；

14,、辦公設(shè)備領(lǐng)取登記及公司固定資產(chǎn)的管理及更新；

15,、整理辦公用品,、管理采購。合理使用,，提倡節(jié)儉,。

16、整理公司表格及文件表格管理,；

17,、打印員工工牌及回收離職員工工牌；

18,、申請,、采購及管理公司日常用品和辦公用品；

19,、公司集團(tuán)短號辦理及管理,；

20、印公司,、分行及外地名片,；

21、考勤登記,、簽到,、整理月度考勤、項目班表及假單的統(tǒng)計管理,；

22,、客戶和面試人員接待；

23,、保證打印機(jī)和傳真機(jī)的正常運作及購買所需的配件；

24,、購買員工的勞保用品并及時發(fā)放到員工,；

25、整理庫存工裝,，及工裝領(lǐng)取事宜,；

26、尋找做網(wǎng)站公司,，并順利簽下合同,，維護(hù)網(wǎng)站的正常運行；

27,、同事圖片的掃描,；

28,、公司服務(wù)器的維護(hù)、中轉(zhuǎn)站的'清理及離職員工資料的保存,；

29,、每月各項目資料的資料并保存；

30,、每月各項目的固定資產(chǎn)的清理及統(tǒng)計資料的更新（荊經(jīng)理休產(chǎn)假后）,；

31、項目開盤,、活動的支援（四季山水,、羅浮山居）；

32,、辦理外地同事的工資卡,并幫助解決銀行卡出現(xiàn)問題,；

33、協(xié)助成功舉行的夏日游,；

34,、各類圖書雜志、報紙的訂購及處理,；

35,、離職員工的電腦清理及入職員工的中轉(zhuǎn)一類的整理；

36,、協(xié)助人事辦理離職手續(xù),；

37、公司網(wǎng)站的維護(hù)及處理網(wǎng)站的備案申請及百度關(guān)鍵字的搜索,；

38,、處理日常生活中的一些雜事；

39,、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,；

40、每天下班之前關(guān)閉所有需關(guān)閉的電器,，及公司監(jiān)控,。

行政前臺工作總結(jié)篇十三

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率到達(dá)98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，防止復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購置如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想方法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備〔如筆記本,、光驅(qū),、插座等〕也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改良的地方,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題,。在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司開展盡一份自己的綿薄之力！

行政前臺工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)瞬來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去,，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了磨煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很磨煉人的,，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好磨煉，雖然前臺的.表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的,！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機(jī)會熟識了一位二棟的業(yè)主,，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我照舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司締造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服潔凈，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝,，再見！”

3,、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“感謝,，再見”。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”5,、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、精確,、無遺漏,。6、能嫻熟辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。假如不能依據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲懲罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間！

行政前臺工作總結(jié)篇十五

20xx年1月―3于行政部前臺工作,，主要負(fù)責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù),，從前期浮躁到后期沉淀，對個人情緒以及性格,、交往上有了很大提升,，在工作中，不會把生活上的不良情緒帶到工作,，使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響,，盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍,；在20xx年3月之后，后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部,，順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作,，于技術(shù)部主要負(fù)責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計,、工程量提取,、專業(yè)圖紙設(shè)計及施工圖紙設(shè)計以及后期項目施工配合工作；對所負(fù)面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進(jìn)行了補(bǔ)充及學(xué)習(xí),，為工作完成基礎(chǔ)進(jìn)行了建設(shè),，與各部門良好的完成了配合性工作；此外,，于工作上也更加的注重團(tuán)隊力量,，和部門同事加強(qiáng)了溝通，減少了加班情況,，同時也提高了工作效率,；在其它方面，時而會出現(xiàn)對所進(jìn)行工作內(nèi)容認(rèn)知程度不高或者因為個人對于工作時細(xì)致程度不高,，導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響,。在以后的工作中，盡量在工作上細(xì)心,、細(xì)致的做好每一項工作,，同時也要對自身知識進(jìn)行補(bǔ)充，將事故發(fā)生率降至最低,；同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面,，不能站在公司立場上看待問題和解決問題，在思維處理上有待加強(qiáng),，盡力全局性看待問題,、解決問題。

