當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

國際物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 國際物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會總結(jié)篇一

通過認(rèn)識實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合,，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識,、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識,、加深了解社會對本專業(yè)的需要,。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗(yàn),。

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

揚(yáng)州__物流有限責(zé)任公司，以下簡稱(__物流),，創(chuàng)建于2000年7月,，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧,。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部,、車輛管理置業(yè)部,、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部,、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人,，擁有各種車輛100多輛,，倉儲面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快,、市場潛力的物流公司之一,。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大,、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi),、代收代付貨款;品牌代理,、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù),。此外,，__物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì),、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

第一天,，早早的起來,，去了單位，本身很期待著成為其中的一員,。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那,，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的人員,，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名,。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來,，并祝我們工作順利,。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹,，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù),、簽訂合同,、成交貨物等幾個方面,。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品,，規(guī)格怎樣,，價格如何，數(shù)量多少,，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級客戶,，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同,?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下,，其結(jié)果一樣,。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),，那就要找到合理的、人性化的處理方式,。事后通過同事,，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫,、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等,。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù),，到熟練掌握第三方物流的操作流程,，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用,、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ),。另一方面,，學(xué)會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性,。

實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去,。公司在業(yè)務(wù)拓展,、市場推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,，繼續(xù)為客戶提供質(zhì),、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響,，實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈,，如何提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：

1,、接聽客戶的電話,，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴,，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令,。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者,，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解,，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意,，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍,，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度,。

2、對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄,，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容,，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時了解操作動向,。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡,，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里,，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù),，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實(shí)習(xí)的一個星期,，我們學(xué)簡單會了理單,，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).

3、收集相關(guān)市場信息,，并及時制作信息報(bào)告反饋給公司,。

顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈,，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用,，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況,，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要,。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示,，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用,。

4、即使彌補(bǔ)操作失誤,，及時更改單證,，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤,，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改,，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉,，解釋清楚,，使顧客放心,。

在客服部約兩星期的實(shí)習(xí),，認(rèn)識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解,，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：

(1)端正心態(tài),，要相信顧客的處境正如他所說的,，并非故意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界,。

(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望,。

(4)采取具體行動去幫助他,，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力,，可以給客戶留下良好的印象,，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力,，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。______等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一和共享;另外,，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。

國際物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 國際物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會總結(jié)篇二

一、頂崗實(shí)習(xí)的目的,、意義和要求

1,、頂崗實(shí)習(xí)不僅我們大學(xué)期間的最后一門課程而且也是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)向校外的延伸,，是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中綜合性的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，它對于培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能,、較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力等具有重要的意義,。

2、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的在于開闊學(xué)生的視野,，使學(xué)生將所學(xué)知識及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐,，熟悉自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行情況，較全面地獲得本專業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)知識和實(shí)際操作技能;提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力,，激勵學(xué)生的敬業(yè),、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備,，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)該盡量做到與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

4,、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)期間就是用人單位的準(zhǔn)員工(或稱實(shí)習(xí)員工),，要接受用人單位與學(xué)校的雙重管理。

二,、實(shí)習(xí)單位簡介

__是__在__地區(qū)的管理,、營銷、服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司成立于20__年6月1日,，位于__省地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì),、文化中心——__,。迄今為止，__在__地區(qū)所管轄店鋪百余家,，擁有員工近500人,。一直以來，__堅(jiān)決恪守__的各項(xiàng)理念和文化,，秉承“腳踏實(shí)地,，演繹非凡”的經(jīng)營理念，始終立足市場需求,，不斷追求完美服務(wù),，永遠(yuǎn)保持行業(yè)地位。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此實(shí)習(xí)期間,，我工作于__物流倉儲部，主要從事分貨,、入庫,、揀貨、理貨,、審貨等工作,，通過具體的工作,，使我了解了自己在大學(xué)所學(xué)的倉儲知識對我的工作是有幫助的,，同時也使我了解了倉儲工作的相關(guān)流程。

