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物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白(匯總9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-14 17:46:06
物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白(匯總9篇)
時(shí)間:2023-12-14 17:46:06     小編:QJ墨客

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇一

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,,我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng),積極開(kāi)拓新領(lǐng)域,,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。本年終,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085,。2元,收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,,其它費(fèi)用293358元,,共計(jì)418063。2元,。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),,在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元,加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元,,共計(jì)20萬(wàn)元,。此項(xiàng)目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),,同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,則不然,。本年終,,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取,。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),,本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度,,我強(qiáng)抓服務(wù)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí),。具體表現(xiàn)在:1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,,做到有記錄,,有答復(fù),,有回訪,有反饋,。2,、報(bào)修及時(shí),維修到位,。3,、工作中做到四不:即不可以無(wú)笑容,不可以發(fā)脾氣,,不可以說(shuō)不管,,辦事不拖拉。一年來(lái),,經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,,明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任,、對(duì)立的情緒,,轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,,這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),,也是對(duì)我們工作給與的肯定。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇二

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20xx年,,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,,以客為尊,,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,,以“上水平,,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。1\人員管理保潔實(shí)行夜班后,,員工情緒波動(dòng),,開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職,,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職,。2\培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的`責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。3\保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,,每20分鐘吸塵一次。4\保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作,。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作,。(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。5\綠化工作方面5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,,潮濕度不夠,,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲(chóng),,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包,,保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。6\有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,,取得了較好的效果。7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,,保潔在工作中,,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫(xiě),,用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,,取得了較好的效果,。8\成本控制方面20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面,,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。9\工作中存在問(wèn)題1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除,。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),,會(huì)有一定改善。4大廈投入使用已兩年,,石材的防水防油防污能力已下降,,為防止水斑,風(fēng)化等病變,,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。在20xx年,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇三

鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,,時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),,開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,,不墨守陳規(guī),,更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,,開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái),,進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然,,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),,不刻意強(qiáng)求,,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過(guò)去,,展望未來(lái),,我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,,我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,,求創(chuàng)新,,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇四

物業(yè)公司作為一種新興的行業(yè),是隨著商業(yè)建筑群體的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的,。在我國(guó)經(jīng)過(guò)了近三十年的發(fā)展,如今物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求走向了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路,。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助,。

xx年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,克服種種困難,,取得了較為滿意的工作成績(jī),。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗,、克服困難、努力工作,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),,較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力,,以較高的成績(jī),,保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,吸取好的地方,,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):

1,、本職工作:時(shí)刻緊記自己的,。

崗位職責(zé)。

有責(zé)任心指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)上報(bào)管理處日常工作情況對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,,不接納,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時(shí)管理處,,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,,對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,,及時(shí)有效耐心的處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí)。

4,、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操,。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

5,、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,,解決員工的實(shí)際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,,我經(jīng)常組織員工談話,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,,為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),,調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,到xx年6月調(diào)到福星,,歷時(shí)9個(gè)月,。從摸索到熟悉,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這9個(gè)月的工作,,基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,,摸索階段,。從xx年9月初到11月底。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

合同,。

檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,,強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中,,第1項(xiàng),,設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,,基本解決了保安晾衣問(wèn)題,。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,,忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項(xiàng),因時(shí)間關(guān)系,,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,,顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,,對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告,、無(wú)記錄現(xiàn)象,。第6項(xiàng)分工后,收款工作有明顯改進(jìn),,租賃工作也開(kāi)展得更好,。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,及時(shí)溝通,,清理了一些引起矛盾的地方,,如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題,,得到了對(duì)方的諒解與支持,。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,,多處理問(wèn)題,,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,,推動(dòng)階段。從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,,完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,,基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,,但有的工作還存在一些瑕疵,,如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,,取得了一定效果,,尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng),,窗戶維修基本完成,,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,,客戶反應(yīng)良好,。第5項(xiàng),對(duì)我們的處理客戶很滿意,,但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告,,且未作錯(cuò)誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作,,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,,工作效率較高,,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,,需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作,,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,,才能得到真正的理解與支持,,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,,以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏,,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,,后來(lái)我們以誠(chéng)相待,,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好,。今后,,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè),。

口號(hào)。

而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶,、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),,提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):

1,、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),,上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,,不接納,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時(shí)管理處,,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,,對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),,做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,,做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識(shí)。

4,、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操,。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

5,、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,,解決員工的實(shí)際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,,我經(jīng)常組織員工談話,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,,為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),,調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺(tái)階,上檔次的一年,,豐收的一年,,在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作,,初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦,、不怕累,頂著烈日跑工地,,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊*宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;。

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。

盔駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,,以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),,我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊。除此之外,,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,及時(shí)完成131起,,完成率為96.8%,,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇六

20__年度對(duì)x花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,,我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,,克服種。種困難,,x花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難,、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,,全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作,,熱情接待,。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),,被評(píng)為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),積極開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,十二月份在x宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),,為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,,做出貢獻(xiàn),。

在小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,,改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):

1、本職工作,,時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,對(duì)x始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

2,、日常的管理中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,,主持每周,、每月的例會(huì),,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,,及時(shí)改正,,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長(zhǎng)每周,、每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,,統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí),嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,,開(kāi)源節(jié)流,,提高利潤(rùn),完成預(yù)算,。同時(shí),,開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),,室內(nèi)特約維修服務(wù),,電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來(lái)了利潤(rùn),,又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,,經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,,不接納,,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),,從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表,,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,,并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時(shí)管理處,,根據(jù)公寓的情況,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,,制定了24小時(shí)值班制度,,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),,做好詳細(xì)的記錄,,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴,,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,,方便的業(yè)主,;制作了公寓宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識(shí),記錄每天的氣象預(yù)報(bào),,例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識(shí),夏季放火知識(shí),,養(yǎng)花小常識(shí)等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活,;管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng),,活動(dòng)取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺(jué)到x物業(yè),,滋潤(rùn)人心,。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的'提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6,、關(guān)心員工的生活,,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,,解決員工的實(shí)際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到x大家庭的溫暖,。為此,,管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,,為員工解決困難,;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài),。有家就有愛(ài),,有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),,調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,熱情接待,,把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái),,為公司贏得了榮譽(yù),得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng),。

20__年度,,在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,做一命真正的x品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,!

