在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇一

過去的一年中,，財務(wù)部認真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜，比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更,、年檢,、辦理,，與各大廠商的業(yè)務(wù)資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務(wù)煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭,，沒能全方位地進行管理,，雖然事務(wù)能完成，但總體上未能及時給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實問題,。

在上年的稅務(wù)工作中財務(wù)部克服了許多困難,，通過積極參加銀行、財政,、稅務(wù)等各大部門舉辦的納稅、會計教育培訓以及查閱稅務(wù)資料,，探索稅收稽核的重點等,，順利通過了xx年增值稅繳納工作。通過學習培訓,，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量,，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局,、稅務(wù)局,、商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局,、外管局等各項報表的填制工作,。

分公司日常經(jīng)營活動通過分公司上傳的日報表進行分析控制,，日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付,。分公司財務(wù)活動在大的方向有序地進行,，分公司財務(wù)人員也能積極配合財務(wù)工作，但在分公司的控制上沒有實地進行過內(nèi)審,，下一步的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務(wù)審查,。

在實際工作過程中，我們部門時時與銷售部顏洪,、羅應(yīng)府進行溝通,，銷售部門都完全配合做好當中存在的問題，財務(wù)也完全配合了銷售部做好了財務(wù)部門應(yīng)做和不應(yīng)做的,，使兩部門之前的銜接越來越緊密,。銷售部門，特別是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)了好幾次嚴重錯誤,，將銷售價款少寫,，后來查賬時財務(wù)部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來損失,。在劉會琴的認真學習下,，使裝飾部財務(wù)核算及財務(wù)管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰,、明確,，各往來業(yè)務(wù)，成本費用均能準確核算,，但在今后的實際工作中還有待加強財務(wù)部與裝飾部的溝通,，使工作更能有序地開展。

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足,、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員,，另外就是本身的事務(wù)煩多,，這無疑是對加強全面財務(wù)管理工作的弊端，

2,、對日常辦公應(yīng)用軟件各功能不掌握,，

3、專業(yè)勝任力不強,，

4,、但能積極配合處理各方面財務(wù)工作及財務(wù)部其他事項，

5,、對于公司債權(quán)債務(wù)的清理催收力度不夠大,，

6,、未及時進行財務(wù)核算，不能及時提供公司經(jīng)營成果及財務(wù)狀況,，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營活動業(yè)績進行的分析評價會議,，未深入開展公司財務(wù)的分析評價、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動過程中的弊端,，

7,、公司財務(wù)管理的首位是加強對公司資產(chǎn)的管理，特別是流動性最強的貨幣資金,，但在過去一年里沒有對公司的資產(chǎn)進行嚴格的管理,，沒有專門的制度進行約束，形成了一種隨意性的做法,，但商品車輛財務(wù)部門指定由何媛媛全面進行管理,，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性,，另外：公司應(yīng)指定專門人員對公司的商品車負責,，

8、公司各種檔案未能健全地進行管理,。

針對存在的問題,，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符，嚴重影響了整個報表的真實性,、準確性,，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責任人,，我負有不可推卸的責任,。xx年工作重點將放在加強貨幣資金、資產(chǎn)管理,、財務(wù)分析上,，使財務(wù)工作及時、準確,、有效,、有用地完成，工作計劃如下：

（1）,、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務(wù)部管理制度,，并在實際工作過程中有力地執(zhí)行,；部門職責明確分工，加強責任考核,，做到獎罰分明,，另一方面對財務(wù)人員工作重新組合搭配,， 進行高效有序的組織；

（2）,、針對出納帳賬款不符的事宜,，繼續(xù)加強業(yè)務(wù)交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度,，全方位全過程進行監(jiān)督管理,；

（3）、加強團隊建設(shè),，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用,；

（4）、加強核算與各大項費用控制的力度,，充分發(fā)揮財務(wù)的核算,、監(jiān)督公司經(jīng)營活動與抉擇信息的功能；

（5）,、搞好財務(wù)分析,，為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持,；

（6）,、加強債權(quán)債務(wù)的管理力度，加強應(yīng)收賬款及墊付款項的清理催收工作,，縮短資金占用時間,，減少公司資金占用成本，合理應(yīng)用預收客戶資金及應(yīng)付供應(yīng)商資金參與公司資金營運活動,；

