在當(dāng)下這個(gè)社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告1500字篇一

鄧爺爺說過;“真理是檢驗(yàn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，”這也在一定程度上強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐的重要性,，今年是我大學(xué)的第二個(gè)暑期生活,，也是我第二次進(jìn)綠城物業(yè)實(shí)習(xí),，雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系?？墒峭ㄟ^這將進(jìn)4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，讓我明白了法律無處不在，而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運(yùn)用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要,。

首先,，我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運(yùn)行，物業(yè)管理是一個(gè)重要的概念,，這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在,。

物業(yè)管理(property management)，受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施,、綠化,、衛(wèi)生、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),、修繕和整治,，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在這個(gè)概念中涉及到了合同,，這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān),。離開了法律。我們的每一項(xiàng)管理工作將很難開展,。

下面我就針對我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下,。

在實(shí)習(xí)工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子,，一個(gè)路人從小區(qū)穿過，當(dāng)時(shí)風(fēng)比較大,，天比較晚,。回想起來還下著蒙蒙細(xì)雨,。不幸的事情發(fā)生了,。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,，感到很害怕,。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進(jìn)醫(yī)院,，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡單,，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時(shí)候,，調(diào)取監(jiān)控錄像的時(shí)候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚,，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,，大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的,，我們當(dāng)時(shí)都想不到解決的途徑，當(dāng)時(shí)還有同事問我是法官該如何判案子,，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回答,，后來法院在判案子的時(shí)候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺得這個(gè)案子就處理的很公平,。問題在一定程度上等到了解決,。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊,。

第二個(gè)案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的,。當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場。第二天業(yè)主的車子被盜了,。業(yè)主跑過來找物業(yè)扯皮,。我們當(dāng)時(shí)的態(tài)度很堅(jiān)決,，堅(jiān)決不賠，這個(gè)東西不在我們的管理范圍之內(nèi),，所以我們沒有義務(wù)賠償,。業(yè)主把我們告到了法院。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個(gè)東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi),，后來我業(yè)主敗訴,，我們得到了公正。

這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多,，涉及到的法律方面的東西很多,。我們一直認(rèn)為法律學(xué)生出來后不好就業(yè)，其實(shí)很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān),，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來越離不開法治社會,。人們的法律觀念開始興起。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開闊了就業(yè)渠道,。

在這幾個(gè)月的社會實(shí)踐實(shí)習(xí)生活中,，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了。我們對待任何工作都要謹(jǐn)慎,，認(rèn)真,，抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度，我們不用畏懼,，一切都要靠事實(shí)說話,。沒有什么是我們做不好做不到的，只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作,。問心無愧,，我們將來不管從事哪一行，我們都可以做的很好,。很出色,。在實(shí)習(xí)的生活中，也讓我認(rèn)識到了我平時(shí)學(xué)習(xí)的不足,，不能很好的與實(shí)踐想結(jié)合,，把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí),，我相信我能做的更好,。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告1500字篇二

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

今年暑假,，懷著對學(xué)習(xí)的一份惶恐,，對自己缺乏信心的不安，對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,，更有怕自己會無所適從的焦慮,，帶著一份希冀和一份茫然來到了馬路鎮(zhèn)醫(yī)院見習(xí)。

作為一名大三學(xué)生,，這個(gè)暑假是我大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了讓這個(gè)暑假過得充實(shí),，過得有意義,，我報(bào)名參加了學(xué)院團(tuán)委與xx區(qū)團(tuán)委合作的暑期實(shí)踐活動。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元,。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)踐中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會實(shí)踐中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

以前的我總是很天真，總以為世界這么大,，竟然有找不到工作之理,，聽起來就覺得滑稽可笑。我還以為只要自己塌實(shí)肯做就會有回報(bào)等等一些很天真的想法,，就因?yàn)檫@個(gè)暑假自己親身經(jīng)歷的一些事情讓我改變了很多看法和觀點(diǎn),，也更多的了解了這個(gè)五彩繽紛而又錯綜復(fù)雜的社會。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

最深的體會就是不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐,，學(xué)無止境，其實(shí)不用多說,，我們也知道,，學(xué)習(xí)知識本省就是一個(gè)長期堅(jiān)持，不斷探索的過程,，一年半后的我們也要離開校園,，踏入社會，然而社會看重的不僅是所學(xué)的書本知識,，的是看重我們是否掌握了適應(yīng)社會的能力,，一旦踏入社會，我們必須去適應(yīng),，去融入,，那么怎么做呢，怎么樣才能學(xué)學(xué)以致用呢，就顯得極其重要,。其中最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功,，以知識為后盾，以不變應(yīng)萬變,，而這些都是我們在校學(xué)習(xí)的主要目的,。等到大三，都是在醫(yī)院實(shí)習(xí),，雖然只有一年的時(shí)間,，但確是為步入社會，走上工作崗位奠定良好基礎(chǔ),。

