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論述工作壓力的應(yīng)對策略 工作壓力的解決方法篇一

【摘 要】在社會競爭日益激烈的今天，由于企業(yè)中的工作壓力源增多和增強,，使企業(yè)員工帶來了巨大的工作壓力,，尤其使銷售人員產(chǎn)生不同程度的壓力感受，從而影響到他們的身心健康,，也為企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響,。因此本文對企業(yè)中銷售人員面臨的工作壓力源的現(xiàn)狀進行分析，提出了心理壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)的機制建構(gòu)思考,。

【關(guān)鍵詞】壓力,；壓力來源,；預(yù)防；疏導(dǎo)

當(dāng)今的中國社會正處于轉(zhuǎn)型時期，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，當(dāng)代社會在給我們帶來豐富的物質(zhì)財富和方便的生活的同時，也給人們帶來越來越多的挑戰(zhàn)和競爭,。各種各樣的競爭日益加劇，人們的生活和工作節(jié)奏相對于過去相對的加快,。由于市場的需求,，企業(yè)的壓力備受關(guān)注，導(dǎo)致企業(yè)工作人員工作壓力劇增,，尤其是企業(yè)銷售人員,。工作壓力似乎正成為讓人疲憊不堪、焦慮,、抑郁的根源所在,。

“壓力研究之父”塞利之處：由于壓力源無所不在,，集體的警戒反應(yīng)就可能反復(fù)出現(xiàn)，抵抗反映也會頻頻發(fā)生,。加入wto后，我國企業(yè)不僅面臨國外先進企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn),，同時經(jīng)歷著自身結(jié)構(gòu),、技術(shù)和人員等方面的深層次變革,，越來越多的人群正在承受和體驗著長期性或繁重性的工作壓力，不少人正因為缺乏科學(xué)恰當(dāng)?shù)膲毫φ{(diào)控方式而產(chǎn)生了不良反應(yīng)甚至惡性循環(huán),，乃至英年早逝,。因此，對于企業(yè)員工的壓力研究顯得尤為必要和迫切,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感的巨差,、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源,，若發(fā)現(xiàn)確實存在過度壓力,，應(yīng)及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸[1],。因此,，可以說世界上不存在沒有任何壓力的工作環(huán)境。適當(dāng)?shù)膲毫梢源偈挂粋€人對工作的更多投入,，但這種壓力一旦過度,，就會影響身心狀況和工作績效。

一,、銷售人員壓力來源

1,、自身的心理狀態(tài)的影響

對于現(xiàn)在的銷售類員工，由于外部市場的需求和環(huán)境的變化,，銷售類人員對于自身銷售能力也提出了更高的要求,，這種自身期望與現(xiàn)實之間的差距越大，則員工所感受到的工作壓力也會越大,。造成銷售人員壓力的重要影響因素是工作沒有成就感,；其次才是工作時間太長、工作忙碌或緊張和收入與付出不匹配,，老板扣壓工資,，對工作的未來不確定和企業(yè)或上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與形態(tài)也是員工消極壓力的重要影響因素。這在一定程度顯示工作過載,、工作時間過長,，工作單調(diào)是造成員工消極壓力的直接因素[2]。

2,、銷售目標(biāo)的影響

很多企業(yè)在制定銷售目標(biāo)時,，總是根據(jù)同期銷售指標(biāo)的完成情況進行對比。甚至定下不管采用哪種情況都要是銷售量增長,，這種目標(biāo)并不是銷售人員隨隨便便就能完成的,，對于銷售人員，產(chǎn)品宣傳對客戶來說重在能吸人眼球，對員工層更多的是好理解,，便掌握，易上口的業(yè)務(wù)腳本,，但實際操作中員工背的多,，忘得快，與客戶溝通能力不足,。但是外部惡劣的市場環(huán)境,、日益增多的競爭對手，再加上銷售目標(biāo)逐步增長,，因此無形中就給銷售人員帶來了很大的壓力,。

3、客戶滿意程度的影響

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)越來越注重公司的品牌形象,，在注重開拓新市場的同時,，也維護老市場。企業(yè)對銷售類員工提出來一些苛刻的要求如：老客戶續(xù)單率,、客戶滿意度,、客戶投訴次數(shù)等。這些工作并不僅是與客戶洽談賣出商品這么簡單,，還要注意日常與老客戶的關(guān)系維護,。對于顧客就是上帝的說法，很多企業(yè)提出了各種各樣的口號以樹立自己的品牌形象,，而銷售類員工作為這些口號的直接實施者,，需要把這些形象融入到工作的細微之處，因此所面對的壓力也要比以前更重了,。

二,、銷售人員工作壓力的預(yù)防

1．改善員工的身心狀態(tài)。我們知道,，員工良好的身心素質(zhì)對應(yīng)付壓力是有幫助的,，因此對員工進行必要的壓力管理課程培訓(xùn)，提高員工對壓力情緒的調(diào)控能力;關(guān)注員工已經(jīng)出

現(xiàn)的壓力預(yù)警信號,，針對壓力的起因,，壓力的強弱，舒緩員工不良的壓力情緒,，提供健康的生活指導(dǎo)方式,，保持積極的身心狀態(tài)。

2．提供職業(yè)生涯指導(dǎo),。據(jù)調(diào)查,，員工的壓力有一半左右來自于與自身的職業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題。因此對員工進行職業(yè)生涯指導(dǎo)，根據(jù)組織的發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略的要求,，協(xié)助員工確立職業(yè)生涯目標(biāo),，判斷職業(yè)生涯目標(biāo)的合理性，尋找達成職業(yè)生涯目標(biāo)的差距,，制定切實可行的實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的計劃等,，有利于組織成員的個人成長。[3]

3.改變觀念,，正確認識壓力,。一個人的心態(tài)與思維方式很大程度上決定了他對某一事物的態(tài)度和看法。樂觀,、積極,、自信的人面對挑戰(zhàn)會適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，舒緩壓力,，迎難而上,；而悲觀的，消極的人遇到困難會猶豫徘徊,、焦慮不安[4],。因此，要正確的看待壓力,，尤其是銷售人員,，不要覺得丟臉，好意思,，該怎么做怎么做,，放寬心的向每一位顧客介紹好產(chǎn)品，變壓力為動力,，不斷進取,。

三、工作壓力的疏導(dǎo)

1.企業(yè)要改善薪酬福利待遇

根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)果來看,，組織結(jié)構(gòu)和氛圍壓力給銷售人員帶來相當(dāng)大的壓力感,。這個壓力源主要包括銷售人員對薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上級的認可,、支持和鼓勵,。因此要制定有效的工作反饋機制，及時反饋銷售的工作情況和對工作績效的評價,，以最大限度的給予銷售員工工作的肯定,。

2.銷售人員自己要轉(zhuǎn)變思想觀念。在從事銷售工作的第一天起,，每個人都期盼自己能取得成功,。但能否承受這不一般的壓力決定了你的成功機會。“治標(biāo)先治本”,，只有正確認識和合理看待銷售工作壓力,，才能使你具備良好的心里素質(zhì)，放下包袱輕裝投身銷售工作,。因此如何緩解工作壓力對銷售人員而言顯得尤為重要,。

3.構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建立暢通的溝通渠道

構(gòu)建和諧的人際關(guān)系對降低銷售人員的消極壓力有重要意義,。一是減少人際矛盾,，避免人際關(guān)系緊張;二是在銷售人員的工作壓力較大時可以及時獲得必要的幫助和支持,。

參考文獻

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[2] 多蘿西.馬西克（美）,，組織行為學(xué)-體驗與案例[m],，北京中信出版社，2004

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[4] 張二紅,，我國企業(yè)員工壓力管理的現(xiàn)狀及對策研究[j],，沿海企業(yè)與科技，2008（4）

論述工作壓力的應(yīng)對策略 工作壓力的解決方法篇二

論工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)

姓名：肖青陽學(xué)號:***4 摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，社會的進步,，工作和生活節(jié)奏也逐漸加快，在人們選擇機會的同時,，自己也同時被選擇,，在競爭日趨激烈的情況下，不少人感到難以承受工作壓力,，并出現(xiàn)了明顯的心理反應(yīng)和軀體化反應(yīng),。

