時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇一

一,、確定工作目標(biāo)

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí),，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,，達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,，確保取得實(shí)效,。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)選,。

二、具體方法和措施

1,、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn),，開展護(hù)理服務(wù)專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2,、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度,，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合,。

3,、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生,、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護(hù)士來接班后,，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到,，巡視到位,。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務(wù),。完善護(hù)患溝通的雙向渠道,。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用,，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)生溝通,，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù),。

5,、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式,，確保教學(xué)效果。

做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達(dá)到100%,。

7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護(hù)理程序?qū)嵤瑘?jiān)持“以病人為中心”,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇二

1,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講,，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn),。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能,?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄,。

2,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化護(hù)理知識(shí),，50項(xiàng)護(hù)理操作及專科技能訓(xùn)練為主,，由高年資的護(hù)士輪流出題,，增加考核力度，講究實(shí)效,，不流于形式,，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3,、做好低年資護(hù)士的傳,，幫，帶工作,，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,。不斷的更新護(hù)理知識(shí),。

1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

3、時(shí)間的.環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時(shí)間,、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理,。

4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗(yàn)等,。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事,，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn),。

5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,，追究相關(guān)責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。

1,、培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào),，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全,、有效。

2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上,，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù),。把用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì),。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量,。

4,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí),，隨叫隨到,，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

隨著人們法律意識(shí)的提高,，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí),，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整,、客觀,。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫,，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教,，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策,，為舉證提供法律依據(jù),，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇三

1,、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念,，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,。

2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。實(shí)行各種考核評(píng)分制度,，適時(shí)的調(diào)動(dòng)各護(hù)士積極性,。

1,、從“三基三嚴(yán)”入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分季護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)專科護(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

3,、緊抓護(hù)士交接班，護(hù)理查房,，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以保證危重，疑難病人的'護(hù)理質(zhì)量,。加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。

4,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報(bào)及處理渠道。年終對(duì)表現(xiàn)突出科室予以獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室,、血液凈化中心等?？谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn),，并制定專科崗位的技能要求,。

2,、以科室為單位對(duì)護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué)，整理床能力考核,，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核。

3,、加強(qiáng)組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座,，提高個(gè)人的專業(yè)和自身素質(zhì)。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇四

目標(biāo)：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高?？剖易o(hù)理質(zhì)量ge;90分,、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。

措施：

1,、 加強(qiáng)督導(dǎo),，每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。

2,、 每月進(jìn)行對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)不間斷,，從整體上

加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

3、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案,，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo),。

目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較xx年提高，平均滿意度達(dá)90%以上 措施：

1,、 經(jīng)過一年的試行,，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極

性起到了很大的`作用，20xx年門診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng),，并在此基礎(chǔ)上拓展思維,，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，真正做到“以病人為中心”,，方便患者,。

2、 20xx年針對(duì)門診服務(wù)人員形象問題,，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,。從群

體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī),、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,，精神飽滿,，表情親切，態(tài)度和藹,，言語(yǔ)輕柔,，動(dòng)作輕穩(wěn)。

3,、 提升服務(wù)水準(zhǔn),。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲,，

不足之處要有道歉聲,，對(duì)待患者需要溫馨、體貼,、親情般的關(guān)懷,，還要對(duì)患者進(jìn)行告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等,，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng),，從而提高病人的滿意度。

措施：

2,、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新,、營(yíng)銷意識(shí),、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù),。

3,、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識(shí)及操作考試;

目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零

措施：

1,、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí),，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí),。內(nèi)容包括病情觀察,、分析，醫(yī)囑查對(duì),、執(zhí)行,，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí),。

2,、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位,，每天檢查各班工作落實(shí)情況,， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，及時(shí)糾正，并予分析,，有針對(duì)性地提出有效,、可行的防范措施。

3,、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通,，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分

措施：

2.有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī),、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇五

1,、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。實(shí)行各種考核評(píng)分制度,，適時(shí)的調(diào)動(dòng)各護(hù)士積極性,。

1、從“三基三嚴(yán)”入手,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分季護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。

2、加強(qiáng)?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。

3,、緊抓護(hù)士交接班，護(hù)理查房,，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以保證危重，疑難病人的護(hù)理質(zhì)量,。加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。

4,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報(bào)及處理渠道。年終對(duì)表現(xiàn)突出科室予以獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室,、血液凈化中心等?？谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。

2、以科室為單位對(duì)護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué),，整理床能力考核，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核,。

3、加強(qiáng)組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座,，提高個(gè)人的專業(yè)和自身素質(zhì),。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇六

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，確保護(hù)理安全。

2,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

3、實(shí)施護(hù)士崗位管理,、績(jī)效管理,。

4、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),。

5,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),。

6,、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。

7,、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研,，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。