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

固然這次實(shí)踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識,，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力,，同時(shí)也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們,，要?；丶铱纯础?/p>

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的.形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

多種經(jīng)營企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針,。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才,；同時(shí)對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”,，即情感留人,，待遇留人，事業(yè)留人,。另一方面,，對現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ),，事業(yè)是平臺,，利益是杠桿，感情做紐帶,，一個(gè)企業(yè)管理者,，尤其是高級管理者，牢記這個(gè)用人方略,，就一定能充分調(diào)動員工積極性,，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

這個(gè)暑假剛一放假的第四天,，我就乘火車到了上海,，本想到了上海之后就去找一份工作干一個(gè)月，然后再帶上海去玩一個(gè)月,?？墒且?yàn)樽疖囍惺睿眢w一直不適,，在家輸了一周的液體,。好了之后我去找工作，以為還會像暑假一樣那樣順利,，結(jié)果找了好久都沒有找到,，原因很多，主要有以下幾點(diǎn)：

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中，走程序化的道路,。

（1）,、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。

對于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此,，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說保安,、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況,。

因?yàn)樯虾Ｊ且粋€(gè)繁華的大都市,，不管什么行業(yè)，他的招聘要求都很高,，很多地方都需要能聽懂上海話,，能說上海話，可是我不會,。

（2）,、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識,，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,。“管”是約束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯,，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的,、活性的,、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,，發(fā)展的道路是漫長的,，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好,！

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告1500字篇三

一,、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么,？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記,、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值,、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度,、美譽(yù)度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個(gè)長期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

北海雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此,，我在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下我就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等）。 （3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報(bào)紙,、宣傳欄的形式。

（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（5）,、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

二,、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為樂安物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立了安物業(yè)的品牌形象,。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“樂安物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“樂安物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告1500字篇四

20xx年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理,，實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多,。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識,。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了,。回顧此次實(shí)習(xí)過程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解,。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時(shí),，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告1500字篇五

報(bào)告正文：

居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè)),，是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施,。物業(yè)管理，作為改革開放后出現(xiàn)的一個(gè)新興名詞,，在時(shí)間的流逝中,，悄然進(jìn)入了人們的日常生活，

并逐漸成為了一個(gè)家喻戶曉的行業(yè),。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,，更關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。因此,，國家自九十年代以來,，不斷加強(qiáng)相關(guān)

方面的立法和完善工作。

八十年代以來,，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢,。

銅仁地處中國貴州東南門戶,，各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高,。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,。因此,，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐基地,。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行上門問卷填寫.

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下，經(jīng)過近20天的努力,，我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）,。在完成問卷工作后，我現(xiàn)對問卷進(jìn)行總結(jié)和歸納,，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1、物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但發(fā)展較快,。目前,，銅仁市基本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是,，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù)，且為數(shù)不多,。

2,、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的,，但實(shí)踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。

3,、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會,、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識。

4,、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會,，有些公民缺乏權(quán)利意識。在召開業(yè)主大會后,，法律法規(guī)規(guī)定,，必須組成和召開業(yè)主委員會。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此,，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,，涉及的問題就是該合同的履行,。

首先，在合同履行方面,，從調(diào)查來看,，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重。

其次,，對于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面,，缺乏較統(tǒng)一性。

再次,，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除妨礙，消除危險(xiǎn),。

最后,，對居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面；

(三),、居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價(jià)

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價(jià)：見下表：

（小區(qū)安全、綠化,、衛(wèi)生等管理評價(jià)）：

總結(jié)評價(jià)

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評價(jià)）：

總結(jié)評價(jià) 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

上述調(diào)查分析,，發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實(shí)問題，但是必須認(rèn)識到上述認(rèn)識的局限性,。我試從上述問題出發(fā),，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議。

1,、積極促進(jìn)物業(yè)管理市場性,。實(shí)現(xiàn)對專業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀調(diào)控，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問題,。放開政府管制之手，大力將市場引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè),。

2,、完善法律程序，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理定價(jià)的法律化,。正確解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平低、收費(fèi)率低,，代收代繳墊支多,，個(gè)別管理部門亂收費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重等問題,。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的繳納和比例,。避免在實(shí)際中亂收費(fèi)和收費(fèi)不到位等問題。

