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聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇一
您好!
感謝您選用我公司提供的××電腦產(chǎn)品,，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務(wù),，我公司鄭重承諾：
一,、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務(wù))
1、有完整的產(chǎn)品保修卡,。
2,、購機之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障),。
3,、外殼表面、標(biāo)簽,、按鈕等外觀無磨損及劃傷,。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)
4、無擅自拆機或其它人為引起的故障,。
二,、一年內(nèi)保修
在購機之日起,，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務(wù)，在此期間,，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)。
三,、免費以舊換新
自購買之日起，滿三年,，用戶可憑購買憑證,、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于××產(chǎn)品,，××新款電腦和筆記本電腦不享受),。
四、定期全額返還
公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求,，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村,，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭,，企業(yè)運作的方式,，由公司向用戶提供“××”電腦，每臺金額7800元,。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵),。
五、不屬于免費保修義務(wù)的情形
屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,，無論是否在免費保修期限內(nèi),，均不在免費保修之列：
1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期,。
2,、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯誤安裝,、保管及使用造成的故障或損壞,。
3、非公司服務(wù)機構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的故障或損壞。
4,、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒,、搬運、擠壓,、磕碰,、劃傷,、撞擊、高溫,、輸入不合適的電壓,、腐蝕等)造成的故障或損壞。
六,、保修卡是機器享受保修的唯一憑證,，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務(wù),，經(jīng)銷點購機,，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章,。
七,、有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。
八,、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限,。
注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn),。
承諾單位：
承諾日期：
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇二
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）,。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；
（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機,；
（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；
（四） 免費送貨,；
（五） 免費提供定期跟蹤維護(hù),；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。
在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求； 其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位； 第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封,； 第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試； 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理；
第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。 在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：
1、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機日期為準(zhǔn),，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨,、換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨價格為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款。
2,、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
1). 24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : ９５１０５９８５,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。
2). 30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00。
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日,，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù),。
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇三
我司本著為購買方負(fù)責(zé)的原則,，為維護(hù)購買方的權(quán)益的原則,，對公司出售給購買方的產(chǎn)品服務(wù)問題做出以下承諾：一個月內(nèi)包換新機，三年內(nèi)免費維修,，終身服務(wù),。
1、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗收生效后三年內(nèi)
在保修期內(nèi),，本公司承諾：無償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的儀表,。因購買方原因而發(fā)生故障的儀表，其成本費用由購買方負(fù)擔(dān),。本公司負(fù)責(zé)及時處理由本公司產(chǎn)品故障引起的操作失靈,、數(shù)據(jù)混亂等故障。
2,、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護(hù)
本公司向購買方提供售后技術(shù)支持。對于購買方使用過程中出現(xiàn)緊急問題,，我方承諾提供7×24小時響應(yīng),。
3、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護(hù)服務(wù)
(1) 幫助用戶完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置,。
(2)提供瑞研系列產(chǎn)品運行維護(hù)服務(wù),。
4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)
(1)利用信函,、電話,、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購買、培訓(xùn)日程及方式,、安裝異常,、操作異常、運行管理等問題,。
(2)向用戶提供電子郵件通訊或internet軟件下載服務(wù),。
(3)根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。
(4)完成報表設(shè)計,、數(shù)據(jù)處理,。
(5)定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。
5,、集中維護(hù)
本公司技術(shù)支持部每年在全國范圍內(nèi)巡查,，為購買本公司產(chǎn)品的用戶免費提供集中維護(hù)。為便于購買方維護(hù)方便,，在集中維護(hù)服務(wù)時,，本公司應(yīng)為購買方提
供備用儀表。集中維護(hù)回訪地點和時間由雙方協(xié)商,。
6,、培訓(xùn)
為使購買方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品，本公司將對購買方人員在產(chǎn)品交貨驗收后,，由本公司為購買方進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能，儀表的操作和維護(hù)等,。 采取統(tǒng)一組織,、集中培訓(xùn)方式，提供瑞研系列產(chǎn)品及其相關(guān)知識的培訓(xùn),。
(1)培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品(包括安裝,、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等),。
(2)培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識和一般理論,，指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。
(3)培訓(xùn)學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護(hù),，提高用戶對瑞研系列產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)能力,。
(4)提高學(xué)員對瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實際應(yīng)用結(jié)合的水平。
7,、產(chǎn)品保修與版本升級
(1)購買方產(chǎn)品退換與保修 ,，公司保證：
①軟盤、光盤,、設(shè)備在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞,，給予免費更換。
②正常使用時損壞,，致使本公司產(chǎn)品無法正常運行給予免費保修,。
③非正常使用造成本公司產(chǎn)品損壞，一律安相關(guān)器件成本價收費保修,。
(2)購買方產(chǎn)品版本升級 ,，公司保證：
因購買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進(jìn),、擴充,，或運行升級而發(fā)布新版本時,，對合法用戶所購瑞研系列產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)。
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇四
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；
（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機；
（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護(hù),；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
一,、整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修,、主件保修、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡,。
二、運輸方式
在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求； 其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位； 第三,、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損,，并且沒有開封； 第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,； 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理,；
第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損,、備品配件,、隨機工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。
三,、安裝,、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。
四,、整機免費換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：
1,、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨、換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨價格為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
五,、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限
1). 24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : ９５１０５９８５，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息,。