關(guān)鍵字：工作

壓力 預(yù)防疏導(dǎo)

近年來，隨著我國改革開放的日益深化,，中國與世界的更加緊密融合,，在市場經(jīng)濟條件下，每個社會成員的生活節(jié)奏伴隨著日趨激烈的競爭相應(yīng)提速,。在這個過程中,，社會成員也承受著來自于社會、家庭等各個方面的各種壓力,，在各種壓力中,，工作壓力是非常重要的內(nèi)容，具有牽一發(fā)而動全身的意義。本文通過探討工作壓力產(chǎn)生原因及其相關(guān)因素,，提出工作壓力的預(yù)防措施和疏導(dǎo)方法,。希望借此為緊張工作中的人們變壓力為動力，輕松工作,，享受生活,。

1、什么是工作壓力

工作壓力是指因工作負擔(dān)過重,、變換生產(chǎn)崗位,、工作責(zé)任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。工作壓力也稱工作應(yīng)激,、職業(yè)應(yīng)激,、職業(yè)緊張、工作緊張,。壓力是一種動態(tài)情境,。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機會,、限制及要求,，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。壓力是個體對各種刺激做出生理,、心理和行為反應(yīng)的綜合模式,。與壓力相關(guān)的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知,、緊張狀態(tài),。

2、產(chǎn)生工作壓力的原因

要調(diào)節(jié)工作壓力,，必須首先分析工作壓力產(chǎn)生的原因,，才能對癥下藥，研究對策,。工作壓力產(chǎn)生的原因有許多.環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟,、政治和技術(shù)因素。組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,。

個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的,。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。單個壓力本身可能無足輕重,，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上,，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量,，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力,、限制性壓力和要求性壓力,。

在這里我說一個故事：

蘇東坡和佛印是好朋友，一天兩人打坐談的開心,，蘇東坡看著佛印說：怎么看你打坐的樣子都象一灘牛糞,。而佛印卻說：我看你打坐的樣子就象一尊金佛。為什么兩個人的觀點如此不同呢,？這正是佛心自現(xiàn)的道理,。心中有牛糞當(dāng)然看到的就是牛糞，而心中有金佛必然看到的就是金佛,。從上面的例子我們可以看出,，有時候我們心中的憤怒可能不是工作引起的，而是自己心理有問題,，這很值得我們?nèi)ニ伎?。就算是為工作而感到壓力，也是拿工作懲罰自己,，實際上是為自己的憤怒找到了一個宣泄的借口,。潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力,，還與個體差異性有關(guān),，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗,、社會支持等,。

在工作壓力產(chǎn)生時，生活中會產(chǎn)生一些警告信號,，認識這些信號能夠幫助我們及時分辨工作壓力,，避免工作壓力過大導(dǎo)致的不良后果。首先,，性情的改變：原本話多的人話變少了,、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡,，顯得心事重重,，情緒低沉，離群索居,。

其次,，情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動,、發(fā)怒,、沖動，做事輕率,。

再次,，工作時的狀態(tài)：注意力不集中,，效率差，畏難,，工作質(zhì)量粗糙,。最后，生活規(guī)律的改變：失眠,，疲憊,，有的人對煙酒的消耗量比平常增加了。

3,、工作壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)

了解了工作壓力產(chǎn)生的原因和信號,，我們應(yīng)采取多方面措施在壓力來臨前做好預(yù)防工作。即有勞有逸,。創(chuàng)造豐富多彩的生活：不僅僅要把生活安排得有節(jié)奏,，適當(dāng)增加業(yè)余愛好。如養(yǎng)魚,、養(yǎng)花,、繪畫、下棋,、聽音樂等等,，同時可以增加生活的情趣，還能保持良好的大腦功能,，增進身心健康,，對預(yù)防工作壓力大有裨益。

在生活上有規(guī)律地安排起居生活,，堅持適當(dāng)體育鍛煉和勞動,，以改善機體血液循環(huán)，維持神經(jīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性.提前認識工作壓力,，做好心理準(zhǔn)備：正確認識工作壓力的發(fā)生原因及其作用,，了解其警告信號，對預(yù)防工作壓力的發(fā)生打下良好基礎(chǔ),，既使出現(xiàn)工作壓力,，也不會因此而緊張不安。反之則不然,。正視“失業(yè)事件”：正確對待突發(fā)事件如失業(yè),、單位改變、工作失誤等,，對職場新人來說甚為重要,，遇事要注意保持鎮(zhèn)靜，以自身健康為重,，切不可憂心如焚,、不思后果,，從而誘發(fā)或加重工作壓力。

處理好家庭,、社會關(guān)系：有些職員情緒易于激動,，容易與家人發(fā)生矛盾。這就要求大家相互體諒,，遇事要鎮(zhèn)靜,，不要為一點小事，一句不順耳的話而大動肝火,。家庭和睦是全家人的幸福,，也是預(yù)防工作壓力的重要因素。我們不但要適應(yīng)家庭,，更要適應(yīng)社會,，對當(dāng)今社會上的一些現(xiàn)象要有一個正確認識，不理解的要多與他人交流看法,，不要悶在心里,，自尋煩惱，要以樂觀態(tài)度對待生活,、對待社會,，這對預(yù)防工作壓力十分有利。

合理安排體育鍛煉：體育活動可以通過促進新陳代謝,，增強各器官的生理機能,，以提高身體素質(zhì),，同時也能提高心理素質(zhì),，提高對突發(fā)事件的適應(yīng)能力。宜選擇運動量小,、運動節(jié)奏慢的運動,，如打太極拳、練劍,、慢跑,、散步等，讓人們在運動中獲得歡樂,，忘掉煩惱和不幸,，對預(yù)防工作壓力大有益處。

沒有產(chǎn)生工作壓力時要注意預(yù)防,，如果已經(jīng)產(chǎn)生了工作壓力,，就要結(jié)合自身情況進行疏導(dǎo)。健康的開懷大笑是消除疲勞的最好方法,，也是一種愉快的發(fā)泄方式,。

講究腦力勞動的心理衛(wèi)生,，在從事腦力勞動時要聚精會神，勞逸結(jié)合,，重視積極性休息,。高談闊論會使血壓升高，而沉默則有助于降壓,。在沒必要說話時最好保持沉默,，聽別人說話同樣是一種愜意的享受。培養(yǎng)對所從事的腦力勞動的興趣,。因為我們對從事感興趣的事情不易疲倦,，而對從事沒興趣的工作易于疲倦。放慢節(jié)奏,，把無所事事的時間也安排在日程表中,。沉著冷靜地處理各種復(fù)雜問題，有助于舒緩緊張壓力,。做錯了事不要總是自悔自責(zé),，要能夠正常地工作。不要害怕承認自己的能力有限,，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)σ恍┤苏f“不”,。夜深人靜時，悄悄地講一些只給自己聽的話,，然后酣然入夢,。

重視改善工作環(huán)境，可以盡量避免噪音,，有合理的照明條件等,。學(xué)會換位思考：正確認知壓力，靈活調(diào)整自己的心態(tài),。當(dāng)你遇到認為不公平的生活事件或不協(xié)調(diào)的人際關(guān)系,、以及不愉快的情感體驗時能換位思考，也許站在別人的角度看這個問題并不是你想象的那樣,。要知道你所遇到的問題,、壓力和挫折別人同樣也會遇到，只是時間早晚而已,。因此,，別人能正視并勇敢面對的事，你如果想做,，通過努力你也能做到,。學(xué)會淡忘忽略：時間是解決問題的最好方法，積極忘記過去的,、眼前的不愉快,，隨時修正自己的認知觀念,，不要讓痛苦的過去牽制住你的行動,把主要的精力放在未來需要做的事情上。得與失貫穿于人一生之中循環(huán)往復(fù),，關(guān)鍵在于你的態(tài)度和價值取向,。學(xué)會自我放松：在適當(dāng)?shù)那闆r下可以找好朋友傾訴，適當(dāng)?shù)男菹蕵?，養(yǎng)花種草,，外出旅游等等。

論述工作壓力的應(yīng)對策略 工作壓力的解決方法篇三

論工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)

