為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

服務(wù)保障工作方案篇一

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，繼續(xù)以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標(biāo),，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高保障能力,，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展,，努力使學(xué)校在教學(xué)服務(wù)保障、校產(chǎn)管理,、校園安全防范等方面達(dá)到一個(gè)新的水平,。

二、工作目標(biāo)：

以實(shí)踐,、執(zhí)行學(xué)校學(xué)期工作計(jì)劃為總目標(biāo),，以學(xué)校的整體工作為中心，以服務(wù)保障為重點(diǎn),，以增強(qiáng)后勤處人員的服務(wù)意識為突破口,，抓好常規(guī)管理，確保校產(chǎn)管理科學(xué)有創(chuàng)新,，校園安全防范爭先進(jìn),，服務(wù)求到位、保障要有力,，努力為教育教學(xué)服務(wù),，為廣大師生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)使絕大多數(shù)人對后勤服務(wù)保障滿意的目標(biāo),。依據(jù)各項(xiàng)工作制度和管理目標(biāo),，特制訂學(xué)期工作計(jì)劃如下：

三、工作措施：

1,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、提高保障能力,。

隨著教育改革的不斷深化，社會對教育的要求不斷提高,，我們的服務(wù)意識必須增強(qiáng),，保障的能力必須提高。本學(xué)期我們后勤除學(xué)校統(tǒng)一安排的集體學(xué)習(xí)時(shí)間外,，另外再組織安排相關(guān)后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,，學(xué)習(xí)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，對照學(xué)校內(nèi)改方案的工作標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,，樹立“后勤為先”的意識和理念，分析各自崗位所服務(wù)對象的發(fā)展變化,，對照新的要求和目標(biāo),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，確保后勤整體保障能力的提高,。

2,、健全校產(chǎn)管理制度，切實(shí)搞好校產(chǎn)管理,。

本學(xué)期我們要認(rèn)真做好校產(chǎn)登記,、編號，完善校產(chǎn)帳目,，做到帳,、冊、卡,、物一致,，認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、使用,、保管,、借還、賠償?shù)?。對于日常消耗的辦公用品,、文具、紙張,、油墨等,，做到有計(jì)劃添置、有計(jì)劃使用,，厲行節(jié)約,，另要清理各樓各室鑰匙,，規(guī)范鑰匙管理,。購置物品時(shí)實(shí)行請購制度，二人,、多人經(jīng)辦,，購買時(shí)執(zhí)行比價(jià)制度，大宗物品采購?fù)ㄟ^招投標(biāo),，努力做到價(jià)廉物美,。

3、加強(qiáng)各類物品的維修工作,。

電教設(shè)備是教學(xué)工作的重要輔助工具,，電路通暢是保證教學(xué)工作正常進(jìn)行的重要保障之一。本學(xué)期要努力做到班班設(shè)備正常運(yùn)用,，條條線路正常安全,。課桌椅是學(xué)生學(xué)習(xí)必備的用具，我們要做到定時(shí)檢查,，了解使用情況,，對損壞的要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，損壞的門,、窗,、玻璃也要及時(shí)修好，并做好物品損壞情況記載,，執(zhí)行賠償制度,，及時(shí)維修。

4,、搞好綠化管理,，努力創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境,。

本學(xué)期我們要進(jìn)一步加強(qiáng)花卉,、樹木、草坪維護(hù)的督促與檢查,，給全校師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的學(xué)習(xí),、生活、工作環(huán)境,。

5,、搞好安全工作。

安全工作是學(xué)校一切工作的重中之重,，飲食及飲水安全,、用電安全、門衛(wèi)值守,、夜班值宿等,。

食堂安全,，責(zé)任重大，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān),，“民以食為天,，食以潔為本”我校用膳師生達(dá)300多人，幼兒園一日二餐及全校學(xué)生及教職工午餐供應(yīng),，要在保證及時(shí)快速供給的同時(shí),，切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生工作,，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定，把好食品的采購，貯存,、清洗,、消毒,、烹調(diào),、供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按規(guī)定,、規(guī)范操作,，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生,。

(1)嚴(yán)格核算,，嚴(yán)密監(jiān)控，降低物耗,，減少浪費(fèi),，杜絕物品流失，經(jīng)常傾聽師生意見建議,，不斷改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,，努力做到飯菜可口、價(jià)廉物美,。

(2)食堂工作要在保障供給的同時(shí),，不斷翻新飯菜、花式品種,，在科學(xué)測算各種營養(yǎng)成份的前提下,，繼續(xù)提前一周安排好學(xué)生食譜，要進(jìn)一步挖掘潛力,，明確分工,，各司其職，協(xié)調(diào)配合,，方便師生生活,。

(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級考核，結(jié)合本校實(shí)際，制定措施,，爭取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽(yù)度達(dá)到a級指標(biāo),。

為此本學(xué)期我們制定要求，明確責(zé)任人,，明確側(cè)重點(diǎn),，加強(qiáng)管理,、檢查,、修復(fù)、維護(hù)工作,，確保在我校不發(fā)生意外傷害事故，給大家一個(gè)安全,、穩(wěn)定,、和諧的學(xué)習(xí)工作氛圍。

6,、努力做好招生工作的輔助和補(bǔ)充作用,。

強(qiáng)化服務(wù)水平的提高，特別是在招生宣傳階段,，爭取給畢業(yè)生留下較好的印象,，在改善教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施方面進(jìn)行投資傾斜，在實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)設(shè)施方面進(jìn)行改善,，讓學(xué)生“進(jìn)得來,，留得住”，保障學(xué)校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,，努力提高服務(wù)效率,。

以上各項(xiàng)工作是我們后勤主要要做的工作，在校領(lǐng)導(dǎo)和全校廣大師生的大力支持下,，我們有信心,，也有能力把我校后勤服務(wù)工作水平再上新臺階。

服務(wù)保障工作方案篇二

一,、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作

本年度,，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，扎實(shí)做好安全工作,，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,，營造穩(wěn)定的校園環(huán)境。

1,、加強(qiáng)職工對有關(guān)防火,、防災(zāi)、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定安全,。

2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,，禁止學(xué)生在宿舍里使用蠟燭和燃?xì)鉅t等,，加強(qiáng)安全防火工作。對校舍,、食堂,、教學(xué)樓要實(shí)行周小檢，月大檢,，有檢查記錄和整改措施制度,。

3、開展安全教育活動(dòng),。主要活動(dòng)內(nèi)容包括：制訂安全教育活動(dòng)方案,、宣傳發(fā)動(dòng)、建立制度,、安全自查;整改消除安全隱患,、教育活動(dòng)全面展開;全處檢查，活動(dòng)總結(jié),。

4,、加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn)，全天候?qū)λ奚?、教室,、食堂、車輛,、醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除各種安全隱患,，保證無事故發(fā)生,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)對食堂衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),、儲存關(guān),、加工關(guān)，確保食堂飯菜,、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕,，嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)，確保飲食安全,。堅(jiān)持對食堂職工進(jìn)行體檢,、培訓(xùn)后的上崗工作原則，嚴(yán)把職工上崗關(guān),。堅(jiān)持對食堂有關(guān)設(shè)施,、工具進(jìn)行及時(shí)消毒,，并做好消毒記錄,。

6、進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案,，針對消防,、用電、用氣,、飲食,、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案,，明確責(zé)任,，細(xì)化程序，有章可循,，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故,，能夠得到及時(shí)有效的控制。

7,、落實(shí)安全責(zé)任追究制,。處長是處里安全的第一責(zé)任人，主管處長為直接責(zé)任人,，科長是本科室第一責(zé)任人,，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)作總抓手，貫穿于各項(xiàng)工作的始終,，創(chuàng)建平安校園。對因思想認(rèn)識不足,、宣傳教育不到位,、安全責(zé)任不落實(shí)、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改，對導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的,，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任。建立健全安全工作的長效機(jī)制,，努力實(shí)現(xiàn)我校的穩(wěn)定和平安,。

8,、健全安全值班制度，做好重點(diǎn)科室,、重點(diǎn)部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作,。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理工作

近兩年,，我處相繼對玉章樓,、周楊樓、隆基樓,、如心樓和圖書館實(shí)行了物業(yè)化管理,，本年度將進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進(jìn),。

1、制訂對物業(yè)公司的管理,、檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督計(jì)劃,，認(rèn)真行使管理,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2,、在檢查、督促中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改意見,，建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3,、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系,，關(guān)心物業(yè)公司員工生活,，以便他們開展工作，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,。

4,、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)范圍的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行,、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作的情況,。

5,、收集服務(wù)對象的反饋信息,，為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策,。

服務(wù)保障工作方案篇三

一,、指導(dǎo)思想

以完善公共就業(yè)服務(wù)體系為重點(diǎn),，努力改善就業(yè)環(huán)境,，提高就業(yè)質(zhì)量；以健全社會保障機(jī)制為重點(diǎn)，努力縮小城鄉(xiāng)保障差異，提高農(nóng)村的保障水平,；以推進(jìn)勞動(dòng)合同制度為重點(diǎn),，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的.勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益,；以創(chuàng)建文明行業(yè)為重點(diǎn),，努力改進(jìn)工作作風(fēng),，不斷提升勞動(dòng)保障工作的社會滿意度，樹立勞動(dòng)保障隊(duì)伍好學(xué),、團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、親和的良好形象,。充分發(fā)揮勞動(dòng)保障工作在構(gòu)建社會主義和諧社會進(jìn)程中的基礎(chǔ)性作用,，推進(jìn)我區(qū)新郊區(qū)新農(nóng)村建設(shè)。

二,、工作目標(biāo)

1,、繼續(xù)推進(jìn)新增就業(yè)崗位，確保新增本地勞動(dòng)力就業(yè)崗位3萬個(gè),，其中非農(nóng)就業(yè)6000人,，城鎮(zhèn)失業(yè)登記數(shù)控制在市政府規(guī)定14430個(gè)以內(nèi)。

2,、完成農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)萬人,，其中本區(qū)戶籍農(nóng)村富余勞動(dòng)力3000人。

3,、自主開發(fā)30個(gè)青年就業(yè)實(shí)習(xí)基地,，實(shí)習(xí)人數(shù)達(dá)到人。

4,、新增非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織800戶,，新增就業(yè)崗位2000個(gè)，非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織轉(zhuǎn)制為企業(yè)40戶,。

5,、進(jìn)一步加大鎮(zhèn)保推進(jìn)力度，年內(nèi)爭取全面完成原鎮(zhèn),、村辦改制企業(yè)由農(nóng)保向鎮(zhèn)保的轉(zhuǎn)移工作,，鎮(zhèn)保參保人數(shù)達(dá)到10萬人。

6,、逐步提高征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高高齡老人生活費(fèi)補(bǔ)貼,，減輕征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān),。

7、進(jìn)一步擴(kuò)大綜保覆蓋面,，綜保參保人數(shù)38萬,，月均參保人數(shù)萬,。

8、推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)合同制度,，勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到95%以上,。

三、重點(diǎn)工作

促進(jìn)就業(yè)方面：

1,、推進(jìn)積極的就業(yè)政策,，進(jìn)一步強(qiáng)化政府促進(jìn)就業(yè)的責(zé)任體系。

會同有關(guān)部門共同細(xì)化和推進(jìn)雙困人員就業(yè)援助,、非農(nóng)就業(yè)專項(xiàng)資金管理,、招商引資與促進(jìn)本地勞動(dòng)力就業(yè)、加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的辦法和措施,，強(qiáng)化就業(yè)政策的績效評估,；進(jìn)一步深化新增就業(yè)崗位工作，提高就業(yè)質(zhì)量和水平,。

2,、健全就業(yè)服務(wù)體系，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)保障工作方案篇四

一,、工作思路

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù),，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),，全面開展五講。圍繞一個(gè)中心,，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心,。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗,。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。全面開展五講,，即講大局,，講團(tuán)結(jié),，講奉獻(xiàn),，講文明，講實(shí)干,。

二,、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭,。

三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué),、辦公生活用品的維護(hù)、維修,、采購,、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益,。

三、工作措施

1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè),，樹立管理育人,，服務(wù)育人的思想。

20xx年,，學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人,、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理,，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念,，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會，以身立教,，對學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育,、愛護(hù)公物教育、保護(hù)環(huán)境教育,、艱苦奮斗教育等,。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量,，本學(xué)期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會對后勤工作的各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng),，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞,。樹立為師生服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購進(jìn),，材料領(lǐng)出制度,，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的,。

(2)年終對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到帳物相符。

(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,，均形成檔案,，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

服務(wù)保障工作方案篇五

20xx年,，后勤保障處的工作思路是：在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的和xx屆四中全會精神為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨的建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng)；以深化綜合改革為重點(diǎn),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)發(fā)展后勁；以為教學(xué)科研和師生員工生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,，提高保障能力,，提升服務(wù)水平；以推進(jìn)和諧型,、學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、節(jié)約型,、平安型后勤為抓手,，胸懷更高精神追求，確定更高發(fā)展目標(biāo)，樹立更好后勤形象,，全力打造升級版后勤服務(wù)保障體系,。

一、加強(qiáng)黨的建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng),，努力營造和諧型后勤

1、凝心聚力,，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè),。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆四中全會,、系列講話精神,，把學(xué)習(xí)貫徹全會精神與完成“”改革和發(fā)展規(guī)劃、校第二次黨代會確定的主要目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來,，與完成今年后勤工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，通過學(xué)習(xí)使思想有新提高、精神有新動(dòng)力、作風(fēng)有新境界、能力有新增強(qiáng),、工作有新成效，凝心聚力,，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任,。

2、示范引領(lǐng),，扎實(shí)推進(jìn)黨的組織建設(shè),。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國_普通高等學(xué)校基層組織工作條例》,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，充分發(fā)揮后勤黨委在后勤事業(yè)發(fā)展中的政治核心作用；加強(qiáng)基層黨支部的建設(shè),，有針對性地開展立意高,、教育意義好的最佳黨日活動(dòng)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,；加強(qiáng)黨員的教育管理,，做好黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正工作以及黨員評議教育活動(dòng),，以黨建帶動(dòng)團(tuán)建,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

3,、反對四風(fēng),，大力強(qiáng)化黨的作風(fēng)建設(shè),。鞏固和深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成果，抓好整改方案落實(shí),，持之以恒改進(jìn)作風(fēng),，全心全意服務(wù)師生。班子成員堅(jiān)持每周,、每月,、每學(xué)期有計(jì)劃地到校區(qū)、學(xué)院察看,、調(diào)研,，聽取服務(wù)對象意見。制訂《后勤保障處工作作風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定》,，落實(shí)《后勤黨委關(guān)于制度建設(shè)的工作計(jì)劃》,，切實(shí)履行服務(wù)承諾制、ab崗工作制,、首問負(fù)責(zé)制,、一次告知制、限時(shí)結(jié)辦制等工作制度,，管理,、服務(wù)人員實(shí)行置牌上崗或掛牌上崗，強(qiáng)化管理,，培育干事創(chuàng)業(yè)的“精氣神”,。

5、促進(jìn)和諧,，做好宣傳_工會等工作,。認(rèn)真做好宣傳報(bào)道和信息工作，弘揚(yáng)主旋律,，傳播正能量,，宣傳報(bào)道深化后勤改革的新舉措、重大活動(dòng)和涌現(xiàn)出的新人新事新風(fēng)尚,，大力弘揚(yáng)先進(jìn)后勤文化,。重視_工作，通過聯(lián)系交友,、召開情況通報(bào)會等形式,，溝通思想，增進(jìn)共識,。全力支持“建家”和開展寓教于樂的文體活動(dòng),，積極參加校四屆一次兩代會，籌備召開后勤二級教代會一屆一次會議。

二,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，開展崗位練兵，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型后勤

1,、牢固確立“人才是第一資源”的戰(zhàn)略思想,，從后勤事業(yè)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)的極端重要性和緊迫性,，制訂后勤隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃,，推動(dòng)員工專業(yè)成長，促進(jìn)后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

2,、圍繞學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，以“團(tuán)結(jié)和諧,、務(wù)實(shí)清廉,、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位”為目標(biāo),，繼續(xù)抓好黨委理論學(xué)習(xí)中心組的學(xué)習(xí),，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)班子崗位職責(zé)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)整體謀劃,，不斷提高班子的集體領(lǐng)導(dǎo)效能,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工同心同德共同完成任務(wù)目標(biāo)。

3,、加強(qiáng)黨員干部教育培訓(xùn),。組織科級干部培訓(xùn)班，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想建設(shè)和能力建設(shè),，不斷提高服務(wù)意識,、管理能力、執(zhí)行力,。

4、有計(jì)劃地對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在各中心推行“職工文化學(xué)?！保_展崗位練兵活動(dòng),，提高員工的思想品質(zhì),、職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，合理定員定編，增強(qiáng)發(fā)展后勁,。加強(qiáng)對非編員工的人文關(guān)懷,，規(guī)范用工，和諧用工,，提升歸屬感,。

三、深化綜合改革,，開展“雙創(chuàng)”活動(dòng),，全力打造服務(wù)型后勤

1、按照學(xué)校深化綜合改革的工作要求,，把改革工作貫穿后勤工作的始終,，以改革促進(jìn)發(fā)展，以改革提高質(zhì)量,，以改革增強(qiáng)活力,，加強(qiáng)深化改革的頂層設(shè)計(jì)，擬定后勤發(fā)展規(guī)劃,，明確當(dāng)前及今后一階段后勤保障工作的發(fā)展目標(biāo)和重要任務(wù),。

2、不斷深化后勤內(nèi)部管理機(jī)制改革,。根據(jù)后勤崗位特點(diǎn),，按照學(xué)校績效工資改革總體精神,，統(tǒng)一原則,，制訂業(yè)績績效分配方案和考核辦法，發(fā)揮績效工資改革的激勵(lì)作用,。參與揚(yáng)子津校區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè),，切實(shí)服務(wù)廣大師生。

