當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇一

一提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

自****,、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務(wù)落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如微笑,、問候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時光,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣,，即提升了客服的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

****年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

****年我們的工作計劃是：

針對****年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高****年入住率,。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

全力配合各部門做好房屋交付工作,。

全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇二

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,。為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。

真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,。正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的'整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,。重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實力,。重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,。勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇三

【一】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)歲月如梭，時間飛逝,，轉(zhuǎn)間20xx年即將到來,，在過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高,，回顧過去一年里工作總結(jié)如下：

1,、20xx年2月份公司領(lǐng)導(dǎo)交給我一個新的任務(wù)司機(jī)，在開車的時候做到不搶,，不快,，不酒后駕駛，做到了安全第一,，維護(hù)好車,，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細(xì)心的檢查好車輛輪胎的氣壓,，剎車制動轉(zhuǎn)向燈,，儀盤表，做到安全出行,。

2,、積極配合各區(qū)片維修,，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電,，日常維修的常識和故障排除方法,。

3、電梯的運行和維護(hù),，在電梯出現(xiàn)故障的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,，確保被困人員的安全，積極和電梯維護(hù)人員學(xué)電梯維修技術(shù),，確保電梯正常運行,。

4、對發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng),，保證發(fā)電機(jī)的良好性能,，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的'影響,。

5,、對地?zé)峋┡到y(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，檢查維護(hù)控制盤,、線路,、開關(guān)、確保供暖期間不出故障,。

在新的一年里跟上公司的發(fā)展,，找出自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高技能爭取為公司多做貢獻(xiàn),，愿公司的明天更輝煌燦爛,。

【二】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員,，我在這一年中干了許多,，也學(xué)到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能,，使我在工作中發(fā)揮了自己的特長,。總的來說,，今年主要做了以下六點：

1,、配合電梯維保公司對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

2,、配合某某服務(wù)中心,、振興路服務(wù)中心畫停車線，規(guī)范了小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序,，為業(yè)主提供了方便,。

3,、對各小區(qū)的室外管道進(jìn)行檢修保溫，延長了管道的使用壽命,。

4、定期對二次供水設(shè)備進(jìn)行檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，避免了事故的發(fā)生,，保證了業(yè)主的生活用水,。

5、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng),、調(diào)試保證了冬季的正常供暖,。

6、供暖以來配合各區(qū)片房管,，對暖氣管道進(jìn)行定期檢查,，及時維修，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境,。

在20xx年工作中存在很多不足,，我會在20xx年努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)自身能力的提高,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量,。

【三】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)20xx年是輝煌的一年，我來到某某物業(yè)工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，各方面能力有了提高,，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性,。

對20xx年的工作總結(jié)出以下幾點：

一、來到公司時,，正值某某社區(qū)交工驗收時期,，配合房管員交房驗收，并對該小區(qū)的設(shè)施設(shè)備及其流程操作進(jìn)行熟悉,，為以后的維修工作夯實基礎(chǔ),。

二、在配合各區(qū)片維修,，我們接到電話,，第一時間到達(dá)現(xiàn)場,，堅持當(dāng)日事，當(dāng)日畢,，秉承小修不過夜的宗旨,，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

三,、為保證全體業(yè)主的生活用水,，對二次供水設(shè)備定期檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免了事故的發(fā)生,，為業(yè)主的生活帶來了方便。

四,、對各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修,，保養(yǎng)工作,，為今年冬季供暖奠定了基礎(chǔ),。

以上是20xx年的工作總結(jié)，不到之處敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，我愿為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量,，在新的一年里,，我會加倍努力工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇四

大家好，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審議,。

一、8個月來的工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè),，5月27日正式盛大開業(yè),。前期，財務(wù)部按照公司的部署，配合招商工作,，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取,，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取,，服務(wù)于廣大商戶,，較好的完成了租金、保證金,、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作,。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻(xiàn)。

(二)開業(yè)之后的結(jié)算工作

在試業(yè)期間,，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素,，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準(zhǔn)確上有欠缺,，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位,，由專人配合結(jié)算會計進(jìn)行對賬,，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準(zhǔn)確,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ),。