（7）,、充分開展財務(wù)交流會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進,，努力影響財務(wù)部職員積極參與公司經(jīng)營管理活動并對公司經(jīng)營活動業(yè)績參與分析評價,；

（8）、繼續(xù)并充分與各部門,、分公司財務(wù)部交流學習,，使整個財務(wù)工作的開展更加緊密有序進行。

今后財務(wù)部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進行工作,，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導將公司在整個市場中的定位變化,，不斷學習、不斷更新思路,、不斷創(chuàng)新思維來適應(yīng)工作需要及開展財務(wù)部工作,。

回顧過去一年，財務(wù)部略表看法：

1,、公司未明確具體銷售政策,，使得產(chǎn)品銷售價格及利潤空間起伏不定,，從一定程度上不可進行控制，影響了公司的盈利水平,；

2,、公司信息化建設(shè)不夠，也就不能更好的服務(wù)于消費者及更好地達到消費者需求,、期望,，在一定程度上影響了公司銷售；

3,、公司業(yè)務(wù)宣傳不夠,，在一定程度上影響了公司銷售；

4,、公司的全面管理工作不夠,，影響了公司的盈利能力；

5,、對員工的影響力不夠（學習培訓等）,，不能讓員工素養(yǎng)形成良好的、積極向上的氛圍,，影響了銷售及盈利能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇二

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望,，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績,，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間,，我不斷的學習,，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。在這兩年期間,，我主要的做了如下工作：

1、參與質(zhì)量管理,、職業(yè)健康安全管理,、環(huán)境管理三大體系的認證工作。

2,、編制部門的規(guī)章制度,、員工手冊、工作流程,。

3,、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈會議期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4,、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單,、派單、跟進,、統(tǒng)計和分析,，做好記錄反饋。

5,、收集,、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng),、維修記錄表格并對其進行分類存檔,。

6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進行日常管理,，對維修材料分類統(tǒng)計和管理,。在以后的工作中自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司的發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)管理的相關(guān)工作及工程部的各項工作流程,。

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領(lǐng)導的助手。

第三,，認真完成領(lǐng)導交代的各項工作,。

俗話說“活到老，學到老”,，學無止境,。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識，積極參加公司組織的各項培訓活動,，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員,。

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇三

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望,，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績,，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

1,、參與質(zhì)量管理,、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作,。

2,、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊,、工作流程,。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案,。

4,、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單,、跟進,、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋,。

5,、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料,，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng),、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6,、對維修工具等固定資產(chǎn)的進行日常管理,，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。 在以后的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項工作流程,。

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手,。

第三， 認真完成領(lǐng)導交代的各項工作,。

俗話說"活到老,，學到老"，學無止境,。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識,，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員,。

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇四

時間過得真快，加入xx工作已經(jīng)三年了,。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員,，要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持,。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我,、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。

三年的工作,，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里,，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想,，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下匯報：

作為公司的內(nèi)勤人員,，自我認為就像是個管家,，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng),，有需必幫,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作：

一）主要工作內(nèi)容：

負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購,、保管,、領(lǐng)用管理；

2,、負責公司日常辦公設(shè)備的維護,、報修、定期檢查,；

3,、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；

4,、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管,；

5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料；

6,、負責公司宿舍人員安排管理,；

7、負責公司出差人員機票,、車票,、酒店等購買和預訂；

8,、前臺接待工作

9,、公司年報刊雜志的訂閱

二）簡述工作情況

1、前臺接待工作,。能夠積極主動熱情的對待每一位客人,，并時刻提醒自己，微笑待人,。在這期間,，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意,。同時也大大提高了我的人際交流水平,；采購和設(shè)備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導的話—把公司當作自己的家一樣對待,。

2,、豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力,。在工作期間,，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識,。去年辦理了公司的xx年的工商年檢,，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認證，為了搞好工作,，我不怕麻煩,，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3,、工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作,，投入認真,，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領(lǐng)導指派的工作和任務(wù),。

