隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

電力營銷工作總結報告供電所篇一

為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進，省財務局全面動員,，精心部署,，圍繞“服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)上新發(fā)展,、供電服務品質大大幅提升”為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,，結合電力行業(yè)特性自身工作特點,，將日常營銷手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合，編制了《“塑文化,、強隊伍,、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動、深化市場開拓工作等五個在工作中方面20條意見與措施,，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善建立健全重要客戶停電應急機制,，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶安全供暖服務，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應急電源配置完成危險性整改落實工作，1—3季度份,，共開展對475戶高危及首要客戶的危及隱患排查，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災組織工作，力保災區(qū)用電,。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,，電力設施受損大面積,。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案,，成立了防汛應急指揮部，抗洪救災協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛救災處置工作,。營銷部作為應急辦緊急成員部門,，全力參與抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置安置點間的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶險應急隊伍和裝備投入抗洪搶險兵器工作,。同時調集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)進逼搶修電力設施,，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

（三）全力做好各項保供電工作。前半年今年省內五項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會,、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿洽談,、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電組織工作,。截至目前,，累計調用應急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電避免出現(xiàn)萬無一失，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作,，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車,，安排了4架配有發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防，線纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條研究重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視安全檢查檢查,；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心、72家賓館所自查自糾所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設備的運行狀況,，消除安全隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署準備和辛勤的工作,，為中博會為客戶提供了安全可靠的供電保障,，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會精心組織工作做得中所非常細,，大力支持了學習成績電力部門所做出的成績,，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”。

（四）快速響應市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務工作形成長效,，公司結合實際，制定《策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、指導深化資本市場開拓工作指導意見》,，從逐步完善市場開拓工作機制、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條措施以積極策應雙創(chuàng)加緊服務,，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與英國公司措施，快速響應市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)兩項和重大產(chǎn)業(yè)項目建設做好各項服務,，更好地優(yōu)質服務江西經(jīng)濟發(fā)展。公司目前通過發(fā)展壯大加強市場開拓過程管理,，定期分析和評價通報基層單位班組或個人早期主動開拓市場典型經(jīng)驗,，有力推動了廣大員工繼續(xù)員工認識市場、服務市場,，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務工作,。

（五）滿足全省十分困難需求，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季,，江西水電用電負荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況,，超前組織開展低效無序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報批,，實現(xiàn)了達致迎峰度夏全省不拉閘限電目標,。

同時，公司加強局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行變化對電力供需平衡電力行業(yè)的影響,，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，最大限度減緩供需變化客戶給社會和客戶帶來的不利影響,。

二是大力推動全省智能小區(qū)而要示范工程建設。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標,，全面啟動了電力用戶用電信息采集移動用戶系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設，以實現(xiàn)對所有電力用戶和發(fā)電關口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷,、電量,、電壓等判讀重要信息的實時采集,，大幅提升快速響應市場變化、快速反映客戶需求的互動能力,，為完善完善營銷業(yè)務奠定基礎,。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設正在緊鑼密鼓的進行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，我省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內完成80萬戶的改造建設,。

（一）努力擴展交費渠道,，提供便捷服務。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供方便多樣的繳費手段,，在提用大力推行銀行代扣的基礎上,，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作、流動管理費車等多種形式繳費,，有效逐步解決居民交費難題,。

鷹潭公司網(wǎng)絡化以營銷技術一體化為依托,，創(chuàng)新付費服務新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設,，并正式投入運行,。不斷加強萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作,，新增8個網(wǎng)絡連接電費代收點,，為廣大客戶提供便利性交費服務,。九江,、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費機,，方便客戶自行查詢物業(yè)費信息、輕松繳納電費,。

（三）應積極培育服務文化,，倡導全員服務氛圍。公司大力開展“塑文化,、強隊伍,、鑄品質”供電提供服務提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務高潮,，與眾不同通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務文化在創(chuàng)業(yè)服務活動中的創(chuàng)業(yè)項目引領作用,，營造了主動服務、創(chuàng)新服務,、全員服務,、品牌服務的借勢和氛圍。

5月19日,，公司啟動青春隆格尚活動鄱陽湖活動,，成立24支電力咨詢服務青年志愿者服務分隊，組織6千名青年志愿者,，實施青春凝聚,、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程,，開展20項專題活動,，內容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務,、搶險救災,、扶貧幫困、環(huán)境保護和社會公益等方面,。

各各縣區(qū)結合實際,，紛紛積極開展各項主題活動。南昌公司目前大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質服務,、實現(xiàn)零責任投訴”主題道德教育特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項改革各項用電業(yè)務,，及時解決客戶的各類用水問題,，同時也對公司人員的服務行為進行監(jiān)督,。贛西公司制訂差異化服務、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信服務”xx年專項活動。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務年”的省級測評對象,，承諾省電力公司營銷部正式公布了提供服務承諾,，半年來，營銷部積極響應“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作要求,，嚴格履行承諾項目,。

一是認真遵守各項規(guī)章制度。部門領導及全體班子成員員工能夠嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”和員工行為“十個不準”規(guī)定,，誠實守信,，奉公辦事，同時認真執(zhí)行首問負責制,、限時辦結制,、責任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的'兩項工作,，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關于規(guī)范業(yè)擴報裝工作,、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“厶千億重點工程”項目，將服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點來抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶高速運轉平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管政府機構要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。

三是不斷強化鎮(zhèn)村的管理,。各供電公司是負責全省廣大客戶正常用電的服務主體,，因此，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督,、管理和考核，簡化業(yè)務流程,，縮短辦事時限,，規(guī)范服務行為，提高服務效能,。對廣大客戶反映揭示涉及供電服務的投訴,，由專業(yè)領域部門負責督辦,，實行“受理－調查處理－回訪”的閉環(huán)管理，1－3季度,，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務的投訴投訴80件，同比減少73件,，下降47.7%,。

電力營銷工作總結報告供電所篇二

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸,。電力營銷管理內稽和外查不是目的,，而是一種方法，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托,。從關聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟,。內稽是基礎，不僅是管理手段,，而且是提高隊伍自律和綜合素質的練兵場,，是有效開展外查工作的基本保證。

加強對客戶服務過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質服務和工作質量方面,，從客戶用電申請直到抄表、核算,、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng),。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內完成報裝接電任務,；供電方式,、計量方式選擇是否合理等等。其次,，對新裝,、用電變更、臨時用電業(yè)務流程進行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶,、有用電業(yè)務變更的客戶進行重點檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別,、計量倍率,、電表起止碼、裝接（增減）容量,、力率標準等,，臨時用電戶的電費電量處理流程,。另外，對在服務中的各類工作票是否按流程傳遞,、超時限等進行稽查,。對接受用戶業(yè)務申請時收費及用電性質、電價分類的確定是否合理進行稽查,。

在對客戶服務過程中,，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患,，所以用電稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核,，促進營銷服務水平的提高,。

