心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

必勝客社會實踐心得體會篇1

在這個實踐周內(nèi),，我在寧波市海曙區(qū)翠柏路歐尚必勝客實習，實習的目的是為了讓我們從大學踏入社會必不可少的一塊墊腳石,，通過實習,，我們可以了解社會，在實踐中鞏固知識,，把理論和實踐相互聯(lián)合起來,，可對書本知識的理解更加到位。我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，技能開闊視野,，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎,，這也是我們走向工作崗位的第一步,。實習不僅可以提高我們認識問題、分析問題,、解決問題的能力,，還可以提高做事能力、解決實際問題的能力以及溝通協(xié)調(diào)能力,，更重要的是我們可以在實習中深刻體會到交流與合作的重要性,。在必勝客有很多經(jīng)驗豐富的師父，我非常感謝這段時間能與他們多多溝通交流,，多多了解和學習,，特別是一些職場上為人處事的細節(jié)，譬如如何拓寬自己的人脈關系,，如何調(diào)節(jié)與顧客之間的關系,，如何做到讓顧客滿意，如何才能做到分工合理,，不出現(xiàn)差錯等諸如此類的問題,。

至于任務，一切是按照必勝客管理層安排,，基本上都是以做服務為主,。一天工作8小時，每周休息兩天,。

初來乍到,，餐廳的一切都是那般新奇與陌生，看到老員工們做一切工作都顯得游刃有余,，而自己卻什么都還不會，有種學習的沖動與感慨,。外面的社會確實太過寬廣,，也很是豐富,，在學校里一切都顯得那么簡單。在餐廳這個略顯繁忙的大課堂里,，我真的需要學習很多,。

自己的第一個工作站是傳菜。將傳菜口的菜品一一傳到不同的餐桌上,。這樣,，就需要我們來回的奔波。我們還需要為每一道菜配好餐具,，這些都是有規(guī)定的,。平時自己在家里，一切都顯得那樣隨便,，可是在餐廳,，一切又都有著它的規(guī)章與制度。工作中,，我們的得去遵循,。在不忙的時候，作為傳菜員還是比較輕松的,。但是在餐期,，常常會有傳菜口滿滿的情況，這時候就需要自己冷靜,，快速分好單子,，最快捷方便省力的將菜品傳送。于是在這個工作站,，我鍛煉了自己的應對能力,。()我明白了，無論遇到什么情況,，自己都不能亂了陣腳,，要冷靜處理。之后我的工作是帶位,，即幫助每位光臨必勝客的顧客找到他們的位置,，并在后期幫他們下訂單。像傳菜員一樣,，一般時間,，這個工作站也不會太忙，不需要準備太多的東西,。但是餐飲高峰期,，尤其是周末或者節(jié)假日，來的客人非常多,，如何安排客人入座,，帶他們找到位置,，

安排他們等待空座就很重要了。這就需要我們有非常好的交流技巧,、理解溝通能力與統(tǒng)籌全局的能力,。所以在這個工作站，我的這些能力便有所鍛煉,。我明白了,，人際交往以及全局觀念的重要性。而后,，經(jīng)常排到的工作站是盯段,。盯段服務員，主要是為客人介紹推薦菜品,，并且促銷一些餐廳最近熱賣的產(chǎn)品,。這樣，良好的促銷技巧,，以及表達能力就是必須的了,。清楚地記得，剛開始自己向客人促銷時,，是多么的緊張,。把把想好的促銷話語都忘得一干二凈。第一次促銷就這樣失敗了,。但是,，慢慢的當自己一次次失敗后，卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)沒有了剛開始的緊張,，顯得愈來愈從容,。慢慢的就有了成功的案例。而現(xiàn)在,，自己已經(jīng)能夠很卓越的促銷不同的產(chǎn)品了,。盯段服務員的還有一項很重要的職責，就是防止客人跑單,。由于是餐后結(jié)賬,，所以許多顧客可能由于疏忽，就忘記了買單,。這就需要我們多留一個心眼,，操心哪一桌顧客還沒有結(jié)賬。這樣,，自己就要既為顧客服務點餐,，又要盯好自己的段，防止跑單。所以,，小心認真又是必須的了,。這個工作站不僅鍛煉了我的溝通能力,，提升了我的促銷技巧,，又讓我時刻有一顆認真小心的心。

