總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電信公司年度工作總結(jié)篇一

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！

電信公司年度工作總結(jié)篇二

“凡事都要腳踏實地去作,，不馳于空想,，不鶩于虛事，而惟以求真的態(tài)度作踏實的工夫,。以此態(tài)度求學(xué),，則真理可明,，以此態(tài)度做事,，則功業(yè)可成?！边@是李大釗的一句格言,，也是城北營銷中心我的真實寫照,。

作為一名市場一線人員，我,，在平凡的崗位上,，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義,。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎,，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務(wù)能手,。

一,、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的,，但毫無疑問的是他的工作業(yè)績是不平凡的,。雖然樸實的說，我是做了應(yīng)該做的,，但毫無疑問是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好,，真正實踐了“干一行，愛一行;干一行,，就要干好一行”的信念,。自從事社區(qū)工作后，更加認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，細心踏實地開展工作,，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則,，完善和細化了人員的職責(zé),。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則,，做到“離開位子,，放下架子，撲下身子”,，與員工同患難共甘苦,，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,，處處起到模范帶頭作用;忠于職守,、愛崗敬業(yè)，聞險而動,、身先士卒,，充分調(diào)動社區(qū)人員的

積極性。在我的帶動下，經(jīng)過正確的思想工作,，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,，發(fā)揮出主觀能動性，積極行動起來,，為公司獻計獻策,，開展能人效應(yīng)、關(guān)系營銷,，為各項生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅實的基礎(chǔ),。

二、方法比努力更重要,，不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理,，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提,，不丟失用戶,，就不會減少收入，就不會有惡意欠費,。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”,，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群,，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商,、保住我方市場,，增加企業(yè)收入的目的。

在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi),，有十戶電信固話用戶,，在該片居民區(qū)造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”,，都被以種種理由拒之門外,。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解,，最終把用戶爭取過來,，我就積極的想辦法、找關(guān)系,，通過分析,，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進行宣傳,，敲門進去后,，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑,，等用戶怒火平息后,，繼續(xù)耐心地向用戶解釋,，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策,，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認同,，經(jīng)過耐心的解釋勸說,，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話,。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力,，這種百折不撓

的精神，讓人感動,，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù),，值得我信任。這樓上的人我都熟,，我還可以幫你做做其他人的工作”,。此時己是中午12點，早己饑腸轆轆,，但要將工作做得徹底,，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門,，很順利做通了八戶的工作,，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶爭取了過來,。

三,、急用戶所急，用心服務(wù)促發(fā)展

我所負責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),，點多面廣,，用戶分散。為保存量,、促發(fā)展,，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識,，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ),。在日常工作中,，始終堅持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息,，為企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé),。

職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點院校，年費用近十六萬元,，由于寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,，校方很不滿意，提出了退網(wǎng)的要求,，我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障,、研究方案，經(jīng)過3天加班加點不懈努力,，終于解決了問題,，贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。在其中的一段時間,，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話,，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后,，主動提出將小靈通帶回公司維修,。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長手里，校長非常感動,，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里,，連連稱贊我公司售后服務(wù)

好。后來學(xué)校又購買了8部雙模小靈通,。此次的營銷成功,，在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務(wù)是第一品牌,，是樹立企業(yè)形象之根本所在,。

四、功到自然成,，真情奉獻結(jié)碩果

駐地網(wǎng)是是公司的重點項目,，它關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展 ，也是其他運營商爭奪的焦點,，作為開發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作,，近年來房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設(shè)速度飛快,，新建樓宇密密麻麻;對此,，我們成立駐地網(wǎng)項目組，由專人負責(zé)管理,，每天去工地聯(lián)系客戶,，首先收集到所有駐地網(wǎng)情況,，然后根據(jù)工程進展快慢決定先后次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析,，討論如何與客戶談判,，如何才能簽定協(xié)議，一個項目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定,。經(jīng)過駐地網(wǎng)項目組不懈努力,，適當(dāng)?shù)臓I銷，取得驕人的成績,。共簽定15個駐地網(wǎng)項目4358戶,，受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰,。