內(nèi)勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作,，內(nèi)勤位輕責重，在完成自己分內(nèi)工作的同時,，既要完成領(lǐng)導及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作,，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的敬業(yè)心,、高度的責任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風,，任勞任怨的忘我精神,。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c深刻認識：

一切以公司利益為出發(fā)點,、切實履行崗位職責

作為公司的內(nèi)勤采購人員,，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢,，買最好的東西，不吃回扣,，不私自占用公款,；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下,，方可采購,，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記,，編號,，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品,，通過填制入,、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存,，不虛報,，不漏報，不謊報,，做到帳數(shù)相符,，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實的工作,。每一季度與財務(wù)部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查,。

確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運行。

愛護和保管好公司的財產(chǎn),，對日常的辦公設(shè)備,，如復印機,、投影機、傳真機等等辦公耗材,，力求作到定期檢查,，定期請專業(yè)的服務(wù)人員上門維護，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長使用壽命,。

及時準確,、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理,，做到類別清楚,、目錄齊全、排列有序,，便于提供文件查找和使用,。應(yīng)該在收到登記后，第一時間送達收件人,，跟蹤審批文件,，及時詢問了解文件的審批進度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人,。

嚴格遵守宿舍管理制度,，高度的安全防范意識，愛惜宿舍個人及公共設(shè)施,，熱情服務(wù)于大家,。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要,，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點,，以大家的團結(jié)和睦相處為目標。工作積極主動熱情,，為他人所想,，做他人所需。

總結(jié)三年來的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練,，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我,，鞭策自己,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤,、嘴勤,、腿勤,、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇五

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去?；仡櫸覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新,，首先感謝各位領(lǐng)導對我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績,。在公司各級領(lǐng)導和本部門全體隊員的共同努力下,，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù),。在這一年里,，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓,。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：

（一）思想穩(wěn)定,，目標明確。

本部有xxx名隊員,，xx名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標,，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想,，顧全公司利益,，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍,，建立了一個和諧的工作環(huán)境,。

（二）制度完善，行之有效,。

在這一年里,，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定,、安全管理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題,，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合,，取得了較好的效果,，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患,，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛,，維護了公司利益和形象。

（三）注重團結(jié),，聽從安排,。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同,，但全體隊員能夠團結(jié)一致，攜手共進,，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能服從安排,，做到令行禁止,，不當面頂撞，不背后議論,，一切行動聽指揮,，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護小區(qū)安全,，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠,，安排誰,，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項,。

（四）培養(yǎng)素質(zhì),，提高水平。

注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進行學習培訓,，狠抓隊員的軍事,、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事,、消防訓練八十余次,，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法,、驗房的標準等課程,，豐富了隊員的大腦知識,，激發(fā)了他們的工作熱情。

（五）加強管理,，創(chuàng)造效益,。

為了加強小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場,，并收取一定的費用,，收取停車費用xxx元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益,。

（一）創(chuàng)新意識不強,，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄,，不能遠看將來和公司的發(fā)展志向,，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴,，不能用理智去思考問題,。

（二）業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進行培訓,，致使出現(xiàn)xx月xx日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件,。損害了公司的利益和形象。因此,，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進行了一次突發(fā)事件的實際演練,。增強隊員處理突發(fā)事件的能力,。

（一）加強隊伍建設(shè)，增強全面素質(zhì),。

以公司各級領(lǐng)導為核心,，千方百計的搞好隊伍建設(shè)為目的,，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標，切實增強隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向,，團結(jié)協(xié)作,，克服困難。

（二）樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨,，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點,，上級領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造,，勇攀高峰,。

（三）搞好安全保障，體現(xiàn)部門風采,。

不斷提高安全意識為落腳點,，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴防各類事件發(fā)生為中心,，嚴控嚴防,，確保安全。

由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊,。我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進。工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。在明年的工作中,，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行,，掃除障礙，勇斗困難,，我堅信本部門在我的帶領(lǐng)下,，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌,。希望領(lǐng)導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇六

20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,， “以人為本,，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000元,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇七

一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元,。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫,。

三,、

一、以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓，

通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍,。

3.對會所員工自身特點,、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

二、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三,、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。