隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理社會實踐報告篇一

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號，是這里最高的工業(yè)建筑,，總共六層，面積二萬平方米,。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,，所有的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工,，尤其是三期工程,，它的設(shè)計構(gòu)造以及外形在這個地區(qū)都是獨(dú)一無二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中,。

整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝,，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家,，總計五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善,，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),，處理開發(fā)商遺留的問題,，辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因為園區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善,，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單，只有一個工程部,，一個管理處,，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任,，會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室,，辦公條件不是太好。而且人員較少,，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等,。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加,。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園——軒轅工業(yè)園,，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗，所以在實習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗和公司的實際情況,，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù),。在實踐工作中,，我們通過我們學(xué)過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理,，電梯如何收費(fèi),，何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長期以來的工作實習(xí),，我在實踐中了解到了我的欠缺,，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時間較短,，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比,，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢,，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制,。

公司在別的方面也有一些問題(1),，物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,，管理人員要著裝正式,，工程人員要穿工作服,，以隨時為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),，讓業(yè)主有安全之感,。(2)，規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范,，崗位職責(zé)，獎罰機(jī)制)和對外(管理制度,，業(yè)主公約,，處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,，身先士卒,，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé),，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū),。(3)，物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主,。(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一,，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃,，堅決按計劃辦事,，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助,。

另外，在工作實習(xí)中,，通過和其他公司的基層員工的接觸,，我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題,，那就是公司的員工很迷茫,，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出,。每日面對簡單的重復(fù)性的勞動,，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,，是難以心平氣和,，腳踏實地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無法消除的,，反映在員工身上,，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低,，沒有發(fā)展前景,，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會。這些因為職業(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈,，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題,，規(guī)范公司項目的運(yùn)作，樹立企業(yè)的良好形象,，通過長時間的工作實習(xí),，我提出自己的幾點建議和方法。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。1)，規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表，語言,，行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。(2),，健全與物業(yè),。企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu),，9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。(3)，充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。處理好與他們的關(guān)系,。

(1)，以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能。要鼓勵員工提出改革技能的辦法,，參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用,，從用中學(xué)”的良性循環(huán),。(2)，寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。

物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒,，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點,，工作難點及相關(guān)問題的解決技巧,，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中，需要用“苦肉計”,，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析,，通過公司各個層次的，與員工不間斷的溝通,，讓員工覺得,，物業(yè)管理是一個鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人,，需要勇敢的一起面對困難,。

物業(yè)管理是一個服務(wù)行業(yè)，它的完成需要一個團(tuán)隊的緊密合作才能實現(xiàn),，任何一點，何一個人的失誤都可能會糾紛的發(fā)生,。在這樣一個團(tuán)隊中,，管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿,，牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意,，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來,，那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,，這在任何一個正規(guī)的組織中都是適用的。首先,，在激烈的市場競爭中,，一個企業(yè)要想有所成就，就必須有一個堅強(qiáng)的,，有自信心,，有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。其次,，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟,，對各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急,，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量,，物業(yè)管理這個行業(yè)，其涉及面相當(dāng)廣泛,，上上下下,，里里外外，瑣屑雜事,，相當(dāng)繁雜,，只有信賴下屬，實行層層管理制度,，有計劃,，有步驟地下放權(quán)力，才能達(dá)到“管理就是通過別人來達(dá)目標(biāo),，完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界,，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問題，提高工作效率,。最后,，企業(yè)要做到獎懲分明，成果共享,。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利,。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識到這一點，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),，以最佳的狀態(tài)實行生產(chǎn),，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國已步入市場經(jīng)濟(jì)人才自由流動的背景下，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展,。

通過長時間的工作實習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)型行業(yè)，作為一個從業(yè)者,，首先應(yīng)該對物業(yè)管理法規(guī),，條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識,，因為它涉及到所有業(yè)主的正常生產(chǎn),，工作繁重而復(fù)雜，作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì),。同時還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識,，和掌握智能化等高新技術(shù)知識。通過工作實習(xí),，令我對物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識,，使我驗證，鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識,，獲得了一定的工作技能和實際經(jīng)驗,，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識去分析，研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力,。

物業(yè)管理社會實踐報告篇二

20xx年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實習(xí)客服助理,，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、消防安全管理等進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多,。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理,、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了,?；仡櫞舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐,。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合,，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解,。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時,，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為,。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學(xué)的理論知識,，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理社會實踐報告篇三

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實習(xí)調(diào)研,。

今年暑假，懷著對學(xué)習(xí)的一份惶恐,，對自己缺乏信心的不安,，對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自己會無所適從的焦慮,，帶著一份希冀和一份茫然來到了馬路鎮(zhèn)醫(yī)院見習(xí),。

作為一名大三學(xué)生，這個暑假是我大學(xué)的最后一個暑假。為了讓這個暑假過得充實,，過得有意義,，我報名參加了學(xué)院團(tuán)委與xx區(qū)團(tuán)委合作的暑期實踐活動。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月,，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級,，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,、整潔、安全,、有序的生活環(huán)境,，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實踐中去，這是我調(diào)研的目的之一,；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí),，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實際,，把自己所學(xué)用到社會實踐中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力,；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為xx,、民豐西苑,、綠洲花園。

以前的我總是很天真,，總以為世界這么大,，竟然有找不到工作之理，聽起來就覺得滑稽可笑,。我還以為只要自己塌實肯做就會有回報等等一些很天真的想法，就因為這個暑假自己親身經(jīng)歷的一些事情讓我改變了很多看法和觀點,，也更多的了解了這個五彩繽紛而又錯綜復(fù)雜的社會,。

在實習(xí)期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

最深的體會就是不斷學(xué)習(xí),，不斷實踐，學(xué)無止境,，其實不用多說,，我們也知道，學(xué)習(xí)知識本省就是一個長期堅持,，不斷探索的過程,，一年半后的我們也要離開校園，踏入社會,，然而社會看重的不僅是所學(xué)的書本知識,，的是看重我們是否掌握了適應(yīng)社會的能力，一旦踏入社會,，我們必須去適應(yīng),，去融入，那么怎么做呢,，怎么樣才能學(xué)學(xué)以致用呢,，就顯得極其重要。其中最重要的一點就是我們要有踏實的基本功,，以知識為后盾,，以不變應(yīng)萬變，而這些都是我們在校學(xué)習(xí)的主要目的,。等到大三,，都是在醫(yī)院實習(xí)，雖然只有一年的時間,，但確是為步入社會,，走上工作崗位奠定良好基礎(chǔ)。

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

固然這次實踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識,，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易,，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們,，要?；丶铱纯础?/p>

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為。對于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達(dá)成書面協(xié)議,。

多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊伍建設(shè)方針,。一方面要繼續(xù)面向社會,，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才,；同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人,，待遇留人,，事業(yè)留人。另一方面,，對現(xiàn)有職工隊伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺,，利益是杠桿,，感情做紐帶,，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者,，牢記這個用人方略,，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

