光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

門診部護理工作總結(jié)與計劃 門診部的護理工作篇一

實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部－護士長的二級質(zhì)量監(jiān)控,，加強專項質(zhì)控和安全管理，促使護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

1,、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3,、護理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4,、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7,、消毒隔離合格率100%

8,、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10,、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11,、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率（合格分90分）100%

13,、手衛(wèi)生依從性≧90%

14,、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對護理工作滿意度≥90%

16,、護理差錯發(fā)生率<0.5%

17,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

按照《二級綜合醫(yī)院護理質(zhì)量評審標準》及《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》、《患者十大安全目標,、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求,，進一步完善各項質(zhì)量標準，提高門診服務(wù)水平,。

1,、加強導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護士服務(wù)能力的培訓(xùn),，體現(xiàn)我院良好精神風貌,。上崗著裝整潔,、規(guī)范，佩戴胸卡,，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,，態(tài)度和藹熱情，尊重患者,，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風,。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者,。

2,、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境,。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,，加強候診區(qū)、診室,、衛(wèi)生間等環(huán)境管理,，保持安靜、整潔,、安全,、舒適。達到公共場所無吸煙要求,。

3,、設(shè)置醒目標識。路標,、樓層,、科室、安全標識指引醒目易于辯認,。

4,、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約,、掛號,、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水,、應(yīng)急電話,、輪椅、紙,、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施,。

5,、持續(xù)改進護理服務(wù),，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。門診全覆蓋：導(dǎo)醫(yī),、分診,、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責,，根據(jù)所負責門診患者的疾病特點和生理,、心理、社會需求,，對患者實施身心整體護理,。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo),。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),，提高溝通能力和服務(wù)意識。

6,、分診護士做好分診工作,。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室,、治療室,、檢查室設(shè)置私密性保護設(shè)施。保護患者隱私,。

7,、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè),。積極開展社工和志愿者服務(wù),，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序,、心理疏導(dǎo),、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù),。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用,。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,。由門診主任,、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋,，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改,、持續(xù)改進,。

9、加強醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn),，認真落實消毒隔離措施,，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室,、門診注射室?guī)讉€重點部門院感管理,。嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯事故的發(fā)生,。

10,、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識,。

11,、加強安全生產(chǎn)管理。為危險,、易燃,、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示,。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn),。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識,。告知報警及投訴電話,。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震,、停水,、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn),，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理,，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定好全年護理安全管理工作計劃,，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。

12,、加強各級護理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn),，提高護理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13,、認真落實兩級質(zhì)控職能職責,。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護士長每月檢查一次,，護理部每月進行全面護理質(zhì)量檢查,。每次檢查有記錄、反饋和改進措施,，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

14,、嚴格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記,。

15,、加強質(zhì)控人員和護士長能力培養(yǎng)，會應(yīng)用：五常法,、qcc,、pdca等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

16,、進一步落實績效考核制度。利用激勵機制充分調(diào)動每位護理人員的工作積極性,。

17,、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會，根據(jù)科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并制定整改方案,，防范護理差錯事故的發(fā)生。并及時反饋護理部每月召開的護理質(zhì)量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神,，把全院護理工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)分享給大家,，以起到警示作用。

門診部護理工作總結(jié)與計劃 門診部的護理工作篇二

20xx年,，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標,，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù),，以人為本,，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心,，以新思路,、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力,，加快科室的發(fā)展,。制定年計劃如下：

目標：各項護理質(zhì)量達標：高危科室護理質(zhì)量≥90分、合格率90%,；急救藥品完好率100%,；消毒隔離質(zhì)量合格率100%。

措施：

1,、加強督導(dǎo),，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

2,、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷,，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化,。

3、將護理質(zhì)量納入考核方案,，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標,。

目標：門診服務(wù)質(zhì)量較2013年提高，平均滿意度達90%以上,。

措施：

1,、經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用,，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動,，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目,，真正做到“以病人為中心”,，方便患者。

2,、20xx年針對門診服務(wù)人員形象問題,，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群體形象入手,，要求門診導(dǎo)醫(yī),、護士著裝標準整潔，精神飽滿,，表情親切,，態(tài)度和藹，言語輕柔,，動作輕穩(wěn),。

3、提升服務(wù)水準,。做到接待病人要有問候聲,，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨,、體貼,、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務(wù),，對所患的疾病進行健康宣教等,，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度,。

目標：護理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%,，實際操作能力較大幅度提高。

措施：

1,、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓(xùn)計劃,，采用多種形式對護士進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)；

2,、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習一次,，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意識,、相關(guān)檢查前準備及注意事項,、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。

3,、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試,；

目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零,。

措施：

1,、每月集中護士學(xué)習，加強護理安全教育,，增強法律和自我保護意識,。內(nèi)容包括病情觀察、分析,，醫(yī)囑查對,、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例,、法規(guī)的學(xué)習,。

2、加強質(zhì)量監(jiān)控,，保證防范到位,，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的.各類隱患，及時糾正,，并予分析,，有針對性地提出有效、可行的防范措施,。

3,、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù),，盡量減少護理糾紛的發(fā)生,。

目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率≥90%，合格分90分,。

措施：

1,、全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(xùn)（培訓(xùn)時間為100學(xué)時）,，參訓(xùn)率≥90%,；

2、有計劃的學(xué)習中醫(yī)護理常規(guī),、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容,，使護士能較熟練的掌握和運用。

門診部護理工作總結(jié)與計劃 門診部的護理工作篇三

在明年,。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃,，認真履行職能，做好以下工作：

1,、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念,，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。進一步改善服務(wù)態(tài)度,，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,。

2、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。實行各種考核評分制度,，適時的調(diào)動各護士積極性。

1,、從“三基三嚴”入手,，強化基礎(chǔ)護理及分季護理的落實并保證質(zhì)量。

2,、加強?？谱o理業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

3,、緊抓護士交接班,，護理查房，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以保證危重,，疑難病人的護理質(zhì)量。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。

4,、加強護理安全管理,，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵,。

1,、加強對重點科室如急診室、手術(shù)室,、血液凈化中心等?？谱o士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。

2、以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學(xué),，整理床能力考核,，加強專科業(yè)務(wù)考核和護理操作考核,。

3,、加強組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習及講座,，提高個人的專業(yè)和自身素質(zhì)。