寬帶業(yè)務(wù)作為“金?！睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù),、拉動收入增長的關(guān)鍵途徑,。我們加大對公眾用戶組合業(yè)務(wù)營銷力度，加大寬帶私接治理,、端口綁定推進工作,。完善和拓展面向商務(wù)客戶的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品，緊緊抓住國家推進中小企業(yè)信息化機遇,，將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺,。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案,，穩(wěn)定高端客戶,。重點關(guān)注政府信息化建設(shè)、樓宇光纖到戶,、校園市場多機接入,、農(nóng)村市

場農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點推廣。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣,，挖掘市場潛力,。通過“寬帶會戰(zhàn)、黨員先行”活動,，動員黨員在會戰(zhàn)中起模范帶頭作用,，全力加速寬帶發(fā)展，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮,。截至08年底,，共發(fā)展寬帶1450部，電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練,、工作熱情,、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽,，成為分公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

作為一名社區(qū)經(jīng)理,，我時刻將用戶裝在心里,，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難,、開拓市場,，在平凡的崗位上認真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天,，盡心盡責(zé),，努力奉獻。

電信公司年度工作總結(jié)篇三

我于二○○*年三月三日應(yīng)聘在西北通信公司##分公司工作,。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助,，使我深深的熱愛著這個團結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體,，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作,。

西北通信##分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強大生命力的,，是蓬勃向上的,，是發(fā)展的，是有著美好前程的,。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中,，發(fā)展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓,。才有余秋那豐盈的收獲。

我珍惜這份工作,，也熱愛這份工作,。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷,、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作,、計算機知識等書籍，我要面對新的環(huán)境,，面對市場,，努力充實自己。學(xué)無止境知識就是力量,。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí),，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感激家人對我的關(guān)心和支持,。7月份公司派我去咸陽郵校學(xué)習(xí),，時間雖短,，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺,，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機會,，非常認真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記,。

市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶,，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象，公司要發(fā)展開拓市場是關(guān)鍵,，要開拓市場就要掌握第一手資料,，這就需要我去深入調(diào)查，如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商,，市區(qū)重要街道有多少社區(qū),，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求,，切實的從用戶出發(fā)制訂營銷方案,，尋找市場切入點,，做好公司業(yè)務(wù)的拓展,。負責(zé)客戶市場的開發(fā)及跟蹤服務(wù)；市場信息的收集,、反饋,；協(xié)助網(wǎng)運建設(shè)部做好客戶接入及onu機房選址工作；履行項目經(jīng)理的職責(zé),，協(xié)助網(wǎng)運建設(shè)部監(jiān)督,、檢查客戶接入工作的實施進度、工程質(zhì)量以維護客戶利益不受損害,。

從三月至六月二十日我做增量用戶,，與錦園、華建,、鑫新,、東城、惠海,、地王,、久麟、大華,、海德,、開明、金泰,、興達,、萬嘉,、福園、東建,、昌海,、金山、遠航,、宏福,、清華、創(chuàng)業(yè),、恒基房地產(chǎn)公司進行接觸洽談,，并與金山、遠航,、宏福,、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。

六月二十日開始我的工作目標轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶,。我走訪了興漢商場、花城酒店,、豪門酒店,、長青酒店、煙草公司,、市八中,、體校、體育局,、工商局,、一職高、財政局,、技術(shù)監(jiān)督局,、審計局、技校,、新紀元酒店,、塞百格電子商城、天臺酒店,、市政協(xié),、檢察院、公交公司,、科技局,、江河機房管理站、中醫(yī)院,、中心醫(yī)院等單位并與一職高,、技校,、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場,。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪,、走訪工作,。