這個暑假剛一放假的第四天,，我就乘火車到了上海，本想到了上海之后就去找一份工作干一個月,，然后再帶上海去玩一個月,。可是因為坐火車中暑,，身體一直不適,，在家輸了一周的液體。好了之后我去找工作,，以為還會像暑假一樣那樣順利,，結(jié)果找了好久都沒有找到，原因很多,，主要有以下幾點：

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷,、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進(jìn)的觀點成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，否則只會浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點顯得特別重要,。

對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

因為上海是一個繁華的大都市，不管什么行業(yè),，他的招聘要求都很高,，很多地方都需要能聽懂上海話，能說上海話,，可是我不會,。

（2）、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護(hù)意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險,，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù),、智慧,、管理為一體,，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,?！肮堋笔羌s束,，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯,，才能實現(xiàn)有序、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的、活性的,、充滿人情味的,，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此，發(fā)展的道路是漫長的,，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好！

物業(yè)管理社會實踐報告篇四

報告正文：

居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè)),，是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施,。物業(yè)管理，作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞,，在時間的流逝中,，悄然進(jìn)入了人們的日常生活，

并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè),。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,，更關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。因此,，國家自九十年代以來,，不斷加強(qiáng)相關(guān)

方面的立法和完善工作。

八十年代以來,，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī),。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢,。

銅仁地處中國貴州東南門戶，各個區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度各不相同,。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)實力不斷提高。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,。因此，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的實踐基地,。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行上門問卷填寫.

在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,，經(jīng)過近20天的努力,，我終于完成了本次實踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）。在完成問卷工作后，我現(xiàn)對問卷進(jìn)行總結(jié)和歸納,，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息,。

（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷

1、物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但發(fā)展較快,。目前,，銅仁市基本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是,，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù)，且為數(shù)不多,。

2,、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè),。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的,，但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。

3,、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識,。

4,、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會，有些公民缺乏權(quán)利意識,。在召開業(yè)主大會后,，法律法規(guī)規(guī)定，必須組成和召開業(yè)主委員會,。

（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議,。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提,。

在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,，涉及的問題就是該合同的履行。

首先,，在合同履行方面,，從調(diào)查來看，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重,。

其次,，對于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面,，缺乏較統(tǒng)一性。

再次,，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,，物業(yè)管理公司有義務(wù)及時排除妨礙，消除危險,。

最后,，對居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面；

(三),、居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后,，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價：見下表：

（小區(qū)安全、綠化,、衛(wèi)生等管理評價）：

總結(jié)評價

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評價）：

總結(jié)評價 優(yōu)秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

上述調(diào)查分析,，發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實問題，但是必須認(rèn)識到上述認(rèn)識的局限性,。我試從上述問題出發(fā),，提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議。

1,、積極促進(jìn)物業(yè)管理市場性,。實現(xiàn)對專業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀調(diào)控，極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低,，從業(yè)人員比例少,，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問題。放開政府管制之手,，大力將市場引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè),。

2、完善法律程序,，實現(xiàn)物業(yè)管理定價的法律化,。正確解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平低、收費(fèi)率低,，代收代繳墊支多,，個別管理部門亂收費(fèi),，導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重等問題,。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的繳納和比例。避免在實際中亂收費(fèi)和收費(fèi)不到位等問題,。

3,、加強(qiáng)有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳，提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識,。

4,、促進(jìn)業(yè)主委員會和業(yè)主大會等業(yè)主權(quán)力機(jī)構(gòu)的建立和完善,，建立起合理的行使權(quán)利機(jī)構(gòu)，以及時和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任,。

5,、發(fā)展群眾性維權(quán)組織，加大社會對業(yè)主保護(hù)力,。建立起物業(yè)管理協(xié)會,，以這會中介主體資格出發(fā)，以發(fā)生應(yīng)有的作用,，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展,、壯大。

6,、促進(jìn)社會性物業(yè)管理行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展,，并由政府進(jìn)行授權(quán)管理自己行業(yè)，實現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)對本行業(yè)的“自我管理,、自我服務(wù),、自我監(jiān)督”等權(quán)利。

物業(yè)管理社會實踐報告篇五

住宅小區(qū)建設(shè),，是一個城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志,，是政府的形象工程，德政工程,，物業(yè)管理則是這項形象工程和德政工程的深化和延續(xù),，是建設(shè)城市、管理城市和經(jīng)營城市的重要內(nèi)容之一,。重建設(shè),、重形象、更應(yīng)重管理,，而城市管理中的物業(yè)管理尤為重要,。為了更加全面的了解物業(yè)管理企業(yè)的工作，豐富課外知識,，提升自身能力,，本人對附近的兩個物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了一個詳細(xì)的調(diào)查：

進(jìn)入大學(xué)一年，我們不只在課堂上學(xué)習(xí),，也從生活中學(xué)習(xí),。進(jìn)入大學(xué)以后，我們更直接地面臨就業(yè)這個我們未來要面對的問題,。但是面對幾乎所有職位都“有經(jīng)驗者優(yōu)先”的條件,，我們大學(xué)生往往無所適從。而如何將我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來,，便成了大學(xué)生的重中之重,。為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面，鍛煉與提高自身的能力,，增加個人在社會競爭中的機(jī)會,，以便在畢業(yè)后能夠真正的融入社會，我到了廈門住總物業(yè)管理公司進(jìn)行實習(xí),，開始了這個寒假的調(diào)研,。

在這個寒假，我有幸能夠來到廈門市住總物業(yè)管理公司進(jìn)行社會實踐活動,，對于這個即將陪伴我一個寒假并且知名度這么高的一個公司,，我的心情不僅激動，而且還略帶一絲緊張,。所以在進(jìn)入公司調(diào)研之前就仔細(xì)的上網(wǎng)了解下這所公司的概況,，為我進(jìn)入這所公司做好充分的準(zhǔn)備。

廈門市住總物業(yè)管理公司成立于1994年,，系住宅集團(tuán)旗下的國有一級物業(yè)管理企業(yè),。公司現(xiàn)擁有一支上千人的專業(yè)員工隊伍，服務(wù)公寓,、寫字樓,、廠房、別墅,、公園等各種類型物業(yè)300多萬平方米,，服務(wù)人群10萬人以上，為目前省內(nèi)服務(wù)規(guī)模最大的物業(yè)管理企業(yè),。

公司本著“團(tuán)結(jié),、謙和、奉獻(xiàn),、高效”的企業(yè)精神,，堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，不斷地為廈門城市的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。成立十幾年來，呂嶺,、金雞亭,、金尚三個小區(qū)均榮獲福建省和全國優(yōu)秀示范小區(qū);芙蓉苑獲得20xx年度福建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū);前埔小區(qū)、團(tuán)結(jié)大廈先后獲廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈);育秀里,、蓮岳里,、嶼后里,、仙閣里,、呂嶺,、金雞亭、金尚,、前埔北,、金山等九個小區(qū)先后獲得省或市環(huán)境衛(wèi)生管理先進(jìn)集體和園林綠化考評先進(jìn)單位及安全文明片區(qū);金山、呂嶺管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”稱號,，金尚,、芙蓉苑管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”提名獎;公司還先后獲得了福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè)、廈門市物業(yè)管理先進(jìn)單位,、廈門市首屆“十佳物業(yè)公司”第一名,、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、軍民共建精神文明先進(jìn)單位,、廈門市治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體,、廈門市先進(jìn)職工小家、廈門市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)黨組織,、青年文明號等榮譽(yù)稱號,，得到了廣大業(yè)主及社會各界的普遍好評。

