制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇一

1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認識差錯因素,、新情況、新特點,，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位,，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班,、中班,、節(jié)假日等。實行apn排班及彈性排班制,，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防,、輸血,、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等,。

5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人,、危重病人、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估,，達成共識，引起各班的重視,。

6.對重點員工的管理：如實習(xí)護士,、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀,、真實,、準確、及時完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字、涂改不清,、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化,。

8.完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作,，如輸血,、輸液反應(yīng)、特殊液體,、藥物滲漏,、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

1.主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教。

2.加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念,，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。

3.建立健康教育處方,，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會,，征求病人及家屬意見,，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

設(shè)立可追溯制度,，護士長及質(zhì)控小組,，經(jīng)常深入病室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提高整改措施,。

1.每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,，?？评碚撝R，院內(nèi)感染知識等,。

2.每季度進行心肺復(fù)蘇演示,，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

3.每周一早晨會為護理藥理知識小課堂,，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書,，并給大家講解藥理作用及注意事項。并提問醫(yī)院核心制度,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

4.經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演示，提高護士應(yīng)急能力,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇二

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量,，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心,，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量,、安全”,，為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式,，不斷提高社會滿意度,。胸外科全體護士討論制定20xx年護理質(zhì)量工作計劃如下：

1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一,，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認識差錯因素、新情況,、新特點,，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理到位,，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理,，如夜班,、中班、節(jié)假日等,。實行apn排班及彈性排班制,，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4.加強重點管理：如病重病人交接,、壓瘡預(yù)防,、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等,。

5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人,、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識,，引起各班的重視,。

6.對重點員工的管理：如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，記錄要“客觀、真實,、準確,、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字,、涂改不清、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，使護理文書標準化和規(guī)范化。

8.完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作，如輸血,、輸液反應(yīng),、特殊液體、藥物滲漏,、突發(fā)停電等,，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教,。

2.加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施,。

3.建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡,，每月召開工休座談會,，征求病人及家屬意見,，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

1.每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,，專科理論知識,，院內(nèi)感染知識等,。

2.每季度進行心肺復(fù)蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用,。

3.每周一早晨會為護理藥理知識小課堂,，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項,。并提問醫(yī)院核心制度,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

4.經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演示,，提高護士應(yīng)急能力,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇三

20xx年對于醫(yī)院來說是具有里程碑意義的一年。過去一年心內(nèi)科在全體醫(yī)護人員的共同努力下取得了較好的成績,，“發(fā)揚成績,，不斷尋找新的工作重點”是我們20xx年新的奮斗目標，心內(nèi)科將不斷進取,，發(fā)揚成績,，改進不足，努力再創(chuàng)佳績,，特制訂如下工作計劃：

1. 繼續(xù)堅持以病人為中心,，努力提供一流的服務(wù)，進一步規(guī)范病房管理,，制訂人性化服務(wù)措施,，全面落實安全管理、環(huán)節(jié)管理,、特殊時間及特殊人員的管理,，定期收集病人意見及時解決問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效放心的服務(wù),，充分體現(xiàn)以病人為中心,，以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點,，為病人提供滿意的服務(wù)。

2. 進一步提高護理質(zhì)量,，建立長效的質(zhì)量監(jiān)督機制,，完善科室內(nèi)部管理機制，全面落實護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

3. 群策群力抓好“示范管理”創(chuàng)建活動,，針對示范醫(yī)院評分標準組織學(xué)習(xí)，認真貫徹質(zhì)量標準,，爭取在示范醫(yī)院創(chuàng)建中展示?？屏咙c。

4. 繼續(xù)完善ccu病房的規(guī)范化管理,，改變排班模式,，合理利用人力資源，切實加強全科護士分層次培訓(xùn)力度,。五年內(nèi)護士加強基礎(chǔ)理論,、基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，五年以上護士加強?？评碚撆嘤?xùn)，制定個人發(fā)展目標,，根據(jù)個人愿望及實際能力確定每個人的主動方向,，選送一名護士進修內(nèi)分泌專業(yè)，一名護士進修心內(nèi)ccu或心導(dǎo)管,，同時科內(nèi)培訓(xùn)改變培訓(xùn)模式,，加大培訓(xùn)力度，增加院外培訓(xùn)率,，

鼓勵自學(xué),、函授等提高隊伍知識結(jié)構(gòu)，做到人盡其用,，才盡其用,，打造特色鮮明的專科文化,，營造學(xué)習(xí)型科室,。

5. 依法加強醫(yī)院感染控制，加強醫(yī)護人員院感知識的培訓(xùn),，督促檢查制度的落實,，最大限度地降低醫(yī)院感染發(fā)生率。

6. 加強環(huán)節(jié)病歷及終末病歷控制,，定期檢查病歷質(zhì)量,，及時討論,、分析，及時整改落實,，切實提高護理文書書寫質(zhì)量,。

7. 利用各種形式、各種辦法加強健康教育的宣傳力度,，建立糖尿病人俱樂部,，高血壓、心律失常,、冠心病義務(wù)咨詢活動,，有針對性地發(fā)放住院病人聯(lián)系卡、出院病人聯(lián)系卡,、疾病相關(guān)知識教育,、全面深入地落實健康教育制度。

