計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

房地產(chǎn)工作計(jì)劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計(jì)劃書,以在整體上把握整個營銷活動,。市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系,是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具,、房地產(chǎn)企業(yè)要想提高市場營銷效能,必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷的工作計(jì)劃。

營銷計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要,。一般來說,市場營銷計(jì)劃包括:

1,、計(jì)劃概要:對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。

2,、市場營銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場,產(chǎn)品,、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料,。

3,、機(jī)會與問題分析:綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢,、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題,。

4、目標(biāo):確定計(jì)劃在銷售量,、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo),。

5、市場營銷策略:提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法,。

6,、行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?

7、預(yù)計(jì)盈虧報表:綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支本文來源:

8,、控制:講述計(jì)劃將如何監(jiān)控,。

計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的'主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

計(jì)劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品,、競爭,、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細(xì)分地區(qū)細(xì)分來分別列出,而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求,、觀念和購買行為的趨勢,。

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格,、差益額和純利潤的資料,。

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo),、市場占有率,、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述,。

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的,、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的,、政治法律的,、社會文化的趨向。

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)企業(yè)在此方案中面臨的問題等。

經(jīng)理應(yīng)找出企業(yè)所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素,。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注,。

只要按照上面的銷售計(jì)劃來工作,即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候,也會回到一個不錯的境界,因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)我們最實(shí)際的情況來工作的,這樣我們的銷售工作才會做到最好。相信我們的國家經(jīng)濟(jì)一定會很快的恢復(fù)過來,而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!

房地產(chǎn)工作計(jì)劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

20xx年地產(chǎn)綜合辦公室圍繞本部門工作職責(zé),，充分發(fā)揮后勤管家,、督查檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，其他部門的大力支持配合下，經(jīng)過地產(chǎn)綜合辦公室全體同事的共同努力,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、地產(chǎn)綜合辦公室配合地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)參與,、修訂,、擬定了地產(chǎn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好了各類文件和報告的文字工作的起草,，較好的完成了地產(chǎn)公司各種會議記錄,、整理和會議相關(guān)決議的實(shí)施工作。認(rèn)真做好地產(chǎn)公司各類文件的收發(fā)、登記和督辦工作,；按總公司領(lǐng)導(dǎo)指示為實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司檔案的規(guī)范化,，10月份辦公室積極與市檔案局聯(lián)系學(xué)習(xí)檔案的管理方法、規(guī)范流程,、拷貝電子文件等,，逐步實(shí)現(xiàn)了所有文件資料統(tǒng)一歸檔，方便各部室查閱,。地產(chǎn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在xx月底最終裝訂成冊,。

2、地產(chǎn)公司的各類印章,、證照是地產(chǎn)公司管理經(jīng)營工作順利開展的重要憑證,。地產(chǎn)公司工商營業(yè)執(zhí)照在年檢過程中遇到一些困難（缺少物業(yè)管理資質(zhì)），辦公室積極與市工商局相關(guān)部門聯(lián)系,，了解年檢證照的手續(xù),，認(rèn)真準(zhǔn)備辦理資料，在最短的時間內(nèi)就辦好了地產(chǎn)公司工商營業(yè)執(zhí)照的年檢工作,；同時完善公司印章管理工作,，按董事長要求對地產(chǎn)公司印章設(shè)專人管理，并制定了詳細(xì)的印章管理制度及使用流程,，對所有文件,、材料必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才能蓋章，未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象,。

3,、落實(shí)地產(chǎn)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)地產(chǎn)公司的勞動,、人事、工資管理工作,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，6月底地產(chǎn)公司與市人才中心、新入職員工簽訂了三方人才派遣協(xié)議,，按照有關(guān)規(guī)定,，已辦好每位員工各類保險手續(xù)、公積金（養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險、工傷保險,、住房公積金）,。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。

4,、切實(shí)抓好地產(chǎn)公司企業(yè)日常管理,、福利工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)地產(chǎn)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。在7月初為地產(chǎn)公司員工宿舍和工地安裝了空調(diào)，使大家在炎熱的夏天有一個舒適的工作和住宿環(huán)境,，同時發(fā)放了防暑降溫費(fèi),。并按照季度時間表發(fā)放了每季度的勞保費(fèi)。

5,、為加強(qiáng)地產(chǎn)公司辦公網(wǎng)絡(luò)的管理,，保證辦公網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。對各部室辦公設(shè)備進(jìn)行了及時清理維護(hù)（電腦,、電話,、打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)）,，使辦公系統(tǒng)得以運(yùn)行正常。

