為了確定工作或事情順利開(kāi)展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇一

一,、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商,。

二、職責(zé)分工

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén),，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢(xún);履行三包相關(guān)手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品,。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集,、投訴受理,、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1,、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé),。

4,、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù),、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

8,、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,，影響公司形象的,，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9,、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售,。

四、三包程序

1,、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén),、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,，接待過(guò)程不得怠慢客戶,。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排,。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo),。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，與更換的舊件一起返回公司,，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房,。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除,。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇二

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2,、質(zhì)量第一,，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,，本身就是最佳服務(wù),，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn),。

3,、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題,，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

二、服務(wù)承諾

1,、對(duì)售出產(chǎn)品,，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上,。

2,、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案,，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù),。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,，努力讓客戶滿意。

4,、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量,，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,，盡最大努力滿足客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1,、公司員工要用誠(chéng)懇,、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量,，宣傳企業(yè)文化,，樹(shù)立公司形象;

2、服務(wù)及時(shí),，快捷,，準(zhǔn)確。

3,、對(duì)售前,，售中，售后中的客戶,，要熱情,，禮貌，態(tài)度和藹,。

4,、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中,、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,，長(zhǎng)期客戶,，至少每一年回訪一次，重要客戶,，至少每半年回訪一次,，回訪方式多樣化，包括電話,、信件,、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨,、換貨,，接到來(lái)函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱(chēng),，具體地址,、聯(lián)系方式、商品等級(jí),、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息,，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施,。

(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃,。

四,、客戶意見(jiàn)和投拆處理辦法

1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話,、信件或其它方式,，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等,。接待過(guò)程要熱情禮貌,，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪須給予迅速、滿意回復(fù),，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,，送交公司參考采用。

2,、按照“顧客第一”的觀念,，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò),，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定,。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇三

我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題,，“三包”承諾如下：

1,、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;

2、八至十五日免費(fèi)換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計(jì)劃和情況說(shuō)明：

一,、配送計(jì)劃及說(shuō)明

食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程,，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程,，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn),。為了切實(shí)開(kāi)展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況,，特制定本計(jì)劃,。

1、指導(dǎo)思想

按照“以人為本,、健康第一”的指導(dǎo)思想,，認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對(duì)象,，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式,，提高消費(fèi)者的健康水平。

2,、組織領(lǐng)導(dǎo)

(1),、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：楊淑月(法人代表)

副組長(zhǎng)：禇明(具體負(fù)責(zé))

管理員：陳小英。下設(shè)配送組,、應(yīng)急組,、倉(cāng)庫(kù)管理組。

(2),、工作職責(zé)如下：

楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施,。

禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃，處理日常事務(wù),。

陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù),，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督,。

3,、明確職責(zé)，落實(shí)工作

(1),、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制,，明確工作職責(zé),，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案,，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任,。

(2)、制定一整套管理制度,、措施,、應(yīng)急預(yù)案,、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施,，確保食品安全,。

(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書(shū),，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議,。

4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及檢測(cè)配送管理,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理,，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作,。實(shí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，并確定一職分管，配備專(zhuān)職或兼職食品安全管理員,。由公司代表,、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督,、檢查等職能,。

(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理,，建立采購(gòu)索證驗(yàn)收,、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理,、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲,、除蟲(chóng)滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示,。

(2),、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購(gòu)登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的采購(gòu)登記制度;應(yīng)做好購(gòu)貨記錄,。

(3),、嚴(yán)禁配送及采購(gòu)下列食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗,、霉變,、生蟲(chóng)、污穢不潔,、混有異物或者其他感官性狀異常,，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染,，可能對(duì)人體健康有害的食品,。

②超過(guò)保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品,。

③其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

5,、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

(1),、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，取得健康證明后方可參加工作,。凡有痢疾、傷寒,、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者,，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

(2),、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,。工作前、處理食品原料及便后,，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前,，應(yīng)洗手消毒。

6,、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理

要建立健全食品出入庫(kù)管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間,，要按照食品保管要求，分類(lèi)存放,，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變,、腐爛和生蟲(chóng)不潔等現(xiàn)象;對(duì)過(guò)期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向,。

二,、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫(kù)→配送,。

“高效快速,、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信,，卓越服務(wù)”是對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨,，針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,，由最高管理者楊淑月任組長(zhǎng),，禇明任副組長(zhǎng)，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理,，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則,，結(jié)合本公司日常配送流程,，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：

(一)、貨源保障：

如我廠中標(biāo)后立即與采購(gòu)清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家,、合法代理聯(lián)系,，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，每一批次三證隨貨同行,，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國(guó)食品安全法》,、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國(guó)家,、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，遵循該類(lèi)商品主管部門(mén)或行業(yè)部門(mén)的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn),。

簽訂合同后,，我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購(gòu)需求提前在倉(cāng)庫(kù)備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單,，保證下午到貨,，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單),。

我方提供的商品,，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)檢驗(yàn)制度，商品包裝,，容器(框,、箱、袋)保證清潔,、干燥,、牢固、無(wú)異味,、無(wú)霉變,，包裝完好無(wú)破損，不使用玻璃,、金屬類(lèi)等鋒利材質(zhì)作為包裝材料,。

