為了保障事情或工作順利,、圓滿(mǎn)進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后服務(wù)保障方案范文篇一

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商,。

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員,。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試,；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理,；解答技術(shù)咨詢(xún),；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修,；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核,；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作,；負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

（一）公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集,、投訴受理,、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結(jié)果,。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1,、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶(hù)信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對(duì)用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé),。

4,、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng),，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶(hù)，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司,。

7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

8,、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì),、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用,；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi),；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售,。

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù),。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后,，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司,，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房,。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù),。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除,。

售后服務(wù)保障方案范文篇二

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案,；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；

4,、用戶(hù)培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn)。

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過(guò)了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶(hù)一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu),。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話(huà),，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù),，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)：,，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門(mén)檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4、支架變形無(wú)法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修,。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）,。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5,、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶(hù)

資料：

（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

售后服務(wù)保障方案范文篇三

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1,、故障等級(jí)劃分。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn),；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障,；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障,。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的,，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障,。

2,、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

我方承諾提供的服務(wù)如下：

1,、電話(huà)支持服務(wù)

我方通過(guò)電話(huà)為招標(biāo)人提供技術(shù)支持,，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話(huà),，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障,。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話(huà)進(jìn)行報(bào)障,。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí),，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于c服務(wù)等級(jí),，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

對(duì)于通過(guò)電話(huà)支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情,，我方會(huì)迅

速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,，制定故障解決方案,，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析報(bào)告,，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案,。

3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

我方建立備件和備機(jī)庫(kù),，在設(shè)備無(wú)法正常工作,，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下,，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功,、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下,，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

4,、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段,，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行,。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫(xiě)巡檢記錄表,。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí),、改造、更換的建議和方案,。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù),。

5,、交流培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶(hù)運(yùn)維人員開(kāi)展技術(shù)交流,，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

6,、調(diào)整技術(shù)支持

我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求,，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷,、系統(tǒng)升級(jí),、系統(tǒng)割接等工作時(shí),，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停,、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

1、接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求,。

2,、確認(rèn)支持方式（電話(huà)&現(xiàn)場(chǎng)）。

3,、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）,。

4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行rma操作）,。

5,、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。

6,、確認(rèn)設(shè)備故障消除,。

7、向客戶(hù)反饋實(shí)施情況,。

售后服務(wù)保障方案范文篇四

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求,，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求,。

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用,。

2、售中服務(wù),。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶(hù)用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xx,，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法,；常見(jiàn)故障排除方法。

2,、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題,。

售后服務(wù)保障方案范文篇五

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶(hù)所需,，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶(hù)滿(mǎn)意,。

1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5,、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

1,、電話(huà)服務(wù)

用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

電話(huà)響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：某某_

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某_

3、上門(mén)服務(wù)

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

電話(huà)：________