1,、到貨分貨

物流管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告物流管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(1)公司物流倉儲部接到集團(tuán)總部的到貨單及托運(yùn)公司的到貨通知以后,，通知具體部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備收貨;與此同時，庫管根據(jù)到貨情況對貨物的實(shí)際到貨量及損毀數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，并對損毀貨物進(jìn)行拍照取證,。

(2)庫管吩咐托運(yùn)人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨做準(zhǔn)備。

(3)接下來就是分貨,，首先對到貨單進(jìn)行分析,，然后按照型號，款號進(jìn)行歸類,。

2,、入庫

(1)對同款貨物進(jìn)行分析，包括貨物的數(shù)量,、型號,、大小等，確定貨物的實(shí)際入庫量,。

(2)根據(jù)貨物的入庫量,，對貨物進(jìn)行入庫,，同一款的盡量放到同一庫位，以便于揀貨。

(3)貨物入到具體的庫位后,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)無誤后輸入系統(tǒng);接下來便是對貨物進(jìn)行整對,，并對貨物進(jìn)行抽樣,。

3、揀貨配貨

(1)接到揀貨單后,，先查看揀貨單的內(nèi)容,。依次查看揀貨單的送達(dá)門店及加盟商、貨物名稱,、數(shù)量,、實(shí)際庫存等。

(2)根據(jù)揀貨單信息,，揀出貨物,，簽署揀貨員的姓名，等待貨物的審核,。

4,、貨物的審核、打包

(1)登陸審貨系統(tǒng),，依次填寫審核員,、揀貨員、單號,，然后對貨物依次進(jìn)行掃描,。

(2)審核完畢后，保存掃描信息,，完成掃描,，打印裝箱單,，導(dǎo)出誤差，發(fā)于文員進(jìn)行過賬,。

(3)完成審核工作后,，根據(jù)門店情況對貨物進(jìn)行包(市內(nèi)貨物用打包帶進(jìn)行打包，外鋪門店裝箱打包),，粘貼發(fā)貨裝箱貼,。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等待發(fā)貨,。

5,、理貨

配完貨后，庫位相當(dāng)亂,，急需整理,，這樣才能保證倉庫的6s。

(1)貨物少于兩箱的則進(jìn)行拆箱堆放,，這樣可以節(jié)省庫位的有效利用空間,，多余兩箱的則進(jìn)行平移;擺放同型號貨物時，要將多的貨物放在少的之后,，便于揀貨,。

(2)將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫房看起來整齊,，美觀,。

(3)打掃衛(wèi)生。

6,、貨物盤點(diǎn)

(1)做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作,，包括準(zhǔn)備足夠的采集器，盤點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，于財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系

(2)用采集器將整個庫位上的貨物進(jìn)行采集,，并比對實(shí)際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員隨時監(jiān)督,。

(3)導(dǎo)出盤點(diǎn)數(shù)據(jù),，并進(jìn)行誤差導(dǎo)出及過賬等一系列的工作

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,。不能隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催,?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課,，很輕松,。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識,，關(guān)于做人，做事,，做學(xué)問,。

國際物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 國際物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會總結(jié)篇三

本人20__年_月在__股份有限公司__分公司實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)一方面對中國市場的總體競爭環(huán)境以及在入世之后中國物流行業(yè)的發(fā)展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認(rèn)識,。另一方面使我學(xué)習(xí)到了作為質(zhì)押監(jiān)管員真正的工作內(nèi)容及重要性和身上所承擔(dān)的責(zé)任

一,、__股份有限公司__分公司簡介

__股份有限公司是全國性大型綜合物流企業(yè)，于19__年1月在__證券交易所掛牌上市,。

__物流中心是__投資的全新項(xiàng)目,，物流中心占地面積約150000平方米，位于__經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)__北路北端,，__高速公路和__高速公路交匯處,，緊鄰__前灣港,、__火車站和__工業(yè)園區(qū)。