1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查,，檢查其計量方式,、準確度、電壓等級,、量限,、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外,，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗,，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換情況,。

2,、對各供電所計量資產(chǎn)、質量及技術管理進行檢查,，計量裝置的產(chǎn)權應注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準確，必須形成部門之間相互制約核對準確的機制,，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標定電流,、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置,。

加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構成作好細致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費收取,、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表,、電費賬務進行檢查,，對查處的問題及時報有關管理部門，并給予通報處理,，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營銷信息的真實性,、可靠性基礎上，加強對線損,、供售電量,、平均電價的分析。一是加強電能計量管理,，特別是抓好關口計量表,、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標準范圍內,。二是要了解各關口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中,。三是按月開展量,、價、費,、損綜合分析工作,，找出問題焦點，對線損變化大,、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶,，要有組織、有目標的開展專項稽查,，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù),。

2,、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計量箱,。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障,。

3,、定期與電力行政管理部門,、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識,，從嚴打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開展優(yōu)質服務、加強行風建設是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質、方便,、規(guī)范,、真誠"八字服務方針，切實履行供電服務"十項承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質服務和行風建設長效機制和監(jiān)督體系,，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質服務要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷,、打造優(yōu)質服務品牌相結合,。

電力稽查工作要針對當前優(yōu)質服務和行風建設中存在問題，應從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù),，嚴格按照程序辦事,。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶,，取消中間環(huán)節(jié),，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄,、核,、收及設備維護的稽查工作，杜絕估,、漏,、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務,、安裝施工,、收交電費”等方面進行檢查，嚴禁有關人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電,、關系電,、權力電”和“亂收費、亂攤派,、亂加價”及搭車收費等問題,。六是及時調查處理行風違規(guī)違紀問題，落實行風建設違紀責任追究制,，確保行風不發(fā)生嚴重違紀問題。

在“一部三中心”的營銷體系中,，客戶服務中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能,。客戶服務中心營銷稽查大隊擔負著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查,，電費管理中心承擔著電量電費的集中核算,、監(jiān)控以及電費賬務的管理。

客戶服務中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動,，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源,，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展,，從而提高營銷稽查工作質量和工作效率的目的,。

共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享,。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查,，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡稽查和實地核查的方式進行檢查,；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收,。

營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作,，直接進入網(wǎng)絡稽查和實地核查階段,。

實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動,，有效利用共享信息,，可增強營銷稽查針對性,，提高了營銷稽查的工作效率。

營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作,，最后應將稽查結果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息,，促進電費管理中心在開展營業(yè)質量監(jiān)控過程中,，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源,，同時也拓展了營銷稽查的工作面,。

通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的,，而是在之前的幾個月發(fā)生的,。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長,、累計漏收金額多,，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至會以種種借口拒交,、少交,，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失,。

稽查人員雖然不可能在電費提交之前,，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作,。

實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使營銷稽查及時介入,，提高稽查工作的時效,，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額,，降低電量、電費流失的風險,。

能夠使營銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質量監(jiān)控的職能,，提高營銷工作質量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動,，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃,，針對性的開展稽查工作,，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象,，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述,，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動,，共享信息資源,，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營銷稽查工作效率,，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使營銷工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”，從而達到共同提升營銷工作質量的目地,。

總之,，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營,、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求,，轉變觀念,，注重實效，要建立適應市場,、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質量關。

電力營銷工作總結報告供電所篇三

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動有序推動,，省電力公司全面動員，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題，以增進“頑強智能電網(wǎng)新進展,、供電效勞品質大提升”為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動重要方法》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的整體要求,，結合電力行業(yè)自身工作特點,，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結合，編制了《“塑文化,、強隊伍,、鑄品質”供電效勞提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與方法,，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動績效考核細那么》,，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項工作的具體標準，細化了工作要求,從成立組織機構,、制定活動方案和打算,、宣傳發(fā)動、具體實施情形,、實施成效等方面對基層供電公司進行評判打分,并將評判結果納入各單位全年績效考核,。

（一）保障重要客戶的供用電平安。進一步完善重要客戶停電應急機制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失,，保障重要客戶的正常供電。另外,，開展客戶平安用電效勞,，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應急電源配置完成平安隱患整改落實工作,，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)覺平安隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側的用電平安狀況,。

（二）踴躍做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地域發(fā)生嚴峻洪澇災害,，電力設施受損嚴峻。省電力公司第一時刻啟動防汛應急預案,，成立了防汛應急指揮部,，和諧指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門,，全力參與抗洪救災進程中的各項工作,。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災地域供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時集結了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施，據(jù)統(tǒng)計,，這次抗洪救災中,，公司系總共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加速搶修受災電力設施、恢復供電的同時,，營銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災后平安用電常識,，僅撫州地域就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災民手中，列出了水患事后平安用電要注意的相關事項,，提示受災地域的廣大群眾主動做好防范方法,，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項保供電工作,。今年省內各項重大活動頻繁,，公司踴躍做好中博會,、高考、招商引資活動,、經(jīng)貿洽談,、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前,，累計挪用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。

9月26-28日,，備受注視的第五屆中部投資貿易展覽會在南昌成功舉行，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總領導秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路和所屬各變電站設備的巡視檢查,；出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8千米的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行一一排查,，檢查用電設備的運行狀況,，排除平安隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署預備和辛勤的保電工作,，為中博會提供了平安靠得住的供電保障,，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得超級細,，充分確信了電力部門所做出的成績,，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎臺”。

（四）快速響應市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)效勞工作形成長效,，公司結合實際，制定《策應全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,、深化市場開拓工作指導意見》,，從完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條方法以踴躍策應創(chuàng)業(yè)效勞,，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與方法,，快速響應市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設做好各項效勞,，更好地效勞江西經(jīng)濟進展,。公司通過增強市場開拓進程治理，按期分析和評判通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型體會,，有力推動了廣大員工進一步熟悉市場,、效勞市場，做好創(chuàng)業(yè)效勞工作,。

（五）知足全省高負荷需求,，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏日,，江西電網(wǎng)用電負荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷部深切分析用電負荷增加及電力供需平穩(wěn)情形,，超前組織開展有序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報批，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標,。

同時,，公司增強局部電網(wǎng)電力有序供給工作，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行轉變對電力供需平穩(wěn)的阻礙,，指導催促供電公司做好各類局部電網(wǎng)有序用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電,，最大限度減少供需轉變給社會和客戶帶來的不利阻礙。

