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停車場應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)篇一

演習(xí)時(shí)間：20xx年11月 25日,，演習(xí)地點(diǎn)：停車場,，參加人員：全體員工,，演習(xí)負(fù)責(zé)人：鄧良

一,、演習(xí)目的

貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,，普及滅火知識,，增強(qiáng)員工消防技能，提升單位消防安全管理水平,。

二,、演習(xí)策劃

火災(zāi)的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移，是隨時(shí)發(fā)生的,。消防演習(xí)必須更加貼近實(shí)際,，從而增強(qiáng)員工的反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)技巧。為使演習(xí)更加逼真,，真正鍛煉員工的實(shí)戰(zhàn)能力,，本次消防演習(xí)的啟動時(shí)間由馮裕萱臨時(shí)決定。

1,、現(xiàn)場消防資源

停車場內(nèi)共有手提式4kg abc干粉滅火器72個(gè),、室內(nèi)消火栓36個(gè)。

2,、演習(xí)過程擬定

本次演習(xí)為綜合消防演習(xí),，主要是初期火災(zāi)撲救、人員疏散,、消防器材的使用講解與實(shí)操三個(gè)部分,。演習(xí)時(shí)，為驗(yàn)證預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)的有效性,，現(xiàn)場將分兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行,，一是同時(shí)在停車場進(jìn)行滅火和人員疏散演練，二是在停車場講解滅火器,、消火栓的'使用,。

3、演習(xí)組織名單

組長：鄧良

職責(zé)：下達(dá)演習(xí)命令,，主持和觀摩

副組長：唐恒

職責(zé)：具體組織演習(xí),，并對演習(xí)進(jìn)行講評

滅火組：由當(dāng)時(shí)現(xiàn)場值班人員組成

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)后，立即行動予以撲救,，并報(bào)告火警

疏散引導(dǎo)組：由現(xiàn)場人員組成

職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)后,，立即引起現(xiàn)場人員疏散轉(zhuǎn)移,，防止被火燒傷

警戒組：徐渭

職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)后,，維持現(xiàn)場秩序,，接應(yīng)消防人員

4、滅火方案

1）第一組：由離現(xiàn)場最近的工作人員,，使用手提滅火器進(jìn)行操作,，或現(xiàn)場自由組合分工，并有1人負(fù)責(zé)報(bào)警

2）第二組：由離現(xiàn)場較遠(yuǎn)的人員,，使用消火栓和推車式滅火器進(jìn)行增援,，分兩小組，一小組使用消火栓,，由2人組成,，二小組使用推車式滅火器，分別由2人組成,。

5,、疏散方案

1）疏散路線：各車位出口由內(nèi)向外

2）緊急疏散措施：對離起火現(xiàn)場最近的車輛進(jìn)行疏散時(shí)，如車主通知不到,，單位要備有臨時(shí)應(yīng)急疏散設(shè)施（比如拖車）,，避免財(cái)產(chǎn)損失。

3）疏散注意事項(xiàng)：

優(yōu)先疏散離起火點(diǎn)近的車輛,，較遠(yuǎn)車輛要阻止其疏散,， 以免占道造成擁擠或現(xiàn)場混亂。

6,、警戒方案

1）發(fā)生火災(zāi)后,，現(xiàn)場人員立即在停車場出入口實(shí)行警戒，許出不許入,，并對將入車輛調(diào)度,，空出消防車進(jìn)場位置

2）在距離出入口一定范圍內(nèi)，拉警戒帶,，阻止人員圍觀

三,、演習(xí)準(zhǔn)備

為了確保這次演習(xí)的順利，將在演習(xí)前完成如下準(zhǔn)備工作：

1,、 對單位員工進(jìn)行消防知識及消防器材使用的培訓(xùn)

2,、就演習(xí)方案和設(shè)想與各相關(guān)組或全體員開會全面介紹，了解演習(xí)的整個(gè)流程,。特別要介紹滅火,、疏散、警戒的要領(lǐng)和注意事項(xiàng),，對員工不了解的地方要反復(fù)說明,。對本次演習(xí)的方式方法應(yīng)特別給予詳細(xì)說明。

3、各組負(fù)責(zé)人根據(jù)演習(xí)方案自行編排人員制定相關(guān)演習(xí)行動方案,，確保分工明確,，責(zé)任清晰。內(nèi)容包括：參與人員名單,、人員職責(zé),、注意事項(xiàng)等。

4,、準(zhǔn)備好演習(xí)過程中需要用到的物品：廢紙……,、柴油（油盆）、手提式干粉滅火器5個(gè),、對講機(jī)2臺,、擴(kuò)音喇叭1個(gè)，室內(nèi)消火栓2個(gè)

5,、提報(bào)方案和預(yù)案：對演習(xí)有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并提報(bào)需要的資金和物資。