__物流中心具有__港進(jìn)出貨物的集散地,，生產(chǎn)企業(yè)的物流中心和城區(qū)生活資料的配送中心等多個方面的業(yè)務(wù)功能,。物流中心可提供科學(xué)合理的個性化物流解決方案及物流咨詢服務(wù)，主營倉庫租賃,、貨物委托保管,、貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)及報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù),，集裝箱和散貨的倉儲,、中轉(zhuǎn)、加工,、分撥及運(yùn)輸,，以及倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)。

__物流中心將充分發(fā)揮__系統(tǒng)的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，以“優(yōu)質(zhì),、高效、便捷,、周到”為服務(wù)宗旨,，技術(shù)服務(wù)創(chuàng)造價值為核心理念，幫助客戶開發(fā)物流這一“第三利潤源泉”,。

二,、__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)

2.1什么是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)

質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人(貨主)以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保,，監(jiān)管(保管)人接受質(zhì)權(quán)人的委托,，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對質(zhì)物進(jìn)行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式。

監(jiān)管業(yè)務(wù)為什么能成功

__所開展的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)模式已由傳統(tǒng)的靜態(tài)質(zhì)押監(jiān)管向動態(tài)質(zhì)押監(jiān)管發(fā)展,，且動態(tài)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)已成為主要監(jiān)管模式;業(yè)務(wù)正向庫外和多庫監(jiān)管發(fā)展,，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展，很大程度上提高了其他業(yè)務(wù)的市場吸引力,，已成為很多客戶選擇__作為合作伙伴的重要因素,。

三、__股份有限公司青島分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)成功的原因

__監(jiān)管業(yè)務(wù)的成功開展,，得益于充分利用了自身的相對優(yōu)勢,，這包括規(guī)模龐大的資產(chǎn)、覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò),、龐大的客戶群和良好的品牌和商譽(yù),。

3.1雄厚的資產(chǎn)實(shí)力

在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)起到了整合和再造企業(yè)信用的作用,，也是質(zhì)押監(jiān)管的重要功能之一,。這體現(xiàn)在物流企業(yè)取得銀行的授信,，還體現(xiàn)在物流企業(yè)對中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的構(gòu)建，即前期為中小企業(yè)申請質(zhì)押貸款提供擔(dān)?；蛘咭宰陨頁?dān)保能力組織企業(yè)聯(lián)?；蚧ブ鷵?dān)保,。這對物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模要求較高,，中儲的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到50億元以上，為做大質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提供了保證,。

3.2覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)

__擁有國內(nèi)的倉儲物流網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國中心城市和交通樞紐90%以上;擁有分布于全國各主要城市的直屬大型倉庫40多家和1300萬平方米的倉儲用地，年庫存能力和吞吐能力分別為1000萬噸和4000萬噸;還有業(yè)務(wù)加盟庫100多家,，自有和業(yè)務(wù)加盟庫面積共有2000萬平方米;擁有100多條鐵路專用線,、2000多輛可支配貨車。為客戶企業(yè)進(jìn)行異地質(zhì)押,、降低運(yùn)輸成本等提供了便利,，使這一融資方式擁有了更強(qiáng)大的生命力。

3.3龐大的客戶群

質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)往往和倉儲,、銷售等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起來提高物流企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的競爭力,，而物流企業(yè)良好的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，也能在很大程度上促進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管的發(fā)展,，__的倉儲客戶達(dá)7800多家,，年吞吐量2002年至2004年分別為2902萬噸、3385乃噸和4032萬噸,。巨大的倉儲資源是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。此外，__在全國20多個大中城市的23個現(xiàn)貨市場年交易額達(dá)700多億元,，這些市場的工商客戶都是__監(jiān)管業(yè)務(wù)的潛在客戶,。

3.4良好的品牌和商譽(yù)

在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)作為銀行和客戶企業(yè)的中間人行使質(zhì)押品的監(jiān)管和保管職責(zé),，應(yīng)保持客觀,、公正的立場。既不能和客戶企業(yè)合伙瞞騙銀行,，虛開倉單或允許企業(yè)私自提貨,，也不能與銀行聯(lián)合，損害客戶企業(yè)的利益,。這要求物流企業(yè)有良好的信譽(yù)和資信,。__長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信博得廣大銀行和工商企業(yè)的信任，成為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管首選的合作伙伴,。