自試業(yè)以來，配合商戶返款,，前期返款頻次密集,，5月份3期，6月份4期,，這段時間結(jié)算工作頻密,，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作,，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天,，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成,。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期,、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系,。

結(jié)算,、返款工作都是在既定的期間完成,。在8月中旬,，11月上旬，財務(wù)部配合公司的管理政策,，在收取租金和返款中力爭靈活處理,，急商戶資金需求之急,，但也充分維護(hù)公司的利益,。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款,，但也及時保證了公司租金收取,，維護(hù)了公司的利益。

(三)部門建設(shè)管理

本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員,，歷任會計主管,、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上,，盡心竭力進(jìn)行管理工作,，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責(zé)進(jìn)行開展工作,，為部門的良性運作做了積極的大量的工作,。

關(guān)于部門管理

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，部門職責(zé),，重新擬定了部門管理架構(gòu),，明確了管理的級次和權(quán)責(zé)，對每個崗位都制定了《崗位工作責(zé)任書》,，分別下發(fā)部門職員進(jìn)行討論,，講解，明晰崗位工作的責(zé)權(quán),。

先后擬定了系列管理制度,，分別是：

1、部門組織架構(gòu)設(shè)計;

2,、結(jié)算過程的流程設(shè)計;

3,、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的.工作職責(zé)說明書;分別是：總賬會計、出納,、結(jié)算會計,、對帳會計崗位職責(zé)說明書;

4、費用管理制度;

5,、固定資產(chǎn)管理制度;

6,、低值易耗品管理規(guī)定;

7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;

8,、財務(wù)部崗位職責(zé);

9,、收銀班次結(jié)算流程;

10、收銀工作崗位管理職責(zé);

11,、收銀工作流程;

12,、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;

13、員工結(jié)算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標(biāo)準(zhǔn);也組織相關(guān)的職員進(jìn)行學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容,、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè),。

關(guān)于會計實務(wù)工作

針對第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式,，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改進(jìn)建議并拿出了具體方式，對原有的賬務(wù)處理的不合理地方進(jìn)行了改進(jìn),，使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟(jì)過程的全貌,，又符合會計準(zhǔn)則的要求。具體到現(xiàn)金存款,、刷卡進(jìn)賬處理,，到結(jié)算掛賬、再到返款的賬務(wù)處理,，都進(jìn)行了相關(guān)的細(xì)致的要求規(guī)范,，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項，為此,，在會計科目設(shè)置上進(jìn)行了新的設(shè)計，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的全貌,，合理并準(zhǔn)確,。

關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理，按照財務(wù)通則,，結(jié)合企業(yè)實際的財務(wù)工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式，讓結(jié)算工作更準(zhǔn)確,，更及時,，更符合經(jīng)營管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求。

財務(wù)部的財務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務(wù)工作的一份子,，所以,，對于結(jié)算的賬務(wù)，要配合現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算,，做到及時,、準(zhǔn)確、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二,、來年工作規(guī)劃

服務(wù)商戶，服從管理,。

配合結(jié)算和財務(wù)管理的需求,，結(jié)合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務(wù)管理制度并推行。加強(qiáng)制度建設(shè),，企業(yè)管理循制度而管理,。

引入預(yù)算管理、成本費用控制,。

根據(jù)租金,、銷售額的比率關(guān)系，制定來年各層,、各戶預(yù)期銷售額;實現(xiàn)銷售管理,，考核平米銷售額(也就是平效銷售額)，及時和各樓層管理進(jìn)行溝通,，共享各戶銷售信息,，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持。

建議公司進(jìn)行成本費用控制,，制定各部門的費用項目及標(biāo)準(zhǔn),、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標(biāo)準(zhǔn),，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持,。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生。

加強(qiáng)勞技及勞紀(jì)

財務(wù)部是服務(wù)部門,，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口,。

加強(qiáng)收銀隊伍建設(shè)和管理，及時聯(lián)系人力資源部,，做好人員補(bǔ)充,，培訓(xùn)工作。

加強(qiáng)會計實務(wù)工作的精準(zhǔn),，學(xué)習(xí)國家財稅制度,，組織部門會計進(jìn)行選擇性培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)處理技能,。

