時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇一

1,、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證辦理流程，積極配合市房管辦等部門按時限要求辦理房產(chǎn)證,。

2,、積極配合物業(yè)辦等相關(guān)部門，對存在不具備資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或無資質(zhì),、借資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)公司等問題,，進(jìn)行及時反映、上報,，做好物業(yè)公司管理的協(xié)調(diào),、配合工作。

3,、組織引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)《諸城市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》,、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價格》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級及內(nèi)容》,，積極引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司通過合同明確雙方權(quán)利,、義務(wù)。

1,、對現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會的小區(qū),，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會發(fā)揮作用，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提高,，對符合條件、想成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行了積極的引導(dǎo)組建,，逐步實現(xiàn)小區(qū)全覆蓋,。

2、對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范管理,。對怡秀園小區(qū)進(jìn)行規(guī)范試點,，由曹家莊居民委員會進(jìn)行管理；永勝花園小區(qū)引進(jìn)諸城市寶龍物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理,；組織引導(dǎo)陶瓷廠家屬院的居民成立了業(yè)主委員會,，并聘請了諸城市祥瑞物業(yè)責(zé)任有限公司對小區(qū)進(jìn)行了有效規(guī)范管理,。

1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證,、土地證辦理流程,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度，確保雙證辦理及時有序,。

2,、抓好業(yè)主委員會組建工作，逐步實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)全覆蓋繼續(xù)引導(dǎo)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行組建,，并指導(dǎo)其發(fā)揮作用,。

1、加大宣傳力度,，繼續(xù)加強(qiáng)龍都街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的組建工作,。對現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會的小區(qū)繼續(xù)積極指導(dǎo)業(yè)主委員會發(fā)揮作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升,。

2,、對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行規(guī)范治理。對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行摸底,，登記造冊,，逐一落實物業(yè)公司，實行有效管理,。

龍都街道規(guī)劃建設(shè)辦公室,、楊春社區(qū)、岔道口社區(qū),、邱家莊社區(qū),、學(xué)府園社區(qū)、龍源社區(qū),、西馮社區(qū),、明誠園社區(qū)、沙戈莊社區(qū),、栗元社區(qū),。

1、物業(yè)房屋維修基金不能有效使用

2,、部分小區(qū)熱源供熱不能直接到戶,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年xxxx項目部團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在貫徹和落實20xx年任務(wù)目標(biāo)的方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主少抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理少盲點”為工作重點,，通過積極的創(chuàng)新和不懈的努力，以踏實肯干的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全二級標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求,，做好車庫口改建施工單位安全文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作，結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施,，人性化的滿足施工期間物業(yè)服務(wù)的不足,，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響，隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。具體工作如下：

1,、20xx年目標(biāo)任務(wù)截止12月10日完成情況：

管理目標(biāo)：完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作，“創(chuàng)省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角,、樓道雜物堆放,，進(jìn)行清理和清掃，對園林景觀,、小區(qū)道路刷洗,，樹木移栽補栽及綠化養(yǎng)護(hù)及創(chuàng)建資料準(zhǔn)備和申請上報工作，正在準(zhǔn)備迎檢驗收。

2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，xxxx小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及設(shè)計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如加裝圍墻視頻系統(tǒng),、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵,、生活用水水泵,、升級可視門禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道,、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補刷漆,、新裝小區(qū)鐵藝大門、檢測防雷設(shè)施,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)等。

2,、突發(fā)事件處理

針對小區(qū)的車庫口改造施工圍擋面積大、施工口多,、施工人員多臨時車輛多,、開挖施工多等實際情況,，xxxx項目部制定并完善停水、停電,、燃?xì)庑孤?、車輛堵門、抓捕犯罪嫌疑人,、撲救火災(zāi),、電梯困人等各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，并正對性的實施演練操作培訓(xùn),，以便在突發(fā)事件發(fā)生時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大,，水電費損耗虧損問題，項目部與工程部結(jié)合小區(qū)實際照明需求,，制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、地下停車場、小區(qū)路燈,、圍墻燈及籃球場照明等區(qū)域,，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈,、圍墻燈自動開啟時間，

