時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

前廳部工作計(jì)劃開展 前廳部工作計(jì)劃和總結(jié)篇一

確立和完善賓客服務(wù)中心,，爭取客人對公寓前臺(tái)服務(wù)中心的滿意度達(dá)到70%以上,。

客人對公寓服務(wù)投訴成功率達(dá)到70%以上。

每季度對前臺(tái)員工進(jìn)行英文檢測和考核,，并要求員工的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上,。

建立巡查小組對t8、t9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察,，發(fā)現(xiàn)裝修問題或其他問題能達(dá)到及時(shí)的處理及報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

(1)完善公寓前廳部的管理程序。

(2)培訓(xùn)計(jì)劃,。

(3)確立和完善賓客服務(wù)中心,。

(4)建立區(qū)域巡查及事件報(bào)告制度。

(5)設(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議,。

(1)客人對公寓服務(wù)的增強(qiáng),，相對應(yīng)修改員工的服務(wù)質(zhì)量及對人員的管理。

(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程,，使員工的工作速度得以提高及增強(qiáng)流暢性,。

(3)每個(gè)星期對在住客人進(jìn)行溝通，并及時(shí)記錄客人提出的問題及要求,，做到一步到位的服務(wù)要求,。

(4)每逢佳節(jié)對客人進(jìn)行更好的問題及關(guān)心，給客人感受到賓至如歸的感覺,。

(1)在培訓(xùn)的過程中建立一個(gè)適合員工運(yùn)作的培訓(xùn)系統(tǒng),。

(2)提前一個(gè)月準(zhǔn)備下一個(gè)月的培訓(xùn)工作，及在培訓(xùn)過后作出員工對培訓(xùn)內(nèi)容的考核,。

(3)加強(qiáng)員工對公寓客人出現(xiàn)的突發(fā)事件處理的培訓(xùn),。例：生病、投訴,、漏水,、火警。

(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后,，與客房部進(jìn)行業(yè)務(wù)的交換培訓(xùn)(兩部門交換培訓(xùn)可以提高員工的工作能力,，做到一職多能)。

減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率,，服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。為減少工作環(huán)節(jié)方便客人,，確立和完善賓客各服務(wù)中心,，公寓所有服務(wù)和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。

建立巡查小組每天至少兩次對公寓t8,、t9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察,，保證區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)人員保持良好狀態(tài)，隨時(shí)為客人提供素質(zhì)的服務(wù),，另外對班內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修問題或重要事件(如：煙感報(bào)警,、客人投訴、及其它問題等)作出詳細(xì)記錄,，每天呈報(bào)總經(jīng)理審閱,。

每月下旬部門經(jīng)理和領(lǐng)班進(jìn)行前臺(tái)管理會(huì)議，加強(qiáng)領(lǐng)班及經(jīng)理間的溝通,，就工作中遇到問題商討解決方案，及時(shí)收集合理建議,，提高管理效率,。同時(shí)對部門下個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃及工作進(jìn)行制度，以保證部門始終保持高效率的運(yùn)作,。

前廳部工作計(jì)劃開展 前廳部工作計(jì)劃和總結(jié)篇二

前廳是客人留下第一印象和最后印象的地方,。有一定的經(jīng)濟(jì)效果；有協(xié)調(diào)作用,；建立良好的客戶關(guān)系是一個(gè)重要的部門,。為前臺(tái)辦公室的職能制定以下工作計(jì)劃：

酒店籌備期間，除了硬件準(zhǔn)備,，最重要的是組建員工團(tuán)隊(duì),。前臺(tái)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備會(huì)影響酒店的成本水平，需要從實(shí)際出發(fā),，精簡機(jī)構(gòu),，明確分工。要進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,，為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),，以現(xiàn)場培訓(xùn)為主要手段，定期進(jìn)行評(píng)估,、測試和考核,，并給予具體的指導(dǎo)和教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，使前臺(tái)員工達(dá)到酒店人員的標(biāo)準(zhǔn),。

作為酒店的門面,，每個(gè)員工都應(yīng)該直接面對客人。員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平,。所以員工的培訓(xùn)是最重要的任務(wù),，前臺(tái)要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，我們可以提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的服務(wù),。只有對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn),，員工才能有出色的技能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺(tái)工作人員,，尤其是前臺(tái)工作人員,，必須掌握前臺(tái)的促銷藝術(shù)和技巧。把握住客人的特點(diǎn),，根據(jù)客人的不同要求進(jìn)行有針對性的銷售,，向最需要的`客人推薦最合適的產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果,。在努力提高入住率的同時(shí),，力求效益最大化。