摘 要

隨著社會的不斷進步,，城市的快步發(fā)展,，人們增添了許多的煩惱，這些煩惱來自于各方面的壓力,，壓力又分為工作壓力和生活壓力,，無論哪種壓力都有可能擊垮一個人。對于當(dāng)今這個競爭激勵的社會來講,，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力,。因此，現(xiàn)代的企業(yè)已開始重視員工的壓力問題,，如何避免壓力過大與如何有效疏導(dǎo)已經(jīng)產(chǎn)生的壓力,，成為了企業(yè)待解決的問題。

本文首先介紹什么是工作壓力,，及工作壓力對企業(yè)的影響,；我們應(yīng)該如何預(yù)防工作壓力的產(chǎn)生；如果工作壓力已經(jīng)產(chǎn)生,，又應(yīng)如何去疏導(dǎo)工作壓力,。

關(guān)鍵詞：工作壓力

預(yù)防

疏導(dǎo)

目 錄 工作壓力定義及危害.....................................1 1.1工作壓力定義.................................................1 1.2工作壓力來源.................................................1 1.3工作壓力的特點...............................................1 1.4工作壓力的結(jié)果...............................................2 工作壓力的預(yù)防.........................................2 2.1營造良好的工作環(huán)境...........................................2 2.2制定合理的績效考核機制.......................................2 2.3合理安排工作時間.............................................2 2.4合理調(diào)配工作崗位.............................................2 2.5組織專業(yè)的培訓(xùn)...............................................3 3 工作壓力的疏導(dǎo).........................................3 3.1“職工之家”開設(shè)心理輔導(dǎo)室...................................3 3.2組織開展企業(yè)文化活動.........................................3 3.3多角度思考問題...............................................3 參考文獻.................................................5現(xiàn)代工作壓力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的牽絆，隨著工作的快節(jié)奏,，員工們承受著來自各方面的壓力,，堆積的壓力也越來越多，可承受能力卻越來越差,。近幾年來，員工們逐漸顯現(xiàn)出壓抑,、抑郁,、焦慮、失眠,、恐懼,、無助、痛苦等不良心理反應(yīng),，這些心理狀況給企業(yè)員工拉響了警笛,，影響了企業(yè)員工的身心健康,，影響了企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。同時,，工作壓力也成為了企業(yè)最為關(guān)注的問題,。因此，現(xiàn)在的企業(yè)深知工作壓力會造成的嚴重后果,，并在努力的去疏導(dǎo)壓力,。工作壓力的定義及危害

壓力是一種動態(tài)條件，在這種條件中,，個體要面對離自己所渴望的目標(biāo)相關(guān)的機遇,、限制及要求，而且個體感覺到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定,。人的一生中,，壓力無形的存在著。如生活壓力過重,、收入入不敷出,、工作不順心等等。有些人抗壓能力強,，挺過了一個又一個的難關(guān),。有些人經(jīng)不住壓力的打擊，做出了錯誤的選擇,，甚至是生命,。那么到底什么是工作壓力，工作壓力又有那些危害呢,？

1.1工作壓力的定義

工作壓力亦稱“職業(yè)應(yīng)激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激,。

1.2工作壓力的來源

工作壓力來源主要有三個因素：環(huán)境因素、組織因素,、個人因素,。環(huán)境因素主要是經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。是隨著社會的進步而變化的,，也是我們始料不及的。組織因素主要指組織內(nèi)有許多因素引起壓力感。如在工作中達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，工作中得不到同事的協(xié)作等等,。個人因素具有可加性,，是可以逐步累積和加強的,。

1.3工作壓力的特點

工作壓力不光是負面的,，也有好的一面，所以說工作壓力具有雙面性,。工作壓力是會讓人覺得很累,、喘不過氣，但壓力有時會形成動力,，挖掘人的潛力，激發(fā)企業(yè)員工的斗志,，從而達到超預(yù)期的效果,。并且工作壓力是不可避免的,，生活中處處都會出現(xiàn)各種擔(dān)憂,，工作中也不例外,，擔(dān)心不能勝任新的工作,，擔(dān)心不能與同事好好相處,，擔(dān)心得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可等等,，因此壓力無處不在,，不可避免的存在著,。

1.4工作壓力的結(jié)果

企業(yè)員工在承受了各種壓力后，大多出現(xiàn)了抑郁,、焦慮,、沮喪等精神方面的疾病,，在每年的員工體檢中,，大部分員工都出現(xiàn)的高血壓,，這與長期的工作壓力有一定的關(guān)系。因此得出,，壓力的累積,，會導(dǎo)致人精神上的疾病。長期不規(guī)律的生活習(xí)慣也同樣會造成身體出現(xiàn)各方面的問題,，如內(nèi)分泌,、腸胃、心腦血管等問題,。工作壓力的預(yù)防

壓力既然不可避免，我們只有想辦法預(yù)防,，使一些可避免的壓力盡量減少,，因此，企業(yè)要有預(yù)知性,，為員工提供舒心的辦公環(huán)境,，提供合理的工作機制。具體有以下幾點：

2.1營造良好的工作環(huán)境

整潔舒心的工作環(huán)境,，會使人心情愉悅,，因此營造一個輕松宜人的工作環(huán)境很重要?？筛鶕?jù)工作性質(zhì)擺放辦公桌,，打破死板的工作氛圍。還可在工作場所擺放綠植，裝扮工作場所,，增添活力,。在辦公室設(shè)置茶水間，工作感覺累的時候可以適當(dāng)?shù)男菹⒁幌?，同時也可以與同事聊聊天,，或請教工作問題，不但可以緩解勞累,，還可以與同事溝通感情,，增加團隊凝聚力。

2.2制定合理的績效考核機制

企業(yè)員工由各型各色的人組成,，制定合理的考核機制尤為重要,。本著多勞多得，少勞少得,，不勞不得的原則制定考核,。從多方面考慮員工的利益，多聽取員工的意見及建議,，把可行的意見及建議歸入到績效考核中來,，讓員工能夠參與企業(yè)的決策。并設(shè)立各項獎勵辦法,，獎勵為企業(yè)提出寶貴意見及為企業(yè)做出重大貢獻的員工,，讓員工以企業(yè)為家，感覺“家”的溫暖,。

2.3合理安排工作時間

合理調(diào)整工作時間,，讓員工有充足的休息時間，把工作狀態(tài)調(diào)整到最佳,，使員工有充足的精神開展工作,。在合理的工作時間內(nèi)安排適度的工作量，使員工能夠輕松的完成工作,，減少壓力,。

2.4合理調(diào)配工作崗位

每一個人都有著不同的性格特點，也有著不同工作能力,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)每一位員工的特點,，合理調(diào)整工作崗位。調(diào)整方式可以由領(lǐng)導(dǎo)推薦或員工自薦,，了解員工的工作意愿,，并通過競聘的方式，競聘上崗,，使每個崗位的員工都能發(fā)揮出長處,，更好的勝任工作,。

2.5組織專業(yè)的培訓(xùn)

為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)員工更需要不斷的用知識來豐富自己,，除了自修以外,，企業(yè)更應(yīng)該為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，不定期的開展相關(guān)的培訓(xùn)工作,。如新產(chǎn)品的培訓(xùn),、操作上的培訓(xùn)、專業(yè)上的培訓(xùn)等等,。工作壓力的疏導(dǎo)

工作壓力的預(yù)防可避免些企業(yè)員工的壓力,，可當(dāng)壓力已經(jīng)存在的時候，我們又該怎樣去面對壓力,。在當(dāng)今社會,，企業(yè)競爭較激烈，企業(yè)往往比較重視企業(yè)員工的工作態(tài)度與業(yè)績,，忽略了因業(yè)績造成的工作壓力,，忽略企業(yè)員工的抗壓能力，使員工出現(xiàn)了各種心理問題,，造成員工的后果,。因此企業(yè)應(yīng)重視工作壓力問題，為企業(yè)員工緩解壓力,。主要有以下幾點措施：