在必勝客工作讓我學到了許多,，也從其他人身上學到許多對自己有益的東西,，讓我成長了、心態(tài)也不一樣了,。在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習,。以前沒有工作的機會,，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。在以后的人生道路上我要變得更自信,，自信是走向成功的助推器。比如,，在送單的時候,，我明明在出發(fā)前看了一遍地圖而且知道了目的地的具體位置，可是有時候如果自己不自信,，到了目的地附近卻不確定它到底是前面還是后面,、是左邊還是右邊，由于種種地標的干擾,，自己會否定自己出發(fā)前在地圖上看的位置,，以至于在那邊兜來兜去。

必勝客社會實踐心得體會篇2

現(xiàn)在已經(jīng)開學一周了,，學校開始嘈鬧起來,，突然間有點懷念暑假的寧靜。

在暑假的兩個月時間里，我選擇了留在學校,，白天去離學校不遠的必勝客餐廳做兼職,，晚上在學校住宿。去餐廳我做得是一個小小的服務員,，與自己的專業(yè)一點關系都沒有,，有時候我也會想值不值得去那里做，工資也低,，工作量也大,，開始的時候我甚至覺得是一種恥辱，做這種卑微的工作,，家里的經(jīng)濟條件雖然不算很好,，但是也沒像這般低聲下氣的迎合別人，有一次為了一個無理取鬧的客人還偷偷地流過眼淚,。不管怎樣,，我還是堅持下來了，和我的兩個好朋友一起上班,，一起下班,，過著和普通打工族一樣的生活。工作時枯燥的,，日復一日地重復著前一天的工作,，但是現(xiàn)在回想起來有覺得很充實，一個多月的社會實踐一晃而過,，從中悟出的東西將讓我終身受用,。下面是我在這次實踐中得到的感悟：

一·人總要學會自己長大

俗話說：“在家百日好?！痹诩覡敔斈棠?，爸爸媽媽在，很多難的事情都不用自己來做,，自己負責小事就好,，天塌下來總有爸爸扛著。當有一天離開了爸爸媽媽的羽翼保護,，我開始覺得恐懼,，做錯了事要自己來承擔。

在餐廳的時候,，粗心大意的我總是做錯事,，像客人點餐的時候總是下錯單，使餐廳的利益收到損失,，使客人失望,。經(jīng)理的指責,，客人的不滿，做錯事的我覺得很委屈,。但是我不能退縮,，因為我知道這是成長的必經(jīng)之路。夢想很豐滿,，現(xiàn)實很骨感,，我要學著去熟悉，學著去長大,，學著去獨當一面,。

隨著時光的流逝,，我們慢慢地長大,，爸爸媽媽慢慢地老去，每次見到媽媽頭上新出的白發(fā),，爸爸臉上新開的皺紋,，我就覺得特別心疼。我渴望有一天自己可以自食其力,，至少能自食其力,，然后變得更強，然后自己可以面對所有的困難,，幫助爸爸媽媽減輕負擔,。

二·當你自己失敗的時候的時候要把自己當人看，這是我從中悟出的道理,。

無論人的出身,，貧富，健康與否,，每個人都是平等的,，沒有貴賤之分。即使是餐廳里的一個小小的服務員,，街邊的掃大街的阿姨,，車站里的平凡的售票員也應該值得人去尊重。尊重別人,，尊重自己,。當你成功的的時候要把別人當人看，當你自己失敗的時候的時候要把自己當人看,，這是我從中悟出的道理,。

三·合作的力量是強大的

每一個成功的集體都是需要合作的。餐廳的運作模式是,，接待員接待客人把客人帶到位置,，然后是點菜員記錄點餐的內(nèi)容,，廚師做出飯菜，傳菜員把美味的佳肴送到顧客的面前,，顧客用完餐后,，收銀員收取餐費，服務員收拾飯桌,，最后是接待員送客,。每一個崗位都是息息相關的，只有大家都合作得好,，效率高,，才能換來客人的十分滿意，創(chuàng)造餐廳的最高利潤,。