3,、開展“雙創(chuàng)”建設(shè)年活動(dòng),。在全處開展創(chuàng)后勤十佳優(yōu)秀服務(wù)窗口、創(chuàng)后勤十佳優(yōu)秀服務(wù)員工活動(dòng),，做到年初有爭創(chuàng)計(jì)劃,、年中有爭創(chuàng)檢查、年末有爭創(chuàng)評優(yōu)表彰,。通過開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)促進(jìn)“三提”：一是規(guī)范真誠促窗口服務(wù)提神,、二是多措并舉促維修服務(wù)提速、三是打造特色促重點(diǎn)服務(wù)提質(zhì),。

4,、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，通過美食文化節(jié)、宿舍文化建設(shè)月,、物業(yè)便民月,、節(jié)能減排月、醫(yī)療服務(wù)月,、幼教家長開放月等系列活動(dòng)的開展,，強(qiáng)保障，惠師生,，展風(fēng)貌,。

5、加強(qiáng)高校后勤同行間的交流,，參與行業(yè)協(xié)會的活動(dòng),，使管理更加科學(xué)規(guī)范、使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)接軌并努力走在行業(yè)前列,。

6,、大力支持并全力做好教育部職工餐廳的服務(wù)工作，精心服務(wù),，精細(xì)管理,，樹立揚(yáng)大新形象。

7,、強(qiáng)化督查機(jī)制,，實(shí)施量化考核。聘請一批責(zé)任心強(qiáng),、敢于直言的督察員和信息員,，對后勤工作進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即組織整改,。

8,、 針對財(cái)務(wù)人員減少以及核算內(nèi)容變化的實(shí)際，調(diào)整崗位分工,，加強(qiáng)新版財(cái)務(wù)軟件學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，定期開展財(cái)務(wù)分析,及時(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，評價(jià)經(jīng)濟(jì)效益,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

9、飲食服務(wù)工作以提升服務(wù)能力,、提高“兩個(gè)”效益為目標(biāo)，以實(shí)行食堂經(jīng)理負(fù)責(zé)制為著力點(diǎn),，探索風(fēng)味小吃窗口經(jīng)營管理模式,，完善食品安全關(guān)鍵點(diǎn)控制流程,，建立工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行反饋機(jī)制，切實(shí)提高飲食服務(wù)中心內(nèi)涵和綜合實(shí)力,。

10,、公寓管理工作建立學(xué)生公寓“全時(shí)服務(wù)”機(jī)制，完善公寓育人工作模式,。配合學(xué)工部積極探索把學(xué)生宿舍區(qū)建設(shè)成類似于“書院制”的相互學(xué)習(xí),、共同成長的陣地。與學(xué)校相關(guān)職能部門一起做好文匯路校區(qū),、瘦西湖校區(qū),、荷花池校區(qū)學(xué)生宿舍電路改造、空調(diào),、熱水器安裝等工作,。

服務(wù)保障工作方案篇六

一、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作

本年度,，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，扎實(shí)做好安全工作,，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,，營造穩(wěn)定的校園環(huán)境。

1,、加強(qiáng)職工對有關(guān)防火,、防災(zāi)、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定安全,。

2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,，禁止學(xué)生在宿舍里使用蠟燭和燃?xì)鉅t等,，加強(qiáng)安全防火工作。對校舍,、食堂,、教學(xué)樓要實(shí)行周小檢，月大檢,，有檢查記錄和整改措施制度,。

3、開展安全教育活動(dòng),。主要活動(dòng)內(nèi)容包括：制訂安全教育活動(dòng)方案,、宣傳發(fā)動(dòng),、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患,、教育活動(dòng)全面展開;全處檢查,，活動(dòng)總結(jié)。

4,、加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn),，全天候?qū)λ奚帷⒔淌?、食堂,、車輛、醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，消除各種安全隱患，保證無事故發(fā)生,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)對食堂衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),、儲存關(guān),、加工關(guān)，確保食堂飯菜,、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕,，嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)，確保飲食安全,。堅(jiān)持對食堂職工進(jìn)行體檢,、培訓(xùn)后的上崗工作原則，嚴(yán)把職工上崗關(guān),。堅(jiān)持對食堂有關(guān)設(shè)施,、工具進(jìn)行及時(shí)消毒，并做好消毒記錄,。

6,、進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案，針對消防,、用電,、用氣、飲食,、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié),，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任,，細(xì)化程序,，有章可循,，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故，能夠得到及時(shí)有效的控制,。

7、落實(shí)安全責(zé)任追究制,。處長是處里安全的第一責(zé)任人,，主管處長為直接責(zé)任人，科長是本科室第一責(zé)任人,，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)作總抓手,，貫穿于各項(xiàng)工作的始終，創(chuàng)建平安校園,。對因思想認(rèn)識不足,、宣傳教育不到位、安全責(zé)任不落實(shí),、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改,，對導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任,。建立健全安全工作的長效機(jī)制,，努力實(shí)現(xiàn)我校的穩(wěn)定和平安。

8,、健全安全值班制度,，做好重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作,。

二,、加強(qiáng)物業(yè)管理工作

近兩年，我處相繼對玉章樓,、周楊樓,、隆基樓、如心樓和圖書館實(shí)行了物業(yè)化管理,，本年度將進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理,，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進(jìn)。

1,、制訂對物業(yè)公司的管理,、檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督計(jì)劃,，認(rèn)真行使管理,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2,、在檢查,、督促中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改意見，建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,。

3,、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)心物業(yè)公司員工生活,，以便他們開展工作,，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

4,、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)范圍的設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng),、維修和安全檢查工作的情況,。

5、收集服務(wù)對象的反饋信息,，為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策,。

三、全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持以人為本的理念,，把服務(wù)教學(xué)服務(wù)師生作為工作的著眼點(diǎn),、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，真正將后勤處的職責(zé)體現(xiàn)在思想上、行動(dòng)上和工作效果上,。

1,、飲食管理科要以師生利益出發(fā)，進(jìn)一步做好學(xué)生餐廳經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作,。進(jìn)一步完善落實(shí)各類規(guī)章制度,，狠抓制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面深入開展學(xué)生餐廳的質(zhì)檢工作,，提高學(xué)生的飯菜質(zhì)量和餐廳的整體服務(wù)水平,，確保學(xué)生餐廳安全、平穩(wěn)運(yùn)行,。加大對學(xué)生餐廳基礎(chǔ)設(shè)備的配置(特別是洗碗機(jī)的購置),，提高學(xué)生餐廳的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范各餐廳引進(jìn)攤位的經(jīng)營,、管理工作,，規(guī)范對臨時(shí)從業(yè)人員的管理工作。結(jié)合學(xué)生餐廳的基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)際狀況，打造各餐廳的亮點(diǎn)工程,，實(shí)施餐廳的服務(wù)評比工作,。做好早餐花色品種增加和不同區(qū)域就餐師生口味調(diào)配工作。規(guī)范學(xué)生伙食管理委員會的工作,，學(xué)生伙管會的工作與科室質(zhì)檢組的工作相結(jié)合,，建立學(xué)生意見的反饋平臺。每年至少召開兩次學(xué)生座談會,，了解學(xué)生對餐廳工作的意見與建議,。適度調(diào)整科室運(yùn)營模式，實(shí)施餐廳經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制,。

2、公寓管理科在保證日常工作順利開展的同時(shí),，認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作,，確保201x年新生的入住。要積極探索學(xué)生公寓文化建設(shè)的新途徑,，積極開展學(xué)生公寓文化活動(dòng),。做好學(xué)生公寓樓的制度框、工作人員一覽表,、樓層標(biāo)識更新或制作工作,。熟悉本公寓樓學(xué)生姓名、所在年級,、班級和宿舍,，關(guān)注本樓學(xué)生情況，尤其是特殊學(xué)生的表現(xiàn),。督促學(xué)生按時(shí)就寢,、文明休息。高度重視安全工作,，認(rèn)真做好防火,、防盜、防意外傷害等事故的發(fā)生,，教育,、督促學(xué)生遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。對偷竊,、尋釁滋擾,、破壞公物以及進(jìn)樓推銷行為要敢于斗爭和管理，及時(shí)向保衛(wèi)處,、學(xué)生處報(bào)告,。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院和班主任聯(lián)系。嚴(yán)格出入管理,，非本樓學(xué)生不得擅自入內(nèi),。要繼續(xù)做好學(xué)生公寓電子門禁及管理系統(tǒng)的的申報(bào)工作;落實(shí)公寓樓應(yīng)急照明改造工作;給1-5#樓走廊安裝滅火器懸掛架;爭取對2#、3#公寓學(xué)生宿舍老化嚴(yán)重的日光燈進(jìn)行更新,，解決宿舍燈管更新非常頻繁的問題;繼續(xù)申報(bào)學(xué)生公寓部分衛(wèi)生間滲漏的維修改造工程,。

3、教室管理科要加強(qiáng)多媒體教室教學(xué)設(shè)備管理,，加強(qiáng)對所有設(shè)備的檢查,、調(diào)試和維護(hù)，特別是加強(qiáng)課余時(shí)間,、假期對室內(nèi)設(shè)施檢查,、維護(hù)、維修工作,，盡量避免課間出故障,，讓設(shè)備達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài)，確保教學(xué)工作順利開展,。同時(shí),，要加大對星海藝術(shù)樓、體育場,、體育館等工作的管理力度,，為我校師生提供良好的生活、學(xué)習(xí),、工作的環(huán)境,。

4、公費(fèi)醫(yī)療與計(jì)劃生育工作方面,，要加大對大學(xué)生的公費(fèi)醫(yī)療管理和宣傳教育力度,，在延安市有關(guān)部門的支持下，結(jié)合我校實(shí)況認(rèn)真修訂和完善大學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療管理辦法,，為大學(xué)生醫(yī)療服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ),。人口計(jì)生工作是做人的工作，關(guān)系復(fù)雜,，工作量大,，要常抓不懈。一要摸清信息,，便于管理;二要聯(lián)絡(luò)感情,，便于開展工作;三要把最新的計(jì)生政策、婚育新風(fēng)宣傳到位,。做到特殊對象有計(jì)劃生育宣傳員送資料上門,、普通群眾能通過宣傳欄獲取信息。使師生能科學(xué)掌握計(jì)生保健知識，提高他們的生活質(zhì)量,，使育齡人群生殖保健意識不斷增強(qiáng),。

5、加強(qiáng)校醫(yī)院工作,，進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度,，加強(qiáng)以制度管人、制度管事,，以崗位練兵為抓手,，苦練基本功，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑服務(wù)形象的效果,。車輛管理要增強(qiáng)工作計(jì)劃性，規(guī)范綜合目標(biāo)考核,，嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格要求。定期進(jìn)行車輛安全檢查,，確保運(yùn)行安全。全面提升服務(wù)質(zhì)量,，為廣大師生提供良好的醫(yī)療與車輛服務(wù),。

6、建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制,，加強(qiáng)日常管理,，不斷提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)一步規(guī)范綠化管理，堅(jiān)持植樹種花,，不斷提高校園綠化覆蓋率,。通過設(shè)立警示牌和宣傳標(biāo)語等形式，教育廣大學(xué)生增強(qiáng)愛綠,、護(hù)綠和衛(wèi)生意識,，有效保護(hù)綠化植物和校園衛(wèi)生環(huán)境，為我校師生提供一個(gè)文明,、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過采取集體學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué),、邀請專家教授對科學(xué)發(fā)展觀理論和時(shí)政進(jìn)行專題輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,，不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和綜合素質(zhì),。并根據(jù)后勤工作特點(diǎn)，開展專題輔導(dǎo),、短期培訓(xùn),、技能比武、等級考核,、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng),，使后勤職工掌握本職崗位上必備的專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)。制度建設(shè)是順利完成后勤各項(xiàng)工作的保障,。本年度,，在完成《后勤管理處制度匯編》的基礎(chǔ)上，要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，使大家了解制度,、掌握制度，并落到實(shí)處,。要根據(jù)新情況和新任務(wù),，進(jìn)一步修訂完善建立各項(xiàng)規(guī)章制度，真正實(shí)現(xiàn)管理制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化。尤其是要加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè),，做好甲乙雙方的管理與服務(wù)規(guī)范,。要進(jìn)一步完善安全管理、安全運(yùn)行,、應(yīng)急處置預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化預(yù)防為主、自查為主的安全意識,，用制度建設(shè)規(guī)范職工的安全行為,，切實(shí)做到時(shí)時(shí)講安全,，處處抓安全,。

3、加強(qiáng)職工考核,。堅(jiān)持職工考核制度,，是提高后勤服務(wù)質(zhì)量的根本所在,，本年度將在原有的考核辦法基礎(chǔ)上,，結(jié)合學(xué)校人事管理制度和職工考核辦法等規(guī)定制度，進(jìn)一步修訂完善后勤管理處考核制度,，通過日登記,、月考評、季考核,、年評議的辦法,，加大對職工的理論學(xué)習(xí)、精神面貌,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作業(yè)績、上下班時(shí)間等方面的全面考核,，嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。后勤隊(duì)伍是學(xué)校三支隊(duì)伍之一,，是學(xué)校后勤工作的組織者和實(shí)施者，是保障后勤各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局的一支重要的力量,。

首先，要進(jìn)一步積極爭取在后勤主要崗位上增加具有本科學(xué)歷的干部,，提升后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì),。面對學(xué)校發(fā)展對后勤職工專業(yè)化、知識化,、職業(yè)化新要求，重點(diǎn)對園林綠化,、食品烹制,、公寓管理、醫(yī)療護(hù)理,、車輛管理等崗位引入專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)人才,，逐步扭轉(zhuǎn)后勤系統(tǒng)職工文化程度普遍較低、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,、技術(shù)干部嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀,。

其次，要進(jìn)一步加強(qiáng)臨時(shí)用工的管理工作,，加強(qiáng)臨時(shí)工的職業(yè)教育和工作考評,，提高臨時(shí)工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。積極爭取提高臨時(shí)工的工資待遇,，調(diào)動(dòng)工作積極性,，充分發(fā)揮臨時(shí)工在后勤隊(duì)伍中不可替代的作用,。

第三，要加強(qiáng)干部職工的作風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識,、責(zé)任意識、安全意識和創(chuàng)新意識,。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用。

5,、結(jié)合工作實(shí)際和后勤管理學(xué)科的特性,，積極組織職工開展后勤研究活動(dòng)，探索新時(shí)期高校后勤工作中遇到的新課題,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的后勤團(tuán)隊(duì),。

五、做好節(jié)能減排工作

加強(qiáng)節(jié)能減排工作,，是建設(shè)節(jié)約型校園的重要組成部分,，既能產(chǎn)生直接的節(jié)能環(huán)保效益，又能幫助師生樹立節(jié)能環(huán)保意識,，養(yǎng)成珍惜能源,、愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣，對于建設(shè)資源節(jié)約型,、環(huán)境良好型學(xué)校具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

1、本年度,，結(jié)合我處實(shí)際，要對學(xué)生公寓管理,、學(xué)生餐廳管理、教室管理,、綠化建設(shè),、車輛管理、醫(yī)院管理,、辦公用品管理等方面建立健全節(jié)能環(huán)保制度,實(shí)施嚴(yán)格的節(jié)能措施。

2,、要加強(qiáng)科技創(chuàng)新平臺和重點(diǎn)節(jié)能項(xiàng)目建設(shè),，解決資源節(jié)約重大瓶頸問題的能力。

3,、要加大對“水,、電,、氣”的管理力度,，使后勤職工和廣大師生養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

4,、在廣大師生中開展節(jié)能活動(dòng),，加大對學(xué)生及教職工的節(jié)能教育力度，強(qiáng)化師生節(jié)能環(huán)保意識,，營造節(jié)能文化,，樹立節(jié)能意識，努力創(chuàng)建節(jié)約型校園,。

服務(wù)保障工作方案篇七

通過分析比較xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo),，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x。從6月份起,，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏,，降低耗用成本,。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草,、x的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析，降低藥劑成本,。

xx年,，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的xx,。今年,，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本,。

今年，我們將加強(qiáng)部門管理,，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人,、財(cái)、物,、工作效率,、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修,、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé),，并到場監(jiān)督，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù),。

今年,，我部在對員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，將在工作紀(jì)律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上,，設(shè)立工作效率獎(jiǎng)指工作準(zhǔn)確，快速,，基本無投訴,、衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確、團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)指服從上級工作安排,，團(tuán)結(jié)友愛同事,、綜合獎(jiǎng)指工作效率、工作質(zhì)量,、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo),。

經(jīng)初步測算,，xx年,，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元，平均房價(jià)為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù),，結(jié)合平均房價(jià)，按所增加的營業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額,，增加總臺員工主動(dòng)銷售意識,，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注,，逐步建立回訪制度,，對常客,、長住客在房價(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程,，酒店客房主管工作計(jì)劃。但面對客人越來越多的個(gè)性化需求,，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍,，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心,，優(yōu)化管理模式,，有效實(shí)行層次管理，落實(shí)貫徹執(zhí)行力,，以控制質(zhì)量為主線按計(jì)劃,，有步驟抓好各項(xiàng)管理工作。

1,、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,，培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng)，注重管理工作實(shí)效,。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,。為提高執(zhí)行能力,，部門將努力堅(jiān)持做到三多，三快加創(chuàng)新,。

（1）,、管理人員堅(jiān)持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié),，多關(guān)心員工,。

（2）、管理人員堅(jiān)持快速傳遞信息,，快速解決問題,，快速培訓(xùn)員工。

（3）,、管理人員要?jiǎng)?chuàng)新性的開展工作,，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識,，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐,，在實(shí)踐中完善，在完善中提高,。