十多年來,，公司堅持實施品牌戰(zhàn)略,，不斷改革創(chuàng)新，打造核心競爭力,，使企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)模化逐步向?qū)I(yè)化,、差異化,、高端化轉(zhuǎn)型，形成了以物業(yè)服務(wù)為主體產(chǎn)業(yè),，以高端物業(yè)為重點業(yè)務(wù),，以項目策劃、顧問咨詢,、前期配套管理,、教育培訓(xùn)為核心產(chǎn)品，以商務(wù)會所經(jīng)營,、高端家政服務(wù)為便利服務(wù)產(chǎn)品,，以環(huán)境服務(wù)、修繕服務(wù)為輔助服務(wù)產(chǎn)品的多元化綜合發(fā)展格局,。在保持規(guī)模優(yōu)勢的同時,，以標(biāo)準(zhǔn)化模塊作業(yè)的公共服務(wù)與針對項目定制的個性化服務(wù)實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢與項目特色差異化優(yōu)勢，得到了廣大業(yè)主與社會各界的廣泛好評,，大多數(shù)服務(wù)項目獲評國家,、省,、市物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈)，公司成為廈門物業(yè)行業(yè)首個福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè),，在市民,、專家投票選出的“廈門十佳物業(yè)公司”名列榜首。公司將持續(xù)以細(xì)致周到的服務(wù)成就溫馨和諧的氛圍,，為樹立行業(yè)標(biāo)桿,，引領(lǐng)新物業(yè)風(fēng)潮，不斷地追求與進(jìn)取,。

剛到公司的時候,，我還不能完全放松。但是,，面對公司工作人員的熱情,，我就輕松下來了，我都對這次的調(diào)研有了更高的期待,。

調(diào)研過程中,，我體會到了很多辛苦。有些人在讀完中學(xué)就出社會工作了,，或許很多在職青年都羨慕著我們這些在校大學(xué)生,，我們還能在美好的校園中學(xué)習(xí)生活，他們卻已經(jīng)在為生活為未來辛苦工作著,。我會珍惜現(xiàn)在的一切,，為自己的未來努力。再幾年就要回報父母回報社會了,，我更需要努力上進(jìn),。

在調(diào)研期間，我?guī)兔与娫?、整理文件,、搬東西、進(jìn)行法制宣傳等,，感受著工作的氛圍,。在我參加學(xué)院的社聯(lián)會時曾經(jīng)做過一些類似的工作，但公司的工作更有些難度,。工作有的簡單有的困難,，但在前輩們或者說是叔叔阿姨哥哥姐姐們的幫助下，困難的我都能一一克服過來,，并且能夠較好的完成自己的任務(wù),，對公司起到了一定的幫助，最終順利的完成了作為大學(xué)生的第一次寒假調(diào)研，不僅豐富了我的寒假實踐活動,，與此同時也為我自己在以后的走上就業(yè)道路更增加了一分經(jīng)驗,，讓我更加明白服務(wù)的真諦。

在調(diào)研期間,，適逢“十佳物業(yè)保安”評選,，我還幫忙出了要貼在物業(yè)公告宣傳亭的動員稿以及宣傳單,?？吹綇V大業(yè)主滿懷熱情地加入到“廈門十佳物業(yè)保安”的評選活動中，積極投票,，對物業(yè)公司工作的支持和肯定,，我第一次感到一種自自我價值體現(xiàn)的感覺，雖然只是一件小事,，但是這一張張選票亦將匯聚成無窮的力量,，支持著我們樹立典型，彰顯先進(jìn)的典范,，更好的服務(wù)于業(yè)主,。

物業(yè)公司今年為共建廈門做了許多事。例如攜手“地球一小時”活動號召大家參與節(jié)能減排大行動,，這不僅僅只是一個形式,，通過這個活動可以使大家對于節(jié)能節(jié)電有著更深刻的認(rèn)識，有助于養(yǎng)成節(jié)約用電,、節(jié)約用水的好習(xí)慣;還有開展“學(xué)雷鋒 獻(xiàn)愛心”相關(guān)活動,，情暖社區(qū)。在傳播雷鋒精神的同時,，也促進(jìn)了小區(qū)間每家每戶的互動,，讓每家每戶都感受到這是一個溫暖的集體;同時還開展了社區(qū)植樹認(rèn)養(yǎng)活動，種植綠色希望 美化金色家園,。在讓人們了解到植樹知識的同時,，還美化了社區(qū)，做到了一舉兩得;此類的活動不勝枚舉,，譬如慶?！拔逡粍趧庸?jié)”文藝活動，文明社區(qū),、溫馨家園;端午時節(jié),，親手制香粽，心意達(dá)四方;“卡拉ok賽”歌聲傳真情;防汛演練,、消防演練,，宣傳消防常識等等一系列溫暖社區(qū)，構(gòu)建和諧社區(qū)的活動讓業(yè)主充分體會到物業(yè)是業(yè)主的“守護(hù)神”，讓他們在社區(qū)中生活的更加方便,、更加放心,、更加開心。

物業(yè)工作的范圍很廣,，為了廣大業(yè)主能更愉快的生活,，物業(yè)的工作人員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，不論是份內(nèi)份外,，都盡力做到最好,。在實踐調(diào)研的這個寒假中，我每天都能從物業(yè)人員們身上感受到他們的熱情與團(tuán)結(jié),。在工作時,，他們總是微笑服務(wù)，熱忱待人,，盡自己的職責(zé),，盡最大努力為有困難的業(yè)主解決難題。在工作之余,，他們還耐心地教導(dǎo),、幫助我，讓我在公司能真正學(xué)到東西,，讓我對物業(yè)管理這一塊內(nèi)容有了更加深層次的認(rèn)識,。物業(yè)公司的工作人員們都很認(rèn)真看待自己的工作，他們都把自己當(dāng)成了小區(qū)中的一份子,，努力的為他們的家庭——社區(qū)工作著,、奉獻(xiàn)著。他們永恒的追求是：“五星服務(wù),，臻品未來”,。我相信，通過他們殷勤周到,、極致品質(zhì)的服務(wù),，為業(yè)主住戶永續(xù)美好生活，也為創(chuàng)造更溫馨的廈門奠定了基調(diào),。

