光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

車間來年管理工作計劃和目標(biāo) 車間年度工作計劃篇一

1,、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力,。充分利用例會和車間班前班后會,，傳達(dá)公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展要求,、前景和目標(biāo),，努力向新的方向邁進(jìn)。

2,、不斷參加班組長培訓(xùn),。車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作績效,，因此，在下半年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用,。加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，同時為班組成員團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,。

1,、充分利用周二安全例會時間，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況,，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié),，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)了對班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制,，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改,，使安全隱患大大降低，確保了下半年的安全生產(chǎn),。

積極配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度,，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高,，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少,，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。

1,、制定了現(xiàn)場管理制度,，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動,，并認(rèn)真組織實施,，使現(xiàn)場管理得到大的改善。

2,、將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化,，避免了原材物料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本,，改善了現(xiàn)場,。

分別對多個車間的部分設(shè)備根據(jù)實際情況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動強(qiáng)度,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量,，節(jié)約了生產(chǎn)成本。通過公司組織處出學(xué)習(xí),，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn),，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本,?？傊习肽觌m然取得了一定的成績,，但仍存在著很多問題和不足,，主要表現(xiàn)如下方面：

1、安全操作制度不健全,，安全培訓(xùn)不到位,，檢查不到位，有好多時候,，由于我們的工作當(dāng)中勞動量比較大,，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰,，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前,，就應(yīng)該不講情面,，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患,。為此,，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的,，我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人,。

2、由于存在僥幸心理,，有些安全隱患的'整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象,，并且還認(rèn)為這樣會降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改,，我想在今后的工作中,，不論要付出多少，只要是安全隱患,，只要是不符合安全管理規(guī)定的,，就要堅決不折不扣的進(jìn)行整改，并安排整改責(zé)任人限期整改,。對整改不徹底的,，嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。

3,、違章操作的幾乎沒有處理過,。在工作過程中,，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時又沒有發(fā)生安全事故,，所以大多只是口頭批評,，而沒有嚴(yán)肅處理。現(xiàn)在想來,，這是安全隱患的重中之重,。象前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后,，直接從2米高的地方跳下,，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中,，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,，一律停工休息。到目前為止,，東西兩個廠子,，我自己簡單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè),、高溫作業(yè),、高壓作業(yè)安全標(biāo)志沒有設(shè)立，準(zhǔn)備限期解決,。

4,、個別班組以清理現(xiàn)場、準(zhǔn)備交接為由,，采取應(yīng)付投料的方法,，造成下個班次的產(chǎn)量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事,，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質(zhì),，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間,，以保證交班工作的正常進(jìn)行,。對于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應(yīng)付投料的班組，嚴(yán)厲處罰班組長,，或者扣減當(dāng)班的產(chǎn)量,。

5、個別班組在生產(chǎn)過程中,，為了盡可能的提高產(chǎn)量,，在設(shè)備出現(xiàn)故障隱患時，沒有及時進(jìn)行修理,，結(jié)果既縮短了設(shè)備使用壽命,，又加大了設(shè)備維修資金的投入,，把設(shè)備的維修時間轉(zhuǎn)移到了下一個班次，并延長了維修時間,。凡是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有簡單的小故障應(yīng)該停車檢修而沒有停車的,，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度,，我在想能不能把技術(shù)工（維修工）分出幾個檔次。

車間來年管理工作計劃和目標(biāo) 車間年度工作計劃篇二

加強(qiáng)對國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),、條例的宣傳和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司,、工廠各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的宣傳和學(xué)習(xí),，提高員工安全意識和素質(zhì)，為全年安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ),。

1,、根據(jù)廠部安全目標(biāo)，制定車間全年工亡,、重傷及多人中毒事故為“零”;重大設(shè)備,、操作事故為“零”;重大火災(zāi)、交通事故為“零”;重大環(huán)境污染事故為“零”;工業(yè)水復(fù)用率>80,。并層層分解,，最終落實到班組，落實到每位員工,。

8,、嚴(yán)格“三級”安全教育和轉(zhuǎn)崗安全教育，使其了解現(xiàn)場存在的危險因素,，熟知崗位安全操作規(guī)程;班前會必須提醒,、交待作業(yè)安全注意事項;班中嚴(yán)密巡查、監(jiān)督其作業(yè)行為;結(jié)合崗位實際,，認(rèn)真開展每周班組安全活動,，不斷提高全員的安全防范意識。

9,、全力以赴,，打好年修攻堅戰(zhàn)。加強(qiáng)現(xiàn)場安全工作,，對現(xiàn)場施工,、用電、氣瓶,、電焊氣割,、電器等安全使用進(jìn)行檢查,，確保安全。堅持“保安全,、保質(zhì)量,、保環(huán)保、保進(jìn)度”的原則,，強(qiáng)化年修人員尤其是外協(xié)人員的安全環(huán)保意識,，加強(qiáng)對現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對安全生產(chǎn)關(guān)鍵裝置,、重點部位的管理,。針對年度大修和月、定修的項目進(jìn)行有重點的管理,，編制好檢修方案,，并經(jīng)審批才能施工。做到準(zhǔn)備充分,、組織到位,、措施得力、責(zé)任到人,。