經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉，我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù),，并能熟練的與客戶進行洽談,，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學(xué)到了很多東西,，磨練了我的意志,，堅定了我的信念,。我從一個剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進,。我的工作方法還有待改進,，在與對我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時感到我的業(yè)務(wù)知識還差的很遠。我的業(yè)績不夠顯著,，沒能給公司創(chuàng)造效益,，感到內(nèi)疚,?？偟膩碚f我對工作是積極努力的,，也有著與同事合作的團隊精神,，個人業(yè)務(wù)也算熟練，有一定吃苦精神,，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠遠不夠,，以后還要多多加強,。

200*年是公司在##市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù),，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果,，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的,。在明年的工作中我將加倍努力,，為公司創(chuàng)造更多的效益，爭取更多的用戶,。

電信公司年度工作總結(jié)篇四

忙碌的恍惚間,，20xx年的工作接近了尾聲，進入到年度的收官整個階段,，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負責(zé)我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作,，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升,，加強對精神的學(xué)習(xí)與貫徹,，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手,，制定詳細的工作計劃,，按部就班，有張可循,，靈活多變的開展20xx年度的綜治工作,，自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，圓滿完成各項綜治工作的開展,，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的努力,，現(xiàn)將20xx年個人的具體工作情況做如下述職：

我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導(dǎo)和檢查，對大的方向把好關(guān)，對綜治工作進行落實與具體防范,。雖然說綜治很細很雜,，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務(wù),，去關(guān)注每一個的細節(jié),。困為我認為綜治工作無小事,，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞,，都會產(chǎn)生不可想象的后果,。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大,，就怕工作沒有做好,。在平時和節(jié)日,，我都是要值班到很晚。因為,，在這個工作上,，一定要有很好的責(zé)任心才行。對于一些在工作中看到的人和事,，我都是嚴格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性，不馬虎大意,，確保安在綜治方面無事故,。

在綜治方面我更加強調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心，不能把一些小問題當(dāng)作可有可無的事,。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認清重要性。去讓員工發(fā)自內(nèi)心,、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通,。我強調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員，一定要謹慎,，要有細心和耐心,，不能大意，不能沒有責(zé)任感,，要腳踏實地在工作。

建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標考核內(nèi)容,，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,，要嚴肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任,。

只有通過不斷的宣傳，才能去讓全體員工認清當(dāng)前的發(fā)展形勢,。我有針對性地去對有關(guān)綜治方面的知識進行分類和學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高個人的工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去,，相互促進,，取得了很好的效果。同時,，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針,、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新,。通過不斷地學(xué)習(xí)，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度,，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范,。

確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點,，立足此項重點工作，我們經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作,，管理好自己和家人,，提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動,，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價值觀,。

安全是一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責(zé)，不能顧此失彼,，不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結(jié)合起來,，才能把綜治工作做好，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。

我個人對于綜治工作,，傾注了大量的勞動和心血的。同時,，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強自身的提高,，不斷地加強學(xué)習(xí)，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平,，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信公司年度工作總結(jié)篇五

xx年12月初,，我由某大學(xué)后勤集團轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時間。在此之間,，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組,、xxx園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營等整個過程,。在一期的建設(shè)過程中,，負責(zé)xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)xxx園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進入經(jīng)營期后負責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到xxx公司,，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責(zé)辦公室的文件管理,。xx年2月,，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計,、功能需求和考察工作,，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況,，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。

xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機柜打線基礎(chǔ)知識,、計算機常見問題解決方案等等),，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：xx年9月13日，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;xx年9月12日,，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;xx年10月7日,，xxx園區(qū)學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學(xué)生收視需要;xx年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等,。xx年11月20日,，學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用,。xx年11月底,，承擔(dān)xxx公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作，預(yù)計xx年1月1日正式進行考核期,。xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成，正進一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

xxx一期工程工期緊,、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通,，滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下,，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個晚上完成導(dǎo)庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內(nèi),，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機房建設(shè)也尤為緊張,，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間,，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工,，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度,，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設(shè),，不可避免導(dǎo)致了一些失誤,，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映強烈,。為了使同學(xué)們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學(xué)生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學(xué)生一個滿意的答復(fù)。