2,、深化服務(wù)，完善設(shè)施,，確保對客服務(wù)質(zhì)量

（1）,、深入認(rèn)識服務(wù)的，培養(yǎng)員工主動(dòng)為客人著想的服務(wù)意識,，養(yǎng)成好客,、善良、為他人著想的行為習(xí)慣,。

（2）,、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計(jì)劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任,，控制好動(dòng)態(tài)管理質(zhì)量,。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃，多考慮細(xì)節(jié)要求,，做好具體的分工和職責(zé),，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

（3）在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，提高對客服務(wù)效率,，提升整體的格調(diào)和競爭力,。

3、強(qiáng)化節(jié)流意識,，加強(qiáng)物品管理,，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度,，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用；做實(shí)對物資設(shè)備的維護(hù),，使人人都有物品折舊概念,，加強(qiáng)對物品能耗的有效調(diào)控；杜絕各類能源的浪費(fèi),，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘,，節(jié)約開支降低能耗。

4,、明確職責(zé),，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

（1）,、17年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間,，要求每個(gè)員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行三級制,，首先是清潔者的自查,，解決在操作上的存在問題；其次是領(lǐng)班的細(xì)查,，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題,，保證每間房是合格產(chǎn)品；最后是主管的抽查,，解決在普遍上的存在問題,，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。

5,、提高警惕,，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量,。我們要時(shí)刻牢記預(yù)防為主,，常備不懈的保安工作方針和預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針,，,，堅(jiān)持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,，而且在部門內(nèi)培育個(gè)個(gè)都是保安員,，安全管理人人有責(zé)的氛圍,。

6、轉(zhuǎn)變觀念,，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

（1）,、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計(jì)劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作,，并做好相應(yīng)的檔案記錄,。

結(jié)合部門員工同吃、同工作、朝夕相處的主要工作特點(diǎn)，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評,，加強(qiáng)與員工的溝通,，培養(yǎng)良好的工作氛圍,，工作計(jì)劃《酒店客房主管工作計(jì)劃》要定期開展了員工談心活動(dòng),，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,，坦誠相對，知無不言,，言無不盡,，增強(qiáng)相互之間的信任,，同時(shí)要教導(dǎo)員工相處之道,，要學(xué)會相互尊重、相互包容,、和諧共處,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作,、生活氛圍,。

三、強(qiáng)化工資是給員工今天的報(bào)酬,，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗這一人力資源管理的金科玉律,，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo),，促進(jìn)崗位成材,。

（1）,、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。

部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn),，無論是理論還是實(shí)際操作,，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核,，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo),，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實(shí)效性

（2）重視崗位培訓(xùn),，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉,，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn),。為此,，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會,，并做到每周一次小結(jié),、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解,，互通情況,，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,、明確做法,、及時(shí)糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè),，加深理解,，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮,。

（3）,、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng),。

（1）,、加強(qiáng)溝通互動(dòng)，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討,，提高學(xué)習(xí)的積極性,，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng),，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平,。

（2）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作,，強(qiáng)化細(xì)節(jié)決定成敗的服務(wù)工作意識,，樹立顧客至上，服務(wù)第一的宗旨,，精化為賓客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，不斷完善管理操作流程，把操作程序化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上,，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作。

（3）,、繼續(xù)完善成本控制制度,，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,，同時(shí)在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),，謀求利潤。

（4）,、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè),，組織開展員工思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)相互間的信任,，正確處理管理與被管理的關(guān)系,，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,。

（5）、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競爭意識,，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制,，培養(yǎng)一職多能,，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路,。

（6）,、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。

（1）,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、觀摩的機(jī)會。

（2）、加強(qiáng)質(zhì)量意識,，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題,，，同時(shí)反應(yīng)要快,。對問題的敏感性要加強(qiáng),，不要養(yǎng)成被動(dòng)整改問題的習(xí)慣。

3）,、做好管理人員之間,、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見,。以尋求相互理解,，相互支持，相互幫助,，達(dá)到共同進(jìn)步的.目的,。

（4）、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效,、暢通性,。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，工作要講效率,。

（5）,、加強(qiáng)重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅(jiān)決整改,。

服務(wù)保障工作方案篇八

20xx年,，我院以_申碩_，_搬遷_為中心工作的規(guī)劃,，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).為了保證實(shí)現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo),，結(jié)合我系的工作實(shí)際，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃,，圍繞申碩，搬遷的中心工作,，與時(shí)俱進(jìn),，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園,，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào),，科學(xué)發(fā)展提供保障,。

二、工作目標(biāo)

以申碩,，搬遷新校區(qū),，迎評整改為契機(jī)，以提高科研立項(xiàng),，成果,，論文，著作水平為突破口,，以申報(bào)院級重點(diǎn)學(xué)科為切入點(diǎn),，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，穩(wěn)步,，扎實(shí),，全面地推進(jìn)我系各項(xiàng)工作的良性發(fā)展。

三,、主要工作任務(wù)

(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè),，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀，人生觀,，價(jià)值觀,，樹立_院興我榮，院衰我恥_的榮辱觀.充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性,，創(chuàng)造性,，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，同心同德,，創(chuàng)一流工作,，爭優(yōu)秀水平。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.

1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評估整改階段的東風(fēng),，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點(diǎn)堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任,，教研室主任聽課制度，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度,，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué),，教學(xué)競賽或教學(xué)培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短,，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會,，傾聽師生對教學(xué)工作的意見，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題,。

2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善_院,，系,，教研室_三級教學(xué)管理模式強(qiáng)化_教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)_的意識,。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā),，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革,，合理定崗定編,，實(shí)行用人機(jī)制的改革，真正做到多勞多得,，獎(jiǎng)勤罰懶,，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性。

3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實(shí)習(xí)基地.對于市疾病預(yù)防控制中心,，市衛(wèi)生監(jiān)督所,，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實(shí)效性。嘗試采取_雙向流動(dòng)_的方式提高實(shí)習(xí)帶教和理論授課的水平,，即基地教師講授部分理論課,，院部教師參與實(shí)習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。

4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，主動(dòng)性和創(chuàng)造性;鼓勵(lì)教師積極探討案例式，啟發(fā)式,，討論式,，研究式，角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)方法.逐步更新實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容,，增加綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn),，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項(xiàng)的教改項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié)，年內(nèi)結(jié)題2～4項(xiàng),，并申報(bào)教學(xué)成果;做好新的教改項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作,，

5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室,，增加實(shí)驗(yàn)室功能,，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過教學(xué),，畢業(yè)實(shí)習(xí),，科研等全面提高設(shè)備使用率。

6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度,，為中青年教師成才營造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定,，積極支持和鼓勵(lì)青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn),，在職培訓(xùn)以及疾控中心,，衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師,，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修，聯(lián)系1～2項(xiàng)課程培訓(xùn),，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實(shí)際工作,。拓寬青年教師的知識面，強(qiáng)化邊緣學(xué)科,，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí),，注重創(chuàng)新型，復(fù)合型教師的培養(yǎng),。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實(shí)行導(dǎo)師制,，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求，杜絕流于形式;生活上熱情幫助,，為青年教師解決實(shí)際困難,，消除他們的后顧之憂。通過儀器培訓(xùn),，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑,，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵(lì)教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預(yù)防專業(yè)實(shí)驗(yàn)教材.在2門院級精品課程的基礎(chǔ)上,，再建設(shè)1門院級精品課程(營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)),，爭取申報(bào)1門省級精品課程。

服務(wù)保障工作方案篇九

1,、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布,。對表揚(yáng)及投訴等情況整理后,，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí),。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作,，使其起到模范作用。

2,、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,，并做好整改后的跟進(jìn),。

3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道,。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題,。同時(shí),，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。

4,、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材,。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力,。

6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,，對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用,。

7、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競賽的形式,，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù),。

8、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測試工作,。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測試,，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試,。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級能手水平。

9,、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務(wù)推介,、客流疏導(dǎo)，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,，發(fā)掘vip客戶,，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外服務(wù)形象。

服務(wù)保障工作方案篇十

20xx年我鄉(xiāng)被xx市人民政府評為全市就業(yè)工作先進(jìn)單位以來,，鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對勞動(dòng)保障工作的重視程度和熱情進(jìn)一步的提高，鄉(xiāng)勞動(dòng)保障工作人員更是倍受鼓舞,。我們要借這個(gè)大好契機(jī)對今后的工作提出更高的要求,，為切實(shí)開展好20xx年的各項(xiàng)工作，圓滿完成縣勞動(dòng)保障局下達(dá)給我鄉(xiāng)勞動(dòng)保障站的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，作出如下計(jì)劃：

—、明確工作目標(biāo),，加強(qiáng)工作責(zé)任心

20xx年我鄉(xiāng)勞動(dòng)保障工作的主要指標(biāo)任務(wù)是：

（一）扶持創(chuàng)業(yè)人數(shù)5人,；

（二）穩(wěn)定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)3000人；

（三）完成農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)120人,；

（四）企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保數(shù)80人人（征繳金額16萬元）,；

（五）城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)200人；

二,、突出重點(diǎn),，做實(shí)各項(xiàng)工作

大力社會保障法律法規(guī)和方針政策。當(dāng)好宣傳員,，深入宣傳勞動(dòng)和社會保障法律法規(guī)和方針政策,，把勞動(dòng)法律法規(guī)和各項(xiàng)方針政策和千千萬萬的勞動(dòng)者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心,，家喻戶曉,，為勞動(dòng)保障工作營造良好的工作氛圍。

服務(wù)保障工作方案篇十一

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤,。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日報(bào)、周報(bào),、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,，在回訪過程中,，針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷、生日,、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車架號、按姓名,、按車牌號等,。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(dòng)(如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等)提高忠誠度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范,、協(xié)調(diào),，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后,，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同,、附件購買合同,、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證,、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證,、購置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單,、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、結(jié)算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔,。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對其一一進(jìn)行回訪;

2,、一級回訪：

服務(wù)保障工作方案篇十二

20xx年我院護(hù)理工作依舊實(shí)行院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制，繼續(xù)按照“二級甲等”中醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求,，樹立以病人為中心的服務(wù)理念,，以醫(yī)療護(hù)理安全為主，加強(qiáng)患者安全管理,，保障患者醫(yī)療護(hù)理安全,；加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高各級護(hù)士技能水平,；積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，在提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一,、工作目標(biāo)

緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo),，完善和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度丶十四項(xiàng)護(hù)理核心制度丶護(hù)理操作流程丶護(hù)理應(yīng)急預(yù)案丶醫(yī)院感染管理制度等。嚴(yán)格遵守_相關(guān)的衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政法規(guī),。使護(hù)理各項(xiàng)工作做到制度化丶科學(xué)化丶規(guī)范化丶法制化,。

二、具體措施

（一）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì),，確保護(hù)理安全

護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容,。在20xx年的護(hù)理工作中,，護(hù)理部將對照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析,、評價(jià),，整改,、追蹤、再評價(jià),，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),，實(shí)行目標(biāo)管理。

1,、院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量控制小組,，每月對各護(hù)理單元進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，對存在的問題及時(shí)整改追蹤,，并每月組織召開護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理不

良事件分析會一次,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2,、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)部門（消毒供應(yīng)室,、手術(shù)室、急診科,、血液透析室）的護(hù)理質(zhì)量管理,，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全,。

3,、進(jìn)一步加大醫(yī)院感染管理控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度,，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù),，保障護(hù)理人員安全，做好一次性物品,、醫(yī)療廢物的管理,、使用、處理,。

4、健全,、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評估制度,；加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對上報(bào)的高?；颊吆筒涣际录o(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看,，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

5,、在節(jié)假日,、緊急情況時(shí)做好備用防范方案。

（二）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1,、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，實(shí)施護(hù)士崗位管理,，盡可能滿足臨床護(hù)理工作需要,。

2、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級護(hù)理,、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)健康宣教，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護(hù)士長專題會議,，不斷總結(jié)改進(jìn)臨床護(hù)理工作,。

4、護(hù)理部每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，廣泛聽取患者及家屬意見,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（三）全院病區(qū)實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案,，規(guī)范護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)。

（四）加快護(hù)士長,、護(hù)士工作能力培養(yǎng),，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、加大對護(hù)士長工作的考核力度,，每季度對40歲以下護(hù)士長進(jìn)行理論考核一次,。

2、護(hù)理部定期組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，全院每季度進(jìn)行理論考核一次，技術(shù)操作考核一次,，科內(nèi)每月操作,、理論考核一次,。

3、加強(qiáng)護(hù)理核心制度,、職責(zé),、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核,。

4,、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、教學(xué)查房,、護(hù)理會診,、疑難病例討論，科內(nèi)每月組織1次護(hù)理查房,。

5,、加強(qiáng)專科護(hù)士培養(yǎng),，安排外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，加快專科護(hù)理的建設(shè)和發(fā)展,。

6,、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平,，計(jì)劃今年派部分年輕護(hù)士長,、業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（五）創(chuàng)新思維開展科研,，推進(jìn)臨床護(hù)理教學(xué)

1,、加強(qiáng)護(hù)士新理論、新知識,、新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維,，開展護(hù)理科研,、積極撰寫護(hù)理論文。

2,、積極開展臨床護(hù)理教學(xué),。加強(qiáng)實(shí)習(xí)、進(jìn)修,、新上崗護(hù)士的管理，實(shí)習(xí)人員崗前教育,、崗前培訓(xùn)后方可進(jìn)入臨床,，定期召開座談會,，總結(jié)實(shí)習(xí)帶教工作，出科前進(jìn)行理論,、操作考核,，新上崗護(hù)士崗前培訓(xùn)合格后方可上崗。

（六）配合醫(yī)院落實(shí)控?zé)煿ぷ?，?chuàng)無煙醫(yī)院,。

（七）與院工會、共青團(tuán)合作開展一些有意義的文娛活動(dòng),，豐富業(yè)余生活,，提高護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力,、向心力,。

（八）加大督促、落實(shí)、檢查力度，保證護(hù)理質(zhì)量綜合考核達(dá)標(biāo),。各護(hù)理質(zhì)控組明確分工,，嚴(yán)格按各種質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)深入科室檢查,，護(hù)理部不定期重點(diǎn)督查，做到有記錄,、分析、評價(jià),，制定整改措施，使各項(xiàng)考評項(xiàng)目都達(dá)標(biāo)。各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)如下（總分值均為100分）：

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≧90%

2、專科護(hù)理合格率≧95%

3,、分級護(hù)理合格率≧95%

4,、危重病人護(hù)理合格率≧90%

5,、急救物品完好率100%

6,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

7、護(hù)理文書書寫合格率≧95%

8,、病人對護(hù)理工作的滿意度≧95%

9,、護(hù)理技術(shù)操作合格率≧90%

10、“三基”考核合格率≧90%

11、壓瘡發(fā)生率“0”

12、醫(yī)療廢棄物處理合格率100%

13、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%

14,、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%

15,、健康宣教覆蓋率達(dá)100%

16,、健康宣教成效率≧90%

17、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率100%

18,、責(zé)任制整體護(hù)理合格率≧90%

服務(wù)保障工作方案篇十三

一,、社保工作

首先在理念上要重視此項(xiàng)工作的重要性、長遠(yuǎn)性,，再次,，此項(xiàng)工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。切實(shí)做好各項(xiàng)工作,，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保,、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保咨詢。抓好三個(gè)點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)宣傳,。利用專業(yè)媒體平臺和走訪機(jī)制,，確保宣傳到人。

(2)加強(qiáng)監(jiān)察,。

(3)強(qiáng)化責(zé)任,。

二、就業(yè)服務(wù)工作

《失業(yè)證》,、《援助證》辦理,，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理，失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放簽到,。

根據(jù)勞動(dòng)市場要求,，定專業(yè)組織人員成批定向開設(shè)中長期培訓(xùn)班，增強(qiáng)就業(yè),、再就業(yè),、自主創(chuàng)業(yè)的能力。

切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作,。通過走訪各類人員,，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù),，建立臺賬,。

積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位，促使本地居民就近就業(yè),。

大力開發(fā)各種公益性崗位,，并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生、新成長勞動(dòng)力,、失業(yè)人員,、“4050”人員就業(yè)，及時(shí)掌握就業(yè)情況,。

三,、企退工作

1,、自管小組建設(shè)。認(rèn)真做好離退休人員的社會化管理工作,，及時(shí)更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫,，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓(xùn),，自管小組活動(dòng)組織,。

2、社區(qū)服務(wù)管理,。節(jié)日慰問費(fèi)的發(fā)放,，困難補(bǔ)助、文娛健身活動(dòng),、健康體檢服務(wù),、喪葬服務(wù)。

總之,，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力,，竭盡全力做好本職工作，為社區(qū)居民提供最完善的勞動(dòng)和社會保障服務(wù),，為建設(shè)和諧社會夯實(shí)民本基礎(chǔ),。

服務(wù)保障工作方案篇十四

xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作,，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階,，落實(shí)好黨的民生工程,。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù),，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo),，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：

1、健康檔案的建立,，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象,，建檔率低，致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字,。

2,、健康教育及健康咨詢活動(dòng)次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求。

3,、由于慢病患者外出,，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。

4,、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限,，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成，個(gè)別隨訪無意義,，甚至不真實(shí),。

5、與門診大夫未配合好,，檔案未很好的利用,，大多數(shù)成了“死檔”,，失去了建檔的意義,。

6、由于儀器及試劑等原因,，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成,。

公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,，對居民健康問題實(shí)施干預(yù),，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

1,、健康檔案,。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案,，并做好保密工作,。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。

