總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
飲料銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一
一、一季度的工作小結(jié)
今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,,實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅,,產(chǎn)銷量比去年同期增長(zhǎng)16.77%,其中瓶裝水增長(zhǎng)26.4%,配制奶增長(zhǎng)8.52%,,發(fā)酵奶增長(zhǎng)15.66%,,碳酸飲料負(fù)增長(zhǎng)28.97%,果汁飲料增長(zhǎng)62.36%,,茶飲料增長(zhǎng)45.09%,,八寶粥增長(zhǎng)32.58%,純牛奶,、花式奶負(fù)增長(zhǎng)49.33%;但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比,,我們明顯落后于整個(gè)行業(yè),整體飲料要比全國(guó)增幅少5.21個(gè)百分點(diǎn),,其中瓶裝水少2.76個(gè)百分點(diǎn),,碳酸飲料多負(fù)27.11個(gè)百分點(diǎn),八寶粥多增26.13個(gè)百分點(diǎn),,純牛奶,、花式奶全國(guó)增長(zhǎng)49.33%而我公司負(fù)增長(zhǎng)34.99%,反差極大,,果汁飲料落后11.82個(gè)百分點(diǎn),,而且從1月份開(kāi)始增幅逐月走低,到4月份很有可能負(fù)增長(zhǎng).因此形勢(shì)不容樂(lè)觀,,而且問(wèn)題也確實(shí)不少,,必須進(jìn)行認(rèn)真分析,加以改進(jìn),,否則今年的計(jì)劃任務(wù)無(wú)法完成,而且會(huì)影響到公司的可持續(xù)發(fā)展.
二,、目前主要存在的問(wèn)題1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要
全國(guó)中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,,銷售額僅占27%,這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力,、運(yùn)營(yíng)能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng),,同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源,,經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要.同時(shí)32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主,,這樣就會(huì)造成整體客戶的忠誠(chéng)度不高,網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),,駕馭市場(chǎng)的能力不足,,因此給市場(chǎng)的銷售帶來(lái)極大的隱患.
1經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,,走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,,廠商盈利水來(lái)亦都低了,而且要開(kāi)始逐步走下坡路,因此要不斷有產(chǎn)品更新,,推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ).同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長(zhǎng),,競(jìng)爭(zhēng)的要求也高了,每年增加10%,,就要增加1020個(gè)億的銷售,,而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級(jí)大品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,,本來(lái)應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,,而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒(méi)有習(xí)慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴,,不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展,,亦沒(méi)有能力去開(kāi)拓市場(chǎng),而公司也無(wú)法在全國(guó)同時(shí)開(kāi)發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng),,因此造成目前新產(chǎn)品開(kāi)了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,,影響軍心與信心,甚至帶來(lái)后遺癥.
2經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策,,有的放棄二批直做終端,,而自己又沒(méi)有能力全面鋪貨到終端,結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,,做得少反而賺得多了,,但我們的市場(chǎng)都丟失了,最近山東煙臺(tái),、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子,,而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù).這也是目前二批空倉(cāng)而不愿接貨的重要原因,若不加以糾正,,我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降,,影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,,立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去.若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,我們自己直做二批,,對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)責(zé)任,,既然其損害了我們的利益,我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益.
飲料銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二
(一),、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxx”等老客戶之間的利益訴求,,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
二是針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議,,及時(shí)跟進(jìn)解決,,做到客戶有求必應(yīng),,以客戶滿意為己任,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,,贏得了極佳的口碑,。通過(guò)積極主動(dòng)的工作,公司與“xxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。
(二)、積極拓展新客戶,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力,。
嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,了解其廣告投放意向,,以便及時(shí)跟進(jìn);
腦勤即勤于思考,,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,,并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),,適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,,并最終達(dá)成廣告投放,。
通過(guò)積極主動(dòng)的工作,拓展了“xxx”,、“xxx”,、“xxx”等一批廣告客戶,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。
(一),、與同事的交流不夠多,團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng),。
(二),、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高,。
(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,,以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化。
(二),、以公司整體利益為重,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì),,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。
(三)、進(jìn)一步鞏固“xxx”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。
(四)、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶,,增加業(yè)務(wù)量,,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī),,但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中,在公司x總,、x總的帶領(lǐng)下,,通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,一定會(huì)做得更好,。
飲料銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三
時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到了20年,,一年的工作下來(lái),我對(duì)銷售有了自己的認(rèn)識(shí),。
對(duì)于現(xiàn)在做的銷售工作,,每天感覺(jué)自己就變了一個(gè)人。自己可以瞬間放一下一切,,立刻全部投入,,一年來(lái)感謝銷售帶給自己的快樂(lè),感謝銷售帶給我的自信,,同時(shí)也感謝銷售帶給我的動(dòng)力,。
其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則,當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼,,但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分,,去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。
在我看來(lái)銷售最有效的辦法,,從模仿開(kāi)始,,再到自我學(xué)習(xí)深入,直至自己開(kāi)發(fā)作為銷售新人,,最聰明的就是,,先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息,再就是熟練的掌握專業(yè)知識(shí),,自信是銷售的成功重要砝碼,。
1、首先必須明白什么是效率,,因?yàn)榭蛻糍Y源有限,。
2,、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
3,、要大膽的說(shuō),,會(huì)說(shuō),能說(shuō)出重點(diǎn),。
4,、必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng),說(shuō)的再好,,客戶不關(guān)心,,那么等于直接失敗。
5,、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書,。
6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí),,包含信息,、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的。
7,、要做到堅(jiān)持不懈,。
8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整,。
9,、做好事情前提是做好自己。
10,、理想是巨人,,行動(dòng)是矮子,那么就注定失敗,。
11,、要善于溝通,善于觀察,。
12,、要和上司搞好關(guān)系。
13,、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人,。
14、要必須知道這個(gè)世界沒(méi)有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理,。
自己深深地知道銷售壓力大,,也很辛苦,、很累,。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始享受銷售所帶給我的快樂(lè),,我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn)。20相信自己會(huì)做的更好!加油!