希望公司可以增加員工培訓(xùn)機(jī)會,，對自己崗位知識學(xué)習(xí)的同時可以延伸到其他部門的知識學(xué)習(xí),，在其它部門人員缺少情況下，可以起到一個緩沖作用,，發(fā)展自身為全方位人材,，對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ)，達(dá)到雙方同羸,。

（一）崗位認(rèn)識：行政前臺,、裝修工作師

行政前臺：

1、來訪接待

2,、電話接聽

3,、花草養(yǎng)護(hù)

4,、名片印刷

5、圖片處理

6,、日常飲用水更換

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)

裝修工作師：

1．醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取

2．對平面圖紙進(jìn)行專業(yè)圖紙繪制，方便其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡

3．對平面圖紙進(jìn)行施工圖紙設(shè)計,，方便施工部門后期施工

4．后期與施工現(xiàn)場配合性工作

5．平面圖紙設(shè)計學(xué)習(xí)

6．平面設(shè)計工作

7．圖片后期處理加工

8．其他部門配合性工作

9．領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成

思想總結(jié),，對于工作，每個人的感受和理解都不一樣,，而對于我今年的工作,，最主要的感受就是對工作的態(tài)度；態(tài)度決定了一切,，不止是對于待人方面,，對于工作上事務(wù)同樣的道理，有一份好的態(tài)度,，才能去挖掘這個工作的樂趣，由而使自己愛上這份工作,，把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?，才能體會到工作的樂趣，才能充分的將自己的力量最大的投入,；對于一份自己覺得勉強(qiáng)的工作,，時間積累下來的不止是經(jīng)驗，還有壓力,，還有窒息,，對于離開，只是時間的'問題,；可是無論我們今后將會從事什么樣的工作,，不能愛上自己的工作，最后始終只能選擇離開,。

（二）新年度工作目標(biāo)及具體措施：

1,、做好本職工作

在新的一年里，首先要端正自己的工作態(tài)度,，嚴(yán)肅認(rèn)真的完成本崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù),。同時加強(qiáng)與同事的交流，提高個人團(tuán)隊意識,，在相互交流,、共同協(xié)作的情況下，完成目標(biāo)內(nèi)容,。

2,、提高個人綜合素質(zhì)

在這個行則進(jìn),、停則退的社會，只有不停的開拓自己的知識范圍,，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的能力，強(qiáng)化自己工作技能,，才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，盡善盡美的完成自己的工作。

3,、加強(qiáng)自己的責(zé)任心

責(zé)任心是指個人對自己和他人,、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識,、情感和信念,，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度,。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù),。

在工作上，為自己的工作負(fù)責(zé),，自動自發(fā),、全力以赴的履行自己的職責(zé)，提高個人榮譽(yù)感,、歸屬感,，讓負(fù)責(zé)任成為我們的習(xí)慣，這不止是一份職業(yè)操守,，也是我們?nèi)松繕?biāo),，這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報，也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人,，一個有責(zé)任心的人,，一定會對每一份工作堅持到底，也不會因為沒有監(jiān)督而推卸責(zé)任,，無論工作中會遇到什么困難,，都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn)，主動思考解決問題的最佳方法,；窺一斑而知全豹,，從對待工作責(zé)任心可以看出一個人的品格，對工作的負(fù)責(zé),，也是對我們自己的負(fù)責(zé),，在工作上走多遠(yuǎn)，也終決定了我們在追逐人生目標(biāo)的道路上能走多遠(yuǎn)，對未來的把控,，就在我們自己手中,。

行政前臺工作總結(jié)篇十六

行政人事部在以扶持為保障、以企業(yè)化運作為靈魂,、以員工自治為發(fā)展方向的“三位一體”有效管理模式下認(rèn)真貫徹“積極,、精細(xì)、和諧”的六字工作方針,，在工作上不斷取得新突破,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：年上半年工作總結(jié)：20xx年工作總結(jié)：

