隨著社會不斷地進(jìn)步,,報告使用的頻率越來越高,,報告具有語言陳述性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇一
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,,我便把其定位在樹品牌效應(yīng),,積極開拓新領(lǐng)域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點,。本年終,,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085,。2元,,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,,共計418063,。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點,,在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,,物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入19萬元,,加上出租庫房的收入1萬元,,共計20萬元。此項目的接管,,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),,同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,,密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,,則不然,。本年終,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,,物業(yè)費實際上屬于強(qiáng)制性收取,。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,,我強(qiáng)抓服務(wù)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識,。具體表現(xiàn)在:1,、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,,做到有記錄,,有答復(fù),有回訪,,有反饋,。2、報修及時,,維修到位,。3、工作中做到四不:即不可以無笑容,,不可以發(fā)脾氣,,不可以說不管,辦事不拖拉,。一年來,,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任,、對立的情緒,轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,,這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,也是對我們工作給與的肯定,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇二
本站發(fā)布2019年物業(yè)公司年終總結(jié)報告,,更多2019年物業(yè)公司年終總結(jié)報告相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
以下是本站為大家整理的關(guān)于2019年物業(yè)公司年終總結(jié)報告文章,,希望大家能夠喜歡,!
20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,“以人為本,,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,,以“上水平,,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。1\人員管理保潔實行夜班后,,員工情緒波動,,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實際運作特點和要求,,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職,,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職,。2\培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),,建立了員工工作的`責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。3\保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,,“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次,。4\保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗,。(7)完成外圍地面沖刷工作,。(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5\綠化工作方面5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,,其他地方因缺少日照,,潮濕度不夠,,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,,做到每兩季更換土壤,,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,,一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包,,保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。6\有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,,保潔在工作中,,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),,進(jìn)一步改正,,取得了較好的效果,。8\成本控制方面20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。9\工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,,無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),,會有一定改善。4大廈投入使用已兩年,,石材的防水防油防污能力已下降,,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,,吸塵器的開關(guān)每天近90次,。在20xx年,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在20xx有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇三
鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐,。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),,更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,,國家物業(yè)管理條例的出臺,進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項目的實施,,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當(dāng)然,在市場的競爭中,,我應(yīng)當(dāng)考慮的是,,從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),不好高騖遠(yuǎn),,不刻意強(qiáng)求,,按市場運行機(jī)制做事,注重實效性,,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時,,樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去,,展望未來,,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,,我還應(yīng)該揚長避短,,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,,求創(chuàng)新,,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇四
物業(yè)公司作為一種新興的行業(yè),是隨著商業(yè)建筑群體的發(fā)展而發(fā)展起來的,。在我國經(jīng)過了近三十年的發(fā)展,如今物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求走向了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路,。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司年終總結(jié),希望對大家有所幫助,。
xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,克服種種困難,,取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,,促進(jìn)了各項工作的落實,,較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作,。最終通過大家的努力,以較高的成績,,保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,吸取好的地方,,改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1,、本職工作:時刻緊記自己的,。
崗位職責(zé)。
有責(zé)任心指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系掌握各個小區(qū)最新的基本情況指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)上報管理處日常工作情況對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。
3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù),,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。
4,、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。
5,、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,,我經(jīng)常組織員工談話,,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,。
我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,到xx年6月調(diào)到福星,,歷時9個月,。從摸索到熟悉,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn);其二,,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。
我這9個月的工作,,基本可分為三個階段。
第一階段,,摸索階段,。從xx年9月初到11月底。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,,掌握大廈的基本情況,,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,,靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,迅速采取措施,,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
合同,。
檔案,,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,,強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,,爭取對方的諒解與支持。其中,,第1項,,設(shè)立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,,基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,,忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,因時間關(guān)系,,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,,顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,,對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,,對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,,如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,,主要思路是多接觸問題,,多處理問題,,因此出錯的機(jī)會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。