10,、教育好車間全員做好交通安全和消防工作。加強(qiáng)消防檢查;強(qiáng)化交通安全意識,。

11,、加強(qiáng)動火作業(yè)管理，對車間區(qū)域內(nèi)的動火必須實行100動火證制度,。

12,、加強(qiáng)對充裝液氧的管理。充裝車輛必須證件齊全,，充裝時必須做好安全措施,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行充裝。加強(qiáng)對氣瓶充裝的管理,。運輸充裝車輛必須證件齊全,，充裝前必須做好安全措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查和充裝,。加強(qiáng)對?；返陌踩芾怼ρ鯕馍a(chǎn),、液氧貯存,，液氧、氣氧的充裝等環(huán)節(jié)進(jìn)行安全管理。

13,、做好安環(huán)保工作,。按照安環(huán)科的要求，采取切實可行的措施將清潔化生產(chǎn)工作落到實處,，

14,、做好青安崗工作。加強(qiáng)安全隱患的整改工作,。按照要求對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患認(rèn)真進(jìn)行整改,，并做好記錄，對無法整改的安全隱患制定出整改計劃,。

15,、加強(qiáng)安全考核工作。嚴(yán)格按照廠部,、車間等制度進(jìn)行考核,，以提高各班組的安全責(zé)任意識,。

車間來年管理工作計劃和目標(biāo) 車間年度工作計劃篇三

全年目標(biāo)：

全年實現(xiàn)無死亡,、無重傷、無重大生產(chǎn)設(shè)備事故,，無重大事故隱患,，把工傷事故發(fā)生率降至最低。

主要措施：

（1）加強(qiáng)對新員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn),，建立長,。中。短期的安全培訓(xùn)機(jī)制,。

（2）培養(yǎng)員工安全生產(chǎn)的意識,，了解安全對車間生產(chǎn)及個人的重要意義，真正做到安全生產(chǎn)深入人心,。

（3）定期檢查車間安全隱患并及時排除,，最大限度的減少潛在的危險因素。

（4）制定《安全生產(chǎn)手冊》和安全生產(chǎn)知識宣傳欄,，設(shè)立危險區(qū)域警示標(biāo)志,。

（5）制定突發(fā)安全事故及時處理辦法，及事后相關(guān)責(zé)任追究制度,，把個人及公司損失降到最低,。

全年目標(biāo)：

全年實現(xiàn)無大批量槍體報廢，無大批量降低產(chǎn)品質(zhì)量的加工不良,，降低產(chǎn)品不良率和報廢率,，確保實現(xiàn)09年公司制定

定的產(chǎn)品一次交驗合格率的總體目標(biāo)。

主要措施：

（1）嚴(yán)格按照圖紙設(shè)計要求進(jìn)行加工。

（2）所有調(diào)試工序均需寫出書面調(diào)試數(shù)據(jù)資料經(jīng)qc部門組裝測試后由組長批準(zhǔn)方可正式生產(chǎn),。

（3）加強(qiáng)對員工質(zhì)量檢查的培訓(xùn),，牢記槍體孔位檢查的要點重點。

（4）進(jìn)一步規(guī)范線上檢查表的填寫,，確保所有檢查數(shù)據(jù)的真實性有效性,。

（5）建立機(jī)臺操作人員qc質(zhì)量檢查人員副組長組長的四級日檢查制度。

（6）定期檢查機(jī)臺夾具刀具確保產(chǎn)品的加工精度和生產(chǎn)的穩(wěn)定性,。

（7）增加產(chǎn)品入庫前檢查項,，保證入庫產(chǎn)品孔位無銅鋁屑?xì)埩簦ば驘o遺漏,。

（8）組織技術(shù)人員副組長組長定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和技術(shù)交流,，提高機(jī)加工水平，改善加工工藝,，優(yōu)化加工程序,，使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新臺階。

全年目標(biāo)：

全年按期交付生管部制定的產(chǎn)品產(chǎn)量計劃,，確保公司關(guān)于20xx年產(chǎn)品產(chǎn)量計劃的實現(xiàn),。

主要措施：

（1）加強(qiáng)對刀具夾具圖紙量具的管理，為產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)試的做好準(zhǔn)備工作,，

（2）配合生管部合理安排機(jī)臺和人員,，確保生產(chǎn)的高效性和流暢性。

（3）改善改進(jìn)加工方法,，優(yōu)化加工程序,，最大限度地發(fā)揮機(jī)臺刀具的加工能力，實現(xiàn)高效率加工,。

（4）進(jìn)一步提高員的工機(jī)臺操作技能和產(chǎn)品的裝夾速度,，調(diào)動員工工作積極性。

（5）定期對機(jī)臺進(jìn)行維修和保養(yǎng),，檢查相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備,，提高開機(jī)時間，降低機(jī)臺故障率,。

