報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇一

一,、迄今為止,，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型,、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么,？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱(chēng),、標(biāo)記、符號(hào),，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群,。由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度,、忠誠(chéng)度,。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招,、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶(hù),，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”,。 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

北海雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對(duì)此，我在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下我就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語(yǔ)言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。 （3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

（4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中,，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī),。

（5）,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二,、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為樂(lè)安物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問(wèn)題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立了安物業(yè)的品牌形象,。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1,、建立規(guī)范,、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“樂(lè)安物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“樂(lè)安物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中,，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒,，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙,。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇二

20xx年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理,，實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí),。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對(duì)事務(wù)管理,、客戶(hù)管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹,。然后就開(kāi)始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程,，感受良多，收獲頗豐,。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解,。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,，地位非常重要,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà),?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶(hù)的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶(hù)報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報(bào)修并不多,，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報(bào)修與跟蹤,。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放,，促使用戶(hù)更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn),。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在,。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為,。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐,，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇三

在實(shí)踐過(guò)程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)踐生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)踐,，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)踐的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門(mén),、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場(chǎng)、公寓,、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶(hù)，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)踐生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)踐中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的.了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)踐中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā),、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)踐中我了解到,，在20xx年xx重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了xx俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)踐中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)踐生活,，我在實(shí)踐的過(guò)程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)踐，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)踐,，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇四

住宅小區(qū)建設(shè)，是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志,，是政府的形象工程,，德政工程，物業(yè)管理則是這項(xiàng)形象工程和德政工程的深化和延續(xù),，是建設(shè)城市,、管理城市和經(jīng)營(yíng)城市的重要內(nèi)容之一。重建設(shè),、重形象,、更應(yīng)重管理，而城市管理中的物業(yè)管理尤為重要。為了更加全面的了解物業(yè)管理企業(yè)的工作,，豐富課外知識(shí),，提升自身能力，本人對(duì)附近的兩個(gè)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查：

進(jìn)入大學(xué)一年,，我們不只在課堂上學(xué)習(xí),，也從生活中學(xué)習(xí)。進(jìn)入大學(xué)以后,，我們更直接地面臨就業(yè)這個(gè)我們未來(lái)要面對(duì)的問(wèn)題,。但是面對(duì)幾乎所有職位都“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的條件，我們大學(xué)生往往無(wú)所適從,。而如何將我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，便成了大學(xué)生的重中之重。為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，鍛煉與提高自身的能力，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)會(huì),，以便在畢業(yè)后能夠真正的融入社會(huì)，我到了廈門(mén)住總物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，開(kāi)始了這個(gè)寒假的調(diào)研,。

在這個(gè)寒假，我有幸能夠來(lái)到廈門(mén)市住總物業(yè)管理公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，對(duì)于這個(gè)即將陪伴我一個(gè)寒假并且知名度這么高的一個(gè)公司,，我的心情不僅激動(dòng)，而且還略帶一絲緊張,。所以在進(jìn)入公司調(diào)研之前就仔細(xì)的上網(wǎng)了解下這所公司的概況,，為我進(jìn)入這所公司做好充分的準(zhǔn)備。

廈門(mén)市住總物業(yè)管理公司成立于1994年,，系住宅集團(tuán)旗下的國(guó)有一級(jí)物業(yè)管理企業(yè),。公司現(xiàn)擁有一支上千人的專(zhuān)業(yè)員工隊(duì)伍，服務(wù)公寓,、寫(xiě)字樓,、廠房、別墅,、公園等各種類(lèi)型物業(yè)300多萬(wàn)平方米,，服務(wù)人群10萬(wàn)人以上，為目前省內(nèi)服務(wù)規(guī)模最大的物業(yè)管理企業(yè),。

公司本著“團(tuán)結(jié),、謙和、奉獻(xiàn)、高效”的企業(yè)精神,，堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨，不斷地為廈門(mén)城市的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。成立十幾年來(lái),，呂嶺、金雞亭,、金尚三個(gè)小區(qū)均榮獲福建省和全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū);芙蓉苑獲得20xx年度福建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū);前埔小區(qū),、團(tuán)結(jié)大廈先后獲廈門(mén)市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈);育秀里、蓮岳里,、嶼后里,、仙閣里、呂嶺,、金雞亭,、金尚、前埔北,、金山等九個(gè)小區(qū)先后獲得省或市環(huán)境衛(wèi)生管理先進(jìn)集體和園林綠化考評(píng)先進(jìn)單位及安全文明片區(qū);金山,、呂嶺管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”稱(chēng)號(hào)，金尚,、芙蓉苑管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”提名獎(jiǎng);公司還先后獲得了福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè),、廈門(mén)市物業(yè)管理先進(jìn)單位、廈門(mén)市首屆“十佳物業(yè)公司”第一名,、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,、軍民共建精神文明先進(jìn)單位、廈門(mén)市治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體,、廈門(mén)市先進(jìn)職工小家,、廈門(mén)市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)黨組織、青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，得到了廣大業(yè)主及社會(huì)各界的普遍好評(píng),。

