我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益,，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。

物業(yè)管理費(fèi)的收取,，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一,，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！稐l例》從滿足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā),，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則,、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成,；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

《條例》規(guī)定,，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房,；國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料,；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷(xiāo)售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分,。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金?！稐l例》規(guī)定,，專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和改造，不得挪作他用,。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法,。

社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育,、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,。但是業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助,。物業(yè)管理企業(yè),，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊(cè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，接受業(yè)主大會(huì)的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè),。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇,、服務(wù)與被服務(wù),、聘任與被聘任的關(guān)系?；プ饔?，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一,。

針對(duì)目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水、供電,、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象,，《條例》按照市場(chǎng)規(guī)律做出了規(guī)定,，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用,。這意味著自來(lái)水公司,、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了,，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益,。

購(gòu)房款是一次性交納的購(gòu)買(mǎi)房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用,，物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用，而專(zhuān)項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備維修,、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定,，住宅物業(yè),、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金,，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,。同時(shí)規(guī)定：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新,、改造,，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益,，也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的建立,，有利于物業(yè)的保值、增值,；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

通過(guò)對(duì)《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí),，有如下心得：

業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理,，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益,，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán),。《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定,，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。,。

物業(yè)管理費(fèi)的收取,，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大,。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,，不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置,，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來(lái)困難,。二是收費(fèi)行為不規(guī)范?！稐l例》的頒布實(shí)施,，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。《條例》從滿足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā),，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則,、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為,。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為,，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了，下面對(duì)20__的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20__年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在__工作的日子里,，深感__能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

通過(guò)這段時(shí)間對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí),，對(duì)物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī),、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：

業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理,，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益,，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán),?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定,，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定,，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。

條例第七條明確寫(xiě)出業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),、建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn),、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，此項(xiàng)可以使物業(yè)管理過(guò)程中平衡各方關(guān)系,，各項(xiàng)事宜均可落地實(shí)施,。

社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育,、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,，它的職能主要是民事性的,，它與社區(qū)委員會(huì)在性質(zhì)、職能,、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面,，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益,，離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助,。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍,，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊(cè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，接受業(yè)主大會(huì)的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè),。

業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織,，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、相互作用,，缺一不可的關(guān)系,，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。

他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇,、服務(wù)與被服務(wù),、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用,。業(yè)主大會(huì)、社區(qū)委員會(huì),、街道,、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對(duì)社區(qū)委員會(huì)的認(rèn)識(shí),，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾,。因此,，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,，并接受監(jiān)督,。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議,。

要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)的新機(jī)制,，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)共同努力,，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序,、服務(wù)完善,、環(huán)境優(yōu)美、治安良好,、生活便利,、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

通過(guò)對(duì)物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí),，和以往工作經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)行對(duì)照總結(jié),，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進(jìn)行及時(shí)查漏補(bǔ)缺,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn),，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習(xí)本講內(nèi)容,，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：

1,、 通過(guò)學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能,、現(xiàn)代化程度,、等級(jí)劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況,，才明白如何去實(shí)施管理,。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施,、設(shè)備和場(chǎng)地,，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大,。針對(duì)這種情況,，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題,。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題,，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。

2,、 學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式,，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理,。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理,；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干,，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全,，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等,。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向,。

3、 學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求,。

（1） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng)造和保持一個(gè)安全,、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮,，進(jìn)而使物業(yè)保值增值,。

（2） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化、高起點(diǎn),；b,、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度,、建立客戶(hù)檔案,；c、加強(qiáng)消防管理,，做好防火工作,；d、重視清潔管理,；e,、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng),；f,、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù),；g,、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作,。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo),。

4、 學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a,、防火工作萬(wàn)無(wú)一失,，確保消防安全,；b,、加強(qiáng)治安防衛(wèi),，做好保安工作；c,、保證各種公共設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯,、空調(diào),、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng),，防火報(bào)警系統(tǒng)等,。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）d,、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備,；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境,。這需要做好清潔與綠化工作,。

5、 下半部分主要學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù),、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù),、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶(hù)遷入遷出管理,。我要嚴(yán)格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作,，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續(xù),，提供滿意的服務(wù),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)營(yíng)為手段,，以效益為目的來(lái)滿足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距,，我要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好,。