3.5其他

另外,，__對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新,，同時設(shè)計(jì)嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防范和退出機(jī)制，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。注重客戶資信,、謹(jǐn)慎選擇質(zhì)物、加強(qiáng)倉單管理,、制訂恰當(dāng)?shù)纳唐繁O(jiān)管措施,、設(shè)置預(yù)警線等，都為__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的成功做了保障四,、質(zhì)押監(jiān)管員業(yè)務(wù)流程,、崗位職責(zé)、技能要求,。

下面交代一下自己的工作流程：日工作一,、每天早上起來打掃衛(wèi)生，和同事一起拍照,，8：00—8：30發(fā)往公司郵箱報(bào)道,。二盤庫，我們要搞清楚貨場截止8點(diǎn)實(shí)有多少庫存,。三,、做賬，首先做電子賬目(臺賬,、貨位圖,、質(zhì)押物庫存表)，然后根據(jù)電子臺賬填寫手工賬本(五本單據(jù),、控制總賬,、質(zhì)物清單)。四,、下午報(bào)道,，1：00-1：30，并發(fā)送臺賬,、貨位圖,。五、找企業(yè)相關(guān)授權(quán)人簽字蓋章,，并索要原始材料(成品庫存余額日報(bào)表,、原材料庫存余額日報(bào)表、公司庫存報(bào)表),，貨權(quán)證明材料(質(zhì)量保證書,、隨車通行、增值稅專用發(fā)票，購銷合同等),。六,、用相機(jī)給質(zhì)物、手工賬本,、原始材料拍照,、七、跟蹤出庫,，做好出入庫的記錄工作(以小時為單位),。八、下午報(bào)道,，5：00-5：30,，發(fā)送監(jiān)管日志,，單據(jù)照片,，巡庫照片，打印第二天的盤庫記錄表,，結(jié)束一天的工作,。周工作每周做一份《企業(yè)經(jīng)營狀況表》通過oa發(fā)給公司，周三擦拭一遍監(jiān)管牌,，貼一次質(zhì)押標(biāo)簽,。月工作每月25號，整理5本單據(jù),，控制總賬,，出庫追蹤表，企業(yè)提供的原始材料,，貨權(quán)證明材料,，及相關(guān)的報(bào)銷憑證郵回公司，打印下月各種日常單據(jù),，填寫一份工作報(bào)告,。

四、幾項(xiàng)重點(diǎn)工作

4.1盤庫

作為質(zhì)押監(jiān)管員最重要也是首先要的是,，做好每天的盤庫作業(yè),。因?yàn)槠髽I(yè)每天要進(jìn)行采購、銷售,、生產(chǎn)等流程作業(yè),，所以企業(yè)每天的資產(chǎn)都在變化之中。為了給企業(yè)進(jìn)行方便協(xié)調(diào)和不耽誤企業(yè)進(jìn)行及時的銷售以及銀行提供一個準(zhǔn)確而完整的信息,。另一方面盤庫也是我們質(zhì)押監(jiān)管員處理各種帳據(jù)的原始依據(jù),，為了使我們帳據(jù)具有準(zhǔn)確性及說服性，所以必須每天要進(jìn)行準(zhǔn)確及時的盤庫。

4.2處理各種帳據(jù)

每個正常運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)都必須有一個準(zhǔn)確而完整的賬目,，因?yàn)檫@是企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃,、生產(chǎn)、決策的重要依據(jù),。同樣我們也有這樣的帳據(jù),，其中包括臺賬、質(zhì)物清單,、貨位圖,、質(zhì)押物庫存表、質(zhì)物進(jìn)倉單,、質(zhì)物出倉單,、質(zhì)物日出庫控貨通知單等其中有各種電子賬目和手工帳，但是手工帳是根據(jù)電子帳來進(jìn)行處理的,。其中臺賬也是處理其他帳據(jù)的依據(jù),，臺賬上面有清清楚楚的每天的質(zhì)物進(jìn)出情況。質(zhì)物清單是銀行對監(jiān)管點(diǎn)進(jìn)行檢查的依據(jù)也是對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù),。貨位圖讓我們明白在每個貨位共存放多少噸貨物,，很是明了。質(zhì)押物庫存表就是讓我們直觀的了解每個貨位,、每個物品的規(guī)格,、噸位、以及編號等詳細(xì)內(nèi)容等,。

