心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇一

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡,、綜合,，管理流程簡單、順暢,，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米,，總建筑面積220xx平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米,，集辦公,、娛樂、會議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于20xx年落成正式投入使用,，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺,、低壓柜16臺,、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺,，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺,、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸),，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,，設(shè)1名主管，供配電,、中央空調(diào),、給排水、消防弱電,、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,，每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點,、要求不同,，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。

1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡,。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項,，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),，避免錯誤操作,，及時排除故障，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實,、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,，各盡其職,，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2,、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理,，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負(fù)責(zé),。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運行比較正常，維護(hù)人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,，同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點,，為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速",，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運行安全為主,，24小時輪值,，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù),，簡化報修流程中的環(huán)節(jié),，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護(hù)人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé),，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3,、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修,、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,，消防值班人員也跟蹤落實情況,，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工,。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多,，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋,。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程,，追朔維修的結(jié)果,。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,，做你所寫的"的原則,，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂,，流程順暢,、實用性強(qiáng),。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面、實用,、易操作,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇二

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)起來有以下幾點,。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，這最是麻煩，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費,，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視,、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇三

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品,、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作,。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展,，就要進(jìn)行項目管理,。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識它,，并將其用于實踐工作中。這次項目經(jīng)理的培訓(xùn),，受益匪淺,。

這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高,，項目內(nèi)容深,。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí),，不單是理論學(xué)習(xí),，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析,。從理論到實際,、實例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出,。短暫的培訓(xùn),，深入獨到，是我們每個學(xué)員的“加油站”,，崗位的“起跑線”,，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一,、學(xué)習(xí)

1,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正,，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng),。

2、認(rèn)真聽講,，細(xì)致做好課堂筆記,。

3、堅持理論聯(lián)系實際,，著眼于回答工作中遇到的實際問題,。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚到公司,，改觀公司人員舊思想,，不斷學(xué)習(xí)新知識。

二,、收獲

通過這次學(xué)習(xí),，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引,，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育,，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華,。

1,、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng),，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握,。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,。在學(xué)習(xí)過程中,，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家,，他們的講解通俗易懂,，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī),、基本理論,，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ),、開拓視野,、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2,、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng),。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許,，希望通過各個方面課程的講解,，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn),，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性,，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之,，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，使我學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法,，進(jìn)一步提高了理論水平,，增強(qiáng)了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維,。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新,，勤奮工作,，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后,，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師,，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺，謝謝!

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇四

通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高,。

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù),、安防,、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,，一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住,、生活,。

首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識,，技能和法律知識，要明確目標(biāo),、清楚任務(wù),，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

第二,，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系,。因此,，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,，做一名優(yōu)秀的社會活動家,。

第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,，對物業(yè)問題要有洞察力,，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況,，化解矛盾解決問題,，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中,，妥善快速處置,。

第四、做為一名部門經(jīng)理,，不但自身精明強(qiáng)干工作出色,，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心,，對下屬員工要關(guān)心體貼,，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持,。

第五,、作為項目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存,，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，必須加強(qiáng)對人,，財,，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

總之,，這幾天與老師,、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中,，取得更多的收獲,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇五

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

通過物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)，對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。下面是我為大家收集整理的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇1

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場,、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點,，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說"無規(guī)矩不成方圓"首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔,、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究,。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總

結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作,。,。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃,，做到地面無塵土，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇2

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)起來有以下幾點,。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)

習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費,，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入,。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有

兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視,、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會,。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,，管理流程簡單,、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒,。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx 平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,，高度76米，集辦公,、娛樂、會議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺,、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺,、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺,，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺,，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人,，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管,，供配電,、中央空調(diào),、給排水,、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點,、要求不同,，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡,、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項,，便于所有的人參與消防的管理,，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),，避免錯誤操作,，及時排除故障，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實,、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職,，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理,，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負(fù)責(zé),。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運行比較正常，維護(hù)人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,，同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點,，為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速",，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運行安全為主,，24小時輪值,，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù),，簡化報修流程

中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護(hù)人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù),，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進(jìn)行兼并,，相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé),，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3,、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修,、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,，消防值班人員也跟蹤落實情況,，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工,。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多,，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋,。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程,，追朔維修的結(jié)果,。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則,，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂，流程順暢,、實用性強(qiáng),。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面、實用,、易操作,。