單元樓層,、地下車庫,、單元大廳、籃球場等區(qū)域由秩序隊員按規(guī)定時間開啟,，并在開關(guān)處張貼“請節(jié)約用電”提示語等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性，20xx年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”,、“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”,、“消防宣傳示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”,、地下車庫口改造施工等各項資料的歸檔及建檔,。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)xxxx項目部新員工多,、臨時性工作多,、突發(fā)事件多的實際情況，依據(jù)20xx年目標(biāo)責(zé)任書中對32個培訓(xùn)課時的要求,，項目部制定了針對性強(qiáng),、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案，采取項目部全員培訓(xùn),、部門專門培訓(xùn),、班組針對性培訓(xùn)，各崗位單獨培訓(xùn)的多樣化方式,，力爭做到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化、全面化,。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、秩序知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,，較好的完成了為我所用的注重實用性培訓(xùn)的目的,。

6、安全防范管理

消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的`最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇三

物業(yè)維修工先進(jìn)事跡一

親切的笑容,，干練的步伐,，絲毫看不出他是一名技藝精湛的維修工,。xx物業(yè)xx項目維修員xxx,從事維修工作的兩年多,，沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的榮譽,，但卻用自己的勤勞和智慧,，在平凡的崗位上踐行著全心全意為客戶服務(wù)的承諾。

大廈門口綠化比較單一,，項目準(zhǔn)備買一些花卉幼苗種植在草坪外圍,，一來可以美化大廈周邊環(huán)境，二來可以做圍擋,。但草坪土層厚度不到5厘米,，達(dá)不到種花的要求，大家想辦法準(zhǔn)備找?guī)讉€花盆,。秦師傅得知這件事情后,，自告奮勇的承擔(dān)了這項工作。他利用客戶裝修廢棄不用的地磚等材料,，加班加點趕做了一批花盆,，過往的客戶都紛紛夸贊秦師傅是個綠化高手，廢物利用的專家,。

最近,，大廈地下停車場排水溝上的鐵篦子開裂、彎曲變形,，存在著安全隱患,。秦師傅就讓他兒子利用晚上的空閑時間開車，陪同他回到許昌老家將自家的大功率電焊機(jī)拉過來,，將負(fù)一和負(fù)二層所有有問題的篦子全部進(jìn)行焊接,、修整。焊接完畢后,，為了使篦子更加結(jié)實牢固,，秦師傅動腦筋想辦法，在主要出入口篦子下方加裝鐵質(zhì)支架,，成功排除這一安全隱患,，受到客戶的一致好評。

作為物業(yè)項目的一名維修員,，他每天總是第一個來到維修室,，來到設(shè)備房，查看大廈設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，保證大廈的各項設(shè)備都能夠正常運轉(zhuǎn),。遇到節(jié)假日需要加班,，不管時間早晚，毫無怨言,，隨叫隨到,，總是滿腔熱情投入工作，一有活兒他總是往前沖,，搶臟活累活兒干,。大廈門前石材地磚經(jīng)車輛長期間的碾壓，有一些地磚已經(jīng)破裂,，凹凸不平,，受預(yù)算費用的限制，項目經(jīng)理看在眼里急在心里,。秦師傅在日常工作中將客戶裝修剩余的廢料都收集起來,，利用周末的時間修修補補。在零支出的情況下,，維修大廈外圍地磚300多平方米,。自從秦師傅來到xxxx項目，項目無論墻面,、地面還是其它零星維修都是隨壞隨修,，不僅提高了大廈的整體形象，而且方便了業(yè)主和客戶,。業(yè)主們這樣說：“你好,，我這邊是708房間，我們衛(wèi)生間馬桶堵塞,，麻煩你趕緊叫秦師傅來,，他有經(jīng)驗?！蓖逻@樣說：“秦師傅,，趕緊來看一下地下室污水井漏水，我們處理不了,?！笨头娫掃@樣說：“秦師傅，6樓公共區(qū)域墻面脫落,?！蔽飿I(yè)客服中心每打給秦師傅的電話，秦師傅從沒有對安排的工作說過“不”,，無論他多忙,，總能將事情安排的井然有序,、處理的妥妥當(dāng)當(dāng)。

記得去年寒冬,，11樓中央空調(diào)機(jī)房水管爆裂,，漏水嚴(yán)重，秦師傅不顧寒冬天氣,，在同事的配合下,，赤腳進(jìn)入機(jī)房清理積水，更換管道確?？照{(diào)恢復(fù)正常,。此次漏水導(dǎo)致10樓客戶的3個房間內(nèi)地毯、墻面遭受嚴(yán)重水浸,。客戶對此意見很大,，后經(jīng)項目經(jīng)理上門拜訪,，雙方經(jīng)過溝通達(dá)成補救意見。隨后安排秦師傅清理地毯,，并利用晚上時間進(jìn)行烘干,；每天都要去客戶房間查看墻面情況，墻體干透后重新粉刷,。一來二去,，秦師傅便和客戶建立了深厚的感情，經(jīng)過半個月的施工維護(hù)徹底解決了問題,，取得了客戶諒解,，感動了客戶，達(dá)到了客戶最終的滿意,。

