工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

電力公司營銷工作總結(jié)篇1

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

1,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

2、簡單明了,，語意清楚,。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當(dāng),，語言流暢,。

語速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?

首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。

最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。

一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師,?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，溝通的技巧十分重要,。這就是我工作一年以來的總結(jié)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電力公司營銷工作總結(jié)篇2

按照公司要求,，現(xiàn)將營銷部四月份工作總結(jié)如下：

一、 四月份的工作,。

1.做好離職人員交接工作,，監(jiān)督交接過程，并要求離職員工在離崗之前將自身崗位所有工作職責(zé),、崗位技能,、注意事項在離職一個月的時間內(nèi)全部教授給新到員工，確保正常工作不脫節(jié),，同時及時關(guān)注其他員工心理動向,，及時給予溝通和交流，努力提高新員工的各項業(yè)務(wù)技能和崗位技能,，加強鍛煉新員工的獨立處理營銷部日常事務(wù)的的能力。

2.為各部門第一季度評選的服務(wù)明星拍照片,，并制作成服務(wù)明星牌匾在賣場內(nèi)企業(yè)文化墻懸掛,，為員工樹立良好的榜樣形象，為每月評選的公司團隊銷售冠軍,、亞軍,、服務(wù)明星制作成精美錦旗，懸掛在各獲獎品牌展臺的顯要位置,，以促進品牌的美譽度提升,。

3.在萬人空巷搶格力的活動前期認(rèn)籌工作中，帶隊在九曲花園,、旭陽集團,、美多商貿(mào)城做格力認(rèn)籌宣傳活動，全力推進商場格力空調(diào)的銷售工作,，三天共認(rèn)籌八十余臺,。

4.提前做好了4.2日格力搶購、商場夜場活動的前期準(zhǔn)備工作,，定制了夜場六層大蛋糕,，活躍賣場氣氛，將夜場整點抽獎活動氛圍一直堅持到最后一次抽獎,，積極配合公司營銷中心,，全力和交通音樂臺主持人潘岳、電視臺主持人緊密合作主持格力搶購電視臺直播活動和四月二日至四月六日期間的八場電臺現(xiàn)場直播工作。

5.學(xué)習(xí)執(zhí)行公司新會員活動,，將新會員活動制作張貼在服務(wù)臺

現(xiàn)要位置,，全員向顧客推廣辦理會員卡和積分禮品兌換。TCL電視,、美的空調(diào)在認(rèn)籌活動期間,，要求員工做好推廣工作，每人設(shè)定銷售任務(wù),，努力推動TCL電視和美的空調(diào)的銷售工作,。

6.堅持每天記錄上報不滿意信息記錄，強調(diào)信息的及時傳遞,、跟進,、回復(fù)。堅持每天上報營銷部會員,、公司活動,、部門活動贈品發(fā)放統(tǒng)計表，方便商場領(lǐng)導(dǎo)和部門主管及時了解活動贈品使用情況,。

7.根據(jù)公司要求,，提前到臨沂市第三屆海棠(市花)節(jié)基地考察場地，聯(lián)系參展事宜,，并簽訂參展合同,、積極協(xié)助各部門組織出展物料和機器，海棠節(jié)期間根據(jù)商場要求帶隊參展,，和商場陳主任等其他領(lǐng)導(dǎo)堅持在活動現(xiàn)場,，為保證商場貨物的安全和商場陳主任等領(lǐng)導(dǎo)共同吃住在活動現(xiàn)場，在晝夜溫差很大的情況下持連續(xù)夜間值班三晚,，并每天早起出展和下午收機器,。

8.制作了公司家電惠民雙補活動的宣傳廣告噴繪制作，為商場各部門及時打印品牌活動POP,，書寫爆炸卡,。每天要求廣播員在賣場播報營銷活動，為員工過生日,，送溫馨祝福,。

二、五月份的工作重點,。

1. 繼續(xù)關(guān)注新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,，隨時關(guān)注成長情況。

2. 保證五一期間的正常接待工作,，招聘4-5名臨時促銷人員,。

3. 公司五一活動的前期組織準(zhǔn)備，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)活動細(xì)則、操作方式和注意事項,。

4. 設(shè)計制作公司五一活動的廣告櫥窗噴繪,、大篷車廣告、皇冠帽,、海報等工作,。積極協(xié)助商場經(jīng)理和其他兄弟部門的工作。

電力公司營銷工作總結(jié)篇3

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

一,、總結(jié)：

X月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__,，__的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

二,、計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo)

愛自己的工作,，愛自己的`團隊

電力公司營銷工作總結(jié)篇4

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自20__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

三,、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運作,。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制,。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化,。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話,，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。

所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路,、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。

所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說法不一。

有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費，而且方便,，只要打一個電話,，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費,。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費服務(wù)也是勢不可擋,。

但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。

只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力公司營銷工作總結(jié)篇5

20__年,，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想,，勁往一處使,，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪,，公關(guān)營銷闖出了一方新天地,，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標(biāo)均超同期,，實現(xiàn)時間過半,，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將__工作情況作如下總結(jié)：

__共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元;另外,，餐飲完成營收收入 元,，占計劃的%;__月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比,，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,，在__月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點,。

在部門工作方面：營銷部在__月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克、__市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時,，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計,，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動,，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：__月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計,，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣,，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進一步消費。

年底工作已接近尾聲,，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對照，逐條檢查,，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項成績,，努力做到克服不足，保持成績,，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1.完成情況綜述

2.未完成情況分析并說明

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

二.本期工作的改進情況

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于________年與________公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合________公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以________個月完成合同額________萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

2______年下旬公司與____________公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出____火爆場面。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

總之，幾個月來,，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,，我將進一步加強學(xué)習(xí),，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。

一年的工作已接近尾聲,，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下,，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

總之,，四個月來，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進一步加強學(xué)習(xí),，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。