四·學會整理自己的生活,，分類，井井有條讓生活更舒適

從前我總是不喜歡收拾東西,，無論是桌面還是衣柜都是亂糟糟的,。在餐廳里我學會了分類。把東西收拾的干干凈凈,，分好類,，即好看美觀，又找東西也方便

五·控制好自己的情緒,，發(fā)揮微笑的力量

六·善待你的朋友

在家靠父母,，出門靠朋友。出門在外,，有幾個朋友依靠覺得心里很踏實,。朋友是那個當你手里拿著很多碗的時候，她雙手愿意幫你分擔一半的人;朋友是那個即使她提早下班,，但是她還是愿意坐在那里等兩個鐘頭等你下班一起回學校的人;朋友是你身無分文時她也身無分文,，但是她還是愿意分一半的面條給你的那個人。

我很感恩,，上天讓我們在餐廳里相識,，相知。陳綺玲,，張麗鳳還有可愛的小艷婷,，我感謝上天賜予這一段友誼。

認識來源于實踐,，以上便是我的社會實踐報告,。

必勝客社會實踐心得體會篇3

一、引言

實習是我們從大學踏入社會必不可少的一塊墊腳石,，通過實習,，我們可以了解社會,，在實踐中鞏固知識，把理論和實踐相互聯(lián)合起來,，可對書本知識的理解更加到位,。我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，技能開闊視野,，又能增長見識,，為我們走向社會打下堅實的基礎，這也是我們走向工作崗位的第一步,。實習不僅可以提高我們認識問題,、分析問題、解決問題的能力,，還可以提高做事能力,、解決實際問題的能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，更重要的是我們可以在實習中深刻體會到交流與合作的重要性,。在必勝客有很多經(jīng)驗豐富的師父,，我非常感謝這段時間能與他們多多溝通交流，多多了解和學習,，特別是一些職場上為人處事的細節(jié)，譬如如何拓寬自己的人脈關系,，如何調(diào)節(jié)與顧客之間的關系,，如何做到讓顧客滿意，如何才能做到分工合理,，不出現(xiàn)差錯等諸如此類的問題,。

二、實習單位簡介

必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業(yè)之一,，在遍布世界各地一百多個國家,，每天接待超過400萬位顧客，烤制170多萬個比薩餅,。必勝客已在營業(yè)額和餐廳數(shù)量上,，迅速成為全球領先的比薩連鎖餐廳企業(yè)。必勝客公司屬于世界最大的餐飲集團—百勝全球餐飲集團,，百勝餐飲集團在全球100多個國家擁有超過32,，500家的連鎖餐廳，是全球餐飲業(yè)多品牌集合的領導者,。百勝集團是世界上最大的餐飲集團,，在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過3。3萬家連鎖店和84萬名員工,。

我所實習的地方是太原必勝客有限公司的一家分店,，地址是太原長風街和信摩爾旁,，位于太原市最繁華的地段。這里每天人流量都很大,，因為這里的氛圍從視覺,、心境讓人感到賞心悅目：熱情周到的服務，餐廳燈光柔和溫馨,，音樂優(yōu)雅悅耳,，內(nèi)部裝飾繽紛時尚，桌椅舒適雅致,。這家分店開張才一年多,，但是經(jīng)濟效益反響很大，每天的營業(yè)額都會在八萬左右,，人均消費在160元左右,。雖然很大程度上也是因為太原相對發(fā)達的經(jīng)濟，市民消費水品比較高,，不過更重要的是餐廳每天都以嶄新的姿態(tài),、悅目的裝潢、舒適的設計,、訓練有素的服務人員,、再加上風味迥異、營養(yǎng)豐富的比薩,、意大利面,、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛它的顧客。餐廳人員分配主要為外場服務員(服務工作),，內(nèi)場服務員(產(chǎn)品的制作),，區(qū)管和管理層(店長，副店長,，儲備經(jīng)理,，排班經(jīng)理，人事經(jīng)理),。