飲料銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四
本年來(lái),,在公司的關(guān)心和支持下,,借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái),,通過(guò)自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,,在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,,在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí),,更使自己得到了鍛煉和提高。現(xiàn)對(duì)本年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、取得的業(yè)績(jī)
(一),、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“”等老客戶之間的利益訴求,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系,。
新興的廣告媒體形式層出不窮,,使客戶在廣告投放上有了更多的選擇?!啊弊鳛楣镜拈L(zhǎng)期合作伙伴之一,,對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系,,一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),,隨時(shí)聽(tīng)取客戶對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià),了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見(jiàn);二是針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議,,及時(shí)跟進(jìn)解決,,做到客戶有求必應(yīng),以客戶滿意為己任,,在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,,贏得了極佳的口碑。通過(guò)積極主動(dòng)的工作,,公司與“”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二),、積極拓展新客戶,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放,,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,,即:眼勤、腿勤,、嘴勤,、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);腿勤就是要勤于跑路,,實(shí)地查看,,先入為主,在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,,了解其廣告投放意向,,以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考,要善于從與業(yè)主的.溝通交流中,,分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,,并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,,并最終達(dá)成廣告投放。
通過(guò)積極主動(dòng)的工作,,拓展了“”,、“”、“”等一批廣告客戶,,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。
二、存在的不足
(一),、與同事的交流不夠多,,團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二),、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,,與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。
三,、今后工作的打算
(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,,以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化,。
(二)、以公司整體利益為重,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì),提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。
(三),、進(jìn)一步鞏固“”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。
(四),、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)量,,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī),,但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中,在公司總,、總的帶領(lǐng)下,,通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,一定會(huì)做得更好,。
飲料銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五
近期走訪市場(chǎng)召開(kāi)了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議,,發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位,而且營(yíng)銷策略方式幾乎沒(méi)有,,唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,,生意越做越死,而且缺乏信心與耐心,。
公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大,,關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素,造成銷量上不去,,因此公司要求各省主動(dòng)打擊,、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品,同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到4元/板,,達(dá)到32元/箱,,公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、1元/箱,、220ml奶0.5元不變)的辦法提高零售商的利潤(rùn),。對(duì)價(jià)格提不到4元/板的省份要求重推到終端為25—25.5元/箱,零售價(jià)確保4元/板(合計(jì)32元/箱),,經(jīng)銷商,、二批商的差價(jià)保證在2—2.5元/箱,同時(shí)開(kāi)展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng),,打開(kāi)市場(chǎng),。公司隨后還將推出酸奶與新包裝,制定好合理差價(jià),,以滲透形式促銷,,逐步擴(kuò)大奶的銷量。
公司準(zhǔn)備推出加果汁的系列碳酸飲料,,改換包裝,,價(jià)格不變,,平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷,額度300萬(wàn)箱,,隨后降低為1元/箱,,可樂(lè)與其它系列按每箱1元促銷一個(gè)月,以后視情況再定,。
飲料必須確保零售價(jià)3元/瓶的底價(jià),,原有促銷政策不變,另拿出10萬(wàn)短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬(wàn)件,,按5—10箱配一件鋪貨到終端,,并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核,各省不得讓經(jīng)銷商,、二批商拿到后挪作它用,,一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,并加倍扣罰,。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入,,各省要組織大型促銷活動(dòng),務(wù)必在5月份將打響,。
目前經(jīng)銷商,、二批商的庫(kù)存偏大,銷售旺季未到,,目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫(kù)所造成的,,我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià),故公司認(rèn)為沒(méi)有必要在近期再怎么促銷,。目前主要的問(wèn)題是零售價(jià)偏低,,零售賣1.5元/瓶,請(qǐng)各省按此價(jià)格鋪貨,,鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪,,決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷,,公司認(rèn)為還是可以推開(kāi)來(lái)的,,農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到3元多,仍銷了一段時(shí)間,,而我們1.5元/瓶,,消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的(原零售價(jià)在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,各省自己按情況而定),。
目前我們有許多品種由于沒(méi)有專人專戶銷售,,亦沒(méi)有自始至終的關(guān)注,再加銷售之前沒(méi)有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來(lái),反而造成疑難庫(kù)存,,產(chǎn)生負(fù)面影響,。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒(méi)有去賣所造成的,因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省,,要求各省指定專人,、專戶進(jìn)行銷售,并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策,,有的品種不要考慮成片開(kāi)發(fā),,以方便發(fā)貨,具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察,。
飲料銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中,,那是虛偽的空話,??梢哉f(shuō),這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,,都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。
所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最出色的銷售;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作,,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
認(rèn)真學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識(shí),更新理念,,提高自己的水平,,以適應(yīng)公司的發(fā)展要求。
在工作中,,嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能,,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
心系客戶,想之所想,,急之所急,,“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為客戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,迅速辦理,,及時(shí)回復(fù),,用誠(chéng)心,、細(xì)心、耐心,、精心,,為課戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),,努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,,沒(méi)有終點(diǎn),。