時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇一

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受人委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，元滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務,、安全防范、車輛管理,、機電設備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面）,、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

同時,，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入,，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎。

同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務,，增加了他們的認同度和信賴度,；結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通,，其中舉辦了許多大型的活動都取得元滿成功,，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入,。期間,，停車場累計停放約30000車次。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，元滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務,，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系,，建立“學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動；另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的.需要,。

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面,，建立安全責任關聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低,；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺，導致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益；依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇二

我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、主管領導正確指導帶領下,，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致完成公司領導交付我的各項工作績效任務,。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié),。

工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎設施設備維護,、在上半年里,，領導分配的工作任務是維護和維修xx,、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，一年中，貼踢腳線,、換燈泡,、燈口、面板,、維修閉門器,、安全出口燈、近百次,，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回,。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張,，到業(yè)主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴,。在有平時工作中,，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水,，我不怕臟不怕累,，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。

例如：今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,，第一天其他師傅未能找到漏水點,，第二天我上班時，領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點,，但是這天的天空中正下著小雨,，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力,，下午4點多鐘終于找到了漏水點,，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,，在這當中我向領導提出了一個維修建議,，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作,，可以節(jié)約工作時間提高工作效率,，得到了xx副主管的贊揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作,。

本人堅持五個一服務見到客戶時一聲問候;進門前套上一雙鞋套;工作時先鋪好一塊工作布;配備一塊毛巾清理現(xiàn)場;配備一個垃圾袋帶走雜物,。

1,、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應說明原因和理由,，以獲得客戶理解;2、加強工作鍛煉,，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記，注重工作方式方法,，靈活應變,，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務,。

本著為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足,，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通,。

盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚,，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識;

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;

第三，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實實做好每一件事。五：主要經(jīng)驗和收獲

在和泓物業(yè)工作這四年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài),。

(三)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(四)要加強與同事的思想交流。

過去的一年,，是豐收的一年,，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見,。我將繼續(xù)堅持寬以待人，嚴以律己的工作格言,，回望過去,，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,，我會與公司同呼吸,，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意,，讓部門領導滿意,，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇三

我是20xx年x月份來xx公司工作,，受公司領導委派擔任_物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓與學習,，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊,，先后和xx物業(yè),、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢,、交流,，帶領同事多次去_x小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理,，領導信任我來干這份工作,，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了_營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證以及_資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況,、施工進度,、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)_培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識,，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中,，學到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得,。理論學習的同時,，我和同事去_管轄的_實地培訓，當時正值交房期,，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結(jié),。

培訓回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構(gòu),。xx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備,。

在領導的指導下,，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部、保安部,、保潔部,、客服部。)人數(shù)的'初步統(tǒng)計為_人,，每個崗位的職位職責,、人員配置、分工,、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時間發(fā)生的問題處理得當,，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要,。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關的`書籍資料，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應對。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步,，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇四

20xx年10月7日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的.中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇五

在經(jīng)歷了大冰雪，大地震,，大奧運,，大危機的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗,，工作取得了世人矚目的偉大成就,，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。

1,，汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責,，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條,，這樣就免除我們可能承擔的責任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高,，積極搜尋垃圾，合理分配,，變廢為寶,。同時，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗,，大家南腔北調(diào),，其樂融融,。

3.綠化搞得好。至今為止,，能活的樹都活了,，季季有花開，月月花不同,。有些樹還結(jié)果了,，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理,。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的`客觀需求,，本著以人為本的原則,，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強攻,，要么智取，實難防范,。早知如此,，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收,。

1.計劃生育狠抓落實,，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅,，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主,。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育,，不過,，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量,？

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲,，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔）,，但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心,。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi),，對此我們提出表揚，希望大家多放魚,，放好魚,，養(yǎng)好魚，我們的目標是,，年產(chǎn)魚10000尾,。

1.關于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見,，我們認真做好解釋工作,，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處,，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣,。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友,，見狗就讓路，見貓就散開,，貓狗感覺到了從沒有過的關愛,。

2.公園建設的問題，是很多業(yè)主最關心的問題,，由于房子不是我們賣的,，牛皮不是我們吹的，我們無能為力,。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了,，一片田園風光,。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌,，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了,，我們有信心,，有能力管好小區(qū)，守好陣地,，開源截留,，多收錢少花錢,，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇六

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者,，即將情況向領導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，xx年度關于服務工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功）。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領導的`指導下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：（1）,、將舊文件歸類存檔；（2）,、更新業(yè)主（住戶）的資料,；（3）、管理各種合同文件,；（4）,、打印和存檔文件。xx年12月20日,，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進,。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時,，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于xx年1月15日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領導匯報,。在接到重要任務需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》，例如xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,，xx年度里,，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百,；物業(yè)管理費xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,，我將更加認真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇七

20xx年即將結(jié)束,審視自己一年來的工作,總結(jié)一年的得失,感觸很多.一年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”,、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度.在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習,、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責.作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長.我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大.

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯,、畏懼.記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工.我們只能在業(yè)績中提升自己.”因此,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?？此破降墓ぷ?要想得到,做得全.堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心.

在部門李經(jīng)理的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到了住/租戶的滿意,同時也得到了領導的認可.我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的裝修施工,進出的人員多且復雜,加上因當前金融風波浪潮的'影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全.

在工作之余,在部門的部署下,我們進行了保安員體能訓練,內(nèi)容包括,隊列訓練,軍體拳等.堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開始時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓練這個沒什么必要,但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì),沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持.

作為保安還是一名義務的消防員,今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中,能認真地學習記錄,掌握消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設備,、設施,定期組織人員進行設備的巡查和維護工作,以“預防為主,、防消結(jié)合”的方針,確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全.

1、堅決服從領導,、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位.

2,、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策.

3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干,；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步.

4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓.在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風、周密的組織能力,、機智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標.

5,、堅持“預防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全.

以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正.

1、工作當中有松懈.

2,、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習,積累.

20xx年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn).“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力.

總結(jié)人:xx

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇八

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來,，我作為_x物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求,，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面,，我們也通過了充分的改進。因此,，才能順利的渡過這次難關,。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名_x物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的`自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進,。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，為此,，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的。一年來,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升,。

此外,，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力,，提高我們_x物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關。當然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題,，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成,。

如今，20xx已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20_年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績!

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇九

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上,，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，08年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的.合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98,。

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié) 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)及下年度工作計劃篇十

x年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，x項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

x年x月x日，我受公司領導委派來到x項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人,，骨干人員保有率x%,，組織各類員工培訓x次,，培訓覆蓋率達x%。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達x%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘x人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約x萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

x年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經(jīng)濟指標,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房x余戶,，辦理裝修x戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務x余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施x余次，罰款和賠償收到x余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率x%,，合格率x%,。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位,、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的.管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

日常管理,、服務工作規(guī)范化：

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧x年，x項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!