雖然是一家普通的分餐廳,，但是他也有它的過人之處，在這里每一位員工都受到尊重,，都崇尚團隊合作精神,，員工的服務也是令人相當滿意。每個月我們都會定期展開員工大會,，總結(jié)一下上個月的經(jīng)濟效益,，出現(xiàn)了什么問題，有什么不足和需要改進的地方,，還有下個月的奮斗目標和大家一起要完成的目標,，如有沒有什么產(chǎn)品是需要促銷一下的,，還有店內(nèi)推出的新活動。還有我們最期待的就是經(jīng)常會有新品試吃大會,，每個員工都要試吃新品,，只有知道了口味，才能向顧客介紹該產(chǎn)品,。每天都會有很長的休息時間,，可以坐在員休室里和大家一起聊聊天，看看電影,。這里還為為員工提供完善的培訓,、福利保障和發(fā)展計劃，使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮,。幾個管理層的人物也是相當經(jīng)典,，店長為人和善，幾個經(jīng)理也是各有千秋,，他們處理事情的能力著實讓我佩服,，他們從不計較大事小事，即使是拖地擦桌子擺餐具,。

三、實習內(nèi)容與過程

在如今的社會條件下,。我們作為當代的大學生,，就業(yè)問題似乎越來越成為我們關注的焦點。就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗會擁有多少呢。因此,，一放暑假我就來必勝客面試實習，我面試的工作是見習經(jīng)理,，主要負責餐廳現(xiàn)場人員管理，訂貨排班,，成本控制,，設備維護等營運系統(tǒng)管理工作,，但是在必勝客工作不管是誰都得把所有基層的東西學會，所以我的實習大致可以分為四個階段,。

第一階段的時候,，我?guī)煾附涛乙恍┩鈭龇盏募毠?jié)，包括擺餐具,，帶位,，收銀等等,，還包括拖地,，傳菜等微小的事情，還包括背厚厚的菜單,，而且每次服務的時候都有一個必勝客標準和需要跟顧客交流的一些話,，期間我也體會到必勝客快樂的服務，快樂的環(huán)境,。最頭痛的差事就是帶位了,，既需要和店內(nèi)的員工有所溝通，又要和店外的顧客進行溝通,，有時候真的挺累的,，所以我希望無論是店內(nèi)的員工還是店外的顧客，都可以給她們一份諒解和支持,。在服務中要把細心,，貼心，同理心應用中去的!比如在客人用餐時及時關注客人餐桌上的餐巾紙,，及時將用過的餐巾紙回收并提供新的紙巾這就是貼心的展現(xiàn),。

第二階段，了解一些關于內(nèi)場工作,，然后一進去主管就給了一張挺繁挺多的配方菜單(內(nèi)場配方)讓我讓我背下去,，主要是一些份量和配料，和時間,，包括披薩,，意面，飯等,，然后內(nèi)場分工很明確,，每個人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清潔，包括了小吃臺,、面臺,、Tough房、制餅臺、切臺,、水吧,，還要知道怎么消毒，怎么處理損耗,，怎么和外場協(xié)調(diào)好,。

第三階段就是區(qū)管，即餐廳現(xiàn)場人員管理,，也就是安排服務員工作,，處理好外場發(fā)生的突發(fā)事件，比如說有客人投訴了該怎么處理,，跟進菜單等等,，這個很考驗一個人處理人際關系的能力，當然有時候做區(qū)管會很倒霉,，因為總是有人會逃單,，然后服務員沒有發(fā)現(xiàn)，然后只能很委屈的賠錢,。第四階段就是正式學習必勝客的管理,，作為世界500強企業(yè)，我覺得在必勝客讓我感受最深刻的就是必勝客的營銷戰(zhàn)略以及管理模式,，也正是因為這個,，必勝客才能夠快速的發(fā)展起來。最開始學習訂貨排班,，排班最累了,，要記住那些人那天是不來的，哪天又是特地說明幾點要下班的,，有些人是不能上晚班的,，如果弄得不好總是會受到指責，接著學的是成本控制,，設備維護,。其實現(xiàn)在也還是沒怎么弄清楚，很多東西都記不牢,，而且這次實習時間比較短，只能了解個大概了吧,，希望下次去的時候能好好記住,，在認認真真的向經(jīng)理他們請教。必勝之道,，以客為尊,，必勝客的服務相當?shù)轿唬趯嵙暺陂g我學會了怎么樣把細心,，貼心,，同理心應用到工作中去,。