6,、為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生,、安全防盜的管理。較好的完成了公司房屋,、水、電,、門窗的日常維修工作,。在10月底根據(jù)xx公司黨政聯(lián)席會上董事長要求的要做好冬季防火工作，綜合辦公室組織全體員工利用一周時間把西郊辦公院內(nèi)空地雜草,、垃圾全部清理干凈,，同時協(xié)調(diào)西郊電廠更換并配齊辦公樓和宿舍樓滅火器，強(qiáng)化公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生工作,，安排值日表及時清掃及維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生,，為公司員工提供了一個良好安全的工作環(huán)境。

7,、做好地產(chǎn)公司及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,，做好車輛管理和食堂質(zhì)量管理的后勤工作,。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議中的協(xié)調(diào)及會后的總結(jié)工作,。地產(chǎn)公司股東會,、董事會在3月初召開、在4-10月份多次召開各項(xiàng)招標(biāo)會,、研討會,、專家論證會，辦公室全體人員認(rèn)真做好會場布臵,、食宿安排,，較好的完成了接待及會務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度,，車輛實(shí)行用卡加油,，用車前填寫用車登記表，10月份按董事長要求對每一位公司駕駛公車員工簽訂了嚴(yán)禁酒后駕車的通知（包括私家車輛）并存檔,，嚴(yán)格要求自己,，確保車輛安全行駛。在食堂質(zhì)量管理中,，按照餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持營養(yǎng),、健康、衛(wèi)生,、節(jié)約的原則,，保證員工吃的健康、吃的衛(wèi)生,。

8,、及時有效的處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時工作。在6月份,，綜合辦公室積極協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門和供電局落實(shí)項(xiàng)目工地臨時用電相關(guān)事宜（缺少相關(guān)手續(xù)）,，最終在8月初接通臨電。在項(xiàng)目工地由于違章施工挖斷臨電兩根一萬伏電纜,，施工單位隱瞞真相造成了中水電和項(xiàng)目工地?cái)嚯?天,，得知后積極協(xié)調(diào)供電局搶修并和供電局、中水電達(dá)成了諒解,，在搶修工程中充分體現(xiàn)了國有公司的優(yōu)越性,。在7-8月份辦公室積極與中國聯(lián)通、中國電信等通訊運(yùn)營商,、xx有限電視網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系咨詢項(xiàng)目樓盤銷售電話和樓宇寬帶連接,、樓宇有線電視進(jìn)入優(yōu)惠政策及辦理的相關(guān)程序。

地產(chǎn)綜合辦公室由于人員少,、工作水平差（包括本人）工作量大,、責(zé)任重,、涉及面廣，為保證高質(zhì)量的完成日常工作,，辦公室全體員工沒有怨言,，迅速開展工作，較好完成各項(xiàng)任務(wù),，也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，同時也鍛煉了隊(duì)伍，提高了辦公室工作人員的工作能力,。

在這一年的時間里,，我們地產(chǎn)綜合辦公室人員為公司的發(fā)展付出了很多的努力，取得了一定的成績,，同時我們還應(yīng)看到辦公室負(fù)責(zé)的一些工作還存在許多問題和不足：

1,、辦公室的行政職能不明細(xì)沒有完全發(fā)揮作用，各個部門之間的協(xié)調(diào)仍不是很順暢,，在明年工作中要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作用,，爭取做到各個部室之間的協(xié)作配合。

2,、辦公室每位員工對自身的崗位職責(zé)不是很清晰,，每個人對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)到公司要求，在未來要通過加強(qiáng)員工學(xué)習(xí),，認(rèn)真明確崗位職責(zé),、工作內(nèi)容，使員工實(shí)現(xiàn)自我管理,、自我激勵與自我發(fā)展,。

3、地產(chǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)尚未建全,，各項(xiàng)培訓(xùn)工作沒有全部開展,。明年地產(chǎn)辦公室要從建企業(yè)文化入手，逐步推進(jìn),。先從公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度開始學(xué)習(xí),，對地產(chǎn)公司人員進(jìn)行一次徹底的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，再爭取讓業(yè)務(wù)部室和各專業(yè)人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