物業(yè)行業(yè)是個微利性行業(yè),，在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時，如何開源節(jié)流,、節(jié)能降耗,，是物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。改造公共照明系統(tǒng),，采用光效高,、壽命長、安全穩(wěn)定,、節(jié)能環(huán)保的照明電器,，節(jié)約用電減少污染，可達(dá)到高效,、舒適,、安全、環(huán)保的目的。秦師傅接到改造公共照明系統(tǒng)的任務(wù)后,，先從大廳開始,，逐漸到各樓層，逐步開展節(jié)能燈改造工程,。項目大廳層高比較高,，秦師傅借來專業(yè)的升降梯進(jìn)行安全作業(yè)；逐層排查,，用半個月的時間,，將公共區(qū)域的照明改為“綠色照明”，在不影響服務(wù)品質(zhì)的同時,，節(jié)約了能源,。

份內(nèi)的活兒，秦師傅兢兢業(yè)業(yè),，份外的事,，秦師傅也很熱心。一次在電梯里,，聽到有個業(yè)主說來上班路上電動車壞了,，找不到修車的地方很著急。秦師傅笑著對他說：“你電動車在哪里,，我看看能不能幫上忙,。”隨后業(yè)主便帶秦師傅去了他停車的地方,，秦師傅很快便修好了車自交給業(yè)主,，業(yè)主連聲稱贊。這位業(yè)主每次來服務(wù)中心就會夸秦師傅是個愛崗敬業(yè),，助人為樂的好人,。在xxxx的維修室里，放著很多小家電,，都是業(yè)主送過來要秦師傅利用休息時間免費幫忙修理的,，每到空余休息時間，秦師傅就在那個小房間里琢磨著,，都是為了給忙碌的業(yè)主們行個方便,。

秦師傅的事跡雖然都很平凡，但大家都稱他為物業(yè)“最美維修工”,，如果你在xxxx大廈周圍,，或者樓層里，看到穿著維修工裝的秦師傅疾步如飛,，那肯定是他正在快速趕往下一個被需要維修的地方……

物業(yè)維修工先進(jìn)事跡二

xx市第十x屆xx就業(yè)青年評選活動圓滿落下帷幕,，xxx物業(yè)工程管理中心設(shè)備經(jīng)理xxx,，被xx市總工會授予“五一勞動獎?wù)隆保瑫r榮獲xx市人民政府頒發(fā)的“十佳轉(zhuǎn)移就業(yè)青年”,、“新長征突擊手”榮譽稱號,。xxx能夠從全市近400萬外來務(wù)工群體中脫穎而出，榮獲多項殊榮,，離不開個人的專業(yè)提升,、力學(xué)篤行，也離不開xxx物業(yè)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,，以及公平公正,、陽光透明的職業(yè)化發(fā)展環(huán)境。

作為入職xxx十年的員工,，xxx始終秉承“追求進(jìn)步,，超越自我”的企業(yè)精神，用不懈努力實現(xiàn)與企業(yè)的共同成長,，完成自身的蛻變和職業(yè)生涯的不斷跨越,，從一名普通的弱電維修工成長為技術(shù)全面的高級工程師、成長為能力出眾的優(yōu)秀設(shè)備經(jīng)理,。在工作中，xxx既有愛崗敬業(yè),、勤懇踏實的職業(yè)化本色,，又有帶領(lǐng)團(tuán)隊、爭創(chuàng)業(yè)績的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，還有在節(jié)能降耗,、轉(zhuǎn)型升級、智慧管控的勇于創(chuàng)新,。他的無私付出贏得了公司和小區(qū)業(yè)主的一致肯定,，先后20余次登上領(lǐng)獎臺。