4.3對現(xiàn)場進(jìn)行控貨以及與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)

如果企業(yè)因?yàn)槎喾矫嬖驎簳r性出現(xiàn)質(zhì)押值較低的情況,，那么就要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)等，這種情況下要對現(xiàn)場進(jìn)行控貨,，不能讓企業(yè)發(fā)貨更不能出現(xiàn)強(qiáng)行發(fā)貨的現(xiàn)象等,。如果通過協(xié)調(diào)能解決的話那就更好。通過協(xié)調(diào),、交流會使企業(yè)明白我們這么做的必要性以及重要性,，同樣通過與企業(yè)人員的交流我們也會受益匪淺的，學(xué)到了一些我們在學(xué)校教室無法了解到的經(jīng)驗(yàn),、為人處世的方法以及處理各種棘手問題的方法等,。

4.4怎樣向管理部報(bào)道以及其他事項(xiàng)

每個公司都有其管理的制度，同樣我們公司也要求每個員工必須按照規(guī)定來辦事,，第一,，必須按規(guī)定時間進(jìn)行報(bào)道，因?yàn)槲覀兪峭馀傻膯T工,，所以要求我們每天在規(guī)定時間通過qq來向公司報(bào)道,，必須是每天三次。再就是向企業(yè)的授權(quán)人簽字及蓋章，這是每天必須在做完帳要完成的事項(xiàng),，因?yàn)橹挥惺跈?quán)人簽字后我們所做的賬目才有法律效用,，另一方面也是向企業(yè)人員匯報(bào)公司的質(zhì)押值情況。第三：銀行來檢查的時候要陪同銀行人員一起對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地盤查,，并且向企業(yè)人員索要發(fā)票等一些原始單據(jù),。

五、工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及對質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議

5.1實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題

第一,、__發(fā)展有限公司已經(jīng)是一個較為成熟的企業(yè),，但在我實(shí)習(xí)期間，就質(zhì)押監(jiān)管崗位上的員工已有不少老員工辭職,。

第二,、由于質(zhì)押監(jiān)管崗位的特殊性，使得公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的監(jiān)管力度不夠,，所以造成許多員工因此肆意的脫崗,。

第三，由于崗位上工作的重復(fù)性,，有不少員工對工作已經(jīng)麻木,，造成多次的盤點(diǎn)失誤,。

第四,，由于工作的量較輕，員工在干完工作的情況下釀成了較大的懶惰性,。

第五,，公司巡查力度較小。

第六,，公司對個別員工長期呆在一個監(jiān)管點(diǎn)關(guān)注力度及調(diào)配力度不夠,。

5.2對質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議

第一、加強(qiáng)企業(yè)管理,，實(shí)施員工激勵政策,，保證員工素質(zhì)。

第二,、加強(qiáng)巡查制度,，做到網(wǎng)上及現(xiàn)實(shí)巡查正員工的工作積極性。

第三,、增強(qiáng)時間觀念,，從公司領(lǐng)導(dǎo)到下屬員工，保證工作質(zhì)量的同時提高效率,，增強(qiáng)競爭性,。

第四、多征詢下屬員工的意見及建議，是全體員工參與到公司的管理當(dāng)中,，調(diào)動員工積極性,。

第五、多了解員工心聲,，嚴(yán)格處理違紀(jì)現(xiàn)象,，加強(qiáng)獎勵政策。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)

