在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年度總結(jié)報告篇一

一,、工作計劃制定及實施結(jié)合期貨大廈是xx市重點工程,、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致,、可行,、有針對性的工作計劃，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

二,、項目及配套服務優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標,，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務,、設施設備的運行、維護,、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務奠定了基礎(chǔ),，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

三、管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為xx市的地標性建筑,，資金預算必須細致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務,，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確,、可行，任務要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā)，制定了詳實,，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善,。

四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的'物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五,、項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務的順利進行,，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術(shù)參數(shù),。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失,。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行20xx小時左右,，對設備進行第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓,、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項,，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體

操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進。

七,、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招投標根據(jù)后期物業(yè)服務工作的需要,，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導的指示,，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項目實際需要,，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書,，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措,，科學,、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結(jié)果的公開,、公平,、公正。

八,、員工系統(tǒng)培訓物業(yè)管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成xx市著名的地標性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊,，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作,，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作,，20xx年,，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上,。通過培訓,，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升,。

九、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1,、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。

2、打造精英團隊在日后的團隊建設中,，本著客戶至上,，服務為本的理念，謹記“注重細節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務細節(jié)，牢固樹立服務意識,，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務團隊。

3,、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地,，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項風險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

4,、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備,，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取,，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑,，巍然矗立在星海灣畔,。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年度總結(jié)報告篇二

不知不覺，20xx年的腳步聲已徐徐踱來,，回首望,，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作,，在工作模式上有了新的突破,，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求,，較好地完成了各項工作任務,。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一、規(guī)范客服服務

物業(yè)管理服務,，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,，前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責，在日常服務中,，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。

小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%,。促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會成立,，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶滿意都進行征詢,，滿意度帶到%,，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,，富有生命力,。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志,。

所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔,、美觀,、舒適、安全的理想環(huán)境,，我牽頭負責,，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染,，光潔明亮,，并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,，根據(jù)蟲,、鼠等生活習慣和繁殖周期,，科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌,、器具相結(jié)合的方式進行滅害,，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈,、舒適,、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中,。

二是做好家政服務,。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見,、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到,、服務項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù),。因此,，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌,、細致周到的服務態(tài)度,，體貼入微、恰到好處的服務方式,，訓練有素,、操作熟練的服務技巧，以及內(nèi)容豐富的服務項目,，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,、表現(xiàn)力更強。17年我管理處的家政服務的費用共計105223元,。

三,、做好綠化服務

綠化工作是17年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴峻,。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,，及時組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,，配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調(diào)查摸底,，摸清每塊綠地的位置,、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料,，針對不同管養(yǎng),，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下,，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件,，培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護,，認真驗收交接,，邊查邊整改，建立長效管理機制,，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。

回顧20xx的工作，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，認真履行服務中心主任助理職責,，并在20xx年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導致業(yè)委會延遲一年成立,。業(yè)委會成立后,，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,，當時業(yè)主的意見相當大,，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導的期望。

物業(yè)年度總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年度總結(jié)報告篇三

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理,、服務機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。

經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;

第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重;

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔;

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。