當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇一

一提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自****,、9年3月推出一對一管家式服務來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的`工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如微笑、問候,、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

加強培訓,、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時光,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要資料有：

搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣,，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

****年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

****年我們的工作計劃是：

針對****年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,，以便提高****年入住率。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務水平,。

全力配合各部門做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇二

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,。組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施,。在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行。為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠,、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全。正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的'整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合了集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,。重品牌,，拓市場，增強競爭實力,。重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,。勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇三

【一】物業(yè)公司維修部年終總結歲月如梭，時間飛逝,，轉(zhuǎn)間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下,，業(yè)務水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高,，回顧過去一年里工作總結如下：

1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機,，在開車的時候做到不搶,，不快，不酒后駕駛,，做到了安全第一,，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài),，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓,，剎車制動轉(zhuǎn)向燈，儀盤表,，做到安全出行,。

2、積極配合各區(qū)片維修,，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好,，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法,。

3,、電梯的運行和維護，在電梯出現(xiàn)故障的第一時間到達現(xiàn)場，確保被困人員的安全,，積極和電梯維護人員學電梯維修技術,，確保電梯正常運行。

4,、對發(fā)電機組的維護保養(yǎng),，保證發(fā)電機的良好性能，做到停電不停電梯,，不給公司造成不好的'影響,。

5、對地熱井供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng),，檢查維護控制盤,、線路、開關,、確保供暖期間不出故障,。

在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足,，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻,，愿公司的明天更輝煌燦爛。

【二】物業(yè)公司維修部年終總結忙忙碌碌中20xx年就要過去了,。作為維修部的一員,，我在這一年中干了許多，也學到了許多,。大量的維修豐富了我的維修技能,，使我在工作中發(fā)揮了自己的特長?？偟膩碚f,，今年主要做了以下六點：

1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養(yǎng),。

2,、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線,，規(guī)范了小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序,，為業(yè)主提供了方便。

3,、對各小區(qū)的室外管道進行檢修保溫,，延長了管道的使用壽命。

4,、定期對二次供水設備進行檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，避免了事故的發(fā)生,，保證了業(yè)主的生活用水,。

5、供暖前對各區(qū)片泵房設備進行了保養(yǎng),、調(diào)試保證了冬季的正常供暖,。

6,、供暖以來配合各區(qū)片房管,，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境,。

在20xx年工作中存在很多不足，我會在20xx年努力學習業(yè)務知識,，加強自身能力的提高,，為公司發(fā)展貢獻我的一份力量。

【三】物業(yè)公司維修部年終總結20xx年是輝煌的一年,，我來到某某物業(yè)工作,，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高,，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性,。

對20xx年的工作總結出以下幾點：

一、來到公司時,，正值某某社區(qū)交工驗收時期,，配合房管員交房驗收，并對該小區(qū)的設施設備及其流程操作進行熟悉,，為以后的維修工作夯實基礎,。

二、在配合各區(qū)片維修,，我們接到電話,，第一時間到達現(xiàn)場，堅持當日事,，當日畢,，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

三,、為保證全體業(yè)主的生活用水，對二次供水設備定期檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來了方便。

四,、對各區(qū)域供暖泵房設備進行了維修,，保養(yǎng)工作，為今年冬季供暖奠定了基礎,。

以上是20xx年的工作總結,，不到之處敬請領導給予指正，我愿為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量,，在新的一年里,，我會加倍努力工作。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇四

大家好,，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務部向大家做部門的工作總結,，請領導審議。

一,、8個月來的工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè),，5月27日正式盛大開業(yè)。前期,，財務部按照公司的部署,，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取,，履約保證金,、各種物業(yè)費用及押金收取，服務于廣大商戶,，較好的完成了租金,、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務工作,。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻,。

(二)開業(yè)之后的結算工作

在試業(yè)期間，配合結算的財務收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中,，因多方面的因素,，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù),，部門新設了對賬會計崗位,，由專人配合結算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用,，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確,，為優(yōu)質(zhì)服務與商戶做出好的基礎。