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物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇六

物業(yè)管理的范圍很多，住宅,、學(xué)校,、廣場、車站,、停車場,、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點,，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次,，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟,、不怕累,，克服自卑感，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇七

整個項目開始要做好項目整體計劃,，在項目的整個過程中，始終要按照項目計劃執(zhí)行,，如若遇到項目發(fā)生變更,，要進(jìn)行影響分析,，得到批準(zhǔn)后制定變更計劃，并按變更計劃執(zhí)行,。變更的影響情況,，如：費用，時間進(jìn)度等要通知相關(guān)的項目利益干系人,，說明變更的原因和產(chǎn)生的影響,。

項目首尾工作也是項目管理中，一項重要的工作,。需要將項目過程中產(chǎn)生的文件資料進(jìn)行整理,，歸檔;對項目的費用和進(jìn)度進(jìn)行審計和審核，對項目的質(zhì)量進(jìn)行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進(jìn)行總結(jié)和交流,。

變更計劃在軟件項目中經(jīng)常遇到,。控制好軟件項目的變更,，首先需要做好項目的開始目標(biāo)基準(zhǔn)的確定,，基準(zhǔn)的用戶需求明確，才能衡量出哪些是需要變更的,。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起,，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清,。

自己做過的一個項目,，開始為了占領(lǐng)市場和盡快拿下合同，在用戶需求還沒有詳細(xì)提供的條件下,，就與用戶簽定了合同,，后來不僅費用受到限制，就連時間不夠,，在項目過程中,，用戶方還總是變更軟件的功能和要求。因為沒有一個基點,，我們認(rèn)為是變更需求和新增功能,，而用戶方認(rèn)為是合同范圍，不能因此增加費用和時間,。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動,，其實需求不明確，使我們在后來的項目進(jìn)程中一直處于被動,。

所以項目從一開始就要做好計劃,，搞清目標(biāo)。只有項目的目標(biāo)明確,，合理安排時間,、費用,、人力和其他資源，控制好項目的變更,，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件,。

二、項目范圍管理理論解決了項目開始需求不清的問題

需求管理是項目范圍管理中的問題,，這是因為它實際上是開發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件,。只有在開發(fā)的目標(biāo)被清楚明白地表述和理解的情況下，軟件開發(fā)才能以一種有計劃的有序的方式進(jìn)行,。實際上,，沒有文檔化的需求，在開發(fā)工作完成前后都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離,。計劃,、追蹤、配置管理以及軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過程中涉及的原則,，都是從一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)開始的,，那就是文檔化的需求基線,。

什么需求?需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”,，或者更簡潔地說，“分配需求”,。這些需求有可能是技術(shù)方面的(比如：功能和性能需求),，也有可能是非技術(shù)方面的(比如：發(fā)布日期，開支限度),。

區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的,。一旦分配需求被文檔化，并且被所有受影響部門(客戶,，系統(tǒng)工程,，軟件工程)通過，需求管理的基本工作就完成了,，所剩下的就是管理變更而已,。沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發(fā)的全部基礎(chǔ)。事實上,，通常它們不是,。

優(yōu)化和精確描述需求，填補(bǔ)漏洞,，將含義表達(dá)得更清楚是軟件需求分析要做的,，分析的結(jié)果被稱為“軟件需求”。這樣,，作為需求管理的輸出的分配需求實際上就成了軟件需求分析的輸入,。需求管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于軟件開發(fā)的技術(shù)行動,，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)行為的第一步。

從這里的描述看來,，需求管理的活動簡直太簡單,，太基礎(chǔ)了，顯然沒有哪個軟件開發(fā)組織會不有效的進(jìn)行著這種活動,。問題經(jīng)常出在企業(yè)對透明度的懼怕,。客戶覺得保持需求含糊不清,，松散或者無正式文件能夠給他們更多的機(jī)會去說：“那并不是我所要的,，那并不是我認(rèn)為的需求的含義”。文檔化清晰的需求可能迫使用戶在系統(tǒng)滿足了文檔化的需求但沒有滿足實際需要的情況下,，為開始變更負(fù)責(zé),。相似地，開發(fā)人員覺得含糊不清,，松散或者無正式文件的需求能給他們更大的余地,，允許他們與預(yù)算和進(jìn)度盡可能地接近，然后說：“這就是我們所認(rèn)為的需求的含義,，如果你需要其他的什么東西,，你必須另外付出代價?！蔽臋n化清晰的需求會迫使開發(fā)者承擔(dān)滿足這些需求的義務(wù),，并使他們暴露于開支、進(jìn)度評估不準(zhǔn)確的風(fēng)險之下,。