財務(wù)部的財務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算工作,。做好會計科目適用的一致性，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接,，讓財務(wù)部的財務(wù)工作既有獨立性又有融合,。共同致力于財務(wù)工作的準(zhǔn)確、及時;更好服務(wù)于企業(yè)管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制,，要求開展：

月、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月,、每一周的工作計劃和達(dá)成日期及標(biāo)準(zhǔn),，按照計劃達(dá)成日期進(jìn)行對照檢查各個崗位的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以便于考核部門員工的工作績效,。

三,、意見和建議

(一)重視制度建設(shè)，依照制度對企業(yè)進(jìn)行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度,、完善績效考核制度,、獎懲制度。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行,。

(二)建立公平公正的薪酬制度，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài),。生存壓力大,，通貨膨脹的壓力大，生活成本高!

(三)用人機(jī)制

重學(xué)歷但不唯證是從,。重能力但不重人際關(guān)系,。唯才是舉。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的.管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇六

一年來，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極,、熱情、嚴(yán)謹(jǐn),、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度,。并在工作嚴(yán)格努力，進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息,，還可能會導(dǎo)致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯誤,，可見我們在工作中的重要性！

在這一年來,，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的.改進(jìn)自身,，加強(qiáng)自我，并在工作中以身作則,，加強(qiáng)工作的要求,。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議,，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo),。

此外,，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲,。

__x物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé),，但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務(wù)，需要團(tuán)隊一起努力和配合才能做好,。為此,，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時也改進(jìn)了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進(jìn),。

從今年的工作來看，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來說,，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力,！

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇七

時光如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示,、物品放行條,、小型工程單、大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的`重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得xx會期間,，為了把工作做好，我們客服部、工程部,、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到公司這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇八

各位員工：

緊張而富有收獲的龍年過去了,，充滿希望和勃勃生機(jī)的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里,，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動,，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻(xiàn)！

一分耕耘,，一分收獲,。20xx年，我們的汗水換來了豐收,，我們的拼搏換來了喜悅,，我們的付出得到了回報。

去年我們有很多經(jīng)驗值得總結(jié),，有很多成果值得珍藏：20xx年對于zz物業(yè)來說是可喜的一年,，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來,，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔,、綠化,、永旺購物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊干部宿舍,、z中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行,、山推研發(fā)中心等11個項目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位,、學(xué)校,、商場、辦公樓等,。同時,，經(jīng)各方面努力，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項目,，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會,。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的，zz物業(yè)的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護(hù),，來不得半點掉以輕心,、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,，細(xì)節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德,，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里,，我們主要強(qiáng)調(diào)三個字：

品就是品德,、品質(zhì)、品牌,。

我們常說“做事先做人”,，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德,。古人說：“人之立身,，所貴者惟在德行”。品格如同樹木,，名利如同樹蔭,。我們常?？紤]的是樹蔭,，卻不知樹木才是根本。的確,，學(xué)會做人是成事之道,，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功,，首要問題就是學(xué)會做人，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢,？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、激情等，我認(rèn)為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他,。”廣東今日集團(tuán)總裁何伯權(quán)說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先,。打個比方說，品德就像火車的方向,、路軌,，才能就像馬力。如果方向,、路軌偏了,，馬力越大，造成的危害也就越大,?！毕嘈牛瑳]有好的人品,，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù),，而我們的服務(wù)正是z物業(yè)提供的。

服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水、無本之木,。有了過硬的服務(wù),，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌,。

當(dāng)然,，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓,，懂得愛護(hù)集體,，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù),，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人,，我們要造就更多的這樣的人,！能力固然重要，人品同樣不可或缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,，到達(dá)成功的彼岸,。

贏，是指雙贏,。我贏你輸,，我輸你贏，都不是贏,。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜，大家都獲勝,，大家都獲益,。

這里包括三層意思：

1.企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢,，我們才能賺到錢,。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的,，是誰發(fā)的呢,？是客戶！我們的客戶越多,，我們的收入就越多,。

2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工,，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開辦企業(yè)的目的,，其實不是急于要賺錢,，而是增加社會就業(yè)，讓更多的.人都賺到錢,。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作，我們才能都有錢賺,。

3.企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺,。企業(yè)要對社會發(fā)展獻(xiàn)一份力,，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護(hù)我們,、支持我們,。