通過活動,，我發(fā)現(xiàn)以前對于物業(yè)管理這一塊的認(rèn)識還不夠清晰，以前的我,，認(rèn)為物業(yè)管理僅僅只是為了業(yè)主的方便而被動服務(wù),，機(jī)械的做著一些份內(nèi)的事。但是,，經(jīng)過一個寒假在廈門市住總物業(yè)管理公司的實踐調(diào)研,，我真真正正的了解到,，物業(yè)管理并不只是單純的服務(wù)于居民，同時物業(yè)管理的每個成員都會成為居民的好伙伴,、好鄰居,，在熱情服務(wù)的同時，真誠相待與每位居民,，讓他們時時刻刻感受到只要在這個小區(qū)中,，他們就有了可以依靠的地方。讓每家每戶的居民融為一體,，讓整個小區(qū)成為一個溫暖和諧的大家庭,。這才是物業(yè)管理所追求的最高境界。

物業(yè)管理社會實踐報告篇六

蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況

系別： 外語系

系別： 建筑系

班級： 英師1201班 班級： 城規(guī) 1202 班

姓名： 李西

姓名： 姚小莫

相對時間較長的寒假對我們大學(xué)生來說是一個了解社會的好機(jī)會,。實踐調(diào)查作為每個大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會,，研究社會,，彌補(bǔ)教科書的不足,。我們知道書上的知識大都理論性較強(qiáng)，知識真正用到工作中就需實踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié),。而且通過這一實踐的過程我們不僅能豐富知識,，提高自身分析和解決問題的能力，還能提高各人的綜合素質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,，特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大，工作繁忙,，更希望在自家室外有個安靜,，舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購房的一個參考因素,。本次調(diào)查的目的是通過對蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識,，所受制約因素，并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑,。

針對蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,，我們擬對四個不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查。

蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標(biāo)本

老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,，基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村,、蘇安新村、永林新村（部分）,、東港新村（部分）,、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村

街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,，以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里,、打線里,、石橋里等 敬文里小區(qū)

古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū)，管理較嚴(yán)格,，房屋造型以傳統(tǒng)多層為主,，但樓層不高（受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制） 華陽里、蘭亭苑,、獅林苑,、桐芳苑、園林小區(qū)等 華陽里小區(qū)

園區(qū),、新區(qū)樓盤 大都興建時間較晚,，樓層較多，設(shè)施齊全,，位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū),，小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理，自成品牌 新城花園,、貴都花園,、多味花園、邑翠華庭,、嘉多麗花園,、今日家園、錦華苑,、馨泰花園,、等 新城花園

調(diào)查形式

①與物業(yè)管理人員交談，咨詢,，填寫物業(yè)管理調(diào)查表

②采訪小區(qū)居民,，填寫物業(yè)調(diào)查表

③采訪者自己評價小區(qū)環(huán)境，拍照片作記錄,。

④電話訪問一些同學(xué)和親友,，了解其他小區(qū)的情況，以方便作總結(jié)和比較,。

調(diào)查分為四個階段進(jìn)行（共13天）

第一階段：前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容,，查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問卷（8。6~8,。9）

６號 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡單的知識,，查閱資料，如蘇州地圖,，選出要調(diào)查的地點及有關(guān)部門的聯(lián)系方式,。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問卷的一般方法。

７號 編輯調(diào)查問卷一 （ 居民 ）部分

８號 編輯調(diào)查問卷二 （物業(yè)管理部門）部分

９號

制定下一步的調(diào)查計劃,，復(fù)印相關(guān)證件,、材料

第二階段：實地調(diào)查（8,。10~8。14）

10 號 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,，預(yù)約時間,。電話訪問親戚朋友，詢問他們的居住地的情況并約好時間去他們家里訪問,。隨機(jī)到蘇州各個小區(qū)參觀,，拍照片，收集相關(guān)資料,。

11 號 蘇州街坊 敬文里

12 號 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村

13 號 蘇州古城區(qū) 華陽里

14 號 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園

第三階段：整理資料,，概括總結(jié)（8。15~8,。16）

第四階段：編輯資料,，打印成冊（8。17~8,。18）

敬文里物業(yè)管理

背景

該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十,、十一號街坊，附近的房子都有很久的歷史,。共有42幢168戶近500多位居民,，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理,。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造,。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

敬文里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價一般

敬文里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

敬文里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

敬文里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

敬文里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于房子處于黃金地段,，樓層不適很高,，居民休息健身場所較少。

基于上述情況,，敬文里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

該小區(qū)的優(yōu)點

1地理位置優(yōu)越,。附近有證券公司、便民超市,、郵電局,、第四人民醫(yī)院、朝陽菜場,、敬文小學(xué),、善耕小學(xué)、第三中學(xué),、各種食品店音響店日常用品店也很多,。

2省級優(yōu)秀小區(qū)，多次得獎,。

3綠化覆蓋面積達(dá)到40％,。

該小區(qū)的不足

1由于是街坊改造的,，故小區(qū)出入口很多，人員出入管理起來比較難,，基本不看證件,，任何人都可以長驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問題造成隱患,。

2小區(qū)地形比較復(fù)雜,，各幢之間的道路比較彎曲，對于陌生訪客來說,，尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩,。

3晚上路燈比較少

4靠近馬路，噪聲有時比較討厭,。

整改建議

1加強(qiáng)保安隊伍的人數(shù),，抬高保安隊伍的素質(zhì)。

2多設(shè)一些指路牌和路燈,。

3繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計劃,，爭取使更多的舊房子得以規(guī)劃，便于管理,。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗,，揚(yáng)長避短，合理規(guī)劃 ,。

4在外圍可以種植一些高大的樹木,，既能美化環(huán)境，清新空氣,，還能消減噪音,。

婁江新村物業(yè)管理

背景：

婁江新村位于東環(huán)路沿線，毗鄰蘇安,，永林等老新村,，建于上世紀(jì)，整體環(huán)境一般,，由于小區(qū)建設(shè)較早,，基礎(chǔ)設(shè)施較差，當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了一定的困難,，居民對小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見頗大,。

婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早,，小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問題,，突出的問題是小區(qū)的大門總共達(dá)到5個，一般小區(qū)大門才2個,。這就給小區(qū)安全帶來了難題,。小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人對此感覺也很無奈,。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

婁江居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動車。

婁江居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多,，拾荒者很多,，建筑垃圾堆砌多。

婁江居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價一般 例 上下高峰時間內(nèi)南門出入明顯堵,。

婁江居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較差 例 很少有園丁修剪,，大多滋生自滅。

婁江居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評價較差 例 居民休息健身場所較少,。

基于上述情況，婁江居民對小區(qū)的整體普遍評價較差

婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問題集中在：

1． 小區(qū)的安全存在很大的隱患,。

由于小區(qū)大門太多,，達(dá)到5個，外來人流較多,，給小區(qū)大門的保安工作帶來了困難,。婁江小區(qū)周遍外來人口較多，有比部分外來人口就租房于婁江小區(qū),，因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進(jìn)出人員是居民還是外來人員,。一些偷盜分子就借機(jī)進(jìn)入小區(qū)作案，因為有5個大門,，他們的出入難于掌握,。