（一）建立健全公司各項制度上半年重新制定《績效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》,、《物業(yè)管理方案》,、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺日常服務(wù)規(guī)定》,、《車輛管理制度》,、《客戶自行購充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化,、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),。

（二）全面出臺績效考核制度上半年公司出臺了新的績效考核制度，從崗位職責(zé),、工作完成情況,、勞動紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對員工進(jìn)行全面考核,。通過考核進(jìn)1步提高工作效率,、工作水平,，調(diào)動了員工工作積極性,。

（三）對公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，上半年對部門進(jìn)行了重新劃分,，由原來的三個部分劃分為六個部門,，新增了資產(chǎn)運營部,、環(huán)境管理部,、運營管理部,。重新調(diào)整后的部門,，分工更加明確，工作更加專業(yè),、精細(xì),，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。

（四）對員工工資水平進(jìn)行調(diào)整,。上班年結(jié)合市場薪資水平對公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的調(diào)整,，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。

每月對庫房進(jìn)行盤點工作,。其中大型盤點2次,。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤點工作,，加強(qiáng)了外委方庫房管理力度；年中對五個庫房進(jìn)行了集中盤點,，同時對同類物品進(jìn)行合并,，并對不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對庫房的分散進(jìn)行了重新規(guī)整,。經(jīng)過對庫房的盤點整理,，對廢舊物品及時進(jìn)行處理，降低了庫房的安全隱患,，做到了科學(xué)化,、規(guī)范化的庫房管理。

首先：完善了《浴室管理制度》,、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓(xùn)及演習(xí),，提高浴室管理水平，為實現(xiàn)浴室年度經(jīng)營指標(biāo)奠定基礎(chǔ),。其次：浴室上一年底更換太陽能設(shè)備,，在設(shè)備運行期間還不穩(wěn)定，因此上半年加強(qiáng)對浴室太陽能日常的檢查工作,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時排查,，確保浴室的正常運行，力爭完成經(jīng)營指標(biāo),。第三：加強(qiáng)對浴室成本控制,，對水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統(tǒng)計工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù),。

（一）完善了《前臺日常服務(wù)規(guī)定》使前臺工作更規(guī)范化,、制度化。

（二）依據(jù)年初制定的經(jīng)營責(zé)任書要求,，出臺了《客戶投訴管理制度》,。通過出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率,、簡化了工作流程,，投訴體系的建立解決了很多入住的'實際問題，得到了廣大住戶的認(rèn)可,，大大提高了客戶滿意度,。

（三）為方便客戶充電，計劃實施電卡充值由客戶自行辦理,，方便及時充值避免出現(xiàn)斷電帶來的生活不便,。五、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)出臺《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理辦法草案》并于20xx年1月1日起施行。綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管辦公室成員每日對責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，每周舉行例會對本周檢查情況進(jìn)行匯總及時解決,，每月兩次對責(zé)任區(qū)進(jìn)行互評打分。通過綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的管理,，對園區(qū)工程,、維修及衛(wèi)生死角及時發(fā)現(xiàn)處理，使園區(qū)面貌煥然一新,，整體環(huán)境大幅提高,，截止目前，綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管考核得分均在85%以上,。六,、其他工作其他工作完成3月15日北京市委劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。xxxx對青年公寓的整體環(huán)境及總結(jié)出的經(jīng)營資產(chǎn)物業(yè)的理念給予了認(rèn)可,，這與平時強(qiáng)化對綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)日常的工作是密不可分的,。

綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)工作方面綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)工作方面繼續(xù)加強(qiáng)對綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的工作力度，爭取下辦年考核成績均在85分以上,，實現(xiàn)全額收取物業(yè)管理費的目標(biāo),。20xx年工作是緊張忙碌的，行政人事部在20xx年的工作中還存在不到位,，不完善的地方,，力爭在20xx年工作中改進(jìn)和糾正。行政人事管理等各項工作將更加繁重,，我對本部門的工作要求也會更高,，力保順利完成年度工作任務(wù)。

行政前臺工作總結(jié)篇十七

20**已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20**年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20**年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98％,；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福,，20**年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20**迎20**，辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！