物業(yè)部：**

20xx年9月14日

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到,，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃,。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中,？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1,、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的`服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪,，最后為其解決問(wèn)題,，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響,。

3,、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,；對(duì)工作：不做最好，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

受公司委派,，我于20xx年4月17日至4月28日期間,，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí),。

4月17日-18日,，到達(dá)z公司后，因?yàn)槭侵芰苋?，?jīng)z物業(yè)公司z主任指引,，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服,。通過(guò)參觀,，深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距,。

4月18日-24日,，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在z主任的帶領(lǐng)下,，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu),、對(duì)客服務(wù)、裝修管理,、保安保潔,、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米,，共22層寫(xiě)字樓,，入駐單位49家，長(zhǎng)駐人員1000余人,。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組,、保安組、保潔組,、客戶(hù)服務(wù)中心,，共有46人,，其中工程組9人,、保安組13人、保潔組21人,、客服中心3人,。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理,、客戶(hù)手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理,、客戶(hù)報(bào)修咨詢(xún)及投訴處理,，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi),，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費(fèi)用等，其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待,、資料復(fù)印,、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專(zhuān)業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部,、保潔部,、保安部的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計(jì)劃,、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性,、一貫性以及專(zhuān)業(yè)人才的利用率問(wèn)題,。

經(jīng)過(guò)與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的,，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,，而且編制計(jì)劃,、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門(mén),，具體組織實(shí)施,、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專(zhuān)業(yè)班組，各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行,，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí)，也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式,。

z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡,，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,，主要是保潔服務(wù)方面的,。而在成本控制方面，經(jīng)過(guò)考察,，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約xx年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上,，經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好,。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方,。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì),，經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好,，每個(gè)管理人員都很敬業(yè),，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，保證客戶(hù)滿意,。在保潔,、保安,、工程和客戶(hù)服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃，這些計(jì)劃由公司職能部門(mén)根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂,，非常實(shí)用,，現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用,，使得管理處運(yùn)作秩序井然,。管理處在日常運(yùn)作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,，完全按國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,，其中重點(diǎn)的共有43份之多。

在具體的服務(wù)方面,，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無(wú)用功"的指導(dǎo)原則，對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際意義的,、容易產(chǎn)生矛盾的,、操作起來(lái)有困難的問(wèn)題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,，而未另設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)投送郵件報(bào)刊,，報(bào)刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒(méi)有對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理,，z主任介紹說(shuō)實(shí)際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入,，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查，現(xiàn)場(chǎng)考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷(xiāo)人員擅入等問(wèn)題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶(hù)提供了送水,、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),，不僅方面了客戶(hù)、提升了物業(yè)管理水平,，還開(kāi)辟了一些額外的收入渠道,。

在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任,、管理員,、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓,，然后往下步行走樓梯做巡回檢查,。工程組還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日定時(shí)巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門(mén)后都有一張巡查簽到表,，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況,。z主任介紹說(shuō)，很多的問(wèn)題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過(guò)程中,，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動(dòng)過(guò),、部分頂面扣板松等問(wèn)題，非常細(xì)致,，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理,，安排保安隊(duì)樂(lè)隊(duì)長(zhǎng)和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會(huì),，當(dāng)天的班后會(huì)兩主管就報(bào)告解決了該問(wèn)題并查明了原因,。而經(jīng)過(guò)了解和實(shí)地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)長(zhǎng)每天的主要工作也就是不斷的巡查,，其中在樓層的巡視就每天4次,，每次大約需要45分鐘。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過(guò)對(duì)講機(jī)配合,，整個(gè)過(guò)程很?chē)?yán)密高效，所有巡樓人員的動(dòng)作程序都一樣,，難怪可以很迅速的解決推銷(xiāo)等閑雜可疑人員擅入問(wèn)題,。22日我們?cè)跇菍舆M(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟z主任進(jìn)行了申報(bào)和打招呼,，等我們僅在xx年申報(bào)國(guó)優(yōu)時(shí)所做的一些資料,，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運(yùn)作情況。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個(gè)管理項(xiàng)目,，下設(shè)5個(gè)管理處,，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做,，即工程部,、保潔部、保安部三個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)以及辦公室一個(gè)綜合管理部門(mén),。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政,、采購(gòu)、財(cái)務(wù),、人事,、品管等事務(wù)，只有z主任,、文員,、會(huì)計(jì)、出納4個(gè)人,。其他三部也僅有一名經(jīng)理,，另加z總和z總,，公司的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干,。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜,，整潔有序，整個(gè)運(yùn)作并沒(méi)有因?yàn)槿藛T少而效率低下,。只能說(shuō)公司管理層素質(zhì)很高,，非常敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問(wèn)題在這里都不思而解,，比如管理處人員很多比如客戶(hù)服務(wù)中心分工太細(xì),、實(shí)質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計(jì)劃文件也沒(méi)有看到,，只是很多作業(yè)層面的表格,，原來(lái)以為他們是做做樣子的，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用,，就非常不理解了,，總覺(jué)得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過(guò)程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門(mén)經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問(wèn)題就變的非常明了,。由于z主任事務(wù)實(shí)在繁忙,，自己又要籌備請(qǐng)假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗(yàn)未能得嘗所愿,。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報(bào)國(guó)優(yōu)得資料讓我瀏覽,，z的資料做的非常詳細(xì)，公司運(yùn)作情況和大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn),，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁(yè),，所有資料排版考究、裝訂整齊,，令人大開(kāi)眼界,。