自試業(yè)以來,，配合商戶返款,，前期返款頻次密集,，5月份3期，6月份4期,，這段時間結算工作頻密,，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結算工作,，根據(jù)合同約定相關條款規(guī)定結算周期15天,，結算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結算工作都能在要求的10天內(nèi)完成,。從此和商戶形成了一種固定的結算模式：結算周期,、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關系,。

結算,、返款工作都是在既定的期間完成,。在8月中旬,，11月上旬，財務部配合公司的管理政策,，在收取租金和返款中力爭靈活處理,，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益,。結算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù),，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取,，維護了公司的利益,。

(三)部門建設管理

本人5月中旬被公司聘為財務人員，歷任會計主管,、財務部經(jīng)理,，在崗位上，盡心竭力進行管理工作,，協(xié)調(diào)工作,，組織部門人員按照部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作,。

關于部門管理

根據(jù)公司領導的意見,，部門職責，重新擬定了部門管理架構,，明確了管理的級次和權責,，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》，分別下發(fā)部門職員進行討論,，講解,，明晰崗位工作的責權,。

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1,、部門組織架構設計;

2,、結算過程的流程設計;

3、部門內(nèi)部相關崗位的.工作職責說明書;分別是：總賬會計,、出納,、結算會計、對帳會計崗位職責說明書;

4,、費用管理制度;

5,、固定資產(chǎn)管理制度;

6、低值易耗品管理規(guī)定;

7,、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關程序;

8,、財務部崗位職責;

9、收銀班次結算流程;

10,、收銀工作崗位管理職責;

11,、收銀工作流程;

12、供應商結算管理制度;

13,、員工結算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循,，有參照標準;也組織相關的職員進行學習，充分領悟制度內(nèi)容,、流程節(jié)點,。為部門工作開展做了制度化建設。

關于會計實務工作

針對第一期結算期間賬務處理方式,，我提出了有關結算單賬務處理的改進建議并拿出了具體方式,，對原有的賬務處理的不合理地方進行了改進，使得賬務處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌,，又符合會計準則的要求,。具體到現(xiàn)金存款、刷卡進賬處理,，到結算掛賬,、再到返款的賬務處理，都進行了相關的細致的要求規(guī)范,，結算過程出現(xiàn)各種代扣款項,，為此，在會計科目設置上進行了新的設計,，讓結算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務的全貌,，合理并準確。

關于賬務優(yōu)化處理,，按照財務通則,，結合企業(yè)實際的財務工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務處理的方式，讓結算工作更準確,，更及時,，更符合經(jīng)營管理對財務數(shù)據(jù)的需求。

財務部的財務處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務工作的一份子,，所以,，對于結算的賬務，要配合現(xiàn)代廣場財務室的核算,，做到及時,、準確、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二,、來年工作規(guī)劃

服務商戶，服從管理,。

配合結算和財務管理的需求,，結合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務管理制度并推行,。加強制度建設,，企業(yè)管理循制度而管理,。

引入預算管理,、成本費用控制。

根據(jù)租金,、銷售額的比率關系,，制定來年各層、各戶預期銷售額;實現(xiàn)銷售管理,，考核平米銷售額(也就是平效銷售額),，及時和各樓層管理進行溝通，共享各戶銷售信息,，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持,。

建議公司進行成本費用控制，制定各部門的費用項目及標準,、實際核算部門的費用,，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標準，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持,。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生,。

加強勞技及勞紀

財務部是服務部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口,。

加強收銀隊伍建設和管理,，及時聯(lián)系人力資源部,，做好人員補充，培訓工作,。

加強會計實務工作的精準,，學習國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓學習,，提升業(yè)務處理技能,。

財務部的財務工作不脫離現(xiàn)代廣場財務室的核算工作。做好會計科目適用的一致性,，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接,，讓財務部的財務工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務工作的準確,、及時;更好服務于企業(yè)管理對財務數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制，要求開展：

月,、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作計劃和達成日期及標準,，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量,，以便于考核部門員工的工作績效。

三,、意見和建議

(一)重視制度建設,，依照制度對企業(yè)進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度、完善績效考核制度,、獎懲制度,。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行,。

(二)建立公平公正的薪酬制度，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài),。生存壓力大,，通貨膨脹的壓力大,，生活成本高!