8. 嚴格程序化教學(xué)管理,，保質(zhì)保量完成教學(xué)計劃,，保障教學(xué)效果及教學(xué)安全。

9. 深入學(xué)習(xí)醫(yī)改政策,，擴大服務(wù)范圍,，發(fā)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),，努力把醫(yī)改政策用足用活,，在不違反政策的前提下努力增收節(jié)支。

10. 進一步強化全科人員科研意識,，加強積累,，及時總結(jié)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文,，書寫護理心得,，全年沒人在市級及以上刊物上發(fā)表論文至少一篇.

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇四

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計劃,。

我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（2）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

5、定期滿意度調(diào)查

每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施

每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查,、護士出勤率,、操作技術(shù),、護理質(zhì)量,、儀容儀表等方面入手，堅持客觀,、公平,、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員,，并給予獎勵,，以調(diào)動護士積極性,，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇五

護理工作應(yīng)該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且最受人擁護的工作,，內(nèi)科護理工作甚是,。因為護理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者,，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。人們都說“三分治療,，七分護理”，這句話雖然并不十分準確,，但卻反映了護理工作的重要作用和地位,。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬,，被譽為“白衣天使 ”,。在xx年新的一年里，我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法,、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者,、教育者,、照料者和研究者角色。特制訂xx年內(nèi)科護理工作計劃：

1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，定期組織護士授課,，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進,，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核,，強化學(xué)習(xí)意識,，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題,，增加考核力度,，講究實效，不流于形式,，進行排名次,，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù),，相互競爭,，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí),，提高護理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識,。

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全、有效,。

2.注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的.交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

3,、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。

4,、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

我院的醫(yī)護比例搭配不合理,，護士的人員少。工作繁重,，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，全院護理人員做到工作需要時,，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù),。

隨著人們法律意識的提高,，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,，護理記錄完整,、客觀。明確護理文件書寫的意義,，規(guī)范護理文件書寫,，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件,，以達標準要求,。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行工作總結(jié)和分析,，提出相應(yīng)對策,，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益,。組織護理病歷書寫競賽,，優(yōu)勝者給予獎勵,。

1.基礎(chǔ)護理合格率100%.

2.急救物品完好率達100%.

3.護理文件書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%.

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%.

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%.

7.一次性注射器,、輸液（血）器用后毀形率達100%.

xx年護理工作計劃已經(jīng)落實,，我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作，我們在xx年的護理工作中一定能取得好的成績,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇六

為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，努力為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)、連續(xù),、滿意的護理服務(wù)?，F(xiàn)計劃如下：

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，全面加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為，改進護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞,、何 銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏、裴 爽,、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖、曲曉彬,、李善姬,、安金華,、趙晶、王麗杰

以“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”為目標，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，推行護士崗位管理,，完善護士績效考核機制，調(diào)動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓(xùn),，加大監(jiān)管力度，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

1、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、操作規(guī)程,、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實,。

2,、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進修,，提高護士長的管理水平,。

3、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會,，定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短,。

4,、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn)，提高護士長的綜合能力,。

1,、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護士的待遇,。

2,、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度,。

3,、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式,，選出有責(zé)任心及資歷的護士擔任責(zé)任組長,。

4、護理崗位的護士均持證上崗,，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5、臨床一線護士占護士總數(shù)95％,，爭取達到床護比1：0.4,，合同護士與編制護士同工同酬。

6,、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，合理調(diào)配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人）,，成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員,；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應(yīng)急調(diào)配,。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程、人性化的護理,。

7,、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情,，護理難度和技術(shù)要求等因素,，對護士進行合理分工、分層管理,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

1,、滿足病人的基本生活需要,。

2,、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù),，滿足患者就診需求。

3,、制定人性化服務(wù)措施,，完善飲食細節(jié)照顧、健康教育形式多樣,。

4,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理,，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。

（2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士,、訪問患者等形式加強督導(dǎo)。

5,、責(zé)任護士對患者進行全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。

6,、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見,，了解患者的真實想法,，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決,。

7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo),。

1,、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

2、廣大護士的積極參與,。

（1）護理部各項制度,、管理規(guī)定、分配方案公開透明,。

（2）工作質(zhì)量,、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查,，各科護士長每日自查,。

4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時,，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

1,、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn)，進一步提高護士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求,。