（一）開通綠色通道,，主動效勞重大項目,。維持供電綠色通道暢通，對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優(yōu)先效勞,、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電。緊密配合當前基礎設施建設,、民生工程,、生態(tài)建設、重大招商引資項目等重點工程,，成立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡與效勞制度,，按期了解進展動向,，按期跟蹤項目建設進度及相關情形，主動上門效勞,，增進了西氣東送,、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電,。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點效勞大客戶活動,，制作了《效勞重點項目情形一覽表》，將所有的13個大項目與公司分管領導和客戶代表隊相對應,，按期召開項目和諧會,，全進程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心效勞,。九江共青公司開展了“三跟蹤，三效勞”（跟蹤在談項目,，做好咨詢效勞工作,；跟蹤新入駐企業(yè)，做好和諧效勞工作,；跟蹤重點企業(yè),，做好綜合效勞工作）活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內30多家落戶企業(yè)的配套工程建設任務,。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設,。公司基于“全搜集、全覆蓋”的整體目標,，全面啟動了電力用戶用電信息搜集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設,，以實現(xiàn)對所有電力用戶和關口的全面覆蓋，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷,、電量,、電壓等重要信息的實時搜集，提升快速響應市場轉變,、快速反映客戶需求的互動能力,，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務奠定基礎。目前,，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的`建設正在緊鑼密鼓的進行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省搜集戶數(shù)累計完成10萬余戶,，力爭年內完成80萬戶的改造建設,。

（一）盡力拓展交費渠道，提供便利效勞,。踴躍研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供便利多樣的繳費手腕,，在大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作,、流動收費車等多種形式繳費，有效解決居民交費難題,。

鷹潭公司以營銷技術現(xiàn)代化為依托,，創(chuàng)新收費效勞新舉措，完成時期廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設,，并正式投入運行,。萍鄉(xiāng)公司增強與移動分公司合作，新增8個移動電費代收點,，為廣大客戶提供便利交費效勞,。九江、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費機,，方便客戶自行查詢電費信息,、輕松繳納電費。

（二）不斷增強主動意識,，創(chuàng)新效勞方式,。吉安公司有效效勞吉安經(jīng)濟進展，推出供電效勞八項新舉措,，開展好“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,，全面提升供電優(yōu)質效勞水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式,，把工業(yè)園區(qū)作為效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場,，召開效勞園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項,，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,、簡化流程,、零投訴目標”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)效勞年建良言,、獻良策”活動，鼓舞全部員工踴躍為創(chuàng)業(yè)效勞年活動進言獻策,。南豐縣供電公司效勞卡,、技術幫扶、巡視,、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產(chǎn)業(yè),，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié)。

（三）踴躍培育效勞文化,，提倡全員效勞氣氛,。公司大力開展“塑文化、強隊伍,、鑄品質”供電效勞提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)效勞高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)效勞實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)效勞文化在創(chuàng)業(yè)效勞活動中的引領作用,，營造了主動效勞、創(chuàng)新效勞,、全員效勞,、品牌效勞的聲勢和氣氛。

5月19日,，公司啟動青春建功鄱陽湖活動,，成立24支電力青年志愿者效勞分隊，組織6千名青年志愿者,，實施青春凝聚,、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程,，開展20項專題活動,，內容涵蓋平安生產(chǎn)、供電效勞,、搶險救災,、扶貧幫困、環(huán)境愛惜和社會公益等方面,。

各基層單位結合實際,，紛紛開展各項主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質效勞,、實現(xiàn)零責任投訴”主題實踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”治理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)治理員照片及，方便客戶辦理各項用電業(yè)務,，及時解決客戶的各類用電問題,，同時也對公司營銷人員的效勞行為進行監(jiān)督。贛西公司推行不同化效勞、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信效勞”xx年專項活動,。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)效勞年”的省級測評對象,，省電力公司營銷部正式發(fā)布了效勞許諾,，半年來，營銷部踴躍響應“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項工作要求,，嚴格履行許諾項目,。

一是認真遵守各項規(guī)章制度。部門領導及全部員工能夠嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電效勞“十項許諾”和員工行為“十個不準”規(guī)定,，老實守信,，奉公辦事，同時認真執(zhí)行首問負責制,、限時辦結制,、責任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項工作,，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加速用電報裝速度。各供電公司深切貫徹省公司關于標準業(yè)擴報裝工作,、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“十百千億重點工程”項目，將效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點來抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時刻46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管機構要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。

三是不斷強化基層單位的治理,。各供電公司是負責全省廣大客戶正經(jīng)常使用電的效勞主體,，因此，省公司營銷部進一步增強對各供電公司的監(jiān)督,、治理和考核,，簡化業(yè)務流程，縮短辦事時限,，標準效勞行為,，提高效勞效能。對廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴,，由專業(yè)部門負責督辦,，實行“受理－調查處置－回訪”的閉環(huán)治理,，1－3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報80件，同比減少73件,，下降47.7%,。

供電優(yōu)質效勞工作永無止境，省電力公司營銷部將依照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關注的切身問題,，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟進位趕超,、跨越進展,、綠色崛起作出踴躍奉獻。

電力營銷工作總結報告供電所篇四

我自某某年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結報告如下：

除此之外，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已根本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲,，并在《某某電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

〔一〕營銷監(jiān)控中心建設,。

〔二〕縣級公司“一體化〞工作。

作為今年營銷“三大工程〞的全省營銷信息“一體化〞建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞業(yè)務流程標準〔試行〕》、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞電費核算細那么〔試行〕》編寫完善,。針對“一體化〞實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《某某電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設工程書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化〞客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化〞已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

〔三〕昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調昆明局,、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建局部已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電本錢,。

參與《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合某某電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

〔五〕參與編寫各種標準。

參與編寫完成《某某電網(wǎng)公司配電班組建設標準〔共十六分冊〕》,、《某某電網(wǎng)公司營銷平安工作危險點預測及預控管理方法〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等標準,。

〔六〕完成計量處日常工作。

完成西電東送電量結算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷工程方案并跟蹤工程完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化〞建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的`了解；通過數(shù)化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)開展的重要性,；通過參與各種標準的編寫,，使我的文水平有了一定的提高；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

〔一〕面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，根本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

〔二〕溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關心和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和開展做出自己新的,、更大的奉獻,！

電力營銷工作總結報告供電所篇五

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一,、完善制度，活動方案實施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進,，省電力公司全面動員,，精心部署，圍繞“服務創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務品質大提升”為著力點,，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,，結合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》,，明確了“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準,，細化了工作要求,從成立組織機構、制定活動方案和計劃,、宣傳發(fā)動,、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核,。

二,、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠

(一)保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善重要客戶停電應急機制,，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全用電服務,，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作,，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側的用電安全狀況,。

(二)積極做好抗洪救災工作,，力保災區(qū)用電,。2019年6月-7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案,，成立了防汛應急指揮部,，協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門,，全力參與抗洪救災過程中的各項工作,。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施,，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災電力設施,、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中,，列出了水災過后安全用電要注意的相關事項，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電安全,。

(三)全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會,、高考、招商引資活動,、經(jīng)貿洽談,、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前,，累計調用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。9月26-28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視檢查;出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設備的運行狀況,，消除安全隱患,。