(三)用人機制

重學歷但不唯證是從。重能力但不重人際關系,。唯才是舉,。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)的工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的.管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇六

一年來,，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極、熱情,、嚴謹,、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力,，進一步加強了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息,，還可能會導致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性,！

在這一年來,，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此，我更需要將自己的提升作為責任,，積極的.改進自身,，加強自我，并在工作中以身作則,，加強工作的要求。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議,，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己,，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,，甚至能改進我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責,，但卻有很強的關聯(lián)性。并且有不少的任務,，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了一定進步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結束了，但我會更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力,！

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇七

時光如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

3,、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示、物品放行條,、小型工程單,、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的`重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

3,、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得xx會期間，為了把工作做好,，我們客服部,、工程部、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到公司這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇八

各位員工：

緊張而富有收獲的龍年過去了,，充滿希望和勃勃生機的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里,，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動,，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！

一分耕耘,，一分收獲。20xx年,，我們的汗水換來了豐收,，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報,。

去年我們有很多經(jīng)驗值得總結,，有很多成果值得珍藏：20xx年對于zz物業(yè)來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處,、道路保潔,、綠化、永旺購物中心,、豐泰中學,、消防支隊干部宿舍、z中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個項目,，保潔服務范圍遍及各企事業(yè)單位,、學校、商場,、辦公樓等,。同時，經(jīng)各方面努力,，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項目,，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的,，zz物業(yè)的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂,。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德，創(chuàng)新進取,。在這里,，我們主要強調(diào)三個字：

品就是品德、品質(zhì),、品牌,。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德,。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”,。品格如同樹木,，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭,，卻不知樹木才是根本。的確,，學會做人是成事之道,，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功,，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢,？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他,。”廣東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先,。打個比方說，品德就像火車的方向,、路軌,，才能就像馬力。如果方向,、路軌偏了,，馬力越大，造成的危害也就越大,?！毕嘈牛瑳]有好的人品,，是難以成就好品質(zhì)的服務,，而我們的服務正是z物業(yè)提供的。

服務要有優(yōu)良品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力,、認真負責，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水,、無本之木,。有了過硬的服務，我們才能全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌,。

當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓,，懂得愛護集體，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽,，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人,，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要,，人品同樣不可或缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標,，你的人生之舟就能乘風破浪,，到達成功的彼岸。

贏,，是指雙贏,。我贏你輸，我輸你贏,，都不是贏,。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜,，大家都獲勝,，大家都獲益。

這里包括三層意思：

1.企業(yè)與客戶雙贏,?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福蛻舻睦婢褪瞧髽I(yè)的利益,，讓客戶賺到錢,，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的,，是誰發(fā)的呢？是客戶,！我們的客戶越多,，我們的收入就越多。

2.企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的,。開辦企業(yè)的目的,，其實不是急于要賺錢,，而是增加社會就業(yè)，讓更多的.人都賺到錢,。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作，我們才能都有錢賺,。

3.企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺,。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力,，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們,、支持我們,。

和，就是和睦和諧,。

《詩經(jīng)》說：“謙謙君子,，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強,?！眻F結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結就是力量,，團結，一切困難都可以迎刃而解,。一個集體如果不團結就是一盤散沙,。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量,。俗語說,，人心齊、泰山移,。只有心往一處想,，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展,。另外，要和睦,，必須講紀律,，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音,，集體的動作,，集體的表情，集體的信念,。和,，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞,，和睦的家庭會使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家,。希望大家處理好家庭關系……

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康,。建議有些員工用心處理好同事關系,。閑談莫論人非，靜坐常思己過,。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓,、互幫互助,。相信你會和同事的關系相處得非常融洽?！?/p>

3.社會要和睦,。人是社會的人，離開了社會,，人是無法生存的,。所以，我們要和每個人搞好關系,，讓所在之處成為我們成長的土壤……花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年,，牢記品,、贏、和三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收,！

衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康，合家歡樂,，生活美滿,！

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇九

xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在公司領導班子的帶領下,，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致,、開拓進取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,，管理工作持續(xù)改進,，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元,，較上年同期增長23%,。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14,。4%和8,。8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標,。