十多年來(lái)，公司堅(jiān)持實(shí)施品牌戰(zhàn)略,，不斷改革創(chuàng)新,，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)?；鸩较?qū)I(yè)化、差異化,、高端化轉(zhuǎn)型,，形成了以物業(yè)服務(wù)為主體產(chǎn)業(yè),，以高端物業(yè)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)，以項(xiàng)目策劃,、顧問(wèn)咨詢(xún),、前期配套管理、教育培訓(xùn)為核心產(chǎn)品,，以商務(wù)會(huì)所經(jīng)營(yíng),、高端家政服務(wù)為便利服務(wù)產(chǎn)品，以環(huán)境服務(wù),、修繕?lè)?wù)為輔助服務(wù)產(chǎn)品的多元化綜合發(fā)展格局,。在保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化模塊作業(yè)的公共服務(wù)與針對(duì)項(xiàng)目定制的個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目特色差異化優(yōu)勢(shì),，得到了廣大業(yè)主與社會(huì)各界的廣泛好評(píng),，大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目獲評(píng)國(guó)家、省,、市物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈),，公司成為廈門(mén)物業(yè)行業(yè)首個(gè)福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè)，在市民,、專(zhuān)家投票選出的“廈門(mén)十佳物業(yè)公司”名列榜首,。公司將持續(xù)以細(xì)致周到的服務(wù)成就溫馨和諧的氛圍，為樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,，引領(lǐng)新物業(yè)風(fēng)潮,，不斷地追求與進(jìn)取。

剛到公司的時(shí)候,，我還不能完全放松。但是,，面對(duì)公司工作人員的熱情,，我就輕松下來(lái)了，我都對(duì)這次的調(diào)研有了更高的期待,。

調(diào)研過(guò)程中,，我體會(huì)到了很多辛苦。有些人在讀完中學(xué)就出社會(huì)工作了,，或許很多在職青年都羨慕著我們這些在校大學(xué)生,，我們還能在美好的校園中學(xué)習(xí)生活，他們卻已經(jīng)在為生活為未來(lái)辛苦工作著,。我會(huì)珍惜現(xiàn)在的一切,，為自己的未來(lái)努力。再幾年就要回報(bào)父母回報(bào)社會(huì)了,，我更需要努力上進(jìn),。

在調(diào)研期間,，我?guī)兔与娫?huà)、整理文件,、搬東西,、進(jìn)行法制宣傳等，感受著工作的氛圍,。在我參加學(xué)院的社聯(lián)會(huì)時(shí)曾經(jīng)做過(guò)一些類(lèi)似的工作,，但公司的工作更有些難度。工作有的簡(jiǎn)單有的困難,，但在前輩們或者說(shuō)是叔叔阿姨哥哥姐姐們的幫助下,，困難的我都能一一克服過(guò)來(lái)，并且能夠較好的完成自己的任務(wù),，對(duì)公司起到了一定的幫助,，最終順利的完成了作為大學(xué)生的第一次寒假調(diào)研，不僅豐富了我的寒假實(shí)踐活動(dòng),，與此同時(shí)也為我自己在以后的走上就業(yè)道路更增加了一分經(jīng)驗(yàn),，讓我更加明白服務(wù)的真諦。

在調(diào)研期間,，適逢“十佳物業(yè)保安”評(píng)選,，我還幫忙出了要貼在物業(yè)公告宣傳亭的動(dòng)員稿以及宣傳單?？吹綇V大業(yè)主滿(mǎn)懷熱情地加入到“廈門(mén)十佳物業(yè)保安”的評(píng)選活動(dòng)中,，積極投票，對(duì)物業(yè)公司工作的支持和肯定,，我第一次感到一種自自我價(jià)值體現(xiàn)的感覺(jué),，雖然只是一件小事，但是這一張張選票亦將匯聚成無(wú)窮的力量,，支持著我們樹(shù)立典型,，彰顯先進(jìn)的典范，更好的服務(wù)于業(yè)主,。