3.1“職工之家”開設(shè)心理輔導(dǎo)室,。

好多企業(yè)都已經(jīng)開設(shè)了“職工之家”，當(dāng)員工有煩惱的時候,，企業(yè)會出面去解決煩惱,，為員工減輕壓力。企業(yè)還需加強員工心理健康教育,，可定期開設(shè)專題講座,，普及壓力管理的知識，告知員工壓力產(chǎn)生的后果,，及壓力疏導(dǎo),。企業(yè)“職工之家”可聘請專業(yè)的心理輔導(dǎo)師，為有需要的企業(yè)員工進行心理輔導(dǎo),，減去心理壓力。

3.2組織開展企業(yè)文化活動,。

為減輕企業(yè)員工在工作中產(chǎn)生的煩悶及緊張感,，企業(yè)可增加文化娛樂活動次數(shù)和樣式，通過開展各式各樣的文化娛樂活動緩解工作壓力,，同時也增強了企業(yè)員工的凝聚力,，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神。為員工都能夠積極的參與活動，活動可為文藝活動和體育活動,。豐富企業(yè)員工的業(yè)余生活的同時,，增強體育運動。有條件的企業(yè)還可為員工提供場地,、聘請專業(yè)的輔導(dǎo)老師,，使每一位企業(yè)員工都能參與進來。

3.3多角度思考問題,。

以上兩點都是從企業(yè)的角度去疏導(dǎo)壓力,，大部分的壓力疏導(dǎo)還是得由個人來進行。當(dāng)遇到工作壓力的時候,，是會造成很多的不良反應(yīng),，但如果我們換一個角度，把這種壓力當(dāng)做是一種歷練,，當(dāng)成游戲中的一個小關(guān)卡,，這條路走不通，我們就走另一條路,，總會有一條路是通的,。因此，疏導(dǎo)工作壓力,，最主要的還是從思想上改變對壓力的看法,，多角度的思考問題，讓工作愉快的進行,。

參考文獻

[1] 斯蒂芬·p.羅賓斯等.組織行為學(xué)[m].孫健敏等譯.北京：中國人民大學(xué)出版社,，2012 [2] 顧培忠等.組織行為學(xué)[m].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011

論述工作壓力的應(yīng)對策略 工作壓力的解決方法篇四

安徽電信實業(yè)集團員工思想政治工作研究會 2010年年會 參評論文之十二

淺談緩解員工工作壓力 加強人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)

思想政治工作的主體是人,，對象是人,，其出發(fā)點和歸宿也是人。如何緩解員工壓力,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，建立并完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制，把人文關(guān)懷融入企業(yè)思想思想政治工作中,，是引導(dǎo)員工化解思想困惑,，克服消極情緒，消除心中疑慮,，解除后顧之憂,，解決各類思想問題，積極參與企業(yè)改革發(fā)展的有效途徑和正確方法,。

一,、壓力的概述

1,、什么是壓力

加拿大著名的心理學(xué)家漢斯〃薛利認為：壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài),這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中因?qū)ω菁さ姆磻?yīng)所引發(fā)的非特定性變化所組成的。壓力分為生活壓力,、精神壓力,、社會壓力、學(xué)習(xí)壓力,、工作壓力等諸多種類,，其中工作壓力是指因工作負擔(dān)過重、變換生產(chǎn)崗位,、工作責(zé)任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力,。

2、工作壓力的潛在來源

a,、外部環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟,、政治和技術(shù)因素。b,、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負擔(dān)過重,同時難以相處的同事等,都會給員工帶來壓力,。c、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是 逐步積累和加強的,，每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平,。

3、工作壓力的主要來源

通過對我部員工的問卷調(diào)查顯示,，工作壓力來源于以下幾點：a工作條件,，包括工作超負荷或負荷不足，工作復(fù)雜性及技術(shù)壓力,，工作決策與責(zé)任,，緊急或突發(fā)事件等；b角色壓力,，角色模糊,，角色沖突；c人際關(guān)系壓力,，溝通交流不暢,，造成孤獨、敏感,，人際退縮,；d職業(yè)發(fā)展壓力，包括升職或降職,，工作安全性與穩(wěn)定性,；e家庭工作交互影響，引起壓力的生活事件（如婚姻,、家庭問題等）,。

俗話說“沒有壓力就沒有動力”，一定程度的壓力是必要的,，但是過度的壓力所帶來的惡劣后果對個人,、對企業(yè)都是得不償失的。針對各方面的壓力,，尤其是工作壓力,，企業(yè)應(yīng)及時疏導(dǎo)員工的壓力，加強人文關(guān)懷,，以保證員工身心健康發(fā)展,，更好地投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展貢獻一己之力,。

二,、人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)的必要性

為適應(yīng)新形勢下思想政治工作的需要，企業(yè)各級管理者要把思想政治工作從單純的注重思想政治教育,，逐步轉(zhuǎn)向既注重思想政治教育,，又注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以增強其說服力和影響力,。當(dāng)前我國已經(jīng)進入全面建設(shè)小康社會的新的發(fā)展階段,，但我們的小康還是低水平的、不全面的,、不平衡的,。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要在滿足人的基本需要的基礎(chǔ)上關(guān)注人多方面多層次的心理,、情感需求,。要充分關(guān) 2 注每一個人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想,、信念和情感,，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有憑借自身能力改變處境的機會,，促進人的個性,、才智和潛能的充分實現(xiàn)。

國信公司是一個以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的勞動密集型企業(yè),。3000多名員工是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本要素,，是企業(yè)要高度重視的群體。因此,，關(guān)注員工的理想,、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的特長和能力發(fā)揮其聰明才智,，促進人的個性,、才智和潛能的充分實現(xiàn)是當(dāng)前和今后一個時期不容忽視的重要工作內(nèi)容,，是關(guān)系到國信公司“實現(xiàn)外包服務(wù)的專業(yè)化和品牌化戰(zhàn)略”的大事。

當(dāng)前通信行業(yè)市場競爭壓力日趨增大,，作為以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的國信公司,，面臨的市場壓力和服務(wù)壓力是近年來最為嚴重的。特別是今年以來電信主業(yè)不僅要求降低業(yè)務(wù)外包維護費（8%）,，而且就一個本地網(wǎng)的工程建設(shè)投資預(yù)算總額也比上壓縮了近千萬元,。同時，電信主業(yè)在分析研究影響電信全業(yè)務(wù)運營諸多因素中,，針對固話,、寬帶維護存在的主客觀問題，進一步加大了對外包方裝維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)管與考核力度,，使國信公司也加大對客戶投訴問題分析和各類業(yè)務(wù)工單管控人力資源的投入,。這樣使原本已工作壓力很大的裝維單位又進一步增加了工作負荷?；鶎尤藛T也因工作壓力過大,，且長時間處于疲勞和亞健康狀態(tài)，而強烈需要得到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),。

加強員工心態(tài)的監(jiān)測,、評估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo),、調(diào)適與平衡工作體系,，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變,，引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化,，并幫助他們在潛移默化中達到心理和諧。

胡錦濤總書記在黨的十七大報告第七部分第（二）條關(guān)于“建設(shè)和諧文化,，培育文明風(fēng)尚”中提到“加強和改進思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”,。說明了我們黨的思想政治工作的新變化,。過去思想政治工作僅僅落腳在單存的教育人上，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，使長期以來嚴肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受,；說明了黨的執(zhí)政理念發(fā)生了重要變化，體現(xiàn)了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在治理國家,、關(guān)注民生時將更加重視人文及人的心理影響,，民生、民情、民本已成為我們黨工作中的重中之重,。

三,、人文關(guān)懷的工作方法和途徑

如何加強對公司員工的人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)和思考,，特別通過2個多月在合電網(wǎng)運部的投訴處理,、管維分公司的工程資料管理工作的短暫實習(xí)及參加校園營銷活動，筆者對其工作方法和途徑探究如下,。

人文關(guān)懷是指對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定,。一句話,，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人,、愛護人,、尊重人，是社會文明進步的標(biāo)志,，是人類自覺意識提高的反映,。因此人文關(guān)懷從崗前關(guān)愛、環(huán)境關(guān)愛,、工作關(guān)愛,、釋疑解惑、雙向交流,、“瑣事”關(guān)愛等多種方法和途徑入手,，切實實施一 4 些員工樂意接受的方式開展人文關(guān)懷，以達到事半功倍的效果,。