2,、慢性病管理,。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對面的隨訪,，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo),，并及時(shí)對其電子錄入,，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級及時(shí)按月做好隨訪工作,。利用隨訪宣傳防病知識,，使農(nóng)民對重點(diǎn)慢性病防治知識知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報(bào),。對慢病的管理率達(dá)80%以上,，慢病的控制率達(dá)25%。對35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓,，測血壓率達(dá)100%,。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群，對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理,。并做好門診日志記錄,。

3、健康教育工作,。要真實(shí),，有意義。在原有的基礎(chǔ)上,，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn),，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料,，覆蓋率達(dá)60%以上,；要求相關(guān)人員在上門訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識知曉率達(dá)80%以上,；組織動(dòng)員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座,；孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達(dá)到85%以上,。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識講座,；每個(gè)月利用集市開展一次健康咨詢活動(dòng)；每天循環(huán)播放音像資料不少于六種,；提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上,；居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識的知曉率達(dá)60%以上,，其相關(guān)資料（通知、照片,、記錄,、教案、試卷等）必須規(guī)范存檔,。

4,、老年人保健,。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防,、自我保護(hù)和傷害預(yù)防,、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作,，今年至少完成95%以上,。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作,，確保65歲以上老年人,、特困殘疾人、低保戶,、五保戶等困難群體,，體檢率要求。全年對上述人群進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù),，同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng),，積極參與強(qiáng)化免疫，進(jìn)行有針對性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù),。

5,、檔案（紙質(zhì)和電子）的利用工作既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn),。今年不漏來院的任何一個(gè)就診,、咨詢者，未建檔的建檔,；建檔的充分利用檔案,，如信息的更改，內(nèi)容的填充,，隨訪等,，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成,。

一月份：①召開第一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②下發(fā)今年總的工作計(jì)劃。③各專項(xiàng)小組上報(bào)各自的工作計(jì)劃,。④開展孕產(chǎn)婦健康知識講座,。

二月份：①召開第二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn),。③對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第一次檢查,、督導(dǎo)。④開展兒童保健知識講座。

三月份：①召開第三次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人,、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第一次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入,。③利用三八婦女節(jié),、結(jié)核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動(dòng)兩次,，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識,、結(jié)核病防治知識。對結(jié)核病的防治開展健康知識講座一次,。

四月份：①召開第四次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②利用全國兒童預(yù)防接種宣傳日進(jìn)行兒童預(yù)防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動(dòng)一次,。

五月份：①召開第五次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第二次檢查、督導(dǎo),。③利用5月3日世界哮喘日進(jìn)行相關(guān)知識講座一次,，針對5月31日世界無煙日，重點(diǎn)開展吸煙危害健康知識咨詢活動(dòng),。

六月份：①召開第六次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、互相交流,。同時(shí)召開一次村委會協(xié)調(diào)會議，并邀請分管鎮(zhèn)長參加,。③對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人,、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第二次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入,。④利用6月6日愛眼日進(jìn)行眼部疾病及保健方面的知識講座一次,。對公共衛(wèi)生半年工作進(jìn)行總結(jié)。

七月份：①召開第七次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②開展碘缺乏病的預(yù)防知識講座一次,，并對相關(guān)知識開展健康咨詢活動(dòng)一次。

八月份：①召開第八次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第三次檢查,、督導(dǎo)。③進(jìn)行濫用抗生素對人體的危害相關(guān)知識講座一次,。

九月份：①召開第九次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會,。②進(jìn)行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作。③對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人,、慢性病,、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入。④結(jié)合9月20日全國愛牙日,，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次,。

十月份：①召開第十次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。②總結(jié)一年的工作進(jìn)展情況,。③結(jié)合10月8日高血壓,、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開展高血壓,、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的講座及健康咨詢活動(dòng)各一次,。

十一月份：①召開第十一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。②對我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人,、慢性病,、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第三次面對面隨訪并及時(shí)電子錄入。③對九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第四次檢查,、督導(dǎo),。④結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng),、糖尿病防治的講座及宣傳教育,。

十二月份：①召開第十二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會。②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日,，重點(diǎn)開展性病,、艾滋病防治的講座、宣傳教育,。③各專項(xiàng)小組對工作分析,、總結(jié)，上報(bào)下年計(jì)劃等,。

1,、如有特殊情況，以上時(shí)間,、工作臨時(shí)調(diào)整,。

2、按時(shí)完成上級安排的其他工作,。

3,、根據(jù)工作情況，對村衛(wèi)生室人員進(jìn)行培訓(xùn),、檢查,、督導(dǎo),。

4、抓住機(jī)會進(jìn)行宣傳教育工作,，如集市,、學(xué)校開家長會、家長接送學(xué)生,、接種日等,。

5、根據(jù)情況,，進(jìn)行居民健康檔案的整理工作,。

展望未來，前景無限美好,。但工作任務(wù)是繁重的,，我院全體職工將更加團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)一步解放思想,，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，讓基本公共衛(wèi)生服務(wù)在新的一年里取得更大的成績,。

服務(wù)保障工作方案篇十五

20xx年度，后勤管理處將按照學(xué)校工作的總體要求,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，以全面提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量為核心,，以抓學(xué)生食堂與學(xué)生公寓工作為重點(diǎn),，以建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍為關(guān)鍵，以深化改革為動(dòng)力,，進(jìn)一步加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作,，全面增強(qiáng)后勤保障能力，努力構(gòu)建平安校園,、*校園和節(jié)約型校園,。

一、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作

本年度,，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，扎實(shí)做好安全工作,，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,，營造穩(wěn)定的校園環(huán)境。

1,、加強(qiáng)職工對有關(guān)防火,、防災(zāi),、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范隊(duì)伍管理,，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定安全,。

3、開展安全教育活動(dòng),。主要活動(dòng)內(nèi)容包括：制訂安全教育活動(dòng)方案,、宣傳發(fā)動(dòng)、建立制度,、安全自查；整改消除安全隱患、教育活動(dòng)全面展開,；全處檢查,，活動(dòng)總結(jié)。

4,、加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn),，全天候?qū)λ奚帷⒔淌?、食堂,、車輛、醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，消除各種安全隱患，保證無事故發(fā)生,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)對食堂衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),、儲存關(guān),、加工關(guān)，確保食堂飯菜,、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；提高警惕，嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān),，確保飲食安全,。堅(jiān)持對食堂職工進(jìn)行體檢、培訓(xùn)后的上崗工作原則,，嚴(yán)把職工上崗關(guān),。堅(jiān)持對食堂有關(guān)設(shè)施,、工具進(jìn)行及時(shí)消毒，并做好消毒記錄,。

6,、進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案，針對消防,、用電,、用氣、飲食,、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié),，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任,，細(xì)化程序,，有章可循，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故,，能夠得到及時(shí)有效的控制,。

7、落實(shí)安全責(zé)任追究制,。處長是處里安全的第一責(zé)任人,，主管處長為直接責(zé)任人，科長是本科室第一責(zé)任人,，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)作總抓手,，貫穿于各項(xiàng)工作的始終，創(chuàng)建平安校園,。對因思想認(rèn)識不足,、宣傳教育不到位、安全責(zé)任不落實(shí),、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改,，對導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任,。建立健全安全工作的長效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)我校的穩(wěn)定和平安。

8、健全安全值班制度,，做好重點(diǎn)科室,、重點(diǎn)部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作。

二,、加強(qiáng)物業(yè)管理工作

近兩年，我處相繼對玉章樓,、周楊樓,、隆基樓,、如心樓和圖書館實(shí)行了物業(yè)化管理,，本年度將進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理,，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進(jìn),。

1、制訂對物業(yè)公司的管理,、檢查,、指導(dǎo)和監(jiān)督計(jì)劃，認(rèn)真行使管理,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,。

2、在檢查,、督促中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改意見，建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,。

3,、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)心物業(yè)公司員工生活,，以便他們開展工作,，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

4、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)范圍的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行,、保養(yǎng),、維修和安全檢查工作的情況,。

5、收集服務(wù)對象的反饋信息，為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策,。

三、全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持以人為本的理念,，把服務(wù)教學(xué)服務(wù)師生作為工作的著眼點(diǎn),、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，真正將后勤處的職責(zé)體現(xiàn)在思想上、行動(dòng)上和工作效果上,。

1,、飲食管理科要以師生利益出發(fā),，進(jìn)一步做好學(xué)生餐廳經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作,。進(jìn)一步完善落實(shí)各類規(guī)章制度，狠抓制度的執(zhí)行和落實(shí),，全面深入開展學(xué)生餐廳的質(zhì)檢工作,，提高學(xué)生的飯菜質(zhì)量和餐廳的整體服務(wù)水平,，確保學(xué)生餐廳安全、平穩(wěn)運(yùn)行,。加大對學(xué)生餐廳基礎(chǔ)設(shè)備的配置(特別是洗碗機(jī)的購置),，提高學(xué)生餐廳的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范各餐廳引進(jìn)攤位的經(jīng)營,、管理工作,，規(guī)范對臨時(shí)從業(yè)人員的管理工作,。結(jié)合學(xué)生餐廳的基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)際狀況,，打造各餐廳的亮點(diǎn)工程,，實(shí)施餐廳的服務(wù)評比工作。做好早餐花色品種增加和不同區(qū)域就餐師生口味調(diào)配工作,。規(guī)范學(xué)生伙食管理委員會的工作,，學(xué)生伙管會的工作與科室質(zhì)檢組的工作相結(jié)合，建立學(xué)生意見的反饋平臺,。每年至少召開兩次學(xué)生座談會,，了解學(xué)生對餐廳工作的意見與建議。適度調(diào)整科室運(yùn)營模式,，實(shí)施餐廳經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制,。

2、公寓管理科在保證日常工作順利開展的同時(shí),，認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作,，確保20xx年新生的入住。要積極探索學(xué)生公寓文化建設(shè)的新途徑,，積極開展學(xué)生公寓文化活動(dòng),。做好學(xué)生公寓樓的制度框、工作人員一覽表,、樓層標(biāo)識更新或制作工作,。熟悉本公寓樓學(xué)生姓名、所在年級,、班級和宿舍,，關(guān)注本樓學(xué)生情況，尤其是特殊學(xué)生的表現(xiàn),。督促學(xué)生按時(shí)就寢,、文明休息。高度重視安全工作,，認(rèn)真做好防火,、防盜、防意外傷害等事故的發(fā)生,，教育,、督促學(xué)生遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。對偷竊,、尋釁滋擾,、破壞公物以及進(jìn)樓推銷行為要敢于斗爭和管理，及時(shí)向保衛(wèi)處,、學(xué)生處報(bào)告,。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院和班主任聯(lián)系。嚴(yán)格出入管理,，非本樓學(xué)生不得擅自入內(nèi),。要繼續(xù)做好學(xué)生公寓電子門禁及管理系統(tǒng)的的申報(bào)工作；落實(shí)公寓樓應(yīng)急照明改造工作,；給1-5#樓走廊安裝滅火器懸掛架,；爭取對2#、3#公寓學(xué)生宿舍老化嚴(yán)重的日光燈進(jìn)行更新,，解決宿舍燈管更新非常頻繁的問題,；繼續(xù)申報(bào)學(xué)生公寓部分衛(wèi)生間滲漏的維修改造工程。

3,、教室管理科要加強(qiáng)多媒體教室教學(xué)設(shè)備管理,，加強(qiáng)對所有設(shè)備的檢查、調(diào)試和維護(hù),，特別是加強(qiáng)課余時(shí)間,、假期對室內(nèi)設(shè)施檢查、維護(hù),、維修工作,，盡量避免課間出故障，讓設(shè)備達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài),，確保教學(xué)工作順利開展,。同時(shí)，要加大對星海藝術(shù)樓,、體育場,、體育館等工作的管理力度，為我校師生提供良好的生活,、學(xué)習(xí),、工作的環(huán)境。

4,、公費(fèi)醫(yī)療與計(jì)劃生育工作方面,，要加大對大學(xué)生的公費(fèi)醫(yī)療管理和宣傳教育力度，在延安市有關(guān)部門的支持下,，結(jié)合我校實(shí)況認(rèn)真修訂和完善大學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療管理辦法,，為大學(xué)生醫(yī)療服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。人口計(jì)生工作是做人的工作,，關(guān)系復(fù)雜,，工作量大，要常抓不懈。一要摸清信息,，便于管理,；二要聯(lián)絡(luò)感情，便于開展工作,；三要把最新的計(jì)生政策,、婚育新風(fēng)宣傳到位。做到特殊對象有計(jì)劃生育宣傳員送資料上門,、普通群眾能通過宣傳欄獲取信息,。使師生能科學(xué)掌握計(jì)生保健知識,，提高他們的生活質(zhì)量,，使育齡人群生殖保健意識不斷增強(qiáng)。

5,、加強(qiáng)校醫(yī)院工作,，進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度，加強(qiáng)以制度管人,、制度管事,，以崗位練兵為抓手，苦練基本功,，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑服務(wù)形象的效果。車輛管理要增強(qiáng)工作計(jì)劃性,，規(guī)范綜合目標(biāo)考核,，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求,。定期進(jìn)行車輛安全檢查,，確保運(yùn)行安全。全面提升服務(wù)質(zhì)量,，為廣大師生提供良好的醫(yī)療與車輛服務(wù),。

6、建立環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制,，加強(qiáng)日常管理,，不斷提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步規(guī)范綠化管理,，堅(jiān)持植樹種花,，不斷提高校園綠化覆蓋率。通過設(shè)立警示牌和宣傳標(biāo)語等形式,，教育廣大學(xué)生增強(qiáng)愛綠,、護(hù)綠和衛(wèi)生意識，有效保護(hù)綠化植物和校園衛(wèi)生環(huán)境，為我校師生提供一個(gè)文明,、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過采取集體學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué),、邀請專家教授對科學(xué)發(fā)展觀理論和時(shí)政進(jìn)行專題輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,，不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。并根據(jù)后勤工作特點(diǎn),，開展專題輔導(dǎo),、短期培訓(xùn)、技能比武,、等級考核,、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，使后勤職工掌握本職崗位上必備的專業(yè)知識和技能,，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),。制度建設(shè)是順利完成后勤各項(xiàng)工作的保障,。本年度，在完成《后勤管理處制度匯編》的基礎(chǔ)上,，要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，使大家了解制度、掌握制度,，并落到實(shí)處,。要根據(jù)新情況和新任務(wù)，進(jìn)一步修訂完善建立各項(xiàng)規(guī)章制度,，真正實(shí)現(xiàn)管理制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化,。尤其是要加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè),，做好甲乙雙方的管理與服務(wù)規(guī)范。要進(jìn)一步完善安全管理,、安全運(yùn)行,、應(yīng)急處置預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化預(yù)防為主、自查為主的安全意識,，用制度建設(shè)規(guī)范職工的安全行為,，切實(shí)做到時(shí)時(shí)講安全，處處抓安全,。

3,、加強(qiáng)職工考核。堅(jiān)持職工考核制度,，是提高后勤服務(wù)質(zhì)量的根本所在,，本年度將在原有的考核辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校人事管理制度和職工考核辦法等規(guī)定制度,，進(jìn)一步修訂完善后勤管理處考核制度,，通過日登記、月考評,、季考核,、年評議的辦法,，加大對職工的理論學(xué)習(xí),、精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作業(yè)績,、上下班時(shí)間等方面的全面考核，嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

4,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。后勤隊(duì)伍是學(xué)校三支隊(duì)伍之一,，是學(xué)校后勤工作的組織者和實(shí)施者,，是保障后勤各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局的一支重要的力量,。首先,，要進(jìn)一步積極爭取在后勤主要崗位上增加具有本科學(xué)歷的干部，提升后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì),。面對學(xué)校發(fā)展對后勤職工專業(yè)化,、知識化、職業(yè)化新要求,，重點(diǎn)對園林綠化,、食品烹制、公寓管理,、醫(yī)療護(hù)理,、車輛管理等崗位引入專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)人才，逐步扭轉(zhuǎn)后勤系統(tǒng)職工文化程度普遍較低、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,、技術(shù)干部嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀,。其次，要進(jìn)一步加強(qiáng)臨時(shí)用工的管理工作,，加強(qiáng)臨時(shí)工的職業(yè)教育和工作考評,，提高臨時(shí)工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。積極爭取提高臨時(shí)工的工資待遇,，調(diào)動(dòng)工作積極性,，充分發(fā)揮臨時(shí)工在后勤隊(duì)伍中不可替代的作用。第三,，要加強(qiáng)干部職工的作風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識,、安全意識和創(chuàng)新意識,。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用,。

5,、結(jié)合工作實(shí)際和后勤管理學(xué)科的特性，積極組織職工開展后勤研究活動(dòng),，探索新時(shí)期高校后勤工作中遇到的新課題,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的后勤團(tuán)隊(duì)。

五,、做好節(jié)能減排工作

加強(qiáng)節(jié)能減排工作,，是建設(shè)節(jié)約型校園的重要組成部分，既能產(chǎn)生直接的節(jié)能環(huán)保效益,，又能幫助師生樹立節(jié)能環(huán)保意識,，養(yǎng)成珍惜能源、愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣,，對于建設(shè)資源節(jié)約型,、環(huán)境良好型學(xué)校具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1,、本年度,，結(jié)合我處實(shí)際，要對學(xué)生公寓管理,、學(xué)生餐廳管理,、教室管理、綠化建設(shè),、車輛管理,、醫(yī)院管理,、辦公用品管理等方面建立健全節(jié)能環(huán)保制度,實(shí)施嚴(yán)格的節(jié)能措施。

2,、要加強(qiáng)科技創(chuàng)新平臺和重點(diǎn)節(jié)能項(xiàng)目建設(shè),，解決資源節(jié)約重大瓶頸問題的能力。

3,、要加大對“水,、電、氣”的管理力度,，使后勤職工和廣大師生養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,。