物業(yè)公司今年為共建廈門(mén)做了許多事,。例如攜手“地球一小時(shí)”活動(dòng)號(hào)召大家參與節(jié)能減排大行動(dòng)，這不僅僅只是一個(gè)形式,，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)可以使大家對(duì)于節(jié)能節(jié)電有著更深刻的認(rèn)識(shí),，有助于養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水的好習(xí)慣;還有開(kāi)展“學(xué)雷鋒 獻(xiàn)愛(ài)心”相關(guān)活動(dòng),，情暖社區(qū),。在傳播雷鋒精神的同時(shí)，也促進(jìn)了小區(qū)間每家每戶(hù)的互動(dòng),，讓每家每戶(hù)都感受到這是一個(gè)溫暖的集體;同時(shí)還開(kāi)展了社區(qū)植樹(shù)認(rèn)養(yǎng)活動(dòng),，種植綠色希望 美化金色家園,。在讓人們了解到植樹(shù)知識(shí)的同時(shí)，還美化了社區(qū),，做到了一舉兩得;此類(lèi)的活動(dòng)不勝枚舉，譬如慶祝“五一勞動(dòng)節(jié)”文藝活動(dòng)，文明社區(qū)、溫馨家園;端午時(shí)節(jié)，親手制香粽,，心意達(dá)四方;“卡拉ok賽”歌聲傳真情;防汛演練、消防演練,，宣傳消防常識(shí)等等一系列溫暖社區(qū),，構(gòu)建和諧社區(qū)的活動(dòng)讓業(yè)主充分體會(huì)到物業(yè)是業(yè)主的“守護(hù)神”,，讓他們?cè)谏鐓^(qū)中生活的更加方便、更加放心,、更加開(kāi)心,。

物業(yè)工作的范圍很廣，為了廣大業(yè)主能更愉快的生活,，物業(yè)的工作人員都認(rèn)真負(fù)責(zé),，不論是份內(nèi)份外，都盡力做到最好。在實(shí)踐調(diào)研的這個(gè)寒假中,，我每天都能從物業(yè)人員們身上感受到他們的熱情與團(tuán)結(jié),。在工作時(shí),，他們總是微笑服務(wù),，熱忱待人，盡自己的職責(zé),，盡最大努力為有困難的業(yè)主解決難題,。在工作之余,，他們還耐心地教導(dǎo),、幫助我,，讓我在公司能真正學(xué)到東西，讓我對(duì)物業(yè)管理這一塊內(nèi)容有了更加深層次的認(rèn)識(shí),。物業(yè)公司的工作人員們都很認(rèn)真看待自己的工作，他們都把自己當(dāng)成了小區(qū)中的一份子，努力的為他們的家庭——社區(qū)工作著,、奉獻(xiàn)著,。他們永恒的追求是：“五星服務(wù)，臻品未來(lái)”,。我相信,，通過(guò)他們殷勤周到、極致品質(zhì)的服務(wù),，為業(yè)主住戶(hù)永續(xù)美好生活,，也為創(chuàng)造更溫馨的廈門(mén)奠定了基調(diào)。

通過(guò)活動(dòng),，我發(fā)現(xiàn)以前對(duì)于物業(yè)管理這一塊的認(rèn)識(shí)還不夠清晰,，以前的我，認(rèn)為物業(yè)管理僅僅只是為了業(yè)主的方便而被動(dòng)服務(wù),，機(jī)械的做著一些份內(nèi)的事,。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒假在廈門(mén)市住總物業(yè)管理公司的實(shí)踐調(diào)研,，我真真正正的了解到,，物業(yè)管理并不只是單純的服務(wù)于居民，同時(shí)物業(yè)管理的每個(gè)成員都會(huì)成為居民的好伙伴,、好鄰居,，在熱情服務(wù)的同時(shí)，真誠(chéng)相待與每位居民,，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到只要在這個(gè)小區(qū)中,，他們就有了可以依靠的地方。讓每家每戶(hù)的居民融為一體,，讓整個(gè)小區(qū)成為一個(gè)溫暖和諧的大家庭,。這才是物業(yè)管理所追求的最高境界。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇五

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國(guó)民收入的不斷增加,，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加,，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、調(diào)研對(duì)象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,。

近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū),。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一；另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決,。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

四,、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī),，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問(wèn)題,、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展,，許多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念,、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效,、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà),。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

本新聞共2頁(yè),當(dāng)前在第1頁(yè)12

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

2,、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向,、寓法制化于其中，走程序化的`道路。

（1）,、以專(zhuān)業(yè)化為方向,，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷,、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西,，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”,，一定要適時(shí)而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力,。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試,，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu),、完善專(zhuān)業(yè)重組,。舉例來(lái)說(shuō),，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分,，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色,，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的整合,，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安,、綠化,、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