（一）崗前關(guān)愛法：主要針對每年新進人員組織崗前培訓(xùn),，內(nèi)容包括公司的性質(zhì)、工作業(yè)績,、主要工作內(nèi)容,、組織架構(gòu)、企業(yè)文化,、規(guī)章制度等相關(guān)情況介紹,，其目的是通過這樣的短期培訓(xùn)，可使新進人員對公司的概況有所了解,，并能很快熟悉公司的主要情況,，提高他們適應(yīng)新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”,。又或者是召開一個新進人員歡迎會,，介紹上述公司情況，并組織他們參觀公司各個生產(chǎn),、辦公現(xiàn)場,，使他們很快融入到公司文化中,。相反，如果僅靠他們自己從實習(xí)和實際工作中去熟悉,，便有一種被冷落的感覺,。這樣，對公司,、對個人都不利,。如國信公司因工作需要每年都接收幾十到上百位新人，統(tǒng)一組織崗前培訓(xùn)等,。

（二）環(huán)境關(guān)愛法：環(huán)境關(guān)愛法包括辦公環(huán)境和人際環(huán)境關(guān)愛,。其中辦公環(huán)境主要指，公司可根據(jù)每個員工的工作需要,，主動為他們配備必要的辦公用具或?qū)嶋H操作用具,。如本人剛到公司不久，領(lǐng)導(dǎo)就主動提出為我配備工作電腦及其他辦公用品,，并且親次布臵相關(guān)人員抓緊落實,，我聽后心里暖暖的，每天不自覺地叮囑自己要好好工作,，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)愛,。

人際環(huán)境關(guān)愛主要是公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間除了是上下級關(guān)系外，8小時之后還應(yīng)是朋友關(guān)系,，這樣,，大家同事一場，不僅能談工作,，也能談生活,、談社會、談愛好,、談家長里短,。通過各種內(nèi)容的交談，彼此更加了解,，領(lǐng)導(dǎo)在安排工作時也能知人善用,，更有利于各項任務(wù)的 5 完成。同時,，由于上下級關(guān)系融洽了,，領(lǐng)導(dǎo)的各種思路和想法也就更能得到下級的了解和認同，公司的各項目標(biāo)也就輕松實現(xiàn),。相反,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間僅是冷冰冰的上下級關(guān)系，各項工作落實將是事倍功半。

（三）工作關(guān)愛法,。所謂工作就是在長時間內(nèi),，做重復(fù)的一系列動作，做重復(fù)的一系列事情,。既然這樣,，工作中的人就有可能出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”。與過去相比,，現(xiàn)在的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠,。調(diào)查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年,。工作5年后,，倦怠指數(shù)有明顯下降，工作16年后,，工作倦怠程度降到最低。此次調(diào)查也顯示,，25歲以下人群中,，35%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，其次為25~35歲人群,。職業(yè)倦怠的年輕人最典型的應(yīng)對則是換工作,。

針對上述情況，公司領(lǐng)導(dǎo)要對員工進行“工作關(guān)愛”,。工作關(guān)愛的內(nèi)容主要是從如何指導(dǎo)和幫助下屬更好,、更快地完成上級交辦的任務(wù)。如國信公司管維分公司一直以來的工作重點在于工程施工項目,，每年合肥電信工程施工項目有70%以上是由我公司承擔(dān),，在高效完成各工程項目的同時，其他方面卻日漸成為了我公司的薄弱環(huán)節(jié),，其中現(xiàn)階段比較薄弱的環(huán)節(jié)就是投訴障礙這部分,。根據(jù)省公司服務(wù)質(zhì)量考核，我部8月考核名次相對靠后,，投訴崗位上員工的工作壓力日益加大,，此時公司領(lǐng)導(dǎo)清醒地認識到這一問題，不僅臨時增加了人員,，而且從多方面出主意想辦法,，并從系統(tǒng)庫調(diào)取數(shù)據(jù)、分析投訴障礙量居高不下的原因,，主動找兄弟單位溝通協(xié)調(diào),，千方百計幫助投訴崗人員解決實際問題，使基層人員頓感工作壓力減輕，也使基層人員感到公司領(lǐng) 6 導(dǎo)始終和自己共同承擔(dān)投訴處理的壓力,。相反,，如果領(lǐng)導(dǎo)僅是命令、批評,、職責(zé),，那么，基層人員就有可能被此壓力壓垮或出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”,，聽之任之,，依然按部就班地應(yīng)付工作，后果就可想而知了,。

（四）釋疑解惑法,。企業(yè)的工作將隨著目標(biāo)任務(wù)的變化而變化，企業(yè)的內(nèi)部管理政策也是如此,。尤其是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化而推出的一系列改革舉措,，開始可能不被員工理解，會出現(xiàn)一些抵觸或?qū)骨榫w,，針對一些員工對改革政策的不了解,、不理解，對企業(yè)的前景和個人的命運存在著強烈憂患意識的思想傾向,，甚至對企業(yè)改革困惑不解等種種“熱點”,、“難點”問題，企業(yè)可及時組織廣大員工開展企業(yè)改革大討論,。領(lǐng)導(dǎo)干部與基層員工坐在一起,，共同學(xué)習(xí)，共同領(lǐng)會政策,，共同分析企業(yè)狀況,，共同計算員工和企業(yè)的得失，并通過算賬對比的方法釋疑解惑,，暢想前景,，分析改革對員工帶來的實惠，解除心中的憂患,，化解思想上的困惑,，使他們放下包袱，端正對企業(yè)改革的看法和態(tài)度,，看到公司對他們的關(guān)懷和照顧,。

（五）雙向交流法。雙向交流就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工開展雙向?qū)υ?、坦誠交流,。它的優(yōu)點是人文關(guān)懷性強,，溝通信息準(zhǔn)確性高，接受者有反饋意見的機會,，產(chǎn)生平等感和參與感,，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情,，達到尊重人,、理解人、排解彼此情緒之結(jié)的目的,。如果公司重視工作的速度與成員的秩序,，或是大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達,，可用單向溝通,；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系,，則宜采用雙向溝通,；處理陌生的新問題，上層組織的 7 決策會議,，雙向溝通的效果較佳,。

（六）“瑣事”關(guān)愛法。

“瑣事”是相對于公司的大政方針而言的員工個人私事（“瑣事”）,，但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。據(jù)統(tǒng)計,，30歲以下的高學(xué)歷年輕人職業(yè)流動周期最短,，平均不到一年半就換工作，為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象,？筆者看到,，大多數(shù)單位非常重視人才的招聘，甚至不惜重金,，但這些人到了單位后除了住公寓吃食堂外,，就是一頭扎在工作里，根本沒有自己的空間,、沒有處理個人“瑣事”的時間,，單位有意識組織的娛樂活動也無心參加，久而久之,，他們解脫自己的最好方法就是離崗換工作,。由此可見，員工的“瑣事”并非一般的“瑣事”,，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的大事,，是各級管理者要關(guān)愛而不能掉以輕心的要事,。這樣不僅解除了員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工的情緒,，而且為企業(yè)改革發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ),。

“瑣事”關(guān)愛可通過建立“四必訪”、“四必談”和“五善于”等制度體現(xiàn),?！八谋卦L”即困難員工必訪、青年員工婚事必訪,、基層員工生病住院必訪和員工家人喪事必訪,；“四必談”即 新進員工必談、員工出現(xiàn)思想情緒必談,、大齡員工個人問題必談及工作出現(xiàn)問題必談,；“五善于”即善于溝通、善于觀察,、善于發(fā)現(xiàn),、善于認同和善于表揚。人文關(guān)懷可以傳遞人間的公平,、正義,、同情和理解，使人人都盡可能擁有尊嚴,、享受寬容,。只要有人文關(guān)懷存在，人間便會有良知和情義,，經(jīng)濟和社會發(fā)展的成果也就能讓更多的人一起享受,。人是社會的主體，8 社會和諧在本質(zhì)上就包括人自身的和諧,。人自身的和諧,，是指一個人身心（特別是心理和精神方面）的健康狀態(tài)，主要體現(xiàn)為人在現(xiàn)實生活中精神上,、心理上的一種平和樂觀,、積極向上的生活態(tài)度，它根本上是由一個人的世界觀,、人生觀和價值觀決定的,。實現(xiàn)人自身和諧，是以人為本的內(nèi)在要求,，是實現(xiàn)人的全面發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，是人類社會發(fā)展的基本保證和基本價值追求。

