體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理實(shí)踐心得 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

1,、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在防范,，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道被堵,，業(yè)主滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好維護(hù),，做好防范措施就可以避免，有些事我們是可以做在前面的,，做到未雨綢繆,。

2、在工作中有的員工受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏,、惡語相向，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。

3、為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是業(yè)主的朋友,，不是對立者,。業(yè)主的健康，租戶的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們所關(guān)注,。

4、通過這段時(shí)間我覺得就首先我最要感謝各位同事對我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助,，人們常說在學(xué)校希望碰到一個(gè)好的老師,，在工作上希望碰到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo)，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人,，我覺得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對我的幫助,，謝謝你們。

5,、對于我自身來說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充,，多學(xué)多看多問，多下基層,，多了解,，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識和相關(guān)技能，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ),。

物業(yè)管理實(shí)踐心得 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

銀豐物業(yè)過去曾創(chuàng)造過輝煌，成為物業(yè)本土企業(yè)的翹楚,，有較好的美譽(yù)度和影響力,。但近幾年發(fā)展有些停滯,，許多問題已明顯暴露出來，目前已明顯落后于行業(yè)發(fā)展,，須盡快迎頭趕上,，否則將嚴(yán)重影響銀豐企業(yè)的品牌和發(fā)展。

一,、 銀豐物業(yè)目前的主要問題

1,、 銀豐物業(yè)公司的企業(yè)理念體系亟待梳理

銀豐物業(yè)的使命、愿景不清晰,，企業(yè)價(jià)值觀需梳理明確,。

在公司建立初期，老板親自帶領(lǐng)大家埋頭苦干,，老板的發(fā)展思路,、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)的保證起到了決定性作用,。

現(xiàn)階段理念不清晰,，方向不明確，沒有發(fā)展規(guī)劃,，業(yè)務(wù)只能被動(dòng)應(yīng)付,，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態(tài),、執(zhí)行力,、服務(wù)品質(zhì)也受影響。

2,、 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作薄弱

質(zhì)量管理體系文件不健全,，不能持續(xù)補(bǔ)充改進(jìn)，iso認(rèn)證沒能持續(xù),，已失去認(rèn)證資格;培訓(xùn),、考核、品質(zhì)督導(dǎo)不到位,。

3,、 專業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足

缺乏對開發(fā)流程的參與意識和能力，不能站在今后長期運(yùn)營,、長期保證顧客價(jià)值的角度介入開發(fā)設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收環(huán)節(jié),。在項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃中,，無物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)間段，竣工驗(yàn)收后立刻交房入伙,，或即使進(jìn)行承接查驗(yàn)也是在開發(fā)催促下倉促走過場,，問題被擱置,，導(dǎo)致后期推諉扯皮，無法形成對開發(fā)品質(zhì)的倒逼機(jī)制,。由于開發(fā)商只負(fù)責(zé)交房入伙前的品質(zhì),，不再對業(yè)主入住后的品質(zhì)負(fù)責(zé)，問題遺留的多,，歷史包袱重,，持續(xù)經(jīng)營困難。

4,、 觀念陳舊落伍,，未能與時(shí)俱進(jìn)，急需轉(zhuǎn)型升級,。

很少與同行交流,，缺乏對先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的研究及科技的應(yīng)用，不能及時(shí)了解行業(yè)新的趨勢,、標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)內(nèi)容及管理手段。還停留在一把掃帚,，一個(gè)工具包的年代,，如此下去終將被淘汰。

5,、 開發(fā)與物業(yè)之間業(yè)務(wù)規(guī)則不明確

開發(fā)與物業(yè)間服務(wù)合同及費(fèi)用無標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)費(fèi)用商談時(shí)間過程長，效率低,，影響工作進(jìn)展和服務(wù)品質(zhì),。

二、 銀豐物業(yè)下一步工作思路

1,、 理念體系(20___年全年的任務(wù))

使命和愿景及價(jià)值觀必須與老板反復(fù)溝通,、請教。以老板的企業(yè)發(fā)展理念為指導(dǎo),，同時(shí)廣泛征求銀豐物業(yè)骨干員工意見,，反復(fù)討論、溝通歸納,，提煉出適合銀豐物業(yè)特性的理念體系,。解決我是誰?要去哪里?怎么去的問題。以此來凝心聚力,、開拓進(jìn)取,。

2、 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升管理和服務(wù)品質(zhì)

① 改進(jìn)和補(bǔ)充體系文件,，使之能滿足一年以內(nèi)的工作需要(品質(zhì)部負(fù)責(zé),，20___年3月完成),。

② 建立培訓(xùn)體系,，包括培訓(xùn)制度，建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍,，組建讀書會(huì)(綜合部為主,，品質(zhì)部配合，20___年4月底完成),。

③ 加強(qiáng)計(jì)劃管理和考核工作,，每個(gè)骨干崗位(包括領(lǐng)導(dǎo)層)的月度計(jì)劃要經(jīng)過直接上級或公司的批準(zhǔn)，然后執(zhí)行,。使計(jì)劃能夠圍繞公司計(jì)劃和目標(biāo)展開,，并嚴(yán)格考核。

3,、 加強(qiáng)早期介入,，減少工程遺留問題

① 綜合部要招聘相應(yīng)人員，為此項(xiàng)工作提供人力資源,。

② 與開發(fā)問題,，物業(yè)早期介入列入開發(fā)流程，出臺早期介入實(shí)施辦法,、承接檢驗(yàn)辦法(品質(zhì)部負(fù)責(zé),，20___年3月底完成)。

4,、 加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理及服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。提高效率和效

益,，降低成本

品質(zhì)部負(fù)責(zé)研究,、考察、引進(jìn)相關(guān)技術(shù),，提升管理,、服務(wù)、多元化水平,。綜合部負(fù)責(zé)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才,。

5、 盡快出臺文件明確開發(fā)與物業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

入伙開辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)部負(fù)責(zé))

6,、 啟動(dòng)拓展海外物業(yè)管理市場的研究工作