4,、地產(chǎn)公司績效考核制度尚未推行,。明年工作中首先配合地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)完善績效考核制度,，從制度執(zhí)行中對崗位職責(zé)、工作完成情況等方面對部門及員工進(jìn)行全面考核,。通過嚴(yán)格的考核制度調(diào)動員工工作積極性,，全面提升地產(chǎn)公司部門和員工的服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)水平,。

1,、20xx年1月30日、31日兩天xx總公司和地產(chǎn)公司會議上公司領(lǐng)導(dǎo)提到地產(chǎn)公司存在諸多問題,，項(xiàng)目至今沒有開工導(dǎo)致了地產(chǎn)公司和總公司財(cái)務(wù)成本的加大,。在20xx年工作中從自身做起，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門盡快辦理相關(guān)手續(xù)并提出合理化建議,，爭取盡早開工減輕公司財(cái)務(wù)壓力,。

2、完善績效考核制度,，逐步推進(jìn)績效考核工作,，實(shí)行月度,、季度、年度部門及全體員工的考核,，提高工作效率,。

3、做好各項(xiàng)會議的組織和決議的落實(shí)工作,。

4,、根據(jù)公司的實(shí)際情況推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè),，加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。在20xx年工作中要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)算審批手續(xù)工作,，杜絕一切采購、招待費(fèi)事后補(bǔ)辦,，嚴(yán)格按照預(yù)算審批流程逐人,、逐項(xiàng)的簽批。

6,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

總之地產(chǎn)公司綜合辦公室是綜合管理部門、服務(wù)全公司,，是溝通內(nèi)外,，聯(lián)系各方面的樞紐,。綜合辦公室由于大量的日常繁雜瑣碎事務(wù)性工作較多，我們將進(jìn)一步在工作中提高效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，努力提高地產(chǎn)辦公室的工作水平。

房地產(chǎn)工作計(jì)劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),，如稱呼禮節(jié),、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),，如迎送禮節(jié),、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼,。

1,、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”,。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后,，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視,。

2,、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱,，如“總裁先生”,、“教授先生”等。

注：在服務(wù)接待工作中,，要切忌使用“喂”來招呼賓客,。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊,，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼,。

問候禮節(jié)

問候禮節(jié)是指客服接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象,，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心,。

1、與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好,，我能幫您做些什么?”

2,、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié),，可以說“再見,、您請、慢走”等。

3,、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心,，可以說“請多保重”,，“是否要我去請醫(yī)生來”等。

應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié),。

1,、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽,，不能側(cè)身目視它處,、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應(yīng)面帶微笑,、親切熱情,、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解,。

2,、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起,，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起,，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、急躁的神色,，以免造成不必要的誤會。

3,、對于一時回答不了或回答不清的問題,，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答,，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,，屆時一定要守信。

4,、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn),，口齒清晰、語調(diào)柔和,、聲音大小適中,。同時，對話時要自動停下手中的其它工作,。遇到多人問詢時,，要從容不迫的一一作答。

5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣,，婉言拒絕,，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉,，我們無法滿足您的這種要求”,，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情,、有教養(yǎng),、有風(fēng)度。

6,、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜,，應(yīng)保持頭腦冷靜,，微笑、謙遜的回答,，“謝謝您的夸獎”,，“這是我應(yīng)該做的”等。

房地產(chǎn)工作計(jì)劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,，計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。

計(jì)劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市嘗產(chǎn)品,、競爭,、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求,、觀念和購買行為的趨勢,。

2.產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格,、差益額和純利潤等的資料,。

3.競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo),、市場占有率,、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述,。

4.宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,，即人口的,、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的,、政治法律的,、社會文化的趨向。

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),，找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

機(jī)會與挑戰(zhàn)分析

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素,。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注,。

2.優(yōu)勢與劣勢分析

應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會和挑戰(zhàn)相反,，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素,，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,，公司的劣勢則是公司要改正的東西,。

3.問題分析

在這里，公司用機(jī)會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題,。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo),，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。

此時,，公司已知道了問題所在,，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定,。

房地產(chǎn)工作計(jì)劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作計(jì)劃分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i,、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）,。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2、定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1,、豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2,、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3,、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情,。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,，在這一點(diǎn)上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個巨大的客戶資料庫,，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用,。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？誰來制定,？如何評估,？（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身,。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式（這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,，具體的,，可量化評估的）同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí),，評估改進(jìn),？這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系,?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎,？因此,，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的,，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)及評估改進(jìn),。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。