四,、情緒疏導(dǎo)的工作方法和途徑

據(jù)統(tǒng)計,，中國13億人口中有各種精神和心理障礙患多達1600多萬人,，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數(shù)字同樣表明,中國大概有1.9億人在一生中接受專業(yè)心理咨詢或心理治療,。緩解人的心理壓力,、促進人的心理健康、實現(xiàn)人的心理和諧,，已經(jīng)成為加強和改進思想政治工作,，維護團結(jié)穩(wěn)定、促進社會和諧的重要內(nèi)容之一,。

情緒疏導(dǎo)也是心理疏導(dǎo),。情緒就是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài),，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng),，如：喜、怒,、哀,、樂等；疏導(dǎo)即開導(dǎo),，就是開導(dǎo),、打通人的思想，啟發(fā)人明通道理,。由于現(xiàn)實生活中壓力像空氣一樣無時無刻不在擠壓著人們,。所以人的情緒問題是由心理壓力所致。所謂心理壓力即精神壓力,，是個體在生活適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài),，源由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對能力不平衡而來。這種緊張狀態(tài)傾向于通過非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來,。世界衛(wèi)生組織針對心理疾病給人類造成的嚴重危害曾 9 斷言：“沒有任何一種災(zāi)難比心理障礙帶來的痛苦更深重?！贬t(yī)學(xué)心理學(xué)也研究表明,，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的,，如果得不到及時疏導(dǎo)和化解,，日積月累，就會造成心理障礙,、心理失控甚至心理危機,。沒有心理健康就沒有人的身心和諧。壓力過大,、過多就會損害人的身體健康,、就會削弱人體的免疫系統(tǒng),，從而使外界致病因素引起機體患病。因此在日常工作,、生活中,，我們一定要將緩解員工的心理壓力作為一項關(guān)愛員工、體貼員工的重要內(nèi)容來做,。

1,、換位思考法。由于每個人在認識,、思考和評價客觀事物時,，往往會出現(xiàn)僅從某一角度來看，因此可能引起消積的情緒體驗,，產(chǎn)生心理壓力,。這時只要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)換一個角度，就會看到另一番情景,，心理壓力也就有效緩解,。如在工作中面對突然增加的投訴障礙，可能一下子會產(chǎn)生反感和急躁的情緒,，認為要下班了又增加這么多單子,，真是倒霉。但如果引導(dǎo)處理人員站在客戶角度思考,，或是這其中就有自己家的電話壞了很長時間修不通,，那么，他的這種反感情緒將會降低很多,。

當(dāng)然“換位思考法”強調(diào)的是思想政治工作者,，在面對問題員工和業(yè)績不佳的員工時，要站在對方的位臵,，反思企業(yè)管理中存在的不足和導(dǎo)致他們工作無興趣,、不積極主動的原因，而不能一味地查找問題員工的問題,，或是責(zé)怪其如何如何無能等等,，這樣解決問題會適得其反。也許因組織力量的壓力,，問題員工表面上服從,、改 10 進,，但其內(nèi)心里卻加重對企業(yè)的不滿,，一旦企業(yè)發(fā)生什么不利的事,，他們會到處宣揚，以解對企業(yè)的不滿,，而不是千方百計地維護企業(yè)形象,。

2,、一吐為快法?？v觀很多抑郁癥患者,，大多都是遇到不開心、不順心,，或者傷害自己的事,，往往是顧慮重重，放在心里不外露,。時間一長,，心里積壓的事太多，就會造成精神出問題,。相反,，性格開朗的人、快言快語的人,，無論遇到什么事都一吐為快,，即使有些事說出來可能因此會帶來不利的結(jié)局，但就其個人而言,，他的精神什么時候都不會出現(xiàn)意外,。因此，面對不同的員工,，特別是性格內(nèi)向的人,，思想政治工作者一定要通過屈膝談心的方式，引導(dǎo)其將內(nèi)心的不快向知心朋友或同事,、領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的感受,，給自己的內(nèi)心和大腦留出一定的空間，讓其輕松工作和愉快生活,。

3,、團隊協(xié)作法。一個人的力量是有限的,，而集體的力量是無窮的,。當(dāng)員工個人遇到力所不能及的事情時，如有別人幫忙,，便可迅速解決問題,；如僅憑其個人能力,，不僅白白浪費了寶貴的時間，而且事情很可能就做不了,，給單位造成一定的損失,，給個人帶來精神和精力上的挫傷,。因此企業(yè)思想政治工作要注重將企業(yè)中有才能、懂技術(shù),、有經(jīng)驗的員工組成無數(shù)個項目虛擬團隊,，對個人力量或單個部門無法完成的工作，交虛擬團隊協(xié)助完成,，這樣不僅大大節(jié)約了有效時間成本，提高工作效率,，也能充分展示員工個人才能，體現(xiàn)“能干事的有機會”的企業(yè)文化氛圍,。

4、持續(xù)提升法,。俗話說，活到老,，學(xué)到老。現(xiàn)實的確如此,，學(xué)習(xí)對于一個國家、一個政黨,、一個單位,，特別是一個人的一生來說，都是非常重要的,。學(xué)習(xí)的目的和作用是在于持續(xù)地提升自己,、充實自己,，這樣才能盡快地適應(yīng)和滿足各項新工作的要求,。

我是一位剛剛進入國信管維分公司的新成員，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我先到合電網(wǎng)運部的投訴處理崗幫助處理投訴,，我感到壓力很大，但通過同事的幫助和指導(dǎo),，我慢慢熟悉了處理投訴單所涉及各個系統(tǒng),，壓力得到一定程度的緩解。后來，領(lǐng)導(dǎo)又安排我到管維分公司做工程資料管理工作,，資料管理需要耐心和細心,，后來還是通過學(xué)習(xí)和實踐，我很快適應(yīng)了新的工作,，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下嘗試著進一步規(guī)范和完善工程資料管理工作,，切實做到井井有條，準(zhǔn)確無誤,。

由上可見,，企業(yè)要重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立持續(xù)提升員工能力的機制,，培養(yǎng)員工勤學(xué)善思的良好習(xí)慣,，這樣企業(yè)隊伍的整體素質(zhì)將大大提升，企業(yè)的發(fā)展業(yè)績也將不斷攀升,。

5,、協(xié)調(diào)溝通法。協(xié)調(diào)溝通法是企業(yè)思想政治工作的有效方法之一,。其中協(xié)調(diào)指人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目的而把各自的行動加以互相配合,。溝通是指人與人之間的信息傳遞與分享，是把某種思想,、消息和態(tài)度,，通過語言、文字,、圖片,、行為等方式，從某個人或某團體傳到另一個人或另一個團體,，從而達到交流思想,、觀念、意見,、情感等信息的行為,。

一個企業(yè)中部門之間、員工之間溝通協(xié)調(diào)融洽與否,，直接影響到 12 企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,。因此部門之間要增進了解，以防片面性的信息在某一問題上暴露后,，引發(fā)類似用人,、工作量、職責(zé)的討論,，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通,，極易造成相互間的隔閡,；員工之間要增進了解，以防個人傳言或無意的動作,、表情，造成誤解,，積累積怨,，使同事間視如路人，最終影響團結(jié)和諧的氛圍,，影響企業(yè)目標(biāo)的順利完成,。

協(xié)調(diào)溝通中，每位管理者都要注意自己的工作方法,，要考慮環(huán)境的創(chuàng)造,，如圓桌會議讓人感覺比較平等，沒有棱角,；舒適的姿態(tài)（這里主要講的是要放松心情,，讓自己放松，也讓對方感到輕松）,，不要兩手叉腰或抱胸,；要表示誠意和善意，這是協(xié)調(diào)溝通成功的最重要的秘訣,；要耐心傾聽對方的話,，而不是自己滔滔不絕。協(xié)調(diào)溝通可以通過有聲和無聲溝通兩種方式表現(xiàn),。其中“有聲溝通”就是對員工想關(guān)心的,、了解的、掌握的情況,，及時通過會議,、文件、通知,、網(wǎng)絡(luò),、活動等形式進行溝通告之把工作做得形聲并茂，讓員工感知自己是企業(yè)的一員,?！盁o言溝通”要把員工關(guān)心、關(guān)注的工作做得扎扎實實,，有模有樣,；把員工提出的切身利益問題處理得有形有色，使他們對企業(yè)說實話,、辦實事,、重實效的工作作風(fēng)表示認同和贊許。