這樣一來,，盡管客戶與開發(fā)人員的利益動機(jī)相對，但他們卻走到了一起,。每一方都認(rèn)為他們在保護(hù)自己的利益,，鞏固自己討價還價的地位，但是事實上每一方都在走向?qū)淼氖蜖幊?，為項目埋下了一刻定時炸彈,。

三、項目時間管理理論指導(dǎo)我們在項目管理中怎樣抓主要矛盾

以前進(jìn)行項目管理時,，是根據(jù)經(jīng)驗和每個人的工作特點,，進(jìn)行項目的分工的，軟件項目基本是按照需求分析,，概要設(shè)計,，詳細(xì)設(shè)計，代碼編程,，調(diào)試和測試,，用戶驗收等幾個主要過程來進(jìn)行的,。但將項目分工更加細(xì)化，每個小過程的時間估算是多少,，整個項目可以最短用多少時間來完成,，怎樣合理安排人員，怎樣抓項目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等,，這些都沒有進(jìn)行過量化的分析和管理,。

化工廠檢修時把檢修流程精細(xì)分解，按導(dǎo)向圖建立起控制關(guān)系,。他們驚奇地發(fā)現(xiàn),，檢修過程選擇不同路徑總時間是有差別的。通過反復(fù)壓縮最長路徑上的任務(wù),，將工期反復(fù)優(yōu)化,，最后只用78個小時就完成了通常需125小時完成的檢修，節(jié)省時間38%,。這就是至今項目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時間管理技術(shù)cpm,，即“關(guān)鍵路徑法”。

所以我們在軟件的項目管理中,，也要將時間控制理論運用進(jìn)來,，結(jié)合軟件工程的實際，將任務(wù)分解的更加詳細(xì),，并用網(wǎng)絡(luò)圖將整個工作過程建立起來,，估算好每個階段的歷時,，找出關(guān)鍵路徑，并通過快速跟進(jìn)方法,，將關(guān)鍵路徑的工期縮短,，以提高工效。

四,、 質(zhì)量管理是項目成敗的關(guān)鍵

我們在進(jìn)行軟件項目過程中,，對軟件的功能測試一直認(rèn)為還是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫,，然后才能進(jìn)行測試;測試要有記錄,，并將記錄整理成測試報告,。

但通過此次培訓(xùn)后,，感覺到我們的測試工作與質(zhì)量管理的要求還差的遠(yuǎn)，有距離,。質(zhì)量控制要深入到每個與項目相關(guān)的人,，要深入到項目的每個過程中,，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念,，每個過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,，而不是到最好測試時,，才想到質(zhì)量,，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計,，標(biāo)準(zhǔn)化管理是項目質(zhì)量的保證,。參加質(zhì)量體系認(rèn)證有助于企業(yè)提高項目的管理水平,，有利于提高工程項目質(zhì)量,。cmm模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，cmmi沿用其模型的組織方式,，有5個等級和18個要素,。通過5個等級的認(rèn)證和加強(qiáng)管理，企業(yè)對項目的管理將經(jīng)過5個境界的提高：從混亂,，到里程碑的檢查,，到定義清楚的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，到進(jìn)行統(tǒng)計過程控制量化管理,，到最后的優(yōu)化過程,、評價工作流程、進(jìn)行工作過程的改進(jìn),。

