在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

小區(qū)物業(yè)季度工作總結報告 小區(qū)物業(yè)季度工作總結篇一

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2、梳理現有管理費的收費進度,，對未收戶數,、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元,。

3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動,，入伙x多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4、對客服部臺賬進行梳理,，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性,、準確性等數據進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6,。根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構成”內心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量,，體現物業(yè)服務亮點,。

5、配合房地產銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質,。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3,、日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的.不足，樹立良好的服務口碑,，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1,、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。

3,、對會所員工自身特點、專長,、結合日常工作表現,，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1,、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。

2,、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3,、服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5,、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

小區(qū)物業(yè)季度工作總結報告 小區(qū)物業(yè)季度工作總結篇二

時光如梭,，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結,。

客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

對于剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內事做好。雖然很累,，但都是體現我們客服中心的團結精神,。這體現大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

流光如白駒過隙,，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了,。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下,。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現場漏水情況查看并作整理記錄，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”。

啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

小區(qū)物業(yè)季度工作總結報告 小區(qū)物業(yè)季度工作總結篇三

1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現25個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

2,、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓,，培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。

3,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

4,、個別業(yè)主在小區(qū)內亂停亂放共享單車,，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū),。

5,、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患,。

6,、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所。

7,、秩序維護部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋,，以免業(yè)主發(fā)生安全事故。

8,、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運行良好,，物業(yè)服務中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時啟?？照{,，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍。

1、對水泵房,、風機房,、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關設備的正常運行,。

2,、工程部在小區(qū)各崗亭安裝出入系統(tǒng)的電源和時控開關。

3,、海景1座平臺的護欄搖晃松動,，容易發(fā)生危險，工程人員用螺絲進行加固,。

4,、工程部維修小區(qū)游泳池的相關設施。

5,、海盈1座2梯電梯門口兩側的大理石有松脫跡象,，工程人員進行加固處理。

6,、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈,。

7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴,，海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了,，工程人員已處理,。

8、8月份工程部維修更換樓道,、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

9,、?；受噹?24、220車位水管漏水,，海暉車庫103,、108、124車位水管漏水,，海景車庫1座172車位水管漏水,，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水,，工程人員修理后恢復正常,。

10、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務，物業(yè)工程部人員對?；?-1002,、海皇4-306,、海茵2-1002,、海茵2-504、海暉3-306,、海盈1-701,、海怡5-607等業(yè)主家里進行上門維修服務。

1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生,。每天對魚池內的落葉進行清理,。

2、綠化工每天修剪花草樹木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水。

3,、8月份對清潔工進行了2次培訓,，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂),、路面,、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時清洗,。

4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾,。

5,、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業(yè)人員及時清理垃圾和積水,。

6,、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng)，在安裝過程中造成部分路面破損,，雜工及時進行修補,。

7、物業(yè)人員修砌?；?座2梯大堂玻璃門口地面,。

8,、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進行修補,。

1,、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉換交接手續(xù)，物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調,，及時協(xié)調處理業(yè)主反映的相關問題,，統(tǒng)計整理客戶的相關資料。

2,、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發(fā)現38項),。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項,，已處理116項,，還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導致家里天花板出現滲漏,，等天晴時修補),，已回復業(yè)主。

3,、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等32份。

4,、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個錢包,，內有失主身份證及現金若干，交到物業(yè)中心,，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領取,，失主已簽名領回錢包。

5,、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng)，物管員為有需要的業(yè)主購換新卡,。

6,、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業(yè)主,，相關資料已交給法院(調解中),。

7、項目經理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排,，對各部門員工進行相關工作職責培訓,。

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費,、車位管理費,、公攤電費,、公攤水費等物業(yè)管理相關費用，通知業(yè)主及時繳交,。

2,、核算小區(qū)8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單,。

8月份公共用水量428方,，其中295方單價為3.84元/方，133方單價為2.67元/方,，合計人民幣1487.9元,。

小區(qū)物業(yè)季度工作總結報告 小區(qū)物業(yè)季度工作總結篇四

今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領導下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F將三季度的工作做以簡要總結：

一,、第三季度主要圍繞創(chuàng) "市優(yōu)" "安全文明小區(qū)"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新;

(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全;

(3)在公司的大力支持下,，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;

(4)對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng);

(5)進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區(qū)內部分業(yè)主信箱發(fā)現了有人散發(fā)z宣傳資料的情況,，配合派出所,、居委會、街道辦事處進行調查,，并抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領導的大力支持下,，申報了深圳市安全文明標兵小區(qū)，接待了南山區(qū)政法委及綜治辦,、派出所一行領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現已基本完成其它各項準備工作;

(8)開展了社區(qū)文化活動,組織近百名小區(qū)老人去大鵬、南澳一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié);

二,、經營工作方面：xxxx花園(1-9)月份經營收入總額為1107834元,，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達99.8%以上,。

停車場(1-9)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經營收入總額為46769元,，每月平均為5197元,。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元,，超支65947.33元,，虧損主要原因為：

1、2號樓,、南山區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;

2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設施;

3,、業(yè)委會的開支去年未列入經營計劃。

小區(qū)物業(yè)季度工作總結報告 小區(qū)物業(yè)季度工作總結篇五

xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現將一年來的客服工作

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

自xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證,，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經過我們對xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98,。

小區(qū)物業(yè)季度工作總結報告 小區(qū)物業(yè)季度工作總結篇六

我區(qū)現有住宅小區(qū)xx多個,，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。以下是第三季度的工作總結,。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務水平，編制了《x物業(yè)管理培訓材料》,，舉辦物業(yè)管理工作培訓班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xx余人次進行專業(yè)培訓，同時還舉辦了物業(yè)項目經理考證培訓班,。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質及服務意識,。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,，以做到以點帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,，共指導10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評,。

自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目,，做到100%實行招投標。

針對業(yè)委會成立難的現狀,，根據我區(qū)實際情況,，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上,。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xx個，第三季度的任務基本完成,。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現小區(qū)事務表決公平、公正,、公開的原則,，開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數據采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作,，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式。

進行試運行效果顯著,，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明、公開,、公正,，投票結果統(tǒng)計準確、及時,，完全杜絕假投票,、假簽名的現象，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本。

建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,，進一步貫徹落實《關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員,，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導,、協(xié)調和監(jiān)督管理工作。