1,、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，護(hù)理部、各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核,、分析,、評(píng)價(jià)，整改,、追蹤,、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),，實(shí)行目標(biāo)管理,。

1、1護(hù)理部：每月專項(xiàng)檢查,、每季度全面檢查1次,。

1、2護(hù)士長(zhǎng)：每周專項(xiàng)檢查,、每月全面檢查1次,。

1、3各科室,、護(hù)理部對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋,，分析原因，提出整改措施,，追蹤評(píng)價(jià)整改效果,，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善制度、規(guī)范,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作,，鼓勵(lì)帶動(dòng)各臨床科室開展品管圈活動(dòng),。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(icu,、手術(shù)室,、急診科、供應(yīng)室)的護(hù)理質(zhì)量管理,，護(hù)理部將不定期下科室按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管,，確保護(hù)理安全。

3,、1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。

止意外事件的發(fā)生;對(duì)危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范,、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液,、輸血等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?。

3、3對(duì)實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作,，對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力，使學(xué)生明白只有在帶教老師的'指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理,，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng),，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等,，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，杜絕護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

3、4加強(qiáng)中午,、夜間,、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房,、節(jié)假日查房制度,，及時(shí)給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患,。

3,、5加強(qiáng)對(duì)icu、手術(shù)室,、急診科,、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證危重病人,、手術(shù)病人的安全,。

4、進(jìn)一步加大感染控制力度,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度,，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全,，做好無菌物品,、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理,、使用,、處理。

5,、健全,、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看,，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級(jí)護(hù)理,、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)健康宣教,，關(guān)注患者身心健康;做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處理,、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》,、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察,、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃，同時(shí)要加強(qiáng)與患者的交流,，尊重關(guān)心愛護(hù)患者,，增進(jìn)護(hù)患信任。

3,、提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺攸c(diǎn),，各護(hù)理單元有專科護(hù)理常規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃,，具有專業(yè)性，適用性,，責(zé)任護(hù)士要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,，促進(jìn)患者功能恢復(fù),，要能解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水平,，提高護(hù)理質(zhì)量。

4,、護(hù)理部每季度,、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng),。

1、爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持,，實(shí)施護(hù)理人員崗位管理與績(jī)效考核,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級(jí)設(shè)置為n0,、n1,、n2、n3,、n4四級(jí),，并明確各層級(jí)崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗,。以護(hù)士能力為主要評(píng)價(jià)指標(biāo),，同時(shí)參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力,、有水平,、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上,，體現(xiàn)“人盡其才,，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，從而為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,。

2,、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理,、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則,，與人事科共同測(cè)定并設(shè)置護(hù)理崗位,，制訂護(hù)理崗位配置原則，編制護(hù)理崗位目錄,。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上,，控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例5%。

3,、合理配置護(hù)士數(shù)量,，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要,，根據(jù)不同?？铺攸c(diǎn)，護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度,，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,，在護(hù)理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段(午間,、夜間,、節(jié)假日)增加護(hù)理人員，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù),、全程,、人性化的護(hù)理。計(jì)劃新增護(hù)士30余名,，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距,，重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜,，滿足臨床工作需要,。

4、完善績(jī)效考核制度,，建立并實(shí)施護(hù)士定期考核制度,，包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)水平測(cè)試,，護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤,，建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量,、患者滿意度,、崗位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績(jī)效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,，并向夜班、工作量大,、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性,。

5,、改進(jìn)和細(xì)化工作流程，把制度,、標(biāo)準(zhǔn),、職責(zé)、常規(guī),、規(guī)范等貫穿融入到流程中去,，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性,。

6,、完善崗位說明書系統(tǒng)，落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé),。

1,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高管理水平,。

管理,，使各級(jí)護(hù)理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理,。計(jì)劃選派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn),。

1、2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期,，上,、下半年各1期。培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件1：護(hù)理部xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

2,、加強(qiáng)專科護(hù)士培養(yǎng),。

2,、13月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室、急診科,、內(nèi)三科(糖尿病),、內(nèi)一科,、骨科(傷口造口)、血液凈化室,、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)。

2,、2擬安排婦產(chǎn)科,、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修專科護(hù)理,，加快?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

2,、3各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓(xùn)計(jì)劃，提高?？谱o(hù)士水平,。

3、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn),。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn),。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理安全,、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀,、護(hù)理文書書寫、臨床護(hù)理實(shí)踐,、護(hù)理常規(guī),、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng),、急診、icu等進(jìn)行輪轉(zhuǎn),。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件2：xx年新護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃,。

4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn),。內(nèi)容詳見附件3：xx年機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,。

4、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平,。

5,、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診,、病例討論,，科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房。

6,、護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),、護(hù)士分層培訓(xùn)要求，制定護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè),，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃,，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé),、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),，內(nèi)容詳見附件1：xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇七