四、實習心得回想這次社會實踐活動,，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高,，而這些在學校里是學不到的,。

在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習,。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場的現(xiàn)象,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。還要學會換位思考，去理解別人的難處和所處的境地,，才能真正地與別人溝通,。

在工作上還要有自信，自信不是盲目的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實有誰一生下來就什么都會的,，只要有自信，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了,。自信是人生成功的奠基石，人的成功之路必須踏著自信的石階步步登高,。有了自信,，人才能達到自己所期望達到的境界，才能成為自己所希望成為的人，堅持自己所追求的信仰,。

然后,，知識的積累也是非常重要的，知識猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱;人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實踐活動,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識,，有深入的了解，才能更好地應用于工作中,。因此在學校這段時間里,，我們要盡量來豐富我們的文化修養(yǎng)，擴大我們的知識面,，不要在學業(yè)結(jié)束的時候后悔莫及,。

有很多人都說，在餐飲行業(yè)里,，學到的東西不多,，我卻不那么認為，因為我就學到了不少的東西,，而且有很多都是我未接觸過但對我來說又是一次寶貴的經(jīng)驗!這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

我從一開始上班到現(xiàn)在開學，一個多月的時間,，我自己真的能感覺到自己真的成熟了很多,，起碼在我工作了以后，我能真切的感受的每一分錢來的不容易,，同時也反省到自己亂花錢而感到痛心,。同時，我還學到了許多東西：第一,，明白到創(chuàng)業(yè)不容易，學習社會經(jīng)驗對我們有多么的重要。現(xiàn)在許多公司要人,，開口就問你有過什么經(jīng)驗,，而想要自己創(chuàng)業(yè)的話，沒有經(jīng)驗不但做事帶來很多的麻煩,，而且還可能會受到更大的損害,。第二，學會人際溝通的技巧,，出來到這個社會,，不會溝通的人是孤獨的，而且還有可能帶來更多的障礙,，朋友少,，與人溝通時會造成各種的困擾等等，而我們的都知道,，朋友多,，走遍天下是一家。第三,，培養(yǎng)同理心,，這是我們餐廳要我們做的重點。首先,，我們要學會傾聽,，其次，要換位思考,，就是站在別人的角度來想一下,，如果自己的對方，最后,，還要注意識別感情,。第四，學會合理的支配時間,，在過去的一年里,，我的大學生活過得真的是很”自在”，不過卻換來我一片空白的人生,，好像什么東西也沒學到,，反而每天都沒目的地生活，總之從現(xiàn)在開始努力吧!

回想這個暑假的實習生活的點點滴滴,，喜憂參半,，喜的是通過實習學到了一些東西，進一步接觸了社會,，還給我提供了一個鑒定自己的機會,，使自己發(fā)現(xiàn)了工作和生活中的不足,，明確了自己較之別人的長處和優(yōu)勢。憂的是社會的殘酷,，優(yōu)勝劣汰,，和就業(yè)形勢的嚴峻。不過不管怎樣,，我還有時間,，在接下來的時間里我一定要努力提升自己更方面的能力，了解更多課本之外的知識,，交一些志同道合的朋友,。此時不搏，更待何時!