近期小區(qū)已安裝8個攝像頭分布在小區(qū)主干道上，給小區(qū)安全帶來了一些改觀,。

2． 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想

小區(qū)現(xiàn)在實行在每個單元（12戶居民）共用一個垃圾箱,，垃圾箱容量偏小，垃圾經(jīng)常外溢,，散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口,，沒有專人看管,，維護(hù)，因此在自然環(huán)境下破壞較大,。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞,。再者，小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)翻開垃圾箱找硬紙板等東西,。他們在翻動過程中往往會把垃圾帶出箱外,，給小區(qū)環(huán)境帶來影響。

3． 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)來

這個問題物業(yè)上也很無奈,。第一由于小區(qū)進(jìn)出無需檢查,，拾荒人員可以偽裝成其他人員進(jìn)來,。第二小區(qū)的大門較多，也難于控制他們的進(jìn)出,。物業(yè)人員告知,，當(dāng)初為了限制拾荒者進(jìn)來，保安還和拾荒者發(fā)生口角,，甚至動手,。物業(yè)管理由于沒有執(zhí)法權(quán)，他們只能以勸說的形式和拾荒者接觸,，但那制止不了拾荒者進(jìn)入小區(qū)的決心,。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對拾荒者的進(jìn)來持歡迎態(tài)度，無形中助長了他們的氣焰?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強(qiáng)了對拾荒者的盤查力度,，對他們積極勸說。

4． 小區(qū)缺少公共綠地和景觀

這使得居民沒有公共交流的場所,，對社區(qū)文化建設(shè)很不利,。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個小店門口，居民迫切需要一個寬敞,，整潔的小區(qū)環(huán)境,。

當(dāng)然，問題還有很多,。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來人員較多處,，加之建造時間較早，當(dāng)初的規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),，不合理,。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個方面的制約，一些問題很難解決,。就如小區(qū)大門過多的問題,，就屬原先規(guī)劃上的問題。

我們經(jīng)過調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議

1． 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級,，希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改,。其中包括道路交通的改道，小區(qū)出入口的重新安排,，居民樓外立面的改造,，拆除一些可有可無的建筑，藤出地來搞綠化景觀,，為居民營造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛,。

2． 改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，垃圾實行袋裝化分類管理，將垃圾箱以其他有效方式替代,。對 小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改,，局部添加路燈。小區(qū)主要干道添加指示牌,，小區(qū)總平面,，在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施，小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個,。

3． 結(jié)合小區(qū)居委會加強(qiáng)小區(qū)居民的社區(qū)意識,。硬件上添加宣傳櫥窗，設(shè)立小區(qū)群眾意見箱,。軟件上物業(yè)和居委會深入各家,，對小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查，征求意見,，大家一致營造一個整潔,，舒適的小區(qū)環(huán)境，這樣小區(qū)居民不由自主的會有社區(qū)意識,，以實際行動維護(hù)小區(qū)的各個方面,。同時，小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀,。例如,，居民會自覺抵制拾荒者，久二久之,，拾荒者也不會進(jìn)來,。

華陽里物業(yè)管理

背景：

該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。位于東北街（第六中學(xué)的對面）,，建于xx年,，共11幢，應(yīng)該來講屬于比較新的小區(qū),，整體環(huán)境比較好,，人為破壞的地方很少。全區(qū)占地面積不是很大,，共有北面和西面兩個出入口,，所以治安比較好。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

華陽里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

華陽里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于占地面積小，處于黃金地段,，靠近拙政園,，地價較貴，居民休息健身場所較少,，沒有專門的醫(yī)療療保健場所,。

基于上述情況,，華陽里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

該小區(qū)的優(yōu)點

1地理環(huán)境優(yōu)越，靠近獅子林,、拙政園,、絲綢博物館、民俗博物館,。北面是學(xué)校,，東南面臨近動物園。

2這里的綠化很好,，居負(fù)責(zé)人介紹,，一年四季都有不同的樹木和花朵。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長態(tài)勢,。

3每家每戶都有專用的停放自行車和機(jī)動車的地方,，另外還有公用的停車地方。道路暢通,，交通無阻,。

該小區(qū)的不足

1地方比較小，缺少一些醫(yī)療和保健場所和相關(guān)設(shè)施,。

2保安年齡相對大了點

3業(yè)主之間的交流比較少,，社區(qū)活動開展不多。

整改建議

1利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安,，以便增強(qiáng)小區(qū)的保安人員的隊伍建設(shè),。若是資金不夠，可以向居民們進(jìn)行宣傳,，相信為了維護(hù)大家的利益,，只要有合理的原因和理由，業(yè)主還是會配合的,，會適當(dāng)多處一點物業(yè)管理費(fèi)用的,。

2適當(dāng)?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動，增進(jìn)各業(yè)主之間的關(guān)系,，加強(qiáng)了解,。

新城花園物業(yè)管理

背景

該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道，毗鄰鄰里中心,。小區(qū)共有34幢1575 個住戶,，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于98年（多層樓房為主）,，99和xx年又新建了一批新的套型的房子（復(fù)合型,，高層為主）。居住者大多為白領(lǐng)或以上人員，整體素質(zhì)較高,。

居民調(diào)查報告統(tǒng)計

新城花園居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好

新城花園里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好

新城花園居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好

新城花園居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好

新城花園居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,，硬件管理狀況普遍評價較好

基于上述情況，新城花園居民對小區(qū)的整體普遍評價較好

該小區(qū)的優(yōu)點

1新城花園物業(yè)服務(wù)的宗旨是"業(yè)主下班,，物管上班",。也就是說，無論什么時候,，都能找到相應(yīng)的人員為業(yè)主服務(wù),。修理工們頂著炎熱，挨家挨戶地上門服務(wù),，他們無怨無悔,。門口站崗的女保安工作也是一絲不茍，對每一個來訪的車輛都做好相應(yīng)的盤查和發(fā)放通行證的工作,。

2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較好,，健身鍛煉的地方，小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民,。大家可以常常見面,，話家長，增進(jìn)彼此之間的感情,。適合交流的場所很多,。

3綠化覆蓋率40％。小區(qū)內(nèi)種植了很多四季常青的植物,，自然景觀很漂亮,。

4管理有序。各類的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都明確地貼在櫥窗里,，一目了然,。保安和修理工都配有對講機(jī)，各個類型的工作人員之間的交流比較方便,。

5遠(yuǎn)離市區(qū),，噪音較少。

6地理位置好,。園區(qū)的道路寬敞,，環(huán)境好，靠近鄰里中心,，各項配備都有了而且各項活動也比較多,，如一年一度的美食節(jié)。

7園區(qū)的管理和建設(shè)理念較先進(jìn),。蘇州的工業(yè)園區(qū)引用了新加坡先進(jìn)的管理和規(guī)劃模式,。在幾個附近的小區(qū)周圍建設(shè)有配套設(shè)施完善的鄰里中心,，充分實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享,。

該小區(qū)的不足

1預(yù)留車位不夠,，部分自家車沒有地方停靠而占用了有限的人行通道,。

整改建議

可以將部分空地劃出露天車位,，解決當(dāng)務(wù)之急，但是要合理規(guī)劃場地,，不能影響居民的正常出行,。但此方法治標(biāo)不治本，強(qiáng)力建議今后規(guī)劃的小區(qū)要提前預(yù)測小區(qū)發(fā)展水平,，留好一些空地,。