本人所學(xué)的是物流管理專業(yè),，其中包括物流管理、會計(jì)基礎(chǔ),、倉儲管理等專業(yè)課,。因?yàn)開_股份有限公司也做物流行業(yè)，并且在國內(nèi)享有盛譽(yù),，因此這使我平時所學(xué)的專業(yè)課更有了用武之地,，在處理各種業(yè)務(wù)的時候更加游刃有余。其中在處理各種帳據(jù)的時候大部分是與電腦有關(guān),，因?yàn)槲覀兌贾涝谄綍r我們都學(xué)習(xí)并且多次實(shí)踐過辦公軟件的應(yīng)用,，所以有之前的電腦基礎(chǔ)和會計(jì)基礎(chǔ)是我們更容易接受這種對我們來說又一個新的開始和新的挑戰(zhàn)。

其實(shí)對于新的質(zhì)押監(jiān)管員來說開始最難處理的是人際關(guān)系,，它包括同事間的人際關(guān)系,、與企業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系等。因?yàn)樵趯W(xué)校我們同學(xué)之間沒有什么利益沖突,，我們可以“相濡以沫”,。但是，現(xiàn)在我們是在社會上,，同事之間可能存在利益沖突,、與企業(yè)之間就更少不了利益關(guān)系了。這不是在學(xué)校這是我們第一次真實(shí)的面對社會,，可以說是第一次上戰(zhàn)場,，當(dāng)我們第一次與敵人真刀真槍的時候難免會有許多不良反應(yīng)。這些都是人之常情,，就像不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹是一樣的,。俗話說“熟能生巧”對于那些各種帳據(jù)來說，只要掌握了處理方法以及技巧,，平時多練習(xí)就會很快掌握,。對于怎么與企業(yè)人員溝通、協(xié)調(diào)等這些問題我認(rèn)為關(guān)鍵是我們平時與什么樣的人打交道,，我們的口頭表達(dá)能力是否過關(guān),，還有就是你的思維能力,，對于這，只要我們平時多和各種各樣的人交流,，時間長了,，自然我們就會處理好這種事情。

質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)看似復(fù)雜紊亂,，但只要掌握好其工作的流程及要點(diǎn)便可輕松完成每天的工作,。我們在對質(zhì)物盤點(diǎn)的時候，首先劃分出區(qū),、垛,，對其進(jìn)行編號，做到在盤點(diǎn)的時候準(zhǔn)確,、方便,，又可以使得銀行人員來核定質(zhì)物時詳細(xì)、明了,。對型鋼的各種規(guī)格,、理論重量、數(shù)量等準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),，便于盤點(diǎn)完后進(jìn)行計(jì)算,、核查。

在監(jiān)管點(diǎn)上,，我同樣得到了不少的在職培訓(xùn),，通過qq聊天記錄，公司發(fā)布的信息,，讓我清楚了三級巡查的概念,，清楚了上墻資料的用途，清楚了公司工作及要求的規(guī)范化,，清楚了公司考核人員的標(biāo)準(zhǔn)，更讓我清楚了自己工作的重要性,。

做到每天準(zhǔn)確盤查質(zhì)物,，每天認(rèn)真做完賬目，每天不定時巡查倉庫,，每天時時跟蹤出庫,，每天按時反饋數(shù)據(jù)，做到在崗位上盡職盡責(zé),，真正做到日日清,、周周結(jié)、月月畢,。

通過實(shí)習(xí),，我收獲頗多,，首先是讓我掌握了質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)，另外便是讓我從一個學(xué)生成長成為了一名具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的工作者,，還有就是讓我接觸到了學(xué)校以外社會上的東西,，知道了什么是真正的市場競爭、在這樣的情況下應(yīng)該怎樣面對和在面對一個陌生的環(huán)境下怎樣于一個完全陌生的人際溝通,，相信在以后的工作中我將更加成熟和老練,。不過，現(xiàn)實(shí)我們都可以看見,，我也知道自己也存在著較多的不足,，尤其是社會工作經(jīng)驗(yàn)不足。但我相信,，在自己的努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在師兄師姐們的幫助下,，我將會繼續(xù)向前,。