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇七

所屬部門:技術(shù)支持部。

任職崗位:品質(zhì)經(jīng)理,。

第一部分:工作綜述,。

xx年,在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,,圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃,,圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。本年度重點(diǎn)做好了xx前期物業(yè)管理工作,,初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,,重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級(jí)文件的審核,、規(guī)劃和修訂,及時(shí),、高效率的完成了常態(tài)工作,,并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo),、計(jì)劃和考核的管理思路開(kāi)展,,加強(qiáng)溝通和協(xié)作,,充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,,認(rèn)真聽(tīng)取管理處意見(jiàn),、建議,及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障,,為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分:主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況。

上半年完成了本年度重點(diǎn)工作—xx項(xiàng)目的前期物業(yè)管理,,主要工作內(nèi)容包括項(xiàng)目總體分析,、物業(yè)費(fèi)測(cè)算、招投標(biāo)及備案,、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案,、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,,該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售,、銷售,因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通,。通過(guò)與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作,充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),、實(shí)力和資源,,順利的通過(guò)一次、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。第二,,加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測(cè)算。住宅物業(yè)費(fèi)用測(cè)算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn),,直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,,因此,該項(xiàng)工作通過(guò)測(cè)算小組的反復(fù)討論,、多次測(cè)算,,并參考同類型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,最終確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),。本測(cè)算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。第三,,加強(qiáng)了契約文件的制定、評(píng)審,,確保服務(wù)約定清楚,,管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約,。上述契約文件主要采用北京市范文文件,,并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)過(guò)多次修訂并經(jīng)律師評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能,,關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn),。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃,,本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),??傮w思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查,,即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查,、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項(xiàng)。檢查方法力求客觀,、量化和具體,,保證檢查的公正性和客觀性,重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計(jì)劃,、檢查程序、檢查方法,、抽樣標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)等級(jí)、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報(bào)告六部分構(gòu)成,,檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目,、內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成,。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成,檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善,。待xx管理處三級(jí)文件審定后,,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,,最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

第四季度重點(diǎn)對(duì)管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了審核,、修訂和完善,,目前,三部門作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件結(jié)構(gòu),、順序,、形式已經(jīng)確定,安保部作業(yè)指書(shū)初稿基本完成,,保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中,,充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況,,對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,,并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。目前,初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述,、部門職能和目標(biāo),、崗位職責(zé)、管理制度,、操作規(guī)程和附錄,,文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍,、職責(zé),、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則,,第一,文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程,,加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性,。通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),并為將來(lái)體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備,。第二,,文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,,引導(dǎo)員工提供服務(wù),,因此,在修訂文件過(guò)程中,,盡可能使文件簡(jiǎn)單,、明了,達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求,。第三,,盡可能使操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化,,力求促進(jìn)公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面,,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,,對(duì)文件的編、審,、批,、發(fā)、改,、廢,、標(biāo)識(shí)、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,,便于將來(lái)公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過(guò)。

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作,,招標(biāo)工作客觀,、公正,合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn),、審核全面,、簽訂及時(shí)。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),,并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過(guò)程中,重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,,側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察,,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,,滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,,除常態(tài)外包合同的談判,、評(píng)審和簽訂外,本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責(zé)任書(shū)的評(píng)審,。評(píng)審過(guò)程中,,重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂,,便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理,,進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ),、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

根據(jù)外包合同的約定,,并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,采取了不同的方式,、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,,基本達(dá)到客觀、公正,,為保證公司支付合理費(fèi)用,、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督,、檢查,,協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收,。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲(chóng),、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改,,并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議,,完成了外包管理規(guī)程初稿。

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》,,每月針對(duì)公司各部門,、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,并按時(shí)提交了核查報(bào)告,。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃,、會(huì)議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正,、嚴(yán)格和客觀,,為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主,,加強(qiáng)了如電梯維保,、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,,同時(shí),,通過(guò)工作計(jì)劃核查,加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,,并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

第三部分:工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施,。

xx工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn):一是,,辦理政府審批手續(xù)較多,第二,,文件編寫(xiě)量較大,,總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié),個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng),,公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,,以便減少內(nèi)耗、提高效率,。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,,工作中抓住重點(diǎn),改進(jìn)工作方法,。

第四部分:xx年度工作設(shè)想,。

第五部分:對(duì)公司意見(jiàn)或建議。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀:如何寫(xiě)好你的工作總結(jié),。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇八

物業(yè)公司年終工作總結(jié):一年來(lái),,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式,到昌樂(lè)園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,,考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用,。

實(shí)施以來(lái),,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,,制定計(jì)劃限期完成,,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開(kāi)場(chǎng)白篇九

與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將200__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),,是貫穿全年工作過(guò)程的主流,。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國(guó)聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫(huà)冊(cè),,成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局,、社保局,、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等,。另一方面,,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排,。由于措施得力,,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),,已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才,,5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散,,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念,。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識(shí),,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),,認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況,,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,,意向客戶也不少,,充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),,我們不搞投資,,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),,又是微利行業(yè),,因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

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