20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)中,。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理,、生活護(hù)理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，讓護(hù)理更個(gè)性化、人性化,、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對(duì)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計(jì)劃,。

一,、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理,。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下,，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力,，加強(qiáng)生活護(hù)理,，能真正為患者提供全程、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，模擬場(chǎng)景演練,。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動(dòng),，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點(diǎn),。

三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化?？谱o(hù)理,。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn),，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)健康教育,，如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療知識(shí),、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位,，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理,。

四,、提高操作技能，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護(hù)理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步,，知識(shí)不斷更新?！皩W(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識(shí),，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五,、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，將護(hù)理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲,。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語(yǔ),，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠(chéng)懇征求意見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，突出人文關(guān)懷,。

六、完善質(zhì)控體系,，實(shí)施工效掛鉤,。

修訂完善責(zé)任組長(zhǎng)、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查,。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)，每月對(duì)患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并與績(jī)效考評(píng)掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇八

目標(biāo)：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高危科室護(hù)理質(zhì)量ge;90分,、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%,。

措施：

1、 加強(qiáng)督導(dǎo),，每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

2,、 每月進(jìn)行對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn),，做到持續(xù)不間斷，從整體上

加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

3,、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案,，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。

目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較xx年提高,，平均滿意度達(dá)90%以上 措施：

1,、 經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極

性起到了很大的作用,，20xx年門診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng),，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目,，真正做到“以病人為中心”,，方便患者。

2,、 20xx年針對(duì)門診服務(wù)人員形象問題,，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。從群

體形象入手,，要求門診導(dǎo)醫(yī),、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿,，表情親切,，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔,，動(dòng)作輕穩(wěn),。

3、 提升服務(wù)水準(zhǔn),。做到接待病人要有問候聲,，操作配合要有感謝聲，

不足之處要有道歉聲,，對(duì)待患者需要溫馨、體貼,、親情般的關(guān)懷,，還要對(duì)患者進(jìn)行告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等,，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng),，從而提高病人的滿意度。

措施：

2,、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷意識(shí),、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng),、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù),。

3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識(shí)及操作考試;

目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生,，護(hù)理事故發(fā)生率為零

措施：

1,、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育,，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí),。內(nèi)容包括病情觀察、分析,，醫(yī)囑查對(duì),、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例,、法規(guī)的學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,，保證防范到位,，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，及時(shí)糾正,，并予分析，有針對(duì)性地提出有效,、可行的防范措施,。

3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通,，履行告知義務(wù),，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分

措施：

2.有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī),、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容,，使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇九

我院出臺(tái)的《20xx年至20xx年發(fā)展規(guī)劃》,，這個(gè)《規(guī)劃》計(jì)劃于xx年底之前做好“二甲復(fù)審”達(dá)標(biāo)工作,。結(jié)合我科實(shí)際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗(yàn)光配制,，拓展業(yè)務(wù)范圍,，增加業(yè)務(wù)收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺(tái)1臺(tái)，引進(jìn)?？漆t(yī)師1名;另外增設(shè)門診急救室,，并配制相關(guān)搶救設(shè)備，增設(shè)預(yù)檢臺(tái)和發(fā)熱門診,，為創(chuàng)“二乙”打好基礎(chǔ),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會(huì)的指導(dǎo)下按“四川省二級(jí)乙等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)”中的三級(jí)管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理,、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理,、藥事管理,、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組,，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé),，定期組織開展活動(dòng)，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行自查,，討論整改措施并督促實(shí)施,，提高了科室的管理水平。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度,，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織開展學(xué)習(xí),，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子,、門診病歷,、處方的書寫情況，檢查“合理檢查,、合理治療,、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動(dòng)中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理,。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并設(shè)立獎(jiǎng)懲制度,。使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中,，使工作制度化、規(guī)范化,，防止醫(yī)療差錯(cuò),、醫(yī)療事故的`發(fā)生。

定期組織科內(nèi)講課,，對(duì)?？浦R(shí)，?？萍寄埽本戎R(shí),，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并組織全科室人員對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí),，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé),，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度,、醫(yī)患溝通制度,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范,、醫(yī)技人員行為規(guī)范,、護(hù)理人員行為規(guī)范等，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎(jiǎng)懲制度,，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識(shí)增強(qiáng)溝通能力,，全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象,。

檢驗(yàn)科,、內(nèi)鏡室是我科院感重點(diǎn)科室，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌制度,，由院感管理小組負(fù)責(zé)檢查,，督促整改，控制院內(nèi)感染的發(fā)生率,。對(duì)傳染病報(bào)告制度組織學(xué)習(xí),，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，杜絕瞞報(bào),、漏報(bào),。使傳染病報(bào)告率達(dá)到100%。

科室人員送進(jìn)修,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)由科務(wù)會(huì)討論決定并公開,。