同時，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響,。

三、舉措得力,，服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質高效

(一)開通綠色通道,，主動服務重大項目。保持供電綠色通道暢通,，對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優(yōu)先服務,、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電,。緊密配合當前基礎設施建設,、民生工程、生態(tài)建設,、重大招商引資項目等重點工程,，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡與服務制度，定期了解進展動向,，定期跟蹤項目建設進度及相關情況,，主動上門服務，促進了西氣東送,、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施*員掛點服務大客戶活動,，制作了《服務重點項目情況一覽表》,，將所有的13個大項目與公司分管領導和客戶代表隊相對應，定期召開項目協(xié)調會,，全過程跟蹤項目進度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務,。九江共青公司開展了“三跟蹤,，三服務”(跟蹤在談項目，做好咨詢服務工作;跟蹤新入駐企業(yè),，做好協(xié)調服務工作;跟蹤重點企業(yè),，做好綜合服務工作)活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內30多家落戶企業(yè)的配套工程建設任務,。

(二)提高工作效率,，高效服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,，實行全過程監(jiān)督,，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關規(guī)定進一步縮減，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”,。5月28日,，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議,，督促各基層單位不斷規(guī)范服務行為，提高服務效能,，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設計單位,、施工單位,、設備供貨單位)。7月,，公司營銷部組織了四個督導組,，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況,，通過對用電報裝工作的'逐步規(guī)范化管理,，進一步保障客戶工程的自主選擇權。

(三)加大投訴舉報管理力度,，構建和諧供用電氛圍,。

營銷部密切關注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點,、難點問題,，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進工作,。針對監(jiān)測點反映的問題,，研究制定有效措施，舉一反三,，組織在全系統(tǒng)內開展整改,，進一步提升服務工作，提高社會滿意度,。員工服務意識進一步增強,，紀律作風進一步改進，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化,，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解,，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務類第一名,。

(四)大力自查自糾,，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作的開展落實情況,、工作作風建設情況,、優(yōu)質服務工作情況，深入組織對各市,、縣供電公司的明察暗訪,，重點抽查員工工作紀律,、落實首問負責制情況，檢查營業(yè)窗口,、95598熱線和搶修人員的工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實抓細行風和優(yōu)質服務工作,，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化,。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務年”明察暗訪督察工作,，涉及所屬基層單位,、縣區(qū)公司達42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個,，模擬故障報修16次,，明查創(chuàng)業(yè)服務年活動組織開展、95598服務熱線和業(yè)擴工作情況40余次,，與此同時,，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

(五)推進智能電網(wǎng)建設,，服務低碳經(jīng)濟發(fā)展,。為適應國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，公司將建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結合,，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設,，積極服務低碳經(jīng)濟發(fā)展,。

電動汽車充電設施建設是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實國家節(jié)能減排政策,，大力培育,、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術管理優(yōu)勢,，積極主動介入,，先后與全省11個設區(qū)市簽訂電動汽車充電設施建設戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動汽車應用提供技術服務支撐,，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應用,。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設,。7月9日,，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運，南昌電動汽車充電站也正在建設中，省內主要旅游風景區(qū)正在優(yōu)先裝設電動汽車充電樁,，公司還購置了4臺純電動流動服務車和電力工程車,，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底,，公司將建成充電站3座,，充電樁500根。供電優(yōu)質服務工作永無止境,，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關注的切身問題，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟進位趕超,、跨越發(fā)展,、綠色崛起作出積極貢獻,。

電力營銷工作總結報告供電所篇六

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2、居民用戶當月欠費不能按時繳納,，這部分用戶欠費戶數(shù)多,，電費回收慢。

3,、電費回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位,、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況,。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行,。

5,、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強,。

6,、班組管理工作還存在一定的不足。

7,、優(yōu)質服務仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對,。

8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大,，組員的理論知識和實際操作還有待于提高,。

九、下年度工作重點,。

1,、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施,；

2、加強臺區(qū)線損的管理,，核對臺區(qū)用戶檔案,，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損,。

5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查,；

6、加強業(yè)務培訓,，提高全體人員的業(yè)務素質和工作能力,。

電力營銷工作總結報告供電所篇七

一年多來，我認真學習南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、**董事長和**總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話,。通過學習,，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識,。

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認真做好本職工作，提升工作能力,。

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設,。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng),、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作。

電力營銷工作總結報告供電所篇八

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能,，落實安全責任制，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

一,、現(xiàn)將全年安全工作總結如下：

1,、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓,，不斷提高職工安全思想意識,。

為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓計劃,，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3,、嚴格規(guī)章制度,，杜絕習慣性違章。

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者,，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行,。

客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

二、采取有效措施,，大力降低線損,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損,。

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標任務分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計。

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶____,，追回損失4.9____元,。查出表計燒壞9____，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計7____組,。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性用戶檔案準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.____百分點,。

三,、重抓電費回收,，不斷提高電費回收率,。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待,，千方百計確保電費及時足額回收。

1,、獎罰分明,，提高組員的催費積極性。

定期下達《催費任務書》,，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4____元,，回收率99.64。其中1到10月欠費1.4____元,，11月欠費15.9____元(其中有____托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單____6千多份,，累計停電次數(shù)522____。

2,、加大對違約責任的宣傳,，使用戶主動繳費。

電力營銷工作總結報告供電所篇九

白駒過隙,，我于xxxx年7月從大學畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了,。光陰似箭,，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓,、省網(wǎng)公司集訓,、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所,、變電管理所、電力設計咨詢公司,、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深,，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程,，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂,、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過程,。在這一年的實習期里,，不論在哪一個生產(chǎn)部門,，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學習到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏,、刻苦鉆研,、團結協(xié)作,、優(yōu)質服務,、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富,。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后,，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務型,、一體化、現(xiàn)代化的國內領先,、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎。自己在參加工作之前,，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了,。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨、使命,、戰(zhàn)略目標,、發(fā)展思路,、主題形象,、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華,，讓我的思想也得到升華,，更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務,，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內涵,，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內容,。

第二，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中,，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺,、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控,、重復謹慎操作,，確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計;它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它,，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對工作的認知,，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺,、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言,，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一,。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了,，讓我認識到什么是工作,，什么是任務、什么是責任,。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組,，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝,，讓我體會到熱愛工作,、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情,，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚,、繼承下去,。

第三,，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題,。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏,，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的,，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè),，“在工作中學習,、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中,，我學習了很多電力設施基本的知識,，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設備,，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙,，我學會cad軟件的基本操作,，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里,，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠遠不夠,，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力，只有刻苦學習,、深刻鉆研、并且多實踐,，才能更早的“出真知”。

第四,，通過一年的學習實踐,，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神,。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海,，獨木難成林”,，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習,，首先就是學習領會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識,，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性,。在這一年實習中,，每到一個部門和班組,，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中,，變電運行人員必須進行唱票,、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十