由于z物業(yè)公司的z大市場(chǎng)項(xiàng)目在5月1日開(kāi)業(yè)，籌備工作很緊張,，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式請(qǐng)假,，為了不影響z的正常工作,，我們也不便于過(guò)多打擾，請(qǐng)示z總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí),，于28日下午返回公司,。

這次在zz物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對(duì)方高水平的管理和規(guī)范的運(yùn)作給我們留下了非常深刻的印象,，尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā)：

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu),，極好地適應(yīng)了該公司多項(xiàng)目運(yùn)作要求,，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),、人員精干,。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問(wèn)題,，但是,，通過(guò)仔細(xì)觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道,，并采用加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長(zhǎng)處,。z總對(duì)我說(shuō)，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的,，這是公司發(fā)展的需要,，現(xiàn)在和將來(lái)也肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是有問(wèn)題不要緊,，有了問(wèn)題再改進(jìn),。z總曾反復(fù)多次跟我們述說(shuō)他們對(duì)待問(wèn)題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的基礎(chǔ)上得來(lái)的,。在與z管理處z主任及保安組隊(duì)長(zhǎng)的談話中也感受到z的這個(gè)特點(diǎn)：敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí),。

二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心,，幾個(gè)職能部門(mén)分工明確;以管理人員為中心,，嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理，管理人員充分利用考核手段對(duì)員工實(shí)施有效管理,。該公司在員工工資方面并不高,，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善,，各種保險(xiǎn)都按國(guó)家規(guī)定為正式員工予以辦理,。公司對(duì)部分崗位重視，比如工程人員,，在待遇和其他方面給以?xún)A斜,，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動(dòng)的崗位,，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分,，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他則是保安公司人員,，待遇等均不高,。z總和z的其他管理人員都說(shuō)，公司不是福利院,，對(duì)公司沒(méi)有利益的事情z是肯定不會(huì)做的…

三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié),，z總和z其他管理人員都跟我們說(shuō)過(guò),，他們注重于搞"過(guò)程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實(shí)的記錄，尤其是工程部z經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象,。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

今年暑假,，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí),。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，專(zhuān)家講座三方面入手,。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一月下來(lái),，受益匪淺,，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一、文檔的管理,。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾,。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題,。我們第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,，只是學(xué)習(xí)了書(shū)本知識(shí),，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成,，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種,。種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理,，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。

三,、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水、供電,、供暖,、消防、通風(fēng),、電梯,、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車(chē)場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē),、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確,，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著,。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期,，正確指揮地下車(chē)出入,。

四、物業(yè)法律,、法規(guī),。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模,，并走向規(guī)范,。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章,；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法,；七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善,，它的社會(huì)地位也不高,，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上,，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度,，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角,。

一月時(shí)間很快過(guò)去，我?guī)е斋@而歸,。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí),，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色,。同時(shí),，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

20xx年8月31日,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部,，人力資源部的精心組織,，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下,，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí),，在下車(chē)的一剎那,，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引,，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū),，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔,，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位,，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離,，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道,，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),，值得我們深思和學(xué)習(xí),。

曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù),。當(dāng)走進(jìn)大廈,，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹,，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目,，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方,。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn),，中央空調(diào)機(jī)房,、高低壓配電房、中控室,、電梯機(jī)房,，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善,，維保工作細(xì)致而有章法,，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全,，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等,，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化,、制度化,、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距,。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)觀摩,，借鑒中醫(yī)的“望、聞,、問(wèn),、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足,，也理清了我們今后努力的方向,，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo),。

這次所邀請(qǐng)的中物協(xié),、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操,，即接地氣,，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn),。宮老師根據(jù)多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗(yàn),，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,，采用ppt演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解,。尤其提出的“以客戶(hù)滿意為導(dǎo)向,，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向,。誠(chéng)悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶(hù),、規(guī)范流程,、兌現(xiàn)承諾、作好記錄,；處理事務(wù),，合法、合情,、合理,；真誠(chéng)服務(wù)、將心比心,、掌握技巧,、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺,。在工程管理方面所提出的,，“不在表面、確是良心,，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心,，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)注和重視,。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn),、秩序維護(hù),、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作,，提供了幫助,。

物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家,，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn),、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀,，尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展,，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問(wèn)題,，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目,，拓展了思路。

兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn),，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去,，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度,，提高服務(wù)品質(zhì),，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn),！

再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù),，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力,！

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”,，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西,，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些,。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),，總會(huì)遇到一些問(wèn)題,。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,，想方設(shè)法解決問(wèn)題,，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題,，一籌莫展,，不思進(jìn)取,，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成,。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作,，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題,。我們常說(shuō),，觀念決定思路，思路決定出路,。觀念轉(zhuǎn),、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的,。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng),，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙?lái)所取得的超常規(guī),、跨越式發(fā)展，正是思想先行,、觀念解放的必然結(jié)果,。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí),，樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念,，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們?？荡髽禽x煌的今天,。由此，我們要認(rèn)識(shí)到,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策,，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力,。對(duì)待日常工作,，不要總是找借口，要從自身出發(fā),，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作,。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說(shuō),，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),，做事也要有一個(gè)做事的原則,。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度,，有措施,，也有違章。究其原因,，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí),、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題,。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們

物業(yè)管理工作心得體會(huì) 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理,，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益,，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán),。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定,；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定,，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成,。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì),。

物業(yè)管理費(fèi)的收取,，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一,，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,，不愿交管理費(fèi),；還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置,，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來(lái)困難,。二是收費(fèi)行為不規(guī)范?！稐l例》的頒布實(shí)施,，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！稐l例》從滿足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā),，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則,、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)質(zhì)量,，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為,。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為,，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的,，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴,。

三、規(guī)范了前期物業(yè)管理,，明確建,、管責(zé)任。

相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的,，割不斷的“母,、子”關(guān)系,，使物業(yè)管理的市場(chǎng)化運(yùn)作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作上受到制約,，缺少獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)自主性,，影響專(zhuān)業(yè)化水平的提高；有些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì),、施工階段遺留下較多的問(wèn)題,，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善,，有的開(kāi)發(fā)單位在銷(xiāo)售商品房時(shí)虛假承諾,，如綠化率、配套設(shè)施,、各種優(yōu)惠,、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任,，造成物業(yè)管理先天不足,，給后續(xù)的管理工作帶來(lái)重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住區(qū)環(huán)境問(wèn)題時(shí),，由于建設(shè)和管理職責(zé)不清,，一些開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責(zé)不清,，會(huì)產(chǎn)生很多的混淆,，使問(wèn)題難以解決。為了加強(qiáng)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接,，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)單位的監(jiān)督,，《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房,；國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料,；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,；商品房銷(xiāo)售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。同時(shí)對(duì)于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施,，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管理,，前期物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān),。這樣，令業(yè)主困惑的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解,。促進(jìn)了公開(kāi),、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成,。

業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,。《條例》規(guī)定,，專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,，專(zhuān)門(mén)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和改造,，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開(kāi)發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法,。