4、在廣大師生中開展節(jié)能活動(dòng),，加大對學(xué)生及教職工的節(jié)能教育力度,，強(qiáng)化師生節(jié)能環(huán)保意識，營造節(jié)能文化,，樹立節(jié)能意識,，努力創(chuàng)建節(jié)約型校園。

服務(wù)保障工作方案篇十六

,，社會保障審計(jì)處圍繞“發(fā)展,、改革、安全,、績效”目標(biāo),，依法全面履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)，積極推進(jìn)有重點(diǎn),、有步驟、有深度,、有成效的審計(jì)全覆蓋,，進(jìn)一步創(chuàng)新審計(jì)理念、組織模式和技術(shù)方法,，不斷提高審計(jì)質(zhì)量,，充分發(fā)揮審計(jì)在促進(jìn)本市深化改革、推進(jìn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的重要作用,。

根據(jù)上述要求,，社會保障審計(jì)處重點(diǎn)審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃安排如下：

(一)重大政策措施落實(shí)情況跟蹤審計(jì)。推動(dòng)國家和本市重大政策措施貫徹落實(shí),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行,，推動(dòng)改革創(chuàng)新。

(二)市本級一般公共預(yù)算執(zhí)行審計(jì),。推動(dòng)財(cái)稅政策貫徹落實(shí),，提高財(cái)政資金使用績效,，保障公共資金安全。

(三)政府性基金預(yù)算執(zhí)行審計(jì),。推動(dòng)完善政府性基金管理,，提高基金管理績效和水平。

(四)社會保險(xiǎn)基金預(yù)算執(zhí)行審計(jì),。加強(qiáng)社會保險(xiǎn)基金預(yù)算管理和監(jiān)督,，規(guī)范社會保險(xiǎn)基金預(yù)算編制和執(zhí)行行為，保障基金安全完整和運(yùn)行效益,，維護(hù)保險(xiǎn)對象的合法權(quán)益,。

(五)國有資本經(jīng)營預(yù)算執(zhí)行審計(jì)。揭示國有資本經(jīng)營收益收繳,、支出及管理中存在的體制機(jī)制性問題,，促進(jìn)健全完善國有資本經(jīng)營預(yù)算管理。

(六)部門(單位)預(yù)算執(zhí)行審計(jì),。推動(dòng)提高部門預(yù)算管理水平,，深化部門預(yù)算改革，提高預(yù)算管理績效,。

(七)部門(單位)決算草案審計(jì),。加強(qiáng)和完善決算管理，促進(jìn)提高部門財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理水平,。

(八)市級建設(shè)財(cái)力項(xiàng)目竣工決算審計(jì),。促進(jìn)提高政府投資項(xiàng)目管理水平，提升建設(shè)項(xiàng)目投資效益,。

20,，市審計(jì)局社會保障審計(jì)處工作的主要任務(wù)：

一是圍繞推進(jìn)政策落實(shí)，加強(qiáng)政策執(zhí)行審計(jì),。

二是圍繞促進(jìn)提質(zhì)增效,，深化財(cái)政審計(jì)。

三是圍繞推進(jìn)依法行政,，深入推進(jìn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),。

四是圍繞維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全，加大對風(fēng)險(xiǎn)隱患的揭示力度,。

五是圍繞推進(jìn)共享發(fā)展,，抓好民生審計(jì)。

六是圍繞推進(jìn)綠色發(fā)展,，強(qiáng)化資源環(huán)境審計(jì),。

七是圍繞推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展,，更加關(guān)注體制機(jī)制性問題,。

根據(jù)上述要求,，20xx年度市審計(jì)局重點(diǎn)審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃安排如下：

(一)穩(wěn)增長促改革調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生防風(fēng)險(xiǎn)政策措施落實(shí)情況跟蹤審計(jì)。推動(dòng)國家和本市重大政策措施貫徹落實(shí),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行,、健康發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

(二)市本級一般公共預(yù)算執(zhí)行和決算草案審計(jì),。促進(jìn)健全統(tǒng)一完整的政府預(yù)算體系,，提高預(yù)算管理水平，推動(dòng)財(cái)政政策貫徹落實(shí),。

(三)政府性基金預(yù)算執(zhí)行及決算草案審計(jì),。推動(dòng)完善政府性基金管理，提高基金管理績效和水平,。

(四)社會保險(xiǎn)基金預(yù)算執(zhí)行及決算草案審計(jì),。加強(qiáng)社會保險(xiǎn)基金預(yù)算管理和監(jiān)督，規(guī)范社會保險(xiǎn)基金預(yù)算編制行為,，保證基金安全完整和運(yùn)行效益,，維護(hù)保險(xiǎn)對象的合法權(quán)益。

(五)國有資本經(jīng)營預(yù)算執(zhí)行及決算草案審計(jì),。揭示國有資本經(jīng)營收益收繳,、支出及管理中存在的體制機(jī)制性問題，促進(jìn)加強(qiáng)國有資本經(jīng)營預(yù)算管理,。

(六)部門(單位)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì),。對部分預(yù)算主管部門和預(yù)算主管單位預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支情況實(shí)施審計(jì)，推動(dòng)提高部門預(yù)算管理水平,，深化部門預(yù)算改革,，提高預(yù)算績效。

(七)部門(單位)決算草案審計(jì),。加強(qiáng)和完善決算管理,，促進(jìn)提高部門財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理水平。

(八)市級建設(shè)財(cái)力項(xiàng)目竣工決算審計(jì),。促進(jìn)提高政府投資項(xiàng)目管理水平和投資效益。

(九)城鎮(zhèn)保障性安居工程跟蹤審計(jì),。根據(jù)_統(tǒng)一部署,，促進(jìn)城鎮(zhèn)保障性安居工程政策落實(shí)到位、分配公平公正,、管理規(guī)范有序,、制度機(jī)制健全完善，切實(shí)維護(hù)人民群眾住房保障權(quán)益,。

(十)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金和醫(yī)療救助資金審計(jì),。根據(jù)_要求組織實(shí)施,，促進(jìn)惠民政策貫徹落實(shí)，推動(dòng)完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度,。

(十一)水污染防治專項(xiàng)資金審計(jì),。根據(jù)_要求組織實(shí)施，促進(jìn)落實(shí)國家和本市水污染防治政策措施,，改善本市水環(huán)境質(zhì)量,。

(十二)市對口支援新疆喀什四縣發(fā)展資金和項(xiàng)目跟蹤審計(jì)。促進(jìn)中央對口支援相關(guān)政策措施落實(shí)到位,，推進(jìn)援疆項(xiàng)目按期保質(zhì)地順利實(shí)施,，保障資金管理和項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范高效和公開透明。

(十三)上海國際旅游度假區(qū)核心區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目跟蹤審計(jì),。強(qiáng)化源頭監(jiān)控和動(dòng)態(tài)監(jiān)控,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、督促整改,，促進(jìn)有關(guān)單位進(jìn)一步完善管理制度,，提高建設(shè)管理水平。

(十四)國外貸援款項(xiàng)目審計(jì),。根據(jù)_授權(quán)實(shí)施,，促進(jìn)積極合理有效利用世界銀行貸款援款，提高利用外資的質(zhì)量和水平,。

服務(wù)保障工作方案篇十七

總的工作思路是緊緊圍繞全市計(jì)劃生育中心工作任務(wù),，堅(jiān)持“面向基層、深入鄉(xiāng)村,、服務(wù)上門,、方便群眾”的工作方針，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三大工程”,、確保技術(shù)服務(wù)安全為重點(diǎn),，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)全市計(jì)劃生育工作再上新水平,。

1,、大力開展避孕措施知情選擇服務(wù)，提高長效節(jié)育措施落實(shí)率,。加大宣傳力度,，普及知情選擇知識，對來站的育齡婦女進(jìn)行避孕節(jié)育宣傳指導(dǎo),，引導(dǎo)群眾落實(shí)安全,、適宜、長效為主的避孕節(jié)育措施,。繼續(xù)推廣宮腔鏡下輸卵管粘堵手術(shù),、新型節(jié)育器等新技術(shù)的應(yīng)用,。為不同層次、不同避孕需求的育齡婦女提供適宜的避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù),，開展規(guī)范的隨訪服務(wù),。實(shí)行節(jié)育措施統(tǒng)計(jì)調(diào)度到人，掛賬銷號,。按照及時(shí),、安全、有效的要求,，杜絕重大事故,，努力減少手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生，全面提高避孕節(jié)育措施的及時(shí)率和有效率,。

2,、大力開展出生缺陷干預(yù)工程，降低出生嬰兒缺陷發(fā)生率,。積極開展宣傳倡導(dǎo),、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢,、高危人群指導(dǎo),、孕前實(shí)驗(yàn)室篩查等服務(wù)，完善出生缺陷一級預(yù)防模式,。建立高危家庭檔案,。對進(jìn)站的高危人群實(shí)行跟蹤管理。對病殘兒批準(zhǔn)生育二胎的家庭全部建立優(yōu)生監(jiān)護(hù)檔案,，認(rèn)真做好優(yōu)生監(jiān)護(hù)和指導(dǎo)工作,，最大限度減少出生缺陷的發(fā)生。

3,、積極開展生殖道感染干預(yù)工程和婦科病普查服務(wù),，提高育齡群眾生殖健康水平。與省計(jì)生委“關(guān)愛女性健康活動(dòng)”小組配合,，用抽調(diào)部分科室技術(shù)骨干,，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)站做好農(nóng)村育齡群眾的查環(huán)、查孕,、查病三查工作,，開展宮頸病變的篩查和診治，進(jìn)一步提高群眾的生殖健康水平,。進(jìn)一步完善查體中心設(shè)施、設(shè)備,，為市直育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，通過生殖健康檢查,，為每個(gè)單位和每位已婚育齡婦女建立生殖健康電子檔案，及時(shí)向各單位提供有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，今年生殖健康查體到站率要達(dá)到90%以上,。通過走出去、請進(jìn)來或與其他醫(yī)療單位合作,，做好不育不孕癥的診療工作,，為不育癥患者提供系統(tǒng)的診療服務(wù)和信息服務(wù)。

4,、加大宣傳力度,，提高群眾參與計(jì)劃生育的自覺性。以“關(guān)愛生殖健康,、服務(wù)育齡群眾”為服務(wù)宗旨,，以滿足育齡群眾不斷增長的`計(jì)劃生育生殖健康需求為已任，打造生殖健康服務(wù)品牌,。充分利用咨詢室,、計(jì)劃生育宣傳欄，通過發(fā)放各種計(jì)劃生育宣傳材料和門廳電視科普知識講座對來站育齡群眾進(jìn)行計(jì)劃生育政策法規(guī)和避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖保健科普知識宣傳。發(fā)揮人口學(xué)校陣地作用做好新婚孕產(chǎn)期培訓(xùn),。做好術(shù)前術(shù)中術(shù)后教育,，提高節(jié)育措施的有效率和使用率，增強(qiáng)廣大育齡婦女積極參與計(jì)劃生育積極性,，提高人們在生育,、節(jié)育方面的自我保健意識。

5,、加強(qiáng)人員的培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理,。嚴(yán)格依照《常用計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》施行計(jì)劃生育手術(shù),，確保計(jì)劃生育技術(shù)安全、有效,、不出問題,，努力降低計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥，杜絕技術(shù)服務(wù)事故,。年內(nèi)安排技術(shù)人員2名技術(shù)人員到上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),。深入開展科技練兵技術(shù)比武活動(dòng)。第一季度舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道技術(shù)人員培訓(xùn)班一期，主要就女性,、檢驗(yàn),、藥具和超聲方面人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員到市站進(jìn)修學(xué)習(xí),，提高技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

6、做好藥品,、醫(yī)療器械的采購管理,，保障用藥安全。認(rèn)真貫徹落實(shí)省人口計(jì)生委[xxxx]39號文件,，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)藥事管理,，服務(wù)機(jī)構(gòu)使用藥品必須符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備,、實(shí)驗(yàn)室制劑與一次性消耗材料的購置,、每月制定采購計(jì)劃，嚴(yán)格按照處方制度審查處方,，對毒,、麻、精神,、流引產(chǎn)類特殊藥品嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,，嚴(yán)格按主治醫(yī)師的處方發(fā)藥，杜絕違規(guī)藥品的出現(xiàn),。

7,、加強(qiáng)藥具工作，落實(shí)藥具規(guī)范化管理規(guī)定,。通過強(qiáng)化進(jìn)村入戶指導(dǎo)來保證藥具牽頭兜底作用的發(fā)揮,，按照上級藥具工作的要求合理制定藥具需求計(jì)劃，做到藥具及時(shí)入庫及時(shí)發(fā)放,，保障供應(yīng),。嚴(yán)格批次管理做到帳物相符，杜絕防霉變質(zhì),。按照八個(gè)一的要求,，對村級計(jì)劃生育服務(wù)室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，確保六月底前完成,。逐步推行藥具發(fā)放城鄉(xiāng)一體化改革,。建立完善多種免費(fèi)發(fā)放藥具的模式。藥具發(fā)放及時(shí)率要達(dá)到100%,、有效率達(dá)到99%,。聯(lián)合工商局,、食品藥品監(jiān)督管理局對全市開展計(jì)劃生育免費(fèi)藥具專項(xiàng)治理整頓活動(dòng)，規(guī)范藥具市場秩序,。

8,、積極開展科研工作，提高技術(shù)服務(wù)科技含量,。繼續(xù)做好國家級《避孕節(jié)育技術(shù)方法綜合評價(jià)研究》、《孕二烯酮皮下埋置避孕劑二期臨床研究》兩項(xiàng)課題,，保質(zhì),、保量、按時(shí)完成工作任務(wù),。

9,、做好病殘兒鑒定初篩和全市節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥治療工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。做到建檔齊全,，診治規(guī)范，提高治愈率,，減少患者的痛苦,。

10、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法,。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，繼續(xù)實(shí)行按績?nèi)〕?，最大限度調(diào)動(dòng)干部職工的積極性,。嚴(yán)格遵守持證終止妊娠和節(jié)育措施落實(shí)的有關(guān)規(guī)定，與相關(guān)科室和個(gè)人層層簽訂控制出生人口性別比責(zé)任書,。杜絕假證明假手術(shù),。進(jìn)一步完善、規(guī)范醫(yī)療文書書寫,、建檔和管理,。通過征求意見箱、舉報(bào)電話等方式自覺接受群眾的監(jiān)督,，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理損害群眾利益的人和事,，提高群眾的滿意率。

11,、抓好站內(nèi)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè),。加強(qiáng)職業(yè)道德教育和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，注重發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用,。

服務(wù)保障工作方案篇十八

為進(jìn)一步做好公司后勤保障工作,，今天早些時(shí)候,，公司召集全體員工開了一個(gè)短暫的會議，就如何更好的做好公司的員工后勤工作做不懈努力,，同時(shí),，在一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方，和感謝大家在工作中提出的寶貴意見,，今后我們一定會做的更好,。

一、工作中的問題與明年的工作重點(diǎn),。

后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),，履行了相應(yīng)職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。

1、工作落實(shí)不徹底,，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰,；工作范圍有遺漏,。雖然部門內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。

2,、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí),。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善,。

3,、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，對其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

4,、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度調(diào)查,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

5,、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱，下邊冷”的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題,，后勤部將在明年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1,、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,，服務(wù)監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務(wù)。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3,、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作。

4,、解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5,、全面提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之,，后勤部xx年依然面臨著諸多的問題,，對此,，后勤部將認(rèn)真總結(jié)xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破,，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平,。

服務(wù)保障工作方案篇十九

20xx年，結(jié)合xx街道實(shí)際,，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用,，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生,、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),，保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破,。

我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率，全面提升單位形象,。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念,。中心將急群眾所急,，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo),，繼續(xù)推行無午休工作制,、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班,。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品,，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向九峰山社區(qū),、靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重點(diǎn)是幫助靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù),。

窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,，盡心盡職,、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村,、社區(qū)的優(yōu)勢資源,，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化,。明年,，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作,；2,、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；3,、3月,、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)；4,、3-5月舉辦六屆招聘會；5,、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作,；6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼,；7,、4-6月開展退休人員信息審核工作。8,、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作,；9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作,；10,、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11,、6月,、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作,；12、20xx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保；同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn),。

和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng),。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保,、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料,，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生,。二是按照考核要求,，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員,。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢,。四是進(jìn)一步有效整合資源,，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo),。

一,、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。二,、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo),，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題,。三,、配合做好遷移墳安置工作。

二是創(chuàng)新理念,，政協(xié)優(yōu)勢,，全面提升政協(xié)工作質(zhì)量。在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，積極探索改進(jìn)經(jīng)常性工作的方式,、方法，開創(chuàng)新的工作局面,。要探索拓寬民主監(jiān)督渠道,，力求在履行監(jiān)督職能上有所創(chuàng)新。重點(diǎn)做好“委員直通車”和“黃月工作室”內(nèi)涵深化工作，繼續(xù)保持品牌榮譽(yù),。

三是增強(qiáng)履職能力,，不斷推進(jìn)自身建設(shè)上新臺階。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為推進(jìn)政協(xié)工作的一個(gè)重要切入點(diǎn),，擺在突出位置,，進(jìn)一步營造學(xué)習(xí)氛圍、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,、健全學(xué)習(xí)制度。

服務(wù)保障工作方案篇二十

為勞動(dòng)者就業(yè)服務(wù)勞動(dòng)保障演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