在xxx公司工作一年多來,，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作,。在這一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長了知識,，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟。一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度,，通過這段時間的工作我體會到：

1,、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即,，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,，加強職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好準備,，出色的完成二期工程的任務(wù),。

2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別，我們是大學(xué)的后勤,，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓學(xué)生滿意,，讓自己滿意。

3,、浪費問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn),，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

4,、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),，提高技術(shù)水平,，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí),，努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任,。

電信公司年度工作總結(jié)篇六

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責(zé)任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

電信公司年度工作總結(jié)篇七

我于20xx年三月三日應(yīng)聘在西北通信公司##分公司工作,。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助,，使我深深的熱愛著這個團結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作,。

西北通信##分公司是一個嶄新的公司,，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的,，是發(fā)展的,，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中,，發(fā)展則要在市場的競爭中去奮斗,，而美好的前程則要有敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓,。才有余秋那豐盈的收獲,。

我珍惜這份工作，也熱愛這份工作,。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場部工作后,，便立即去新華書店買來了市場營銷、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作,、計算機知識等書籍,，我要面對新的環(huán)境，面對市場,，努力充實自己,。學(xué)無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí),，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦,，我非常的感激家人對我的關(guān)心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學(xué)習(xí),，時間雖短,，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺,，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機會,，非常認真的聽完了每一節(jié)課,，并做了筆記,。

市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象,，公司要發(fā)展開拓市場是關(guān)鍵,，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調(diào)查,，如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商,，市區(qū)重要街道有多少社區(qū),，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求,，切實的從用戶出發(fā)制訂營銷方案,，尋找市場切入點,，做好公司業(yè)務(wù)的拓展,。負責(zé)客戶市場的開發(fā)及跟蹤服務(wù),；市場信息的收集、反饋,；協(xié)助網(wǎng)運建設(shè)部做好客戶接入及onu機房選址工作,；履行項目經(jīng)理的職責(zé),，協(xié)助網(wǎng)運建設(shè)部監(jiān)督、檢查客戶接入工作的實施進度,、工程質(zhì)量以維護客戶利益不受損害,。

從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園,、華建、鑫新,、東城,、惠海、地王,、久麟,、大華、海德,、開明,、金泰、興達,、萬嘉、福園,、東建,、昌海、金山,、遠航,、宏福,、清華、創(chuàng)業(yè),、恒基房地產(chǎn)公司進行接觸洽談,，并與金山、遠航,、宏福,、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。

六月二十日開始我的工作目標轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶,。我走訪了興漢商場、花城酒店,、豪門酒店,、長青酒店、煙草公司,、市八中,、體校、體育局,、工商局,、一職高、財政局,、技術(shù)監(jiān)督局,、審計局、技校,、新紀元酒店,、塞百格電子商城、天臺酒店,、市政協(xié),、檢察院、公交公司,、科技局,、江河機房管理站、中醫(yī)院,、中心醫(yī)院等單位并與一職高,、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議,。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場,。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，采取各種措施避免了客戶的流失,。適時做好了大客戶的回訪,、走訪工作,。

經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉，我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù),，并能熟練的與客戶進行洽談,，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學(xué)到了很多東西,，磨練了我的意志,，堅定了我的信念。我從一個剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工,，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助,，同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改進,，在與對我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時感到我的業(yè)務(wù)知識還差的很遠,。我的業(yè)績不夠顯著，沒能給公司創(chuàng)造效益,，感到內(nèi)疚,。總的來說我對工作是積極努力的,，也有著與同事合作的團隊精神,，個人業(yè)務(wù)也算熟練，有一定吃苦精神,，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠遠不夠,，以后還要多多加強。

20xx年是公司在##市起步的一年,，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù),，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果，也讓我對以后的工作有了信心,。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的,。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創(chuàng)造的效益,，爭取的用戶,。