自參加工作以來,，我一直從事著營銷方面的工作,。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算,。20xx年,，全所智能電表輪換完成后，轉為營銷員崗位,，主要負責集抄運維,、數(shù)據(jù)管理工作,，同時身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡維護及供電所內訓師等多項工作,。

回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多,。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時的失落感,。平凡的一線工作繁瑣、辛苦,，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己,，不斷加強學習，提高自身素質,，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。

長期的營銷工作,，使我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術能手,，并于20xx年11月,，代表公司參加了省電力公司技能比武,，取得了歷年來的最好成績,。

為了幫助同事們提升營銷業(yè)務技能，我們經(jīng)常利用雨天進行集中培訓,，毫無保留地把我自己所懂的知識,、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學習,，共同進步,，共同提高,，我覺得是一件非?？鞓范幸饬x的事,。集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件非常辛苦的工作,，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶,，公變199臺,，專變55臺，加之屯堡轄區(qū)山高林密,，大多臺區(qū)住戶分散,，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事,，就是關注“用電信息采集系統(tǒng)”,，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進行排除,，如果確認出現(xiàn)了故障,，哪怕是最偏遠的一戶,，爬山涉水也要及時趕到現(xiàn)場進行處理。因為必須確保所有的設備運行正常,，才能保證采集率100%,。

20xx年5月3日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功,，初步分析是用戶表計故障,，當即帶上設備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅車一個多小時到雙龍村委會,，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個多小時翻過一座山,，才到達目的地,。

經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導致采集不成功,，立即更換了新模塊,。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波,。公司下達的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標,，公變、專變采集率100%,，低壓采集率98%,。而我們所的公變、專變采集率一直是100%,，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,，甚至達到了100%在搞好采集運維工作的同時，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表,，精準定位線損波動超過預警的配電臺區(qū),，與前期線損異常臺區(qū)進行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單,，并制定巡查計劃,。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出,，就一定總會有豐厚的回報,。20xx年一季度，公司公布的營銷同業(yè)對標結果,，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一,。這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞,，也有我的一份付出,！

我深愛著我的這份工作,！雖平凡，但忙碌而充實,。

今后,，我會以更加飽滿的熱情踏實工作，快樂生活,，讓自己的人生在奉獻中閃光,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十一

電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干，銷售量受工農業(yè)出產(chǎn),、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道,，運行更加鞏固,、經(jīng)濟，供電靠得住性進一步進步,，必定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上,，追求新的增加點,，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷,，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫,，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一,、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目,。

1.企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處,、市場營銷的干系,，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來,。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固,，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳,，欠盛情思,，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開,。

2.優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來,，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后,，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來,。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚,，發(fā)放用電宣揚資料等,。

3.辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康,?？蛻艮k事應是一個周全計劃、全員參加,、全進程把握的集體,，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層,、出產(chǎn)辦事策劃,、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng),。

4.辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步,，搶修時候較長,，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱,，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”,，查問辦事程序較多,。

6.異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位,、策劃的計謀,、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化,、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少,。

二、珍視文化構筑,、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念,。

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革,。首問責任制,，上門辦事，“一口對外,、內轉外不轉”的窗口辦事,，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等,，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果,。但都擱淺在一種被動的,、淺層的、大略化的辦事上,，異國完全從一種基于“以工錢本”,、注入企業(yè)文化構筑內涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn),。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構筑,，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中,，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事,，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開,。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系,，是社會操行構筑的緊張構成部分,。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中,，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構通,，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時,，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步,，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象,。

三,、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上,，展開好優(yōu)良辦事工作,。

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷,，營銷辦事客戶,，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制,，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚,。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化,、典范化,、平常化的運作,。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動,、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化,。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫,，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立,，增加同客戶的交換與構通,，真正構成以客戶為中間，全員,、全進程,、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制,，誠信踐諾,，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案,，急劇的障礙處理,、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候,，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來,。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制,。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事,。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構成,，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進,、美滿各種利用系統(tǒng),，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事,，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用,，兌現(xiàn)辦事機制的當代化,。

四、明了辦事的目標,，供給優(yōu)良的辦事,，營建電力市場營銷的精良環(huán)境。

說句實話,，問及有些員工辦事的東西,、標準等題目，其實不是都能完全答復上的,，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標,，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是,，那便是說包括客戶產(chǎn)權的供用電配置的補綴,、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題,。所謂的延長辦事,，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權配置范疇。如果不是延長辦事,，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責,，供電企業(yè)辦理運行的線路,、配置平常保護和變亂處理,，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優(yōu)良辦事的內容,，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問,、查問的辦事,，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內,。報裝接電按期踐諾的辦事,，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮,，報裝手續(xù)的輕巧,，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內容,，即使是報裝接電日期再長,，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多,，當今社會知識信息成長迅猛,，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和配置的補綴,、變亂處理,，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶,，因為受技巧程度,、保護經(jīng)驗所限，有些變亂不簡單查清因為,，不能及時的自行清除,，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè),，覺得這是用戶產(chǎn)權的線路配置,，投入人力,、物力等本錢消耗進行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識,，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來負擔責任,。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴,、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一,。

有的處所客戶如意,，覺得花小量的錢，能在短時候內規(guī)復用電,，盡快規(guī)復了出產(chǎn),，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風,，題目就觖決了,。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力,，我們買你的商品,，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費,。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè),，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來,，有些用電客戶自已能處理的障礙,、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理,，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費,、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事,，理應供給快捷殷勤的辦事,，還認識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益,、建立了辦事形象,，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活,，可錢難以要回,，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤,，稍有同等情意就到處投訴,。覺得掙錢不多，惹了一身的臊,，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,，反而適得其反，異國到達真實的目標,。綜觀各地的延長辦事,，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋,。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準,，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶,，收取差別的人造費,，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然,，并且向社會公告,，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時,，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事,，然后供電企業(yè)建檔備案,，肯定詳細的辦事方案。只有如許,，才華真正清除辦事的盲區(qū),，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤,，才華純熟電力營銷的渠道,，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

電力營銷工作總結報告供電所篇十二

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關,，銷售量受工農業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡結構趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌,。

一,、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題。

1.企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益,、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展,。

資料等,。

3.服務的體制不順，體系不健全,?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層,、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系,。

4.服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少,。

二,、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理。

念

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中,，供電服務有了明顯的改進,。首問責任制，上門服務,，“一口對外,、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設,，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

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電力營銷工作總結報告供電所篇十三

一年多來,，我認真學習黨的十七大精神和兩會精神,、x網(wǎng)方略,、x網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xxx電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長和xxx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話,。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,，進一步領會了x網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識,，并結合工作需要，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀xx理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

1、營銷監(jiān)控中心建設,。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng),、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始,，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。

2,、縣級公司“一體化”工作。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

3,、xx局xx分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調xx局,、x電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調xx局和x電同方結合xx電網(wǎng)的實際情況,，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