本人以前參加過為日本軟件進(jìn)行部分功能的設(shè)計和編程工作,。日本的軟件企業(yè)對一個項目的質(zhì)量控制就做的比較細(xì)致，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍,。做一個模塊的詳細(xì)設(shè)計,，要用他們提供的標(biāo)準(zhǔn)的圖形語言進(jìn)行描述，用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計摸版進(jìn)行說明;并在設(shè)計完成后組織相關(guān)人員對這個設(shè)計進(jìn)行評價,，有問題需要修改設(shè)計,，然后在評價直到通過才能開時以此為設(shè)計文件，進(jìn)行代碼,。代碼寫完后,，不是見到結(jié)果就完事了，要將代碼打印出來，相關(guān)人員對代碼的整個實現(xiàn)過程進(jìn)行評價,，提出修改建議,，代碼修改后，需要再審,，也是通過以后才能提交入代碼庫,，進(jìn)行代碼的組裝。

當(dāng)時認(rèn)為日本的方法太浪費時間和人力了,，對技術(shù)人員個人的能力估計的太低,，怎么能提高工作效率吶?？墒擒浖|(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn),，是我們不斷的認(rèn)識到，開始浪費一些時間和人力,，控制好每個細(xì)節(jié)的質(zhì)量,，就是省去了許多時候為解決質(zhì)量問題而進(jìn)行的新的時間和人力的支出。省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維護(hù)費用,?？偟膩砜词呛怂愕摹樘岣唔椖康馁|(zhì)量,，降低成本,，必須從項目的開始就要做好質(zhì)量的控制工作。

五,、 溝通管理中的一些策略的使用可以使項目更好的完成

做項目就需要與客戶接觸,，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。雙方都會為自己方的利益而進(jìn)行討價還價,。與客戶之間搞好溝通,，是項目進(jìn)展是否順利的一個條件。溝通中有許多的策略在平時的實際工作中可以使用,，目的不是坑害別人,，而是為了更好地完成項目,，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo),，而采用的一些藝術(shù)手段而已。溝通的技巧包括：下達(dá)最終期限,，使用吃驚方法,，采用有限權(quán)利法，不露面的人,，公平合理,，戰(zhàn)略延遲，雙方一起論理,，撤退,，不合理,，既成事實等。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法,，將客戶方的一筆項目質(zhì)保金及時地催要了回來,。

體會還有很多，總之通過這次學(xué)習(xí)自己對項目的管理又有了新的認(rèn)識,，我會將這些理論知識運用到實際工作中去的,。以提高項目的管理水平，提高項目的質(zhì)量,，降低項目的成本,，降低項目的風(fēng)險，最終提高企業(yè)的效益,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇八

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

通過物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn),，對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的

物業(yè)管理,。下面是小編為大家收集整理的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會,，歡迎大家閱讀。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇1

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學(xué)校、廣場,、車站,、停車場、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)

生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查,，常監(jiān)督，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。,。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃,，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更

好的工作,。這樣，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇2

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點,。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費,。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論

知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,，使員工能休息好,，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后，利用中午休息時間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡,、綜合,，管理流程簡單、順暢,，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會篇九

3,、推進(jìn)——獨立(獨立意味著動車組,。1天多次與各模塊人員確認(rèn)，逐漸支持組員獨立承擔(dān)模塊,，這樣不再是項目經(jīng)理一個人推動項目組往前走,，是每個項目模塊 負(fù)責(zé)人都是動力源，形成動車組共同發(fā)力推進(jìn)項目組前進(jìn),，將大大提升工作效率和成果,。做到獨立的方法：精神+專業(yè)的雙重支持。項目經(jīng)理是項目組員堅強(qiáng)的后 盾,，給予精神和專業(yè)上的雙重支持和信任,，讓項目成員敢于嘗試并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣pk，逐步積累到獨立面對客戶;項目經(jīng)理則從項目總監(jiān),、外部 資源獲取專業(yè)上的幫助,，自己額外還從重復(fù)看《士兵突擊》獲得精神上的力量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵和專業(yè)上的幫助支持后,，對于已經(jīng)良好運轉(zhuǎn)的模 塊就讓負(fù)責(zé)人單飛,，對于不安心的模塊需要多次確認(rèn)多幫助多找資源支持，逐漸支持其獨立,，完成動車組的打造),。

篇四：項目管理心得體會——1個項目經(jīng)理的經(jīng)驗之談

經(jīng)理項目管理心得體會要緊的就是要明白什么是因地制宜：因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的,，什么叫錯的,，經(jīng)理項目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的,，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案,，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己,。