社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理,、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會(huì)公共性,。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的,，它與社區(qū)委員會(huì)在性質(zhì),、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面,，都存在著根本性的差異,，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益,，離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助,。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì),，并經(jīng)工商行政部門(mén)登記注冊(cè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會(huì)的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理,，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè),。業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存,、相互作用,，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一,。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇,、服務(wù)與被服務(wù),、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用,。業(yè)主大會(huì)、社區(qū)委員會(huì),、街道,、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對(duì)社區(qū)委員會(huì)的認(rèn)識(shí),，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾,。因此,，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,，并接受監(jiān)督,。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)的新機(jī)制,，就要求物業(yè)管理企業(yè),、社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)共同努力,，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),，以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序,、服務(wù)完善,、環(huán)境優(yōu)美、治安良好,、生活便利,、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

長(zhǎng)久以來(lái)由于供水,、供電,、供氣、供熱、通訊,、有線電視等單位的壟斷地位,，往往把服務(wù)與收費(fèi)無(wú)償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)代收代繳費(fèi)用的不合理現(xiàn)象,。而代收代繳費(fèi)用的過(guò)程中,，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。按照“誰(shuí)受益,，誰(shuí)承擔(dān)”的原則,，物業(yè)管理企業(yè)自然通過(guò)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方法，讓用戶(hù)承擔(dān),。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的做法又違反了國(guó)家價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定,，屬于亂收費(fèi)的范疇。這樣就使得這些費(fèi)用沒(méi)有辦法落實(shí),，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負(fù)擔(dān),。事實(shí)上，業(yè)主和供水,、供電,、供熱、通訊,、有線電視等單位之間,，是一種合同關(guān)系。作為合同的當(dāng)事人,，業(yè)主和供水,、供電、供熱,、通訊,、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定和合同的約定,，來(lái)行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù),。從供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視等單位的性質(zhì)看,，作為商品的提供者，應(yīng)該按照商品的市場(chǎng)規(guī)律直接提供服務(wù)與收費(fèi),。向業(yè)主收取相應(yīng)的費(fèi)用是供水、供電、供熱,、通訊,、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當(dāng)事人,，沒(méi)有義務(wù)向上述單位支付這些費(fèi)用,，也沒(méi)有權(quán)利向業(yè)主收取這些費(fèi)用。費(fèi)用收不上來(lái)就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交,，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān),。如果供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視等單位均向每一個(gè)業(yè)主收費(fèi),，會(huì)導(dǎo)致交易成本增高，對(duì)當(dāng)事人雙方均無(wú)益處,。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務(wù)人，對(duì)物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉,。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水,、供電、供氣,、供熱,、通訊、有線電視等單位的委托,，代其向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用,，可以節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間和金錢(qián)，提高辦事效率,。因此,，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，針對(duì)目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水,、供電、供氣,、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象,，《條例》按照市場(chǎng)規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用,。這意味著自來(lái)水公司,、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了,，有效地解決這一問(wèn)題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益,。

新建商品房由個(gè)人出資購(gòu)買(mǎi),，產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有，原有公有住房也通過(guò)房改的辦法,，將產(chǎn)權(quán)出售給個(gè)人,。隨著房屋權(quán)屬逐步向個(gè)人化轉(zhuǎn)變，住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成,，居民個(gè)人擁有住宅的比例越來(lái)越高,，住房的維修管理責(zé)任相應(yīng)由國(guó)家或單位承擔(dān)轉(zhuǎn)移到由居民個(gè)人來(lái)承擔(dān)。但是,，有的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專(zhuān)項(xiàng)維修資金挪做它用,，使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大,、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)行,，侵害了業(yè)主的權(quán)益，造成了十分惡劣的影響,。同時(shí),，由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)公有住房管理模式的影響，有的業(yè)主對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金認(rèn)識(shí)不足,，不愿意交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金,，錯(cuò)誤的認(rèn)為這無(wú)形中增加了其購(gòu)房費(fèi)用，把維修資金和購(gòu)房費(fèi)用同等對(duì)待,；有的業(yè)主認(rèn)為,，既然交納了物業(yè)管理費(fèi)，住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)承擔(dān),。實(shí)際上,，購(gòu)房款是一次性交納的購(gòu)買(mǎi)房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用,，而專(zhuān)項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備維修,、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定,，住宅物業(yè),、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金,，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專(zhuān)項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,，不得挪作他用,。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益,，也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的建立,，有利于物業(yè)的保值,、增值；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,。