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二,，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙,、金地期刊,、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人,；增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

xxxx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）,、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64,。2萬平方米，顧問項目178,。8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648,。6萬平方米,，其中：全委項目389。4萬平方米,，顧問項目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公

司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎,。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人，本科生29人,；主辦以上占48%,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次,；部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

這里特別值得一提的是,，在xxxx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的`戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，xxxx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領導、全體同事,，xxxx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果,。與xxxx年相比，我們在業(yè)務類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。xxxx年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性,；市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責結合起來,；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標,；加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將xxxx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂xxxx年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領導,、各位同事,，xxxx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在xxxx年由建設部科學技術委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxxxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇十

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構及新領導班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人,、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名，共計13人,。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫,、求實效，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設管家客服,、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，幾個月的`工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào),、解決。幾個月來,，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力,。全年幾個月來,，本部分人員團結互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇十一

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾,、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關,、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1x2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度,、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。

一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結,。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的.后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。

重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。

水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。

在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。

我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。

首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。

利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務工多,、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇十二

在自然,、人為及時間因素的共同作用下,，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建,、七分管”,，“小洞不補，大洞吃苦”,，所以在xx物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務、小修養(yǎng)護服務,、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作,。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討，以求拋磚引玉,，認識深化,。

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部(后改名建設部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類,，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”,，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修,、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結算,、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎工作,。為了恢復和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。進而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房,、基本完好房、一般損壞房,、嚴重損壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時進行預檢修復,。修復之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里，“及時修復房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關鍵詞語,。為了“及時修復”，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修,。

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護任務,，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構成要素的復雜性,，決定了每一幢不同類型,、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此,，養(yǎng)護任務面廣量大,，地點時點分散，不如大修,、中修工地相對固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關規(guī)定,，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補屋面、泛水,、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修、拆換五金,、配玻璃,、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面,、抹灰、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁,、屋架、木柱,、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通,，修補明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構件臨時加固維修,。

從上可見,，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，流動性強,，在管理上較難控制,。

2、技術工種,，復雜多樣

xx物業(yè)結構,、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣,。因此，雖然某些項目技術比較簡單,，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術、工藝,、方法,、材料及工具。

3,、施工現(xiàn)場,，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差,，周轉(zhuǎn)不便,，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務者的綜合素質(zhì)(包括應知應會,、適應能力、服務態(tài)度,、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應急的性質(zhì)，關系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺,、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性,，不修復很可能發(fā)生意外,。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,，雨水進入，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時,，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能,，而且講究時空效果,，要求省力、省時,、省麻煩,，提供禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少,，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”,，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設,，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”,，“細節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學上經(jīng)常強調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應,，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù),。因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的.為民、便民,、利民服務,，也是服務性的“窗口”服務。這正是小修服務經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領導經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務必須“叫得應,、修得及時、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎性是不容置疑的,。

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術簡單，突發(fā)性強,，時間緊迫,。其中養(yǎng)護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修,、電話報修,、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前,。在管理中必須貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓,。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人,，完成有時限，工作有標準,，投訴有答復，結果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天),。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復，如不能修復須作出承諾,。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應”,，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養(yǎng)周期,，科學設計樓宇保養(yǎng)周期表及設備設施更新周期表,，制定房屋構部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道,、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團)，或按工種,，或按季節(jié),，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務,，如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護具有預檢性,，有時被稱為“預檢維修”,，在預檢中應修盡修，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修,。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務,，但計劃養(yǎng)護的主動性更強，物業(yè)管理的含金量更高,。

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊,、三年亂、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩,，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復,。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修,，不報不修”的狀態(tài)，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目,，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞,。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”,。因此，亟需引起有關方面的進一步重視,。

1,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率,。因而,，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強,，敷衍了事;有關人員因病假、事假,、讀書,、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等。因此,，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規(guī)律,，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施，提倡求真務實,，“有諾必踐”,，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中,，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓,，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應穩(wěn)定隊伍,，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應知應會的培訓計劃,，開展技術比武，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整,、牢固、安全,、和順,、可以使用)的總體評價，也是居民對養(yǎng)護服務態(tài)度(是否及時,、方便,、誠懇、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中,。“顧客就是皇帝”,，居民的滿意應當是物業(yè)公司追求的最終和目標,。