必勝客社會實踐心得體會篇4

暑假生活開始了,，為了鍛煉自己的能力,，體驗一下生活，了解社會,，我通過網(wǎng)絡尋找兼職信息,，申請參加了百盛集團旗下的餐飲公司—必勝客暑期實習工作并成功通過面試成為必勝客的一名職工。

必勝客是全球的比薩專賣連鎖企業(yè)之一,，在遍布世界各地一百多個國家,，每天接待超過400萬位顧客，烤制170多萬個比薩餅,。必勝客已在營業(yè)額和餐廳數(shù)量上,，迅速成為全球的比薩連鎖餐廳企業(yè)。必勝客公司屬于世界的餐飲集團-百勝全球餐飲集團,，百勝餐飲集團在全球100多個國家擁有超過32,，500家的連鎖餐廳，是全球餐飲業(yè)多品牌集合的,。百勝集團是世界上的餐飲集團,，在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過3。3萬家連鎖店和84萬名員工,。

我所實習的地方是位于學校附近天邦購物樂園的一家必勝客柳林餐廳,。這里每天人流量都很大，因為這里的氛圍從視覺,、心境讓人感到賞心悅目：熱情周到的服務,，餐廳燈光柔和溫馨，音樂優(yōu)雅悅耳,，內(nèi)部裝飾繽紛時尚,，桌椅舒適雅致。餐廳每天都以嶄新的姿態(tài),、悅目的裝潢,、舒適的設計,、訓練有素的服務人員、再加上風味迥異,、營養(yǎng)豐富的比薩,、意大利面、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛它的顧客,。餐廳人員分配主要為外場服務員(服務工作)，內(nèi)場服務員(產(chǎn)品的制作),，區(qū)管和管理層(店長,，副店長，儲備經(jīng)理,，排班經(jīng)理,，人事經(jīng)理)。

雖然是一家普通的分餐廳,，但是他也有它的過人之處,，在這里每一位員工都受到尊重，都崇尚團隊合作精神,，員工的服務也是令人相當滿意,。每個月我們都會定期展開員工大會，總結(jié)一下上個月的經(jīng)濟效益,，出現(xiàn)了什么問題,，有什么不足和需要改進的地方，還有下個月的奮斗目標和大家一起要完成的目標,，如有沒有什么產(chǎn)品是需要促銷一下的,，還有店內(nèi)推出的新活動。還有我們最期待的就是經(jīng)常會有新品試吃大會,，每個員工都要試吃新品,，只有知道了口味，才能向顧客介紹該產(chǎn)品,。每天都會有很長的休息時間,，可以坐在員休室里和大家一起聊聊天，看看電影,。這里還為為員工提供完善的培訓,、福利保障和發(fā)展計劃，使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮,。幾個管理層的人物也是相當經(jīng)典,，店長為人和善，幾個經(jīng)理也是各有千秋,，他們處理事情的能力著實讓我佩服,，他們從不計較大事小事,，即使是拖地擦桌子擺餐具。

我最開始干的工作是從最基層的東西做起,，由于實習只有短短的一個月,，所以我的實習大致可以分為兩個階段。

第一階段的時候,，我?guī)煾附涛乙恍┩鈭龇盏募毠?jié),，包括擺餐具，帶位,，收銀等等,，還包括拖地，傳菜等微小的事情,，還包括背厚厚的菜單,，而且每次服務的時候都有一個必勝客標準和需要跟顧客交流的一些話，期間我也體會到必勝客快樂的服務,，快樂的環(huán)境,。最頭痛的差事就是帶位了，既需要和店內(nèi)的員工有所溝通,，又要和店外的顧客進行溝通,，有時候真的挺累的，所以我希望無論是店內(nèi)的員工還是店外的顧客,，都可以給她們一份諒解和支持,。在服務中要把細心，貼心,，同理心應用中去的!比如在客人用餐時及時關注客人餐桌上的餐巾紙,，及時將用過的餐巾紙回收并提供新的`紙巾這就是貼心的展現(xiàn)。

第二階段時候,，了解一些關于內(nèi)場工作,，然后一進去主管就給了一張挺繁挺多的配方菜單(內(nèi)場配方)讓我讓我背下去，主要是一些份量和配料,，和時間,，包括披薩，意面,，焗飯等,，然后內(nèi)場分工很明確，每個人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清潔,，包括了小吃臺,、面臺、Tough房,、制餅臺,、切臺,、水吧，還要知道怎么消毒,，怎么處理損耗,，怎么和外場協(xié)調(diào)好。

回想這次社會實踐活動,，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高,，而這些在學校里是學不到的,。有很多人都說，在餐飲行業(yè)里,，學到的東西不多，我卻不那么認為,，因為我就學到了不少的東西,，而且有很多都是我未接觸過但對我來說又是一次寶貴的經(jīng)驗!這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