四,、演習(xí)現(xiàn)場組織

規(guī)定開始信號,，某月某日某時(shí)，信號發(fā)出,，停車場某車自燃,，發(fā)煙模擬火災(zāi)。

1,、滅火

假設(shè)停車場某方向某區(qū)某車自燃發(fā)生火災(zāi),，濃煙。消防演習(xí)開始,。

滅火行動組按事先計(jì)劃,，展開兩個(gè)批次的滅火行動（滅火器和消火栓可以部分出水出滅火劑，但不要噴在車上,，或安排一個(gè)模擬的車）

滅火行動組一人報(bào)告火警,。

2、疏散

疏散行動組按事前計(jì)劃,，由部分員工疏散在場車輛,，執(zhí)行緊急疏散任務(wù)。

3,、警戒

警戒行動組按事先計(jì)劃,，對出入口和周邊進(jìn)行警戒

4、行動結(jié)束

由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長集合隊(duì)伍,，列隊(duì)講評,。講評重在鼓勵員工,，但要指出在各個(gè)環(huán)節(jié)中哪些表現(xiàn)是好的，哪些是不對的,，要注意改進(jìn),。

5、消防器材的使用講解與實(shí)操

由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長對滅火器,、消火栓使用進(jìn)行簡短講解后,，安排專人示范,，并點(diǎn)燃預(yù)先準(zhǔn)備好的燃燒物,，在員工中抽人（或分組全部）出來進(jìn)行滅火器、消火栓使用演練,。

6,、宣布結(jié)束

由演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布結(jié)束，并視情對表現(xiàn)突出的人員給予表揚(yáng)或物質(zhì)獎勵,。

整個(gè)演習(xí)過程注意保留音像資料,，以供今后學(xué)習(xí)點(diǎn)評，并存入消防檔案,。

五,、現(xiàn)場恢復(fù)

在完成滅火器使用演練后，由清潔人員清理好演練現(xiàn)場,。

停車場應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)篇二

一,、目的

為規(guī)范和加強(qiáng)停車場安全管理，為確保車輛的財(cái)產(chǎn)安全,，防范車場安全事故的發(fā)生,，力保車場安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速,、高效,、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級有關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合該停車場的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際,，制定本預(yù)案。

二,、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

組 長(總指揮)：項(xiàng)目經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開停車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議,，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署,、檢查落實(shí)車場安全事宜,。 副組長(副總指揮)：秩序隊(duì)長

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備,，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù),。

成 員：(本單位4名職工為成員)

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告,、監(jiān)控與協(xié)調(diào),，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好安全、檢查等工作,，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止,。

通訊聯(lián)絡(luò)組：

組長：客服領(lǐng)班

主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò),，調(diào)動有關(guān)人員到指定地點(diǎn),。應(yīng)立即報(bào)警，先報(bào)119救火,，再報(bào)110維持到

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事故現(xiàn)場處理,，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120，同時(shí)報(bào)辦公室,。 滅火組

組長：秩序班長

成員：(秩序隊(duì)員,、工程人員)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全地下車場等地的用電,、用火安全;火險(xiǎn)發(fā)生,，立即參加救火救災(zāi)工作。

報(bào)警電話：110

火警電話：119

醫(yī)療急救電話：120

交通急救電話：122

三,、方法和過程控制：

（一）車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

1,、車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動安全員控制現(xiàn)場,，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施,，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸,，并將現(xiàn)場情況向中心匯報(bào),，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

2,、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過,，并進(jìn)行拍照,，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解,。

3,、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的,，處理人員僅作事實(shí)見證人,。需交管部門解決的,，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門

聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來,。因車輛事故堵塞交通時(shí),，現(xiàn)場保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場,。

4,、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則,，避免與任何一方發(fā)生沖突,。

5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償,，追究安全管理員責(zé)任,。

6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償,。

（二）、車輛沖崗處理：

1,、車場門崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí),，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止,，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援,。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像,，并立即通知保安負(fù)責(zé)人 和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理,，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

2,、在阻止車輛沖崗時(shí),，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí),，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼,、車型、顏色,、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向,，將信息立即向控制中心匯報(bào),，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

3,、中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),，必要時(shí)保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像,。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

（三）,、車輛丟失處理：

1,、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心

匯報(bào),，由控制中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理,。

2、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制,，（車場崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄,，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,，確認(rèn)事情經(jīng)過,。

3、確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施,，同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查,。

（四）,、車場傷亡事故處理：

1、車場內(nèi)發(fā)生傷亡性-交通事故,，目擊者首先報(bào)告控制中心,，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理,。

2,、現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過,，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

3,、核實(shí)情況（時(shí)間,、地點(diǎn)、事件概況）,，通知中心向公安部門報(bào)警,。

4、劃定保護(hù)區(qū)范圍,，布置警戒,；疏導(dǎo)車場交通,。

5、注意火險(xiǎn),，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理,。

6、收集在場人員對車輛事故的反映,，并對在場證人進(jìn)行登記,，以便協(xié)助公安部門處理。

（五）車輛堵塞車道的處理：

1,、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象,，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜,，不得與車主發(fā)生沖突,，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

2,、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí),，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道,，并做好其他車主的解釋工作,。

3、當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群,，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談,。

4,、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照,。

5,、上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解,，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的,，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意,，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理,。