因此，企業(yè)及時緩解員工在工作中面臨的各種壓力,，并且從深層次加強人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo),，使員工感覺到自己是企業(yè)的主人，增強其“歸屬感 ”,，才能調(diào)動其主觀能動性,，激發(fā)和鞏固其工作熱情，才有利于企業(yè)和員工的“共贏”,。

論述工作壓力的應(yīng)對策略 工作壓力的解決方法篇五

工作壓力

含義：

工作壓力是指因工作負擔(dān)過重,、變換生產(chǎn)崗位、工作責(zé)任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力,。亦稱“職業(yè)應(yīng)激”,由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激,。例如,工作負擔(dān)過重、變換生產(chǎn)崗位,、時間壓力,、工作責(zé)任過大或改變、機器對人要求過高,、工作時間不規(guī)律,、倒班、工作速度由機器確定,、上班過遠,、工作的自然和社會環(huán)境不良等。

工作壓力的來源： 一.與工作特性有關(guān): 有些工作如警察,電工,船員等,因工作性質(zhì)關(guān)系,時常暴露在危險環(huán)境中,其工作壓力當(dāng)然高于其它人.二.與工作角色有關(guān): 例如一個內(nèi)向寡言的人,要他去擔(dān)任發(fā)言人的工作,要他經(jīng)常面對公眾發(fā)言,那也是相當(dāng)大的壓力.三.與人際關(guān)系有關(guān): 有人的地方難免會有些紛爭,在工作上有時顧得了上司,顧不了同事,有時會兩邊同時不討好,這便是來自人際關(guān)系的壓力.四.與職業(yè)發(fā)展有關(guān): 每個人工作都希望能夠有升遷的機會,或是發(fā)展自己理想的機會,可是雖然每個人都有同樣的想法,卻不是每個人都能夠做到或不會一帆風(fēng)順.五.與組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展有關(guān): 組織結(jié)構(gòu)指的是所在的公司,工廠,或工作單位.六.與家庭.工作交互影響有關(guān): 現(xiàn)代的雙生涯職業(yè)婦女.對這種壓力體會一定最深刻了.不同人群壓力來源不同：

㈠區(qū)分不同學(xué)歷比較發(fā)現(xiàn),，高學(xué)歷人群更多地因為工作強度大,、競爭激烈、知識技能的儲備更新,、個人發(fā)展空間等方面的問題而產(chǎn)生壓力感,；而低學(xué)歷人群更多地因為工資福利待遇差、擔(dān)心完不成任務(wù),、擔(dān)心不能勝任本職工作等因素而感受到壓力,。

㈡區(qū)分不同收入水平比較發(fā)現(xiàn)，高收入人群更多地因為競爭激烈,、知識技能的儲備更新等方面的問題而產(chǎn)生壓力感,；而低收入人群更多地因為工資福利待遇差、人際關(guān)系緊張,、工作條件或工作環(huán)境惡劣、對本行業(yè)信心不足,、對自己能否勝任本職工作信心不足等因素而感受到壓力。

表明高學(xué)歷和高收入人群的壓力更多地是發(fā)展上的壓力,，是如何錦上添花的壓力,；而低學(xué)歷低收入人群的壓力則更多的是生存的壓力,。工作強度大，經(jīng)常需要加班加點,；單位里競爭激烈,，職場如戰(zhàn)場，不進則退；為了應(yīng)對激烈的競爭，知識和技能需要不斷儲備和更新等都是引起工作壓力的原因,。工作壓力的潛在來源

1,、環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟,、政治和技術(shù)因素。

2,、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負擔(dān)過重,同時令人討厭,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力,。

3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的,。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平,。

單個壓力本身可能無足輕重,，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”,。如果要評估一個員工所承受的壓力總量,，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力,、限制性壓力和要求性壓力,。

潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關(guān)，諸如個人的知識,、工作經(jīng)驗,、社會支持等,。

表

1工作壓力的主要來源

現(xiàn)狀：

工作壓力是當(dāng)前全球性的熱點話題,，壓力既是一種強大的推動力,，也是一個影響工作績效和職業(yè)健康的消極因素。

很多現(xiàn)代人都生活在一定的壓力之下,，失業(yè),、升職、調(diào)薪,、辦公室關(guān)系等等,。據(jù)統(tǒng)計,，與工作壓力相關(guān)的心理,、生理方面的疾病已經(jīng)成為導(dǎo)致員工缺勤、停工,、意外事故的主要原因,。

適度的壓力能使人挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力,，富有效率,，激起創(chuàng)造性,，而不良的壓力，不管其來源是什么,，對雇員和組織的后果都是嚴重的,。工作壓力會引起焦慮、沮喪,、發(fā)怒等后果,，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病,、頭痛,，或造成工作事故等，并給組織也帶來經(jīng)濟上的損失,。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”,。富士康案例：

簡介：

富士康科技集團是專業(yè)從事電腦、通訊,、消費電子,、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件,、通路等6c產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。

憑借扎根科技,、專業(yè)制造和前瞻決策,，自1974年在臺灣肇基,，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來,，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有90余萬員工及全球頂尖it客戶群,，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。連續(xù)8年雄居大陸出口200強榜首,；2010年位居《財富》2010年全球企業(yè)500強第112名,。員工跳樓原因： ①工作強度高

經(jīng)濟危機后一個工人頂倆用

在富士康廠內(nèi)，平均每天工作10個小時,，早上7時半進廠,，晚上7時半出廠，中間有1個小時的午飯和休息時間，其中2個小時以加班算,。員工手冊規(guī)定每工作2個小時就可以休息10分鐘,，但是很多時候都不能按規(guī)定休息，往往是除了中午休息1小時外,，一天就只有10分鐘的時間上洗手間,。有的部門甚至長期要加班3個小時。小林告訴記者,，經(jīng)濟危機之后,，富士康為了壓縮人力成本，普遍存在一個人要干兩個人工作的現(xiàn)象,，工友們上班覺得更累,，一提起上班，整個人就沒勁了,。②精神壓力大

“陷阱測試”讓人心慌慌

“上班真的很累,，精神很緊張，既要趕進度,，還要小心?陷阱測試?,。”進廠之后,，工友相互之間不許講話,，不許打瞌睡，如果違反了就要扣績效獎,、向大家做檢討,。“有的女孩子做檢討時聲音小,，就會挨罵,，好多人都被罵到哭，最后還要所有工友在其檢討書上簽名,?！?但是,，最讓普工們感受到精神壓力的是所謂的“陷阱測試”,，也就是管理人員故意在流水生產(chǎn)線上制造一點小錯誤，比如拿走一張小貼板,，如果你沒有發(fā)現(xiàn),，那你就要被處罰了。用時興的一個新潮語言,，就是“釣魚式執(zhí)法”,。“線長和內(nèi)部稽核員（管理人員）經(jīng)常會在你全神貫注工作的時候，從你的桌子上拿走一個半成品,，如果你沒發(fā)現(xiàn),，那又要受處罰了?！?③等級森嚴

管理人員和工人缺溝通

提到富士康的基層管理人員,，普工和基層管理人員之間普遍缺乏溝通。富士康員工的等級壁壘分明,，最基層的普工叫作業(yè)員,，然后就是全技員、線長,、組長,、課長、部長等等,。他們的主要管理方式還是罵,，只管上班強度的安排，從來不關(guān)心普工的生活,?！彼J為，富士康目前還是一種很霸道很簡單的管理方式,，根本沒有人性化可言,。平時在宿舍住宿也是10個人一間房，因為流動性大,，彼此部門又不同,，所以相互間都不認識。小麗說,，甚至在同一個班（工作單位）里,，一起工作了三四個月的，彼此都不會認識,，因為大家上班都是戴口罩的,。富士康對“十三連跳”做出的反應(yīng)： 一是加強安保防范再發(fā)生自殺事件。