經(jīng)過對幾個小區(qū)的抽樣調(diào)查，我們得出以下結(jié)論

1． 小區(qū)的物業(yè)管理水平受到小區(qū)硬件設(shè)施的影響,，一般來說,，那些老新村由于建造時間比較早，基礎(chǔ)設(shè)施差,，道路泥濘,，居民樓破舊，小區(qū)門衛(wèi)管理水平較低,，且年紀(jì)較大,。小區(qū)內(nèi)綠化景觀較少。相反 那些新建的小區(qū),，其中包括園區(qū)的公寓,，花園小區(qū)，古城區(qū)的封閉式小區(qū),，由于建造時間較晚,，基礎(chǔ)設(shè)施齊全，物業(yè)管理相對容易,，物業(yè)和居委會也有條件對小區(qū)的不良狀況進(jìn)行整改,。

2． 小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)部門的事，它需要生活在小區(qū)內(nèi)的每一戶居民的共同參與,。物業(yè)管理只是扦個頭,，在具體細(xì)節(jié)的實施執(zhí)行上，都得靠居民大力配合,。同時,，從另一個方面來說，該小區(qū)的物業(yè)管理水平也受該小區(qū)居民自身素質(zhì)文化水平的高低,。在采訪的幾個小區(qū)中,，我們發(fā)現(xiàn),，越是高檔的小區(qū)，里面的居民越是配合你做調(diào)查,。他們會在小區(qū)內(nèi)找個陰涼的地方和你慢慢談（當(dāng)然,，前提是他們有時間）。而在相對低端的小區(qū),，在采訪過程中,，我們得知，有些居民為了自身的方便還支持小區(qū)不良行為的發(fā)生,。譬如,，讓拾荒的進(jìn)來撿垃圾。有些居民自身素質(zhì)不高,，亂丟垃圾,，卻常常抱怨小區(qū)環(huán)境差。

3． 我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管委會應(yīng)充分合作才能把小區(qū)物業(yè)搞上去,。在小區(qū)物業(yè)管理中,，很多牽涉到居民的教育宣傳問題，這些問題本來不應(yīng)該是物業(yè)管理的事,，是社區(qū)的事?，F(xiàn)在社區(qū)和物業(yè)缺乏溝通合作，那些軟件上的事就很少能辦好,。提高小區(qū)物業(yè)水平的一個重要途徑是培養(yǎng)居民的社區(qū)責(zé)任感,，即社區(qū)意識。把自己的小區(qū)當(dāng)成自己的家來對待,，那么那些問題何愁得不到解決呢,。

4隨著人們的物質(zhì)生活的豐富，一些人家養(yǎng)的寵物所造成的噪音,、環(huán)境問題也被人們所關(guān)注,。

5發(fā)展物業(yè)要有遠(yuǎn)見，要充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,，人們的需求,，如車位問題，現(xiàn)在成為不少上世紀(jì)末發(fā)展起來的小區(qū)的一個破位棘手的問題,。配套設(shè)施也應(yīng)該盡量完善,，或者留有升級和改造的余地。人性化的管理才會贏得廣大業(yè)主的喜愛

6物業(yè)管理費(fèi)用上的一些爭議

蘇州物業(yè)費(fèi)按戶還是按面積收,，很多居民的看法都不同,。下面是我們通過調(diào)查得到的一些較為可靠的數(shù)據(jù)。

小區(qū)名稱 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 每戶年物業(yè)費(fèi)（若按面積則100平方米）

婁江新村 每戶每年36元

胥江華庭 米／平方/月1.1元 1320元

新城花園 (多層) 米/平方/月 0.45元 540元

敬文里 每戶每年72元

華陽里 米/平方/月 0.3元 360元

彩香花苑 米/平方/月 0.4元 600元

彩香一村 每戶每年60元

以上大多不包括車位（若業(yè)主沒有專用停汽車場所）的費(fèi)用,。

城區(qū)200余家物業(yè)管理企業(yè),，承擔(dān)著大量的新村管理,，但目前普遍遭遇物業(yè)費(fèi)難收的尷尬。去年9月1日《物業(yè)管理條例》施行以來已有半年多時間,，采訪中聽得最多,、反響最強(qiáng)烈的話題是"物業(yè)費(fèi)難收"與"管理不到位繳什么費(fèi)"。一些老新村,，近年也紛紛成立物業(yè)公司后雖經(jīng)改造整治,，新村環(huán)境面貌大變，但仍然遭到物業(yè)費(fèi)難收的尷尬,。居民說得最多的是亂停車影響行走，治安問題讓人不放心,，自行車失竊現(xiàn)象時有發(fā)生,。還有，小區(qū)物業(yè)公司從來未向業(yè)主公布賬目,。物業(yè)部門對此也有苦衷,，深感無能為力。小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)總有其原因,，但最主要的是,，我們需要要真心實意地想辦法把問題解決。例如可以與業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)商解決或者向居民宣傳,，作好溝通工作,。有關(guān)人士認(rèn)為，物業(yè)管理正在逐步走向市場化,，一方面物業(yè)管理部門的服務(wù)要到位,，為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)；另一方面沒有業(yè)主委員會的要盡快建起業(yè)主委員會,，選擇自己中意的物業(yè)公司來管理新村,，讓業(yè)主委員會站出來替大家作主。

總之,，事在人為,，相信在大家的努力下，蘇州居住小區(qū)的物業(yè)定會發(fā)展得越來越好,，居民的生活也會因此錦上添花的,。

（一）英師1212 李燕青

八月的天氣異常炎熱，但是很多人還在工作,。當(dāng)我們走進(jìn)一個個小區(qū)的物業(yè)管理部門時,，看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多 居民紛爭很多,，抱怨也很多,。其中也不乏一些矛盾的問題,。如樓江新村，有時候在處理問題時法律和道德會有違背情況,。當(dāng)?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤,，但是，有一戶特困戶,，家里就2口人,，老爺爺和一個45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生,。還有一家殺雞的也是的,。家里情況特殊，沒有別的經(jīng)濟(jì)來源,。多年下來,，一直這樣，在管理者的通融下過日子,。當(dāng)我在路邊親眼看到那個白發(fā)蒼蒼的老伯時,，真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋,，雖然收益微薄,，但是也日復(fù)一日，年復(fù)一年地做著,，真的是不容易啊,。只有在真正的走進(jìn)社會的過程中，才能深切體會到其中的艱辛,。

我們的調(diào)查過程不是那么容易的 ,，找到有關(guān)部門大多要實現(xiàn)預(yù)約打電話才行 ，特別是園區(qū),，那邊的管理比較嚴(yán)格,，以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是,，遇到一個我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長在那邊工作,。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反,，一些全封閉式小區(qū),，態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外,，連小區(qū)的大門都沒能踏進(jìn)去,。即使解釋再三，人家還是不原意解釋我們的調(diào)查,。