（2）,、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說(shuō)在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”,，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,。“管”是約束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯,，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的、活性的,、充滿(mǎn)人情味的,，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來(lái)我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的,，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決走越好,！

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇六

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加,，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者,，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

今年暑假,，懷著對(duì)學(xué)習(xí)的一份惶恐，對(duì)自己缺乏信心的不安,，對(duì)自己無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂(yōu),，更有怕自己會(huì)無(wú)所適從的焦慮,，帶著一份希冀和一份茫然來(lái)到了馬路鎮(zhèn)醫(yī)院見(jiàn)習(xí)。

作為一名大三學(xué)生,，這個(gè)暑假是我大學(xué)的最后一個(gè)暑假,。為了讓這個(gè)暑假過(guò)得充實(shí)，過(guò)得有意義,，我報(bào)名參加了學(xué)院團(tuán)委與xx區(qū)團(tuán)委合作的暑期實(shí)踐活動(dòng),。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,。

近幾年來(lái),，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書(shū),。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去,，這是我調(diào)研的目的之一；另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力,；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

以前的我總是很天真,，總以為世界這么大，竟然有找不到工作之理,，聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得滑稽可笑,。我還以為只要自己塌實(shí)肯做就會(huì)有回報(bào)等等一些很天真的想法，就因?yàn)檫@個(gè)暑假自己親身經(jīng)歷的一些事情讓我改變了很多看法和觀點(diǎn)，也更多的了解了這個(gè)五彩繽紛而又錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì),。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

最深的體會(huì)就是不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐，學(xué)無(wú)止境,，其實(shí)不用多說(shuō)，我們也知道,，學(xué)習(xí)知識(shí)本省就是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持,，不斷探索的過(guò)程，一年半后的我們也要離開(kāi)校園,，踏入社會(huì),，然而社會(huì)看重的不僅是所學(xué)的書(shū)本知識(shí)，的是看重我們是否掌握了適應(yīng)社會(huì)的能力,，一旦踏入社會(huì),，我們必須去適應(yīng)，去融入,，那么怎么做呢,，怎么樣才能學(xué)學(xué)以致用呢，就顯得極其重要,。其中最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功,，以知識(shí)為后盾，以不變應(yīng)萬(wàn)變,，而這些都是我們?cè)谛W(xué)習(xí)的主要目的,。等到大三，都是在醫(yī)院實(shí)習(xí),，雖然只有一年的時(shí)間,，但確是為步入社會(huì)，走上工作崗位奠定良好基礎(chǔ),。

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門(mén)分工不明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

固然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易,，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們,，要常回家看看,。

第三,、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范,、高效,、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志,。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象,。

（2）,、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為,。此外，在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢(xún)?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù),，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議,。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針,。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),，廣開(kāi)才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才,；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”,，即情感留人,，待遇留人，事業(yè)留人,。另一方面,，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái),，利益是杠桿,，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者,，尤其是高級(jí)管理者,，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

這個(gè)暑假剛一放假的第四天，我就乘火車(chē)到了上海,，本想到了上海之后就去找一份工作干一個(gè)月,，然后再帶上海去玩一個(gè)月?？墒且?yàn)樽疖?chē)中暑,，身體一直不適，在家輸了一周的液體,。好了之后我去找工作,，以為還會(huì)像暑假一樣那樣順利，結(jié)果找了好久都沒(méi)有找到,，原因很多,，主要有以下幾點(diǎn)：

2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

（1）,、以專(zhuān)業(yè)化為方向,，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí),、快捷,、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”,，一定要適時(shí)而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力。在實(shí)習(xí)期間,，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。

對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試,，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu)、完善專(zhuān)業(yè)重組,。舉例來(lái)說(shuō),，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分,，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色,，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的整合,，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能,，比如說(shuō)保安,、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

因?yàn)樯虾Ｊ且粋€(gè)繁華的大都市,，不管什么行業(yè),，他的招聘要求都很高，很多地方都需要能聽(tīng)懂上海話(huà),，能說(shuō)上海話(huà),，可是我不會(huì)。

（2）,、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說(shuō)在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，它集勞務(wù),、智慧、管理為一體,，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”,，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”,，絕不是單純的“約束”,。“管”是約束,，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯,，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過(guò)程,。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的,、活性的、充滿(mǎn)人情味的,，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

未來(lái)我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此,，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好,！