針對富士康保安人數(shù)有限,、訓(xùn)練不足的問題,，深圳市公安局和保安分局對富士康的企業(yè)保安進行指導(dǎo)培訓(xùn)，并派出３００名保安大隊的正規(guī)保安來支援企業(yè)管理,。

二是加強心理疏導(dǎo),。

深圳市衛(wèi)生部門派出一批心理醫(yī)生進駐富士康，加強企業(yè)對員工的心理輔導(dǎo)和心理咨詢力度,。深圳市的婦聯(lián),、共青團及文化體育部門還協(xié)助企業(yè)在園區(qū)內(nèi)開展多項文化和體育活動,，緩解年輕員工的工作壓力和緊張情緒。

三是加強勞動監(jiān)察,。

深圳市勞動保障部門對富士康員工勞動合同,、工資收入、加班時間,、勞動強度等情況進行了重點監(jiān)察,。據(jù)深圳市人力資源和勞動保障局介紹，富士康在勞動合同簽訂,、工資發(fā)放等方面比較規(guī)范,，也尊重員工意愿，勞動部門沒有接受過這方面的投訴,。經(jīng)勞動保障部門建議,，富士康已于５月１８日正式作出決定，把每個月詢問是否要加班改成每周詢問一次,，這一舉措將有利于員工更加自由選擇是否加班,。此外，針對社會輿論關(guān)注的富士康員工勞動強度問題,，深圳市勞動部門正在富士康的生產(chǎn)車間現(xiàn)場測算勞動定額和勞動強度,。如果

發(fā)現(xiàn)富士康勞動定額和勞動強度過大，將根據(jù)相關(guān)法規(guī)對企業(yè)作出改進建議,。

四是強化企業(yè)的員工尊嚴教育,。

針對社會普遍關(guān)注的員工尊嚴問題，深圳市公安部門派員規(guī)范和培訓(xùn)富士康的保安和門衛(wèi)管理體系,，督促富士康完善企業(yè)安全措施,，改善基層管理人員對普通工人的管理方式。深圳市總工會也就員工尊嚴問題提出建議,。目前,，富士康管理層已針對門衛(wèi)管理作出規(guī)定，要求所有保安及基層干部對員工不能簡單粗暴,。

五是加大公共設(shè)施建設(shè),，滿足精神需求。

李銘表示,，深圳市將在富士康園區(qū)內(nèi)部和周邊規(guī)劃和建設(shè)一批必要的文化設(shè)施,，改善公共設(shè)施，增加公共服務(wù),，讓員工在勞動之余感到快樂,，不要因為問題和挫折就選擇輕生。

六是構(gòu)筑“關(guān)愛圈”,，防范“社會疏離感”。

目前富士康已對原先的部分管理辦法進行反思和改變，現(xiàn)在員工希望和誰住在一起都可以自主組合報名,，這有助于室友之間的溝通和相互關(guān)愛,。

七是加強企業(yè)基層組織建設(shè)。

深圳市總工會已要求富士康工會把觸角延伸到所有生產(chǎn)車間和住宿單元,，讓工人有意見可以及時反映,。八建設(shè)安全防護網(wǎng)

郭臺銘透露，將在一月內(nèi)在員工宿舍安裝150㎡的防護欄,，稱這雖然是笨辦法,，但也要盡力去阻止。目前,，二樓宿舍陽臺全部裝上密集的不銹鋼網(wǎng),，廠方稱會在更多樓層安裝全封閉的鐵網(wǎng) 總結(jié)：

不僅是富士康，所有的企業(yè)都有必要認真反思自己所給予員工的工作環(huán)境和氛圍距離“體面勞動”尚有多遠,?！稌r代》雜志將人物授予“千千萬萬勤勞堅韌的中國工人”，而“勤勞堅韌”的另一種更為殘酷的說法則是“廉價勞動力”,。必須看到,，提高勞動報酬與改善員工福利，給員工更多夢想的空間與上升的可能,，這一切與“九連跳”之間并非沒有關(guān)聯(lián),。如何緩解工作壓力：

a更有效地組織你的工作 可能的話把工作分攤或委派以減小工作強度。別認為你是惟一能夠做好這項工作的人,，這樣可能會給自己帶來更多的工作,，你的工作強度就大大增加了。

b建立良好的辦公室關(guān)系 與同事建立有益的,、愉快的合作的關(guān)系,；與老板建立有效的、支持性的關(guān)系,，理解老板的問題并讓老板也理解你的問題,，了解自己和老板在工作中的權(quán)利和義務(wù)。

c及時總結(jié),，妥善計劃 對所有的出色工作都記錄在案,，并不時查閱，一是總結(jié)經(jīng)驗,，二是為自己尋找自信,。為將要進行的工作，制定一些短期計劃,，做盡可能細致的準(zhǔn)備,。

d不要給自己無謂的壓力 減少你所關(guān)注的瑣事數(shù)量,，別給自己增添無謂的壓力，對自己無法控制的事情就由它去,。

e享受個人空間 不要總是想著工作,，努力在每天都安排一段時間處理自己的事情，如與家人,、朋友在一起等,。

f適當(dāng)?shù)倪\動 每天尋找時間放松，如呼吸新鮮空氣,，做適量的運動,，散步，時常出入一下辦公室,，變換一下環(huán)境,，這些活動有助于釋放壓力，放松大腦,，恢復(fù)精力,。暴力減壓 “隨身帶個小皮球，郁悶時偷偷捏一捏,?！?g保持良好的心態(tài)，對事不對人 老板是絕大部分工作壓力的來源,。下屬失職可能會給你帶來麻煩,，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿意你的工作,，羸得他的信任與賞識,。工作中，注意調(diào)整好自己的心態(tài),，努力使自己保持豁達,、寬容之心；還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒,，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來,，把消極情緒釋放出來，這是一種很好的緩解壓力的辦法,。

h未雨綢繆,，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對方案。面對各種情況,，只有一個方案是不夠的,。從頭至尾了解事情的全部過程，并且事先設(shè)想任何可能遇到的問題,，準(zhǔn)備可以迅速替代的行動方案,，主動迎接工作壓力,，當(dāng)你胸有成竹時，壓力自然不會找上門來,。

i要學(xué)會向下層授權(quán),。充分信任下層,，理清彼此權(quán)責(zé),、明確完成的時間。這樣即鼓勵員工發(fā)揮主動性,，展現(xiàn)工作能力,，也避免自己大包大攬，吃力不討好,。

j文武之道,、一張一弛。工作并不意味著弦總是繃著,。適時放松一下,，會對身心有益處。好好睡一覺,，比較輕的憂慮和不快,，通常在一個充足踏實的睡眠后就可能消失了。另外,，有空運動一下,，這是調(diào)劑心情的良方。參加某項自己喜歡的體育活動,，或是旅游,，看自己喜歡的書和電視節(jié)目，或干脆休假,，放松一段時間,，眼不見，心不煩,。

k自我良性暗示,，多想一想過去成功的經(jīng)歷，想一想自身具備的優(yōu)勢,，你就可以告訴自己,，我在公司的價值是不可替代的，換了別人恐怕還不如我呢!

l要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來,，把消極情緒釋放出來,。這是一種很好的緩解壓力的辦法?？梢哉乙粋€和自己經(jīng)歷比較接近的知心朋友談一談你的苦惱,，聽取一些來自他人的建議,。但最好是不要把工作的壓力告訴自己的配偶、父母聽,，因為他們的生活環(huán)境,、工作環(huán)境和你可能差別很大，幫不上什么忙,，徒給家人增加煩惱,。當(dāng)然更不能把工作中的壞情緒帶回家里：工作已經(jīng)很亂，再把家里搞亂,，那可是雪上加霜了,。

m找心理醫(yī)生咨詢。有些問題如果長期困撓你,，不妨找個心理醫(yī)生談一談,，聽一聽專業(yè)人士的建議，畢竟他們每天處理很多類似的情況,，或許能給你一些更有益的指導(dǎo),。