上午好,！

首先，讓我代表就業(yè)科,、再就業(yè)辦,，我演講的題目是―《用責(zé)任和智慧為勞動(dòng)者就業(yè)服務(wù)》。

就業(yè)如同民生,，“安居樂業(yè)”從來就是人們的美好愿望,。

今年4月，《中國就業(yè)論壇》在北京舉辦,，國際勞工組織官員索馬維亞說：最重要的是,，讓勞動(dòng)者獲得體面的生產(chǎn)性的工作。給人“體面勞動(dòng)”,，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，作為正處在改革攻堅(jiān)階段的中國談何容易。從全國情況看：底,，16歲以上勞動(dòng)力億人，從業(yè)人員僅億人,。城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)800萬人,，農(nóng)村富余勞動(dòng)力億人；至20的六年間,，國有企業(yè)累計(jì)出現(xiàn)下崗職工2818萬人,，仍有近三分之一的人未實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。我市的就業(yè)再就業(yè)形勢也不容樂觀,，新成長勞動(dòng)力的初次就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)的矛盾相互交織,，農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)壓力加大，需要安置就業(yè)的勞動(dòng)力達(dá)到50余萬人,，“4050”人員就業(yè),、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)成為難點(diǎn),，這些問題表明,，我市的就業(yè)再就業(yè)任務(wù)十分艱巨,。

近三年來，通過各方面的努力,，“勞動(dòng)者自主擇業(yè),、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的勞動(dòng)就業(yè)新機(jī)制逐步形成,，通過實(shí)施再就業(yè)援助工程,，積極落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策，加大勞務(wù)輸出與勞務(wù)合作,，努力發(fā)展壯大全市經(jīng)濟(jì),，使4萬多城鎮(zhèn)失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，每年新增轉(zhuǎn)移就業(yè)農(nóng)民都在7萬人以上,。在政府和社會的援助下,，有3174名“4050”人員在“公益性”就業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，有1135人持《再就業(yè)優(yōu)惠證》申辦了個(gè)體經(jīng)營執(zhí)照,，有1427人享受到減免費(fèi)稅的優(yōu)惠,，有74人獲得小額貸款扶持。我市的就業(yè)再就業(yè)工作取得了階段性成果,。

通過組織培訓(xùn)和政策宣傳,，一大批下崗失業(yè)職工轉(zhuǎn)變了就業(yè)觀念，掌握了新的就業(yè)技能,，重新實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),。在就業(yè)政策和社會輿論的引導(dǎo)下，很多下崗職工失業(yè)不失志,，靠自強(qiáng)自立,、靠頑強(qiáng)拼搏、靠社會支持,，實(shí)現(xiàn)了人生理想和社會價(jià)值,，全市涌現(xiàn)了唐殿紅、韓鳳鳴,、趙成瑞,、張曉麗等一批再就業(yè)明星，他們的再就業(yè)事跡生動(dòng)感人,，催人奮進(jìn),。寬城縣下崗女工唐殿紅，在孟子嶺鄉(xiāng)的大山溝里承包畝荒山,，靠向親友借錢,，先后投入了16萬多元，栽種、嫁接大棗,、大扁杏,、桃樹、板栗萬棵,，栽種其他樹木1萬余株,；靠一锨一鎬修山路1公里；在山上閘溝修建兩個(gè)小型蓄水庫,，養(yǎng)魚5000多條,；自行鋪設(shè)自來水管道3000多米；靠人拉肩扛架設(shè)低壓線路1200多米,。她和愛人常年吃住在山上,，艱苦創(chuàng)業(yè)三年多，飽受了風(fēng)霜雨露,、冬寒夏暑,，她以頑強(qiáng)的毅力挺住了，如今,，山梁變綠,，桃樹、大棗已經(jīng)結(jié)出果實(shí),，歡快的魚兒在水中跳躍,、嬉戲，一個(gè)近千畝的經(jīng)濟(jì)林場展現(xiàn)在人們面前,。唐殿紅不但自己安置了30多人就業(yè),，還帶動(dòng)了鄰村一些農(nóng)民承包起了荒山。當(dāng)省新聞媒體兩名記者去了解她的事跡時(shí),，她們被感動(dòng)了,，她們在山上吃住了兩天，每談到生動(dòng)之處,，她們就和唐殿紅一起流下了眼淚,。我局兩次派人去實(shí)地考察，并給予了大力扶持,，面對著局里去看望她的領(lǐng)導(dǎo)，她感慨地說：“荒山不利用也是浪費(fèi),?！痹囅耄羞@樣思想境界的人怎能干不出一翻事業(yè),？,！在我們了解的下崗職工中，有這樣思想境界的又何止唐殿紅一人。

我國現(xiàn)實(shí)和世界經(jīng)驗(yàn)都清醒地告訴我們,，任何國家,、任何歷史時(shí)期都存在失業(yè)、就業(yè)問題,，它將始終伴隨著人類社會,，科技越發(fā)達(dá)，自動(dòng)化水平越高,，失業(yè)問題就越突出,。解決中國的就業(yè)問題，必須堅(jiān)持以人為本,，樹立全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的.全面發(fā)展,。解決我市當(dāng)前的就業(yè)問題，必須結(jié)合承德市情,。我市是農(nóng)林大市,、旅游大市，勞務(wù)輸出具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢,，因此,，就業(yè)再就業(yè)工作要緊密結(jié)合這一實(shí)際，把“綠色就業(yè)”,、“旅游就業(yè)”,、“輸出就業(yè)”作為重點(diǎn)，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo),、政府協(xié)調(diào),、部門聯(lián)動(dòng)和社會支持，從為民辦事的角度出發(fā),，打特色牌,，走承德特色的就業(yè)之路。發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和生態(tài)建設(shè),，為我們拓展了綠色就業(yè)空間，當(dāng)前,，有20余萬人在種植業(yè)以外的第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè),，而且前景十分廣闊。我市是全國24個(gè)歷史文化名城之一,，以“大避暑山莊”為背景的大旅游格局正在形成,，年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入已達(dá)到20億元左右,，直接從業(yè)人員5萬人，間接帶動(dòng)就業(yè)20余萬人,，隨著旅游資源的深度開發(fā),，我相信，旅游業(yè)會給我們帶來更多的就業(yè)崗位,?！拜敵鼍蜆I(yè)”已經(jīng)成為安置農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)、實(shí)現(xiàn)農(nóng)民脫貧治富的重要途徑,，它已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,，那就是我市提出的“勞務(wù)經(jīng)濟(jì)”。_門是政府綜合管理就業(yè)的部門,，做好就業(yè)的各項(xiàng)工作,，義不容辭，責(zé)無旁貸,。我們要通過強(qiáng)化指導(dǎo),、監(jiān)督手段，使再就業(yè)的政策效應(yīng)進(jìn)一步釋放,；要通過建立起就業(yè)服務(wù)體系,，為勞動(dòng)者搭建就業(yè)平臺，要通過加強(qiáng)培訓(xùn),，為勞動(dòng)者“強(qiáng)筋健體”,；要通過宏觀調(diào)控，調(diào)解勞動(dòng)者收入分配,；要通過行政執(zhí)法,，保障勞動(dòng)者合法權(quán)益；要通過完善社會保障體系,，使就業(yè)者老有所養(yǎng),、

服務(wù)保障工作方案篇二十一

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制,，書記,、鄉(xiāng)長作為第一責(zé)任人，對計(jì)生工作要親自抓,，負(fù)總責(zé),。主管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，負(fù)主要責(zé)任,。各包片,、包村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部要對自己所包的片、村計(jì)生工作負(fù)責(zé),，指導(dǎo)和幫助所包的村完成計(jì)生工作任務(wù),。如完不成任務(wù)或出現(xiàn)問題負(fù)連帶責(zé)任。鄉(xiāng)黨政聯(lián)席會每周聽取工作匯報(bào),，排出集中服務(wù)月各片名次,，研究部署計(jì)生工作。

二是發(fā)揮村干部的主體作用,，繼續(xù)按四明確要求,，實(shí)行村干部包干責(zé)任制。并與各村書記,、主任,、計(jì)生專干簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任狀，明確本次活動(dòng)各村任務(wù),、時(shí)限及懲戒措施,。重點(diǎn)提高村級人員重視程度，讓每個(gè)人都有壓力,、有任務(wù),，讓基層熱起來，形成合力開展工作,。

三是暢通信息渠道,，繼續(xù)實(shí)行對違反計(jì)劃生育政策人員有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。提供政策外懷孕及出生人員詳細(xì)情況者,，經(jīng)核實(shí)后予以舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

認(rèn)真開展季服務(wù)活動(dòng)，摸清重點(diǎn)人員,。與各村書記,、主任、專干聯(lián)系,，將應(yīng)上站接受服務(wù)人員分組分片,，分包到村干部及育齡婦女小組長，要求在家人員全部上站,，接受服務(wù),。對查出的無節(jié)育措施及外孕人員，明確小組長,、包片村干部,、鄉(xiāng)人員盯死，落實(shí)手術(shù),。對外出人員明確村干部分包,，責(zé)令本人寄回孕檢證明。對拒不上站或不回寄證明的,，按條例規(guī)定予以處罰,。從而提高上站率,，篩選重點(diǎn)人員，實(shí)施重點(diǎn)管理?，F(xiàn)已進(jìn)行季服務(wù)2個(gè)村,。

聯(lián)合鄉(xiāng)衛(wèi)生院實(shí)施普通環(huán)及人流手術(shù)任務(wù)。目前,，已落實(shí)普通環(huán)23例,，愛母環(huán)7例，人流4例,。

對未征收到位人員依法進(jìn)行補(bǔ)征,。鄉(xiāng)村人員全體進(jìn)村入戶，下發(fā)補(bǔ)征通知書,，營造補(bǔ)征社會撫養(yǎng)費(fèi)的強(qiáng)大氛圍,。一般戶由鄉(xiāng)村干部做工作，協(xié)調(diào)征收,；個(gè)別重點(diǎn)戶,，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)抽調(diào)人員成立執(zhí)法隊(duì)依法進(jìn)行強(qiáng)力征收；對于有問題的釘子戶,，申請法院強(qiáng)制執(zhí)行,。

鄉(xiāng)機(jī)關(guān)食堂保障隨時(shí)，免費(fèi)用餐,，車輛隨時(shí)使用,，保障服務(wù)活動(dòng)順利開展。

服務(wù)保障工作方案篇二十二

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),，“客服中心”是中樞部門,，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá),、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審,。.

搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)保障工作方案篇二十三

一,、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策,，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)

二、突出重點(diǎn),，做實(shí)各項(xiàng)工作

（一）認(rèn)真審核和辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》工作,。

（二）扎實(shí)開展基礎(chǔ)性工作，建立建全各類工作臺帳及系統(tǒng)軟件資料,。認(rèn)真做好勞動(dòng)保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)臺賬，臺賬數(shù)據(jù)及時(shí)更新,，按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

（三）及時(shí)辦理市、區(qū)兩級下崗失業(yè)人員的社保補(bǔ)貼返還工作,。

（四）繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,。加大城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作征繳宣傳，做好參保和續(xù)保工作,；并嚴(yán)格核查掌握享受待遇人員異動(dòng)情況,，及時(shí)做好變更。

（五）配合市,、區(qū)兩級做好發(fā)放小額擔(dān)保貸款工作

（七）努力完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)征繳基金工作,。

（八）抓好全街道轄內(nèi)離退休人員登記認(rèn)證工作。包括社區(qū)居民和農(nóng)村失地人員兩大塊,。

（九）做好軍隊(duì)退役人員轉(zhuǎn)崗上崗工作,。

（十）積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

服務(wù)保障工作方案篇二十四

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情,，堅(jiān)持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團(tuán)隊(duì)合作,，可以營造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后,，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識,。遇到難以解決的問題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命,，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋,，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾

售后服務(wù)過程,，是一個(gè)有序的過程,。這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問題,。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

服務(wù)保障工作方案篇二十五

201*年,，我社區(qū)將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的部署要求,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“心系百姓,，服務(wù)百姓”的思路目標(biāo),，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧,，扎實(shí)做好就業(yè)再就業(yè),、社會保障、收入分配,、構(gòu)建***勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作,，具體安排如下：

一,、提升自身業(yè)務(wù)能力

好的服務(wù)建立在一定的工作能力基礎(chǔ)之上，就當(dāng)前北躍的發(fā)展戰(zhàn)略而言提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要,。因此要組織工作站內(nèi)的所有成員學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能以及相關(guān)政策,。更好的為社區(qū)人民服務(wù)。

二,、做好社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼相關(guān)工作

積極做好全社區(qū)社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼的年檢工作,，積極配合其他部門做好20社會保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作，并做好社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼的數(shù)據(jù)比對及人員變動(dòng)情況的處理,，使社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼跨年度的順利過渡,。同時(shí)，落實(shí)好失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策,，為自謀職業(yè),、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三,、做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作

我們將繼續(xù)落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作各項(xiàng)措施,，力爭完成全年指標(biāo)任務(wù)。特別要把非公有制企業(yè)作為擴(kuò)面工作的重點(diǎn),，對有擴(kuò)面線索的單位進(jìn)行集中擴(kuò)面,，繼續(xù)深挖線索，推動(dòng)擴(kuò)面工作順利開展,。同時(shí),，進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作，并加強(qiáng)城鄉(xiāng)老年人社會保險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理,，使此項(xiàng)工作更加完善規(guī)范,。

四、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系***園區(qū)創(chuàng)建工作

充分發(fā)揮協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制作用,，繼續(xù)加強(qiáng)《勞動(dòng)合同法》的宣傳貫徹力度,，督促園區(qū)內(nèi)用人單位和勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同,，指導(dǎo)幫助他們建立集體協(xié)商機(jī)制,，簽訂集體合同。力爭大力推廣創(chuàng)建成果,。

五,、加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作

完善維權(quán)機(jī)制和化解矛盾的相關(guān)措施，應(yīng)對好突發(fā)事件,，妥善處理重大上訪和集體上訪,。嚴(yán)格查處故意拖欠工資、故意不參加社會保險(xiǎn),、拒簽勞動(dòng)合同,、虛假招聘等違法情況,，嚴(yán)厲打擊使用童工、欠薪逃匿,、阻撓執(zhí)法等惡劣行為,。積極受理舉報(bào)投訴，及時(shí)立案,，確保結(jié)案率達(dá)到95%以上,。

夯實(shí)基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,，不斷地完善社會保障服務(wù)體系,，切實(shí)為居民解決社會保險(xiǎn)、就業(yè),、企退等問題,。為確保下一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況,，制定xx年度工作計(jì)劃,。

一、社保工作

首先在理念上要重視此項(xiàng)工作的重要性,、長遠(yuǎn)性,，再次，此項(xiàng)工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。切實(shí)做好各項(xiàng)工作，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證,、少兒醫(yī)保參保續(xù)保,、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保咨詢,。抓好三個(gè)點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)宣傳,。利用專業(yè)媒體平臺和走訪機(jī)制，確保宣傳到人,。

(2)加強(qiáng)監(jiān)察,。

(3)強(qiáng)化責(zé)任。

二,、就業(yè)服務(wù)工作

《失業(yè)證》,、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理,，失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放簽到,。

根據(jù)勞動(dòng)市場要求，定專業(yè)組織人員成批定向開設(shè)中長期培訓(xùn)班,，增強(qiáng)就業(yè),、再就業(yè),、自主創(chuàng)業(yè)的能力。

切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作,。通過走訪各類人員,，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù),，建立臺賬,。

服務(wù)保障工作方案篇二十六

今年社區(qū)以實(shí)現(xiàn)“4050”人員全就業(yè)為核心，以強(qiáng)化平臺建設(shè)為保障,，以開發(fā)崗位為重點(diǎn),，以完善服務(wù)為手段，大力開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)社區(qū)有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的失業(yè)人員全部再就業(yè),。

一、工作目標(biāo)

1,、積極做好社區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作,。全年完成街道下達(dá)的就業(yè)工作目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)有就業(yè)愿望的失業(yè)人員再就業(yè),。

2,、積極為失業(yè)人員提供就業(yè)信息。社區(qū)將定期或不定期地利用宣傳欄和宣傳陣地,、采取上門服務(wù),、打電話等形式，向失業(yè)人員提供就業(yè)信息,。全年聯(lián)合其他社區(qū)開展2場就業(yè)專場招聘會,。

3、積極為失業(yè)人員開展再就業(yè)政策宣傳,、勞動(dòng)法律法規(guī)的咨詢服務(wù),。

4、大力開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)社區(qū)有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的失業(yè)人員全部再就業(yè),。

二、主要工作措施

1,、進(jìn)一步完善基礎(chǔ)臺帳,。做到失業(yè)人員臺帳內(nèi)容細(xì),、實(shí),、活。做到“五清”,、“七有”：即“五清”失業(yè)原因清,、家庭情況清,、擇業(yè)意向清、技能水平清,、安置去向清,。“七有”有失業(yè)人員臺帳,、有再就業(yè)優(yōu)惠發(fā)放臺帳,、有用工信息臺帳、有求職安置臺帳,、有職業(yè)培訓(xùn)臺帳,、有社區(qū)就業(yè)人員社會保障臺帳、有活動(dòng)信息臺帳,。

2,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，了解失業(yè)人員的擇業(yè)愿望,，拓寬就業(yè)渠道，想方設(shè)法完成全年就業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù),。

3,、強(qiáng)化用工信息的收集。做到對轄區(qū)內(nèi)單位用工信息的收集和記

錄,，同時(shí)與其他社區(qū)多聯(lián)系,、多溝通，開辟社區(qū)就業(yè)宣傳欄,，及時(shí)向社區(qū)失業(yè)人員分布用工信息,，以便使有就業(yè)愿望的失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。全面創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū),。

三,、著力抓好社區(qū)勞動(dòng)服務(wù)站的建設(shè)

強(qiáng)化對失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理；加強(qiáng)與社區(qū)轄區(qū)單位和個(gè)體工商戶聯(lián)系,，并對他們的用工情況進(jìn)行調(diào)查,；多渠道開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。有針對性地開展再就業(yè)援助,，促進(jìn)社區(qū)下崗失業(yè)人員及困難群體再就業(yè),，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

