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工程售后服務(wù)承諾書 門窗售后服務(wù)承諾書篇一

我公司售后服務(wù)承諾

應(yīng)急維修時(shí)間響應(yīng)安排表

維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表

（1） 質(zhì)保期

質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格,，由我公司與客戶簽署驗(yàn)收合格證書并辦理項(xiàng)目移交之日起算,，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費(fèi)上門保修服務(wù)并且終身維護(hù)。對(duì)于其他設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行包修,、包換,、包退的國(guó)家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換,，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng),。 質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞,、不可抗力等因素引起的故障,，維修零件費(fèi)由客戶方負(fù)責(zé)。 （2） 售后服務(wù)承諾書

在長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成,、智能化系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)中,，*******有限公司擁有強(qiáng)大技術(shù)力量的施工隊(duì)伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證,。具體售后服務(wù)承諾：

我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

a. 內(nèi)容

1. 產(chǎn)品驗(yàn)收后按規(guī)定期限提供免費(fèi)保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保障,。

2. 免費(fèi)為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級(jí)信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補(bǔ)丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息,，專人受理客戶投訴并及時(shí)按規(guī)定處理,。 4. 技術(shù)人員免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 5. 定期免費(fèi)提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn),。

6. 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí),、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo),，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展,。 b. 措施

1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換,。

2. 免費(fèi)為客戶及時(shí)提供系統(tǒng)的軟,、硬件升級(jí)信息并可長(zhǎng)期為客戶提供各種相關(guān)培訓(xùn)信息。

3. 維修中心在接到客戶的報(bào)修電話后,，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí),，把排障時(shí)間壓縮到最短，不解決問(wèn)題不停止維修,，直到問(wèn)題解決為止,。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除故障,，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好,，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機(jī),、代用配件。

4. 保修期結(jié)束時(shí),，我公司將產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查,。對(duì)系統(tǒng)中暴露出的問(wèn)題或隱患及時(shí)處理，并以書面報(bào)告形式呈報(bào)客戶,。同時(shí),，對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)。

5. 實(shí)行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度,，以了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護(hù)制度。 c. 服務(wù)方式/服務(wù)等級(jí)

1. 每周 7 天每天 24 小時(shí)的遠(yuǎn)程電話支持

對(duì)一般問(wèn)題的服務(wù)時(shí)間為星期一到星期日的上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn),，公共節(jié)假日除外,。對(duì)于客戶報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),。對(duì)于在上述服務(wù)時(shí)間段之外客戶報(bào)告的緊急問(wèn)題（例如：設(shè)備故障,；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）,， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),，

并趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，故障處理不超過(guò)4小時(shí),，如4小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決則先提供備用產(chǎn)品,，直到故障解決。

時(shí)刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）

對(duì)于通過(guò)電子化方式報(bào)告的軟件技術(shù)問(wèn)題,， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問(wèn)題報(bào)告后的下一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng),。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時(shí)的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問(wèn)題解答和相關(guān)資料查詢功能,。

d,、. 維修中心地址和電話：

客戶服務(wù)中心電話：********

傳真：****** e-mail：***** **維修網(wǎng)點(diǎn)投訴電話：********

工程售后服務(wù)承諾書 門窗售后服務(wù)承諾書篇二

首先感謝您選取了我公司的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售服務(wù)過(guò)程中,，我公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)做到讓您滿意,。

xx公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾:

1、產(chǎn)品質(zhì)量三包,，配套的外購(gòu)原材料均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，以保證質(zhì)量。

對(duì)所有產(chǎn)品我公司均嚴(yán)格按國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要求來(lái)生產(chǎn),、檢驗(yàn),。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。

2,、在原材料采購(gòu),，產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài),，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量

3,、所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100%進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%,。

4,、所有產(chǎn)品全程質(zhì)保，客戶如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，如屬于我方的職責(zé),，我方負(fù)責(zé)無(wú)條件換貨更換及時(shí)處理。在服務(wù)期間產(chǎn)品質(zhì)保周期為三年,。

5,、對(duì)所有用戶均帶給:技術(shù)更新，質(zhì)量更好,，服務(wù)更佳的產(chǎn)品,，我們不但保證我們所帶給給客戶的產(chǎn)品是完全優(yōu)質(zhì)合格的，而且我們將用心配合,，大力支持你們的工作,。

特此承諾

xxxxx有限公司

售后服務(wù)電話:

20xx年7月6日

工程售后服務(wù)承諾書 門窗售后服務(wù)承諾書篇三

龍陵天空電腦本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù),，求發(fā)展”的精神,，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格,、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé),、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨,。

二,、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配置,，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書。

三,、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好,，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕,、損壞和損失均由我方承擔(dān),。

四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常,，隨機(jī)的備品,、備件,、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全,。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題,，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行,。

五,、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1,、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù),。

2,、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1）. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購(gòu)買產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ,，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨,、換貨或者修理,。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),，下同) 一次性退清貨款,。

2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇換貨或修理,。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3）. 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ,，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修,。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作,、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),。

4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起）聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機(jī)免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù),；佳能和索尼相機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù),；兄弟和惠普打印機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算,，扣除因修理占用,、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天,。

5,、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0875-6125726，不需要打其他電話,，接下來(lái)的故障確認(rèn),、預(yù)約上門時(shí)間,、上門服務(wù),、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象,。

6,、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

在服務(wù)期限內(nèi),，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,。

7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超出24小時(shí),，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī),。

8、7天*8小時(shí)工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日,，每天8小時(shí)（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)）,，節(jié)假日照常。

9,、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí),，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù),。

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存,，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換,。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān),。

11、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全,，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12,、用戶回訪計(jì)劃

為防止服務(wù)承諾流于形式,，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候,，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題,，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪,，每次巡檢不少于100臺(tái),。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔,。

13,、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作,，7天*8小時(shí)工作制,，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修,，如設(shè)備硬件故障,，需收取材料費(fèi)用。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取,。

15,、投訴電話

天空電腦投訴電話：18666666666，聯(lián)系人：張三

16,、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù),。

投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字： 日期： 年月日

同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)情況一覽表

招標(biāo)編號(hào)：

投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：

日期： 年月日