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇七

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào),，是這里最高的工業(yè)建筑,，總共六層，面積二萬(wàn)平方米,。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,，所有的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工,，尤其是三期工程,，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無(wú)二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中,。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝,，建筑面積十萬(wàn)平方米，大小公司十余家,，總計(jì)五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善,，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿(mǎn)意,，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),，處理開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù),。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門(mén)的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)工程部,，一個(gè)管理處,，一個(gè)保安部,。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任,，會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門(mén)共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好,。而且人員較少,，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,，以后視情況還會(huì)增加,。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開(kāi)發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開(kāi)發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,，以便更好的為業(yè)主服務(wù),。在實(shí)踐工作中，我們通過(guò)我們學(xué)過(guò)的理論知識(shí)和搜集的資料,，為公司在停車(chē)場(chǎng)的管理,，電梯如何收費(fèi)，何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見(jiàn),。

通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的工作實(shí)習(xí),，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足,。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短,，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢,，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善,，這對(duì)本公司的發(fā)展有很大的限制,。

公司在別的方面也有一些問(wèn)題(1)，物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。首先,，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服,，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。(2),，規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范，崗位職責(zé),，獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度,，業(yè)主公約，處理程序等),。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,，身先士卒，起到帶頭作用,，明確公司的職責(zé),，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。(3),，物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前,，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主,。(4)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，不能多種經(jīng)營(yíng),，企業(yè)要有自己的規(guī)劃,，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展,，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助,。

另外，在工作實(shí)習(xí)中,，通過(guò)和其他公司的基層員工的接觸,，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問(wèn)題。他們也都存在這樣的問(wèn)題,，那就是公司的員工很迷茫,，尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出,。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng),，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,，是難以心平氣和,，腳踏實(shí)地地做工作的。現(xiàn)在的從業(yè)人員,，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無(wú)法消除的,，反映在員工身上,，那就是感覺(jué)工作枯燥，工資待遇低,，沒(méi)有發(fā)展前景,，沒(méi)有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問(wèn)題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈,，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問(wèn)題,，規(guī)范公司項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹(shù)立企業(yè)的良好形象,，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。1),，規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,，語(yǔ)言,，行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。(2),，健全與物業(yè)。企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，這更是以后創(chuàng)優(yōu),，9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。(3),，充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。處理好與他們的關(guān)系,。

(1),，以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,，參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,，從用中學(xué)”的良性循環(huán)。(2),，寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育,，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒,，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男埂Ｔ趩T工教育方面,，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn),，工作難點(diǎn)及相關(guān)問(wèn)題的解決技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問(wèn)題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過(guò)程中,，需要用“苦肉計(jì)”,，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，通過(guò)公司各個(gè)層次的,，與員工不間斷的溝通,，讓員工覺(jué)得，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè),，我們是一家人,，需要勇敢的一起面對(duì)困難。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn),，任何一點(diǎn)，何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生,。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，管理者或說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿(mǎn),，牢騷滿(mǎn)腹或是對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意,，在工作中有意無(wú)意的表現(xiàn)出來(lái)，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的,。中國(guó)有句諺語(yǔ)“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的。首先,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，一個(gè)企業(yè)要想有所成就，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,，有自信心,，有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。其次,，隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟,，對(duì)各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急,，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量,，物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，其涉及面相當(dāng)廣泛,，上上下下,，里里外外,，瑣屑雜事,，相當(dāng)繁雜，只有信賴(lài)下屬,，實(shí)行層層管理制度,，有計(jì)劃，有步驟地下放權(quán)力,，才能達(dá)到“管理就是通過(guò)別人來(lái)達(dá)目標(biāo),，完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問(wèn)題,，提高工作效率,。最后，企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明,，成果共享,。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),，以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn)，而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法,，在當(dāng)今中國(guó)已步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展,。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),，作為一個(gè)從業(yè)者,，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)，條例要有所了解,，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí),，因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn)，工作繁重而復(fù)雜,，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì),。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí),。通過(guò)工作實(shí)習(xí),，令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí)，使我驗(yàn)證,，鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),，獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析,，研究和解決將來(lái)在物業(yè)管理工作中遇到同類(lèi)問(wèn)題的解決能力,。

物業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告篇八

今年一月十八日下午開(kāi)始，我在xx物業(yè)xx花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。

在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門(mén),、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。**花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶(hù)，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)**花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡"工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新",，每位員工都爭(zhēng)做"學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型"員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的.競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí)、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法,；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的"一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)"物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括："一站式客戶(hù)服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)"三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡"一站式服務(wù)"、"最佳保安"的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在xx年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了"顧客互動(dòng)年"活動(dòng),。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng),；"六一"兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物......通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用。等等,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴(kuò)大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹(shù)立"想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需"服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。