本人做經(jīng)理項目管理心得體會工作多年,，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo),，只有最合適的,，沒有什么叫對的，什么叫錯的,，經(jīng)理項目管理心得體會最忌諱的就是完美主義傾向,，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案,，耽誤了工作進(jìn)度,，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會,，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平,。

項目管理心得體會1：這個項目是什么項目,，具體大概做什么事情，是誰提出來的,，目的是解決什么問題,。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標(biāo),。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進(jìn)場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng),。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少,，項目的風(fēng)險就越小,。

項目管理心得體會5：現(xiàn)在是做項目管理心得體會說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么,，而不是說怎么做),，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情,，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項目做成什么樣就算完成了,。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。

項目管理心得體會6： 是到做總體計劃的時間了嗎?不,，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源,，那么做計劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題,。因為很多資源是還不明確的,，你需要寫一份報告，詳細(xì)分析這個項目的風(fēng)險以及對資源的需求情況,。如果一些問題不能得到解決的話,，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠,，就要高層改變策略,，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下,，有些公司會放棄這個項目,。總之,，沒有人能完成一個不可能完成的任務(wù),，如果經(jīng)理項目管理心得體會不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，那么就只能去當(dāng)烈士了,。

項目管理心得體會7：明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目管理心得體會的總體策略,，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多經(jīng)理項目管理心得體會都沒有自己選擇組員的權(quán)利,，那么,，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項目不同,，相差較大,，很難有什么具體要求，但是,，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人,，很多小項目里，這個人就是經(jīng)理項目管理心得體會本人,，大項目里會配備行業(yè)專家,，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解,。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水,，反過來,，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了,，不知道自己要做什么,，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白,，是客戶選擇了你,，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿,，心平氣和一點吧,。

對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：

二,、所有需求變更全部要有書面文字,，這點切記!這樣做好處多多：

項目管理心得體會8：現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)：你的組員和你的客戶，和這些人溝通,，讓他們知道你打算怎么做,，什么時候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要,，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情,。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了,，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位,，不把溝通規(guī)則說清楚,，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊,，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，是推還是拉,。推的意思就是經(jīng)理項目管理心得體會將主動發(fā)布信息,，不管通過電話：郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個人,。這種情況適合小項目,，人少;拉的意思就是經(jīng)理項目管理心得體會就是一個類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他,。當(dāng)然,，沒有經(jīng)理項目管理心得體會把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息,，簡單的是白板,，復(fù)雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊,，其實里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題,。當(dāng)然，這些都是指一般的方式,，而且不要絕對化,，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的,，尤其是對領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)理項目管理心得體會更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個問題就是文檔問題,，很多人怕寫文檔,，但是經(jīng)理項目管理心得體會一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢?就是因為沒有證據(jù),。所以經(jīng)理項目管理心得體會開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的,，比如經(jīng)理項目管理心得體會的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字,，另外所有達(dá)成共識的東西,，比如會議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄,，都要寫成文檔,，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候,，就能做到有據(jù)可查,。記住：說了的就和沒說一樣,，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的,。還有一些問題，比如你提交的報告,，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個選擇題,，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從,，結(jié)果拖延了進(jìn)度,。這時候，你可以等,，但是注意要留記錄,，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意,，這樣你就會主動很多,。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里：什么等級的事情要雙方經(jīng)理項目管理心得體會專門簽署備忘錄：什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等,。事先想得越周到，以后的工作就越主動,。