為了獲取更多的材料和信息,，我打了不少電話給昔日的好朋友,，他們對于都很配和我的工作，提供了不少有價值的資料,。期間,，我還去了蘇州的吳中區(qū)，作為新納入的區(qū)域,，有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯的（可見照片簡介）,。雖然我們這個調(diào)查小組只有兩個同學(xué)，而且是跨專業(yè)的,，但是仍然能感受到團(tuán)隊的力量,。充分發(fā)揮了１＋１＞２的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報告,，可以說,，它傾注了我們的熱情、心血和友情,。

通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會實踐調(diào)查，我學(xué)到了很多,。不僅是有關(guān)物業(yè)管理的一些皮毛的知識,，更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后,，相信在今后的日子里,，我一定會努力學(xué)習(xí)，多積累點為人民服務(wù)的本領(lǐng),。為社會貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量,！

（二）12城規(guī)（1）班 姚之浩

經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查，我對小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識從感性上升到了理性,。以前總會抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂,，基礎(chǔ)設(shè)施有多蹩腳，并且會把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為小區(qū)物業(yè)沒做好,。其實物業(yè)管理是一件全民參與的事,。物業(yè)管理部門只是起到一個主導(dǎo)作用。物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個大管家的作用,。但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支,，管家的主人要給予管家支持，這點支持不光是口頭上說說罷的,，更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項日常事務(wù),。在小區(qū)里，家庭的主人身份責(zé)無旁貸的由小區(qū)居民擔(dān)當(dāng),。譬如說,，小區(qū)要搞好衛(wèi)生,，必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方，倒完垃圾后,，垃圾桶需要居民自覺關(guān)閉好,。物業(yè)加大力度安排人員清掃道路，居民就要自覺不亂扔垃圾,。再譬如,，婁江新村收舊貨人員入境的問題，除了物業(yè)上要嚴(yán)厲阻止拾荒者進(jìn)來,，小區(qū)居民更應(yīng)該"不去做那些人的生意",。

另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級和上級部門的大力支持和合作。對于一些硬件上的問題,，只有通過向上級反映才能得到改善,。在同級部門中，小區(qū)居委會要和物業(yè)管理通力合作,。物業(yè)上的政策的實施正如上面所說的需要居民的大力配合,，需要居民有這種社區(qū)意識，家的責(zé)任感,。而那些所謂責(zé)任感,，意識的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責(zé)，除了一部分是居民自身的責(zé)任外,，還有一部分是應(yīng)該有居委會承擔(dān)起來的現(xiàn)代社會中,，居委會應(yīng)該更積極的組織小區(qū)的精神活動，通過活動培養(yǎng)居民的社區(qū)意識,。特別是一些老新村,，小區(qū)自身硬件較落后，有些早期規(guī)劃和建設(shè)上的問題一時很難解決,，更需要當(dāng)?shù)鼐用裼幸环菁业呢?zé)任感參與到小區(qū)的物業(yè)管理當(dāng)中,，并以次來間接的或多或少的彌補(bǔ)硬件上的不足。

以上是這些天調(diào)查和總結(jié)的一些小小的心得體會,，可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn),，我們的理解和建議也可能很多方面不合理，但我相信,，只要我們從此關(guān)心起小區(qū)物業(yè)管理,，隨著我們認(rèn)識的不斷加深，我們終究會找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的 ,。

(完)

1 照片

2 調(diào)查問卷

物業(yè)管理社會實踐報告篇七

xxxx物業(yè)管理公司是中航工業(yè)xx飛行控制有限責(zé)任公司下屬的專門的物業(yè)公司,。中航工業(yè)xx飛行控制有限責(zé)任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn),、服務(wù)的專業(yè)化企業(yè),。主要為運(yùn)輸機(jī)、轟炸機(jī),、直升機(jī),、通用飛機(jī)、無人機(jī)研發(fā),、生產(chǎn)自動駕駛儀,、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機(jī)等產(chǎn)品,。作為一個有著六十余年歷史,、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣,，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司,。在xxxx物業(yè)管理公司志愿實習(xí)期間，我對物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解,。

物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè),，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托,，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定,，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報酬。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1,、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2、房屋設(shè)備,、設(shè)施的管理;3,、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4、綠化管理;5,、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;6,、車輛道路管理;7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對性的專項服務(wù)：如金融服務(wù),、經(jīng)紀(jì)中介等,，還有一些客戶委托的特約業(yè)務(wù)。

而我在實習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1,、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù);2,、處理住戶日常報修、投訴工作;3,、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取,、催繳工作;4、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作;5,、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印、校對工作;6,、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等,。

本來以我以往的經(jīng)驗，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的,，是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的,。但是經(jīng)過這些天的實踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處,。

實習(xí)的前兩天,，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件，或是模仿之前的催繳各種費(fèi)用的通知文件草擬和打印類似的通知,，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等,，基本上處在觀摩學(xué)習(xí)的狀態(tài)。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件,，比如前不久,，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴(yán)重的安全隱患,，導(dǎo)致鄰里之間的巨大爭執(zhí),，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調(diào)解并將事件報告有關(guān)部門，對擅自開門的住戶進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評和處罰,。就在這兩天,，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴,，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調(diào)查,、核實，并且都在當(dāng)天就和睦地達(dá)成了口頭協(xié)議,。

可是風(fēng)平浪靜的日子也沒過多久,。隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多,，而由停車位導(dǎo)致的爭端也越來越多,。老員工楊叔給我介紹說，就在5年以前,，小區(qū)里還沒有劃停車位,，那時候空地多，車少,，車進(jìn)了小區(qū)想停到哪里都行,，哪有人想到過去建停車場?現(xiàn)在樓越蓋越多，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶,，家家都有車,，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的,。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說,，停車位被占了好幾天，根本找不到車主,，害得自己車停到離家好遠(yuǎn)的地方,，業(yè)主看起來非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗了,，在安撫了業(yè)主的情緒后,，派出了兩個工作人員去實地調(diào)查情況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往,，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實并且聯(lián)系不到車主的情況下,，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知,。當(dāng)天下午,，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開始也顯得非常生氣,，因為他是臨時來探訪友人,，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住,，十分不解,。但經(jīng)過工作人員的教育之后，也理解了小區(qū)的規(guī)定,，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉,。當(dāng)然,，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉,，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職,，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位,。當(dāng)晚,，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū)的停車車輛進(jìn)行了核對,，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛,，在第二天都及時的進(jìn)行了處理，在第二天夜間,，我主動請纓,，獨(dú)自完成了當(dāng)天巡查，低調(diào)地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名,。不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處,，類似的巡查工作應(yīng)該有專門的工作人員來做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高,，工作人員數(shù)量有限,，往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失,。