2). 30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時,，節(jié)假日照常,。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00,。
六,、上門服務(wù)時間
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。
七,、故障修復(fù)時限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。
八,、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇五
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；
（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機；
（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；
（四） 免費送貨,；
（五） 免費提供定期跟蹤維護(hù)；
一,、整機保修,、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡,。
二,、運輸方式
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求,；
其次，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,；
第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封,；
第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；
第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理；
第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具,、附件、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé),。
三、安裝,、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。 在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。
四、整機免費換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：
1、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨,、換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)*價格為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款,。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
五,、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限
1).24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : ***，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息,。
2).30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。
3).7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常,。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00,。
六,、上門服務(wù)時間
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。
七,、故障修復(fù)時限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。
八,、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇六
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）,。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：
（一）按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；
（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機,；
（三）免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；
（四）免費送貨,；
（五）免費提供定期跟蹤維護(hù)；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡,。
在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求；
其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；
第三,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損,，并且沒有開封,；
第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,；
第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理,；
第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損,、備品配件,、隨機工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：
1,、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨、換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2,、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
此次投標(biāo)產(chǎn)品,，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼：95105985,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,，節(jié)假日不休息。
（1）30分鐘電話響應(yīng)：
在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜,，提出解決方案,。如是軟件故障，通過電話將問題解決,，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。
（2）7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,，8：00—————18：00。
在接到用戶單位報修要求后,，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8：00—————18：00,，節(jié)假日照常,。
承諾人：
日期：
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇七
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障),。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng)),。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；
(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機,；(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；(四)免費送貨,；
(五)免費提供定期跟蹤維護(hù)；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
一,、整機保修,、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡,。
二,、運輸方式
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求,；
其次，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,；第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封,；第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；
第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理；
第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損,、備品配件、隨機工具,、附件,、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé),。
三,、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。
四,、整機免費換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1,、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨,、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格(以正式購貨為準(zhǔn),，下同)一次性退清貨款。
2,、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含),，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)(含),，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
五,、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼:95105985,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,，節(jié)假日不休息。
2),。30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,，確定維修事宜,，提出解決方案。如是軟件故障,，通過電話將問題解決,，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間,，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。
3)。7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時,，節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,，8:00-----18:00,。
六、上門服務(wù)時間
在接到用戶單位報修要求后,，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日,，8:00-----18:00,，節(jié)假日照常。
七,、故障修復(fù)時限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。
八,、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾篇八
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；
（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機,；
（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護(hù),；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。
在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求； 其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,； 第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封,； 第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試； 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理；
第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具,、附件、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé),。
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：
1,、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨,、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款。
2,、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
1). 24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : ９５１０５９８５,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。
2). 30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00。
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日,，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù),。
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。