項目管理心得體會9：好了,，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則,，現(xiàn)在是坐下來做計劃的時候了,。這一節(jié)，任意找一本項目管理的書都會說得比我好,，所以我就少寫一點,，說一些自己的體會就是了。首先是找?guī)讉€關(guān)鍵組員,，比如客戶業(yè)務(wù)專家：系統(tǒng)分析員等等,，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做,，每一塊完成什么,，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題,，而這里說的是怎么做的問題,。這里要強(qiáng)調(diào)一點：完成一個目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的,，而不是看上去最完美的,，這個思路會讓你的項目減少很多風(fēng)險。有時候客戶會被某種新技術(shù)打動,，堅持要你采用那種新技術(shù),，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個項目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情,，新技術(shù)之所以有誘惑力,，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者,。采用一個計劃會讓你的工作更加明確,，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后,，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源,，他們之間的前后關(guān)系如何,，消耗的時間有多長，完成后有什么標(biāo)志等,。所有的結(jié)果最后用一個叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來,。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn),，干特圖上項目的結(jié)束時間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計劃結(jié)束時間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的)。當(dāng)然,，的人會大談什么wbs：優(yōu)化路徑之類的東西,，但是我的經(jīng)驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結(jié)束。如果你沒碰到這個問題,，在我恭喜你挑了一個輕松活之前,，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候,，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時間(也意味著質(zhì)量)了,。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個項目的戰(zhàn)略!我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗是如果你什么都趕進(jìn)度,，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好,，想想多么失敗啊。所以,，把資源投到你熟悉和有把握的事情上,，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品,，三件完成,，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級,，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個經(jīng)理項目管理心得體會能力的主要體現(xiàn),。

對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng)。

在開發(fā)過程中,，內(nèi)部管理還要注意的一點是時刻強(qiáng)調(diào)以驗收為目的的思想,，每個任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如,，【界面要求,、美觀大方、簡潔明快】,，這個要求我就不知道如何檢查,。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時候就要考慮如何檢查結(jié)果,，比如我見過一個計劃,，里面有一個任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個任務(wù),，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試,，否則，結(jié)果很難被檢查,。所以,，時刻考慮如何檢查結(jié)果：如何向客戶交付是經(jīng)理項目管理心得體會一直要注意的事情,，我聽說有些老經(jīng)理項目管理心得體會拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標(biāo)準(zhǔn),，然后決定工作計劃,。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收,，那么這個項目出問題的可能性就很大了,。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu),，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果,。

另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流,，很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的),。我的做法是經(jīng)理項目管理心得體會和項目實施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項目,。項目實施人員就是初級經(jīng)理項目管理心得體會,，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù),，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力,，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁,，其職業(yè)方向也是很機(jī)動靈活,，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多,。

3,、 (項目初期的工作)明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子,，你就廢了),，以正式項目文件的方式提交給你，然后,，你做評估分析,，分析對成本：進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后,，出相應(yīng)意見書,，主要是要說明更改設(shè)計的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了,，至少不是你的錯),。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎?對,，就學(xué)習(xí)那個,，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。

給客戶做培訓(xùn)前,，多注意一些表面功夫,。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵,，至于界面如何,，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題,，而且培訓(xùn)的時候也是信手拈來,，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云,，云山霧罩,，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是,，給客戶做培訓(xùn)的版本,，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么,，你至少要在界面上多花一點功夫,。注意每個界面的布局、用詞,、鏈接的正確性等等,，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面,，準(zhǔn)備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊,。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同,。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計者的角度,，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能;而培訓(xùn)手冊,，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度,，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標(biāo),。所以,，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確：培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素,，第一炮打不響,，以后就麻煩很多。

作為經(jīng)理項目管理心得體會,，其實腦子里就是幾樣?xùn)|西,，做哪些事情,、做到什么程度、怎么交貨,、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級,。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的,，屬于典型的又要馬兒跑,，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面,，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限,，所以保進(jìn)度是第一位的;省是第二位的,，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話,，至少費用要控制住;好是第三位的,，沒辦法，誰都想精益求精,，但是,，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了;最后是多,，客戶的要求源源不斷,，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實也是經(jīng)理項目管理心得體會的分內(nèi)工作,。

驗收前,，除了做好文檔工作，即可交付成果以外,，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情,，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說,。

我對驗收最大的體會就是舉證問題,。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了,，微軟那么多天才,，做了xp還天天打補(bǔ)丁，要你的程序沒問題,，既不可能,，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗收,，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍,，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正,，他可以對測試用例提意見,。所以，驗收前雙方要確認(rèn)測試計劃和測試用例,。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證,，證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計相背離的,。所以，參考法律概念,，千萬不要舉證倒置,。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的,，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護(hù)期的費用問題,，否則，客戶擔(dān)心一旦驗收就得不到你們的支持,，自然不配合驗收,，那么，你這個經(jīng)理項目管理心得體會就很難交功課了,。