和，就是和睦和諧,。

《詩經(jīng)》說：“謙謙君子,，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量---這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng),?！眻F(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解,。一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量,。俗語說,，人心齊、泰山移,。只有心往一處想,，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展,。另外,，要和睦,，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律,。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。和,，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦,。家庭是社會的細(xì)胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌,，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作,。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系……

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系,，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系,。閑談莫論人非,，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準(zhǔn)則,。同事之間還要互諒互讓、互幫互助,。相信你會和同事的關(guān)系相處得非常融洽,。……

3.社會要和睦,。人是社會的人,，離開了社會，人是無法生存的,。所以,，我們要和每個人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長的土壤……花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們在新的一年，牢記品,、贏,、和三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！

衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康,，合家歡樂，生活美滿,！

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇九

xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開拓進(jìn)取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,，管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元,，較上年同期增長23%,。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14,。4%和8,。8%，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),。

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,；收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月,；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙、金地期刊,、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出,；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ),。

xxxx年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）,、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64,。2萬平方米，顧問項目178,。8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648,。6萬平方米,，其中：全委項目389。4萬平方米,，顧問項目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引,，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公

司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人，本科生29人,；主辦以上占48%,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次,；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

這里特別值得一提的是,，在xxxx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的`戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，xxxx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，xxxx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與xxxx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實,；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。xxxx年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善,、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性,；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案,；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力,；推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo),；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持,；等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將xxxx年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂xxxx年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，xxxx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、客戶的認(rèn)可,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價，在xxxx年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxxxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人,。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的`工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。幾個月來,，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識,。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊精神,。

公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十一

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計,，工程造價達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計精修鍋爐1x2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細(xì)致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。

一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股,，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù)、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的.后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。

重點針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%,。

2,、能源管理也日趨完善,。

水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶,。

1,、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。

在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。

我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。

首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。

利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo),，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十二

在自然、人為及時間因素的共同作用下,，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建,、七分管”，“小洞不補(bǔ),，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù),、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討,，以求拋磚引玉，認(rèn)識深化,。

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》，對物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類,，其中“凡以及時修復(fù)小損小壞,，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修,、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結(jié)算,、回訪等。

養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作,。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。進(jìn)而言之,，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房,、基本完好房,、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里,，“及時修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語,。為了“及時修復(fù)”,，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進(jìn)行計劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修,。

養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護(hù)任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性,，決定了每一幢不同類型,、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此,，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大,，地點時點分散，不如大修,、中修工地相對固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護(hù)范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補(bǔ)屋面,、泛水、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修,、拆換五金、配玻璃,、換窗紗,、油漆等;

3)修補(bǔ)樓地面面層，抽換個別楞木等;

4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面,、抹灰,、窗臺、腰線等;

5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體,、個別拱圈,，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條，接換個別過梁,、屋架,、木柱、修補(bǔ)木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通,，修補(bǔ)明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修,。

從上可見,，xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，流動性強(qiáng),，在管理上較難控制,。

2、技術(shù)工種,，復(fù)雜多樣

xx物業(yè)結(jié)構(gòu),、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣,。因此，雖然某些項目技術(shù)比較簡單，卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時,，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此，養(yǎng)護(hù)管理對養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝、方法,、材料及工具,。

3、施工現(xiàn)場,，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時,，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便,，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會,、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律等)提出了更高的要求。

4,、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動,，具有一定的危險性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外,。有些非屬應(yīng)急項目,，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,，雨水進(jìn)入,，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報修時常抱有急躁的心情,，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時,，居民不僅講究實際效果,，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時空效果,，要求省力,、省時、省麻煩,，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù),。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時、費用較少,，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”,，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設(shè),，必須從細(xì)微處入手,。細(xì)微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”,，“細(xì)節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂業(yè),，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù)。因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的.為民、便民,、利民服務(wù),，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng),、修得及時、修得好”的由來,。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

養(yǎng)護(hù)管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護(hù)

零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡單,，突發(fā)性強(qiáng),，時間緊迫。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修,、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓,。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護(hù)管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人,，完成有時限,，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天),。后來又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾,。