第三階段,推動階段,。從xx年4月初到5月底。這一階段的工作,,主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,完成各項工作,。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2,、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中,第1項包含的事情較多,,涉及面廣,,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結(jié)合大廈實際有所補(bǔ)充,,各方反應(yīng)良好,,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,,取得了一定效果,尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行,,客戶反應(yīng)良好。第5項,,對我們的處理客戶很滿意,,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作,總的來說比較明晰,,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,,需要改進(jìn)的地方還很多,。
經(jīng)過這9個月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,,熟悉了基層管理工作流程,,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到,,以誠待人,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,,誠實本身就是最大的尊重,,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,,盯得特別死,,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,,相互之間合作良好,。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個。
口號,。
而將成為企業(yè)生存的前提,。
這9個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,,希望能有機(jī)會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,,提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,投入更多的時間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1,、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,,對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時管理處,,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),,制定了保安24小時值班制度,,對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識,。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。
5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,,用真心換真心,,讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇五
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,豐收的一年,,在這一年里,,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)的工作,,初步達(dá)到工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運行的管理要求,。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,,我們針對小區(qū)的實際情況,,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,共計9項,,并提出合理化建議11項,,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊*宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;,。
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念。
盔駐后,,我們堅持實施家園化,,人性化的管理,以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊。除此之外,,我們還開展免費代辦服務(wù),,如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,,找物業(yè)的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,,及時完成131起,,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;,。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇六
20__年度對x花園管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任,,同時又是公司的一名老員工,,我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,,克服種。種困難,,x花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,,促進(jìn)了各項工作的落實,,較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末,,順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中,全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作,,熱情接待。最終通過大家的努力,,以較高的成績,,被評為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時,,積極開展對外項目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃,,十二月份在x宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),,為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,做出貢獻(xiàn),。
在小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),吸取好的地方,,改進(jìn)管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作,,時刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,對x始終忠誠和熱愛,。
2,、日常的管理中,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周,、每月的例會,,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,,及時改正,,制定下步工作方向,規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周,、每月制定工作計劃,并檢查落實,。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞,。
3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時,嚴(yán)格控制費用支出,,開源節(jié)流,,提高利潤,完成預(yù)算,。同時,,開展各種服務(wù)項目:保潔家政服務(wù),礦泉水送水服務(wù),,室內(nèi)特約維修服務(wù),電瓶充電服務(wù)等等,,既為公司帶來了利潤,,又給業(yè)主提供了服務(wù),。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,,經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),,從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會,,及時了解業(yè)主的真實需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改,。同時管理處,根據(jù)公寓的情況,,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,,制定了24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作,,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主,;制作了公寓宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識,,記錄每天的氣象預(yù)報,例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,,夏季放火知識,養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動,,活動取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè),,滋潤人心,。
5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的'提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
6,、關(guān)心員工的生活,,經(jīng)常和他們談心交流,及時了解員工的想法,,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖,。為此,,管理處經(jīng)常組織員工茶話會,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難,;組織員工郊游,、乒乓球比賽、廚藝大賽,;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,,有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。
7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,,在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,,熱情接待,,把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,為公司贏得了榮譽(yù),,得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評,。
20__年度,在各方面的工作中取得了一定的成績,,同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,做一命真正的x品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇七
所屬部門:技術(shù)支持部,。
任職崗位:品質(zhì)經(jīng)理,。
第一部分:工作綜述。
xx年,,在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,,圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,,初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,重點加強(qiáng)了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂,,及時、高效率的完成了常態(tài)工作,,并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、計劃和考核的管理思路開展,,加強(qiáng)溝通和協(xié)作,,充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,,認(rèn)真聽取管理處意見,、建議,及時為管理處提供技術(shù)保障,,為公司發(fā)展起到了積極作用,。
第二部分:主要工作事項及任務(wù)完成情況。