常溫奶制品專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)管，要求入庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠期30天,，出庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì),、變質(zhì)及過(guò)期商品;

(二),、配送方案實(shí)施計(jì)劃：

根據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì),、按量進(jìn)行配送,。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專(zhuān)線，保證送貨的及時(shí)性,。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題,，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié),。

三,、配送能力

我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車(chē)輛,，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道,，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。

設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)配送,，從訂單處理開(kāi)始,，各部門(mén)之間相互協(xié)作，保證信息流,、物流的流暢性,，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問(wèn)題。

我司上班時(shí)間采用輪休制,，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè),，保證客戶需求,。

從設(shè)備,、場(chǎng)地、車(chē)輛,、人員、流程,、管理等方面保證配送能力，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力,。

【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品,、配件、專(zhuān)用工具等的供應(yīng))：

公司常備招標(biāo)方采購(gòu)清單的商品作為庫(kù)存,，以保證快速及時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購(gòu)需求,、臨時(shí)性采購(gòu)需求,、退換貨需求。

【13-4】對(duì)用戶人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求,，提出對(duì)操作培訓(xùn),、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、課程安排等),。

培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后,，第一次供貨前培訓(xùn);

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場(chǎng),。

培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程,，食品安全制度,，食品安全事故應(yīng)急處理等。

培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn),，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo),。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))

培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn),，具體人數(shù)由用戶決定,，應(yīng)包括報(bào)單人員,，檢驗(yàn)人員，倉(cāng)儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶安排增加培訓(xùn)1-3名,，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員,，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)

【13-5】投標(biāo)人是否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

我司嚴(yán)格按照gb/t27922-20__《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系,，配備了專(zhuān)職售后服務(wù)管理師1名,，姓名：陳小英證書(shū)編號(hào)：20__-cas-0072;

【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)：

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件,、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀(包裝一并銷(xiāo)毀)，或者通過(guò)由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

【13-7】承諾書(shū)：

我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故,，除解除合同,、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失,。

我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,，做好我方工作人員的教育工作，自覺(jué)接受安全檢查,，保管好工具和私人物品,，不與服刑人員發(fā)生任何往來(lái)關(guān)系，不與服刑人員私下交易,，不攜帶手機(jī)等通訊工具,，不將違法、違禁品流入獄內(nèi),。如出現(xiàn)上述行為,，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外,，并罰款5000元,，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門(mén)追究我方責(zé)任,。

我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià),、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品,，不變更制造商、單價(jià),、規(guī)格,，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品,，不以任何理由斷貨,。

我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源，按時(shí)供貨,，滿足招標(biāo)人要求,，并無(wú)條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好,、無(wú)污漬,，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位,。

我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物,。

我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān),。

我方承諾所出示的各類(lèi)單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造,，否則立即取消我方供應(yīng)商資格,。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故,，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理;

我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇四

工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,，以三人為主的定點(diǎn)維修人員,，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

2,、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn),。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu),、性能,，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見(jiàn)故障的排除,，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3及時(shí)排除故障,，進(jìn)行必要的修理,，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用,。

3,、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供,。

4、保修期結(jié)束后,，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法。如遇特殊配件,，可代為辦理,。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇五

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史,。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米,，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén),、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

九重門(mén)業(yè),，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén),、防盜門(mén)、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方、土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容),。

3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用,。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi),，客戶享受免費(fèi)服務(wù),，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi),，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén),、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次,，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流,。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制,，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，達(dá)到貴公司的要求。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇六

產(chǎn)品培訓(xùn)：

我們將根據(jù)用戶需要,，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度,、成本,、采購(gòu),、合同,、質(zhì)量、安全,、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心,、財(cái)務(wù)中心,、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心,、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平,，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

工作流程定制：

根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流,、建立審批流程,、及相關(guān)培訓(xùn)。

報(bào)表定制：

根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表,，及相關(guān)培訓(xùn)。

二次開(kāi)發(fā)：

根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),。

產(chǎn)品補(bǔ)?。?/p>

不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的bug,，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁,。

建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù),。

系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

病毒清除和防范：

病毒預(yù)警服務(wù),，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息,，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告,。

協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度,。

為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

故障處理：

根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響,，將故障分為四種級(jí)別,，劃分界定如下：

一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化,。

三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障,。

四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障,。

對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

售后服務(wù)方式:

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題,。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益,。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng),。

定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后,，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,，一方面預(yù)防故障的發(fā)生,，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障,，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下,，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:

我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù),，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,。

電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日,、休息日或下班期間,，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng),，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以?xún)?nèi),。

服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部,。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題,。

售后服務(wù)期限:

擔(dān)保期：對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟,、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi),，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的,。

擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù),。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

我們的優(yōu)勢(shì):

全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件,、軟件,、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù),，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì),。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù),。

服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障,。

經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù),，做到防患于未然,，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

售后保障服務(wù)實(shí)施方案篇七

一,、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二,、售后服務(wù)內(nèi)容

1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞,，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速,，果斷排除故障，讓用戶滿意

3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三,、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù),，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,，要判斷準(zhǔn)確,，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況

7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”,，必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問(wèn)題,，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄,，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四,、業(yè)務(wù)程序