6、如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大,，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光,。

（六） 、防汛的處理

1,、積水組：（工程部）沙袋,、抽水泵,、水管、移動電源,、雨具等物資準(zhǔn)備充分,；如遇排水堵塞、立即判斷堵塞部位進(jìn)行疏通,、清掏,；

2、通訊組：（客服部）及時(shí)用廣播通知業(yè)主將車輛駛離車庫,、現(xiàn)場拍照,，情況重大立即上報(bào)相關(guān)單位并求助；

3,、應(yīng)急組：（秩序部）對業(yè)主貴重物品進(jìn)行救助,、搬運(yùn)，有序疏

導(dǎo)車輛駛離車庫,；

4,、后勤組：（保潔部）待水位恢復(fù)正常，對車庫進(jìn)行清掃,；

事情處理后,，要及時(shí)召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)。

停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》,。

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停車場應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)篇三

一,、目的

為規(guī)和加強(qiáng)停車場安全管理，為確保車輛的財(cái)產(chǎn)安全,，防車場安全事故的發(fā)生,，力保車場安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速,、高效,、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級有關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合該停車場的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際,，制定本預(yù)案。

二,、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組長（總指揮）：項(xiàng)目經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開停車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議,，傳達(dá)上級相關(guān)文件

與會議精神，部署,、檢查落實(shí)車場安全事宜,。副組長（副總指揮）：秩序隊(duì)長

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備,，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù),。

成員：（本單位4名職工為成員）

主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告,、監(jiān)控與協(xié)調(diào),，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí),；做好安全,、檢查等工作,，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。

通訊聯(lián)絡(luò)組：組長：客服領(lǐng)班

主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警,，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò),，調(diào)動有關(guān)人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警,，先報(bào)119救火,，再報(bào)110維持到事故現(xiàn)場處理，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120,，同時(shí)報(bào)辦公室,。

滅火組成員：（秩序隊(duì)員、工程人員）

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備,，負(fù)責(zé)檢查全地下車場等地的用電,、用火安全；火險(xiǎn)發(fā)生,，立即參加救火救災(zāi)工作,。

報(bào)警：110

火警：119

醫(yī)療急救：120

交通急救：122

三、法和過程控制：

（一）車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

1,、車場如發(fā)生交通事故,，控制中心應(yīng)立即調(diào)動安全員控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施,，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸,，并將現(xiàn)場情況向中心匯報(bào),，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

2,、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過,，并進(jìn)行拍照,，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

3,、根據(jù)當(dāng)事雙的意見,，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人,。需交管部門解決的,，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙等待執(zhí)法人員的到來,。因車輛事故堵塞交通時(shí),，現(xiàn)場保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場,。

4,、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則,，避免與任一發(fā)生沖突,。

5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場車輛損傷而引起的賠償,，追究安全管理員責(zé)任,。

6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償,。

（二）車輛沖崗處理：

1,、車場門崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施,，設(shè)法阻止,，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控,、錄像,，并立即通知保安負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警,。

2,、在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施,。

無法阻止時(shí),，當(dāng)值人員須記下其車牌、車型,、顏色,、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間,、駛離向,，將信息立即向控制中心匯報(bào),，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

3,、中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),，必要時(shí)保存記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借,。

（三）車輛丟失處理：

1,、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào),，由控制中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理,。

2、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制,，（車場崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄,，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,，確認(rèn)事情經(jīng)過,。

3、確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施,，同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查,。

（四）車場傷亡事故處理：

1,、車場發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告控制中心,，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況,，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù),，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過,，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄,。

3、核實(shí)情況（時(shí)間,、地點(diǎn),、事件概況），通知中心向公安部門報(bào)警,。

4、劃定保護(hù)區(qū)圍,，布置警戒,；疏導(dǎo)車場交通。

5、注意火險(xiǎn),，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理,。

6、收集在場人員對車輛事故的反映,，并對在場證人進(jìn)行登記,，以便協(xié)助公安部門處理。

（五）車輛堵塞車道的處理：

1,、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象,，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道,，安全崗位要保持冷靜,，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理,。

2,、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道,，并做好其他車主的解釋工作。

3,、當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群,，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談,。

4,、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照,。

5,、上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解,，且在原則圍進(jìn)行協(xié)調(diào),。如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理,，經(jīng)部門經(jīng)理的同意,，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

6,、如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大,，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光。

（六）防汛的處理

1,、積水組：（工程部）沙袋,、抽水泵,、水管、移動電源,、雨具等物資準(zhǔn)備充分,；如遇排水堵塞、立即判斷堵塞部位進(jìn)行疏通,、清掏,；

情況重大立即上報(bào)相關(guān)單位并求助；

3,、應(yīng)急組：（秩序部）對業(yè)主貴重物品進(jìn)行救助,、搬運(yùn)，有序疏導(dǎo)車輛駛離車庫,；

4,、后勤組：（保潔部）待水位恢復(fù)正常，對車庫進(jìn)行清掃,；事情處理后,，要及時(shí)召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)。