我從一開始上班到現(xiàn)在開學,，一個多月的時間,，我自己真的能感覺到自己真的成熟了很多，起碼在我工作了以后,，我能真切的感受的每一分錢來的不容易,，同時也反省到自己亂花錢而感到痛心。同時,，我還學到了許多東西：第一,，學會人際溝通的技巧，出來到這個社會,，不會溝通的人是孤獨的,，而且還有可能帶來更多的障礙，朋友少,，與人溝通時會造成各種的困擾等等,，而我們的都知道，朋友多,，走遍天下是一家,。第二,，培養(yǎng)同理心，這是我們餐廳要我們做的重點,。首先,，我們要學會傾聽，其次,，要換位思考,，就是站在別人的角度來想一下，如果自己的對方,，最后,，還要注意識別感情。第三,，學會合理的支配時間,，在過去的一年里，我的大學生活過得真的是很“自在”,，不過卻換來我一片空白的人生,，好像什么東西也沒學到，反而每天都沒目的地生活,，總之從現(xiàn)在開始努力吧!

回想這個暑假的實習生活的點點滴滴,，喜憂參半，喜的是通過實習學到了一些東西,，進一步接觸了社會,，還給我提供了一個鑒定自己的機會，使自己發(fā)現(xiàn)了工作和生活中的不足,，明確了自己較之別人的長處和優(yōu)勢,。憂的是社會的殘酷，優(yōu)勝劣汰,，和就業(yè)形勢的嚴峻,。不過不管怎樣,，我還有時間,，在接下來的時間里我一定要努力提升自己更方面的能力,，了解更多課本之外的知識，交一些志同道合的朋友,。此時不搏,，更待何時!

必勝客社會實踐心得體會篇5

摘要：對于我們在校大學生來說，社會實踐有助于確認適合自己的發(fā)展方向,，加深對該行業(yè)的了解,，積累一定的職場經(jīng)驗和增加就業(yè)籌碼。在必勝客一個多月的兼職中，我大致的了解了以百勝集團為代表的的外國餐飲業(yè)的制度管理,、營銷模式,、組織結(jié)構(gòu)、社會責任等企業(yè)的各個方面,。知道了錢難賺,，進而更加體會到了父母的不容易。當然也學到了服務業(yè)中的一些禮儀,，規(guī)則,。如何處理突發(fā)情況及與人交流的核心是同理心。

一,、實踐的目的

知行總是要合一才行,。“理論”這只腳走的太前,，“實踐”會心慌,。

我的專業(yè)是人力資源管理，與人有效成功的交流顯得尤為重要,。所以這次的目的,，首要的是能得到在職場上與人相處的一些經(jīng)驗與技巧。再則是開拓視野,，增長見識，再是在具體的事情上,，鍛煉自己對事情認知,、分析、解決的能力,，最后是賺錢,，我覺得經(jīng)濟獨立是人格獨立的的重要的一步。

二,、實踐的內(nèi)容與過程

必勝客的實踐是作為一名服務員,。

1.傳菜。

這是一個很考驗人吃苦耐勞精神的崗位,。我培訓了大概一個小時,，就上崗了。有一周的時間,，根本記不住菜名,，很容易弄錯，所以我就得對著小票傳菜給客人,?？磫危瑢危瑐鞑?，劃單,，整個傳菜過程得行云流水般。記菜名是大家最苦惱的一件事,，和背書差不多,。不過時間久了，也就自然而然的記住了,，還是有經(jīng)驗好呀,。雖然說，傳菜還不算一個服務員,，當我覺得是跟顧客接觸最多的,。

2.點單。

點單也就意味著你記住了菜名,，能推薦店里促銷的產(chǎn)品,，知道店里今天又什么活動，比如打折之類的,。就是說,，你能獨當一面了。這個時候和其他服務員溝通好,，是極為重要的,，比如今天這款產(chǎn)品買完了，你要通知所有的服務員,，免得顧客點這個,。點單是服務里核心的崗位。我需要清楚的表達出我的意思以及推薦促銷產(chǎn)品,，而不能讓它們覺得是促銷,。