5,、參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

6、完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。

1,、面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多,，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展,；但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

2,、溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高。

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術、新理論的學習,，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻,！

電力營銷工作總結報告供電所篇十四

我是來自營銷部的,。時間轉瞬即逝，一年的實習結束了,，在營銷部短短的一年中,，我要感謝在工作中幫助和指導我的師傅們，使我受益非淺,，在思想認識,、工作能力、服務水平等方面都有了長足的進步和提高,。

師傅們自強不息,、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神,，看到了他們用心把握,、用心服務、追求卓越的工作理念,，使我在思想上得到升華,，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質,。

(四)堅定了理想信念,。認真學習黨的路線方針政策，學習國家電網(wǎng)公司員工服務行為“十個不準”,、“供電服務監(jiān)管條例”和“百問百查”,、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學習我們公司的服務準則和各項制度，服務群眾,、服務社會的理念更加牢固樹立,，增強了搞好優(yōu)質服務的自覺性和主動性。

樣,，扎扎實實工作,，認認真真干事;自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領導,，團結同事,，關心集體;進一步增強責任感，堅持工作高標準,，高效率,，嚴要求，愛崗敬業(yè),，精益求精,，出色完成工作任務，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

在這一年的光景中,，通過在營銷部實習，我收獲頗豐,，希望自己以后在工作崗位上能夠盡快獨當一面,，挑起重任，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,，為人民群眾做出更好服務,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十五

為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進，省財務局全面動員,，精心部署,，圍繞“服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)上新發(fā)展,、供電服務品質大大幅提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,，結合電力行業(yè)特性自身工作特點，將日常營銷手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作等五個在工作中方面20條意見與措施,，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件,。

二,、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠,。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善建立健全重要客戶停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全供暖服務,，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成危險性整改落實工作,，1—3季度份,，共開展對475戶高危及首要客戶的危及隱患排查，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災組織工作，力保災區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,，電力設施受損大面積。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案,，成立了防汛應急指揮部,，抗洪救災協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛救災處置工作。營銷部作為應急辦緊急成員部門,，全力參與抗洪救災過程中的各項工作,。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置安置點間的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶險應急隊伍和裝備投入抗洪搶險兵器工作,。同時調集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)進逼搶修電力設施,，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

（三）全力做好各項保供電工作,。前半年今年省內五項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿洽談、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電組織工作,。截至目前，累計調用應急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電避免出現(xiàn)萬無一失，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作,，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車,，安排了4架配有發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防，線纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條研究重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視安全檢查檢查,；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所自查自糾所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設備的運行狀況，消除安全隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署準備和辛勤的工作,，為中博會為客戶提供了安全可靠的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會精心組織工作做得中所非常細,，大力支持了學習成績電力部門所做出的成績,，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”。

（四）快速響應市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務工作形成長效,，公司結合實際，制定《策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、指導深化資本市場開拓工作指導意見》,，從逐步完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條措施以積極策應雙創(chuàng)加緊服務，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與英國公司措施,，快速響應市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)兩項和重大產(chǎn)業(yè)項目建設做好各項服務，更好地優(yōu)質服務江西經(jīng)濟發(fā)展,。公司目前通過發(fā)展壯大加強市場開拓過程管理,，定期分析和評價通報基層單位班組或個人早期主動開拓市場典型經(jīng)驗，有力推動了廣大員工繼續(xù)員工認識市場,、服務市場,，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務工作。

（五）滿足全省十分困難需求,，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季，江西水電用電負荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況，超前組織開展低效無序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報批,，實現(xiàn)了達致迎峰度夏全省不拉閘限電目標。

同時,，公司加強局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡電力行業(yè)的影響,，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應急預案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減緩供需變化客戶給社會和客戶帶來的不利影響,。

三,、舉措得力，服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質高效,。

二是大力推動全省智能小區(qū)而要示范工程建設,。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標，全面啟動了電力用戶用電信息采集移動用戶系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設,，以實現(xiàn)對所有電力用戶和發(fā)電關口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷、電量,、電壓等判讀重要信息的實時采集,，大幅提升快速響應市場變化、快速反映客戶需求的互動能力,，為完善完善營銷業(yè)務奠定基礎,。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設正在緊鑼密鼓的進行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，我省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內完成80萬戶的改造建設,。

四,、不斷創(chuàng)新，服務方式便捷多樣,。

（一）努力擴展交費渠道,，提供便捷服務。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供方便多樣的繳費手段,，在提用大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作,、流動管理費車等多種形式繳費,，有效逐步解決居民交費難題,。

鷹潭公司網(wǎng)絡化以營銷技術一體化為依托,，創(chuàng)新付費服務新舉措,，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設,，并正式投入運行,。不斷加強萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作,，新增8個網(wǎng)絡連接電費代收點,，為廣大客戶提供便利性交費服務,。九江,、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費機，方便客戶自行查詢物業(yè)費信息,、輕松繳納電費,。

（三）應積極培育服務文化，倡導全員服務氛圍,。公司大力開展“塑文化,、強隊伍,、鑄品質”供電提供服務提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務高潮,，與眾不同通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務文化在創(chuàng)業(yè)服務活動中的創(chuàng)業(yè)項目引領作用，營造了主動服務,、創(chuàng)新服務,、全員服務、品牌服務的借勢和氛圍,。

5月19日,，公司啟動青春隆格尚活動鄱陽湖活動，成立24支電力咨詢服務青年志愿者服務分隊,，組織6千名青年志愿者,，實施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動,，內容涵蓋安全生產(chǎn),、供電服務、搶險救災,、扶貧幫困,、環(huán)境保護和社會公益等方面。

各各縣區(qū)結合實際,，紛紛積極開展各項主題活動,。南昌公司目前大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質服務,、實現(xiàn)零責任投訴”主題道德教育特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)管理員照片及電話,，方便客戶辦理各項改革各項用電業(yè)務，及時解決客戶的`各類用水問題,，同時也對公司人員的服務行為進行監(jiān)督,。贛西公司制訂差異化服務、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信服務”xx年專項活動。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務年”的省級測評對象,，承諾省電力公司營銷部正式公布了提供服務承諾,，半年來,，營銷部積極響應“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作要求，嚴格履行承諾項目,。

一是認真遵守各項規(guī)章制度,。部門領導及全體班子成員員工能夠嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”和員工行為“十個不準”規(guī)定，誠實守信,，奉公辦事,，同時認真執(zhí)行首問負責制、限時辦結制,、責任追究制和一次性告知制度,，對涉及本部門的兩項工作，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報夾速度,。各供電公司深入貫徹省公司關于規(guī)范業(yè)擴報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“厶千億重點工程”項目,，將服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點來抓。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶高速運轉平均報裝接電時間46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管政府機構要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%,。