2,、計劃養(yǎng)護(hù)

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期,，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道,、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年、半年,、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團(tuán)),，或按工種,，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù),。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等,。計劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性,，有時被稱為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護(hù)與計劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務(wù),，但計劃養(yǎng)護(hù)的主動性更強(qiáng)，物業(yè)管理的含金量更高,。

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊,、三年亂、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩,，習(xí)慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復(fù),。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài),，主動性的計劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視,。

1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)

“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護(hù)及時率和質(zhì)量合格率,。因而，養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng)，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假,、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此,，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實,，“有諾必踐”,，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中,，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì)，應(yīng)穩(wěn)定隊伍,，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計劃，開展技術(shù)比武,，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率,。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全,、和順、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時,、方便、誠懇,、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護(hù)及時率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo),。

2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口,、報修箱,、特設(shè)地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項,，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時解決的,，可直接派工,，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數(shù)量,、工時及材料定額、安全設(shè)施及工具要求,，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，防止任務(wù)單人為積壓,，有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合,，落實修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡,，表明身份,，說明來意，文明施工,，并落實帶修,、轉(zhuǎn)修的項目。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項,，養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍,，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項目及時補(bǔ)開返工單。根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待,、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表,、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度，制訂考核辦法,、獎懲辦法,，對不及時、不合格項目進(jìn)行會診,，根據(jù)保修規(guī)定及時返工。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當(dāng)前對其精華深入研究,、繼承、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在,，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久，至今未見推行等等,。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改,、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急,。

4,、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護(hù)管理制度，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度,、回訪制度,、驗收制度、巡視制度,、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護(hù)管理實踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度,，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部、殘疾人,、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié)、國慶節(jié),、清明節(jié),、勞動節(jié)、兒童節(jié),、建軍節(jié),、教師節(jié)、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等,。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù),，四季熱點服務(wù),，落手清服務(wù)，“險”,、“漏”,、“堵”、“水”,、“電”,、“綠”重點服務(wù)，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù),，每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進(jìn)入)、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險搶險,、暴雨前修補(bǔ)低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十三

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺,。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠，但更多的是一起流汗,、一起堅持,、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??！”

“細(xì)節(jié)決定成敗,！”這句話我明白了,，也理解了，但總會因為種種原因達(dá)不到理想的效果,。我決不推卸責(zé)任,，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的'閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,，我們能做，她們當(dāng)然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,。灰塵,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團(tuán)結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘,。這些不在多說，今后我會努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績。

1,、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動不平衡,，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2,、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定,，對工作消極怠工,。

3、由于各種原因,，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作,。種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,。

1、沖洗路面8次,，清洗水池12次,，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2,、保潔休息室搬遷2次。

3,、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移3次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置2次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次,。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

4,、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好,，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十四

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束,，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx物業(yè)“北新.潤苑”項目,，工程部各項工作都按部就班的正確開展,，不管是人員管理，工作進(jìn)度,，工作技術(shù)都有所改變,。

一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

二.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按時完成工作任務(wù),。

三.對業(yè)主報修及時修復(fù)。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào),。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的`各方面問題,，給公司造成了一定的影響,，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,、服務(wù)好全體業(yè)主。

xx年即將過去,，我們將來信心十足的迎來xx年,，新的一年新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，我堅信在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加壯大,。

一.加強(qiáng)工作人員的管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作,。

二.對員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),，要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。

三.對員工進(jìn)行職業(yè)用語培訓(xùn),，作到禮貌用語,，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度,。

四.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%,。

六.讓業(yè)主滿意率達(dá)95%,。

七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。

八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案,。

在即將到來的xx年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。

物業(yè)公司年終總結(jié)及下年 物業(yè)公司年終總結(jié)結(jié)束語篇十五

時光荏苒,。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去,。回首工作的日子,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下,，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

2月份，帶著樸實的心情來到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的'進(jìn)行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在幾個月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神,。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):

（1）客服現(xiàn)場巡查;

（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;

（3）及時處理業(yè)主的各類投訴,；

（4）及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題,；

（5）完成上級交辦的其他工作。

通過學(xué)習(xí)上述工作,，使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,。

自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況,，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,，提醒,、制止、上報三步走,。