上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,,主要工作內(nèi)容包括項目總體分析,、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案,、臨時管理規(guī)約編制及備案,、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,,該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售,、銷售,因此重點加強(qiáng)了該項工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通,。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作,充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗,、實力和資源,,順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和上報,。第二,,加強(qiáng)了物業(yè)費的客觀測算,。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn),直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,,因此,,該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算,,并參考同類型,、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn),最終確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn),。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度,、定價標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn),。第三,加強(qiáng)了契約文件的制定,、評審,,確保服務(wù)約定清楚,管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約,。上述契約文件主要采用北京市范文文件,并結(jié)合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,,經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>
品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進(jìn),。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,,制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查,,即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項,。檢查方法力求客觀,、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,,重點突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序,、檢查方法,、抽樣標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,,檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目,、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成,。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成,檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實際進(jìn)行完善,。待xx管理處三級文件審定后,,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,,最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。
第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了審核,、修訂和完善,,目前,三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序,、形式已經(jīng)確定,安保部作業(yè)指書初稿基本完成,,保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中,,充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,,對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,,并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。目前,初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述,、部門職能和目標(biāo),、崗位職責(zé)、管理制度,、操作規(guī)程和附錄,,文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍,、職責(zé),、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則,,第一,,文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,加強(qiáng)手冊的兼容性,。通過以點帶面促進(jìn)管理和服務(wù),,并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二,,文件簡潔,、可操作性強(qiáng)。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,,引導(dǎo)員工提供服務(wù),,因此,在修訂文件過程中,,盡可能使文件簡單,、明了,達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求,。第三,盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化,、量化和具體化,,力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面,,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,對文件的編,、審,、批、發(fā),、改,、廢、標(biāo)識,、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,便于將來公司實施體系認(rèn)證時文件控制程序一次通過,。
本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作,,招標(biāo)工作客觀、公正,,合同評審嚴(yán)謹(jǐn),、審核全面,、簽訂及時。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),,并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過程中,重點加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,,側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察,,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,滿足公司服務(wù)的需要,。在合同管理方面,,除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,,本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審,。評審過程中,,重點加強(qiáng)了合同實施細(xì)則及附件方面的審核、修訂,,便于管理處日后操作及對外包商的管理,,進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。
根據(jù)外包合同的約定,,并針對外包項目的特點,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,采取了不同的方式,、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,,基本達(dá)到客觀、公正,,為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強(qiáng)了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督,、檢查,,協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改,并參與管理處外包聯(lián)席會議,,完成了外包管理規(guī)程初稿,。
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進(jìn)行了核查,,并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴(yán)格和客觀,,為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,,加強(qiáng)了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況,,同時,,通過工作計劃核查,加強(qiáng)了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,,并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改,。
第三部分:工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施,。
xx工作主要呈現(xiàn)兩個特點:一是,,辦理政府審批手續(xù)較多,,第二,,文件編寫量較大,總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),,個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng),,公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,以便減少內(nèi)耗,、提高效率,。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,工作中抓住重點,,改進(jìn)工作方法,。
第四部分:xx年度工作設(shè)想,。
第五部分:對公司意見或建議。
物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀:如何寫好你的工作總結(jié),。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇八
物業(yè)公司年終工作總結(jié):一年來,,在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項工作總結(jié)如下:
1,、完善各項規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,,并加大檢查落實力度,,使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式,到昌樂園、銀都,、電信,、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,,從而將各項工作細(xì)化到每個人,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。
2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,,服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹立良好的企業(yè)形象,。
第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進(jìn)工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督作用。
實施以來,,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告開場白篇九
與時俱進(jìn),、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將200__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,,因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營的發(fā)展軌道,。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫冊,,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,,都做了周密的安排。由于措施得力,,組織到位,,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),,已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,,早在七月份開始,,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作,。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,,我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,,安排了專人跟進(jìn)),。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。
很顯然,,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,,不作資本營運,,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),,因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。