2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課,。

3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力,、應(yīng)變能力；每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時培訓(xùn)護理新技術(shù),、新項目,，如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護等,，以提高護士的業(yè)務(wù)水平,。

4、對于新招聘的護士,，必須進行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護理規(guī)章制度,、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護,、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等,，做到人人達標。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計入個人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。

8,、護理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實施。

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進,，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進,，總結(jié)經(jīng)驗。

20xx年，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,，認真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神，加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：

1,、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排,、體檢、完善檔案等管理,。

2,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任,。在由院長任組長,，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo),，制定操作性強,、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,，負責(zé)具體建檔工作,；

3、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一、來我院就診的病人及其家屬,；二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢；三,、衛(wèi)生所負責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué)、中學(xué)體檢,；五,、新農(nóng)合、市醫(yī)院、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六,、xx市療養(yǎng)院、泉州三院的重癥精神病人資料,；七,、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料,。

4、加強人員培訓(xùn),，強化服務(wù)意識,。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛(wèi)生人員積極參與xx市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班,，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序,。

5,、加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識,，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

1、嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作,，發(fā)放宣傳材料、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式,，針對重點人群、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動,；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動,。

2、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄,。

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗、脊灰疫苗,、百白破疫苗,、白破疫苗、麻疹疫苗,、甲肝疫苗,、流腦疫苗、乙腦疫苗,、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗,；在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn),、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診，對兒童進行疫苗補種,。

1,、依據(jù)《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度,。

2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓(xùn),；及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理,；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù),；提高居民傳染病防治知識的知曉率。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng),、輔食添加,、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視,。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導(dǎo),，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo)。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目,。

開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理,；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪,。

為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓,、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓,；居民到我院診療測血壓、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓,、血糖及健康檔案建立過程中詢問,；新農(nóng)合、xx市醫(yī)院,、xx市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者,，并為其建立健康檔案,。

2、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理,，并提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情,、測量血壓,、血糖，對用藥,、飲食,、運動、心理等提供健康指導(dǎo),。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理,；在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪，了解病情,，并進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生,，定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

20xx年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標,，遵循等級醫(yī)院評審標準,，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn)，加強患者護理安全管理,，提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作,，具體布署如下：

1、以標準建設(shè)為本,，持續(xù)改進為動力,，促進護理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展；

2,、加強環(huán)節(jié)管理,，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標體系,，認真實施患者安全目標管理,；

3,、加強護士長管理能力的培養(yǎng)，護士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設(shè),；

4、創(chuàng)建新的護理服務(wù)模式,，加強護士行為規(guī)范,，提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù),、便捷服務(wù),、延伸服務(wù)，從而深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,；

5,、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學(xué)，推進護理專業(yè)發(fā)展,。

6,、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標志,，護理部將遵循pdca循環(huán)模式,，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1,、醫(yī)院采用護理副院長、護理部,、護士長垂直扁平化的組織架構(gòu),，通過護理部每周一、三,、五護理行政查房及平時不定期的督查,、護士長的科內(nèi)質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴密的“自我控制”,、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),，實施前饋質(zhì)量控制,、環(huán)節(jié)交叉控制、終末全面控制,，確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進,。具體的護理質(zhì)控安排詳見《20xx年護理質(zhì)控計劃及目標》,。

2、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理,，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準,，圍繞患者安全管理目標，強化護理關(guān)鍵流程管理,，每年至少進行二次特殊科室的專項督查,、指導(dǎo)、反饋及整改,。

3,、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式,，促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，取長補短。以質(zhì)量為生存,，不斷總結(jié),，交流經(jīng)驗，實行護理質(zhì)量目標管理,。

4,、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房，指導(dǎo)護理程序的正確運用,，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強護士運用護理程序的能力，完善整體護理的監(jiān)督評價系統(tǒng),，促進護理查房制度的完善,，詳見《20xx年整體護理查房安排表》

5、建立護理質(zhì)量持續(xù)改進小組,，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動,，以點帶面，從而激發(fā)護士個人潛能,，群策群力,，通過團隊力量、結(jié)合群體智慧,，提高工作效率,、控制成本、提升服務(wù),、改善護理質(zhì)量,，創(chuàng)建護理品質(zhì)。

1、加強住院病人高危護理風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控的管理,、高危風(fēng)險的早期識別,、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生,，保障患者的安全,。進一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估（住院病人壓瘡風(fēng)險評估、跌倒危險因素評估,、管道脫道危險因素的評估）,，建立危重患者病情風(fēng)險預(yù)測（mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時刻,，提高危急處理的時效性。

2,、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段,，進一步完善護理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者,、手術(shù)患者,、急危重患者、特殊治療患者）,、高危人群（新護士,、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士、實習(xí)護生）,、高危時間（夜班,、中班、節(jié)假日等）的管理,。樹立護理人員強烈的職業(yè)責(zé)任感,，增強法制觀念；要求全院護理人員在實際工作中學(xué)法,、懂法,、守法、用法,，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生,。