四,、扎實(shí)做好社區(qū)退管工作

按照企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的要求,，社區(qū)退管工作做好、做實(shí),。利用社區(qū)資源,，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)退休人員在社區(qū)老有所養(yǎng),、老有所醫(yī)、老有所教,、老有所學(xué),、老有所樂。社區(qū)將對進(jìn)社區(qū)的退休人員,，做到及時(shí)上門,、發(fā)放聯(lián)系卡，開展特色活動(dòng),，認(rèn)真做好對退休人員的服務(wù)工作,。

服務(wù)保障工作方案篇二十七

勞動(dòng)保障工作計(jì)劃

一、勞動(dòng)保障責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃

（一）勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移

富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)目標(biāo)10600人（次）：一產(chǎn)轉(zhuǎn)移就業(yè)2960人（次）,；二產(chǎn)轉(zhuǎn)移就業(yè)2860人（次）,；三產(chǎn)轉(zhuǎn)移就業(yè)4780人（次）；穩(wěn)定就業(yè)（6個(gè)月以上）3800人（次）,。

（二）勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移收入

勞務(wù)輸出總收入目標(biāo)6500萬元,；一產(chǎn)完成勞務(wù)收入1600萬元；二產(chǎn)完成勞務(wù)收入1500萬元,；三產(chǎn)完成勞務(wù)收入2500萬元,。

（三）勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)。

1,、職業(yè)技能培訓(xùn)目標(biāo)：開設(shè)8個(gè)班以定向,、訂單培訓(xùn)為主（其中砌筑工班1期、裝修工班1期,、縫紉工班1期,、手繡制作工班1期、保安工班1期,、面點(diǎn)工班1期,、架子工班1期、電焊工班1期）培訓(xùn)350人,。

2,、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30人。

3,、漢語培訓(xùn)300人,。

4、法律培訓(xùn)200人,。

（四）被征地農(nóng)民就業(yè)工作：完成被征地農(nóng)民家庭每戶推薦1人就業(yè)和失地農(nóng)民每人1卡工作,；完成被征地農(nóng)民家庭推薦就業(yè)率達(dá)到90%以上。

（五）大中專畢業(yè)生就業(yè)工作：完成大中專畢業(yè)生摸底調(diào)查工作并做好就業(yè)推薦使就業(yè)率達(dá)到85%以上。

（六）就業(yè)孵化中心工作：以傳統(tǒng)手工業(yè)為主,，每個(gè)行政村建立就業(yè)孵化中心不少于1個(gè)。

（七）信息采集崗位個(gè)數(shù)120個(gè),。

（八）受理小額擔(dān)保貸款30筆以上：直接扶持創(chuàng)業(yè)40人以上,，帶動(dòng)吸納就業(yè)50人以上。

（九）拾花工作：組織外出拾花1300人以上,。

（十）社會保障工作：完成5384人（包括60歲以上）新農(nóng)保續(xù)保工作,；100%完成失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作；完成547人城鎮(zhèn)居民醫(yī)療工作,；完成90%以上城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老工作,。

二、20亮點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）積極籌備成立勞務(wù)派遣公司,，規(guī)范管理農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍,。隨著**市城市建設(shè)需要和全鄉(xiāng)設(shè)施農(nóng)業(yè)規(guī)模化發(fā)展,，全鄉(xiāng)失地農(nóng)民不斷增多,，勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移任務(wù)繁重。充分發(fā)揮我鄉(xiāng)區(qū)位,、資源,、產(chǎn)業(yè)、人力等優(yōu)勢,，成立勞務(wù)派遣公司,，不僅可以規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人和務(wù)工人員的組織和管理，降低勞務(wù)成本,，維護(hù)務(wù)工人員權(quán)益,，而且還能拓寬勞動(dòng)服務(wù)范圍，()切實(shí)增加農(nóng)民收入,，同時(shí),，通過勞務(wù)派遣公司還可大力推動(dòng)我鄉(xiāng)逐步建立勞務(wù)產(chǎn)業(yè)市場化運(yùn)作、規(guī)?；?jīng)營,、一體化服務(wù)的輸出模式，積極走出具有我鄉(xiāng)自身特色的發(fā)展路子,。

（二）職業(yè)技能培訓(xùn)有所側(cè)重,，重點(diǎn)提升農(nóng)民就業(yè)能力。以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為導(dǎo)向,，突出企業(yè)用工的崗前培訓(xùn),，多渠道、多層次、多形式地開展農(nóng)民就業(yè)技能培訓(xùn)工作,，加快農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè),，增強(qiáng)農(nóng)民的就業(yè)穩(wěn)定性。

（三）認(rèn)真落實(shí)就業(yè)政策,，進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè),。圍繞新生勞動(dòng)力，特別是高校畢業(yè)生,，實(shí)施創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè),；圍繞就業(yè)困難群體，實(shí)施政策帶動(dòng)就業(yè),。

（四）加強(qiáng)村級勞動(dòng)保障平臺建設(shè),。一是爭取積極上級部門項(xiàng)目支持，在我鄉(xiāng)新建一座800平方米的人力資源市場,。二是開辦全年勞動(dòng)技能培訓(xùn)學(xué)校,，使勞動(dòng)技能培訓(xùn)常規(guī)化、職業(yè)化,。三是加強(qiáng)對村級勞動(dòng)保障工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，將就業(yè)和社保的主要辦事職能延伸下去,，進(jìn)一步方便群眾辦事,，提高辦事效率。

xxxx勞動(dòng)保障所

201x年xx月xx日

服務(wù)保障工作方案篇二十八

1,、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3,、員工午餐，小歇,。

班前會后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單,。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號,，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)過長的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心,，誠懇,，語言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

1,、及時(shí)按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅(jiān)持禮貌用語,，行業(yè)操作用語，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個(gè)合格的好員工,。

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù),，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí),，全面開展五講。圍繞一個(gè)中心,，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心,。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù),，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去,，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗,。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。全面開展五講,，即講大局，講團(tuán)結(jié),，講奉獻(xiàn),，講文明，講實(shí)干,。

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保,、三個(gè)力爭。

三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué),、辦公生活用品的維護(hù),、維修、采購,、保管,、供應(yīng)及時(shí)到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益,。

1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人,，服務(wù)育人的思想,。

20xx年，學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人,、管理育人的原則,，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念,，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會,，以身立教，對學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育,、愛護(hù)公物教育,、保護(hù)環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等,。為了提高管理育人,、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學(xué)期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會對后勤工作的各項(xiàng)要求,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,。樹立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的力量。

2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理,，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購進(jìn),，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的,，必須收回舊的,。

(2)年終對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到帳物相符。

(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,，均形成檔案,，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下,，做好：書本的提取和發(fā)放,，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整,，各班桌凳的配備,，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修,，等等,。

(2)班級財(cái)產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物,，每學(xué)期對班級財(cái)產(chǎn)檢查兩次：期中和期末,，檢查結(jié)束后對損壞的財(cái)物進(jìn)行賠款，然后由木工維修,。

(3)其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理,。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn),，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期檢查一次,，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時(shí)維修,。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況,，及時(shí)做出相應(yīng)處理。

(4)值班護(hù)校工作,。中學(xué)由聘請的校外人員值班,，月工資400元,。小學(xué)部由后勤人員值班,。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班,。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會客登記制度,，中小學(xué)大門平時(shí)要上鎖,，閑雜人員不得入內(nèi),，校外人員進(jìn)入校園要登記,，上課期間學(xué)生出校門要盤查,。門衛(wèi)24小時(shí)不離崗,。

(5)管理和使用好水電暖,，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位,，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈,，校內(nèi)不能使用大功率用電器,。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理,。要及時(shí)更換損壞的水設(shè)施,，防止跑水和漏水。

(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開放,，健全借閱登記花名冊備查,。

4.做好校園的綠化美化工作

(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,，其余時(shí)間要根據(jù)雨水情況澆灌,，不得浪費(fèi)水。樹木,、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排,，不得浪費(fèi)水資源,。

(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次,。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理。

(3)綠籬的管理,。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理,。

(4)樹木的修剪,，每年2次，每學(xué)期1次,。

(5)花壇管理。將五個(gè)花壇承包給后勤上的五人,，每天學(xué)生上操時(shí)間為鋤草時(shí)間,，花壇內(nèi)任何時(shí)間不得有任何雜草和垃圾?；▔N植由教師完成,。

5.嚴(yán)格后勤職工上下班時(shí)間，實(shí)行不定期查崗制度,。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時(shí)間,，隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件,，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等。

6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時(shí)性工作,。

7.把安全防范工作放在首位

統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神,，貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針，把安全教育,，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處,。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度，加大安全檢查力度,，對重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守,，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài),，確保師生工作,、學(xué)習(xí)、生活的安全,。同時(shí),，要與其它部門密切配合，對師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育,，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作,。

1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外,，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識,，形成“人人有事做，事事有人做,，時(shí)時(shí)有事做,，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。

2.措施：

(1)工作長計(jì)劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧,，要有輕重緩急，安排工作要密度合理,，提前計(jì)劃和商量,，提前安排，不要使后勤人員在某一段時(shí)間內(nèi)無事可做,。

(2)嚴(yán)格上下班時(shí)間,，不定期查崗和考勤。

(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé)，避免推委扯皮現(xiàn)象,。

(4)工作安排后要檢查落實(shí),，限定完成時(shí)間。

總而言之,，在20xx年的工作中,，我們將本著服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想,，以人為本,，從每一件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)工作,。

服務(wù)保障工作方案篇二十九

為了加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測,，全面提高衛(wèi)生工作水平，保障學(xué)生身體康,，促進(jìn)學(xué)生生長發(fā)育,，圍繞素質(zhì)教育大目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)潔凈美的環(huán)境,，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的保健意識,，不斷提高學(xué)生的自我管理和自我保護(hù)能力。努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)?，F(xiàn)制定公共衛(wèi)生工作計(jì)劃如下,。

一、主要工作

健全學(xué)校衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到分工明確,，責(zé)任到人。組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，明確目標(biāo),。完善衛(wèi)生檢查制度,，由強(qiáng)化的管理逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)化的習(xí)慣。

二,、工作措施

1,、強(qiáng)化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識。建立衛(wèi)生包管責(zé)任制,，由衛(wèi)生老師以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每天分三次進(jìn)行檢查,，并做好記載。及時(shí)公布檢查情況,，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級考核評比中。每周進(jìn)行一次個(gè)人衛(wèi)生檢查，確保學(xué)生健康的生活,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。建立晨檢制度，檢查學(xué)生健康狀況,，并把檢查的情況認(rèn)真記載,，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2,、每天進(jìn)行眼睛保健操的檢查,，糾正動(dòng)作，做好記錄,，及時(shí)公布檢查情況,，并把檢查結(jié)果納入優(yōu)秀班級評比考核中。重視學(xué)生的心理健康教育,，對班內(nèi)性格特殊的’學(xué)生,，班主任要多關(guān)心、多輔導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學(xué)生的各種檢查接種工作，建立學(xué)生健康檔案,。

三,、作好常見病的防治

防近：繼續(xù)重點(diǎn)抓好預(yù)防工作，進(jìn)行宣傳,，防近工作很重要,，落實(shí)也很艱巨，要多開展群眾性集體活動(dòng),，落實(shí)“三個(gè)一”,，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，保證學(xué)生充足的睡眠時(shí)間,，力爭人均視力水平較上年度有所提高。

防齲：積極做好學(xué)生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作,，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成早晚刷牙,、飯后漱口的好習(xí)慣，繼續(xù)開展氟離子透入的防齲工作,，教育學(xué)生少吃零食甜食,，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏,，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習(xí)慣,。

防治沙眼：教育學(xué)生講究衛(wèi)生,，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅(jiān)持用藥,，充分認(rèn)識沙眼的危害性,，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平,。

傳染性疾?。合?qū)W生宣傳疾病特征，教育學(xué)生減少到人多的地方的次數(shù),，鍛煉身體,，適當(dāng)增減衣服。確保學(xué)生健康的學(xué)習(xí)生活,。

四,、加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督

教學(xué)衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，檢查教室采光,、黑板反光情況,，調(diào)查學(xué)生睡眠時(shí)間是否充足，保證學(xué)生休息時(shí)間和室內(nèi)空氣新鮮,，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開窗通風(fēng)，地面清潔,，桌椅擺放整齊,，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中,，門窗墻壁無積塵,，清潔工具擺放整齊，學(xué)生讀寫姿勢正確,。

五,、加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督

食堂：每年工作人員按時(shí)進(jìn)行身體檢查，及時(shí)辦理衛(wèi)生許可證,，組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法,，墻上懸掛相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格把好“病從口入”關(guān),。

飲用水：全部飲用白開水,，嚴(yán)格做到不喝生水，盡力減少污染機(jī)會,，教育學(xué)生以及教師定期清洗飲水用具,，保證用水清潔，防止病從口入,。

六,、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督

室內(nèi)：建立衛(wèi)生檢查管理制度,，堅(jiān)持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作,，達(dá)到地面清潔,，桌椅整齊,，門窗四壁無積塵,，物品擺放合理。

室外：劃分班級清潔衛(wèi)生包干區(qū),，做到地面墻壁清潔,，無亂涂亂畫現(xiàn)象，堅(jiān)持一日三掃三查,，嚴(yán)格管理,，保證校園清潔美麗。

廁所：每周清洗一次,，沖水到位,，保證無味。

七,、作好資料建設(shè)工作

完善規(guī)范,，實(shí)事求是，嚴(yán)格管理,。

服務(wù)保障工作方案篇三十

計(jì)劃是對明年工作的安排,。明年要把護(hù)士培訓(xùn)放在第一位。高質(zhì)量的護(hù)士才有高質(zhì)量的工作,。通過再三的考慮,，圍繞護(hù)理部的工作方針，制定骨科的工作計(jì)劃,。具體如下：

一,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

1,，安全是所有工作中的核心,。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度,，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行,。三級質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2,，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程,。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引。做到有章可依,。

二,、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個(gè)患者為例,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對工作流程的看法,，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進(jìn),。

2，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對結(jié)果進(jìn)行分析,。每月召開公休會一次。

三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科?？浦R的培訓(xùn)

1，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案,。

2，圍繞骨科十大安全目標(biāo),，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。

服務(wù)保障工作方案篇

在即將過去的20xx年里我社區(qū)衛(wèi)生工作,，以營造整潔優(yōu)美的市容環(huán)境為目標(biāo),，發(fā)動(dòng)組織居民群眾和社區(qū)多方力量，在社區(qū)內(nèi)大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，全面整治環(huán)境,，消除“四害”，清理亂張貼,，加強(qiáng)環(huán)保工作,，創(chuàng)建綠色社區(qū)，開展全方位,、多形式的宣傳活動(dòng),，不斷提高居民的健康意識和文明意識，工作取得了一定的成效,，為了鞏固所取得的成績,，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制,，社區(qū)制定了20xx年社區(qū)衛(wèi)生各項(xiàng)工作計(jì)劃如下：

一、全面加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生長效管理,，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高

1,、加強(qiáng)對社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，組織發(fā)動(dòng)廣大群眾做好鞏固和發(fā)展創(chuàng)建成果的工作,。持之以恒的開展周末衛(wèi)生勞動(dòng)活動(dòng),，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，通過街道干部,、社區(qū)工作人員周末衛(wèi)生勞動(dòng)帶動(dòng)轄區(qū)單位,、群眾共同參與創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城區(qū)工作中來。

2,、繼續(xù)開展整治亂張貼、非法小廣告“牛皮癬”活動(dòng),，采取包干包段和集中行動(dòng)的方法,，對轄區(qū)內(nèi)所有樓院、小街巷等處的亂張貼進(jìn)行清理整治,。建立長效機(jī)制,，要求社區(qū)保潔員在保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處清除一處,，并定期檢查,。加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)居民向社區(qū),、城管舉報(bào)亂張貼者等,。努力為廣大居民群眾營造一個(gè)文明整潔的生活環(huán)境，將“治癬”工作推向深入,。

3,、組織開展愛國衛(wèi)生月活動(dòng)。4月份是全國第xx個(gè)愛國衛(wèi)生月,，社區(qū)將積極配合鞏固各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)成果,、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識,，組織全市開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，預(yù)防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生,、飲水衛(wèi)生,，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動(dòng)，防止蟲媒傳播疾病,，提高人民群眾的健康意識,。

4,、加大除害防病工作力度，努力擴(kuò)大“四害”防治覆蓋面,，有效降低全轄區(qū)“四害”密度,。組織開展全轄區(qū)除四害統(tǒng)一行動(dòng)。動(dòng)員全社會參與,，組織開展春,、秋除“四害”行動(dòng)以及夏季除害、秋季滅蚊,、冬季滅蠅滅蟑周等專項(xiàng)行動(dòng),，全面控制“四害”孳生、活動(dòng)的高峰季節(jié),。同時(shí),，加大公共場所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊(duì)伍定期做好道路綠化帶,、預(yù)留地,、待建地等日常除“四害”工作，嚴(yán)格控制“四害”密度,，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行,。

5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng),，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)采取全方位,、多形式、多渠道,、立體式的宣傳模式,，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣傳專欄、派發(fā)宣傳資料,、刊登宣傳專版,，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容,，及時(shí)向上級匯報(bào)工作信息,，提供咨詢等服務(wù);積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明,、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為,。