為了保護(hù)環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展的道路,，“開源節(jié)流”是每個(gè)酒店的追求。前臺(tái)工作人員也要積極應(yīng)對低碳運(yùn)營,，控制成本,，開展節(jié)約資金和費(fèi)用的活動(dòng)，既能滿足客戶的綠色需求,，又能為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，一舉兩得?？梢詮娜粘Ｉ钭銎?，關(guān)掉水龍頭，關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，再利用用過的a4紙背面,，等等。

經(jīng)常咨詢客人的意見,，關(guān)注客人的投訴,。客人意見是獲取質(zhì)量信息的重要渠道,，也是改善經(jīng)營管理的重要信息,。聽取和征求客人的意見,，及時(shí)向上級(jí)反映和匯報(bào)，采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。為了最大限度的讓客戶滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),，吸引客戶注意力,，提高客戶滿意度，贏得更多回頭客,。

不及物動(dòng)詞注重與各部門的協(xié)調(diào)

酒店就像一個(gè)大家庭,，前廳是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門，與餐飲,、銷售,、客房等部門有著密切的工作聯(lián)系。如有問題,，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,，避免事態(tài)惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，如果不解決處理得當(dāng),，會(huì)給酒店帶來一定的負(fù)面影響。因此,，工作聯(lián)系、信息溝通以及部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,。

前廳部工作計(jì)劃開展 前廳部工作計(jì)劃和總結(jié)篇三

由：孟琦

報(bào)：徐店

事：5月20至26日周工作計(jì)劃

時(shí)：20xx,、5、20

1,、維護(hù)前廳整體形象,，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃，（需要田經(jīng)理配合,，周二開始）,。

2、前臺(tái)更衣柜跟進(jìn),，本周到位,。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)（更衣柜到位后,，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,，每天如此）

3、前臺(tái)儀容儀表規(guī)范化,，要求工裝,、頭花工鞋規(guī)范化,、化淡妝（周二開始發(fā)夏裝）

4、強(qiáng)化對客服務(wù)語言規(guī)范化,、簡練化,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度

5、培訓(xùn)前臺(tái)積極與各部門配合,，減少摩擦,，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作（中層管理對員工進(jìn)行培訓(xùn)，各部門加強(qiáng)溝通）

6,、做好前臺(tái)銷售計(jì)劃,，將前臺(tái)銷售知識(shí)，貫徹下去,，落實(shí)到每個(gè)人（將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測）

7,、賬務(wù)跟進(jìn)，配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算,！股東簽單賬務(wù),、結(jié)算流程更加規(guī)范化！

8,、出租車提成跟進(jìn)

9,、周四增加前臺(tái)新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報(bào)徐店審批,。

10,、周例會(huì)再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。

1,、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬,，截止20號(hào)目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬6千元,。

2,、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計(jì)劃，銷售量,。

3,、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完，需要印發(fā)單頁,，印發(fā)銷售名片

4,、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進(jìn)，協(xié)商團(tuán)購價(jià)格,。

5,、原有客戶進(jìn)行電話拜訪每天下午xx:00至16:00

6、銷售部提成核算,、及提成標(biāo)準(zhǔn),、報(bào)銷規(guī)定落實(shí)（需要徐店指導(dǎo)）

1,、增加保安對消防認(rèn)識(shí)，本周開始每天對消防器材巡查檢驗(yàn)（逐步完善,、預(yù)計(jì)六月份消防安全整體培訓(xùn)）

2,、加強(qiáng)保安安防意識(shí)、夜間巡查樓層,，停車場,，有異常情況即可匯報(bào)。（加強(qiáng)培訓(xùn),，不能間斷）

3,、停車場衛(wèi)生（下月1號(hào)開始統(tǒng)一清理,，因本周只有兩名保安都是夜班,，停車場光線不足）

4,、本周停車場畫停車線（工程部、保安部合作）需要徐店指導(dǎo)（預(yù)計(jì)周四）

四,、本周先規(guī)范各部門基本流程,，相互配合，六月份制定酒店各部門詳細(xì)工作計(jì)劃,！不足之處請徐店指示,。

目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念，欠缺品牌形象認(rèn)識(shí),，對客服務(wù)規(guī)范性不到位,！