三是不斷強化鎮(zhèn)村的管理。各供電公司是負責全省廣大客戶正常用電的服務主體,，因此,，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核,，簡化業(yè)務流程,，縮短辦事時限，規(guī)范服務行為,，提高服務效能,。對廣大客戶反映揭示涉及供電服務的投訴，由專業(yè)領域部門負責督辦,，實行“受理－調查處理－回訪”的閉環(huán)管理,，1－3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務的投訴投訴80件,，同比減少73件，下降47.7%。

文檔為doc格式,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十六

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長個百分點,。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心下達的線損指標6%,，下降百分點,。

3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長百分點,。

4、電費回收：當年電費回收率完成%,，舊欠電費回收率完成%,。

二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識,。

1、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育,。

2---執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行,。

客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了個百分點,。

四,、重抓電費回收，不斷提高電費回收率,。

6---,。

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務,，不按時繳納電費要承擔違約金,。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念,，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多。

3,、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施。

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零,。

電

8---的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學習，提高專業(yè)知識,。

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，10---中心系統(tǒng)需完善的內容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。

縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，12---情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

參與編寫各種規(guī)范。

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范》、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法》、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、14---將加強理論學習，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術,、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

一、指標完成情況,。

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長個百分點,。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心下達的線損指標6%,，下降百分點,。

3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長百分點,。

4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成%,。

二,、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始,。

16---《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3,、嚴格規(guī)章制度,，杜絕習慣性違章。

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者,，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行。

18---其中包括高壓用戶表計70多組,。

3,、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,。

用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領導的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損。

20----,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十七

20xx年是東北電網(wǎng)有限公司正式運作的第一年,，在國家電網(wǎng)公司黨組的正確領導下，公司上下克服了用電負荷持續(xù)攀升,、電力供需趨緊,、電煤供應緊張等困難，認真踐行“三個代表”重要思想,，堅持和落實科學的發(fā)展觀,，緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設,、安全生產(chǎn),、電力供應、強化管理,、優(yōu)質服務等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈現(xiàn)政通人和,、經(jīng)濟發(fā)展,、事業(yè)興旺、令人振奮,、令人鼓舞的局面,，實現(xiàn)了良好的開局。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時,，同比增長1.4%,。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時，同比增長72%,。售電量完成53.9億千瓦時,，同比增長16.3%。送華北電量完成45億千瓦時,，同比增長6.3%,。利潤完成1.75億元，超過考核指標0.15億元,，增長了9.38%;資產(chǎn)負債率完成66.46%,，比考核指標下降3.54個百分點;凈資產(chǎn)收益率完成2.09%，比考核指標提高1.53個百分點;上繳投資收益1000萬元,，全額完成上繳任務;應收電費余額完成5.7億元,，比考核指標下降4.7%。水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬千瓦時，比計劃指標下降了5.85%,。勞動生產(chǎn)率完成141.2萬元/人,，同比增長13.8%。多經(jīng)企業(yè)收入實現(xiàn)10億元,，利潤實現(xiàn)5500萬元,。

公司大中型基本建設項目投資完成22億元，其中：電源項目7.16億元,，電網(wǎng)項目11.66億元,。新建送電線路474.5公里，新增變電容量168萬千伏安,?？h城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應對電煤緊張和負荷快速增長,，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電,。

20xx年，電網(wǎng)電力供需總體平衡,，但電網(wǎng)供需形勢趨緊,。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質不好等因素影響,，電網(wǎng)供需失衡,。我們積極與xx省政府進行溝通，避免了電煤緊張形勢的進一步惡化,。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調作用,，打破關口調度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū),、跨省北電南送的力度,，妥善解決了“保”與“送”之間的矛盾,，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時,。公司實現(xiàn)了“送電量一度不少，保不拉閘限電”的目標,。

公司認真貫徹“安全第一,、預防為主”的方針，按照國家電網(wǎng)公司的要求,，進一步落實安全生產(chǎn)責任制,，加大了安全培訓工作力度和安全投入，大力推進安全生產(chǎn)長效機制建設,。強化安全生產(chǎn)管理,，認真開展標準化作業(yè),，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落實各項反事故措施,。加大對老舊設備的更新改造力度,，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號主變壓器等工程,，不斷提高設備健康水平,。積極配合公安機關加大對電力設施的保護力度，建立健全電力安全生產(chǎn)預警和應急處理機制,?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦亍⒗吓f設備健康運行水平低,、惡劣災害性天氣多發(fā),、基建工程多及新設備投產(chǎn)任務繁重等困難，圓滿地完成了20xx年各項生產(chǎn)任務,，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),，各項事故指標均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng),，加快電力規(guī)劃和建設步伐,。

以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設堅強電網(wǎng)的目標,，認真貫徹“市場引導電網(wǎng),、電網(wǎng)引導電源、電網(wǎng)適度超前,，電網(wǎng)與電源協(xié)調發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠景目標研究》,、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設計》,、《、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報告,，并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設計》報告,。《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審,，受到了國家電網(wǎng)公司和國家發(fā)改委的表揚,。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問題，上報并獲國家發(fā)改委批復了xx省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研,。

在基建工作中,，公司以確保基建安全為基礎,，提前介入,、科學安排,，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工;強化工程管理，落實質量責任制,，按達標投產(chǎn)標準嚴把質量關,，嚴格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期,，保證了工程安全和質量,。500千伏工程和工程已經(jīng)通過竣工驗收并投入運行;工程線路基礎全部完成，工程基本完成線路終勘交樁,。電網(wǎng)結構進一步改善,，輸送能力明顯增強。農村電網(wǎng)改造工程全面完成,，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實施,，得到了當?shù)卣母叨仍u價。

豐滿三期水庫,、抽水蓄能電站工程,、改造工程、河抽水蓄能電站工程,、山三期四號機復建工程以及超高壓局基地建設均進展順利,。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力，大力推進電力體制改革,。

按照國家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署,，電網(wǎng)公司作為省公司重組試點單位，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記,，建立了“母子公司”的資本紐帶關系,，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關于東北區(qū)域電力市場上網(wǎng)電價改革試點有關問題的通知》要求,，我們進行了兩部制上網(wǎng)電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究,，贏得了工作主動。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側市場的運作而受影響”的原則,，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關管理辦法的修編,，進行了年,、月模擬競價交易，并進行了調電,、結算和考核等全過程模擬,，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)及相關規(guī)則得到檢驗,。目前已經(jīng)啟動市場試運行,。

按照電網(wǎng)公司組建方案要求,，完成了電科院和xx培訓中心的改制工作。xx培訓中心建立了“管委會體制,，模擬公司化運作,，實施差額預算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司,。

公司制訂了董事會,、監(jiān)事會議事規(guī)則，開展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究,，啟動了本部公務用車改革,。