二、廣泛開展環(huán)境保護(hù)宣傳,，提高居民環(huán)保意識

“綠色環(huán)保社區(qū)”的創(chuàng)建是一項(xiàng)為轄區(qū)居民創(chuàng)造舒適人居環(huán)境的工作,，同時(shí)也是一項(xiàng)具體事務(wù)性工作，需要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參與,，需要全體社區(qū)成員的共同維護(hù),。為此社區(qū)將積極配合區(qū)、街環(huán)保,、衛(wèi)生,、城管部門加強(qiáng)對轄區(qū)單位環(huán)境保護(hù)工作的檢查和督促。為引導(dǎo)廣大社區(qū)居民的文明生活方式,，社區(qū)將組織志愿者隊(duì)伍,，定期開展活動(dòng)。倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保,、無公害的產(chǎn)品,，選擇綠色的生活方式，自覺控制生活中的垃圾,、噪聲,、污水、油煙的排放,。在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導(dǎo)使用節(jié)能燈,，公共場所使用節(jié)能水龍頭等。

三,、大力開展社區(qū)綠化工作

社區(qū)綠化工作是環(huán)境保護(hù)的重要內(nèi)容。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作,。與社區(qū)各單位和小區(qū)物業(yè)部門簽訂園林綠化養(yǎng)護(hù)管理目標(biāo)責(zé)任書,，督促各小區(qū)配備專業(yè)的園藝技術(shù)員，配備有關(guān)工具,。發(fā)動(dòng)社區(qū)居民共同對社區(qū)內(nèi)樹木,、花草進(jìn)行細(xì)心的管理，使社區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)30%以上,。不斷提升創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作的水平,。

總之20xx年，我社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作要全面落實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，積極做好愛國衛(wèi)生工作,，不斷提高衛(wèi)生水平。社區(qū)干部和居民群眾齊抓共管,，齊心協(xié)力,，確保全年環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

服務(wù)保障工作方案篇

全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū),，進(jìn)一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次,、規(guī)模和能級。一是強(qiáng)化載體建設(shè),。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺,、交易平臺,、服務(wù)平臺建設(shè)，完善配套功能,，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境,。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項(xiàng)政策在聚集區(qū)試點(diǎn)和傾斜,，對集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項(xiàng)目和龍頭企業(yè),，優(yōu)先安排各類專項(xiàng)扶持資金。三是加快重大項(xiàng)目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育,。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國際,、國內(nèi)知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè),，突出項(xiàng)目業(yè)態(tài)與規(guī)模,，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)。

一是明確定位方向,。以生態(tài)旅游,、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào),、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn),，加大總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)招商力度,，加快完善西部商業(yè)綜合配套,，加速引進(jìn)一批規(guī)模大、質(zhì)量好,、效益高的龍頭項(xiàng)目,。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展,，積極組織開展載體招商,、專題招商、洽談會,、推介會等多種形式的招商活動(dòng),。以科技、生態(tài)為亮點(diǎn),，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè),，努力創(chuàng)造條件，加快項(xiàng)目落戶,。三是創(chuàng)新招商方法,。加強(qiáng)與各板塊和蘇高新集團(tuán)、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動(dòng)出擊,、代理招商,、以商引商等立體化的招商方式，提供精準(zhǔn)服務(wù),，縮短項(xiàng)目轉(zhuǎn)化進(jìn)程,，促進(jìn)招商成果轉(zhuǎn)化。四是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤服務(wù),。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營性用地上市計(jì)劃,，加強(qiáng)與國內(nèi)外著名地產(chǎn)開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn),，全力配合做好土地上市工作,。五是繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目開拓和儲備。真正做到項(xiàng)目源開拓一批,，在談一批,，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán),。

服務(wù)保障工作方案篇

一,、加大政策落實(shí)力度，努力促進(jìn)充分就業(yè),。

1.加快促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)步伐,。繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作，重點(diǎn)建立健全組織領(lǐng)導(dǎo),、政策支持,、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和工作考核五大考評體系,。要認(rèn)真落實(shí)小額擔(dān)保貸款、稅費(fèi)減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策,，鼓勵(lì)勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè),。深入開展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)。要在“海虞服裝”試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上,，積極培育“梅李經(jīng)編”,、“古里針織”等品牌，逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙贏的良性機(jī)制,。

2.健全區(qū)域間人才勞務(wù)合作交流機(jī)制,。要密切關(guān)注和積極應(yīng)對年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象，妥善解決好重點(diǎn)企業(yè)的用工難問題,。要繼續(xù)鞏固已有的勞務(wù)合作伙伴,，積極開辟新的勞務(wù)基地，更加注重對接性與匹配度，更好地滿足企業(yè)需求,。要加大人才引進(jìn)力度,，加強(qiáng)區(qū)域間人才合作交流，使區(qū)域間人力資源得到充分的開發(fā)和利用,，為區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供有力的人才保障,。

3.著力做好重點(diǎn)群體就業(yè)工作。繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)民工,、高校畢業(yè)生,、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持。扎實(shí)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作,，加大政策宣傳和典型宣傳,，強(qiáng)化市場推薦服務(wù)，引導(dǎo)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè),、異地就業(yè)和市場就業(yè),。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大青年見習(xí)基地，大力開發(fā)見習(xí)崗位,，幫助高校畢業(yè)生積累經(jīng)驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)就業(yè);繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認(rèn)定工作，及時(shí)落實(shí)相關(guān)扶持政策,，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè),。

4.提升人力資源市場服務(wù)功能。舉辦好各類人力資源招聘會,，特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會,，要策劃好、組織好各類特色招聘活動(dòng),，做好市場統(tǒng)計(jì)分析供科學(xué)決策,，打造一流的交流互動(dòng)平臺為企業(yè)與求職者牽線搭橋。同時(shí)要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用,，加強(qiáng)對人力資源中介機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的引導(dǎo),、規(guī)范和管理，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)作用,，積極構(gòu)建公平和諧的人力資源市場運(yùn)行機(jī)制,。

二、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),，積極為企業(yè)提供人才服務(wù),。

1.引進(jìn)高層次人才。圍繞加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級,，建設(shè)創(chuàng)新型城市的需要,，以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才和團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn),，以國際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動(dòng)為平臺，引進(jìn)一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團(tuán)隊(duì);做好赴外招聘活動(dòng),，宣傳形象,、介紹優(yōu)惠政策，引進(jìn)一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才,。

2.拓寬人才交流方式,。開展市留學(xué)人員及博士聯(lián)誼會的各項(xiàng)活動(dòng)，凝聚人才,，以才引才;加強(qiáng)與海外人才聯(lián)絡(luò)員的溝通和聯(lián)系,，拓寬人才引進(jìn)渠道;做好人才專項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總工作，建立好高層次人才,、籍旅外在外人才信息庫,，形成調(diào)研報(bào)告，儲備豐富的人才資源,。

3.繼續(xù)加強(qiáng)專技人員隊(duì)伍建設(shè),。做好市專技類拔尖人才考核，和省級以上各類專家選拔和專項(xiàng)申報(bào)工作;推進(jìn)資助項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化,，加快培養(yǎng)高層次人才;落實(shí)好各類專家的相關(guān)待遇,，提升高級專家在專技人員中的輻射帶動(dòng)作用和示范引領(lǐng)作用;通過職稱培訓(xùn)和職稱評價(jià)，不斷提升專技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，優(yōu)化專技人才隊(duì)伍層次結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)向高新技術(shù)企業(yè)、民營企業(yè),、外資企業(yè)以及建筑業(yè),、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸、拓展,。

4.進(jìn)一步加大企業(yè)博士后工作站建設(shè)力度,。力爭新建省級站2家以上;積極開展博士后招收引進(jìn)工作，著力推進(jìn)新建和省級設(shè)站單位博士后科研工作,，全年新增進(jìn)站博士后3名以上;優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務(wù),，開展資助獎(jiǎng)勵(lì)及博士后開題報(bào)告、中期考核,、出站考評等活動(dòng)，確保博士后科研順利進(jìn)行,，為建立完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系,、提升企業(yè)核心競爭力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.提升高技能人才隊(duì)伍實(shí)力,。要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的要求,，培育和引進(jìn)一大批能

夠滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高技能人才,，形成一支數(shù)量充足、門類齊全,、結(jié)構(gòu)合理,、技藝精湛的高技能人才隊(duì)伍。開展高技能人才獎(jiǎng)勵(lì),、高級工培訓(xùn)資助和高技能人才培養(yǎng)評價(jià)工作,，繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競賽活動(dòng)的選拔作用，舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競賽活動(dòng),。力爭完成國家職業(yè)資格技師以上150人,。

6.不斷拓展職業(yè)培訓(xùn)。積極開展公共實(shí)訓(xùn)基地申建工作,，做好各項(xiàng)公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的調(diào)研,、規(guī)章制度制定和工作開展計(jì)劃目標(biāo)等工作;大力開發(fā)各級各類職業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量,。

三,、以貫徹落實(shí)《社會保險(xiǎn)法》為契機(jī)，推進(jìn)社會保險(xiǎn)更好發(fā)展,。

1.繼續(xù)鞏固城保擴(kuò)面成果,。以加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會保障為著力點(diǎn)，將本地戶籍人員全部納入保障范圍,，不斷擴(kuò)大外來務(wù)工人員的參保覆蓋面,。繼續(xù)以行政推動(dòng)與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合為抓手，以政策驅(qū)動(dòng)和服務(wù)帶動(dòng)為重點(diǎn),，充分發(fā)揮鎮(zhèn),、村兩級的主體功能，強(qiáng)化督促指導(dǎo),，有效推進(jìn)農(nóng)保轉(zhuǎn)城保工作;要大力加強(qiáng)《社會保險(xiǎn)法》和工傷保險(xiǎn)新條例的宣傳,，同時(shí)加大執(zhí)法力度，以勞務(wù)派遣企業(yè)為重點(diǎn),，在外來務(wù)工人員參保上取得新突破,。

2.完善醫(yī)保相關(guān)管理辦法。按照市職工醫(yī)療保險(xiǎn)“五統(tǒng)一”的要求,，做好本市職工醫(yī)療保險(xiǎn)政策的完善銜接工作,，確保至年底實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應(yīng)目標(biāo)要求。優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算經(jīng)辦模式,，減輕結(jié)算窗口壓力,，提高工作效率。進(jìn)一步完善工作機(jī)制,，引導(dǎo)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好貫徹合理治療,、合理檢查,、合理用藥原則，遏制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長,，確保醫(yī)?；鸢l(fā)揮更大作用。在醫(yī)保定點(diǎn)單位中逐步推開信用等級評定,，將信用等級與費(fèi)用結(jié)算,、稽核與日常管理緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)定點(diǎn)單位自我約束,、自我管理的積極性,。改進(jìn)醫(yī)療救助辦法，加大對特病,、重病等大額醫(yī)療費(fèi)用參保人員的救助力度,，切實(shí)減輕參保職工負(fù)擔(dān)。

3.健全工傷保險(xiǎn)管理體系,。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級出臺的工傷保險(xiǎn)新政策,，按照要求制定和完善本市工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程。繼續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)性事故快速認(rèn)定和勞動(dòng)能力快速鑒定工作,，暢通工傷待遇結(jié)付的綠色通道,。堅(jiān)持疑難案件集體討論制度，加強(qiáng)與法院和市_溝通,，盡量減少行政復(fù)議和行政訴訟案件,，不斷提高工傷認(rèn)定質(zhì)量。完善工傷事故調(diào)解機(jī)制,，加強(qiáng)與各鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所和勞動(dòng)監(jiān)察仲裁部門配合,，及時(shí)快速落實(shí)工傷待遇。積極會同相關(guān)部門做好工傷預(yù)防工作,，探索建立科學(xué)合理的工傷事故預(yù)防機(jī)制,，從源頭上努力消除工傷事故隱患。

4.健全退管工作長效機(jī)制,。要在提高退休人員檔案接收率的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提高社會化管理服務(wù)率。根據(jù)退休人員特點(diǎn)和需要,，不斷豐富活動(dòng)載體,，開展經(jīng)常性文體活動(dòng)和服務(wù)。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體,，指導(dǎo)社區(qū)有計(jì)劃,、有組織地開展活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，為退休人員提供就近,、便捷的活動(dòng)平臺，更好地促進(jìn)退休人員的身心健康,。要不斷總結(jié)和推廣示范社區(qū)的典型做法和經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)全市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作再上新臺階，全面提升退休人員社會化管理服務(wù)水平,。

四,、健全機(jī)制，確保勞動(dòng)關(guān)系總體穩(wěn)定,。

服務(wù)保障工作方案篇

近年來,，全市各級、各部門高度重視就業(yè)再就業(yè)工作,，初步解決了國有企業(yè)改革,、改制過程中下崗失業(yè)人員的再就業(yè)問題，就業(yè)再就業(yè)工作取得了階段性成果,。但從全市來看,，就業(yè)再就業(yè)形勢仍然十分嚴(yán)峻，特別是以大中專畢業(yè)生為主體的新生勞動(dòng)力20xx年激增,，就業(yè)壓力日趨顯現(xiàn),。促進(jìn)新生勞動(dòng)力就業(yè)已成為當(dāng)前就業(yè)工作的重要任務(wù)。20xx年我們將緊緊圍繞如何做好新生勞動(dòng)力就業(yè)工作從以下三方面著手：

首先,，我們要根據(jù)“勞動(dòng)者自主擇業(yè),，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)”的方針,，鼓勵(lì)新生勞動(dòng)力自主創(chuàng)業(yè),。本街道新生勞動(dòng)力開展自主創(chuàng)業(yè)和家庭型創(chuàng)業(yè)的，可以參加免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),。對于征集到的適合新生勞動(dòng)力創(chuàng)業(yè)的小型項(xiàng)目,，優(yōu)先、免費(fèi)推薦給自主創(chuàng)業(yè)的新生勞動(dòng)力,。以創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè),，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。

其次,，我們要按照“片管專管”的要求,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)用人單位崗位信息的采集和管理，建立崗位信息數(shù)據(jù)庫,。主動(dòng)與用人單位聯(lián)系溝通,，有針對性地搜集適合于新生勞動(dòng)力的就業(yè)崗位，積極做好籌崗工作,，將采集到的空崗信息用海報(bào)形式發(fā)布到轄區(qū)內(nèi)11個(gè)社區(qū),，把真實(shí)有效的崗位送到新生勞動(dòng)力手中,。對于社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員平時(shí)掌握的未就業(yè)新生勞動(dòng)力，建立跟蹤服務(wù)卡,，實(shí)施就業(yè)動(dòng)態(tài)管理,，特別是對就業(yè)困難的大中專畢業(yè)生，由社區(qū)協(xié)理員上門,，與本人直接交流,，對其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，現(xiàn)場填寫,，對有就業(yè)愿望的大中專畢業(yè)生,，實(shí)施度身定做的就業(yè)幫扶，為他們開辟“綠色通道”,，設(shè)立新生勞動(dòng)力專門服務(wù)窗口,，為他們提供求職登記、職業(yè)指導(dǎo),、職業(yè)培訓(xùn),、職業(yè)介紹等一系列的公共就業(yè)服務(wù)，并正確引導(dǎo)他們到區(qū)人力資源市場辦理勞動(dòng)保障事務(wù)代理手續(xù),。

最后,，為了促進(jìn)勞動(dòng)力資源合理有序流動(dòng)，使人職匹配達(dá)到最佳狀態(tài),，根據(jù)本街道的實(shí)際情況,，我們要采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法,，爭取在全區(qū)六個(gè)街道中率先成立街道級的“就業(yè)再就業(yè)促進(jìn)委員會”,。我們爭取吸納幾家知名度較高的企業(yè)作為我們的會員單位，與他們開展長期合作,，將他們的用工需求納入街道的崗位信息庫,，并與我們手頭現(xiàn)有的勞動(dòng)力資源庫進(jìn)行實(shí)時(shí)比對，當(dāng)勞動(dòng)力資源庫中的技能與崗位信息庫中的崗位對接數(shù)量較多時(shí),，我們將舉辦富有特色的崗位技能對接專場招聘會,，以使企業(yè)能夠吸納盡量多的新生勞動(dòng)力，從而促進(jìn)新生勞動(dòng)力的就業(yè),。

新生勞動(dòng)力是全市加快發(fā)展的重要人力,、人才資源。促進(jìn)新生勞動(dòng)力就業(yè),，是落實(shí)富民方針的具體實(shí)踐,，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，因此我們要千方百計(jì)擴(kuò)大新生勞動(dòng)力就業(yè)總量，提高新生勞動(dòng)力就業(yè)質(zhì)量,。

勞動(dòng)監(jiān)察是構(gòu)建和諧區(qū)街強(qiáng)有力的保障,。我們將在對轄區(qū)內(nèi)用人單位進(jìn)行書面審查的基礎(chǔ)上，按照“片管專管”的要求,，指定每個(gè)社區(qū)一名協(xié)理員為勞動(dòng)監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員,，每個(gè)聯(lián)絡(luò)員申報(bào)一家單位為20xx年我街道擬打造誠信單位，從而形成每個(gè)社區(qū)都“講誠信,，爭創(chuàng)誠信”的良好氛圍。

社會保險(xiǎn)是整個(gè)勞動(dòng)保障工作中的托底工作,，也是最難完成的硬性指標(biāo),。我們將在對老年征地農(nóng)民、老年下放居民,、老年插隊(duì)知青,、老年支邊居民、老年軍隊(duì)退役士兵這五類老年人民做好困難補(bǔ)助審核發(fā)放的同時(shí),，利用“失業(yè)人員之家”平臺,，整合資源，精心打造“五老驛站”,，將他們統(tǒng)一納入社會化管理,，讓每個(gè)人都參加全民醫(yī)保，使他們充分感受到沐浴在“_精神”的陽光下,。

勞動(dòng)保障工作紛繁復(fù)雜,，我們一定要關(guān)注民生，創(chuàng)新思路,，以創(chuàng)新促工作,，從而更好地完成區(qū)政府下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。