2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口,、報修箱,、特設地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關承諾;報修填單不漏項,，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的,，可直接派工,，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數(shù)量,、工時及材料定額、安全設施及工具要求,，并負責向住戶預約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合,，落實修理責任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理,，佩帶胸卡,，表明身份,，說明來意，文明施工,，并落實帶修,、轉(zhuǎn)修的項目。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工,，是否存在應做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,，住戶對養(yǎng)護人的服務態(tài)度和服務紀律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單,。根據(jù)修理標準和工程量結算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度,，制訂考核辦法,、獎懲辦法,，對不及時,、不合格項目進行會診,，根據(jù)保修規(guī)定及時返工。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法,，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當前對其精華深入研究,、繼承、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久,，至今未見推行等等,。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關文件,，修改,、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,，已成為業(yè)內(nèi)當務之急,。

4、完善養(yǎng)護管理的有關制度和服務方式

通常的養(yǎng)護管理制度,，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度,、修繕責任制度、回訪制度,、驗收制度,、巡視制度,、考核與獎懲制度等。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中,，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部,、殘疾人、孤老,、30年以上老教師等)服務制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié),、國慶節(jié)、清明節(jié),、勞動節(jié),、兒童節(jié)、建軍節(jié),、教師節(jié),、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等,。還總結出許多行之有效的服務方式,，如：365天均衡服務，四季熱點服務,，落手清服務,，“險”、“漏”,、“堵”,、“水”、“電”,、“綠”重點服務,，三個“三”服務(每季三次主動上門服務，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入),、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管,、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等,，均值得大力推廣。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇十三

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠,，但更多的是一起流汗,、一起堅持、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！”

“細節(jié)決定成敗,！”這句話我明白了,，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果,。我決不推卸責任,，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方,。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的'閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做,，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在,，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達到了會議的基本要求,，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,。灰塵,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團結,、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘,。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績。

1,、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡,，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標,，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2,、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定,，對工作消極怠工,。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領導深表歉意,。

1、沖洗路面8次,，清洗水池12次,，清理電梯進水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2,、保潔休息室搬遷2次。

3,、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移3次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置2次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次,。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務,，更改樓道聲控燈,，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

1,、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒,，保持高漲的工作激情。

2,、加強自身管理方面的不足,，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。

3,、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式,。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準,。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排,。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈、安全和有品味的環(huán)境中,。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇十四

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將結束,，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，xx物業(yè)“北新.潤苑”項目,，工程部各項工作都按部就班的正確開展,，不管是人員管理，工作進度,，工作技術都有所改變,。

一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務。

二.對工作認真負責,，按時完成工作任務,。

三.對業(yè)主報修及時修復。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào),。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好,。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的`各方面問題,，給公司造成了一定的影響,，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素質(zhì)，加強訓練和學習來改進工作中的不足,，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務公司,、服務好全體業(yè)主。

xx年即將過去,，我們將來信心十足的迎來xx年,，新的一年新的機遇，新的挑戰(zhàn),，我堅信在xx物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大,。

一.加強工作人員的管理,，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。

二.對員工每周進行技術培訓,，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙,。

三.對員工進行職業(yè)用語培訓，作到禮貌用語,，將服務質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度,。

四.對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%,。

六.讓業(yè)主滿意率達95%,。

七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責任目標完成。

八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案,。

在即將到來的xx年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示,，決不辜負公司領導對我們的期望。

物業(yè)公司年終總結及下年 物業(yè)公司年終總結結束語篇十五

時光荏苒,。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去,。回首工作的日子,，在公司領導的熱枕關懷下,，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

2月份，帶著樸實的心情來到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的'進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在幾個月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，認真履行崗位職責,，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

跟崗學習客服經(jīng)理崗位職責:

（1）客服現(xiàn)場巡查;

（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;

（3）及時處理業(yè)主的各類投訴,；

（4）及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題,；

（5）完成上級交辦的其他工作,。

通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,。

自覺學習應知應會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況,，接受部門領導的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,，提醒,、制止、上報三步走,。