3,、加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳,，提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識。

4,、促進(jìn)業(yè)主委員會和業(yè)主大會等業(yè)主權(quán)力機(jī)構(gòu)的建立和完善,，建立起合理的行使權(quán)利機(jī)構(gòu)，以及時(shí)和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任,。

5,、發(fā)展群眾性維權(quán)組織，加大社會對業(yè)主保護(hù)力,。建立起物業(yè)管理協(xié)會,，以這會中介主體資格出發(fā)，以發(fā)生應(yīng)有的作用,，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展,、壯大。

6,、促進(jìn)社會性物業(yè)管理行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展,，并由政府進(jìn)行授權(quán)管理自己行業(yè)，實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)對本行業(yè)的“自我管理,、自我服務(wù),、自我監(jiān)督”等權(quán)利。

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告1500字篇六

改革開放以來,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù),，并正走向一個(gè)逐漸完善,，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題,。在這次社會實(shí)踐過程中認(rèn)識到的一些問題,。

迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。今年一月二十日開始，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)踐工作,。在實(shí)踐中,，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作,。雖然實(shí)踐時(shí)間不長,，但收獲頗多，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認(rèn)識,。

在這一實(shí)踐過程中,，我了解到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，學(xué)到了專業(yè)以外更多的知識,，現(xiàn)將此實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告于下：

改革開放以來,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù)，并正走向一個(gè)逐漸完善,，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題，以下是我在這次實(shí)踐過程中認(rèn)識到的一些問題,。

（1）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。很多群眾對其認(rèn)識還不夠，這就增加了物業(yè)管理工作開展的難度,。

（2）服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng),。在實(shí)踐的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)人員對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角,，并且有些服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（3）內(nèi)部管理不規(guī)范,。表現(xiàn)為部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理，這樣就影響了物業(yè)管理的長期健康發(fā)展,。

（4）缺乏專業(yè)的管理人員,。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途開始從事物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗(yàn)或許相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，都在一定程度上阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展。為解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)管理,，促使物業(yè)管理從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，不妨采取以下措施,，以促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理得到快速,、健康、可持續(xù)的發(fā)展：

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識,。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使群眾對這一新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位業(yè)主及社會各方面人士都積極地參與,，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。并可以通過媒體的正面引導(dǎo),，使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦,、辣，取得他們的理解和支持,，從而推動物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大,。

（2）重視規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志；語言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,；行為規(guī)范要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,，并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。

（3）強(qiáng)化內(nèi)部管理。良好的內(nèi)部管理,，是一個(gè)企業(yè)生存的保障,。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，科學(xué)的設(shè)置崗位,，合理的部門劃分,，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，如發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,。真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（4）加強(qiáng)人力資源管理。首先,，應(yīng)嚴(yán)把員工招聘關(guān),。如招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件，并持有《上崗證》,；招聘安保人員對其身高,、體能,、知識、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。其次,，要做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。并且,，由于知識、技能的不斷更新和提高,，對在職員工還應(yīng)提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,，使員工個(gè)人素質(zhì)及能力得以提高，從而使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)踐生活，我在實(shí)踐的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。

通過實(shí)踐,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識。我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的微利性服務(wù)行業(yè)。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā),。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

由于實(shí)踐時(shí)間短暫,，對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識還僅僅停留在表面,，更多的時(shí)間是在看人做，聽人講如何做,，未能更多地去具體處理一些工作,，未能領(lǐng)會其精髓，所以不免有一些遺憾,。

總之,，在整個(gè)實(shí)踐過程中，讓我更深入的了解了物業(yè)管理,，讓我認(rèn)識到物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽行業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該堅(jiān)信物業(yè)管理將有一個(gè)嶄新的未來,，作為物業(yè)人，要抓緊機(jī)遇,，更好的服務(wù)物業(yè),。 一個(gè)多月的實(shí)踐就這樣匆匆結(jié)束了，整日呆在學(xué)校中的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,。或許,，這種真切的體會,，才是我最寶貴的收獲。 實(shí)習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會,，努力工作，嚴(yán)格要求自己,， 這一次參加社會實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向人民群眾，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，一個(gè)多月的社會實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西。

例如待人要真誠 踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,， 我想，這應(yīng)該是我真誠待人的結(jié)果,。

其次要善于溝通,。溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。尤其是作為物業(yè)管理要時(shí)時(shí)刻刻和業(yè)主進(jìn)行溝通,，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心。其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。作為物業(yè)管理熱情和信心更是不可缺少的,。

這一次的社會實(shí)踐使我明白；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐,，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸,。