設(shè)備設(shè)施管理能力是物業(yè)專業(yè)化服務(wù)核心能力的重要體現(xiàn),。在擔(dān)任xxx國際xx花園高級技工期間,，xxx長期堅守一線、腳踏實地,，他總是可以細(xì)心發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施的問題,，琢磨出很多解決方法，保障設(shè)施設(shè)備安全和園區(qū)品質(zhì),。xxx不斷鉆研業(yè)務(wù),，在實踐中提升技能，利用專業(yè)技能設(shè)計制造了改良版的設(shè)備房溢水報警器,，達(dá)到了良好的設(shè)施設(shè)備防護(hù)作用,。在擔(dān)任設(shè)備經(jīng)理期間,，他根據(jù)自己豐富的實踐經(jīng)驗，對設(shè)備管理流程進(jìn)行優(yōu)化,，提高管理標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)新管理方式，同時成功引進(jìn),、應(yīng)用eba設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng),，通過全面信息化管理，有效提升內(nèi)部管理和現(xiàn)場服務(wù)水平,。

專業(yè)能力提升源于豐富的實踐積累,，更源于持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，xxx懂得用知識武裝自己,，通過努力在20xx年考取全國電氣智能高級工程師,。正是因為他對知識和技能的堅持學(xué)習(xí)，對專業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求,，使他在長期的工作經(jīng)驗積累中不斷成長,。xxx憑借高度的責(zé)任心、勤懇務(wù)實的工作和全面統(tǒng)籌的管理能力,，從專業(yè)能手成為統(tǒng)攬全面的技術(shù)骨干,。

xxx始終將業(yè)主滿意放在首位，在大事難事面前,，他總能勇于承擔(dān),、率先垂范、攻堅克難,。供暖是居民冬季生活的基本保障,，在xxx國際xx花園采暖季中，xxx帶領(lǐng)維修團(tuán)隊開展國際xx花園3000余戶供暖工作,。在公司多個新項目的首次供暖中,，他現(xiàn)場參與或給予指導(dǎo)。工作中不但踏實肯干,，積極帶頭,，而且又善于總結(jié)。從采暖中吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，先后寫成了《供暖前xx》、《供暖系統(tǒng)xx》,，深入的詳細(xì)闡述了供暖工作從前期準(zhǔn)備,，到供暖初期4個平衡的調(diào)整，再到后期漏水故障,、突發(fā)事件的處理等進(jìn)行詳細(xì)闡述,，為其他小區(qū)的供暖工作提供經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn),。

節(jié)能降耗、提高效益,，是xxx物業(yè)一直以來所倡導(dǎo)的工作作風(fēng),。如何使園區(qū)設(shè)施設(shè)備更加節(jié)能降耗和綠色環(huán)保是xxx日常工作的重點，根據(jù)現(xiàn)場勘察及深思熟慮,，他將xxx國際xx花園俱樂部的中央空調(diào)與三期商鋪的中央空調(diào)合并改造,，年總耗電費節(jié)約費用5萬多元。同時,，他還對小區(qū)一期配電室變壓器運行進(jìn)行優(yōu)化改造,，日節(jié)電150度，年節(jié)電費用萬元,；并對國花會所淋浴系統(tǒng)進(jìn)行改造,，年節(jié)約天然氣及水費4萬元。

xxx質(zhì)樸的外表下有著一顆熾熱的愛心,，不僅積極參與公司組織的公益活動,，而且自發(fā)地參與義務(wù)支教。其中,，在20xx年-20xx年,，他在忙碌的工作之余為xx百年職校的學(xué)生義務(wù)授課長達(dá)3年時間，從未間斷,，開發(fā)專業(yè)課程20余項,，授課學(xué)生達(dá)萬余人次；同時他還是積極組織并參加行業(yè)交流,、技術(shù)比武等，與行業(yè)同仁分享創(chuàng)新經(jīng)驗,，為行業(yè),、為社會貢獻(xiàn)自己的一份愛心和力量。

在堅守中超越,，在奉獻(xiàn)中閃光,。xxx辛勤耕耘，用不懈努力實現(xiàn)與企業(yè)的共同成長,。在xxx物業(yè)這片沃土上,，一批又一批物業(yè)人沐浴著xxx企業(yè)文化，在積極進(jìn)取,、陽光透明的成長環(huán)境中,，實現(xiàn)了自己職業(yè)生涯的跨越。他們傳承著物業(yè)服務(wù)精神,，也見證了行業(yè)的不斷發(fā)展和壯大,，共同承載著物業(yè)人的夢想,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇四

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)

完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù),，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的`品質(zhì)要求。

新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇六

200*年,，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，具體情況如下：

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%,。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積80余畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月2次對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇七

時光如梭,，不知不覺中來xxxx服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,；

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正；...

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇八

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇九

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，堅持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù),，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計劃篇十

xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū),，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。