（6）建立日產(chǎn)量公布制度,，制定員工日工作績效考核表以及相應(yīng)的獎懲制度。

（7）鼓勵員工在工作中創(chuàng)新,，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,。

車間來年管理工作計劃和目標(biāo) 車間年度工作計劃篇四

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位,，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,，企業(yè)的正常生產(chǎn)運行要靠班組來維持,。班組長作為班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，需要充分發(fā)揮全班組人員的能動性和安全責(zé)任心,，認(rèn)真貫徹落實公司的各項安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,。根據(jù)我公司特點，20xx年將從以下幾個方面抓好安全生產(chǎn)工作：

作為班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,，對本班組范圍內(nèi)的現(xiàn)場安全管理全面負(fù)責(zé),。帶頭并監(jiān)督全班人員落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，抓好安全生產(chǎn)管理,，組織班組人員定時巡檢并及時處理安全隱患，做到不安全不生產(chǎn),。

加強(qiáng)和班組人員溝通,，及時了解員工思想動態(tài)，通過班組安全活動及有針對性的培訓(xùn)逐步提高班組人員操作技能,、安全意識和應(yīng)急技能,，將公司的安全培訓(xùn)計劃落到實處。對班組安全人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，指導(dǎo)員工開展安全工作,，搞好員工安全技術(shù)操作。

解決安全問題,，帶領(lǐng)指導(dǎo)并監(jiān)督班組人員加強(qiáng)班中巡回檢查工作,，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況,、各工序的運轉(zhuǎn)情況定時巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時交出處理,，防止事故發(fā)生,。對經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備和部位，集合班組人員一起分析原因,，提出解決方案,。

檢查現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)場安全環(huán)境和監(jiān)督員工按操作規(guī)程規(guī)范操作，及時制止不安全行為和處理違章作業(yè),。認(rèn)真落實公司檢維修作業(yè)安全管理制度,，特別是動火、進(jìn)入受限空間,、登高等危險作業(yè)時,，嚴(yán)格監(jiān)督班組人員按照作業(yè)程序執(zhí)行，并確保各項安全措施落實后方可實施,。督促班組人員保持作業(yè)環(huán)境的整潔,，及時的整理和整頓作業(yè)區(qū)域內(nèi)的物品，并及時清掃現(xiàn)場保持現(xiàn)場衛(wèi)生。做好交接,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度,，當(dāng)面將生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的異常及處理情況以及安全設(shè)施情況交接清楚。

車間來年管理工作計劃和目標(biāo) 車間年度工作計劃篇五

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作,，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意,。

1,、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé),、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化,，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》,，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威,。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,、細(xì)化，明確,、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法,，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃,，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解,、考核管理辦法》下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作,、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施,。

在某年1月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估,、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門,，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3,、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版,、升級為2008版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢,。因此,，計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn),，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格,。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭,、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作,，包括制定詳細(xì)計劃、準(zhǔn)備報告等,，評審?fù)陻M寫管理評審報告,。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上,，6月份組織進(jìn)行管理評審工作,，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作,。

5,、實施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題,，提出整改措施,。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂,、換版,，重新修訂,、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結(jié)好的經(jīng)驗,，彌補(bǔ)不足,，持續(xù)改進(jìn)。

6,、完善體系文件,，加強(qiáng)體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件,，重點在生產(chǎn)部,，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善,。具體分工是：

1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;

2)由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭,，技術(shù)部,、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術(shù)部牽頭，制造部,、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草,、修訂工作。

因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督,，收集真實有用的數(shù)據(jù),，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善,。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作,，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān),。

7,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科,。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng),、鍛煉隊伍,，規(guī)范、完善定期報表制度,。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng),，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行,。

8,、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,，在做好日常的質(zhì)量檢驗,、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a,、在年內(nèi)組織對所有計量,、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn);并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況,，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查,，必要時組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。

b,、在公司質(zhì)檢文件完善后,，嚴(yán)格按照規(guī)范操作,，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實踐,、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

c,、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題,，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗,，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗,，取得試驗報告,，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

d,、通過培訓(xùn)，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù),，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,，提升我們的設(shè)計、管理,、質(zhì)檢水平,，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心,。

9,、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識,、崗位技能的提升,，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流,。

10、增強(qiáng)顧客滿意：

營銷部門今年要組織對重點客戶進(jìn)行一次回訪,，了解,、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見,，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài),，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營,、促銷做法,。對顧客的抱怨、意見和反饋,，要認(rèn)真研究,，分類排隊整理，提出改進(jìn)的措施,，并由制造部牽頭,，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實,。

11,、強(qiáng)化客戶投訴的管理。營銷部門要加強(qiáng)對客戶投訴,、客戶服務(wù)的管理工作,，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的,，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明,，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量,。必須認(rèn)真對待顧客的投訴,，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進(jìn)行分類匯總,，在1小時之內(nèi)上報技術(shù),、生產(chǎn)、質(zhì)量部門,。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究,，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋;在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門,，落實到設(shè)計,、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報,、反饋給總經(jīng)理,。