8月24日,，供水局突然向物業(yè)公司下達(dá)最后通牒，如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款,，將對全小區(qū)停止供水,。物業(yè)公司緊急開會，在與有關(guān)部門溝通無果之后,，迅速制定了應(yīng)急方案,，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費(fèi)用，上門催繳水費(fèi)的過程中屢屢出現(xiàn)不愉快的事件,，有的業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬甚至蠻橫,，以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費(fèi)，但有的業(yè)主也坦承是因為自己常常忘記主動去物業(yè)繳費(fèi)才導(dǎo)致欠費(fèi)好幾個月甚至半年以上,，還有的欠費(fèi)業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人,。最終，三天之后,，仍有近xx元欠款未能收訖,。公司請求供水局延期被拒絕之后，小區(qū)開始停水,，此時陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費(fèi),，但是杯水車薪、無濟(jì)于事,，物業(yè)公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費(fèi)的人和詢問情況的人,，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額,，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返,，回到公司又要安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費(fèi)通知又多次被態(tài)度惡劣的少數(shù)人撕掉,，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需,。停水第二天，事情進(jìn)展緩慢,，欠費(fèi)仍然數(shù)額巨大,，抱怨的人群越來越多,，但也有少數(shù)人開始想辦法去別的小區(qū)開車運(yùn)水回來，甚至自行提水回來,。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其害,，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、只能外出吃飯,、無法洗澡,，而問題的解決也看似遙遙無期。實習(xí)期間遇到如此危機(jī)也是我從來沒有想到過的,。隨著停水造成的生活不便越來越多,，抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費(fèi)業(yè)主催繳水費(fèi)，也有更多人提供建議,，或者向供水局提供解決方案,。就這樣，在停水第四天的下午,，在欠費(fèi)基本繳納完之后,，供水局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開始深刻的檢討自己的工作,。而我也在這些事件中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會,，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。

在我看來,，xx物業(yè)公司尚有一下不足：

1,、工作人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)的員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎罰機(jī)制等和對外的管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等,。

3、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。

4,、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

5,、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫低盈利的局面。

針對以上不足,，我對xx物業(yè)公司提出如下建議,，也是我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的基本素質(zhì)：

1、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才,，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實習(xí)生臨時負(fù)責(zé)物業(yè)工作,。

2、按照有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定規(guī)范規(guī)章制度,，并且嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理,。

3、在每一方面的事件上,，設(shè)立專門的責(zé)任者,，監(jiān)督和促進(jìn)該事件在最短時間內(nèi)以最佳方式得到解決。

4,、對上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識和交流能力。

5,、開拓視野,，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動，豐富盈利手段,。

總而言之,，在xx物業(yè)公司的短期實習(xí)讓我體會到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易，更是明白了溝通能力的重要性,。今后無論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時,，便可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流,。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會實踐的最大收獲。

物業(yè)管理社會實踐報告篇八

改革開放以來,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活,，為人民服務(wù),，并正走向一個逐漸完善，逐漸自我提升的過程,。但在這過程中仍存在不少問題,。在這次社會實踐過程中認(rèn)識到的一些問題。

迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。今年一月二十日開始,，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進(jìn)行了物業(yè)管理實踐工作,。在實踐中，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下,，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作,。雖然實踐時間不長，但收獲頗多,，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認(rèn)識,。

在這一實踐過程中，我了解到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，學(xué)到了專業(yè)以外更多的知識,，現(xiàn)將此實踐活動的有關(guān)情況報告于下：

改革開放以來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,，以及人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù),，并正走向一個逐漸完善,，逐漸自我提升的過程。但在這過程中仍存在不少問題,，以下是我在這次實踐過程中認(rèn)識到的一些問題,。

（1）物業(yè)管理工作宣傳不到位。很多群眾對其認(rèn)識還不夠,，這就增加了物業(yè)管理工作開展的難度,。

（2）服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。在實踐的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)人員對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至和業(yè)主發(fā)生了口角,，并且有些服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，一拖再拖的態(tài)度使管理處的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（3）內(nèi)部管理不規(guī)范。表現(xiàn)為部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理,，這樣就影響了物業(yè)管理的長期健康發(fā)展。

（4）缺乏專業(yè)的管理人員,。太西物業(yè)公司物業(yè)管理處的從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途開始從事物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗或許相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題，都在一定程度上阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展,。為解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)管理，促使物業(yè)管理從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，不妨采取以下措施,，以促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理得到快速、健康,、可持續(xù)的發(fā)展：

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使群眾對這一新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位業(yè)主及社會各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。并可以通過媒體的正面引導(dǎo),，使群眾了解這一行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解和支持,，從而推動物業(yè)管理行業(yè)健康的發(fā)展和壯大。

（2）重視規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,；語言規(guī)范要求服務(wù)人員在接待中語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候；行為規(guī)范要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,，并且表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（3）強(qiáng)化內(nèi)部管理,。良好的內(nèi)部管理,，是一個企業(yè)生存的保障。小區(qū)物業(yè)管理必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，科學(xué)的設(shè)置崗位,，合理的部門劃分，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,。真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（4）加強(qiáng)人力資源管理。首先,，應(yīng)嚴(yán)把員工招聘關(guān),。如招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件，并持有《上崗證》,；招聘安保人員對其身高,、體能、知識,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。其次，要做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。并且,，由于知識,、技能的不斷更新和提高，對在職員工還應(yīng)提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,，使員工個人素質(zhì)及能力得以提高,，從而使管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高。

短暫的實踐轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實踐生活,，我在實踐的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。

通過實踐，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,。我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的微利性服務(wù)行業(yè),。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,。

由于實踐時間短暫,，對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識還僅僅停留在表面，更多的時間是在看人做,，聽人講如何做,，未能更多地去具體處理一些工作，未能領(lǐng)會其精髓,，所以不免有一些遺憾,。

總之，在整個實踐過程中,，讓我更深入的了解了物業(yè)管理,，讓我認(rèn)識到物業(yè)管理確實是一個朝陽行業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該堅信物業(yè)管理將有一個嶄新的未來，作為物業(yè)人,，要抓緊機(jī)遇,，更好的服務(wù)物業(yè)。 一個多月的實踐就這樣匆匆結(jié)束了,，整日呆在學(xué)校中的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S,，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲,。 實習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作,，嚴(yán)格要求自己,， 這一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向人民群眾，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識,。社會實踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，一個多月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,。

例如待人要真誠 踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片,， 我想,，這應(yīng)該是我真誠待人的結(jié)果。

其次要善于溝通,。溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運(yùn)用。尤其是作為物業(yè)管理要時時刻刻和業(yè)主進(jìn)行溝通,，這期間又提高了我的溝通能力

再次就是要有熱情和信心,。其實，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。作為物業(yè)管理熱情和信心更是不可缺少的。

這一次的社會實踐使我明白,；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐,，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸,。

物業(yè)管理社會實踐報告篇九

一,、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值,、經(jīng)濟(jì)價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽(yù)度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

北海雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，我在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深,。以下我就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等）。 （3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

（4）,、服務(wù)人員的`人性化意識不強(qiáng),。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免,。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為樂安物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運(yùn)作,，樹立了安物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),，我提出自己的幾點建議和方法,。

1,、建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項目上買房的大多是外地人,，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“樂安物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“樂安物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為,。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點,，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達(dá)成書面協(xié)議。