3、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進一步加強護理人員,、科室之間的協(xié)同，提高護理人員風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力,，護理部將完善護理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護理應(yīng)急演練,，各科室每月至少進行一項護理應(yīng)急演練，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因,、提出整改措施,，具體詳見《20xx年護理應(yīng)急演練計劃》,。

1、加強護士長隊伍建設(shè),，提升護士長隊伍的管理能力,，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識,，更新管理理念,，對護士長進行提升管理技能系列培訓(xùn)，使護士長能更充分發(fā)揮其職責(zé),，起著承上啟下的關(guān)鍵作用,。

2、以崗位需求為基礎(chǔ),，以加強護士崗位培訓(xùn)為抓手,，根據(jù)護士崗位管理、分層管理,，結(jié)合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,，對護士的分層培訓(xùn)能級劃分進行，對n0,、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力,，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學(xué)能力,，n4護士著重于培養(yǎng)承擔科學(xué)研究和?？谱o理的能力，具體詳見20xx年護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,。

3,、加大專科護士隊伍建設(shè),，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《xx縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》,，有計劃、分步驟培養(yǎng)?？谱o士,。

1、建立以患者需求為導(dǎo)向,，專業(yè)要求為原則的新的護理服務(wù)模式,，提供人性化服務(wù)、個性化服務(wù),、便捷服務(wù),、延伸服務(wù)，深入責(zé)任制整體護理，護士實施床旁護理,，多與患者接觸,，多提供服務(wù)，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵,，增加基礎(chǔ)護理的具體操作,，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化，更新護理理念,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度。

2,、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)文化,，方便患者就醫(yī),，護理部將對導(dǎo)診護士進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育,、禮儀培訓(xùn)、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),，切實推動導(dǎo)診工作上一個新臺階,。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，改進護理服務(wù),，規(guī)范文明禮儀，展示護士風(fēng)采,，塑造良好的護理職業(yè)形象,。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀,、文明用語,，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護理品牌與良好形象,。

1、強化護理科研管理,。首先教育廣大護理人員更新思想觀念,，樹立科研意識，鼓勵醫(yī)護合作,、護護合作,，以醫(yī)帶護、以護促醫(yī)，互相幫助,，共同提高,，促進每個科研課題的順利完成，提高科研效率和水平,，其次,，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學(xué)歷層次,，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識,，從而推動護理科研的發(fā)展。

2,、把教學(xué)管理列入護士長考核內(nèi)容,，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責(zé)任心,，每季組織帶教老師座談會,，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實習(xí)生對帶教工作的意見反饋，做好教學(xué)工作的進度考評,，提高各科室各科室護理帶教水平,，確保帶教安全。

以二級甲等醫(yī)院評審為契機,，圍繞評審細則及新理念,，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念，從病人的體驗,、社會的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項規(guī)章制度,；收集整理,、匯總分析各類資料信息，做到“印跡”管理,，整理詳實的原始材料,，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇七

為進一步落實責(zé)任制整體護理,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續(xù),、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護理質(zhì)量,，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī),、危重癥護理常規(guī),、護理工作制度與崗位職責(zé)、護理技術(shù)操作規(guī)范,、護理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓(xùn),，考核,，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

1.嚴格落實分層培訓(xùn)，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平,；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)專科護理骨干,，培養(yǎng)?？谱o理人才。

2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修,、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓(xùn)活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平,。

1.利用健康教育手冊,，責(zé)任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食,、用藥等,，選擇適當?shù)姆绞剑虿∪俗鼍哂忻芍嗅t(yī)特色的健康宣教,。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教,，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項,、家庭急救常識,、安全防護等。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護理流程,。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、常規(guī)的落實,，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范與改進措施,。

（4）加強科室管理,。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、護理文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結(jié),；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,，綜合評價，對存在問題限期整改,。

1.切實做好基礎(chǔ)護理,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病人舒適,；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人，認真觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保患者安全,。

2.各病區(qū)全面落實責(zé)任制護理,，責(zé)任護士全面負責(zé)患者從入院到出院的各項治療、給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù),、全程,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

3.全面履行護士職責(zé)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

4.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5.臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全,，促進患者康復(fù),。

不斷完善門急診、手術(shù)室,、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，積極開展延伸服務(wù),，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把專科健康教育講座延伸到社區(qū),、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育,、慢病管理等服務(wù)。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

（2）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護理部調(diào)查結(jié)果，對于普遍反映好的方面,，進行全院推廣,，對于患者不滿意的方面，制定整改措施,，及時反饋科室并限期整改,。

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核,，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向臨床一線護士傾斜,，調(diào)動廣大護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核,。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

護理部

二〇xx年一月十日