總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

在實(shí)習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的`基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō),，看著是挺簡(jiǎn)單的,，但做起來(lái)又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!

進(jìn)入前臺(tái)時(shí),，充滿天真，就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人,。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難,。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō),，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度,，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào)，主要注重親和力,。

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)取,。

對(duì)于前臺(tái)工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度,、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性,，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。

初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義,，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。

這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了,，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫x先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知x先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的,，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找x總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總,；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給xx,。找x助理、x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)良,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下優(yōu)良印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像xxx的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造優(yōu)良的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

自20xx年x月xx日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間,，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,。行政工作瑣碎，為了搞好工作,，經(jīng)常向x經(jīng)理請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。 所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等）,，做好行政后勤工作計(jì)劃,；

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,；

c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù),；

d,、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤,，避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,；

e、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,。

1,、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候,，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記,，根據(jù)平時(shí)使用的情況,，尋找一家專(zhuān)門(mén)做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家,，經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意才最終定下來(lái),。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告,，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品,，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來(lái),，以免耽誤裝訂工作,。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn),，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì),，大到電腦、復(fù)印機(jī),，小到桌椅,、微波爐。

3,、月底工作

每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì),，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。

每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi),、物業(yè)管理費(fèi),、停車(chē)費(fèi)、保潔費(fèi),、電話費(fèi),、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi),、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理,，并做出本月與上月金額的對(duì)比。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要,， 年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作,?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),，以公開(kāi)、公平,、公正為選拔原則,，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ),。

5,、把小事做好

行政工作是繁瑣的,，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì),。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作,；其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí),；最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。

（1）每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生,，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知專(zhuān)業(yè)人員來(lái)加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問(wèn)題,，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來(lái),，不管有什么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。

（2）前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。

（3）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！xxxx！問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到來(lái)電顯示也可親切問(wèn)候。

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

工作細(xì)心度仍有所欠缺,。

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,；

2,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),；

3、不斷充電,，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源,，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書(shū)考下來(lái)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié),，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后,，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這半年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好！