(四)堅持以科技進步為支撐，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性,。

建設功能強大,、運行靈活、經(jīng)濟高效的大電網(wǎng),，是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質基礎,，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路。20xx年,，在國家電網(wǎng)公司的領導下,，我們精心策劃、周密組織,，三省公司密切配合,，電網(wǎng)大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗數(shù)據(jù),。經(jīng)國調和網(wǎng)調的反復計算和論證,，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當于xx省間建設了一回500千伏輸電線路,，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益,。

開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域實時動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作，并在電網(wǎng)大擾動試驗中發(fā)揮作用,，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù),。完成了區(qū)域電力市場技術支持系統(tǒng)開發(fā),，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設、輸電電價等問題研究,。為解決,、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題，開展了直升機巡線技術的應用研究并完成首次試飛,。

(五)不斷加強經(jīng)營管理,，公司效益穩(wěn)步提高,。

進一步清理、疏導了電價矛盾,，調整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策,，解決了礦務局多年的欠費問題，為公司增加了收入,。積極爭取到合理的兩部制上網(wǎng)電價政策,，使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時，降低了市場風險;確定了容量電費由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結算,、電量電費分省結算的結算方式,，增強了公司對市場的調控力度。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作,，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元,，減輕了公司不良資產(chǎn)的負擔。加強了資本運作,，合理安排資金流向,，保證了資金及時供應;規(guī)范資金賬戶管理，壓降省間互供電費,，確保了資金按時回籠;爭取降息政策,，降低了融資成本。加大電費收繳的獎懲和考核力度,，建立電費風險防范機制,，開展“無欠費供電公司”考核評比活動，實現(xiàn)了當年電費和陳欠電費全部回收的目標,。加強內部審計,，強化內部控制，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進行審計,，規(guī)范重點工程管理,，取得了良好的經(jīng)濟效益。

召開了公司人才工作會議,，確定了公司人才隊伍建設的總體目標和任務;著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構筑工作;推行了績效管理工作,，建立了人才考評體系和制度，啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經(jīng)營者激勵約束機制,，加大了對經(jīng)營者三項責任制考核和獎勵的力度,。

不斷提高經(jīng)濟活動分析的質量，為公司決策提供了科學依據(jù),。工程,、物資招投標管理工作進一步規(guī)范，建立健全了招投標工作體系,，降低了成本支出,。財務,、營銷、招投標實現(xiàn)信息化,、網(wǎng)絡化管理,。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體，推動農電企業(yè)管理升級,，全面提高了農電企業(yè)管理水平,。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進行了產(chǎn)權制度改革和資產(chǎn)重組，進一步增強了企業(yè)適應市場能力,，經(jīng)濟效益顯著提高,，核心競爭力得到加強。

(六)堅持把優(yōu)質服務作為公司生命線,，樹立企業(yè)良好形象,。

把“優(yōu)質服務是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實增強“服務于黨和國家大局,、服務于發(fā)電企業(yè),、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的意識,。為滿足營銷現(xiàn)代化建設和管理的需要,，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動,，積極推進“按線,、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程,，建成了以服務熱線為核心的客戶服務中心,，實現(xiàn)“一口對外”。深入到赤峰,、通遼供電企業(yè)和19家農電企業(yè)進行暗訪,，規(guī)范了窗口建設。

堅持“三公”原則,，及時發(fā)布電力市場信息,，召開了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調會議，積極推進了網(wǎng)廠協(xié)調合作機制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機制的建立和完善,。自覺接受社會各界的監(jiān)督,，圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務，樹立了企業(yè)良好形象,。

(七)黨的建設不斷加強，領導干部廉潔自律,、民主管理和精神文明建設邁上新臺階,。

認真貫徹落實“三個代表”重要思想和xx屆三中,、四中全會精神，進一步加強黨的建設,、領導班子和干部隊伍建設,。公司本部交流進入一批具有豐富基層實踐經(jīng)驗、素質較高的干部,，隊伍結構有較大的改善,。

深入開展“xx大振興，我們怎么辦”大討論,，舉辦黨委書記論壇,，開展情感交流、生日讀書等系列活動,，鼓舞了干勁,，凝聚了力量。深入開展安全思想教育工作,，使之有效地融入到安全管理中,，促進了企業(yè)安全文化建設。

充分利用正反面典型進行警示示范教育,，認真組織學習宣貫“兩個條例”,，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位,，機關黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設責任書》,，制訂了《領導班子成員以及部門責任分工》，配套出臺了《公司領導干部責任追究實施辦法》,，把黨風廉政建設責任目標逐級分解,，層層落實。嚴把責任“分解,、考核,、追究”三關。

關注民生工程,，積極籌措資金,，加快直屬單位辦公生活基地建設，改善了職工辦公和生活環(huán)境,。積極開展“送溫暖工程”活動,，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工47人,，發(fā)放慰問金9.4萬元,。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平,。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果,。

進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠(局)務公開力度,，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題,，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心,，深入開展群眾性“經(jīng)濟技術創(chuàng)新工程”活動,，大力弘揚勞模精神，提高了職工隊伍整體素質,。

各位代表,、同志們，20xx年的成績來之不易,，是國家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領導的結果,，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結果,。一年來,，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進單位、先進集體和個人,。許多單位和職工獲得了國家,、省(區(qū)、部)和地方黨委,、政府的表彰獎勵,。在此，我代表公司經(jīng)營者集團,，向獲得各項榮譽的單位,、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關心支持我們工作的領導和有關部門,，表示誠摯的敬意!

在充分肯定成績的同時,，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網(wǎng)建設資本金嚴重短缺,。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比,，缺口較大，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸,。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié),。老舊設備改造任務依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足,，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要,，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行,。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高,，管理中不嚴,、不細、不實現(xiàn)象還比較突出,。四是干部綜合能力建設還需加強。個別同志分析判斷公司形勢,，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足,，對外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠,，在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關鍵問題的能力不強,。這些問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十八

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一,、完善制度,，活動方案實施井然有序

為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進，省電力公司全面動員,，精心部署,，圍繞“服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務品質大提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,，結合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準,，細化了工作要求,從成立組織機構,、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況,、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核,。

二、健全機制,，用電環(huán)境保障安全可靠

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善重要客戶停電應急機制，限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全用電服務,，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作,，1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案,，成立了防汛應急指揮部,，協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門,，全力參與抗洪救災過程中的各項工作,。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的`群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施,，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災電力設施,、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過后安全用電要注意的相關事項,，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電安全。

（三）全力做好各項保供電工作,。今年省內各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿洽談、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前，累計調用應急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開,。

電力營銷工作總結報告供電所篇十九

xxxx年，在公司黨委的正確領導下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出,、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進”的年度營銷工作目標,，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

——售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

——售電收入完成14155萬元。

——當年電費回收率100%,，歷欠電費回收97.4萬元,，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%,，比市公司下達計劃下降0.01百分點,。

——營業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側管理,，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理,，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,，確保了xxxx年元旦,、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案,，并按照“先讓電，再限電,，后拉閘”的原則,，嚴肅調度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電,。