總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況篇一

護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體,，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求,，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外,，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要,，就囊括了我們所有的護(hù)理工作,。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,，都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境,、耐心細(xì)致的入院宣教,、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護(hù)理,、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,，都是護(hù)理工作的具體體

現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來,?？傊磺幸圆∪藶橹行?，病人滿意了,，說明我們的工作就做好了。

在護(hù)理的上作制度中,，有查對制度,、值班、交接班制度,、執(zhí)行醫(yī)囑制度,、搶救工作制度、消毒隔離制度,、分級護(hù)理制度等等,。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束,，就會一盤散沙,，工作無序，正常的工作無法準(zhǔn)確的完成,。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實踐中總結(jié)出來的,，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有些是血和淚甚至生命所換來的,。違了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命,。所以我們只有嚴(yán)格遵守,，才能少走彎路,，少犯錯誤，不犯錯誤,，從而保證醫(yī)療質(zhì)量,，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

人是有惰性的,。特別現(xiàn)在生子女多,，這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈,，實習(xí)階段要注意克服,。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識,，被人接受,，才有更多的機(jī)會去學(xué)習(xí)更多的實踐知識。四勤首先要眼勤,，就是要善于觀察,。

①認(rèn)

真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性和計劃性,。

②觀察各項護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法,，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,，只有在實踐中多觀察,，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍,。

③要勤察病情,，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點病人要密切觀察,。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察,、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌癇人的病情變化,，及時采取有效的治療和護(hù)理手段處琿突事件，嚴(yán)密的觀察病情,，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的,。再則就是要口勤，通過言語才能溝通,，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,，不能自以為是、雜亂無章的亂講,。包括尊敬師長語言甜蜜,、求學(xué)知識勤鉆好問,、安撫病人話語溫馨、主動詢問,、耐心解釋,、入院宣教、科普知識等等,。護(hù)患關(guān)系,、同事關(guān)系,、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語言的溝通,，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了,。另外,，最重要的還要手、腳勤,，就是要樂于干活,，主動做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎,，各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工,，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的,，但又是必須要做的,。所以只要人在病區(qū)，要勝作和病人需要,，都要主動去做,，絕對不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒事找事干,，多下病房了解病人各方面的狀況,，協(xié)助做一些生活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理,，辦公室,、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會,，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你,。

護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低，可以映一個護(hù)士的綜合素質(zhì),。在護(hù)理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度,；看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法,；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性,。同樣護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,，護(hù)理文書～定要客觀,，實事求是，規(guī)范的書寫,，做到楣欄,、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰,，文字語言流暢,，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，記錄客觀事實,。

總之,，實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,，給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段,，將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況篇二

一切以病人的要求為中心,，用以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念去適應(yīng)新的問題,，以及社會發(fā)展的趨勢，積極參加一切活動,，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù),。

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，完成各項護(hù)理操作,，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的助病人解決每一件事情,，認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己,，三查七對,，牢記三基,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班,。意識到,，市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而要豐富法律知識,，增強安全保護(hù)意識,，懂法、用法,，依法保護(hù)自己,。在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療,，七分護(hù)理”,，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。

曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。”是啊,，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢,？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手?！蔽視梦业?愛心耐心,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),，提高微笑服務(wù),，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可。我覺得護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪,，在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況篇三

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，護(hù)理部積極組織狠抓落實,，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

1,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，由護(hù)理部牽頭組織落實。加大宣傳力度,，加強各科室,、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

1、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心,，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一,；強化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2,、實行人性化排班,，完善工作流程，確保醫(yī)療安全,。

3,、完善績效考核體系。結(jié)合實際,，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險,、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點,，進(jìn)行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,。考核過程中,，大家相互交流經(jīng)驗,，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核,，找出工作中存在的差距,，進(jìn)一步完善自我。

完善,、健全護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,。為了落實管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通,，達(dá)成共識,。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng),，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,，重新細(xì)化工作流程,，將科室護(hù)士分成兩個組，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進(jìn)一步加強了護(hù)患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間,。由于護(hù)士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字,。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況篇四

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房，在7個月的活動期間,，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少,，存在潛在風(fēng)險，護(hù)士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況篇五

為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長,，護(hù)理部主任任副組長,，負(fù)責(zé)活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處,。

成立示范病房以來實施責(zé)任制,，落實整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資,，現(xiàn)有床位23張,，護(hù)士9人，護(hù)理員1人,，整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù),，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實學(xué)習(xí)護(hù)理方法,，突出中醫(yī)特色,；落實一二三級護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,，每日給予演示,，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價制度,，使患者早期達(dá)到功能康復(fù),。

對于出院病人，積極做好出院指導(dǎo),，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭,，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機(jī)制,，充分調(diào)動護(hù)士積極性,。為患者提供連續(xù),、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽,。

1：患者滿意度明顯提高,。

2：患者陪護(hù)比例降低,。

3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。

4,、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系,。針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱情不減,，人人爭創(chuàng)先進(jìn),。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人,、無陪人,、陪而不護(hù)，積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因為多種原因,，我們還存在很多不足,，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深入,，我們科將會做得更好,，讓患者更加滿意。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況篇六

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是———到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點由原來護(hù)士站改為病房。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。