3.帶位。

帶位的工作就是合理的配置店里的餐桌,，已到達最大化利用,。我們知道餐館的餐桌的利用率，以及幾分鐘換批次是很重要的,。

帶位還有個順帶的職責是防止有人逃單,。

這個崗位其實和活動執(zhí)行有點像，合理調(diào)配資源的能力還是能得到一定的鍛煉的,。

上面說的基本上是中間帶位的服務員的工作,，門口的主要是協(xié)助他完成。

而門口的服務員要守好第一關和最后一關,，需要給客人貴賓的感受,。

4.收銀。

收銀我還沒學。與錢打交道肯定是費神費力的,，需要很細心,、耐心以及心理承受能力，因為一直怕自己弄錯是絕對干不好的,。收銀有現(xiàn)金,、支付寶、銀行卡,、代金券等,。需要極度的細心，不能搞錯,。還有一大推發(fā)票,，折扣單等要分門別類的整理放好。最后,，還要對單,。不是一般的耐心可以勝任的。

三.實踐的心得體會或收獲

1.有了一點職場上與人相處的經(jīng)驗,。

首先,，稱呼很重要，比如你不能叔啊姨呀的亂叫,，有人會不開心的,。也許一個某哥某姐會為你帶來不同的待遇。

還有,，要微笑,，不能板著臉，在與顧客和其他服務員的交流中會影響到他們的情緒,。

還有，在與服務員的協(xié)作,，溝通時,，要以解決問題為導向，不要隨意批評人,，或者帶著不好的情緒工作,，更不能爭吵。

在與顧客的交流中,，要關心他們的需求,，耐心聆聽，表現(xiàn)出一定的親和力,。多以詢問式的或推薦式的語氣,。

還有，感同身受，這是服務的終極奧秘,。站在別人的角度想問題,，會更容易解決自己的問題等等，還有很多,。

2.有點吃苦的精神,。

服務員始終不是一個很輕松的工作。我最后還是沒堅持做完一個暑假,。

吃苦不僅僅只是為了吃苦,，感動自己。它讓我知道了每一分錢都來之不易,。這些年,，我們好像很有錢，經(jīng)由這次實踐已然“這”些年會成為“那”些年的,。錢應該花在刀刃上,，尤其是父母的錢。賺了一點小錢,，更應投資自己,，而不是放縱自己。

當然說句題外話,，這是我第一次靠自己賺錢,，很開心。由此也就覺得那點苦算不了什么,。

3.開拓了視野,，增長了見識。

在中國,，必勝客雖算不上什么高級,，但也算得上小資水平。見過很多優(yōu)秀的人,，比如區(qū)域經(jīng)理,，杭州的加盟商，店長,，他們年紀輕輕就有了現(xiàn)在的成就,，還有秀著一口流利英語服務外國友人的某服務員，還有還沒畢業(yè)就已經(jīng)是經(jīng)理級別的,。他們的生活將就中有講究,，是如此的精致。

當然還有很多很努力的人,，比如初中剛畢業(yè)就出來打工,，現(xiàn)在在自考本科的,，還有學歷不高，親和力很高的廚師長,。

有些人優(yōu)秀的讓人想方設法靠近,，有些人努力到感動別人。

4.學到了一些禮儀

服務禮儀似乎在生活中過于“作”,，不過其實很多,，比如謝謝，對不起,。外國友人說的真的是和口頭禪一樣頻繁,。我覺得禮多人不怪嘛。

總而言之,，收獲很多,，很多人說大學打工學不到什么，其實學東西與學習能力有關,，與你干什么關系不太大,。

這算是第一次自食其力吧。很高興,，我能養(yǎng)活自己,。

其中，失去了許多,，也得到了許多,。這次的經(jīng)歷我不知道意味著什么，但我明白心的淬煉就是這么一點一滴來的,。

最后,，感謝必勝客能給我這段經(jīng)歷，感謝各位兄弟姐妹叔叔阿姨這一個月的照顧,。感謝自己,。謝謝!